CÁCH THỨC áp DỤNG mô HÌNH 5s và kết QUẢ đạt được tại BỆNH VIỆN đa KHOA TRẦN văn THỜI

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ TIỂU LUẬN CÁCH THỨC ÁP DỤNG MƠ HÌNH 5S VÀ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRẦN VĂN THỜI Địa chỉ: khóm 7, thị trấn Trần Văn Thời, huyện Trần Văn Thời, tỉnh Cà Mau Nha Trang, ngày 15 tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Nha Trang đưa môn học Quản trị điều hành văn phịng vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn –Thầy Lê Hồng Lam dạy dỗ, truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Quản trị điều hành văn phòng Thầy, em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để em vững bước sau Kiến thức khơng bổ ích cơng việc sau mà áp dụng vào sống hàng ngày hiệu quả, đặc biệt môi trường văn phịng cơng việc tương lai Bộ mơn Quản trị điều hành văn phịng mơn học thú vị, vơ bổ ích có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Em cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 5S gì? Mục đích việc thực 5S Các bước áp dụng 5S 3.1 Sàng lọc (Seri): Là loại bỏ không cần thiết 3.2 Sắp xếp (Seiton): Đặt thứ chỗ cho thuận lợi sử dụng 3.3 Sạch (Seiso): Làm vệ sinh nơi làm việc 3.4 Săn sóc (Seiketsu): Duy trì vệ sinh mức độ cao 3.5 Sẵn sàng (Shitsuke): Thực S cách tự giác mà khơng cần phải có nhắc nhở hay lệnh 4 Nguyên tắc thực 5S 5 Quy trình thực 5S bệnh viện Trần Văn Thời 5.1 Giai đoạn chuẩn bị 5.2 Các bước triển khai thực 5S 5.2.1 Thông báo lãnh đạo việc cam kết thực phong trào 5S 5.2.2 Thành lập phận phụ trách phong trào 5S 5.2.3 Lên kế hoạch thực phong trào 5S .7 5.2.4 Thực đào tạo việc quy định tổ chức 5.2.5 Tiến hành tổng vệ sinh toàn tổ chức Giới thiệu bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời 10 Các giá trị mang lại từ 5S áp dụng bệnh viện 11 7.1 Lợi ích cho bệnh nhân 11 7.2 Lợi ích cho nhân viên y tế .12 7.3 Các lợi ích cho đơn vị y tế 12 7.3.1 Khơng sai sót giúp chất lượng cao 12 7.3.2 Khơng lãng phí giúp chi phí thấp 12 7.3.3 Không chậm trễ nghĩa người bệnh không chờ đợi .12 7.3.4 Không rối loạn thúc đẩy an toàn 13 7.3.5 Khơng có tình trạng bất thường giúp cho quy trình ln trạng thái sẵn sàng 13 7.3.6 Không khiếu nại mang đến tự tin tin tưởng 13 7.3.7 Nâng cao tinh thần nhân viên hạn chế nhân viên nghỉ việc .13 7.3.8 Khơng thâm hụt giúp ổn định tài 13 KẾT LUẬN 15 LỜI MỞ ĐẦU Hiện chi phí cho chăm sóc y tế ngày tăng, nhà cung cấp dịch vụ y tế chịu nhiều áp lực việc mang lại hài lòng cho người bệnh, đồng nghĩa với việc phải đầu tư nhiều cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ an toàn người bệnh Trong đó, thước đo cho cải tiến dịch vụ y tế giảm thời gian chờ đợi người bệnh, giảm thiểu sai sót từ lúc bệnh nhân bước vào bệnh viện đến hoàn tất trình khám, chữa bệnh Vấn đề đặt phải dùng cơng cụ để cải tiến dịch vụ y tế tiết kiệm chi phí cho nhà cung cấp dịch vụ y tế Giải pháp bệnh viện đưa 5S 5S phương pháp quản lý, xếp nơi làm việc Áp dụng lần Toyota vào năm 1980 phát triển nhanh sau công ty Nhật Bản Phổ biến sang nhiều nước khác Singapore, Trung Quốc, Ba Lan Việt Nam, 5S lần áp dụng vào năm 1993, cơng ty Nhật (Vyniko) Hiện có nhiều bệnh viện nước áp dụng phương pháp 5S quản lý chất lượng bệnh viện Có thể kể đến bệnh viện công lập lớn nước như: Bệnh viện Truyền máu huyết học, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh, Bệnh viện đa khoa Trung Ương Quảng Nam… đến bệnh viện tư nhân như: Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn, Bệnh viện Quốc tế Phương Châu…Hiện nay, nhiều công ty sản xuất Việt Nam áp dụng 5S có nhiều lợi ích: chỗ làm việc sẽ, gọn gàng; người cảm thấy thoải mái, vui vẻ; suất lao động cao; hiệu tức thời trước mắt; Tạo hình ảnh tốt cho cơng ty Bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời áp dụng 5S cho kết hiệu Một nghiên cứu thực số bệnh viện giới rằng, việc áp dụng phương thức 5S làm tăng diện tích lưu trữ thêm 10%, đồng thời giảm thời gian tìm kiếm tài liệu xuống 20% 5S khơng nguyên tắc mà trở thành tập quán quản trị doanh nghiệp Nhật Bản Đó văn hóa "sạch sẽ" nơi cơng sở nhằm triệt tiêu lãng phí tăng hiệu suất làm việc 1 5S gì? 5S chữ đầu từ tiếng Nhật “seiri”, “seiton”, “seiso”, seiketsu” “shitsuke”, tạm dịch sang tiếng Việt “sàng lọc”, “sắp xếp”, “sạch sẽ”, “săn sóc”, “sẵn sàng” Từ ý nghĩa từ bắt đầu chữ S, nguyên tắc chung thực hành 5S hiểu sau: Tiếng Nhật Tiếng Anh S1 Seiri Sort S2 Seiton S3 Seiso S4 Seiketsu S5 Shitsuke Set in order Shine Standardize Sustain Tiếng Việt Sàng lọc Nội dung Xác định loại bỏ thứ không cần Sắp xếp thiết/không sử dụng, giảm bớt bề bộn Tổ chức vật cần sử dụng vào vị Sạch Săn sóc trí thuận tiện cho việc sử dụng Đạt trì Thiết lập 3S thành tiêu chuẩn thực Sẵn sàng nơi làm việc Huấn luyện trì theo nguyên tắc từ S1-S4 Mục đích việc thực 5S 5S phương pháp quản lý nhà nhằm mục đích cải tiến mơi trường làm việc, chương trình hoạt động thường trực doanh nghiệp đơn vị hành 5S phương pháp cải tiến đơn giản lại hiệu thực tế Từ văn phòng, nhà kho công trường xây dựng, hay nhà xưởng công nghiệp nơng nghiệp Nơi có hoạt động nơi cần xếp, cần phân loại, cần Khơng có hoạt động 5S khơng thể bàn đến việc quản lý cải tiến 5S ngăn chặn xuống cấp nhà xưởng, tạo thơng thống cho nơi làm việc, đỡ thời gian cho việc tìm kiếm vật tư, hồ sơ tránh nhầm lẫn Người làm việc cảm thấy thoải mái, làm việc có suất cao tránh sai sót Các thiết bị sản xuất hoạt động môi trường phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng an toàn Muốn nâng cao khả cạnh thị trường, doanh nghiệp phải chọn cho hướng riêng kinh doanh cách thức quản lý Tuy nhiên, dù doanh nghiệp có chọn cách thức kinh doanh nào, đầu tư loại thiết bị máy móc hay cơng nghệ nữa, người yếu tố định đem lại thành công cho doanh nghiệp Xuất phát từ triết lý người trung tâm phát triển, mơ hình thực hành 5S áp dụng Nhật Bản tảng để áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng 5S tạo môi trường sẽ, tiện lợi giúp cho tổ chức, tạo điều kiện cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng, đem lại niềm tin cho khách hàng – Xây dựng môi trường sẽ, ngăn nắp – Mọi người tổ chức/doanh nghiệp dễ dàng nhận thấy rõ kết – Tăng cường phát huy sáng kiến – Nâng cao ý thức kỷ luật quan – Chỗ làm việc trở nên thuận tiện an tồn – Cán cơng nhân viên tự hào nơi làm việc – Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp, đem lại hội quản lý, kinh doanh… Các bước áp dụng 5S 3.1 Sàng lọc (Seri): Là loại bỏ không cần thiết Hãy quan sát kỹ nơi làm việc với vài đồng nghiệp Hãy phát xác định không cần thiết cho công việc bạn Hãy phát xác định không cần thiết cho công việc bạn Hãy phát – Sau vứt bỏ (hủy) khơng cần thiết Đừng giữ lại thứ khơng cần thiết cho công việc bạn Nếu bạn đồng nghiệp bạn định thứ có cịn cần thiết cho cơng việc hay khơng đánh dấu hủy kèm theo ngày tháng hủy để riêng nơi Sau thời gian, ví dụ tháng, bạn kiểm tra lại xem có cần đến khơng Nếu sau tháng không thấy cần đến, tức khơng cần cho cơng việc Nếu bạn khơng thể tự định để thời hạn để xử lý Chú ý sàng lọc, bạn khơng qn để ngăn tủ Việc hủy khơng cần thiết Khi hủy thứ thuộc tài sản doanh nghiệp, bạn nên báo cáo cho người có thẩm quyền biết Bạn nên thông báo cho nơi cung cấp nguyên vật liệu, tài liệu thừa Khi quan sát xung quanh để tìm thứ không cần thiết nơi làm việc bạn Hãy tìm nơi, ngóch ngách giống bạn tìm diệt gián Và phần thưởng q trình bạn tìm lại vài vật có ích mà lâu bạn không nhớ để đâu 3.2 Sắp xếp (Seiton): Đặt thứ chỗ cho thuận lợi sử dụng Bạn phải tin thứ không cần thiết loại bỏ khỏi nơi làm việc bạn Việc lại bạn suy nghĩ xem để đâu thuận tiện theo quy trình làm việc đồng thời bảo đảm thẩm mỹ an toàn Bạn trao đổi với đồng nghiệp cách xếp bố trí quan điểm thuận tiện cho thao tác Một nguyên tắc cần ý thường xuyên hay phải sử dụng đến phải đặt gần người sử dụng để đỡ phải lại Cái dùng để xa Bạn phác thảo cách bố trí trao đổi với đồng nghiệp, sau thực Bạn phải cho đồng nghiệp biết để chỗ để tự họ sử dụng mà hỏi Tốt bạn nên có danh mục vật dụng nơi lưu giữ Hãy ghi ngăn kéo, ngăn tủ, cặp tài liệu để người biết lưu giữ Hãy áp dụng ngun tắc để rõ nơi đặt bình cứu hỏa dẫn cần thiết khác Chú ý: Mục đích Sắp xếp (Seiton) làm cho nơi làm việc bạn an toàn, hiệu làm việc Vì vậy, vật rèm, che để dấu vật dụng phía sau khơng cần thiết Nếu bạn có tiêu chuẩn quy định mức tối thiểu tối đa lưu giữ vật liệu, tài liệu tốt 3.3 Sạch (Seiso): Làm vệ sinh nơi làm việc Có mối quan hệ mật thiết chất lượng sản phẩm nơi làm việc, nơi chế tạo sản phẩm Như vậy, “Sạch sẽ” phải thực hàng ngày, suốt ngày 4 Sau vài gợi ý cho “Sạch sẽ” bạn: Đừng đợi đến lúc dơ bẩn vệ sinh Hãy quét dọn, vệ sinh nơi làm việc kể máy móc thiết bị, dụng cụ, đồ đạc…một cách thường xun, làm cho thứ khơng cịn hội để dơ bẩn Dành phút ngày để làm “Sạch sẽ” Bạn đồng nghiệp bạn có trách nhiệm với mơi trường xung quanh nơi làm việc Những người làm vệ sinh chuyên nghiệp chịu trách nhiệm nơi công cộng Nếu bạn muốn làm việc môi trường