Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định vay vốn lại của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam, chi nhánh huyện bác ái, tỉnh ninh thuận

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TẠ HOÀNG THÚY PHƯỢNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VỐN LẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN BÁC ÁI - TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG TẠ HOÀNG THÚY PHƯỢNG GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VỐN LẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN BÁC ÁI - TỈNH NINH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ - ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 886/QĐ-ĐHNT ngày 10/8/2018 Ngày bảo vệ: 27/8/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN THỊ ÁI CẨM Chủ tịch Hội Đồng: TS LÊ CHÍ CƠNG Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài “GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VỐN LẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN BÁC ÁI TỈNH NINH THUẬN” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực, tác giả thu thập phân tích Mọi giúp đỡ để hồn thành đề tài nghiên cứu thơng tin trích dẫn nghiên cứu ghi rõ nguồn gốc Những số liệu kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khoa học khác Khánh Hịa, tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Tạ Hoàng Thúy Phượng iii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh Tế, Khoa Sau Đại học tất Quý Thầy/Cô tham gia giảng dạy, truyền đạt kiến thức, hướng dẫn suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, tơi xin trân trọng nói lời biết ơn đến Cô TS Trần Thị Ái Cẩm tận tình hướng dẫn trình thực luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Quản trị Kinh doanh với đề tài “Giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định vay vốn lại khách hàng Agribank huyện Bác Ái – Tỉnh Ninh Thuận”, giúp tơi hồn thành luận văn cách tốt Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tập thể cán nhân viên ngân hàng Agribank huyện Bác Ái – Tỉnh Ninh Thuận tạo điều kiện thuận lợi cho q trình cơng tác thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn anh chị học viên lớp Cao học Quản trị Kinh doanh CHQT 2016-3 giúp tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, người thân giúp đỡ tơi nhiều suốt trình học tập làm luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cám ơn Quý Thầy Cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn Thạc sĩ có góp ý q báu để hồn thiện luận văn Tuy có nhiều cố gắng nghiêm túc q trình nghiên cứu, khơng tránh khỏi luận văn cịn nhiều thiếu sót hạn chế Tơi kính mong Q Thầy Cơ, chun gia, bạn bè đồng nghiệp tất quan tâm đến đề tài tiếp tục góp ý, giúp đỡ đề luận văn ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! Khánh Hòa, tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Tạ Hoàng Thúy Phượng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC HÌNH VẼ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 1.1 Khái niệm Ý định sử dụng lại 1.2 Giá trị cảm nhận .6 1.