Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần chữ thập đỏ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỮ THẬP ĐỎ VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN HOÀNG LÂM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI - 2009 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU v Tính cấp thiết đề tài vi Mục đích nghiên cứu luận văn vii Đối tượng phạm vi nghiên .vii Phương pháp nghiên cứu ix Kết cấu luận văn x CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP…………………………….1 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined 1.1.1 Cạnh tranh kinh tế: Error! Bookmark not defined 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.1.2 Vai trò cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá kết cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.1.4 Các công cụ dùng để cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.1.2.2 Các nhân tố cấu thành nên lực cạnh tranh doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined 1.2 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP Error! Bookmark not defined 1.2.1 Mục đích, ý nghĩa việc phân tích lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung phân tích lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 1.2.2.1 Phân tích môi trường kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2.2 Phân tích kết cạnh tranh công ty Error! Bookmark not defined 1.2.2.3 Phân tích công cụ tranh công ty Error! Bookmark not defined 1.2.2.4 Phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp .Error! Bookmark not defined 1.2.3 Phương pháp, mô hình dùng để phân tích Error! Bookmark not defined TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỮ THẬP ĐỎ…………………………………… ….29 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CHỮ THẬP ĐỎ Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Chữ Thập Đỏ Error! Bookmark not defined 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Error! Bookmark not defined 2.1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty CP Chữ Thập ĐỏError! Bookmark not defined 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty Error! Bookmark not defined 2.1.1.4 Kết tài kinh doanh Công ty giai đoạn 2007 -2009 Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phân tích kết hoạt động công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.1 Phân tích hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 2.1.2.2 Nguồn nhân lực công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.3 Năng lực tài công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.4 Cơ sở hạ tầng Công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2.5 Đánh giá chung kết hoạt động công ty Error! Bookmark not defined 2.2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NGÀNH Error! Bookmark not defined 2.2.1 Tổng quan ngành dược Error! Bookmark not defined 2.2.1.1 Phân nhóm loại thuốc Error! Bookmark not defined 2.2.1.2 Thị trường thuốc tân dược Error! Bookmark not defined 2.2.1.3 Các Công ty dược phẩm Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phân tích áp lực nhà cung ứng Polysan Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phân tích áp lực khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2.5 Phân tích áp lực sản phẩm thay thế: Error! Bookmark not defined 2.3 PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH Error! Bookmark not defined 2.3.1 Phân tích kết cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3.2 Phân tích công cụ cạnh tranh công ty Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3.3.1 Năng lực quản trị điều hành Error! Bookmark not defined 2.3.3.2 Nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 2.3.3.3 Tài chính, thương hiệu Error! Bookmark not defined TÓM TẮT NỘI DUNG CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỮ THẬP ĐỎ …………………………………………88 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY Error! Bookmark not defined 3.1.1 Các hình thành định hướng phát triển Công ty Error! Bookmark not defined 3.1.2 Đinh hướng mục tiêu cụ thể công ty thời gian tới Error! Bookmark not defined 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC Error! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn chỉnh cấu tổ chức quản lý Error! Bookmark not defined 3.2.2 Đổi chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác quản lý Error! Bookmark not defined 3.2.4 Đàm phán với hãng Polysan để đưa thêm mặt hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Mở rộng thị trường tỉnh miền Bắc, miền Trung Error! Bookmark not defined 3.2.6 Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh khác Error! Bookmark not defined 3.2.7 Giải pháp xúc tiến bán hàng Error! Bookmark not defined 3.2.8 Tăng cường huy động vốn nâng cao hiệu công tác quản lý Error! Bookmark not defined 3.2.9 Ứng dụng giải pháp CRM Microsoft Dynamics Error! Bookmark not defined TÓM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: - Báo cáo kết kinh doanh - Bảng cân đối kế toán năm 2008 quý II/2009 PHỤC LỤC 2: Bảng báo giá Công ty Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam” công trình nghiên cứu riêng Các liệu đưa viết xác, trung thực xuất phát từ tình hình thực tế Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Nếu sai xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, Ngày tháng 12 năm 2009 Tác giả Nguyễn Hoàng Lâm Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Bảng 2.2: Hệ thống phân phối Công ty Bảng 2.3: Tổng hợp tình hình lao động công ty Bảng 2.4: Cơ cấu lao động phòng kinh doanh Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn vốn kinh doanh công ty Bảng 2.6: Khả huy động vốn tín dụng ngân hàng Bảng 2.7: Bảng cân đối kế toán Bảng 2.8: ROA công ty qua năm Bảng 2.9: ROE công ty qua năm Bảng 2.10: Các nhóm đối thủ cạnh tranh với công ty Chữ Thập Đỏ Bảng 2.11: Một số khách hàng lớn công ty Hà Nội Bảng 2.12: Một số khách hàng tỉnh phía Bắc Bảng 2.13: Thị phần tương đối công ty Chữ Thập Đỏ (tại Hà Nội) Bảng 2.14 a : Các thang điểm đánh giá Bảng 2.15: Đánh giá vị cạnh tranh đối thủ công ty CP Chữ Thập Đỏ Bảng 3.1: Chi phí cho trình dược viên tháng Bảng 3.2: Kê khai giá thuốc dự kiến nhập Bảng 3.3: Phân đoạn thị trường theo khu vực DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sơ đồ khía cạnh lực nguồn nhân lực Hình 1.2: Mô hình lực lượng định khả sinh lợi ngành Hình 2.1: Mô hình tổ chức quản lý công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Hình 2.2: Chuỗi giá trị công ty CP Chữ Thập Đỏ Hình 2.3: Thị phần tương đối Công ty so với đối thủ mạnh Hinh 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty CP Chữ Thập Đỏ sau sếp lại Hình 3.2: Mô hình kênh phân phối tỉnh Hình 3.3: Mô hình bệnh tật Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Thị trường dược năm 2010 dự báo tiếp tục đà tăng trưởng mạnh nhu cầu khám chữa bệnh người dân ngày tăng cao, theo thống kê cục quản lý dược tiền thuốc bình quân tính theo đầu người (tính theo USD) năm tăng liên tục, năm 2007 12,69 USD, năm 2008 16,45 USD dự kiến năm sau tăng lên mức 18 USD, nhu cầu thuốc tiếp tục xu hướng tăng mạnh Ngoài theo cam kết gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO) Việt Nam, từ 1/9/2009, công ty dược phẩm nước có quyền mở chi nhánh Việt Nam tham gia nhập trực tiếp dược phẩm Thêm vào đó, Việt Nam tiếp tục phải giảm thuế cho sản phẩm y tế 5% 2,5% cho thuốc nhập vòng năm sau gia nhập WTO Như vậy, thị trường dược mở rộng cửa cho công ty nước ngoài, đặc biệt lĩch vực nhập hậu cần(logistic) Trước doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài(FDI) lĩnh vực dược vào Việt Nam đầu tư nhà máy sản xuất có khoảng 70%-80% doanh nghiệp FDI chuyển dần sang lĩnh vực lưu thông phân phối dược phẩm Do năm 2010 năm cạnh tranh gay gắt công ty dược nước với công ty dược nước Là doanh nghiệp có năm kinh nghiệm ngành dược thời gian đủ dài để khẳng định thành mà công ty đạt được, bước tạo lập nâng cao khả cạnh tranh thương trường, sản phẩm thuốc công ty nhiều bác sỹ biết đến lựa chọn sử dụng cho bệnh nhân Tuy nhiên việc gia nhập WTO Việt Nam tạo nhiều thách thức lớn , công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam phải đối đầu với nhiều hãng dược nước với trình độ quản lý nhân sự, trình độ chuyên môn, kỹ thuật hẳn công ty nước Bởi đạt công ty bị đe dọa tương lai, việc nâng cao khả cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam việc cấp bách Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Để tiếp tục giữ vững phát huy thành đạt được, công ty CP Chữ Thập Đỏ cần thiết phải có nhóm giải pháp nhằm trì gia tăng thị phần, tăng lợi nhuận Xuất phát từ tình hình thực tiễn thực trạng cạnh tranh công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam luận văn “ Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam” tác giả lựa chọn thực giải pháp phục vụ mục tiêu MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Trên sở lý luận cạnh tranh, kết hợp với nghiên cứu thực tiễn, phân tích đánh giá thực trạng xu hướng cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam, đề tài: ”Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam” ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Với tính đa dạng phức tạp đề tài, luận văn tập trung nghiên cứu lý luận cạnh tranh, phân tích vấn đề liên quan tới lực cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam, đồng thời đưa giải pháp chủ yếu, mang tính chiến lược định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Các phương pháp nghiên cứu sử dụng bao gồm: ™ Phương pháp nghiên cứu hệ thống tài liệu lý luận liên quan cạnh tranh doanh nghiệp nói chung cạnh tranh kinh doanh dược phẩm nói riêng ™ Phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp số liệu thực tế ™ Phương pháp hệ thống, nghiên cứu toàn diện, công tác kinh doanh sản phẩm dược KẾT CẤU LUẬN VĂN Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, cấu trúc luộn văn gồm chương, bao gồm: Chương 1: Cơ sỏ lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm - Quầy thuốc bệnh viện - Khoa dược - Các bác sỹ Công ty Cổ phần Dược Chữ Thập Đỏ - Các công ty Dược tỉnh - Sở Y tế tỉnh ( chi phí 3-5% doanh thu) bệnh - Bệnh nhân viện tỉnh lĩnh thuốc bảo Đấu thầu vào bệnh viện tỉnh ( chi phí 3-5% doanh thu) bệnh viện ( chi phí 3-5% doanh thu) hiểm y tế, - Các Bác Các phòng khám tư, bênh viện tư tỉnh( chi phí 3-5% doanh thu) sỹ - Bệnh nhân phòng khám mua thuốc tỉnh Các nhà thuốc bán lẻ tỉnh (chi phí 3-5% doanh thu) Hình 3.2: Mô hình kênh phân phối tỉnh Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Công ty phân phối sản phẩm thuốc kênh sau, kênh phân phối trực tiếp tới nhà thuốc bán lẻ, quầy thuốc bệnh viện, phòng khám tư tỉnh kênh gián tiếp công ty đấu thầu cung cấp thuốc vào bệnh viện thông qua công ty dược, sở y tế tỉnh Kênh gián tiếp yêu cầu bắt buộc tỉnh qua kênh phân phối gián tiếp công ty chừng 3-5% doanh thu trước thuốc vào bệnh viện, thấy sơ đồ kênh phân phối trực tiếp chi phí công ty khoảng 3-5% doanh thu Còn qua kênh phân phối gián tiếp tổng chi phí công ty khoảng 6-10% doanh thu, chưa kể đến chi phí giao hàng Đối với việc phân phối hàng công ty có hình thức với kiện hàng nhiều công ty cho xe công ty trở xuống kiện hàng công ty chuyển xuống theo xe khách Đối với mảng trình dược bệnh viện phòng khám, bệnh viện tư công ty cho đội ngũ trình dược viên xuống làm trực tiếp, với mảng trình dược nhà thuốc công ty chủ trương tuyển cộng tác viên tỉnh Như với việc mở rộng địa bàn xuống tỉnh miền Bắc miền Trung giúp công ty mở rộng địa bàn gia tăng số lượng hàng tiêu thụ Tuy nhiên để thực tốt việc bán hàng phải phụ thuộc nhiều vào chiến lược xúc tiến bán hàng công ty 3.2.6 Đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh khác Hiện nay, Công ty CP Chữ Thập Đỏ tiến hành kinh doanh nhập hai loại thuốc hãng dược Polysan Tuy nhiên, để tận dụng điều kiện sẵn có nhân lực, vốn, sở vật chất,… cho hoạt động kinh doanh nhập Công ty nên thực nhập thêm số loại mặt hàng dược phẩm khác, nhằm tăng doanh thu tiêu thụ hàng nhập Công ty Việc thực có tác dụng hỗ trợ san sẻ rủi ro với hoạt động kinh doanh nhập hai mặt hàng Công ty Tuy nhiên, để làm điều đòi hỏi Công ty phải huy động thêm vốn nỗ lực lớn cán công nhân viên tham gia hoạt động kinh doanh nhập Đây thử thách lớn Công ty, song vượt qua uy Công ty ngày khẳng định thị trường nước quốc tế Bên cạnh đó, hai loại mặt hàng nhập Công ty, mặt