Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty dược phẩm MSD đến năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM VĂN MẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DƢỢC PHẨM MSD ĐẾN NĂM 2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẠM VĂN MẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DƢỢC PHẨM MSD ĐẾN NĂM 2023 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS AN MINH NGỌC Hà Nội – Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn, tác giả nhận đƣợc nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân tập thể Trƣớc hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS An Minh Ngọc, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tác giả xin đƣợc chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội, Viện Sau Đại học, Ban lãnh đạo Viện Kinh tế Quản lý, thầy cô giáo Viện Kinh tế động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin cảm ơn Ban giám đốc công ty TNHH Dƣợc Phẩm MSD tập thể chuyên gia ngành Dƣợc giúp tác giả hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng nhƣng với thời gian điều kiện nghiên cứu cịn nhiều hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp chân thành nhà khoa học, thầy cô giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng năm 2019 Tác giả Phạm Văn Mạnh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án thạc sĩ “Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty dƣợc phầm MSD đến năm 2023” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu tài liệu luận án trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu Tất tham khảo kế thừa trích dẫn tham chiếu đầy đủ Tác giả PHẠM VĂN MẠNH ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii PHẦN MỞ ĐẦU - TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh .4 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2 Các loại chiến lƣợc kinh doanh 1.1.2.1 Căn vào phạm vi chiến lƣợc 1.1.2.2 Căn vào hƣớng tiếp cận chiến lƣợc 1.1.2.3 Căn theo cấp hoạch định chiến lƣợc 1.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc 1.2.1 Xác định sứ mạng tổ chức 1.2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh 1.2.2.1 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi 1.2.2.2 Phân tích mơi trƣờng bên 14 1.2.3 Xác định mục tiêu .16 1.2.3.1 Khái niệm mục tiêu .16 1.2.3.2 Phân loại mục tiêu .17 1.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 18 1.3 Các công cụ hoạch định chiến lƣợc kinh doanh .20 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 20 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE .22 1.3.3 Ma trận SWOT 23 1.3.4 Ma trận QSPM 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 28 iii CHƢƠNG PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DƢỢC PHẨM MSD 29 2.1 Giới thiệu hình thành phát triển Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD 29 2.1.1 Lịch sử hình thành 29 2.1.2 Sản phẩm ngành nghề kinh doanh .30 2.1.3 Hệ thống phân phối 31 2.1.4 Doanh số bán hàng 31 2.1.5 Bộ máy tổ chức 32 2.1.6 Nguồn nhân lực 32 2.1.7 Hệ thống quy trình đạt theo chuẩn GDP (Good Distribution Practice – Thực hành phân phối thuốc tốt) 33 2.2 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD 33 2.2.1 Môi trƣờng bên .33 2.2.1.1 Môi trƣờng vĩ mô 33 2.2.1.2 Môi trƣờng vi mô 43 2.2.1.3 Các hội Công ty (O: Opportunities) 48 2.2.1.4 Các mối đe dọa công ty (T: Threats) 48 2.2.1.