Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của cán bộ, công nhân viên tại tổng công ty điện lực thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VIỆT HÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ, CƠNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN VIỆT HÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ, CƠNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số đề tài: 2016BQTKD1-BK11 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Một số giải pháp nâng cao hài lịng cán bộ, cơng nhân viên Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội” kết nghiên cứu hướng dẫn TS Nguyễn Danh Nguyên Những đoạn trích dẫn số liệu sử dụng luận văn dẫn nguồn tham chiếu đầy đủ Các nội dung nghiên cứu kết trình bày luận văn trung thực rõ ràng Hà Nội, ngày tháng Người thực Nguyễn Việt Hà i năm 2018 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Danh Nguyên, người hướng dẫn khoa học cho phương pháp, kiến thức kinh nghiệm q báu để hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn Trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện Đào tạo sau đại học, Viện Kinh tế & Quản lý tạo điều kiện thời gian học tập, nghiên cứu hoàn thành chương trình học tập khóa học Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội giúp đỡ, chia sẻ nhiều ý kiến bổ ích, tạo điều kiện mặt trình nghiên cứu thực đề tài Do hạn chế thời gian phạm vi nghiên cứu, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng Người thực Nguyễn Việt Hà ii năm 2018 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii PHẦN MỞ ĐẦU viii CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hài lịng cơng việc 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.2 Ảnh hưởng hài lòng cơng việc lợi ích việc tạo hài lịng cơng việc người lao động 1.1.2.1 Ảnh hưởng hài lịng cơng việc người lao động 1.1.2.2 Lợi ích việc tạo hài lịng cơng việc người lao động 1.2 Một số lý thuyết nghiên cứu hài lịng cơng việc ngƣời lao động .10 1.2.1 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Abraham Maslow 10 1.2.2 Lý thuyết công John Stacey Adam 11 1.2.3 Lý thuyết thành tựu James L McClelland 12 1.2.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 13 1.2.5 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.2.6 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 16 1.2.7 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer 17 1.2.8 So sánh đặc điểm số lý thuyết 17 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng cơng việc 19 1.3.1 Bản chất công việc 20 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 20 1.3.3 Lãnh đạo 21 1.3.4 Đồng nghiệp 21 1.3.5 Tiền lương/thu nhập .22 1.4 Các nghiên cứu gần liên quan đến hài lòng cơng việc 22 1.5 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 26 1.5.1 Mơ hình nghiên cứu 26 1.5.2 Các giả thuyết liên quan đến hài lòng 27 iii CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 29 2.1 Vài nét khái quát Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội .29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng cơng ty 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức quản lý Tổng công ty 32 2.1.3 Kết kinh doanh Tổng công ty năm gần 39 2.1.4 Cơ cấu lao động EVN HANOI 44 2.1.5 Thực trạng công tác nhân EVN HANOI 47 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng công việc cán công nhân viên EVN HANOI 52 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 53 2.2.1.1 Xây dựng bảng câu hỏi điều tra lựa chọn loại thang đo .53 2.2.1.2 Chọn mẫu phương pháp thu thập liệu 56 2.2.1.3 Phương pháp phân tích liệu nghiên cứu 56 2.2.2 Kết nghiên cứu 58 2.2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 58 2.2.2.2 Kết kiểm định tin cậy thang đo nghiên cứu 59 2.2.2.3 Kết phân tích khám phá nhân tố .63 2.2.2.4 Kết phân tích tương quan 65 2.2.