hàng này, Bộ Y tế có quy định cụ thể chi tiết danh mục Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm loại sản phẩm thuốc phép kinh doanh nhập làm hạn chế phần đa dạng chủng loại sản phẩm Công ty, song nhiều loại sản phẩm có danh mục thuốc phép nhập mà Công ty chưa kinh doanh Do đó, thời gian tới Công ty nên tiến hành nghiên cứu nhu cầu thị trường thuốc nước để kinh doanh nhập thêm số loại thuốc mới, đặc biệt loại thuốc đặc trị nhằm đa dạng hoá chủng loại sản phẩm kinh doanh Công ty Điều có ảnh hưởng tích cực đến việc tiêu thụ doanh số bán hàng nhập khẩu, từ tác động làm tăng hiệu kinh doanh nhập Công ty Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường làm sở phát triển đa dạng hoá: Mục đích chủ yếu việc nghiên cứu thị trường xác định khả tiêu thụ nhóm sản phẩm hay sản phẩm cụ thể công ty Trên sở nghiên cứu thị trường, công ty nâng cao khả thích ứng với thị trường sản phẩm sản xuất tiến hành sản xuất tiêu thụ sản phẩm mà thị trường đòi hỏi Đồng thời sở công ty xác định phương hướng đa dạng hoá sản phẩm tránh tình trạng dò dẫm, cầu may Thông qua nghiên cứu thị trường, công ty tự xác định cho đâu thị trường mục tiêu, đâu thị trường tiềm công ty, quy mô cấu vận động thị trường để có sách điều chỉnh kịp thời Nghiên cứu thị trường vấn đề có ý nghĩa vô quan trọng trực tiếp định đến sống doanh nghiệp Khách hàng người tinh ý, nhạy cảm khó tính, họ xem xét, tìm hiểu chuyển sang tiêu thụ sản phẩm đối thủ cạnh tranh không đạt yêu cầu chất lượng tiêu chuẩn kỹ thuật sản xuất bù lại có giá rẻ có chiến lược hỗ trợ sản xuất phát triển Vì nghiên cứu tìm hiểu thị trường việc làm cần thiết thường nhật công ty Qua khảo sát Bộ Y tế mức tiêu dùng cho loại mỹ phẩm thuốc bổ dưỡng người dân tăng từ USD năm 1995 đến USD năm 2000 đặc biệt có đến 70% người dân mắc bệnh dày, hành tá tràng Đây số đáng quan tâm để công ty tìm hướng cho sản phẩm mình, chuyển dịch cấu sản phẩm cách hợp lý khoa học Tình hình thực tế công ty cho thấy công tác nghiên cứu thị trường công ty chưa ý mức, việc tổ chức nghiên cứu thị trường sơ sài, manh mún, thiếu đạo thống từ xuống chủ yếu mang tính hình thức nên chưa đạt hiệu thực Công ty có lượng hàng tồn kho lớn sản phẩm chưa phù hợp với thị trường, sản phẩm có chu kỳ sống ngắn, nhiều sản phẩm Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm khả thương mại thị trường minh chứng cụ thể cho yếu hoạt động Công ty chưa xác định cho sách sản phẩm rõ ràng, sản phẩm đưa thị trường phù hợp với lực sản xuất công ty chưa đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng Nếu thời gian tới công ty tập trung nghiên cứu phân đoạn lại thị trường, xác định cụ thể dung lượng thị trường so sánh với đối thủ cạnh tranh đề sách sản phẩm hợp lý nâng cao hiệu đa dạng hoá nói riêng hiệu sản xuất kinh doanh nói chung ∗ Trước hết cần xây dựng mô hình bệnh tật dự đoán xu hướng tiêu dùng thuốc : Công ty khai thác thông tin từ Bộ y tế, bệnh viện tuyến tỉnh, nhà thuốc để đánh giá tình trạng sức khoẻ người dân Việt Nam thiết lập mô hình bệnh tật theo nhóm bệnh Bước : Thu thập hồ sơ bệnh án, đơn thuốc, sổ theo dõi bán hàng Bước : Phân nhóm loại bệnh tương ứng với công dụng loại sản phẩm công ty Bước : Xây dựng biểu đồ bệnh tật theo mẫu sau cho khu vực thị trường Bước : Rút kết luận xu hướng tăng giảm nhóm bệnh dựa vào xây dựng phương hướng đa dạng ĐVT:1000 người 900 800 700 600 500 400 300 200 100 Nhãm bÖnh tim m¹ch Nhãm bÖnh tiªu ho¸ Nhãm bÖnh h« hÊp Nhãm bÖnh kh¸c 1997 1998 1999 2000 Hình 3.3: Mô hình bệnh tật Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm ∗ Tăng cường tổ chức phân đoạn lại thị trường : Một nhược điểm hoạt động nghiên cứu thị trường công ty phân đoạn theo tiêu chí chưa phù hợp với đặc điểm sản phẩm thuốc Cách phân đoạn theo lứa tuổi phù hợp với số sản phẩm nên công ty phải tiến hành phân đoạn thị trường theo khu vực kết hợp với công dụng loại thuốc Thị trường nước công ty chia làm miền : - Miền Bắc - Miền Trung - Miền Nam Theo cách phân đoạn này, phải nắm bắt điều kiện kinh tế xã hội, điều kiện địa lý, khí hậu dùng mô hình bệnh tật để đánh giá loại bệnh thường gặp khu vực để thấy