Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần x20

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM THÙY DƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN X20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM CẢNH HUY HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế Kết luận văn chưa công bố công trình Học viên Phạm Thuỳ Dương Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh 1.1.3 Ý nghĩa cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.4 Những công cụ sử dụng chủ yếu cạnh tranh 1.1.4.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.4.2 Giá 1.1.4.3 Tổ chức tiêu thụ sản phẩm 1.1.4.4 Cạnh tranh công cụ khác 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH 10 1.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia 10 1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp/ ngành 10 1.3 NHỮNG YẾU TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.3.1 Các yếu tố bên 13 1.3.2 Các yếu tố bên 15 1.3.2.1 Yếu tố người 15 1.3.2.2 Yếu tố trang thiết bị, công nghệ 15 1.3.2.3 Yếu tố tổ chức quản lý 16 1.3.2.4 Năng lực tài 16 1.3.2.5 Yếu tố Marketing 16 Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 1.3.2.6 Hoạt động nghiên cứu, phát triển 17 1.3.2.7 Công nghệ thông tin 17 1.3.2.8 Yếu tố phi vật chất-Tiềm lực vô hình 17 1.4 MỘT SỐ MA TRẬN DÙNG TRONG LUẬN VĂN ĐỂ ĐÁNH GIÁ VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 18 1.4.1 Ma trận hình ảnh 18 1.4.2 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy cơ- Ma trận SWOT19 1.5 MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG NGÀNH MAY MẶC 20 1.5.1 Đặc điểm sản phẩm may mặc 20 1.5.2 Đặc điểm quy trình sản xuất sản phẩm may mặc giớichuỗi giá trị toàn cầu ngành may 20 1.5.3 Một số đặc điểm cạnh tranh, lực cạnh tranh ngành may mặc giới Việt Nam 22 1.6 TÓM TẮT CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP X20 24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CP X20 24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 2.1.2 Các sản phẩm, dịch vụ 25 2.1.3 Thị trường trọng điểm 25 2.1.4 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu 25 2.2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP X20 27 2.2.1 Các yếu tố vĩ mô 27 2.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành ( Yếu tố vi mô) 34 2.2.3 Các yếu tố bên công ty 39 2.2.3.1 Phân tích đánh giá khái quát lực cạnh tranh công ty 39 2.2.3.2 Nguồn nhân lực 41 Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 2.2.3.3 Yếu tố trang thiết bị, công nghệ 44 2.2.3.4 Năng suất lao động 46 2.2.3.5 Sản xuất- Tác nghiệp 48 2.2.3.6 Quản trị chất lượng 48 2.2.3.7 Các yếu tố Marketing 51 2.2.3.8 Tài 52 2.2.3.9 Nghiên cứu phát triển (R & D) 55 2.3 PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY VỚI CÁC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CHÍNH TRONG KHU VỰC 56 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRNAH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN X20 TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH NGÀNH MAY 58 2.4.1 Các điểm mạnh điểm yếu công ty cổ phần X20 58 2.4.2 Cơ hội thách thức công ty cổ phần X20 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP MAY X20 63 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH MAY VÀ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN X20 TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH MAY MẶC 63 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành may 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển ngành 63 3.1.3 Định hướng phát triển kinh doanh ngành may công ty cổ phần X20 đến năm 2015 64 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP X20 65 3.2.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 65 3.2.2 Nhóm giải pháp quản trị chất lượng sản phẩm 68 3.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 74 3.2.