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên .49 2.2.2 Môi trƣờng bên 51 2.2.2.1 Môi trƣờng nhân 51 2.2.2.2 Tình hình tài 52 2.2.2.3 Hoạt động sản xuất cung ứng 57 2.2.2.4 Hoạt động Marketing 58 2.2.2.5 Văn hóa tổ chức 58 2.2.2.6 Hoạt động quản trị 59 2.2.2.7 Những điểm mạnh Công ty 60 2.2.2.8 Những điểm yếu Công ty .60 2.2.2.9 Ma trận đánh giá yếu tố bên 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 iv CHƢƠNG ĐỀ XUẤT CÁC HƢỚNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY DƢỢC PHẨM MSD ĐẾN NĂM 2023 .64 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lƣợc .64 3.2 Sứ mạng mục tiêu chiến lƣợc công ty TNHH Dƣợc Phẩm MSD .64 3.2.1 Sứ mạng Công ty 64 3.2.2 Mục tiêu chiến chiến lƣợc Công ty đến năm 2023 65 3.3 Xây dựng, đánh giá lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh công ty TNHH Dƣợc Phẩm .65 3.3.1 Ma trận SWOT chiến lƣợc lựa chọn 65 3.3.2 Phân tích ma trận QSPM đề xuất chiến lƣợc lựa chọn 68 3.4 Các kiến nghị 77 3.4.1 Đối với Nhà nƣớc 77 3.4.2 Đối với Bộ Y tế Cục quản lý dƣợc .77 TÓM TẮT CHƢƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 PHỤ LỤC 82 Phụ lục 1: Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia 82 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham khảo 88 Phụ lục 3: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia 89 Phụ lục 4: Hệ thống 36 quy trình đạt theo chuẩn GDP ((GDP – Good Distribution Practice – Thự hành phân phối thuốc tốt) 96 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt 01 EFE 02 GDP 03 GMP 04 GNP 05 GPP 06 IFE 07 LAN Chú thích Extenal Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) Good manufacturing Practice (Thực hành sản xuất tốt) Gross National Product (Tổng sản lƣợng quốc gia) Good Pharmacy Practice (Thực hành tốt quản lý nhà thuốc) Internal Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) Local Area Network (Mạng máy tính cục bộ) Quantitative Strategic Planning Matrix ( 08 QSPM Ma trận hoạch định chiến lƣợc định lƣợng) S: Strengths (Điểm mạnh) – W: 09 SWOT Weaknesses (Điểm yếu) – O: Opportunities (Cơ hội) – T: Threats Organization (Thách thức) 10 TNHH 11 WHO 12 WTO Trách nhiệm hữu hạn World Health Organization ( Tổ chức y tế giới) World Trade Organization (Tổ chức thƣơng mại giới) vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Khung hình thành chiến lƣợc toàn diện 19 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên .21 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 23 Bảng 1.4: Ma trận SWOT 23 Bảng 1.5: Mơ hình ma trận QSPM 25 Bảng 2.1: Ma trận yếu tố bên tác động đến Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD 49 Bảng 2.2: Các số mức sinh lời Công ty TNHH Dƣợc Phẩm MSD từ năm 2015 đến năm 2017 55 Bảng 2.3: Các số hoạt động Công ty TNHH Dƣợc Phẩm MSD từ năm 2015 đến năm 2017 55 Bảng 2.4: Các khả tốn Cơng ty TNHH Dƣợc Phẩm MSD từ năm 2015 đến năm 2017 56 Bảng 2.5: Các số đòn cân nợ cấu tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Dƣợc Phẩm MSD 57 Bảng 2.6: Ma trận yếu tố bên tác động đến hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD 61 Bảng 3.1: Một số mục tiêu tài Cơng ty TNHH Dƣợc phẩm MSD đến năm 2023 65 Bảng 3.2: Ma trận SWOT nhóm chiến lƣợc lựa chọn .66 Bảng 3.3: Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc S-O 68 Bảng 3.4: Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc S-T .70 Bảng 3.5: Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc W-O .72 Bảng 3.6: Ma trận QSPM nhóm chiến lƣợc W-T .73 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mối quan hệ ảnh hƣởng chủ yếu môi trƣờng tổ chức Hình 1.2: Sơ đồ tổng quát môi trƣờng vi mô 12 Hình 2.1: Một số sản phẩm của Công ty TNHH Dƣợc phẩm An Thiên 31 Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Cơng ty TNHH Dƣợc phẩm MSD .32 Hình 2.3: Biểu đồ GDP Việt Nam từ năm 2011 đến 2018 34 Hình 2.4: Biểu đồ tốc độ tăng tƣởng GDP Việt Nam từ năm 2011 đến 2018 35 Hình 2.5: Biểu đồ thu nhập bình quân đầu ngƣời Việt Nam từ năm 2011 đến 2018 36 Hình 2.6: Biểu đồ số giá tiêu dùng Việt Nam từ năm 2011 đến 2018 37 Hình 2.7: Biểu đồ tốc độ tăng dân số hàng năm Việt Nam từ năm 2011 đến năm 2018 39 Hình 2.8: Dân số trung bình hàng năm Việt Nam từ năm 2011 đến 2018 39 Hình 2.9: Thị phần doanh nghiệp ngành dƣợc 46 Hình 2.10: Biểu đồ doanh thu Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD từ năm 2014 đến 2017 53 Hình 2.11: Biểu đồ lợi nhuận Cơng ty TNHH Dƣợc phẩm MSD từ năm 2014 đến 2018 54 Hình 2.12: Biểu đồ tốc độ tăng trƣởng doanh lợi nhuận Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD từ năm 2015 đến 2017 54 Hình 2.13: Sơ đồ hệ thống mạng Lan – Domain Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD 59 viii Mức độ quan trọng Các yếu tố bên chủ yếu Phân loại Hệ thống phân phối sản phẩm rộng 4 Độc quyền phân phối số sản phẩm 4 Chƣa có nhà máy sản xuất dƣợc phẩm 4 Hệ thống thông tin quản trị tốt 4 4 Uy tín thƣơng hiệu cơng ty cịn yếu 4 Công tác quản trị điều hành tốt 4 Thị phần yếu 4 Tiềm lực tài sở vật chất yếu 4 Nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp ứng đƣợc yêu cầu tăng trƣởng công ty Công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm chƣa đƣợc trọng Chân thành cảm ơn quý ông/bà Phiếu tham khảo ý kiến chuyên gia sử dụng lập ma trận QSPM lựa chọn chiến lƣợc Kính thưa Q ơng/bà, tơi học viên cao học Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội thực luận văn Thạc sĩ “Chiến lược Kinh doanh Công ty TNHH Dược phẩm MSD đến năm 2023” Kết khảo sát phục vụ cho việc viết luận văn mà không phục vụ cho mục đích khác Rất mong q ơng/bà giúp tơi cách điền thông tin cần thiết vào câu hỏi Tôi xin chân thành cảm ơn Xin Ơng/bà cho biết đánh giá mức độ hấp dẫn chiến lƣợc yếu tố quan trọng bên bên dƣới Mức độ hấp dẫn chiến lƣợc phụ thuộc vào việc chiến lƣợc có tận dụng cải thiện đƣợc yếu tố quan trọng bên bên Số điểm hấp dẫn đƣợc phân loại nhƣ sau: 84 Khơng hấp Có hấp dẫn dẫn đôi chút Khá hấp dẫn Rất hấp dẫn Điểm hấp dẫn chiến lƣợc yếu tố Chiến Chiến lƣợc liên Các yếu tố bên STT bên chủ yếu Chiến Chiến doanh, lƣợc lƣợc liên kết lƣợc đa thâm phát với nhập thị triển sản doanh trƣờng phẩm nghiệp nghành Nhu cầu sử dụng thuốc cảu ngƣời dân ngày tăng cao Chính trị ổn định Kinh tế Việt Nam giới đà tăng trƣởng ổn định Quy mô dân số đà tăng trƣởng Lãi suất thƣờng xuyên biến động 85 Chiến dạng hóa sản phẩm lƣợc hội nhập phía sau thông qua xây dựng nhà máy SX Chiến lƣợc củng cố, phát huy nội lực thơng qua rà sốt tái cấu trúc hoạt động công ty không ổn định Nề kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới Cơ chế, sách nghành dƣợc chƣa rõ ràng minh bạch Lạm phát diễn biến phức tạp khó kiểm soát Sự phát triển cảu khoa học-kỹ thuật nghành dƣợc phẩm 10 Thị hiếu tiêu dung ngƣời Việt Nguồn nguyên liệu 11 sản xuất phụ thuộc vào nhập Thị trƣờng nghành 12 dƣợc có mức độ cạnh tranh cao 13 Hệ thống