an tồn, tốt bạn tạo mơi trường Đừng xả rác, khạc nhổ bừa bãi tạo thói quen Vệ sinh dọn dẹp hành động kiểm tra Điều quan trọng nhà máy, cơng xưởng Nếu bạn thấy điều ngày hơm Ngồi phút hàng ngày cho ”sạch sẽ”, bạn nên có thói quen làm “sạch sẽ” tuần, tháng Cái lợi “sạch sẽ” mang lại lớn nhiều lần so với thời gian bỏ 3.4 Săn sóc (Seiketsu): Duy trì vệ sinh mức độ cao Để khơng lãng phí nỗ lực bỏ ra, bạn không nên dừng lại sau thực 3S Sau gợi ý cho “Săn sóc: Tạo hệ thống nhằm trì sẽ, ngăn nắp nơi làm việc; cần có lịch làm vệ sinh Phong trào thi đua Phòng, ban, phân xưởng quan trọng hiệu việc lôi kéo, hút người tham gia 5S Chú ý: Cần rõ tên người chịu trách nhiệm nơi làm việc hay máy móc; kiểm tra đánh giá thường xuyên thành viên tổ, nhóm, đội 5S đơn vị thực hiện; đừng có tìm chỗ xấu, để phê bình mà phải ý tìm hay, tốt để khen thường động viên 3.5 Sẵn sàng (Shitsuke): Thực S cách tự giác mà không cần phải có nhắc nhở hay lệnh Cần phải làm cho người thực 4S cách tự giác thói quen hay lẽ sống Khơng có cách thúc ép thực 5S thường xuyên thực hành mà người yêu 5S Cần tạo bầu khơng khí lành mạnh để người thấy khơng thể thiếu 5S Coi nơi làm việc nhà thứ hai bạn Nhận thức Công ty nơi bạn tạo thu nhập cho bạn cho gia đình bạn Nếu bạn mong muốn thường xuyên làm cho nhà bạn sẽ, vệ sinh, ngăn nắp bạn lại khơng cố gắng làm cho nơi làm việc bạn sẽ, thoải mái, dễ chịu nhà.Chú ý: Để nâng cao “Sẵn sàng” nhân viên tổ chức vai trò người phụ trách quan trọng Người phụ trách phải gương 5S để người noi theo Nguyên tắc thực 5S Sự cam kết làm gương lãnh đạo Lãnh đạo phịng phải ln đầu thể cam kết hành động mình; “điều kiện định thành công” Sự tự giác tham gia người: CBNV nhận thức rõ lợi ích 5S là: “5S cho mình” từ tự nguyện, tự giác thực Đây “điều kiện đảm bảo thành công” Việc xác định, phân công trách nhiệm cụ thể, rõ ràng cho CBNV trình thực trì 5S khu vực chung khu vực làm việc Khoa/Phòng Khen thưởng, kỷ luật xác, kịp thời Trưởng phịng tăng cường công tác đào tạo, huấn luyện nhân viên khoa Mọi người thường xuyên học tập, chia sẻ kinh nghiệm thực hành tốt 5S với đơn vị, phận khác khoa, bệnh viện Mọi người biết việc phải làm, biết cách làm việc Ban 5S tiếp tục trì hoạt động kiểm tra trường hàng ngày: giám sát, đôn đốc, hướng dẫn, chia sẻ kinh nghiệm thực hành tốt 5S với tất nhân viên Các phòng quan tâm, chăm sóc hỗ trợ nguồn lực kịp thời 6 Quy trình thực 5S bệnh viện Trần Văn Thời 5.1 Giai đoạn chuẩn bị Trước định ban lãnh đạo cơng ty phải có phân tích thuận lợi, khó khăn, chi phí, lợi ích hoạt động phong trào 5S mang lại Trong giai đoạn này, lãnh đạo daonh nghiệp tham quan số doanh nghiệp thực 5S để học hỏi kinh nghiệm Trong trình tìm hiểu doanh nghiệp gặp khó khăn thong qua số tổ chức tư vấn hỗ trợ, ví dụ: trung tâm có khóa đào tạo cho quan sát thực tế hoạt động 5S uy tín Trung tâm hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam-Nhật Bản viết tắt VJCC Kết giai đoạn ban lãnh đạo công ty nắm l ợi ích 5S, cách thức