rõ nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu sản phẩm cụ thể công ty đoạn thị trường nhỏ Ví dụ miền nam miền trung khí hậu nóng kéo dài khu vực thị trường xa với trụ sở hoạt động công ty nên phát triển sản phẩm trà sản phẩm tân dược dễ bảo quản như: kem chống nẻ, trapha, trafedin vào đoạn thị trường phù hợp Đồng thời số lượng nhu cầu biến động theo vùng địa lý trình độ dân trí Đồng tiêu thụ khác miền núi, nông thôn khác với thành thị Trong miền phân khu vực chính: - Thành phố, thị xã - Nông thôn - Vùng sâu, vùng xa Tại thành phố lớn việc sản xuất tiêu thụ loại mỹ phẩm thuốc bổ diễn dễ dàng Hơn thu nhập người dân khu vực tương đối cao nên có nhu cầu khả toán với loại thuốc biệt dược có giá bán cao Đây thị trường rộng lớn có tiềm khai thác hội kinh doanh thuận lợi nên mức độ cạnh tranh khốc liệt nên xác định sách sản phẩm cụ thể thị trường yếu tố giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh Còn vùng nông thôn đời sống kinh tế khó khăn thu nhập chưa cao khoảng 150.000 VNĐ /người/ tháng lại có đến 80 % dân số làm nông nghiệp nên thị trường bỏ ngỏ dễ xâm nhập tiêu thụ loại thuốc chữa bệnh thiết yếu Vitamin B1, Vitamin B2, thuốc cảm chưa có nhu cầu dùng loại thuốc đắt tiền thuốc bổ, nhân sâm Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Cách phân đoạn thị trường theo khu vực kết hợp với tác dụng, tính loại sản phẩm mang lại tính thực tế cho sản phẩm doanh nghiệp giảm tỉ lệ thất bại sản phẩm Các loại thuốc cho trẻ suy dinh dưỡng phát triển nhằm vào đoạn thị trường nông thôn sản phẩm Viên sáng mắt nên nhằm vào thành phố lớn, thị xã, thị trấn có tỉ lệ cao đội ngũ học sinh, sinh viên tầng lớp trí thức Sản phẩm đông dược công ty nhằm vào thị trường vùng cao vùng xa họ có thói quen dùng loại cỏ để chữa bệnh thường nơi cung cấp nguyên liệu đông dược cho công ty Bảng 3.3 : Phân đoạn thị trường theo khu vực ĐVT:1000 người Miền Miền Bắc Miền Trung Miền Nam Khu vực Dân số Sản phẩm tiêu thụ XS mua Thành phố,thị xã 9000 Tân dược,đông dược,MP 95 % Nông thôn 23000 Tân dược,đông dược 50 % Vùng sâu,vùng xa 3000 Tân dược 20 % Thành phố,thị xã 4000 Tân dược,ĐD,Mỹ phẩm 85 % Nông thôn 11000 Tân dược,đông dược 45 % Vùng sâu,vùng xa 3000 Tân dược 15 % Thành phố,thị xã 10000 TD,ĐD,MP 95 % Nông thôn 19000 TD,ĐD 55 % Vùng sâu,vùng xa 3500 TD 20 % Thông qua việc nghiên cứu công ty biết đâu thị trường chính, đâu thị trường tiềm để có đối sách rõ ràng cấu sản phẩm, sách giá ∗ Sử dụng công cụ thống kê để dự báo xác nhu cầu nhóm sản phẩm: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Công ty đưa vào hệ thống kênh phân phối để thu thập thông tin phản hồi phản hồi từ khách hàng thông qua đại lý bán buôn, bán lẻ qua mô hình bệnh tật xây dựng 3.2.7 Giải pháp xúc tiến bán hàng Đẩy mạnh hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiêu thụ hàng nhập Công ty, tăng doanh số bán hàng Hoạt động quảng cáo xúc tiến bán hàng có vai trò lớn việc thúc đẩy nhanh cung cầu gặp nhau, làm gợi mở nhu cầu người tiêu dùng, từ đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ sản phẩm nhập Công ty Tuy nhiên, nay, nguồn vốn nhiều hạn chế nên hoạt động chưa thực quan tâm mức Trong đó, đối thủ cạnh tranh Công ty lại trọng thường dành lượng ngân sách đầu tư lớn cho hoạt động qua năm Vì vậy, thời gian tới, Công ty cần xem xét đưa mức đầu tư thích đáng cho hoạt động thông qua số hoạt động cụ thể sau: - Quảng cáo sản phẩm nhiều hình thức khác Đây việc làm cần thiết nhằm giúp cho người tiêu dùng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm nhập Công ty Công ty, để hình ảnh Công ty sản phẩm nhập Công ty tâm trí người tiêu dùng bên cạnh việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty cần tích cực việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm nhập Công ty Do thuốc phải kê theo đơn nên công ty không phép quảng cáo truyền hình, báo Tuy nhiên Công ty phát hành tài liệu phục vụ cho việc tiêu thụ sản phẩm như: Nhãn mác, tờ giới thiệu công dụng hướng dẫn sử dụng sản phẩm nhập Công ty, tặng vật phẩm có in logo, tên sản phẩm, công dụng thuốc bút, lịch để bàn treo tường cho Bác sỹ Những hoạt