Jack welch và 11 chuẩn mực điều hành của nhà lãnh đạo lam minh

‫اﺀج‬1 ‫ س‬٧‫ه‬ Α _ _ _ _ _ ١ ٠ M ực ٠ _ _ CR B IC | N H À X U Ấ TB Ả N TỪ B!ỂN BÁCH KHOA ‫ي‬ LAM MỈNH Người dịch: Thành Khang - Hồng Thắm JACK WELCH CHUẨN MỰC ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ LÃNH ĐAO 'Rưrn^GBÂÍiíỌCNHÃĨÍiANb ٠٠ ^١r I f ớ ã'ô ^ ' ٠٠ ١6‫؛‬٠،٠٠A٠٠١^ ‘ ■ ■ ■ · - —— ٠٠٠ ĩ Hư 0024264 cn № NHÀ XUẤT BẢN TỪ ĐIỂN BÁCH KHOA I' , ‫؟؛‬ê м и с L U C l ٠ ‫ه‬%1 '4 ١٩٠\ ‫ﺀذة‬ LỜI NÓI DẦU 'Ậị CHƯẨN MỰCl: QUYẾT DOAN-ΤΙ'ΝΗ CÁCH CẦN THIẾT CỦA NGUỜI LẢNH DẠO CHƯẨN MỰC 2; MẠNH DẠN DỔI M ỚI 23 CHUẨN M٧c 3: DẶC TRUNG CỦA HOẠT DỘNG QUẢN LÝ 51 CHl.ẨN MỤC 4: THẾ MẠNH SANG tạo TÍCH cục 69 CHUẨN MỰC 5: CHÚ TRQNG TINH THẦN HỌP TÁC 82 CHUẨN MỰC 6: CÁC MỐI QUAN HỆ ٧ À NHỮNG KỸ NANG Mớ i t r o n g k in h d o a n h 102 CHl‫؛‬ẨN M٧c 7: SỬ DỤNG ٧À PHAT h u y TRÍ TUỆ CỦA n g u O i k h A c 110 CHUẨN MỰC 8: PHẨM CHẤT CẦN CO CỦA NHÀ QUẢN LÝ 118 CHUẨN MỰC 9: KHONG NGUNG HỌC HỎI 128 CHUẨN M٧c 10: BẢO VỆ UY TÍN VA HÌNH ẢNH CỦA CGNG t y 150 ‫ا‬ CHUẨN MỰC 11: NHÀ QUẢN LÝ PHẢI NHÍN XA TRGNG RONG 174 ‫؛؟‬75 ì ì ầ LỜI NÓI ĐẦU li ‫ق‬ ‫دة‬ I ‫اي‬ ‫ﻷ‬ ;‫ا‬ '‫ا ﻛﻲ‬r‫ا‬ ■··%;;:uyết đoán phẩm chất định thành bại nghiệp người Người thiếu tính đốn, dự đưa định, lúc định lại khơng có tâm thực Nếu bạn khơng có khả đưa định nhanh thích ứng với thay đổi hồn cảnh bỏ lỡ nhiều hội tốt Là người lãnh đạo, điều quan trọng làm việc không dự, lúc quan trọng thân phải đưa sách kịp thời, xác Một người lãnh đạo mà dự, thiếu đốn khơng người khác tin tưởng nể phục DĂM ĐƯƠNG ĐẦU VỚI MỌI THỬ THÁCH Hiện nay, xã hội cần người trẻ tuổi có tính sáng tạo tài kinh doanh Rất nhiều người biết nghe theo xếp người khác, làm việc vạch định sần, hay cần có người dẫn ly tý Chỉ có biết đưa chủ kiến, có tính độc lập, biết nghiên cứu luận định vấn đề, giỏi kinh doanh, phán đoán đưa sách đắn doanh nghiệp tin dùng Và người thê người tiên phong mở đường cho phát triển doanh nghiệp Những biết đưa định kịp thời, ứng phó linh hoạt có nhiều hội phát triển Cho nên bạn trẻ, nhanh chóng bỏ thói quen dự, đắn đo trước sau Những thói quen Idiiến bạn đánh tự chủ làm lu mờ sáng suôt Jack Welch ln thể rõ tài đốn tuyệt vời ông Là người lãnh đạo khen ngợi, ông đảm nhiệm chức Chủ tịch hội dồng quản trị kiêm Giám đôc điều hành công ty General Electric (GE) suốt 17 năm, ơng lên kế hoạch tái cấu cơng ty Do đó, ơng đánh giá nhà lãr(h đạo kiệt xuất lịch sử Các tạp chí Time, Fortune, Business Week nhiều tạp chí tiếng thê giới khác khen ngợi ông vỊ CEO vĩ đại nước Mỹ, đánh giá công ty ông công ty điện khí có uy tín Mỹ Welch xây dựng GE trở nên rộng lớn hơn, linh hoạt giàu tiềm thu lợi nhuận Công ty điện tử gia dụng Hoa Kỳ Thomas A Edison thành lập năm 1892 đến năm 1999 đứng hàng thứ 500 doanh nghiệp lớn giới Welch bắt đầu nhậm chức điều hành công ty này, năm 1998 10 ^1 ، doanh thu bán hàng dạt 10,04 tỷ USD (dứng thứ Mỹ) lợi nhuận 930 triệu USD (dứng thứ Mỹ) Công ty diều khiển Welch dã có phát triển mạnh mẽ khiến người khác phải kinh ngạc: doanh thu bán hàng tăng 11%, lợi nhuận tăng 13%, giá trị cổ phíếu tăng 14% Ngồi cịn dem lại nhiều lợi nhuận cho cổ dông, dồng thời cổ phiê'u họ niêm yết thị trường có dấu hiệu lạc quan Tínli dến hê't năm 1998, tổng tỷ suất lợi nhuận công ty dã tăng 2026% 15 năm Con số gấp khoảng lần số s& p 500 Trong nhiệm kỳ 17 năm minh, Welch dã dưa nhiều sáng kiê'n kiên thực sách: a Tiến hành i tổ nghiệp ‫ ﻻﲤﺎ‬của cơng ty Ơng giữ lại loại hàng hóa chiếm nhiều thị phần hàng hóa dứng hạng hạng lĩnh vực cUa mặt hàng dó b Cắt gíẳm bỉèn c h ế trẽn d‫؛‬ện rộng Việc cắt giảm loạt nhân công dã đánh dấu chấm hết clio kiểu sản xuất truyền thống không cắt giảm nhân lực công ty ông nhiều công ty khác Mỹ Ồng dã cắt giảm từ 412.000 nhân cơng xuống cịn 229.000 c cắt g‫؛‬àm cấc cấp bậc guàn 1‫؛‬ hành chinh không cần thiết Khi ơng nhậm chức thi phận có từ dê'n 11 cấp quản lý, sau dó ơng dã cắt giảm xuống cOn dê'n câ'p Tất nhiên, ơng gặp nhiều khó khăn thực sách này, lãnh đạo hay cơng nhân ốn trách, căm giận Nhưng Welch tỏ cứng rắn không nhân nhượng, kiên vượt qua trở ngại Cuối sau đợt tinh giản cịn lại 13 phận: phận hàng không vũ trụ, phận thiết bị phụ tùng máy bay, phận đồ điện gia dụng, phận dịch vụ tài chính, phận cơng nghiệp hệ thống động lực, phận cơng trình chiếu sáng, phận hệ thống máy móc y tế, phận cơng ty truyền thơng tồn q"c, phận ngun liệu chất dẻo, phận hệ thống phân phôi điều khiển diện, phận dịch vụ th tín, phận động điện phận hệ thống vận tải Trong phận trên, phận có doanh thu năm cao 13 tỷ USD, thấp 2,5 tỷ USD Để cơng ty có cấu nghiệp vụ hợp lý, Welch định thực sách “Phát triển nghiệp vụ” Bắt đầu từ đây, ông theo đuổi sản phẩm lãnh vực kinh doanh mà tập đồn có khả giữ vị trí số sơ" giới, hàng loạt sản phẩm khơng kinh doanh hiệu GE bị ông thẳng tay loại bỏ Chính sách định hướng phát triển lâu dài cho công ty Welch tin có đứng thứ thứ hai thị trường có ưu cạnh tranh Quan trọng Welch muốn hình thành chế độ tơi ưu hóa tiêu chuẩn, để người cỏi khơng có chỗ đứng cơng ty Sự hài lòng khách hàng bao gồm loại: “Hài lòng chất lượng, hình thức sản phẩm, dịch vụ kèm” Các doanh nghiệp cho chất lượng với cơng dụng lợi ích sản phẩm ln đứng hàng đầu Do đó, doanh nghiệp không tiếc nhân lực, vật chất, tiền bạc để đổi kỹ thuật, nâng cao chất lượng Cùng với đồng hóa loại sản phẩm, khác biệt sản phẩm loại ngày doanh nghiệp lại trọng đến khâu đóng gói, đặc điểm, hình thức sản phẩm Sau trọng đến phát huy sức mạnh nhãn hiệu, danh tiếng, dịch vụ doanh nghiệp Nếu nhìn theo góc độ khách hàng, thấy cách nhìn nhận sản phẩm lại hồn tồn ngược lại Khi muốn mua sản phẩm đó, họ phải suy xét đến doanh nghiệp nhãn hiệu sản phẩm để định xem có mua hay không Nếu doanh nghiệp để lại ấn tượng khơng tơt họ định khơng mua Và mua họ ý đến thái