thực đưa định thực chương trình 5S 5.2 Các bước triển khai thực 5S 5.2.1 Thông báo lãnh đạo việc cam kết thực phong trào 5S Sau có định thực chương trình 5S ban lãnh đạo phải có thơng báo cam kết thực phong trào Cam kết lãnh đạo thể tránh nhiệm tâm thực đến cùng.Sự cam kết thực lãnh đạo việc làm quan trọng việc thực chương trình 5S.Cam kết lãnh đạo động lực thúc đẩy nhân viên thực nghiêm túc tiêu chuẩn 5S đặt Trong giai đoạn người lãnh đạo thơng báo cho tồn cơng ty định thực phong trào 5S, nội dung 5S gì, đối tượng, phạm vi, mục tiêu lợi ích mà 5S mang lại, đồng thời giới thiệu thông tin, dụng cụ, vấn đề chung để thực 5S thẻ đỏ, thẻ vàng, đồng phục đội 5S 5.2.2 Thành lập phận phụ trách phong trào 5S Lãnh đạo bổ nhiệm ban đạo thực định người có trách nhiệm để tiến hành phong trào Giai đoạn kết thúc cơng ty đào tạo người có trách nhiệm thành viên hướng dẫn thực hi ện phong trào 7 5.2.3 Lên kế hoạch thực phong trào 5S Sau thành lập phận thực phong trào 5S phận ban lãnh đạo công ty dựa thực trạng công ty, mục tiêu hoạt động 5S để đưa kế hoạch thực phong trào 5S Thông thường 5S thực theo trình tự seiri, seiso, seiketsu, sau thực 3S kết hợp với shitsuke từ lúc Kế hoạch thực 5S phải cụ thể cho S với nội dung tiến độ giai đoạn 5.2.4 Thực đào tạo việc quy định tổ chức Khi kế hoạch triển khai xây dựng công việc thực thi việc đào tạo cho nhân viên quy định công ty Các quy định truyền đạt văn bản, họp buổi học ngoại khóa Để giai đoạn vào thực tế lãnh đạo công ty triển khai dần bước theo giai đoạn thích hợp Khi thành viên công ty nắm mục tiêu, cách thức tiến trình quy định liên quan bắt đầu chuyển sang giai đoạn thực thi công việc cụ thể bước 5.2.5 Tiến hành tổng vệ sinh toàn tổ chức Trong lần tổng vệ sinh công ty tiến hành theo trình tự 5S Thực theo giai đoạn: 5.2.5.1 Thực hành S1 (Sàng lọc) Tất đối tượng nơi làm việc xác định phân loại cần dùng không cần dùng Chuẩn bị “khu vực chờ xử lí” để chứa vật loại bỏ Dán thẻ đỏ/thẻ vàng vật khơng cần dùng Chụp ảnh tồn cảnh cận cảnh trước thực “Sàng lọc” Di chuyển vật không cần dùng đến “khu vực chờ xử lí” Loại bỏ vật khơng cần dùng theo định lãnh đạo Khoa Sơ đồ sau: 5.2.5.2 Thực hành S2 (Sắp xếp) Quá trình xếp dựa nguyên tắc: tất đối tượng nơi làm việc sau xác định “cần dùng” xếp đảm bảo an toàn, thuận tiện mỹ quan cho nơi làm việc: An toàn = Dễ lại + Dễ thao tác + Dễ vận chuyển Thuận tiện =Dễ tìm + Dễ thấy + Dễ lấy + Dễ kiểm tra + Dễ vệ sinh Mỹ quan = Gọn gàng, ngăn nắp, đẹp mắt Tiến hành chuẩn bị dụng cụ văn phòng để đánh dấu, kẻ vạch, … xác định vị trí xếp vật dụng Dự kiến sơ vị trí, xếp thử vật dụng theo dự kiến Điều chỉnh vị trí vật dụng đảm bảo thỏa mãn yêu cầu: an toàn, thuận tiện, mỹ quan Đánh dấu, kẻ vạch, … nhận biết vị trí thức vật dụng xếp Chụp ảnh toàn cảnh cận cảnh sau thực S1 – Sàng lọc S2 – Sắp xếp Nguyên tắc xếp: vật xác định vị trí đặt vật đặt vị trí xác định Sơ đồ sau: 5.2.5.3 Thực hành S3 (Sạch sẽ) – Nguyên tắc vệ sinh: “từ xuống dưới, từ ngồi” – Tiêu