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.3.1 Các nghiên cứu nước 1.3.2 Các nghiên cứu nước 13 1.4 Giả thiết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 1.4.1 Các giả thuyết 15 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 CHƯƠNG 2: ĐẶC ĐIỂM ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Đặc Điểm Đối Tượng 19 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam .19 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Huyện Bác Ái – Tỉnh Ninh Thuận 19 2.1.2.1 Tình hình kinh tế - xã hội địa bàn huyện Bác Ái .21 2.1.2.2 Tình hình hoạt động tổ chức tín dụng (TCTD) địa bàn 23 2.1.2.3 Đánh giá chi nhánh kết hoạt động kinh doanh địa bàn, tồn tại, hạn chế, nguyên nhân biện pháp khắc phục 23 2.1.2.4 Đánh giá khả cạnh tranh Chi nhánh so với TCTD khác .24 v 2.1.3 Tổng quan Tín Dụng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam 24 2.1.3.1 Khái niệm tín dụng 24 2.1.3.2 Phân loại tín dụng .25 2.1.4 Quy trình tín dụng Ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam .26 2.1.5 Tình hình hoạt động tín dụng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam chi nhánh Huyện Bác Ái .27 2.1.5.1 Nhận xét, đánh giá hoạt động tín dụng 28 2.1.5.2 Những mặt tồn cơng tác tín dụng đơn vị……………………… 27 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .29 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu .29 2.2.1.1 Nghiên cứu sơ 29 2.2.1.2 Phương pháp 32 2.2.2 Quy trình nghiên cứu 33 2.2.3 Mẫu nghiên cứu định lượng thức .33 2.2.3.1 Mẫu nghiên cứu 34 2.2.3.2 Xây dựng thang đo 34 2.2.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi .35 2.2.3.4 Đối tượng khảo sát phương pháp thu thập liệu .35 2.2.4 Phương pháp kiểm định thang đo 35 2.2.4.1 Độ tin cậy thang đo 36 2.2.4.2 Độ giá trị thang đo…………………………………………………… 36 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Đánh giá sơ thang đo 37 3.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 3.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .40 3.1.3 Phân tích nhân tố EFA Ý định vay vốn lại 43 3.1.4 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .45 3.2 Phân tích kiểm định mơ hình nghiên cứu 52 vi 3.2.1 Phân tích kiểm định độ thích hợp mơ hình với liệu thị trường 52 3.2.2 Phân tích kiểm định giả thuyết nghiên cứu 54 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 56 4.1 Tóm lượt kết 56 4.2 Thảo luận kết đóng góp nghiên cứu .56 4.2.1 Thảo luận kết quả: Căn vào hệ số beta chuẩn hóa, ta xác định mức độ ảnh hưởng nhân tố: 56 4.2.2 Đóng góp nghiên cứu 58 4.3 Các giải pháp góp phần cải thiện giá trị cảm nhận khách hàng ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Huyện Bác Ái .61 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .64 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn CBCNV : Cán công nhân viên Đvt : Đơn vị tính NHTM : Ngân hàng thương mại NTNT : Nông nghiệp nông thôn TCKT : Tổ chức kinh tế ThS : Thạc sĩ TS : Tiến sĩ VNĐ : Việt Nam đồng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động TCTD năm 2017 22 Bảng 2.2: Sử dụng dịch vụ ngân hàng 23 Bảng 2.3: Kết hoạt động tín dụng ngân hàng Nông nghiệp huyện Bác Ái năm 2015 – 2017 …………………………………………………………………………27 Bảng 2.4: Thang đo thành phần chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 30 Bảng 3.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 38 Bảng 3.2: Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha 39 Bảng 3.3: Phân tích nhân tố EFA lần thang đo mô hình nghiên cứu 41 Bảng 3.4: Phân tích nhân tố EFA lần thang đo mơ hình nghiên cứu 42 Bảng 3.5: Phân tích nhân tố EFA ý định vay vốn lại 43 Bảng 3.6: Thống kê lại kết phân tích nhân tố EFA 44 Bảng 3.7: Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp mơ hình cấu trúc .46 Bảng 3.8: Kết phân tích CFA 47 Bảng 3.9: Kiểm định giá trị phân biệt 50 Bảng 3.10: Thống kê lại kết phân tích nhân tố CFA 51 Bảng 3.11: Kết phân tích SEM .53 Bảng 3.12: Hệ số hồi quy chuẩn hóa 55 ix DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận khách hàng ngân hàng HDBank chi nhánh Nha Trang (2015) 11 Hình 1.2: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng Sheth, Newman Gross (1991) 13 Hình 1.3: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng 14 Hình 1.4: Mơ hình giá trị cảm nhận khách hàng (Sweeney Souta, 2001) 14 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu giá trị cảm nhận Pihlstrom J.Brush (2008) .15 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .18 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 3.1: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA chưa chuẩn hóa 49 Hình 3.2: Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA chuẩn hóa……………………49 Hình 3.3: Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 53 Hình 3.4: Mơ hình nghiên cứu cuối nghiên cứu 54 x HOCVAN Cumulative Frequency Valid Dưới trung cấp Percent Valid Percent Percent 118 59,0 59,0 59,0 Trung cấp 20 10,0 10,0 69,0 Cao đẳng 17 8,5 8,5 77,5 Đại Học 45 22,5 22,5 100,0 200 100,0 100,0 Total THUNHAP Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent 2–4 29 14,5 14,5 14,5 5–8 71 35,5 35,5 50,0 – 12 66 33,0 33,0 83,0 Trên 12 34 17,0 17,0 100,0 200 100,0 100,0 Total PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,913 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GTTIENTE1 7,38 3,572 ,854 ,851 GTTIENTE2 7,27 3,535 ,871 ,836 GTTIENTE3 7,15 4,084 ,756 ,930 RELIABILITY /VARIABLES=GTTTIEN1 GTTTIEN2 GTTTIEN3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,864 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GTTTIEN1 6,66 3,956 ,764 ,787 GTTTIEN2 6,58 4,045 ,790 ,763 GTTTIEN3 6,65 4,420 ,672 ,870 RELIABILITY /VARIABLES=GTCX1 GTCX2 GTCX3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,840 Item-Total Statistics GTCX1 GTCX2 GTCX3 Scale Mean if Item Deleted 6,53 6,31 6,49 Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 2,934 ,675 3,270 ,730 3,105 ,716 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,812 ,758 ,766 RELIABILITY /VARIABLES=GTXH1 GTXH2 GTXH3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,898 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GTXH1 6,42 4,928 ,809 ,845 GTXH2 6,44 4,981 ,815 ,841 GTXH3 6,45 4,691 ,774 ,878 RELIABILITY /VARIABLES=GTDK1 GTDK2 GTDK3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,822 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GTDK1 7,32 3,386 ,607 ,821 GTDK2 7,17 2,772 ,718 ,711 GTDK3 7,19 2,868 ,711 ,718 RELIABILITY /VARIABLES=GTTTHUC1 GTTTHUC2 GTTTHUC3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total 200 200 % 100,0 ,0 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,719 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted GTTTHUC1 7,39 2,038 ,571 ,591 GTTTHUC2 7,35 2,016 ,597 ,555 GTTTHUC3 7,45 2,781 ,469 ,713 RELIABILITY /VARIABLES=YDVL1 YDVL2 YDVL3 /SCALE('ALL VARIABLES') ALL /MODEL=ALPHA /SUMMARY=TOTAL Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N Cases Valid a Excluded Total % 200 100,0 ,0 200 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,886 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted YDVL1 7,15 1,937 ,812 ,808 YDVL2 7,10 2,034 ,752 ,860 YDVL3 7,10 1,903 ,771 ,845 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 210 Sig ,000 Extraction GTTIENTE1 ,783 ,837 GTTIENTE2 ,807 ,905 GTTIENTE3 ,644 ,652 GTTTIEN1 ,656 ,747 GTTTIEN2 ,692 ,811 GTTTIEN3 ,586 ,582 GTCX1 ,526 ,549 GTCX2 ,620 ,741 GTCX3 ,576 ,676 GTXH1 ,698 ,789 GTXH2 ,716 ,785 GTXH3 ,650 ,700 GTDK1 ,432 ,444 GTDK2 ,632 ,737 GTDK3 ,563 ,687 GTTTHUC1 ,415 ,648 GTTTHUC2 ,459 ,566 YDVL1 ,725 ,835 YDVL2 ,628 ,672 YDVL3 ,675 ,696 GTTTHUC3 ,352 ,379 Extraction Method: Principal Axis Factoring 2448,906 df Communalities Initial ,805 Factor Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 28,823 28,823 12,805 41,628 11,353 52,981 8,698 61,679 6,521 68,200 5,660 73,860 4,941 78,801 2,998 81,799 Total 6,053 2,689 2,384 1,827 1,369 1,189 1,038 ,630 ,525 2,498 84,297 10 ,494 2,350 86,647 11 ,427 2,032 88,680 12 ,391 1,864 90,544 13 ,300 1,427 91,971 14 ,288 1,370 93,341 15 ,275 1,307 94,648 16 ,256 1,218 95,866 17 ,227 1,083 96,949 18 ,200 ,951 97,901 19 ,171 ,815 98,716 20 ,154 ,735 99,451 21 ,115 ,549 100,000 Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 5,751 27,385 27,385 2,463 11,727 39,112 2,086 9,935 49,047 1,518 7,231 56,278 ,998 4,752 61,029 ,865 4,119 65,148 ,756 3,600 68,748 Total Variance Explained Factor Rotation Sums of Squared Loadings Total a 2,862 3,481 2,937 3,220 4,430 2,170 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 3,759 a YDVL1 YDVL3 ,759 ,715 YDVL2 ,712 GTCX2 GTCX3 ,649 ,605 GTXH2 GTXH1 ,601 ,558 GTCX1 ,546 GTDK2 GTXH3 ,546 ,541 GTTTIEN3 GTTTHUC3 ,503 ,446 GTDK1 ,435 GTTIENTE1 GTTIENTE2 -,452 -,479 -,462 -,480 -,473 ,422 ,721 ,700 ,416 GTTIENTE3 GTTTIEN2 Factor Matrix Factor ,664 ,438 ,670 ,452 -,512 GTTTIEN1 ,601 GTDK3 GTTTHUC2 ,466 GTTTHUC1 ,454 ,501 a Extraction Method: Principal Axis Factoring a factors extracted 19 iterations required a Pattern Matrix Factor GTTIENTE2 GTTIENTE1 ,957 ,918 GTTIENTE3 ,771 GTXH1 GTXH2 ,909 ,867 GTXH3 GTTTIEN1 ,791 ,880 GTTTIEN2 ,875 GTTTIEN3 GTDK3 ,719 GTDK2 GTDK1 ,859 ,823 ,669 GTCX2 ,844 GTCX3 GTCX1 ,817 ,757 YDVL1 YDVL3 ,942 ,807 YDVL2 ,793 GTTTHUC1 GTTTHUC2 ,841 ,697 GTTTHUC3 ,466 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor GTTIENTE2 ,947 GTTIENTE1 ,914 GTTIENTE3 ,796 GTXH1 ,887 GTXH2 ,882 GTXH3 ,832 ,401 GTTTIEN2 ,895 GTTTIEN1 ,858 GTTTIEN3 ,739 GTDK2 ,855 GTDK3 ,824 GTDK1 ,664 GTCX2 ,855 ,513 GTCX3 ,817 ,488 GTCX1 ,740 ,416 YDVL1 ,523 ,911 ,497 ,831 ,486 ,814 YDVL3 YDVL2 ,415 GTTTHUC1 ,786 GTTTHUC2 ,738 GTTTHUC3 ,553 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1,000 ,034 ,118 ,086 ,233 ,350 ,115 ,034 1,000 ,387 ,390 ,285 ,412 ,075 ,118 ,387 1,000 ,050 ,229 ,368 ,140 ,086 ,390 ,050 1,000 ,438 ,425 ,235 ,233 ,285 ,229 ,438 1,000 ,588 ,348 ,350 ,412 ,368 ,425 ,588 1,000 ,352 ,115 ,075 ,140 ,235 ,348 ,352 1,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization FACTOR /VARIABLES GTTIENTE1 GTTIENTE2 GTTIENTE3 GTTTIEN1 GTTTIEN2 GTTTIEN3 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTDK1 GTDK2 GTDK3 GTTTHUC1 GTTTHUC2 YDVL1 YDVL2 YDVL3 /MISSING LISTWISE /ANALYSIS GTTIENTE1 GTTIENTE2 GTTIENTE3 GTTTIEN1 GTTTIEN2 GTTTIEN3 GTCX1 GTCX2 GTCX3 GTXH1 GTXH2 GTXH3 GTDK1 GTDK2 GTDK3 GTTTHUC1 GTTTHUC2 YDVL1 YDVL2 YDVL3 /PRINT INITIAL KMO EXTRACTION ROTATION /FORMAT SORT BLANK(.4) /CRITERIA MINEIGEN(1) ITERATE(25) /EXTRACTION PAF /CRITERIA ITERATE(25) /ROTATION PROMAX(4) /METHOD=CORRELATION Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 190 Sig ,000 Extraction GTTIENTE1 ,783 ,838 GTTIENTE2 ,806 ,906 GTTIENTE3 ,643 ,651 GTTTIEN1 ,653 ,756 GTTTIEN2 ,690 ,806 GTTTIEN3 ,584 ,582 GTCX1 ,526 ,552 GTCX2 ,620 ,742 GTCX3 ,571 ,671 GTXH1 ,697 ,788 GTXH2 ,716 ,786 GTXH3 ,650 ,700 GTDK1 ,431 ,455 GTDK2 ,628 ,731 GTDK3 ,557 ,681 GTTTHUC1 ,384 ,593 GTTTHUC2 ,437 ,604 YDVL1 ,724 ,837 YDVL2 ,627 ,671 YDVL3 ,672 ,695 Extraction Method: Principal Axis Factoring 2369,979 