độ phục vụ, dịch vụ kèm hình thức đóng gói sản phẩm, từ đưa định có nên mua hay khơng Và sau mua họ ý đến tính năng, chất lượng sản phẩm Chính sách làm hài lòng khách hàng hoạt dộng tâm lý nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng làm cho họ vui Đối với doanh nghiệp mức độ hài lịng khách hàng quan trọng Chỉ khách hàng hài lòng trì làm ăn với doanh nghiệp doanh nghiệp tiếp tục trì phát triển 1705^ ، Chúng ta phân tích xem q trình khách hàng trở thành khách hàng thân thiết công ty: Họ mua sản phẩm dịch vụ cơng ty‫؛‬ Sau sử dụng cảm thấy hài lịng sản phẩm Có đánh giá tơt doanh nghiệp, hài lịng với dịch vụ sau mua hàng thường xuyên để ý đến thơng tin doanh nghiệp Tiếp tục mua hàng trở thành khách hàng trung thành Tuyên truyền với người khác, dẫn người khác mua hàng General Electric xem ngành dịch vụ đường trọng điểm mới, khơng hồn tồn phù hợp với sách ban đầu Jack Welch phải đứng thứ thứ hai Đôi với vấn đề này, lãnh đạo cấp cao General Electric giải thích: Một người lãnh đạo yêu cầu phận phải đứng thứ thứ hai lĩnh vực tức làm cho thị trường hẹp, nhỏ, dễ dàng thực mục tiêu Nhưng doanh nghiệp đưa dịch vụ vừa phải, phải đối diện với thị trường to gấp 10 lần, tương đương với thị phần thị trường giảm xuống 10 lần Lý đơn giản bạn cịn đơi mặt với doanh nghiệp mạnh dịch vụ mà ^171 Năm 1997, General Electric bỏ năm để kêu gọi tồn cơng ty đồng tâm hiệp lực nâng cao giá trị dịch vụ Điều cần trải qua q trình học tập, phó chủ tịch tiền nhiệm General Electric, Paul phát biểu: “Trong khứ, General Electric theo ngành dịch vụ, ngành phục vụ “phụ tùng sửa chữa”, thời điểm tốt dịch vụ bổ sung “Nhưng bây giờ, lấy việc phục vụ khách hàng làm trọng tâm, bán sản phẩm cho khách hàng khâu trình phục vụ” Trong đó, Paul tự hào so với công ty khác cung cấp dịch vụ theo sản phẩm General Electric cơng ty tiên phong Rõ ngành máy phát điện, động máy bay, máy công nghiệp thiết bị y tế General Electric cho rằng, chuyển từ ngành sản xuất chế tạo sang ngành dịch vụ sách sai lầm Bởi ưu General Electric sản phẩm kỹ thuật cao Và giông Paul nói: “Nếu trì việc lấy ngành sản xuất chế tạo ngành sách sai lầm” Jack Welch coi trọng ngành dịch vụ, ơng coi ngành chủ yếu General Electric nám 90 kỷ 20 ông nhấn mạnh, phải quản lý độc lập ngành dịch vụ, phải vào mặt hàng mà phân loại phận từ mà phân biệt với ngành sản xuất thiết bị ông cho để ngành 172^ ، ٠ qưả.n lý sản xuất quản lý ngành dịch vụ thi thành tíchi- hai ngành dễ bị xáo trộn Từ dó dưa rihững phán đốn sai Nếu lời lãi hai ngành dược tínli dộc lập thi dễ dưa kết luận chinh xác dlack Welch dã ra, nâng cao tỷ trọng ngành diet] vụ khơng có nghĩa ngành sản xuất chế tạo Geraeral Electric suy tàn Bương nhiên, ngành dịch vụ irất có khả cao ngành sản xuất chế tạo, ngLiyên nhân dơn giản nhu cầu thiết bị c:ông nghiệp thị trường có giới hạn IBiídi dạo Jack Welch, General Electric coi việ.c phục vụ khách hàng thị trường lớn, quái trinh cung cấp dịch vụ cho khách hàng, có thể‫ ؛‬xuất số hội bán hàng General Electric dã di trước trào lưư giới, cơng ty khác vẫr.