chuẩn: Khơng có rác thải, bụi bẩn, mạng nhện dấu hiệu tình trạng vệ sinh nơi làm việc Các nguồn gây dơ bẩn ngăn chặn, giảm thiểu, loại trừ – Tất đối tượng sử dụng tình trạng an tồn 5.2.5.4 Thực hành S4 (Săn sóc) Được thực dựa tiêu chuẩn sau: Các hoạt động “Sàng lọc”, “Sắp xếp” “Sạch sẽ” tiêu chuẩn hóa CBNV thấu hiểu thực thường xuyên Các nội dung chưa phù hợp khuyến nghị sau lần đánh giá 5S trước Trưởng phịng đánh giá xem xét thực kịp thời biện pháp khắc phục, phịng ngừa thích hợp, đảm bảo tránh tái diễn hay phát sinh không phù hợp tương tự Các nhóm cá nhân CBNV khuyến khích tham gia đề xuất cải tiến ghi nhận kết thực hành tốt 5S nhằm tạo môi trường làm việc hăng hái, vui vẻ, hợp tác, lành mạnh an tồn Duy trì thực 3S lúc nơi theo ngun tắc khơng: “khơng có vật vô dụng, không bừa bãi, không dơ bẩn” Kỹ thuật áp dụng: chấm điểm 5S, khen thưởng đơn vị thực tốt, cải tiến nơi chưa đạt yêu cầu 5.2.5.5 Thực hành S5 (Sẵn sàng) 10 Các nguyên tắc thực hành 5S nhận thức gắn liền với công việc, chức năng, nhiệm vụ phân công phận cách tự giác trở thành thói quen hàng ngày CBNV CBNV đơn vị đào tạo tái đào tạo thực hành tốt 5S quy trình, thủ tục, hướng dẫn công việc liên quan Các kết đánh giá 5S, biểu đồ thể kết hoạt động 5S đạt được, học kinh nghiệm kế hoạch cải tiến sau lập, cơng khai, trì, cập nhật phổ biến tồn Khoa, phịng/bệnh viện Tạo thành nề nếp, thói quen, tự nguyện, tự giác thực trì 3S: Sàng lọc – Sắp xếp – Sạch Quá trình thực dựa phương pháp thực sau: Thực liên tục tạo thành thói quen, học tập chia sẻ kinh nghiệm thành công, xây dựng hệ thống Visual Control System: kiểm sốt mắt, nhìn biết 5S ngăn chặn xuống cấp sở hạ tầng, tạo thơng thống cho nơi làm việc, đỡ thời gian cho việc tìm kiếm vật tư, hồ sơ tránh nhầm lẫn Người làm việc cảm thấy thoải mái, làm việc có suất cao tránh sai sót Các thiết bị vật tư hoạt động môi trường phù hợp với tiêu chuẩn chất lượng an tồn Để thực hóa 5S cho bệnh viện, cần áp dụng khoa một, không nên thực đại trà Khi áp dụng bạn dễ dàng thu kết tốt rút kinh nghiệm để áp dụng cho khoa Trước thực khoa nên chụp lại tất ảnh trước sau để dễ dàng so sánh Giới thiệu bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời Bệnh viện (BV) đa khoa Trần Văn Thời Trần Văn Thời tiền thân Ban Y tế Thể dục thể thao huyện Trần Văn Thời thành lập từ 5/1979 Thực Nghị định số 172/2004/NĐ-CP, ngày 29/9 /2004 Chính phủ, ngày 01/01/2006 BV đa khoa Trần Văn Thời tác từ Trung Tâm Y Tế, thực vị trí, chức năng, nhiệm vụ BV khoa hạng III Nhiệm vụ cấp cứu, khám chữa bệnh cho nhân dân địa bàn huyện Trần Văn Thời khu vực lân cận Nhằm thực đề án nâng cấp Bệnh viện Đa khoa tuyến huyện Bộ Y tế giai đoạn 2005 – 2008 Căn vào thực trạng cần thiết để phục vụ người bệnh BV Đa khoa huyện lên thành BV khu vực Trần Văn Thời 11 Ngày 9/9/2019, BV đa khoa Trần Văn Thời nâng hạng BV hạng III lên BV hạng II Thành tựu đạt đc: Bệnh viện Chủ tịch nước tặng Huân chương Lao động Hạng III năm 2002 Huân chương Lao động Hạng II