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu, hình ảnh công ty 80 3.3 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Một số thông tin tình hình kinh doanh cuả công ty 26 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty qua năm 41 Bảng 2.3: So sánh cấu lao động công ty với doanh nghiệp may khác năm 2009 42 Bảng 2.4: So sánh việc sử dụng máy móc điện tử công ty với doanh nghiệp khác thời điểm 31/12/08 45 Bảng 2.5: So sánh suất lao động công ty số doanh nghiệp khác 47 Bảng 2.6: Tỉ lệ số lượng hàng không đạt yêu cầu kiểm hàng 49 Bảng 2.7: Cơ cấu thị trường xuất công ty 51 Bảng 2.8: Một số tiêu tài công ty qua năm 53 Bảng 2.9: So sánh tiêu tài công ty với số công ty ngành tính tới thời điểm 31/12/09 54 Bảng 2.10: Số lượng đề tài, sáng kiến kinh phí đầu tư cho nghiên cứu 55 Bảng 2.11: Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty với doanh nghiệp so sánh 57 Bảng 3.1: Các mục tiêu cụ thể Chiến lược phát triển ngành công nghiệp may đến năm 2015, với tầm nhìn đến năm 2020 64 Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Gia nhập WTO hoạt động xu hội nhập toàn cầu hoá, kinh tế Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức to lớn Cơ hội thị trường mở rộng, dễ dàng việc tiếp xúc với công nghệ, phương pháp sản xuất, quản lý mới, thách thức nhiều, cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp “nhỏ bé” với doanh nghiệp “khổng lồ”, có nhiều tiềm lực, kinh nghiệm sản xuất, quản lý công nghệ tiên tiến nước Trước thực trạng đó, khả đứng vững phát triển doanh nghiệp tùy thuộc vào việc doanh nghiệp có nâng cao lực cạnh tranh hay không Vì vậy, việc đánh giá tìm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp việc vô cần thiết thời điểm Để doanh nghiệp tồn tại, phát triển, thân nhà lãnh đạo doanh nghiệp phải biết đánh giá, tìm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Đối với ngành may Việt Nam, mức độ cạnh tranh lại gay gắt doanh nghiệp dệt may phải cạnh tranh với doanh nghiệp lớn đầy tiềm Trung Quốc, công ty Ấn Độ, Đài Loan, Hàn Quốc khách hàng lại khách hàng “khó tính” quốc gia Hoa Kỳ, Nhật Bản Châu Âu Xuất phát từ đòi hỏi trên, nhận thức rõ tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh tồn tại, phát triển công ty cổ phần X20 giai đoạn hội nhập nay, chọn vấn đề “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần X20” làm đề tài luận văn thạc sỹ Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Mục đích nghiên cứu Trên sở lý thuyết cạnh tranh, lực cạnh tranh, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, phân tích, đánh giá thực trạng xu hướng cạnh tranh công ty cổ phần X20, mục tiêu luận văn nhằm hệ thống hóa, áp dụng kiến thức môn học vào thực tiễn doanh nghiệp nhằm tìm biện pháp để nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh công ty cổ phần X20 Phạm vi đề tài nghiên cứu lực cạnh tranh công ty địa bàn Hà Nội, có tính đến xu hướng phát triển, cạnh tranh ngành phạm vi nước quốc tế Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp như: Phân tích kinh tế, phân tích thống kê, quy nạp diễn giải, quan sát, vấn, so sánh, lấy số liệu thực tế để phân tích, đối chiếu, kết luận vấn đề Những đóng góp luận văn - Hệ thống hoá lý luận chung lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp may nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty cổ phần X20 Chỉ ưu điểm, tồn nguyên nhân - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần X20 thời gian tới Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo… luận văn gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ X20 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao nâng cao lực cạnh trạnh công ty cổ phần X20 Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Thế giới thống nhất, đấu tranh mặt đối lập Cạnh tranh động lực phương thức để xã hội lên Có nhiều cách hiểu, định nghĩa khác cạnh tranh: Theo K.Marx: ”cạnh tranh ganh đua, đấu tranh gay gắt nhà tư nhằm dành giật điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu dùng hàng hóa để thu lợi nhuận siêu nghạch” Theo từ điển Bách khoa Việt Nam (tập 1): “cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hóa, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm giành điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất” Hai nhà kinh tế học Mỹ P.A Samuelson W.D Nordhaus kinh tế học (xuất lần thứ 12) cho rằng: “cạnh tranh (competition) kình định doanh nghiệp cạnh tranh với để giành khách hàng thị trường” Hai tác giả cho cạnh tranh đồng nghĩa với cạnh tranh hoàn hảo (perfect competition) - cạnh tranh ngành mà người tin hành động họ không gây ảnh hưởng tới giá thị trường, không người mua, người bán gây ảnh hưởng có ý nghĩa tới giá thị trường Thị trường phải có nhiều người bán, nhiều người mua Như để có cạnh tranh phải có điều kiện tiên sau: - Phải có nhiều chủ thể tham gia cạnh tranh - Việc cạnh tranh phải diễn môi trường cạnh tranh cụ thể, có ràng buộc chung mà chủ thể tham gia cạnh tranh phải tuân thủ ràng Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội buộc luật pháp, thông lệ kinh doanh, thỏa thuận người mua với người bán… - Cạnh tranh diễn khoảng thời gian không cố định (ngắn dài) diễn khoảng không gian không định (hẹp rộng) Mục đích trực tiếp hoạt động cạnh tranh thị trường chủ thể kinh tế là: Thứ nhất: giành lợi để hạ thấp giá yếu tố "đầu vào" chu trình kinh doanh nâng cao mức giá "đầu ra" cho với chi phí thấp mà đạt mức lợi nhuận cao Thứ hai: giành thị phần cao cho sản phẩm dịch vụ mà cung cấp Thứ ba: giữ thị phần, giữ khách hàng hay nói cách khác giữ “lòng trung thành” khách hàng sở sản phẩm dịch vụ 1.1.2 Phân loại cạnh tranh Người ta thường phân loại cạnh tranh theo số tiêu thức sau:  Căn vào người tham gia thị trường, cạnh tranh chia làm ba loại: * Cạnh tranh người bán với người mua: Là cạnh tranh theo "luật" mua rẻ bán đắt, chủ yếu theo quan hệ cung cầu thị trường * Cạnh tranh người bán với nhau: Là cạnh tranh thị trường nhằm giành lấy điều kiện thuận lợi sản xuất tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ * Cạnh tranh người mua với nhau: Là cạnh tranh người mua để mua thứ sản phẩm, dịch vụ mà họ cần  Căn vào phạm vi ngành kinh tế cạnh tranh chia thành loại: Phạm Thuỳ Dương Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Xây dựng quan hệ thân mật, gắn bó phát huy tính làm chủ, sáng tạo thành viên - Việc định quản lý chất lượng cần dựa vào kiện, có tham gia quản đốc, tổ trưởng, kỹ thuật phân xưởng… thay cho việc định dựa vào kinh nghiệm nhà quản lý - Thông tin theo chiều rộng, hai chiều, thay cho từ xuống Công khai hóa tới mức cao thông tin cho thành viên doanh nghiệp, tiến tới xóa bỏ tồn nguồn thông tin không thức công ty c) Thành lập nhóm chuyên trách quản lý chất lượng Cần thành lập nhóm chuyên trách chất lượng bao gồm có tham gia đại diện lãnh đạo, trưởng phận KCS, kỹ thuật, nhân quản đốc phân xưởng để đảm bảo điều phối, sử dụng đồng nguồn lực công ty cho công tác quản lý chất lượng d) Quản lý chất lượng khâu chuẩn bị sản xuất Trong công ty, khâu chuẩn bị sản xuất công việc phận kế hoạch- xuất nhập phận kỹ thuật Việc chuẩn bị nên lưu ý số nội dung sau: - Bộ phận kỹ thuật: + Cần nắm bắt toàn yêu cầu khách hàng thể qua tài liệu kỹ thuật, qua mẫu gốc, qua trình may mẫu cho khách hàng, qua tổng hợp ý kiến nhận xét khách hàng duyệt mẫu qua trình sản xuất công ty để liên tục cập nhật tổng hợp lại tiêu chuẩn kỹ thuật đơn hàng + Thông tin yêu cầu khách hàng đơn hàng cần lưu, thông báo, truyền tải văn tới phận có liên quan + Bộ phận kỹ thuật cần chia hoạt động nghiệp vụ thành khâu, có người phụ trách để tiện cho việc kiểm tra chất lượng Phạm Thuỳ Dương 70 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội khâu Các khâu phòng kỹ thuật nên phân chia rõ khâu may mẫu; làm mẫu cứng; nhảy cỡ, giác sơ đồ; viết tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn đóng gói… Cần thể dấu hiệu nhận biết khâu kiểm tra để tránh việc trùng lắp, xáo trộn việc kiểm tra quy trình phận kỹ thuật - Bộ phận kế hoạch-xuất nhập khẩu: Cần phối hợp với phận KCS để thực tốt khâu kiểm tra nguyên phụ liệu đầu vào với số nội dung sau: + Đối với nguyên phụ liệu cung cấp khách hàng, phận kho nhân viên KCS phải hoàn thành việc kiểm tra chất lượng nguyên phụ liệu sở mẫu đối