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 67 2.2.2.6 Đánh giá khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo nhóm nhân viên 70 2.2.2.7 Thực trạng mức độ hài lịng cơng việc nhân tố ảnh hưởng EVN HANOI 73 2.2.3 Thảo luận kết nghiên cứu 80 2.2.4 Một số nguyên nhân ảnh hưởng chưa tốt đến hài lịng cơng việc cán cơng nhân viên EVN HANOI 83 2.2.4.1 Nguyên nhân thuộc yếu tố “bản chất công việc” .83 2.2.4.2 Nguyên nhân thuộc yếu tố “đồng nghiệp” 84 2.2.4.3 Nguyên nhân thuộc yếu tố “thu nhập” .85 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ, CƠNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 87 3.1 Định hƣớng chiến lƣợc Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội giai đoạn 2018 - 2025 87 3.1.1 Mục tiêu phát triển EVN HANOI đến năm 2025 87 3.1.2 Mục tiêu sách nguồn nhân lực .87 iv 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lịng cán cơng nhân viên Tổng cơng ty Điện lực thành phố Hà Nội 90 3.2.1 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên nhân tố chất công việc .90 3.2.1.1 Căn giải pháp 90 3.2.1.2 Mục tiêu 90 3.2.1.3 Nội dung thực 90 3.2.1.4 Dự kiến chi phí thực 92 3.2.1.5 Dự kiến kết .92 3.2.2 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên nhân tố đồng nghiệp 92 3.2.2.1 Căn giải pháp 92 3.2.2.2 Mục tiêu 92 3.2.2.3 Nội dung thực 93 3.2.2.4 Điều kiện tổ chức 94 3.2.2.5 Dự kiến chi phí thực 94 3.2.2.6 Dự kiến kết .94 3.2.3 Giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên nhân tố thu nhập 94 3.2.3.1 Căn giải pháp 94 3.2.3.2 Mục tiêu 95 3.2.3.3 Nội dung thực 95 3.2.3.4 Dự kiến chi phí thực 98 3.2.3.5 Dự kiến kết .98 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 PHỤ LỤC 106 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 13 Bảng 1.2 So sánh đặc điểm số lý thuyết 18 Bảng 2.1 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh EVN HANOI giai đoạn 2015 - 2017 .40 Bảng 2.2 Một số tiêu tài chủ yếu EVN HANOI giai đoạn 2015 - 2017 .43 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động EVN HANOI theo độ tuổi .45 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động EVN HANOI theo giới tính 45 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động EVN HANOI theo trình độ học vấn 46 Bảng 2.6 Các biến quan sát đo lường nhân tố mơ hình 53 Bảng 2.7 Kết phân loại mẫu điều tra 59 Bảng 2.8 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Bản chất công việc” 60 Bảng 2.9 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Đào tạo thăng tiến” 60 Bảng 2.10 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Lãnh đạo” 61 Bảng 2.11 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Đồng nghiệp” .61 Bảng 2.12 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Thu nhập” 62 Bảng 2.13 Kết kiểm định thang đo nhân tố “Điều kiện làm việc” 62 Bảng 2.14 Kết kiểm định thang đo biến phụ thuộc “Hài lịng cơng việc” 63 Bảng 2.15 Kết phân tích khám phá nhân tố biến độc lập 64 Bảng 2.16 Kết phân tích khám phá nhân tố biến phụ thuộc .65 Bảng 2.17 Kết phân tích tương quan 66 Bảng 2.18 Kết phân tích hồi quy .67 Bảng 2.19 Kết so sánh khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo giới tính .70 Bảng 2.20 Kết so sánh khác biệt mức độ hài lòng cơng việc theo tình trạng nhân 71 Bảng 2.21 Kết so sánh khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo trình độ học vấn 71 Bảng 2.22 Kết so sánh khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo mức thu nhập 72 Bảng 2.23 Kết so sánh khác biệt mức độ hài lịng cơng việc theo độ tuổi .72 Bảng 2.24 Kết đánh giá mức độ cảm nhận nhân viên với công việc .74 Bảng 2.25 Kết đánh giá nhân viên nhân tố “bản chất công việc” 75 Bảng 2.26 Kết đánh giá nhân viên nhân tố “đào tạo thăng tiến” 76 Bảng 2.27 Kết đánh giá nhân viên nhân tố “lãnh đạo” 77 Bảng 2.28 Kết đánh giá nhân viên nhân tố “đồng nghiệp” 78 Bảng 2.29 Kết đánh giá nhân viên nhân tố “thu nhập” 79 Bảng 2.30 Kết đánh giá nhân viên nhân tố “điều kiện làm việc” 80 vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Tháp nhu cầu người 10 Hình 1.2 Lý thuyết cơng Adam 12 Hình 1.3 Lý thuyết thành tựu McClelland 13 Hình 1.4 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 Hình 1.5 Lý thuyết kỳ vọng Vroom 15 Hình 1.6 Mơ hình thúc đẩy động Porter Lawler 16 Hình 1.7 Lý thuyết ERG Alderfer .17 Hình 1.8 Thang đo JDI .19 Hình 1.9 Sơ đồ mơ hình nghiên cứu luận văn 26 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 34 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức chung công ty điện lực quận/huyện 38 Hình 2.3 Doanh thu EVN HANOI 41 Hình 2.4 Tiền lương bình quân người lao động EVN HANOI 42 Hình 2.5 Năng suất lao động EVN HANOI 42 Hình 2.6 Cơ cấu lao động EVN HANOI theo độ tuổi .45 Hình 2.7 Cơ cấu lao động EVN HANOI theo giới tính 46 Hình 2.8 Cơ cấu lao động EVN HANOI theo trình độ học vấn 47 Hình 2.9 Mối quan hệ biến mơ hình nghiên cứu 83 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu CBCNV Cán cơng nhân viên EVN Tập đồn Điện lực Việt Nam EVN HANOI Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội SXKD Sản xuất kinh doanh TCT Tổng công ty TP Thành phố viii 3,650 13,520 35,856 3,650 13,520 35,856 3,350 12,406 48,262 3,350 12,406 48,262 2,459 9,106 57,368 2,459 9,106 57,368 2,242 8,304 65,672 2,242 8,304 65,672 1,416 5,246 70,918 1,416 5,246 70,918 ,970 3,592 74,510 ,765 2,835 77,345 ,685 2,537 79,882 10 ,638 2,362 82,244 11 ,562 2,081 84,325 12 ,500 1,852 86,177 13 ,420 1,556 87,733 14 ,393 1,454 89,187 15 ,374 1,386 90,573 16 ,363 1,345 91,918 17 ,343 1,270 93,188 18 ,303 1,122 94,310 19 ,236 ,874 95,184 20 ,227 ,839 96,023 21 ,224 ,829 96,852 22 ,203 ,753 97,606 23 ,176 ,652 98,258 24 ,160 ,593 98,851 25 ,140 ,518 99,369 26 ,120 ,446 99,815 27 ,050 ,185 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis 112 Rotated Component Matrixa Component CTR5 ,874 CTR2 ,854 CTR1 ,835 CTR3 ,819 CTR4 ,772 TNH5 ,834 TNH2 ,820 TNH4 ,809 TNH3 ,779 TNH1 ,746 ĐKV5 ,815 ĐKV4 ,812 ĐKV1 ,797 ĐKV3 ,783 ĐKV2 ,758 CV2 ,852 CV1 ,834 CV4 ,803 CV3 ,751 DNG4 ,857 DNG2 ,766 DNG3 ,763 DNG1 ,739 THT2 ,821 THT1 ,784 THT4 ,704 THT3 ,699 113 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df ,822 668,982 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component Total % of Cumulative Variance % 2,937 73,433 73,433 ,438 10,951 84,385 ,389 9,737 94,122 ,235 5,878 100,000 Total 2,937 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HAL1 ,892 HAL2 ,882 HAL4 ,838 HAL3 ,813 114 % of Cumulative Variance % 73,433 73,433 