năm 2007 Bệnh viện suất xắc toàn diện nhiều năm liền Năm 2014 2015, Cơng đồn Bệnh viện Liên đoàn Lao động tỉnh tặng cờ thi đua Cơng đồn sở vững mạnh xuất sắc Gồm 15 khoa: Khoa Cấp cứu – Hồi sức tích cực chống độc Khoa Nội tổng hợp Khoa Ngoại tổng hợp Khoa Phụ sản Khoa Nhi Khoa Truyền nhiễm Khoa Khám bệnh Khoa Liên chuyên khoa Khoa Y học cổ truyền Khoa Phẫu Thuật – Gây mê hồi sức Khoa Dược Khoa Xét Nghiệm Khoa Chẩn đốn hình ảnh Khoa Dinh dưỡng – Tiết chế Khoa Kiểm Soát Nhiễm Khuẩn Cơ vật chất kỹ thuật bệnh viện: Hiện nay, Bệnh viện đa khoa huyện Trần Văn Thời có số giường kế hoạch giao 220, giường thực kê 273 Bệnh viện đầu tư nâng cấp, xây dựng nhiều cơng trình đầu tư mua sắm trang thiết bị y tế từ nguồn vốn trái phiếu Chính phủ năm 2008 Đến đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh chữa bệnh cho nhân dân khu vực Bệnh viện trang bị nhiều trang thiết bị đại như: Hệ thống phẫu thuật nội soi ổ bụng, máy nội soi tai mũi họng, máy nội soi dày, tá tràng, đại tràng, máy siêu âm màu 3D/4D, máy đo loãng xương, soi cổ tử cung… Các giá trị mang lại từ 5S áp dụng bệnh viện 7.1 Lợi ích cho bệnh nhân Vậy việc thực năm bước 5S mang đến cho người bện, sở y tế gọn gàng sẽ: xảy sai sót lâm sàng, giúp người bệnh chờ đợi điều trị lâu, hoạt động tốn giúp giảm chi phí y tế, mang đến cảm giác khỏe mạnh, giúp ích cho tinh thần người bệnh nhân viên y tế 12 7.2 Lợi ích cho nhân viên y tế Tạo hội để nhân viên y tế đưa ý kiến sáng tạo cách tổ chức vận hành nơi làm việc, tạo môi trường làm việc dễ chịu cho nhân viên, giúp nhân viên y tế thỏa mãn công việc, giúp nhân viên y tế xác định rõ muốn thực hiện, đâu, giúp nhân viên y tế giao tiếp làm việc với người dễ dàng 7.3 Các lợi ích cho đơn vị y tế 7.3.1 Khơng sai sót giúp chất lượng cao Các sai sót y khoa nhiều nguyên nhân, bao gồm việc sử dụng nhầm thuốc điều trị nhầm bệnh nhân Sàng lọc Sắp xếp ngăn chặn loại lỗi Hơn nữa, việc bảo quản thiết bị môi trường làm việc giảm “thời gian đi" cho việc tìm kiếm dụng cụ thất lạc Những lợi ích kết khác việc thực 5S giúp gia tăng thời gian thăm khám giường bệnh góp phần làm giảm sai sót lâm sàng 7.3.2 Khơng lãng phí giúp chi phí thấp Ln có q nhiều lãng phí sở y tế Thực 5S giúp loại bỏ loại lãng phí sau đây: ưu trữ vật tư nhiều mức cần thiết nhà kho trung tâm, sử dụng nhiều không gian cho việc lưu trữ, thời gian cho việc tìm kiếm chờ đợi thuốc thiết bị khó tìm, lãng phí thao tác vật tự trang thiết bị đặt vị trí khó tiếp cận 7.3.3 Khơng chậm trễ nghĩa người bệnh không chờ đợi Tại sở y tế không thực 5S triệt để, thời hạn làm việc qua nhanh người bệnh chờ đợi người lại bận rộn cố gắng để nhớ họ làm cho người bệnh trước đó, tìm kiếm trang thiết bị vật tư, chờ đợi bác sĩ thực thăm khám, chờ đợi kết xét nghiệm Thật khó khăn bắt người bệnh phải chờ đợi vấn đề như: di chuyển lãng phí nhiều sai sót khiếm 13 khuyết hành lâm sàng Khi vấn đề loại trừ, quy trình trở nên đáng tin cậy người bệnh đối xử tốt họ mong muốn 7.3.4 Không rối loạn thúc