chứng, cung cấp duyệt khách hàng thời hạn định Nếu có sai khác chất lượng, số lượng nguyên phụ liệu đầu vào phải nhanh chóng lập biên bản, thông báo cho khách hàng để có hướng xử lý + Đối với nguyên phụ liệu đầu vào công ty tự cung ứng, cần lập hồ sơ đánh giá công tác quản lý chất lượng, chất lượng sản phẩm nhà cung cấp Thực ghi hồ sơ với lô hàng để tiện việc đánh giá nhà cung cấp Ưu tiên mua hàng nhà cung cấp có hệ thống đảm bảo chất lượng tốt + Thực tốt công tác bảo quản nguyên phụ liệu kho nhằm giảm tới mức thấp chất lượng chúng trình tồn trữ e) Quản lý chất lượng trình sản xuất Quá trình sản xuất công ty trình cắt, may, bắn thẻ đóng gói thành phẩm đai nẹp thùng Đối với khâu có số vần đề cần lưu ý cải tiến sau: - Đối với khâu cắt cần thực việc viết quy trình cắt cho chất liệu vải, cho đơn hàng thực giám sát việc tuân thủ thực quy trình - Bố trí cán KCS phận cắt để kiểm tra bán thành phẩm cắt trước giao cho tổ may Đánh dấu ký hiệu để nhận biết bán thành phẩm kiểm tra Phạm Thuỳ Dương 71 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Trong chuyền may, nên phân chia chuyền may thành cụm sản xuất, có cụm trưởng để dễ dàng việc quản lý chất lượng - Bố trí hai cán thu hóa tổ sản xuất Chú trọng giám sát quy trình may tổ sản xuất - Quản đốc phân xưởng, tổ trưởng tổ sản xuất chịu trách nhiệm việc thực quy trình quản lý chất lượng sản phẩm tổ, phân xưởng - Việc gắn thẻ cỡ, giá sản phẩm phải kiểm tra 100%, thay cho kiểm tra hình thức xác suất g) Đổi công tác kiểm tra hoạt động phòng KCS Cần xây dựng phòng KCS công ty thành phận có đủ trình độ, lực, quyền hạn để trở thành phận đầu công tác quản lý chất lượng công ty Cụ thể sau: - Trưởng phận KCS chịu trách nhiệm trực tiếp đào tạo nghiệp vụ kỹ thuật, cách sử dụng công cụ thống kê dùng công tác quản lý chất lượng công ty, khả đọc hiểu yêu cầu khách hàng thể văn tiếng Anh khả làm việc với khách hàng, với cán tổ sản xuất cán phòng ban khác - Đổi công tác kiểm tra nhân viên KCS từ việc kiểm tra sản phẩm sang kiểm tra nguyên phụ liệu đầu vào, kiểm tra máy móc, thiết bị; người nâng cao khả kiểm tra việc thực quy trình phận tổ sản xuất; phận kỹ thuật, kế hoạch, kho tàng… - Bố trí đủ tổ cán KCS công ty Cán KCS phải thực giám sát trình sản xuất từ ngày bắt đầu sản xuất đơn hàng, lập biên kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu kỳ, kỳ sản xuất, nguyên nhân biện pháp khắc phục, phòng ngừa - Bộ phận KCS tiến hàng kiểm tra xác suất lô hàng cách độc lập với khách hàng, lập biên bản, vào sổ để theo dõi, tổng hợp vấn đề phát với nguyên nhân, biện pháp khắc phục Phạm Thuỳ Dương 72 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội h) Đảm bảo tốt tiến độ giao hàng khách hàng Việc giao hàng tiến độ yêu cầu bản, quan trọng khách hàng Để đảm bảo giao hàng tiến độ công ty cần triển khai số hoạt động sau: - Cán theo dõi đơn hàng cần nắm vững kế hoạch sản xuất, kế hoạch giao hàng đơn hàng để đặt nguyên phụ liệu kịp thời cho trình sản xuất - Thực tốt kế hoạch điều độ hàng ngày Theo dõi tình hình thực định mức suất để có biện pháp xử lý kịp thời - Kịp thời thông báo với khách hàng vấn đề phát sinh liên quan tới tiến độ giao hàng để bàn bạc, thống nhất, tránh bị động không đáp ứng tiến độ giao hàng i) Máy móc thiết bị quản lý chất lượng - Công ty cần thay máy móc cũ, không đồng bộ, không tương thích trình sản xuất để đảm bảo đồng chất lượng khâu trình sản xuất Cụ thể, công ty cần thay loạt máy chuyên dùng cũ máy đính bọ, đính cúc, máy dập cúc, máy thùa khuyết đầu tròn… máy điện tử - Cần có biện pháp nâng cao tinh thần trách nhiệm, trình độ nghiệp vụ công nhân sửa chữa máy công ty Thực tốt việc bảo dưỡng, bảo trì máy theo định kỳ, lập hồ sơ theo dõi việc tu, bảo dưỡng máy - Phân bổ hợp lý việc bố trí, sử dụng máy nội công ty Thực tốt việc hợp tác với doanh nghiệp bạn việc sử dụng máy chuyên dùng k) Xử lý tốt ý kiến phản hồi khách hàng - Mọi cá nhân, phận công ty cần có trách nhiệm nhanh chóng tiếp nhận, xử lý, phản hồi ý kiến khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời, xác