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted Phân tích tƣơng quan Correlations DKViec DKViec Pearson Correlation CongViec Thunhap Dongnghiep ,078 ,186** ,027 ,112* ,166 ,001 ,635 ,047 Sig (2-tailed) Captren N 316 316 316 316 316 Pearson Correlation ,078 ,259** ,317** ,123* Sig (2-tailed) ,166 ,000 ,000 ,029 N 316 316 316 316 316 ,186** ,259** ,354** ,273** Sig (2-tailed) ,001 ,000 ,000 ,000 N 316 316 316 316 316 Dongnghie Pearson Correlation ,027 ,317** ,354** ,032 p Sig (2-tailed) ,635 ,000 ,000 N 316 316 316 316 316 ,112* ,123* ,273** ,032 Sig (2-tailed) ,047 ,029 ,000 ,565 N 316 316 316 316 316 ,237** ,119* ,069 ,249** ,061 Sig (2-tailed) ,000 ,035 ,219 ,000 ,280 N 316 316 316 316 316 ,228** ,539** ,470** ,510** ,262** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 316 316 316 316 316 CongViec Thunhap Captren Pearson Correlation Pearson Correlation ThangTien Pearson Correlation HaiLong Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 115 ,565 Phân tích hồi quy Model Summaryb Model R ,745a R Adjusted R Std Error of Square Square the Estimate ,555 ,546 Durbin-Watson ,52477 1,666 a Predictors: (Constant), ThangTien, Captren, CongViec, DKViec, Thunhap, Dongnghiep b Dependent Variable: HaiLong ANOVAa Sum of Model Mean Squares Regression Residual Total df Square 106,154 17,692 85,094 309 ,275 191,249 315 F 64,246 Sig ,000b a Dependent Variable: HaiLong b Predictors: (Constant), ThangTien, Captren, CongViec, DKViec, Thunhap, Dongnghiep Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error Standardized Collinearity Coefficients Statistics Beta -2,079 ,341 DKViec ,125 ,056 CongViec ,390 Thunhap t Sig Tolerance -6,096 ,000 ,089 2,225 ,027 ,902 ,045 ,351 8,624 ,000 ,868 ,267 ,053 ,221 5,086 ,000 ,765 Dongnghiep ,385 ,064 ,263 6,062 ,000 ,764 Captren ,130 ,041 ,127 3,195 ,002 ,910 ThangTien ,333 ,065 ,207 5,106 ,000 ,878 116 Coefficientsa Collinearity Statistics Model VIF (Constant) DKViec 1,108 CongViec 1,153 Thunhap 1,307 Dongnghiep 1,309 Captren 1,099 ThangTien 1,139 a Dependent Variable: HaiLong 117 Kiểm định nhóm T-test ANOVA Group Statistics Gioi tinh N HaiLong Nam Nu Mean Std Std Error Deviation Mean 193 3,7554 ,83534 ,06013 123 3,7203 ,68460 ,06173 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F HaiLong Equal variances assumed Sig 5,125 Equal variances not assumed 118 t ,024 df ,390 314 ,407 294,743 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the HaiLong Sig (2- Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Equal variances assumed Equal variances not assumed ,697 ,03512 ,09002 -,14200 ,684 ,03512 ,08617 -,13448 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper HaiLong Equal variances assumed ,21223 Equal variances not assumed ,20471 Group Statistics Tinh trang hon nhan HaiLong Co Gia dinh Doc than N Mean Std Std Error Deviation Mean 256 3,7758 ,77158 ,04822 60 3,5967 ,80126 ,10344 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F HaiLong Equal variances assumed Sig ,002 Equal variances not assumed Independent Samples Test 119 t ,967 df 1,607 314 1,569 86,487 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the HaiLong Sig (2- Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Equal variances assumed Equal variances not assumed ,109 ,17911 ,11148 -,04023 ,120 ,17911 ,11413 -,04775 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper HaiLong Equal variances assumed ,39846 Equal variances not assumed ,40598 Descriptives HaiLong 95% Confidence Interval for Mean N Cao dang Dai hoc Tren Dai hoc Total Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 23 4,0870 ,68973 ,14382 3,7887 4,3852 249 3,6787 ,77869 ,04935 3,5815 3,7759 44 3,9182 ,76714 ,11565 3,6850 4,1514 316 3,7418 ,77919 ,04383 3,6555 3,8280 Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene Statistic ,650 df1 df2 Sig 313 ,523 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5,100 2,550 Within Groups 186,149 313 ,595 Total 191,249 315 120 F 4,288 Sig ,015 Descriptives HaiLong 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound < 5tr 2,2000 5-8 tr 70 3,5829 ,68672 ,08208 3,4191 3,7466 8-11 tr 54 3,3148 ,84995 ,11566 3,0828 3,5468 11-14 tr 114 3,8088 ,75978 ,07116 3,6678 3,9498 > 14 tr 77 4,1065 ,63294 ,07213 3,9628 4,2502 316 3,7418 ,77919 ,04383 3,6555 3,8280 Total Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene Statistic 4,773 df1 a df2 Sig 311 ,003 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 24,743 6,186 Within Groups 166,506 311 ,535 Total 191,249 315 11,554 Sig ,000 Descriptives HaiLong 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum < 30 83 3,5349 ,71507 ,07849 3,3788 3,6911 1,60 30-40 111 3,5333 ,82256 ,07807 3,3786 3,6881 1,60 40-50 72 4,0306 ,75929 ,08948 3,8521 4,2090 2,20 > 50 50 4,1320 ,49423 ,06989 3,9915 4,2725 3,00 Total 316 3,7418 ,77919 ,04383 3,6555 3,8280 1,60 Test of Homogeneity of Variances HaiLong Levene Statistic 9,533 df1 df2 Sig 312 ,000 121 ANOVA HaiLong Sum of Squares Between Groups df Mean Square 21,992 7,331 Within Groups 169,257 312 ,542 Total 191,249 315 F Sig 13,513 ,000 Đánh giá nhân viên với nhân tố hài lòng tổng thể Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic HAL1 HAL2 HAL3 HAL4 HaiLong Valid N (listwise) Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,29 ,00 ,05 3,19 3,38 Std Deviation ,904 -,001 ,034 ,836 ,969 N 316 0 316 316 Mean 3,69 ,00 ,05 3,58 3,79 Std Deviation ,932 -,002 ,030 ,867 ,987 N 316 0 316 316 Mean 4,16 ,00 ,04 4,08 4,24 Std Deviation ,702 -,002 ,034 ,636 ,767 N 316 0 316 316 Mean 3,79 ,00 ,05 3,68 3,88 Std Deviation ,860 -,001 ,027 ,807 ,914 N 316 0 316 316 Mean 3,7418 -,0018 ,0431 3,6411 3,8179 Std Deviation ,77919 -,00142 ,03044 ,71601 ,83948 316 0 316 316 N Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic CV1 CV2 Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,53 ,00 ,05 3,42 3,64 Std Deviation ,920 -,001 ,028 ,859 ,971 N 316 0 316 316 Mean 3,50 ,00 ,06 3,38 3,61 122 CV3 CV4 CongViec Valid N (listwise) Std Deviation ,987 ,000 ,028 ,931 1,046 N 316 0 316 316 Mean 3,46 ,00 ,03 3,39 3,52 Std Deviation ,559 -,001 ,017 ,525 ,593 N 316 0 316 316 Mean 3,55 ,00 ,05 3,46 3,64 Std Deviation ,851 -,004 ,028 ,790 ,897 N 316 0 316 316 Mean 3,5032 -,0026 ,0416 3,4145 3,5865 Std Deviation ,70231 -,00089 ,01833 ,66389 ,73899 316 0 316 316 N Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic THT1 THT2 THT3 THT4 ThangTien Valid N (listwise) Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,73 ,00 ,04 3,65 3,79 Std Deviation ,642 ,000 ,037 ,573 ,717 N 316 0 316 316 Mean 4,13 ,00 ,04 4,05 4,20 Std Deviation ,748 -,001 ,041 ,670 ,825 N 316 0 316 316 Mean 3,67 ,00 ,03 3,61 3,73 Std Deviation ,556 -,002 ,027 ,494 ,605 N 316 0 316 316 Mean 3,51 ,00 ,04 3,43 3,57 Std Deviation ,599 -,002 ,023 ,557 ,645 N 316 0 316 316 Mean 3,7000 -,0008 ,0286 3,6422 3,7526 Std Deviation ,48324 -,00132 ,03057 ,42868 ,54239 316 0 316 316 N 123 Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic CTR1 CTR2 CTR3 CTR4 CTR5 Captren Valid N (listwise) Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,42 ,00 ,06 3,31 3,54 Std Deviation ,964 ,001 ,030 ,908 1,030 N 316 0 316 316 Mean 3,38 ,00 ,05 3,28 3,49 Std Deviation ,944 -,003 ,028 ,887 1,002 N 316 0 316 316 Mean 3,40 ,00 ,04 3,31 3,48 Std Deviation ,788 -,003 ,027 ,730 ,843 N 316 0 316 316 Mean 3,43 ,00 ,05 3,34 3,54 Std Deviation ,842 -,001 ,028 ,786 ,895 N 316 0 316 316 Mean 3,40 ,00 ,05 3,29 3,50 Std Deviation ,946 -,002 ,028 ,886 1,006 N 316 0 316 316 Mean 3,4051 ,0012 ,0440 3,3235 3,4905 Std Deviation ,75913 -,00089 ,02212 ,71211 ,79921 316 0 316 316 N Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic DNG1 DNG2 DNG3 DNG4 Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,87 ,00 ,04 3,79 3,94 Std Deviation ,682 -,002 ,041 ,595 ,752 N 316 0 316 316 Mean 3,65 ,00 ,03 3,59 3,72 Std Deviation ,637 ,000 ,031 ,573 ,691 N 316 0 316 316 Mean 3,77 ,00 ,04 3,69 3,84 Std Deviation ,633 -,003 ,042 ,537 ,707 N 316 0 316 316 Mean 3,79 ,00 ,04 3,72 3,85 124 Dongnghiep Valid N (listwise) Std Deviation ,624 ,000 ,042 ,533 ,698 N 316 0 316 316 Mean 3,7690 -,0014 ,0300 3,7089 3,8221 Std Deviation ,53232 -,00063 ,03192 ,46444 ,59085 316 0 316 316 N Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic TNH1 TNH2 TNH3 TNH4 TNH5 Thunhap Valid N (listwise) Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,21 ,00 ,04 3,11 3,29 Std Deviation ,755 ,000 ,019 ,715 ,798 N 316 0 316 316 Mean 3,26 ,00 ,03 3,19 3,33 Std Deviation ,599 -,002 ,023 ,553 ,641 N 316 0 316 316 Mean 3,26 ,00 ,05 3,15 3,36 Std Deviation ,900 -,001 ,027 ,845 ,955 N 316 0 316 316 Mean 3,40 ,00 ,05 3,31 3,49 Std Deviation ,854 -,002 ,029 ,792 ,907 N 316 0 316 316 Mean 3,26 ,00 ,03 3,20 3,33 Std Deviation ,605 -,002 ,021 ,561 ,644 N 316 0 316 316 Mean 3,1734 -,0020 ,0367 3,0988 3,2485 Std Deviation ,64364 -,00047 ,01500 ,61556 ,67080 316 0 316 316 N Descriptive Statistics Bootstrap a 95% Confidence Interval Statistic ĐKV1 ĐKV2 Bias Std Error Lower Upper N 316 0 316 316 Mean 3,90 ,00 ,04 3,81 3,98 Std Deviation ,738 -,002 ,030 ,681 ,799 N 316 0 316 316 125 ĐKV3 ĐKV4 ĐKV5 DKViec Valid N (listwise) Mean 3,83 ,00 ,04 3,76 3,93 Std Deviation ,789 ,000 ,027 ,740 ,848 N 316 0 316 316 Mean 3,91 ,00 ,04 3,82 4,00 Std Deviation ,766 -,001 ,029 ,716 ,832 N 316 0 316 316 Mean 3,87 ,00 ,04 3,78 3,96 Std Deviation ,736 -,003 ,032 ,667 ,794 N 316 0 316 316 Mean 3,84 ,00 ,04 3,75 3,92 Std Deviation ,741 -,003 ,031 ,679 ,800 N 316 0 316 316 Mean 3,8149 ,0020 ,0298 3,7623 3,8782 Std Deviation ,55290 -,00048 ,02085 ,50958 ,59357 316 0 316 316 N 126 ... sách nguồn nhân lực .87 iv 3.2 Một số giải pháp nâng cao hài lòng cán công nhân viên Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 90 3.2.1 Giải pháp nâng cao hài lịng nhân viên nhân tố chất... xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lịng cơng việc cán công nhân viên Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội 28 CHƢƠNG PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA CÁN BỘ CƠNG NHÂN VIÊN TẠI TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH... luận hài lòng người lao động doanh nghiệp Chương 2: Phân tích hài lịng cán bộ, công nhân viên Tổng công ty Điện lực thành phố Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lịng cán bộ, cơng nhân