٦ cịn cung cấp dịch vụ cho sản phẩm Gemeral Electric Nhưng General Electric dã cQng cấp dịc;h vụ phạm vi rộng, dặc biệt các: ngành máy diện, dộng máy bay, thiết bị công nglhiệp hệ thống thiết bị y tế ^ ^ CHUẨN MỰC NHÀ QUẢN LÝ PHẢI NHÌN XA TRƠNG RỘNG -^gười quản lý người có trách nhiệm dẫn dắt doanh nghiệp Tầm nhìn xa trơng rộng người quản lý tương lai doanh nghiệp có ý nghĩa vơ quan trọng Jack Welch nói, người quản lý giỏi phải có nhìn xun st thấu đáo, khơng vội vàng hấp tấp, ln tích cực phấn đấu cống hiến cho doanh nghiệp QUÁ TRÌNH JACK WELCH Được ĐỂ BẠT General Electric giành thắng lợi thương trường cạnh tranh nguyên nhân chủ yếu lãnh đạo người bật Jack Welch nhân vật điển hình giới doanh nhân, ơng có lực phán đốn nhạy bén thấy rõ biến cố General Electric, mang đến hết thành công đến thành công khác, sáng tạo từ kỳ tích sang kỳ tích khác 174 ^Vong buổi nói chuyện ngẫu nhiên giúp Jones cảm thấy Jack Welch đáng tín nhiệm Nghe nói, Jones hỏi định hướng phát triển công ty tương lai, lúc Jack Welch trả lời: “Tinh thần làm việc tích cực, chấp nhận xơng pha mạo hiểm" Tinh thần ln doanh nghiệp Jack Welch khóng phải tính trời sinh, tự tin tinh thần đấu tranh ông đáng khen Tháng 11 năm 1935, Welch sinh gia đình bình dân Salem, Massachusetts, Hoa Kỳ Cha ông nhân viên đường sắt mẹ nhà nội trợ Lúc trẻ, ông chưa nghĩ tới thân sau trở thành người đứng đầu giới cơng nghiệp Mỹ, chí ngày ông thu vỏ ôc riêng, khiến cho khả giao tiếp ngày kém, Welch thẳng thắn nói: “Tơi khơng thuộc mơi trường qn lý doanh nghiệp” Nhưng nguồn sức mạnh mà ơng có dược xuất phát từ tâm nghề nghiệp lòng tự tin mà mẹ trao cho ông Mẹ ông bà chủ gia đình có lực lại chịu thương chịu khó Bà nói với Welch; “Bệnh nói ngọng nhân tô' gây bất lợi, nói lắp chứng tỏ thích động não, tơ'c độ suy nghĩ cửa cịn nhanh tốc độ nói” Welch thành viên đội golf đội khúc côn cầu đại học Massachusetts Một bạn học ký túc xá với ơng cịn nhớ rõ ơng thường có hành động ngốc nghếch tranh giành với đối thủ: '1 75 “Người tài giỏi khơng hẳn phải lực thiên phú Sở dĩ ơng đánh bại đơi thủ, chẳng qua tính chịu thương chịu khó” Sau tơt nghiệp đại học, ơng thi đậu vào viện nghiên cứu, vào năm 1958 đạt học vị thạc sĩ đại học Illinois, năm 1960 lấy học vị bác sĩ hóa học đại học Welch nói, luận văn biện hộ học vị bác sĩ trước kia, ông mực cho “Chỉ vận động viên bóng chày” Mãi đến sau viết xong luận ván “Trình bày phân tích tác dụng ngưng tụ nước lò phản ứng hạt nhân”, Jack Welch ý thức thân có lực phân tích phức tạp ơng nói: “Anh khắp 27.000 đường ngõ cụt, tìm khơng tìm thấy đường ra, lại tiếp tục mị đường, khơng ngừng dị hỏi, theo đuổi, nghiên cứu, tất quy sô Anh cảm thấy nản lòng, thất vọng, bồi hồi Nhưng mặc kệ nào, anh