Phạm Thuỳ Dương 73 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Cần lập sổ theo dõi để thống kê, tổng hợp, xác định nguyên nhân, chuyển yêu cầu cần phải xử lý khách hàng cho phận hữu quan, theo dõi kết xử lý yêu cầu khách hàng Cuối năm cần tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng l) Chế độ lương thưởng với quản lý chất lượng Gắn chế độ lương thưởng phận công ty với việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, với công tác quản lý chất lượng sản phẩm, dịch vụ Việc đánh giá thực qua tiêu chất lượng sản phẩm tỉ lệ hàng kiểm không đạt qua KCS công ty, việc hàng bị tái chế vấn đề chất lượng lô hàng… Đối với phận phục vụ công ty cần có tiêu thức đánh giá, phân loại chất lượng phục vụ nội công ty hành vi ứng xử khách hàng n) Văn hóa doanh nghiệp công tác quản lý chất lượng Khi xây dựng văn hóa công ty cần trọng xây dựng thái độ làm việc, hành vi ứng xử khách hàng, hướng tới khách hàng cán công nhân viên công ty, đối cán thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng nhân viên theo dõi đơn hàng, cán kỹ thuật, tổ trưởng, quản đốc, nhân viên KCS Để việc quản trị chất lượng sản phẩm tốt tổ chức, phòng ban cán nhân viên phải phối hợp có ý thức trách nhiệm công việc Quản trị chất lượng sản phẩm tốt giúp ích nhiều việc ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm cho công ty đồng thời góp phần nâng cao lực canh tranh doanh nghiệp khác ngành 3.2.3 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Theo định hướng mục tiêu công ty cổ phần X20, tới năm 2015, công ty có đủ cán thực đơn hàng “mua đứt, bán đoạn” việc thiết kế, phát triển mẫu thực khách hàng Tới năm 2015, Phạm Thuỳ Dương 74 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội cán công ty có đủ trình độ để tự thiết kế, phát triển mẫu đơn hàng “mua đứt, bán đoạn” đơn hàng nội địa công ty Theo phân tích trên, chất lượng nguồn nhân lực, cán quản lý, kỹ thuật, quản lý công ty không đáp ứng cho nhu cầu tại, tương lai công ty theo đòi hỏi chiến lược nguồn nhân lực Xuất phát từ đặc điểm trên, từ vị trí vô quan trọng yếu tố người hoạt động kinh doanh, công ty cần xác định công tác xây dựng phát triển nguồn nhân lực nói chung, phát triển cán nói riêng khâu đột phá, cấp thiết cần tập trung xử lý để nâng cao lực cạnh tranh Cụ thể công ty cần tập trung vào nội dung chủ yếu sau: - Xác định nhu cầu nguồn nhân lực Công ty cần cần vào chiến lược phát triển kinh doanh, kế hoạch kinh doanh công ty hàng năm để xác định nhu cầu sử dụng cán bộ, công nhân thời kỳ có tính đến yêu cầu sử dụng cán tương lai Nhu cầu cán công ty thời gian trước mắt cán quản lý phân xưởng, cán nghiệp vụ xuất- nhập kỹ thuật có khả triển khai đơn hàng “mua đứt, bán đoạn”, cán quản lý từ cấp tổ sản xuất, cán KCS Công ty cần chuẩn hóa yêu cầu vị trí công tác công ty nhằm tạo điều kiện dễ dàng việc tuyển dụng bồi dưỡng đánh giá cán - Đánh giá nguồn nhân lực Công ty cần tổ chức đánh giá cán bộ, công nhân cách xác, cụ thể Việc đánh giá cần thực văn bản, lưu hồ sơ người thân người đánh giá phải biết nội dung đánh giá để có hướng phấn đấu, khắc phục Trong trình đánh giá cần lưu ý số điểm sau: + Đối với công nhân, nội dung đánh giá tiến hành đơn giản, nên dừng lại khả làm việc, thái độ làm việc họ Phạm Thuỳ Dương 75 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội công nhân công ty có số lượng lớn, việc theo dõi chi tiết gặp nhiều khó khăn + Đối với cán nghiệp vụ, cán quản lý, việc đánh giá cần chi tiết theo kỹ nhấn mạnh tới kỹ nhạy bén; khả phục vụ khách hàng; giá trị đạo đức; khả hành động; tinh thần đồng đội; chuyên môn nghiệp vụ…Những kỹ chia làm nhóm kỹ chuyên môn; kỹ kinh doanh; kỹ quản lý kỹ lãnh đạo Trong bảng đánh giá cần nêu rõ thành tích đạt được, chưa làm được, mặt mạnh, mặt cần phát triển thời gian tới; triển vọng phát triển cá nhân người đánh giá ngắn dài hạn Với thành tích đạt cần nghiên cứu sâu cách thức mà người đánh giá đạt kết để có nhìn chất + Công tác đánh giá cán cần thực tất khâu, phận công ty Việc đánh giá không đánh