phân phối sản phẩm rộng Độc quyền phân 14 phối số sản phẩm 86 15 16 Chƣa có nhà máy sản xuất dƣợc phẩm Hệ thống thông tin quản trị tốt Nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp 17 ứng đƣợc yêu cầu tăng trƣởng công ty Uy tín thƣơng 18 hiệu cơng ty cịn yếu 19 Công tác quản trị điều hành tốt 20 Thị phần cịn yếu Tiềm lực tài 21 sở vật chất cịn yếu Cơng 22 tác nghiên cứu phát triển sản phẩm chƣa đƣợc trọng 87 Phụ lục 2: Danh sách chuyên gia tham khảo STT Họ tên Đơn vị công tác Chức vụ đảm Kinh nhận Nghiệm (Năm) 01 Ông Trần Ngọc Dũng Cty TNHH DP MSD Giám đốc 15 02 Bà Nguyễn Thị Thanh Cty TNHH DP MSD Trƣởng phòng kinh 10 Huyền 03 Ông Bùi Minh Tùng doanh Cty TNHH DP MSD Trƣởng phịng hành 10 nhân 04 Ông Trần Minh Thanh Cty TNHH DP MSD Kế tốn trƣởng 05 Ơng Bùi Ngọc Tân Cty TNHH DP Tâm Giám đốc kinh 13 06 Ơng Trần Cơng Bình Nhất doanh Cty TNHH DP Tế Giám đốc Cty TNHH DP Trƣởng phòng Tritiphar Marketing Bào Xanh 07 08 Ông Trần Hữu Mai Ông Nguyễn Tấn Hải Cty TNHH TM Kế toán trƣởng Giám đốc 11 Phƣơng Linh 09 Ông Nguyễn Sĩ Tuấn Cty CP XNK Y tế Việt Nam 10 11 Ông Nguyễn Khắc Cty CP XNK Y tế Phó giám đốc phụ Hồi An Việt Nam trách kinh doanh Bà Lƣu Phụng Trinh Cty TNHH Vật Tƣ Y Giám đốc Tế Sài Gòn 88 13 Phụ lục 3: Kết khảo sát ý kiến chuyên gia Mức độ quan trọng yếu tố bên chủ yếu Tổng Điểm mức độ quan trọng chuyên gia điểm Mức mức độ TT Các yếu tố bên chủ yếu độ quan quan trọng CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 trọng chuyên gia Nhu cầu sử dụng thuốc ngƣời 0.09 34 3 3 3 0.06 24 3 2 2 2 0.07 28 3 2 3 3 2 đà tăng 0.09 33 3 3 25 2 2 3 2 2 21 2 2 2 2 dân ngày tăng cao Chính trị ổn định Kinh tế Việt Nam giới đà tăng trƣởng ổn định Quy mô dân số trƣởng Lãi suất thƣờng xuyên biến động 0.07 không ổn định Nề kinh tế Việt Nam ngày hội 0.06 89 nhập sâu rộng với giới Cơ chế, sách ngành dƣợc 0.1 38 4 3 4 phức tạp khó 0.08 29 3 2 3 3 0.11 40 4 4 4 3 0.1 39 4 4 3 3 11 sản xuất phụ thuộc 0.08 29 3 2 3 3 40 4 4 4 chƣa rõ ràng minh bạch Lạm phát diễn biến kiểm soát Sự phát triển cảu khoa học-kỹ thuật nghành dƣợc phẩm 10 Thị hiếu tiêu dung ngƣời Việt Nguồn nguyên liệu vào nhập Thị trƣờng ngành 12 dƣợc có mức độ 0.11 cạnh tranh cao Tổng cộng 1.0 380 Lựa chọn phân loại yếu tố bên chủ yếu TT Các yếu tố bên chủ yếu Nhu cầu sử dụng Lựa chọn Điểm mức độ quan trọng chuyên gia Phân Tỷ lệ ý kiến loại chuyên gia CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 8/11 90 3 3 3 4 thuốc cảu ngƣời dân ngày tăng cao Chính trị ổn định 11/11 3 3 3 3 3 7/11 2 2 3 2 2 6/11 3 3 3 9/11 2 2 2 2 2 7/11 2 3 2 3 2 8/11 2 2 3 2 9/11 2 2 2 2 6/11 3 3 4 4 4 Kinh tế Việt Nam giới đà tăng trƣởng ổn định Quy mô dân số đà tăng trƣởng Lãi suất thƣờng xuyên biến động không ổn định Nề kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với giới Cơ chế, sách nghành dƣợc chƣa rõ ràng minh bạch Lạm phát diễn biến phức tạp khó kiểm sốt Sự phát triển khoa học-kỹ thuật nghành dƣợc 91 phẩm 10 Thị hiếu tiêu dùng ngƣời Việt 9/11 2 2 2 9/11 3 3 3 3 3 7/11 2 3 3 3 Nguồn nguyên liệu 11 sản xuất phụ thuộc vào nhập Thị trƣờng ngành 12 dƣợc có mức độ cạnh tranh cao Mức độ quan trọng yếu tố bên Tổng Điểm mức độ quan trọng chuyên gia điểm Mức mức độ TT Các yếu tố bên độ quan chủ yếu quan trọng CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG9 CG10 CG11 trọng chuyên gia Hệ thống phân phối 0.10 36 3 3 3 phối số sản 0.10 35 3 3 3 3 26 2 2 2 3 sản phẩm