động thực tốt tạo hình ảnh không nhỏ Công ty sản phẩm nhập Công ty người tiêu dùng nước, từ thúc đẩy tốc độ tiêu thụ hàng nhập Công ty, góp phần tăng doanh số bán hàng Công ty - Hàng năm Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng cách đặn Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Hoạt động giúp Công ty xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quần chúng người tiêu dùng, tạo lòng tin họ sản phẩm nhập Công ty nâng cao uy tín Công ty.Trước công ty tổ chức hội thảo không nhiều Trong số năm gần đây, lượng khách hàng Công ty tăng năm trước nhiều nên thời gian tới Công ty cần có quan tâm nhiều đến hoạt động Để hội nghị khách hàng đạt hiệu cao buổi hội nghị cần có mặt khách hàng lớn Công ty Và hội nghị cần phải tạo không khí cởi mở, thân mật để thông qua khách hàng dễ dàng nói ý kiến riêng họ sản phẩm nhập Công ty Công ty Thông qua hội nghị khách hàng, Công ty hiểu rõ nhu cầu thái độ khách hàng hàng nhập Công ty, từ Công ty có biện pháp để đáp ứng nhu cầu tốt hơn, nhằm trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng mở rộng mối quan hệ với bạn hàng mới, mở rộng thị trường tiêu thụ hàng nhập Công ty, gia tăng doanh số bán hàng nhập khẩu, từ góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nhập Công ty Công ty lên kế hoạch buổi hội thảo quy mô lớn khách sạn sang trọng Sofitel, Nikko… giới thiệu sản phẩm thành tựu khoa học đạt sản phẩm cho Y học Nga Trước công ty mời giáo sư đầu ngành tham gia thuyết trình giới thiệu sản phẩm công ty mời chuyên gia hãng sang thuyết trình sản phẩm, lí công ty đối thủ mời giáo sư Việt Nam tham gia thuyết trình nhiều lần công ty thực theo giải pháp lần khiến cho khách hàng bác sỹ cảm thấy thuyết trình thiếu sức thuyết phục Tuy nhiên chuyên gia từ Nga sang tạo mẻ gây hứng thú cho khách hàng Hơn y học Nga vốn tiếng gần gũi với y học Việt Nam có nhiều bác sỹ tốt nghiệp từ Nga Do dễ gây đồng cảm Mặc dù chi phí mời chuyên gia từ Nga sang lớn, nhiên công ty đàm phán với hãng Polysan, tài trợ toàn kinh phí tổ chức hội thảo ™ Song song với việc tổ chức buổi hội thảo, trình dược viên làm việc với bác sỹ bệnh viện để giới thiệu sản phẩm, thu thập thông tin phản hồi xây dựng mối quan hệ với bác sỹ Với đội ngũ trình dược viên có trình độ cao bác sỹ dược sỹ có nhiều năm kinh nghiệm làm việc, giúp cho Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm công ty xây dựng hình ảnh tốt mắt khách hàng Cụ thể câu hỏi, thắc mắc bác sỹ trình sử dụng thuốc giải đáp cách chi tiết rõ ràng người có trình độ, với nhiều năm kinh nghiệm làm việc trình dược viên có sẵn nhiều mối quan hệ thân cận với bác sỹ điểm mà công ty tận dụng được, với tư cách bác sỹ, dược sỹ tiếng nói trình dược viên có trọng lượng tiếp xúc với khách hàng ™ Trong trình giới thiệu sản phẩm với khách hàng việc giới thiệu chế tác dụng thuốc, chất lượng thuốc, kết lâm sàng đạt điều trị, công cụ cạnh tranh quan trọng mà sản phẩm công ty vượt trội đối thủ thấy giá tiền cho đợt điều trị độ an toàn cho bệnh nhân sử dụng thuốc Do trình dược viên giới thiệu với bác sỹ hướng bác sỹ kê thuốc cho bệnh nhân nghèo, nhiều tiền để điều trị Đây phân khúc mà hãng dược nước để ý đến giá sản phẩm họ thường cao chất lượng tốt ™ Khuyến khích bác sỹ tăng liều lượng sử dụng thuốc cho bệnh nhân, việc tăng liều lượng sử dụng thuốc giúp số lượng hàng bán tăng cao công ty tăng doanh thu Phác đồ điều trị chuẩn theo tài liệu sử dụng thuốc vào ngày 1,2,4,6,8,11,14,17,20,23… Trong tiêm hai ống uống viên vào ngày Nhưng với pháp đồ điều trị khuyến khích bác sỹ tiêm ống uống viên thuốc hàng ngày lúc bệnh nhân nhập viện lúc xuất viện Sở dĩ sử dụng phương thuốc hoàn toàn an toàn cho bệnh nhân nên tăng liều lượng mà không sợ bệnh nhân bị sốc - Mở quầy bán cửa hàng giới thiệu hàng nhập Công ty chợ thuốc Ngọc Khánh Quầy bán cửa hàng giới thiệu hàng nhập không đơn quảng cáo bán hàng, mà có tác dụng hướng dẫn cách dùng, tạo uy tín khả thâm nhập thị trường sản phẩm nhập Công ty Tuy nhiên, Công ty phân phối hàng nhập cho xí nghiệp, công ty kinh doanh dược phẩm nên Công ty chưa có quầy bán hàng cửa hàng giới thiệu hàng nhập Điều