giá họ vị trí công tác mà lựa chọn ứng cử viên dự phòng, người đảm nhiệm vị trí công tác họ Đánh giá nhằm người có lực, có khả thăng tiến tương lai, người không đảm nhiệm yêu cầu công việc vị trí tại, tìm hiểu nguyên nhân chúng đưa hình thức xử lý phù hợp cần đào tạo thêm hay thay đổi công việc, chí nghỉ việc + Trưởng phận tổ trưởng, quản đốc phân xưởng, giám đốc điều hành cần chịu trách nhiệm báo cáo đánh giá thân nhân viên quyền Bản thân người phải sẵn sàng cho có thảo luận có ý kiến phản đối buổi họp đánh giá, phải sẵn sàng cho việc trả lời câu hỏi như: Họ có dự định việc phát triển nhân viên; nhân viên họ học hỏi hay trưởng thành; người không hoàn thành công việc đâu trưởng Phạm Thuỳ Dương 76 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội phận làm để giúp họ hoàn thành công việc, dự định hướng xử lý với người không hoàn thành công việc Trong họp đánh giá phải đảm bảo tính dân chủ, trung thực, tôn trọng ý kiến khác biệt Trong khâu đánh giá, cần lưu ý nhận xét nhóm người người thường xác hơn, toàn diện so với nhận định cá nhân người - Công tác bố trí cán Để đảm bảo công tác bố trí cán phù hợp, sau thực việc xác định nhu cầu, đánh giá nguồn nhân lực, công ty nên lưu ý thêm tới số điểm sau: + Giám đốc công ty cần trực tiếp tham gia vào công tác bố trí cán Để bố trí cán đúng, giám đốc công ty cần phải sâu sát, cụ thể, dành thời gian thỏa đáng cho công việc Ngoài ra, giám đốc doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nội dung công việc, tránh việc bố trí cán sai thiếu hiểu biết, thiếu tận tâm, bố trí người thân quen, người trung thành với mà không ý đến yêu cầu công việc tương lai, tới lực thực họ + Giám đốc công ty cần lưu ý tới chất lượng nguồn nhân lực, yêu cầu công việc tại, tương lai loại người đảm nhiệm thành công công việc Bố trí người, việc cần hiểu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho công ty - Chính sách thu hút sử dụng người có lực cao Công ty cần có sách thu hút, trọng dụng người có lực cao, xem xét nhu cầu thăng tiến, giảm nguy nhân viên Những biện pháp nên + Có chế độ đãi ngộ xứng đáng vật chất lương, thưởng + Bố trí công việc, vị trí phù hợp với khả họ, đảm bảo họ có quyền hạn, có tự chủ công việc Phạm Thuỳ Dương 77 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội + Tránh bố trí họ vị trí công tác lâu, dễ gây cảm giám nhàm chán Thường xuyên xem xét nhu cầu thăng tiến, tạo thách thức tích cực trình làm việc + Công ty cần có chiến lược phát triển rõ ràng làm cho họ phấn đấu, yên tâm làm việc + Công ty cần tạo môi trường, thời gian làm việc thuận lợi cho họ lao động người lao động sáng tạo, linh hoạt + Cần quan tâm tới người sở thực cầu thị tôn trọng họ với với quan điểm coi họ người tài công ty - Xác định định hướng xử lý với người không hoàn thành nhiệm vụ giao + Người không hoàn thành công việc giao người thường không đạt mục tiêu đặt họ việc mà họ phải chịu trách nhiệm + Cần xác định rõ nguyên nhân việc không hoàn thành công việc Có thể yêu cầu công việc tầm so với lực; trình độ lực yếu…Hướng xử lý giảm tài công việc; chuyển sang công việc phù hợp sa thải Trong trường hợp sa thải, cần lưu ý đến việc bảo vệ lòng tự trọng người bị xử lý, tránh để họ phản ứng tiêu cực, gây hình ảnh, uy tín công ty - Công tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho cán công nhân viên công ty + Cần tổ chức, thực tốt việc tự đào tạo, đào tạo lại nội công ty Lãnh đạo phận chịu trách nhiệm trực tiếp việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên phận Tự đào tạo công ty chủ yếu thực qua hình thức huấn luyện, tức việc dạy cho người khác cách thức để hoàn thành công việc Để thực việc này, người huấn luyện tổ trưởng tổ sản xuất, trưởng, phó phòng, Phạm Thuỳ Dương 78 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội nhóm trưởng cần quan sát cách thức làm việc nhân viên, công nhân Sau đưa lời nhận xét được, chưa cần phải thực để lần sau tốt Bên cạnh đó, người huấn luyện đặt câu hỏi sâu sắc, buộc người phải suy nghĩ, tìm tòi khám phá sẵn lòng cung cấp