phải giải xong tấ t vấn đề, khơng xem lãng phí đời” Năm 1960, Welch làm việc General Electric với vai trị kỹ sư hóa học cho phận chất dẻo Pittsfield, Massachusetts Nhiệm vụ ông lúc thành lập xưởng thực nghiệm PPO Năm 1966, Jack Welch đảm nhiệm chức quản lí phận kinh doanh Polymer Năm 1968, ơng lại quản lý phận phát triển hóa học, phụ trách việc sản phẩm Polymer GE Nám 1969, ông đổi phận thành phận Plastic 176 % ، Đáy bước ngoặt nghiệp Jack Welch Ơng có lực mạnh tiêu thụ sản phẩm đưực đưa thị trường, giúp cho ngành plastic General Electric thêm sinh động, sản phẩm Polymer trở thành chât bật danh sách nguyên liệu th ế giới, ngành plastic không ngừng lớn dần, trở th àn h ngành nghề chủ yếu General Electric Năm 1968, kim ngạch tiêu thụ ngành 40 triệu USD, đến năm 1977 đạt tới 500 triệu USD, hiệu suât tăng trưởng bình quân năm 50%; đến năm 1981, kim ngạch tiêu thụ cao tới 100 triệu USD, trở thành đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ công ty hóa học plastic tiếng DuPont, Doyle Năm 1971, Welch nhậm chức tổng giám đốc ngành luyện kim, cách năm lại thăng lên chức phó tổng cơng ty Năm 1977, bổ nhiệm làm phó chủ tịch kiêm tổng giám đôc ngành dịch vụ hàng tiêu dùng, phó chủ tịch cơng ty tín dụng General Electric, tham dự cơng tác quán lý mặt hàng thiết bị y tế Việc ơng đẩy mạnh thành tích ngành plastic rõ ban ngày Sau đến tổng công ty, ông lại bộc lộ tài kinh doanh mà làm Đó loạt thành tựu mà ông đạt được, với khả thấu đáo, tự tin, thẳng thắn thành khẩn, Welch nhận tin cậy ban giám đốc Đương nhiên, việc Welch xuất thân từ nhà hóa học, nhân tố trọng yếu ٠ i^ Khi Jones đề cử Welch với ban giám đốc, nói rằng: “Ncfi có vị xuất thân từ bác sĩ, kỹ sư, giữ vài chức vụ phức tạp trình tự kỹ thuật General Electric Đối với cơng ty địi hỏi trình độ cao, kỹ thuật phức tạp General Electric, cần người lãnh đạo nhân viên thảo luận vấn đề kỹ thuật, mà Jack Welch người Tơi hy vọng có người lãnh đạo quan sát nhìn nhận vấn đề góc độ hồn tồn khác với trước Phương thức kinh doanh công ty cần phải thay đổi, cần nắm vững kỹ thuật, hiểu dược quy cách, người lãnh đạo phải tràn đầy sức sơng Một người tài giỏi phải có hiểu biết sâu rộng lực tiếp thu mới, người định việc đưa sản phẩm thị trường giới, giới quan Welch hạng nhất” Năm 1978, Jones hỏi Welch, cơng ty phát triển lớn vậy, có cần phải bổ nhiệm vị lãnh đạo bên cạnh tổng giám đốc? Welch trả lời khơng cần, quyền lực mà tổng giám đốc nắm giữ bị chia thành nhiều phần nhỏ Việc công ty phải làm tập trung quyền lực tay người, mặt khác có vài vị chủ tịch Jones cảm nhận dược, câu trả lời Welch xuất phát từ lòng trải qua thời gian suy xét thấu đáo vấn đề “Nhìn trình Jack Welch nhậm chức chủ tịch, nhà quản lý trẻ khó mà hình dung, Jones chọn Welch, hiển nhiên ơng thấy lực nhìn xa trơng rộng Welch 178 TẦM NHÌM XA Một vài doanh nghiệp lớn tiếng Mỹ, General Electric, công ty ồtô General