gây nhiều bất lợi cho Công ty việc tạo hình ảnh sản phẩm nhập Công ty người tiêu dùng, làm giảm Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm đáng kể lượng hàng tiêu thụ Công ty Khi hoạt động kinh doanh nhập Công ty ngày phát triển việc mở rộng thêm quầy bán cửa hàng giới thiệu sản phẩm nhập Công ty công việc cần thiết quan trọng Công ty, sản phẩm mẻ thị trường, nhằm làm gia tăng doanh số bán hàng nhập Công ty 3.2.8 Tăng cường huy động vốn nâng cao hiệu công tác quản lý vốn nhằm đảm bảo vốn cho hoạt động nhập giảm chi phí vốn Vốn yếu tố thiếu cho hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh nhập nói riêng Công ty Tuy nhiên nay, nguồn vốn Công ty hạn hẹp Hiện tại, Công ty huy động vốn từ ba nguồn là: vốn hội Chữ Thập Đỏ, vốn cổ đông, vốn vay từ ngân hàng thương mại Do Công ty cần có biện pháp để huy động vốn hữu hiệu Ví dụ như, bên cạnh việc ký hợp đồng vay vốn ngân hàng, Công ty phát hành cổ phiếu thị trường chứng khoán để gia tăng vốn Điều lệ, Công ty nên khuyến khích việc bán cổ phiếu ưu đãi cho cán công nhân viên Công ty, điều mặt làm tăng lượng vốn kinh doanh cho Công ty, mặt khác giúp họ có thêm thu nhập, từ tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc có suất cao hơn, từ tác động tích cực đến HQKD Công ty Hoặc cách huy động vốn khác Công ty tiến hành hợp tác liên doanh, liên kết với công ty dược phẩm khác nước, công ty tư nhân công ty có vốn nước ngoài, để mặt gia tăng nguồn vốn kinh doanh phục vụ cho hoạt động nhập khẩu, mặt khác, biện pháp hữu hiệu để Công ty hạn chế mức độ cạnh tranh thị trường, giai đoạn tới Việt Nam gia nhập WTO Còn công tác quản lý vốn, công ty thường xuyên bị khách hàng chiếm dụng vốn thông qua việc toán chậm Công ty thiếu sách chặt chẽ khách hàng Bởi vậy, nợ khó đòi Công ty từ hoạt động nhập lên tới gần tỷ đồng Do đó, để khắc phục tình trạng này, Công ty nên đưa chế quản lý vốn chặt chẽ thích hợp hơn, ví dụ như: Quy định khách hàng phải toán tiền hàng trước sau lấy hàng về, có sách ưu đãi khách hàng toán sớm Điều Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm hạn chế đáng kể khoản nợ khó đòi Công ty Tuy nhiên, Công ty nên áp dụng quy định khách hàng khách hàng cũ Công ty thường sai hẹn việc toán Còn bạn hàng lớn có uy tín Công ty có ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh nhập Công ty Công ty vận dụng cách linh hoạt để giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Việc huy động vốn quản lý vốn tốt giúp Công ty tiết kiệm chi phí vốn (như chi phí lãi vay,…) từ góp phần làm tăng hiệu kinh doanh Công ty 3.2.9 Ứng dụng giải pháp CRM Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM giải pháp giúp doanh nghiệp quản trị mối quan hệ khách hàng trang bị cho nhân viên công cụ quản lý khách hàng cách hiệu Giải pháp CRM giúp gia tăng hài lòng khách hàng , rút ngắn chu kì bán hàng nâng cao hiệu kinh doanh kết tăng doanh thu Giải pháp quản lý mối quan hệ khách hàng cho phép tự động hóa nhiều công việc thường ngày, dịch vụ khách hàng, kiểm soát hoạt động nhân viên thị trường, trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, quản lý nhóm khách hàng, lập tiến hành chiến dịch Marketing, theo dõi thói quen tiêu dùng khách hàng, quản lý chu trình bán hàng dịch vụ hậu Đội ngũ nhân viên bán hàng truy cập nguồn liệu giải pháp từ Microsoft Outlook website, giúp nhân viên làm việc chủ động hơn, họ cập nhật thông tin, số liệu khách hàng cách thương xuyên thông qua mạng internet mà không cần phải quay công ty Trên giải pháp biện pháp cụ thể nhằm thực giải pháp để hoàn thiện hoạt động nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Chữ Thập Đỏ, giúp công ty đạt mục tiêu đề Dự tính với tất giải pháp công ty đoạt doanh số năm 2010 61 tỷ tăng so với năm 2009 xây dựng Chữ Thâp Đỏ thành thương hiệu mạnh ngành Dược Việt Nam Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm TÓM TẮT CHƯƠNG Trên sở phân tích chương 2, chương tác giả xác định định hướng phát triển, mục tiêu công ty thời gian tới đồng thời đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Các biện pháp bao gồm: ™ Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý ™ Đổi chất lượng nguồn nhân lực ™ Nâng cao chất lượng công tác quản lý ™ Đàm phán với hãng Polysan để đưa thêm mặt hàng ™ Mở rộng thị trường tỉnh miềm Bắc, miền Trung ™ Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh khác ™ Giải pháp xúc tiến bán hàng ™ Tăng cường huy động vốn nâng cao hiệu công tác quản lý ™ Ứng dụng giải pháp CRM Microsoft Dynamics Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm KẾT LUẬN Trải qua chặng đường dài, từ trình hình thành đến nay, Công ty CP Chữ Thập Đỏ xây dựng cho vị tương đối thị trường dược phẩm nước Điều khẳng định bước phát triển lớn mạnh công ty nói riêng, ngành dược phẩm nói chung đường hội nhập Đề tài “ Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngành dược Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam” dựa sỏ lý luận thực trạng trình hoạt động kinh doanh công ty Luận văn phân tích mặt tích cực mặt hạn chế công ty nhiều phương diện: Môi trường kinh doanh, môi trường cạnh tranh môi trường nội Từ luận văn đánh giá thuận lợi, khó khăn trước mắt công ty sản phẩm thị trường Với kết phân tích đánh giá, đề tài vạch mục tiêu mà công ty cần đạt tới Trên sở đó, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty ngành dược phẩm Đề tài đưa giải pháp sau: - Giải pháp hoàn chỉnh cấu tổ chức quản lý - Giải pháp đổi chất lượng nguồn nhân lực - Giải pháp nâng cao chất lượng công tác quản lý - Giải pháp đàm phán với hãng Polysan để đưa thêm mặt hàng - Mở rộng thị trường tỉnh miền Bắc miền Nam - Đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh khác - Giải pháp xúc tiến bán hàng - Tăng cường huy động vốn nâng cao hiệu sử dụng đồng vốn - Giải pháp ứng dụng giải pháp CRM Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm Trong trình thực đề tài, cố gắng thu thập tài liệu, đồng thời vận dụng lý thuyết giảng dạy trường để hoàn thành đề tài với hy vọng đề tài góp phần nâng cao cạnh tranh công ty CP Chữ Thập Đỏ lĩnh vực dược phẩm Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, viện đào tạo sau đại học, khoa kinh tế quản lý thầy cô giáo Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội, công ty CP Chữ Thập Đỏ, TS Lê Ngọc Triều trưởng khoa truyền nhiễm BV198 Đã cung cấp thông tin tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu thực luận văn Đặc biệt xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến Cô giáo: TS Trần Thị Thanh Hồng– khoa kinh tế & quản lý tận tình trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn Trân trọng Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt Nam Luận văn Thạc sỹ khoa học Nguyễn Hoàng Lâm TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trần Văn Hùng (2004), Cạnh tranh kinh tế PGS.TS Đào Duy Huân (2004), Chiến lược kinh doanh toàn cầu hóa kinh tế - NXB kinh tế Hà Nội TS Nguyễn Văn Nghiến (2005), Giáo trình quản lý chiến lược, khoa học kinh tế quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận, Hướng dẫn thực hành hoạch định chiến lược kinh doanh phân tích kinh doanh T.S Nghiêm Sỹ Thương (2007), Bài giảng sở quản lý tài doanh nghiệp, Khoa kinh tế quản lý, Trường ĐHBK Hà Nội Marketing bản, Philip Kotler, NXB Thống kê-1997 Chiến lược cạnh tranh, Michael Porter, NXB khoa học kỹ thuật -1996 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael Porter TS Dương Ngọc Dũng biên soạn, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh -2006 Đề tài Tiến Sỹ “ Đánh giá hiểu việc sử dụng thuốc cycloferon bệnh nhân viêm gan B mạn” Bác sỹ Lê Ngọc Triều trưởng khoa truyền nhiễm Bệnh viện 198 Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ Phần Dược Chữ Thập Đỏ Việt Nam ... luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ. .. thực tiễn, phân tích đánh giá thực trạng xu hướng cạnh tranh Công ty CP Chữ Thập Đỏ Việt Nam, đề tài: Phân tích đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ Phần Chữ Thập Đỏ Việt... 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CHỮ THẬP ĐỎ…………………………………… ….29 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN CHỮ THẬP ĐỎ Error! Bookmark not defined 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần Chữ Thập