cho họ trợ giúp cần thiết để xử lý vấn đề + Có sách khuyến khích giữ nguyên lương, hỗ trợ tiền học phí, chi phí lại, ăn trình học cho cán học ngành kinh tế, thiết kế mẫu, ngành may số trường đại học chuyên ngành như: Trường đại học Kinh tế quốc dân, Trường Bách Khoa, Trường đại học Mỹ thuật công nghiệp Hà Nội + Đối với lao động quản lý, nghiệp vụ xuất nhập cần tăng cường phổ cập ngoại ngữ, tiếng Anh, cập nhật thông tin xu hướng phát triển ngành, xu hướng cạnh tranh, biện pháp nâng cao lực cạnh tranh ngành, xu hướng phát triển khoa học, công nghệ lĩnh vực nghiên cứu sản xuất sản phẩm may mặc, phương pháp quản lý tiên tiến giới Thường xuyên cho giao lưu học hỏi với nhà máy bạn cách thức tổ chức quản lý sản xuất, quản lý khâu chuẩn bị sản xuất… + Đối với lao động kỹ thuật cần có kế hoạch tự đào tạo, gửi đào tạo để tăng cường khả thiết kế, phát triển mẫu, chuẩn bị cho trình làm hàng “mua đứt, bán đoạn”, hàng nội địa + Đối với công nhân, cách thức chủ yếu tự đào tạo Tài liệu, giáo trình đào tạo công nhân nên đổi mới, thiết thực phù hợp với mặt hàng sản xuất công ty Trong đào tạo, trọng vào việc chuẩn hóa thao tác, tác phong, thái độ làm việc cần làm cho công nhân hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi người lao động theo luật lao động nội quy, giá trị cốt lõi công ty mà người cần nắm vững tuân thủ Phạm Thuỳ Dương 79 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Giải pháp phát triển nguồn nhân lực giúp đội ngũ lao động công ty tăng trình độ chuyên môn, khả kỹ thuật thiết kế, sáng tạo 3.2.4 Giải pháp xây dựng thương hiệu, hình ảnh công ty Trong số lĩnh vực khác nhau, ngành may mặc Việt nam phải đối mặt với nhiều đối thủ nặng ký, cạnh tranh gay gắt thị trường Đặc biệt, thị trường nội địa có xâm nhập mạnh mẽ hàng dệt may Trung Quốc vào Việt Nam, mặt hàng mang thương hiệu tiếng Thế giới tràn vào vũ bão, thêm vào xâm nhập hàng thùng, hàng second – hand giá rẻ thu hút người tiêu dùng, chiếm lĩnh thị trường nội địa đầy tiềm cản trở, hạn chế phát triển ngành may mặc Việt Nam nói chung Chính khó khăn, cạnh tranh lịêt, thành công, thất bại thị trường chứng minh cho doanh nghiệp Việt Nam chân lý: Muốn tồn phát triển phải khẳng định vị trí thị trường cách xây dựng ngaỳ phát triển thương hiệu riêng thể uy tín, chất lượng hình ảnh công ty Có thực có khả cạnh tranh tồn lâu dài thị trường Do công ty cổ phần X20 chuyển đổi hoạt động từ mô hình nhà nước sang công ty cổ phần nên việc nâng cao thương hiệu, hình ảnh công ty chưa phát triển, trọng đến Thấy tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu hình ảnh công ty bối cảnh kinh doanh tại, em xin nêu số giải pháp cụ thể sau: - Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Một thương hiệu trì ấn tượng lâu dài tâm trí khách hang thương hiệu kèm với sản phẩm có chất lượng Chính chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng để đảm bảo uy tín thương hiệu Cần phải nhận thức thương hiệu không đơn tên gắn cho sản phẩm mà thỏa mãn khách hang tiêu dung sản phẩm Phạm Thuỳ Dương 80 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội - Cần đào tạo đội ngũ chuyên dịch vụ marketing, đảm bảo tính chuyên nghiệp công việc quảng bá cho sản phẩm - Tăng cường tuyên truyền quảng bá cho hình ảnh thương hiệu Một thương hiệu phát triển không quảng bá Thông qua tuyên truyền quảng bá cho thương hiệu, người tiêu dùng có hội nhận biết thương hiệu đến việc chấp nhận yêu thích thương hiệu - Cần xây dựng chiến lược phù hợp phương tiện quảng cáo phù hợp với thị trường, loại sản phẩm Các phương tiện để tiếp cận nhận biết thương hiệu truyền hình, radio, báo chí, qua mạng, biển hiệu trời - Cần có biện pháp thích hợp để bảo vệ thương hiệu, đảm bảo quán thông tin đến người tiêu dùng Xây dựng thương hiệu hình ảnh tốt tạo uy tín với khách hàng, với bạn hàng, giứp cho hoạt động kinh doanh công ty cổ phần X20 phát triển mà giúp mở rộng thị trường nước, thị trường giới, góp phần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp khác ngành 3.3 KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua phân tích, đánh giá tình hình lực cạnh tranh công ty CP X20 trình bày chương II luận văn, chương ta rút biện pháp để khắc phục hạn chế, yếu công ty Hy vọng số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty mà em đưa chương III luận văn đưa giải pháp góp phần thúc đẩy phát triển công ty năm tới Phạm Thuỳ Dương 81 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội KẾT LUẬN Tìm giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dệt may toàn ngành nói chung Công ty cổ phần X20 nói riêng vấn đề thiết ngành kinh tế Luận văn tổng hợp, phân tích số vấn đề mang tính lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dệt may nói riêng cụ thể hóa công ty cổ phần X20 Luận văn tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích tình hình kinh doanh công ty phân tích, tìm hiểu doanh nghiệp may nước, tìm hiểu lực cạnh tranh ngành dệt may Việt Nam ngành dệt may quốc gia khác; tìm hiểu lực cạnh tranh quốc gia Việt Nam; quy hoạch phát triển phủ Việt Nam cho ngành dệt may; xu hướng phát triển ngành dệt may nước nên trình thực luận văn thực có nhiều khó khăn Trong chương 2, luận văn tập trung phân tích, đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ phần X20 mặt công tác quản lý chất lượng; chất lượng nguồn nhân lực, phân tích lực tài chính…và so sánh với số đối thủ cạnh tranh để xác định vị cạnh tranh công ty thời điểm tương lai Chương trình bày yêu cầu, giải pháp chung nhóm giải pháp cụ thể mang tính thực tiễn nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty bối cảnh cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng Phạm Thuỳ Dương 82 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Ta thấy rằng đa số biện pháp kiến nghị không phù hợp riêng cho công ty CP X20 mà hoàn toàn áp dụng chung cho doanh nghiệp loại ngành Do phải thu thập nhiều số liệu để phân tích, phải tìm hiểu nhiều lĩnh vực, nhiều mặt hoạt động khác nên chắn kết luận văn nhiều khiếm khuyết Một lần nữa, mong nhận đóng góp thầy cô, bạn doanh nghiệp ngành để luận văn hoàn thiện Luận văn hoàn thành nghiên cứu với hướng dẫn tận tình trách nhiệm thầy giáo TS Phạm Cảnh Huy- Giảng viên Khoa kinh tế Trường đại học Bách Khoa Hà Nội Em xin tỏ lòng biết ơn giáo viên hướng dẫn, GS, PGS, TS Trường tận tình giúp đỡ, dạy bảo thời gian học cao học Trường việc hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Phạm Thuỳ Dương 83 Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc sỹ khoa học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Công nghiệp – Tập đoàn dệt may Việt Nam (2005), Qui hoạch phát triển ngành Dệt May Việt Nam đến năm 2015 – tầm nhìn 2020, Hà nội Hiệp hội Dệt May Việt Nam, Tổng công ty Dệt May Việt Nam, Chiến lược tăng tốc phát triển ngành dệt may Việt Nam đến năm 2010 TS Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất thống kê, Hà Nội TS Nguyễn Văn Nghiến (2006), Bài giảng chiến lược kinh doanh, Đại học Bách khoa Hà Nội TS Phan Trọng Phức (2007), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, NXB khoa học kỹ thuật, Hà Nội TS Nguyễn Văn Thanh (2005), Marketing dịch vụ, giáo trình, Đại học Bách khoa Hà Nội Thủ tướng Chính phủ Nước Cộng Hòa XHCN Việt Nam (2008), Quyết định 36/2008/QĐ-TTg ngày 10/3/2008 quy định phê duyệt chiến lược phát triển ngành công nghiệp dệt may Việt Nam đến năm 2015, định hướng đến năm 2020 Phạm Thuỳ Dương 84 Khoa Kinh tế Quản lý ... Các điểm mạnh điểm yếu công ty cổ phần X20 58 2.4.2 Cơ hội thách thức công ty cổ phần X20 60 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CP MAY X20 63 3.1 ĐỊNH... quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh tồn tại, phát triển công ty cổ phần X20 giai đoạn hội nhập nay, chọn vấn đề Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần X20 làm đề tài luận... lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh Chương 2: Phân tích đánh giá lực cạnh tranh công ty cổ X20 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao nâng cao lực cạnh trạnh công ty cổ phần X20 Phạm Thuỳ Dương Khoa