đẩy an toàn Tổn thương cho người bệnh đội ngũ nhân viên xảy trang thiết bị, thuốc men, vật tư để hành lang vật dụng chất đống cao khu vực lưu trữ, bề mặt nơi làm việc thiết bị bị bao phủ bụi chất bẩn khác 7.3.5 Khơng có tình trạng bất thường giúp cho quy trình ln trạng thái sẵn sàng Khi công việc bảo dưỡng hàng ngày tích hợp với nhiệm vụ làm hàng ngày, nhân viên y tế phát cố trước chúng gây sai sót trì hoãn lâm sàng Bằng cách này, khu vực làm việc trang thiết bị chuẩn bị tốt để sử dụng Khu vực làm việc trang thiết bị bảo dưỡng tốt có nghĩa cố làm gián đoạn quy trình xảy việc chẩn đốn sửa chữa cố xảy dễ dàng 7.3.6 Không khiếu nại mang đến tự tin tin tưởng Những sở y tế thực 5S sai sót trì hỗn lâm sàng Điều có nghĩa họ thoát khỏi phàn nàn người bệnh chất lượng điều trị Điều trị nơi làm việc gọn gàng sẽ: xảy sai sót, giảm chi phí, khơng làm cho bệnh nhân chờ đợi, an toàn 7.3.7 Nâng cao tinh thần nhân viên hạn chế nhân viên nghỉ việc Việc thực 5S giúp cải thiện đáng kể tinh thần nhân viên Các nghiên cứu nhân viên y tế hài lòng với mơi trường làm việc họ có khả tìm kiếm việc làm nơi khác Xét chi phí, trung bình (tại Hoa Kỳ), $80.000 để thay y tá, điều mang lại lợi ích tài đáng kể cho đơn vị 14 7.3.8 Không thâm hụt giúp ổn định tài Các sở y tế khơng thể tăng doanh thu mà không cần đến việc cung cấp dịch vụ chăm sóc có chất lượng có tin tưởng người bệnh Năm trụ cột 5S cung cấp tảng vững mạnh cho việc xây dựng chất lượng niềm tin người bệnh kế đến, lịng trung thành người bệnh Do đó, sở y tế với tảng 5S vững có nhiều khả trở nên ổn định tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Tuân, Quản trị hành chánh văn phòng (2012), Nhà xuất lao động xã hội Benhvientranvanthoi.com 15 KẾT LUẬN Cũng việc áp dụng công cụ nâng cao suất chất lượng nào, việc áp dụng thực hành 5S đòi hỏi cam kết ủng hộ Lãnh đạo cao thông qua việc đạo thực hiện, tập trung nguồn lực, kinh phí thời gian Đào tạo hướng dẫn cán nhân viên doanh nghiệp hiểu rõ mục tiêu, ý nghĩa phương pháp để thực Từ phịng ban chủ động đưa kế hoạch thực bệnh viện Sự tham gia tất người Bí thành cơng chương trình thực hành 5S tạo mơi trường khuyến khích người tích cực tham gia, phát huy sáng kiến trì mội trường làm việc sẽ, thuận lợi an tồn Duy trì cải tiến không ngừng, tạo nên nguyên tắc hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo tính hiệu quản lý kinh doanh  ... để dễ dàng so sánh Giới thiệu bệnh viện Đa khoa Trần Văn Thời Bệnh viện (BV) đa khoa Trần Văn Thời Trần Văn Thời tiền thân Ban Y tế Thể dục thể thao huyện Trần Văn Thời thành lập từ 5/1979 Thực... Nam, 5S lần áp dụng vào năm 1993, cơng ty Nhật (Vyniko) Hiện có nhiều bệnh viện nước áp dụng phương pháp 5S quản lý chất lượng bệnh viện Có thể kể đến bệnh viện công lập lớn nước như: Bệnh viện. .. máu huyết học, Bệnh viện Từ Dũ, Bệnh viện Trưng Vương Thành phố Hồ Chí Minh, Bệnh viện đa khoa Trung Ương Quảng Nam… đến bệnh viện tư nhân như: Bệnh viện Hồn Mỹ Sài Gịn, Bệnh viện Quốc tế Phương