Motors hay cơng ty Eastman Kodak gặp phải tình trạng đình trệ sản xuất cạnh tranh khốc liệt thương trường giới Welch ý thức thay đổi uy hiếp đến tồn vong công ty, ông bắt đầu thừa nhận nhược điểm General Electric, tích cực xây dựng ưu Trước tiên ơng bắt tay thay đổi trạng cơng ty, ngồi việc điều chỉnh cắt giảm hạng mục kinh doanh, xây dựng lại chế độ tổ chức văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp có quy mơ tương tự với General Electric, không dám thử điều này, Welch lại làm việc với niềm say mê thích thú Phương pháp làm việc người lãnh đạo có lộ vẻ nghiêm khắc nên thường dễ gây hiểu lầm Nhưng tất phải đơi phó với nguy trước mắt, ý thức trách nhiệm cao độ Jack Welch khiến ông nghỉ ngơi Welch cho rằng, doanh nghiệp lớn mạnh địi hỏi doanh thu lợi nhuận phải liên tục tăng trưởng Lợi nhuận tăng nhờ sản phẩm có tính sáng tạo cịn lại thông qua việc suất liên tục nâng cao Hai diều khơng thể thiếu Jack Welch cho chê quan liêu chướng ngại chủ yếu lợi nhuận, hạn chê chế độ quan liêu lợi nhuận General Electric nâng cao Đồng thời, suất giảm gây trở ngại cho tăng trưởng lợi nhuận Dựa vào dự cảm mãnh mẽ Jack Welch sớm nghiên cứu tỉ mỉ dối thủ cạnh tranli General Electric ưư suất thị trường toàn cầu Welch vạch ra, suất cao yếu tố co giUp cho doanh nghiệp có dược sức sống Dề cao suất nhằm hạn chế phi tổn: giá thành sản phẩm công ty thấp dối thủ cạnh tranh, thi tliOng mở rộng thị trường, gia tăng lợi nhuận Tổ chức ly tưởng cảm nhận Welch la hệ thống bồi dưỡng ý tưởng mới, truyền thống văn hóa General Electric dã dược khởi xướng từ xưa tới nay, coi trọng dề cao lực chế tạo sản phẩm Chủ nghĩa quan liêu coi trọng việc hành chinh nội bộ, thái độ sai lầm việc rời xa khách hàng cần phải dược loại bỏ Welch hiểu dược rằng, du General Electric thời tung hoành ngang dọc, trước mắt ngoại trừ việc phải sửa dổi quy chế thi không cịn lựa chọn khác Welch khơng ngừng nhắc nhở người General Electric không thay dổi, định bị thải Ơng nói: “Dổi văn hố cơng ty bắt dầu thay dổi thái độ" Đl TRƯỞC THỜI ĐẠI Welch thuộc loại người hiếu chiến, ông tự tin mạnh dạn cải cách, muOn General Electric ln vị trí số Thương trường ngày nay, cạnh tranh khốc liệt ngày quốc tế hóa, tồn cầu hóa Nhưng số công ty ‫ا‬ ‫ة‬ ‫ﻷ‬ ٠ lớn cưa Mỹ không chịu thay dổi, biết dến thị trưOíng nước mà quên di tồn dôi thủ c‫؛‬tnh tranh thị trường quốc tế Nhưng thành tựu vĩ dại Jack Welch ông dã sớm phat thay dổi Ong tiên tri General Electric la t,iên tri công ty Mỹ Theo ông, muốn tồn General Electric cUng giống công ty khác Mỹ phải có quan niệm mới, chinh sách Vi vậy, lên nhậm chức, ông liền kêu gọi người xem xét vấn dề mở rộng nước phải dặt minh vào mơi trường cạnh tranh tồn cầu hóa Thị trường năm 80 dã hoàn toàn khác Thị trường mà nước Mỹ da nắm chủ dạo gang théjp, dệt, chế tạo tàu, tivi, máy tinh, ôtô dã bị số nướ.c khác cướp khách hàng Họ lấy sản phẩ':m chất lượng tốt, giá rẻ dể thu hút khách hàng, trorrg dó thị trường có sức hUt lớn Nhật Bản Do tiến, trinh thay dổi diễn chậm nên khô.ng thu hút dược ý nhiều người Những cột khOi công nghiệp Mỹ dã sụp đổ, dáng sợ dấu hiệu bi thảm ngành gang thép: năm 1982 lỗ 32,‫ ؛‬tỷ USD, nước Nhật dã cướp di 20% khách hàng, mgành ô tô bị ảnh hưởng lớn Nhìn từ góc độ GNP, GNP Mỹ chiếm 36,3% năm 195.5, dến năm 1980 cOn 26,7 %, Dức từ 3,9 % tăng lên 5,8%, Nhật từ 2,2 % dến 8,6% Nếu xét binh quân the (0 dầu thi dịa vi, É Mỹ ngày giảm, khoiảng cách Mỹ Nhật năm 1955 9:1, dến năm 1983 cịn 1,5:1, khoảng cách với Đưc năm 2,8:1 giảm xuống cịn 1,2:1 Sau xhoảng cách tiếp tục giảm, loạt quốc g.a khác vượt qua Mỹ Trong số ngành công nghiệp quan trọag, Mỹ ngày đánh vị Nhiều cơng ty cho tình hình cạnh tranh giới chuẩn bị có thay đổi lớn, họ bắt tay vào thực cải cách, cải cách họ mang tính chất cục bộ, cải cách triệt để chiếm lĩnh thị trường (giống cơng ty Nhật) Chính thế, sô nguyên nhân đến từ tầng lớp lãnh đạo, họ khơng biết tình trạng cạnh tranh khốc liệt, để đưa sách đơl phó So với cơng ty lớn mạnh khác Mỹ, GE vô may mắn Giám đốc điều hành GE Welch năm đầu thập niên 80 dự cảiĩi trước thời đại cạnh tranh liệt đến, đồng thời đưa sách kịp thời dể đối phó Rất lãnh đạo có sâu sắc ông, chuyển thành hành động cụ thể năm đầu thập niên 80 Điểm độc đáo Welch ơng có mật tầm nhìn chiến lược tương lai, khiến GE phát triển cách rõ rệt môi trường kinh doanh đar.g tồn cầu hóa diễn cách mạng công nghiệp Trong môi trường cạnh tranh nay, nhà lãnh đạo trẻ phải ý, để cơng ty có 182 ‫ ﻧﺎلﺀ‬sức cạnh tranh vượt qua phạm vi nước, lĩnh vực Chỉ có xem xét tương lai công ty bối cảnh giới rộng lớn xác định áược tiềm lực phát triển công ty 183 JACK WELCH VÀ 11 CHUẨN MỰC ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO ^ NHÀ XUẤT BẢN TỪ ĐIỂN BÁCH KHOA 109 Quán Thánh Ba Đình Hà Nội ĐT: 7339279-Fax : 8438951 ٠¥ -Chịu trách nhiệm xuất : TS NGUYỄN HỮU HOÀNH Biên tập Ban Biên tập tổng họp Ngọc Phumig Biên tập Văn Lang Trình bày Thanh Lan Kim Lan Vè bìa Sửa in Ngọc Phinmg ^ - CÔNG TY CP VĂN HÓA VĂN LANG NS VĂN LANG 40-42 Nguyỉn Thị Minh Khai, Q.I, TP.HCM ĐT : 38.242157 - 38 233022 - Fax : 84.38.235079 ٠ ١^ - In 2.000 khổ 13,5x2lcm Xưởng in Cty CP VH Văn Lang KHXB SỐ21-2013/CXB/12-110/TĐBK In xong nộp lưu chiểu quý năm 2013 ... TUỆ CỦA n g u O i k h A c 110 CHUẨN MỰC 8: PHẨM CHẤT CẦN CO CỦA NHÀ QUẢN LÝ 118 CHUẨN MỰC 9: KHONG NGUNG HỌC HỎI 128 CHUẨN M٧c 10: BẢO VỆ UY TÍN VA HÌNH ẢNH CỦA CGNG t y 150 ‫ا‬ CHUẨN.. .LAM MỈNH Người dịch: Thành Khang - Hồng Thắm JACK WELCH CHUẨN MỰC ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ LÃNH ĐAO 'Rưrn^GBÂÍiíỌCNHÃĨÍiANb ^r I f ớ ã'ô ^ ‫... quản lý cách lãnh đạo Lãnh đạo mục tiêu, mà quy trình Nói cách khác, lãnh đạo phải thay đổi khơng ngừng theo quy trình quản lý Theo Jack Welch người có quan điểm riêng người lãnh đạo lý tưởng