df Communalities Initial ,797 Factor Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 29,241 29,241 5,560 27,802 27,802 13,419 42,660 2,459 12,297 40,099 11,701 54,361 2,048 10,241 50,339 8,844 63,205 1,477 7,385 57,725 6,338 69,543 ,897 4,483 62,208 5,943 75,486 ,861 4,306 66,514 5,121 80,607 ,743 3,714 70,228 2,676 83,283 Total 5,848 2,684 2,340 1,769 1,268 1,189 1,024 ,535 ,502 2,511 85,794 10 ,427 2,134 87,929 11 ,417 2,084 90,013 12 ,304 1,519 91,532 13 ,288 1,439 92,971 14 ,275 1,373 94,344 15 ,258 1,291 95,635 16 ,230 1,151 96,787 17 ,201 1,004 97,791 18 ,172 ,858 98,649 19 ,154 ,772 99,421 20 ,116 ,579 100,000 Factor Total Variance Explained a Rotation Sums of Squared Loadings Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance 2,831 3,437 2,902 3,618 4,314 3,026 1,627 a Factor Matrix Factor YDVL1 ,759 YDVL3 ,721 YDVL2 ,714 GTCX2 ,646 GTXH2 ,611 GTCX3 ,597 GTXH1 ,568 -,451 GTXH3 ,554 -,462 GTCX1 ,546 GTDK2 ,536 -,499 GTTTIEN3 ,510 ,424 GTDK1 ,430 -,447 -,470 GTTIENTE1 ,732 GTTIENTE2 ,421 ,713 GTTIENTE3 ,673 GTTTIEN2 ,448 ,684 ,438 -,519 GTTTIEN1 ,621 GTDK3 GTTTHUC2 ,448 ,424 GTTTHUC1 ,456 a Extraction Method: Principal Axis Factoring a Attempted to extract factors More than 25 iterations required (Convergence=,001) Extraction was terminated a Pattern Matrix Factor GTTIENTE2 ,958 GTTIENTE1 ,918 GTTIENTE3 ,768 GTXH1 ,908 GTXH2 ,867 GTXH3 ,789 GTTTIEN1 ,886 GTTTIEN2 ,871 GTTTIEN3 ,717 GTCX2 ,840 GTCX3 ,814 GTCX1 ,754 YDVL1 ,948 YDVL3 ,796 YDVL2 ,795 GTDK3 ,851 GTDK2 ,810 GTDK1 ,676 GTTTHUC1 ,783 GTTTHUC2 ,712 Extraction Method: Principal Axis Factoring a Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor GTTIENTE2 ,947 GTTIENTE1 ,914 GTTIENTE3 ,795 GTXH1 ,887 GTXH2 ,882 GTXH3 ,832 ,401 GTTTIEN2 ,893 GTTTIEN1 ,863 GTTTIEN3 ,737 GTCX2 ,855 ,513 GTCX3 ,814 ,487 GTCX1 ,742 ,415 YDVL1 ,520 ,913 YDVL3 ,496 ,830 ,483 ,813 YDVL2 ,413 GTDK2 ,851 GTDK3 ,821 GTDK1 ,671 GTTTHUC1 ,760 GTTTHUC2 ,756 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1,000 ,030 ,114 ,229 ,348 ,073 ,076 ,030 1,000 ,383 ,281 ,410 ,382 ,023 ,114 ,383 1,000 ,224 ,364 ,036 ,115 ,229 ,281 ,224 1,000 ,585 ,423 ,296 ,348 ,410 ,364 ,585 1,000 ,415 ,303 ,073 ,382 ,036 ,423 ,415 1,000 ,148 ,076 ,023 ,115 ,296 ,303 ,148 1,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Descriptives Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation GTTIENTE1 200 3,52 1,046 GTTIENTE2 200 3,62 1,044 GTTIENTE3 200 3,75 ,981 GTTTIEN1 200 3,28 1,140 GTTTIEN2 200 3,37 1,094 GTTTIEN3 200 3,29 1,096 GTCX1 200 3,14 1,050 GTCX2 200 3,35 ,902 GTCX3 200 3,17 ,964 GTXH1 200 3,24 1,156 GTXH2 200 3,22 1,138 GTXH3 200 3,21 1,245 GTDK1 200 3,52 ,902 GTDK2 200 3,67 1,012 GTDK3 200 3,65 ,986 GTTTHUC1 200 3,70 ,951 GTTTHUC2 200 3,75 ,940 GTTTHUC3 200 3,65 ,743 YDVL1 200 3,53 ,743 YDVL2 200 3,57 ,740 YDVL3 200 3,58 ,779 Valid N (listwise) 200 ... cam đoan đề tài “GIÁ TRỊ CẢM NHẬN ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH VAY VỐN LẠI CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM, CHI NHÁNH HUYỆN BÁC ÁI TỈNH NINH THUẬN” công trình... động Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi Nhánh Huyện Bác Ái – Tỉnh Ninh Thuận Là ngân hàng hoạt động huyện nghèo Bác Ái, Ninh Thuận Ngân Hàng Nông Nghiệp Và Phát Triển Nông. .. đạo ngân hàng Nông Nghiệp Bác Ái – Tỉnh Ninh Thuận hiểu rõ nhân tố giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến ý định vay vốn lại khách hàng để từ có giải pháp để nâng cao giá trị cảm nhận khách hàng ngân hàng