rộng Độc quyền phân phẩm Chƣa có nhà máy sản xuất dƣợc 0.07 phẩm 92 Hệ thống thông tin 0.10 35 3 3 3 ứng đƣợc yêu cầu 0.12 41 4 4 4 4 38 3 4 3 4 0.11 40 4 4 4 0.07 25 2 3 2 2 2 sở vật chất 0.11 40 4 4 4 3 0.09 33 3 3 1.0 349 quản trị tốt Nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp tăng trƣởng cơng ty Uy tín thƣơng hiệu cơng ty 0.11 cịn yếu Cơng tác quản trị điều hành tốt Thị phần yếu Tiềm lực tài cịn yếu Cơng tác nghiên 10 cứu phát triển sản phẩm chƣa đƣợc trọng Tổng cộng 93 Lựa chọn phân loại yếu tố bên Lựa chọn TT Các yếu tố bên chủ yếu Điểm mức độ quan trọng chuyên gia Tỷ lệ ý Phân kiến loại chuyên CG1 CG2 CG3 CG4 CG5 CG6 CG7 CG8 CG CG10 CG11 gia Hệ thống phân phối 9/11 3 3 3 3 phối số sản 6/11 4 3 4 3 9/11 2 2 2 2 9/11 3 3 3 3 ứng đƣợc yêu cầu 10/11 3 3 3 3 3 7/11 2 2 2 3 3 9/11 3 3 3 3 9/11 2 2 2 sản phẩm rộng Độc quyền phân phẩm Chƣa có nhà máy sản xuất dƣợc phẩm Hệ thống thơng tin quản trị tốt Nguồn nhân lực có chất lƣợng cao, đáp tăng trƣởng công ty Uy tín thƣơng hiệu cơng ty cịn yếu Công tác quản trị điều hành tốt Thị phần cịn yếu 94 Tiềm lực tài sở vật chất 8/11 2 2 2 8/11 2 2 2 3 2 cịn yếu Cơng 10 tác nghiên cứu phát triển sản phẩm chƣa đƣợc trọng 95 Phụ lục 4: Hệ thống 36 quy trình đạt theo chuẩn GDP ((GDP – Good Distribution Practice – Thự hành phân phối thuốc tốt) Sop 001: Quy trình thao tác chuẩn Sop 002: Quy trình Nhận biết kiểm sốt tài liệu Sop 003: Quy trình Phịng cháy chữa cháy Sop 004: Quy trình Sắp xếp hàng hố Sop 005: Quy trình Hệ thống nhãn tình trạng Sop 006: Quy trình Xử lý khiếu nại Sop 007: Quy trình Thu hồ sản phẩm Sop 008: Quy trình Sản phẩm trả Sop 009: Quy trình Đánh giá nhà cung cấp 10 Sop 010: Quy trình Đặt hàng mua hàng 11 Sop 011: Quy trình Đào tạo nhân viên 12 Sop 012: Quy trình Kiểm kê hàng hố 13 Sop 013: Quy trình An tồn lao động 14 Sop 014: Quy trình Nội quy kho 15 Sop 015: Quy trình Hợp đồng vận chuyển 16 Sop 016: Quy trình Vệ sinh cá nhân 17 Sop 017: Quy trình Cấp phát hàng hố 18 Sop 018: Quy trình Nhập kho hàng hố 19 Sop 019: Quy trình Thẻ kho 20 Sop 020: Quy trình Kiểm sốt trùng mối mọt chuộc bọ 21 Sop 021: Quy trình Sơ Cấp cứu 22 Sop 022: Quy trình Giao hàng gửi hàng 23 Sop 023: Quy trình Bán hàng 24 Sop 024: Quy trình Tự tra 25 Sop 025: Quy trình Vệ Sinh kho 26 Sop 026: Quy trình Bảo quản theo dõi chất lƣợng thành phẩm 96 27 Sop 027: Quy trình Bảo trì thiết bị bảo quản 28 Sop 028: Quy trình Vận chuyển hàng hố 29 Sop 029: Quy trình Xử lý thuốc giả 30 Sop 030: Quy trình Truy tìm nhận biết nguồn gốc sản phẩm 31 Sop 031: Quy trình Theo dõi đánh giá độ đồng nhiệt độ độ ẩm 32 Sop 032: Quy trình Xử lý vi phạm điều kiện bảo quản 33 Sop 033: Quy trình Xử lý bao bì 34 Sop 034: Quy trình Xử lý thuốc khơng đạt chất lƣợng 35 Sop 035: Quy trình Vệ sinh phƣơng tiện vận chuyển 36 Sop 036: Xử lý vấn đề phát sinh 97 98 ... cấp thiết việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ, đặc biệt Công ty TNHH Dƣợc phẩm MSD, chọn đề tài: ? ?Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Dƣợc phẩm MSD đến năm 2023? ?? làm luận... hình thành chiến lƣợc kinh doanh Cơng ty Dƣợc phẩm MSD Chƣơng 3: Để xuất chiến lƣợc kinh doanh Công ty Dƣợc phẩm MSD đến năm 2023 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.1 Khái... PHẠM VĂN MẠNH XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DƢỢC PHẨM MSD ĐẾN NĂM 2023 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: