Tìm hiểu về hoạt độngquản lý tập thể lao động và những vấn đề tâm lý của người lãnh đạo trong tập thể người lao động

MC LC Trang Cu trỳc nhn thc ca nhúm lao ng PHN I T VN Trong hot ng qun lớ, ngi lónh o l ch th, l ngi quyt nh s thnh bi ca hot ng qun lớ C Mỏc ó tng ch ra: i vi ngi c tu thỡ t iu khin hnh vi ca mỡnh, cũn vi mt dn nhc thỡ cn cú nhc trng Khụng cú nhc trng thỡ dn nhc khụng th hot ng c, cng nh vy khụng cú ngi lónh o thỡ t chc khụng hnh c, khụng tn ti v phỏt trin Chớnh vỡ vy, xó hi phỏt trin cng cao thỡ vai trũ ca nhng ngi lónh o cng tr nờn quan trng v ũi hi ngi lónh o nhng phm cht tõm lý tng xng vi vai trũ y Ngi lónh o, nhng ngi b lónh o v t chc l ba ch th ca hot ng qun lớ Ba ch th ny (ngi lónh o l ch th quan trng nht) luụn nm quan h bin chng vi nhau, tỏc ng tng h, theo kờnh t trờn xung di, t di lờn trờn v cỏc kờnh ngang Hot ng qun lớ l hot ng rt phc tp, i sng xó hi tn ti ng thi hai khỏi nim qun lớ v lónh o, cng nh cỏc khỏi nim ngi qun lớ v ngi lónh o Cú khụng ớt ngi ó ng nht hai khỏi nim ny vi Vỡ h cho rng ni hm ca hai khỏi nim ny ging v khú phõn bit rch ri ranh gii ca chỳng Cú mt s nh nhiờn cu li cho rng khụng nờn tỏch chỳng thnh hai khỏi nim riờng bit, m nờn xp chỳng bờn cnh nhau, dng nh thnh mt khỏi nim lónh o, qun lớ v t õy cú cỏc khỏi nim: tõm lớ hc lónh o, qun lớ; ngi lónh o, qun lớ Tuy nhiờn, khoa hc tõm lý ngi ta ó ch ra: im chung ln nht ca hai khỏi nim ny ch nhng ngi qun lớ v ngi lónh o u l nhng ngi t chc hot ng ca th thc hin nhng mc tiờu ó H u l nhng ngi cú nh hng n nhng ngi tha hnh ca t chc Do vy, ngi qun lớ v ngi lónh o cú mt s chc nng chung (kim tra, giỏm sỏt, thụng tin ) Cũn s khỏc gia ngi qun lớ v lónh o th hin ch: Th nht, v s lng Trong mt t chc s lng ngi qun lớ thng nhiu hn nhng ngi lónh o v nhng ngi lónh o u l nhng ngi qun lớ, nhng khụng phi tt c nhng ngi qun lớ u l ngi lónh o Th hai, v v th v vai trũ Nhng ngi lónh o l nhng ngi cú vai trũ quan trng nht, cú v th cao v cú phm vi nh hng ln t chc Chớnh vỡ s phc ca hot ng qun lý hay nhm ln v thc t nhiu ngi cú xu hng ng nht khỏi nim lónh o vi qun lý, bờn cnh vai trũ quan trng bc nht ca ngi lónh o l nhng lý ó dn tụi ti vi ch : Tỡm hiu v hot ng qun lý th lao ng v nhng tõm lý ca ngi lónh o th ngi lao ng V ú cng l mt nhng ch cn nghiờn cu nh hng chung ca tõm lý hc lao ng: nghiờn cu nhng yu t tõm lý qua li gia ngi v lao ng nhm gúp phn phỏt trin ngi ton din, ng thi gúp phn ci tin quỏ trỡnh lao ng v nõng cao hiu qu lao ng ca ngi PHN II NI DUNG CHNG NHNG VN CHUNG V TP TH LAO NG V HOT NG QUN Lí TP TH LAO NG Mụi trng xó hi l thnh t ch yu th ba ca h thng Ngi Mỏy Mụi trng Cựng vi mụi trng vt lý , nú quy nh cu trỳc, chc nng v cht lng ca mụi trng m ú hot ng lao ng ang din Thnh phn c xỏc nh ca mụi trng xó hi lao ng c hỡnh thnh bi hỡnh thc v tớnh cht ca cỏc mi quan h lao ng 1.1 Nhng chung v th lao ng Tp th lao ng l hỡnh thc cao ca nhúm lao ng, trc tỡm hiu nhng chung v th lao ng ta khụng th khụng xem xột ti hỡnh thc t chc lao ng ny 1.1.1 Nhúm lao ng v phng din lch s thỡ cỏc nhúm lao ng xut hin rt sm, ch sau nhúm gia ỡnh a.Khỏi nim: Nhúm lao ng l mt hin tng t nhiờn cú mc ớch chớnh l thc hin mt s nhim v lao ng, m theo ú cỏc thnh viờn ca nhúm phi tin hnh nhng hot ng nht nh v cú s tỏc ng qua la gia cỏc thnh viờn nhúm mang tớnh c ng xut phỏt t: + Mc ớch lao ng ca nhúm + S phõn cụng lao ng gia cỏc thnh viờn + Cỏc mi quan h xỳc cm b.Cu trỳc ca cỏc nhúm lao ng Cu trỳc ca cỏc nhúm lao ng cú th khỏc rt nhiu c im riờng ca lao ng, ca ni lm vic, c im nhõn cỏch ca cỏc thnh viờn nhúm quy nh Cu trỳc chc nng ca nhúm lao ng: L cu trỳc c bn m thụng qua ú cỏc mc ớch lao ng c thc hin; Cu trỳc ny buc cỏc thnh viờn nhúm cú s tỏc ng qua li c quy nh bi quỏ trỡnh lao ng m h tham gia vo; Cu trỳc mang tớnh cht chớnh thc; Cn c vo cu trỳc ny m cỏc mi quan h chớnh thc gia cỏc thnh viờn nhúm c thit lp Cu trỳc v th v vai trũ: Trong bt k nhúm lao ng no cng cú s phõn bit gia cỏc v th v vai trũ phi thc hin ca cỏc thnh viờn nhúm Mi cỏ nhõn cú th cựng mt lỳc cú nhiu v th khỏc v úng nhiu vai trũ khỏc Trong nhúm lao ng v th quan trng nht l v th ngh nghip gn vi v trớ cụng tỏc ca mi ngi Trong mt nhúm lao ng thng cú cỏc v th sau: cỏc v th chớnh thc (thớ d nh cụng nhõn cú ngh cao, cụng nhõn cú tay ngh thp, k s ging viờn, ging viờn chớnh,) v vai trũ tng ng ca nú (thớ d v thớ ngi thụng minh, ngi núng ny, ngi nghin thuc lỏ,) Nhng v th, vai trũ ny c ny sinh quỏ trỡnh tỏc ng qua li ca cỏ nhõn vi cỏc thnh viờn ca nhúm hot ng lao ng, vi nhng chun mc ca nhúm cú mt s hnh tt cho nhúm hot ng lao ng cn cú s gii hn cho cỏc v th, cũn trng hp i vi nhng thnh viờn mi cn giỳp h gii quyt cỏc nhim v t v th mi ca h Cu trỳc la chn ca nhúm nhúm lao ng Trong nhúm lao ng thng tn ti hai loi cu trỳc: + Cu trỳc chc nng: cỏc mi quan h hon ton mang tớnh cht chc nng + Cu trỳc la chn ca nhúm: cỏc quan h xỳc cm mang tớnh la chn Nguyờn nhõn to nờn cu trỳc la chn ca nhúm l cú nhng ng c v hng thỳ khỏc nhau, cú nhng kiu hnh vi khỏc m gia cỏc thnh viờn nhúm xut hin cỏc mi quan h xỳc cm vi ý ngha v cng khỏc - Ton b cỏc mi quan h xỳc cm thuc loi thin cm, ỏc cm hoc th c biu hin mi quan h tỏc ng qua li gia cỏc thnh viờn ca nhúm hỡnh thnh nờn cu trỳc la chn ca nhúm hoc cu trỳc quan h tõm lý xó hi ca nhúm - Cu trỳc la chn ca nhúm lao ng cú th trựng hoc khụng trựng vi cu trỳc chc nng ca nhúm lao ng Cu trỳc th bc ca nhúm lao ng: Khụng phi tt c cỏc thnh viờn ca nhúm u cú cựng mt chc nng, cú cựng trỏch nhim, v cng cú quyn quyt nh hot ng ca nhúm ú nhúm cú cu trỳc th bc Cu trỳc th bc ca nhúm da trờn nhng mi quan h ph thuc: + Quan h gia cỏc thnh viờn nhúm theo ngnh ngang gia cỏc thnh viờn cú cựng v th, c gi l nhng mi quan h qua li phi hp + Quan h gia cỏc thnh viờn theo ngnh dc Qua ú chỳng ta thy nhng mi quan h gia cỏc thnh viờn cú v th khỏc cu trỳc th bc ca nhúm c gi l nhng mi quan h qua li ph thuc Trong cu trỳc th bc ca nhúm ngi lónh o v phong cỏch lónh o ca ngi ú cú mt vai trũ vụ cựng quan trng c bit cu trỳc ny thỡ cu trỳc quyn lc chim mt v trớ quan trng Cu trỳc quyn lc biu hin ch yu phng thc thc hin v phõn phi quyn quyt nh gia cỏc thnh viờn ca nhúm Cu trỳc giao tip ca nhúm lao ng Trong phm vi mt nhúm lao ng, thc hin nhim v lao ng gia cỏc thnh viờn nhúm xut hin nhng kờnh giao tip - Cu trỳc giao tip ca nhúm lao ng cú th mang tớnh cht chớnh thc nu da trờn cỏc quan h chớnh thc - Cu trỳc giao tip ca nhúm lao ng cú th mang tớnh cht khụng chớnh thc nu da trờn cỏc quan h khụng chớnh thc - Tớnh cht, tc , nhp v ý ngha ca giao tip nhúm gn lin vi cu trỳc cỏc mi quan h liờn nhõn cỏch - Trong quỏ trỡnh giao tip phm vi nhúm lao ng cú th xut hin nhng trc trc: kt thụng tin, chuyn ti thụng tin sai lch, chuyn ti thụng tin theo mt ngha khỏc Cu trỳc nhn thc ca nhúm lao ng - Trong quỏ trỡnh lm vic cựng nhau, cỏc thnh viờn ớt nhiu nhn thc c nhau, nhn thc c mi quan h liờn nhõn cỏch xut hin gia cỏc cỏ nhõn nhúm, nhn thc c v th ca mỡnh cu trỳc quan h liờn nhõn cỏch nhúm - Cu trỳc nhn thc ca nhúm bao gm ton b cỏc quỏ trỡnh nhn thc v kt qu ca cỏc quỏ trỡnh ú Cu trỳc ca nhúm lao ng v nhng c im ca cỏ nhõn to nờn nhúm Do ú cu trỳc ca nhúm bao hm nhiu yu t nh gii, la tui, trỡnh chuyờn mụn, thnh phn chớnh tr, thnh phn xut thõn, o c, tụn giỏo, th gii quan, c im nhõn cỏch to nờn nhúm 1.1.2 Khỏi nim th lao ng Tp th lao ng c hiu l nhng nhúm ngi c t chc, c thụng nht vi bng nhng mc tiờu chung, cựng tin hnh thc hin nhng hot ng cng ng v nhng li ớch chung ca xó hi - Thc cht ca th lao ng l ch nhng mc ớch hot ng ca th vt ngoi phm vi mt nhúm nht nh, to nờn mi quan h v trỏch nhim bờn nhúm + C s chớnh tr ca th lao ng l quyn lm ch thc s ca ngi lao ng, s tham gia rng rói ca qun chỳng vo vic qun lý cỏc cụng vic ca xó hi + C s xó hi ca th lao ng l nhng quan h xó hi XHCN gia cỏc nhúm xó hi, cỏc tng lp, giai cp khỏc nhau, l s thụng nht gia quyn li cỏ nhõn, th, xó hi ca quan h cụng tỏc v giỳp n ln ca nhng ngi lao ng 1.1.3 Cỏc mi quan h liờn nhõn cỏch nhúm v th lao ng Quan h liờn nhõn cỏch c hiu l nhng mi quan h v mt tõm lý xó hi ln gia cac thnh viờn mt nhúm xó hi xỏc nh Cỏc mi quan h ny s c thc hin trờn c s cú c nhng cỏi chung v nhn thc, tỡnh cm v s ng nht tõm trng mc no ú gia mi ngi * Trong quỏ trỡnh lao ng thng xut hin loi quan h ch yu sau: - Quan h chớnh thc (quan h hnh chớnh hay quan h chc nng) l nhng mi quan h c quy nh bi cỏc c im ca nhim v lao ng, bi nhng quy nh chun mc ca th lao ng Cỏc mi quan h chớnh thc luụn luụn tn ti Nu khụng cú quan h ny thỡ nhúm th lao ng s khụng hnh c - Cỏc mi quan h khụng chớnh thc (quan h tõm lý) l nhng mi quan h khụng b quy nh trc tip bi cỏc nhim v lao ng v cng khụng cú quy nh chun mc ca nhúm th lao ng nhng li cú nh hng n hot ng lao ng ca nhúm th v nh hng n hiu qu ca cỏc mi quan h chớnh thc Tu theo th t cỏc v th ca cỏ nhõn nhúm v th lao ng, ngi ta chia kiu quan h qua li - Cỏc quan h qua li ph thuc c xõy dng theo ngnh dc, cú ngha l nhng mi quan h gia cỏc thnh viờn cú v th khỏc cu trỳc th bc ca nhúm, th lao ng -Cỏc quan h qua li phi hp c xõy dng theo ngnh ngang, cú ngha l nhng mi quan h gia cỏc thnh viờn cựng cú mt loi v th cu trỳc th bc ca nhúm, th lao ng Vic nghiờn cu cỏc mi quan h cho phộp ta xỏc nh c mc vng chc ca nhúm, th, cỏc mi quan h cm xỳc gia cỏc thnh viờn, cỏc thnh viờn b cụ lp Cỏc quan h nhn thc: L kờnh thụng tin xó hi m qua ú cỏc nhõn nhn thc c vai trũ ngh nghip ca bn thõn, xỏc nh c hnh vi ca mỡnh bng cỏch thng xuyờn i chiu vi nhng ngi khỏc v vi tỡnh lao ng Trờn c s ú cỏ nhõn s ho nhp nhanh hn v tt hn vo nhúm v th gúc giỏ tr ca hnh vi nhn thc i vi mi cỏ nhõn cú th thu c kiu tỏc ng qua bng sau: Bit + Khụng bit Cỏ nhõn Cỏ nhõn Bit + I Cụng khai II Mự m Khụng bit - III Du dim IV Khụng hiu Bng Cỏc kiu tỏc ng n giỏ tr ca hnh vi nhn thc cỏ nhõn - ễ cụng khai (I) c to thnh t ton b nhng thụng tin c c cỏ nhõn v nhn thc - ễ mự m (II) gm nhng s kin c cỏ nhõn nhn thc nhng cỏ nhõn1 khụng bit - ễ du dim (III) bao gm ton b nhng thụng tin cỏ nhõn bit nhng khụng thụng bỏo cho cỏ nhõn bit - ễ khụng hiu (IV) l ton b nhng thụng tin m c cỏ nhõn v u khụng bit Nhúm no cng ý thc c nhiu cỏc mi quan h liờn nhõn cỏch tn ti gia cỏc thnh viờn thỡ phm vi ca ụ cụng khai s ln quan h gia cỏc thnh viờn ca nhúm 1.1.4 Khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng a Khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng: l tớnh cht ca cỏc mi quan h qua li gia cỏc thnh viờn nhúm, l tõm trng cu th - Khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng c c th hoỏ o c ca nhúm, trng thỏi xỳc cm chung ca nhúm Nú cú th thỳc y hoc kỡm hóm hot ng ca nhúm -Khụng khớ ca nhúm lao ng cú nh hng n nng sut lao ng ng thi nng sut lao ng ca cỏc thnh viờn nhúm lao ng cú nh hng ti tỡnh trng ca khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng b Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ bu khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng: ch tiờu ỏnh giỏ ny bao gm ch s sau: -Cú c s tớn nhim v ũi hi cao v tt c cỏc mt ca mi thnh viờn i vi nhúm -Trong nhúm luụn luụn cú s phờ bỡnh ln mt cỏch thit thc v cú thin chớ.Trong quỏ trỡnh thc hin nhng nhim v ca nhúm lao ng, cỏc thnh viờn luụn cú s ng cm, hiu bit ln nhau, giỳp ln -Trong i sng tõm lý xó hi ca nhúm s luụn luụn cú c mt khong khớ tõm lý t do, ci m, thõn thin v vui v Tt c mi thnh viờn s luụn luụn c t phỏt biu tt c nhng v nhúm m khụng h cú s ỏp t ca ngi o n mi thnh viờn mt cỏch khiờn cng c Cỏc yu t nh hng n khụng khớ tõm lý ca nhúm lao n: - Trong mt mc nht nh khụng khớ tõm lý ca nhúm ph thuc vo s tng ng v mt tõm lý ca cỏc thnh viờn nhúm lao ng S tng ng v mt tõm lý l kh nng phi hp hot ng cựng ca cỏc thnh viờn nhúm, hot ng ny c da trờn s phi hp ti u cỏc thuc tớnh tõm lý ca h Cú loi tng ng: + Tng ng tõm sinh lý: l s ging v xu hng ca cỏc phn ng tõm sinh lý, v nhp iu hot ng tõm lý ca nhiu ngi + Tng ng xó hi - tõm lý: l s kt hp ti u cỏc kiu hnh vi cu nhiu ngi da trờn hng thỳ, nhu cu, xu hng - Nhng c im ca quỏ trỡnh lao ng cú nh hng ti khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng Thớ d nh: quỏ trỡnh lao ng ũi hi phi luụn cú s nht trớ cao hnh ng gia cỏc thnh viờn - Cu trỳc khụng chớnh thc ca nhúm lao ng cng cú nh hng ti khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng: s phỏt trin ca cỏc quan h khụng chớnh thc thng cn cú ni gp g,trũ truyn Do ú cn to iu kin t chc s ngh ngi mt cỏch thớch hp to hon cnh cho s tip xỳc gia cỏc thnh viờn nhúm, th lao ng - T chc lao ng mt cỏch khoa hc (phõn cụng lao ng mt cỏch hp lý, xõy dng ch lm vic, ngh ngi mt cỏch hp lý) cú nh hng ti bu khụng khớ ca nhúm lao ng - Tớnh cht ca s lónh o v phong cỏch quan h ca ngi lónh o vi cỏc thnh viờn th cú ý ngha rt ln ti vic xõy dng bu khong khớ tõm lý th lao ng Nhng yu t cú nh hng rt ln ti khụng khớ tõm lý ca nhúm lao ng, ũi hi cỏc nh qun lý cỏc th lao ng quan tõm dng quỏ trỡnh xõy dng bu khụng khớ tõm lý th lao ng Cụng trỡnh nghiờn cu ca nh tõm lý hc M R.Vanzelst ó minh chng cho iu trờn: R.Vanzelst nghiờn cu trờn 74 cụng nhõn lm vic trờn cụng trng xõy dng nh R.Vanzelst yờu cu mi cụng nhõn chn ngi bn ng nghip (theo th t u tiờn t n 3) m mỡnh mun lm vic vi h Trờn c s ú lp ma trn chn nhng ngi thớch ln nhau, tin hnh phõn chia thnh cỏc t sn xut Hiu qu ca bin phỏp thay i cu to nhúm lao ng c th hin bng sau: Ch s Trc chia li t Sau chia li t lao lao ng ng S lng trung bỡnh cụng nhõn 3,11 0,27 ngh vic thỏng Chi phớ cho mt n v lao ng 36,66 32,22 (ụ la) Chi phớ cho mt n v nguyờn 33,0 31,0 vt liu (ụ la) Bng Hiu qu ca bin phỏp thay i cu to nhúm lao ng 1.1.5 Xung t gia cỏc cỏ nhõn nhúm lao ng Vic ngn nga v khc phc xung t a Khỏi nim xung t: Xung t l s mõu thun gia ngi vi nhau, s mõu thun ny mang tớnh cht ca mt s chng i Xung t l s mõu thun ny sinh gia ngi vi ngi s gii quyt nhng ny hay khỏc ca i sng xó hi v i sng cỏ nhõn gõy nờn Mõu thun ny dn ti xung t nú ng chm n v trớ xó hi ca nhúm hay cỏ nhn, n quyn li vt cht hay tinh thn ca ngi, n k vng, giỏ tr o c ca cỏ nhõn Mõu thun ú khụng ch gõy nờn s ngh ngi m cũn gõy nờn nhng cm xỳc nht nh nh xu h, gin d, s hói Nhng xỳc cm ny thụi thỳc ngi i n u tranh b Cỏc nguyờn nhõn dn n s xung t nhúm lao ng: - Nhng thiu sút cú liờn quan ti vic t chc lao ng ch yu vic nh mc lao ng, phng thc tr lng, vic s dng cỏc kớch thớch tinh thn v vt cht - Nhng thiu sút cú liờn quan lnh vc qun lý - Nhng thiu sút cú liờn quan ti nhng quan h liờn nhõn cỏch nhúm v th lao ng c Tỏc hi ca xung t: Xung t mang li tỏc hi ln lao ti bu khụng khớ tõm lý tsp th, nhúm lao ng v nng sut lao ng ca th, nhúm lao ng v tng thnh viờn Nhng xung t sõu sc cú nh hng xu ti trng thỏi tõm lý, thn kinh ca ngi Vi nhng cm xỳc sõu sc v s tht bi, ngi cú th ri vo mt trng thỏi tõm lý c bit - trng thỏi hng ú l trng thỏi cng thng cm xỳc, ri lon tõm lý Trng thỏi hng cú th c biu hin bờn ngoi di nhiu hỡnh thc khỏc nh: tớnh gõy hn (s tc gin, tớnh hn lon ca cỏc phn ng, tớnh c ỏc, cc cn); tip tc gng sc t c mc ớch ca mỡnh iu ú l bt li v thm cú hi; trng thỏi ny thng ny sinh nhng ngi cú thn kinh yu e Nhng bin phỏp c bn ngn nga xung t: + La chn cỏc thnh viờn v xp loi cỏn b mt cỏch chớnh xỏc cú tớnh n s tng ng v tớnh cỏch ca h Mun qun lý cú hiu qu ngi lónh o cn la chn cho mỡnh nhng cp phú v ngi giỳp vic phự hp Vỡ bn thõn s qun lý cng cú th cú xung t ny sinh khụng cú s nht trớ cao hnh ng Xung t vic qun lý s nhanh chúng chuyn sang th, bi vỡ mi ngi cú xung t vi u mun tỡm ch da mt nhúm no ú th Vỡ vy, s thng nht ý qun lý, cú s phõn nh chc nng rừ rng ban lónh o l mt nhõn t quan trng ngn nga xung t + T chc tt quỏ trỡnh lao ng, phõn cụng lao ng, t chc ch lao ng v ngh ngi hp lý + Uy tớn ca ngi qun lý i vi th lao ng + Cụng tỏc giỏo dc cú h thng cho th lao ng v cỏ nhõn cỏc t chc ng, cụng on, on niờn v ngi lónh o + S hiu bit v cỏc thnh viờn th (hon cnh gia ỡnh, tớnh cỏch, iu kin sng) Trờn c s ú ngi lónh o cú th d kin c phn ng ca cỏc thnh viờn th trc nhng tỏc ng ti h, t ú a nhng bin phỏp ngn nga nhng xung t cú th cú + Quan h tt gia ngi lónh o v cỏc thnh viờn th lao ng, th hin: tho lun chung cỏc cụng vic cn thit, tụn trng ý kin ca nhau, bit tin hnh tho lun nhng phc tp, trỡnh by trung thc cỏc quan im ca mỡnh c phớa, c gng hiu rừ ý kin ca ngi i thoi, mong mun cú c s n lc chung + Tỡnh hỡnh cụng vic n nh th hin: cú c bu khụng khớ thõn thin, cú s hiu bit ln gia cỏc thnh viờn lm vic gn nhau, cú tinh thn hip ng hnh ng, an ton lao ng, cm thy cú s cụng minh cỏc mi quan h, ni lm vic l ni hp dn - Nhng bin phỏp gii quyt xung t cú hiu qu: + Bin phỏp giỏo dc: thụng qua ngi lónh o, cỏc t chc mi on th thuyt phc, giỳp cỏc bờn ng s ỏnh giỏ ỳng tỡnh xung t v khc phc nú Bin phỏp giỏo dc cú giỏ tr ch nhng nguyờn nhõn xung t c th tiờu, s cng thng v cm xỳc cu cỏc bờn ng s c gim xung, nh hng tt n i sng xó hi tõm lý ca th ngi lao ng + Bin phỏp hnh chớnh: c s dng bin phỏp giỏo dc khụng cú hiu qu Bin phỏp hnh chớnh cú hỡnh thc gii quyt l thi hi hoc chuyn sang mt th khỏc Bin phỏp ny cú tỏc dng lm cho th nhanh chúng tr li trng thỏi bỡnh thng, song mõu thun gia bờn ng s khụng mt i, nhng ngi ng h cho bờn ng s cha hon ton thụng cm ln v th mt ngi Khi gii quyt xung t th cn chỳ ý n c im tõm lý ca cỏc thnh viờn, i vi ngi ny thỡ thuyt phc s tt hn, i vi ngi khỏc li ũi hi nhng bin phỏp cng rn hn 1.2 Nhng chung v hot ng qun lý th lao ng 1.2.1 Th no l hot ng qun lý Lỳc u thut ng qun lý l thut ng ca khoa hc k thut, khoa hc t nhiờn, c th l iu khin hc Ngay t u v cho n khỏi nim qun lý c hiu nh sau: Qun lý l mt quỏ trỡnh tỏc ng cú mc ớch, ca ngi vo mt h thng no ú nhm lm thay i hin trng ca h thng ú, hoc a vo h thng ú nhng thuc tớnh mi Nu h thng tỏc ng l ngi gi l qun lý xó hi (cũn gi l lónh o) Nu h thng tỏc ng õy l h thng k thut thỡ s cú quỏ trỡnh qun lý k thut 1.2.2 Cỏc bin phỏp qun lý th lao ng a yờu cu cho th lao ng (qun lý th bng phng phỏp lnh) yờu cu cho th lao ng thc s l mt bin phỏp qun lý th vỡ nú cú y nhng du hiu ca khỏi nim qun lý C th l bng cỏch yờu cu cho th thỡ ngi lónh o cú th lm thay i hin trng th Lỳc u th chp nhn mnh lnh ca ngi lónh o mt cỏch khụng thoi mỏi, cng, gũ bú Dn dn quỏ trỡnh thc hin cỏc thnh viờn thy rng vic thc hin yờu cu ca ngi lónh o l trỏch nhim ca bn thõn Theo thi gian dn dn h cũn thy ú khụng nhng l trỏch nhim m cũn l mt nhu cu ca h Ngi lónh o no cng cú quyn nhng yờu cu cho th, nhng thc t khụng phi mi mnh lnh, mi yờu cu no ngi lónh o cng cú tỏc dng nh l mt bin phỏp qun lý th Mun cho vic mnh lnh thc s tr thnh bin phỏp qun lý ũi hi ngi lónh o phi tuõn th nhng yu t sau: +Yờu cu phi chớnh xỏc, phi cú cn c hp lý, hp tỡnh v phự hp vi hon cnh thc t ca th +Sau yờu cu ngi lónh o phi bit to dng mt d lun lnh mnh th lm ch da cho yờu cu ca mỡnh b Kim tra: Ngi lónh o no cú quyn nhng yờu cu cho th, ng thi h cú quyn kim tra xem th thc hin yờu cu ú nh th no Bin phỏp kim tra cú tỏc dng c bn sau: +Bit th lnh hi nhng yờu cu ca mỡnh nh th no v ó thc hin nú +Bt lun trng hp no kim tra cú tỏc dng kớch thớch tớnh tớch cc ca cỏc thnh viờn Ngi lónh o no cng cú quyn kim tra cp di, nhng ngi lao ng gii v ngi lao ng xong Vic kim tra s rt khỏc Ngi lónh o gii bit xỏc nh cn kim tra vo lỳc no vỡ kim tra quỏ sm hoc quỏ mun s khụng cú tỏc dng Ngi lónh o cn phi xỏc nh rừ ngi no cn kim tra thng xuyờn, ngi no thnh thong mi cn kim tra (thớ d nh nhng ngi cú nhng phm cht tt nhng cha c nh hỡnh, cha n nh gp ngi tt s tt v ngc li) Nhng ngi tớch cc, gng mu cú nhng phm cht tt p khụng cn kim tra Ngi lónh o gii rt ớt trc tip kim tra m s dng cỏc t chc on th (cụng on, ban thi ua, on niờn, ng) tin hnh kim tra c ỏnh giỏ Bin phỏp ỏnh giỏ xut phỏt t nhu cu ca ngi mun c ỏnh giỏ v cụng vic ca mỡnh lm Cú loi ỏnh giỏ l tt hoc xu C loi ny u cú tỏc dng thỳc y tớnh tớch cc ca cỏ nhõn Tuy nhiờn vic ỏnh giỏ phi chỳ ý ti mt s nguyờn tc quan trng sau: + Khen v chờ u cú tỏc dng tt nhng khen tt hn chờ Thớ d nghiờn cu trờn nhúm k s: mi nhúm ngi cú trỡnh , sc kho nh nhau, lm phũng thớ nghim cú trang thit b nh Khi c nhúm u cú nhng du hiu mt mi, lỳc ú nh nghiờn cu chiu xung khu hiu khỏc cho nhúm cỏc anh c lm, xng 10 ỏng l nhng k s, cỏc anh ti lm, xung lm cụng nhõn i Kt qu thi gian lm vic cũn li ca nhúm k s khen lm vic cú cht lng tt hn so vi nhúm b phờ bỡnh Cỏc nh tõm lý hc ó khng nh khụng ch cú tr em mi cú nhu cu c khen m c ngi ln cng cú nhu cu ú Vỡ vy ngi lónh o khụng tic nhng li khen, n ci, mt s cm n, bt tay i vi nhng ngi cp di + Khen cng nh chờ phi chớnh xỏc, cụng bng + Khen cng nh chờ phi tớnh n iu kin hon cnh c th cng nh nh hng v hu qu ca nú + Khen cng nh chờ phi tớnh n c im tõm lý cỏ nhõn ca tng ngi c khen hay chờ Thớ d: mt ngi t cao, t i c khen thỡ khụng nờn khen cụng khai, ban lónh o gi n gp trc tip, khen s cú tỏc dng khụng gõy thờm lũng t cao t i Khi phờ bỡnh ngi lónh o cng tu theo cỏ tớnh ca tng ngi, ngi núng tớnh khụng nờn phờ phỏn trc th m phờ bỡnh cỏ nhõn - Tỏc ng ca bin phỏp ỏnh giỏ n th v cỏc thnh viờn th thụng qua cỏc c ch sau: + To trng thỏi tõm lý nht nh ngi c ỏnh giỏ (vui, bun, chỏn nn, bi quan,), tõm trng ny s chi phi ton b hnh vi v hot ng ca h, nh hng trc tip ti nng sut lao ng + S ỏnh giỏ ca ngi lónh o cú tỏc dng gi ý cho mi cỏ nhõn t ỏnh giỏ mỡnh cng theo chiu hng nh vy: cỏ nhõn c lónh o ỏnh giỏ tt thỡ lc quan, ngc li c lónh o ỏnh giỏ xu thỡ bi quan Vỡ vy ngi lónh o cn lu ý nguyờn tc ỏnh giỏ rt nhõn o, khụng bi lụng tỡm vt, u tiờn cao mt u im Mt nh tõm lý hc phng Tõy ó cú cõu núi rt hỡnh nh l: ng trc mỡnh l b ng khuyt im, ng sau mỡnh l b iu khin Nu b khuyt im m nng thỡ ngi luụn cỳi xung ch nhỡn thy chõn mỡnh Nu b u im nng hn thỡ ngi luụn ngng cao u hng ti tng lai + Vic ỏnh giỏ nh hng n hot ng tip theo ca ng s Do ú ỏnh giỏ ca ngi lónh o cú th lm cho h thun li hay khú khn hnh ng ca mỡnh CHNG NHNG VN TM Lí CA NGI LNH O TRONG TP TH LAO NG 2.1 Cỏc loi phong cỏch lónh o Phong cỏch lónh o l mt h thng cỏc phng tin v phng phỏp qun lý n nh v c trng cho tng ngi lónh o Trong thc t cú nhiu kiu phong cỏch lónh o, song cú th khỏi quỏt thnh kiu c bn l: dõn ch, t v c oỏn a Kiu dõn ch: 11 Kiu lónh o mang tớnh cht dõn ch cú nhng c trng c bn sau: +Bit i x mt cỏch mm do, linh hot, khộo lộo, v t nh vi mi ngi +Bit tụn trng v lng nghe mi ý kin ca qun chỳng +Bit to cho nhõn viờn ca mỡnh luụn cú c ý thc t vic by t sỏng kin, kinh nghim v ý kin ca mỡnh Trong quỏ trỡnh thit lp cỏc mi quan h vi nhõn viờn s khụng bao gi cú s ỏp t mt cỏch khiờn cng, mt chiu v mỏy múc t phớa lónh o b Kiu mnh lnh chuyờn quyn: Kiu lónh o mang tớnh cht mnh lnh, chuyờn quyn cú nhng c im c bn sau: +Luụn luụn ch bit ly ý ca mỡnh ỏp t v ộp buc nhõn viờn lm theo ý mỡnh H khụng ng viờn, thuyt phc, khuyn khớch nhõn viờn thc hin cụng vic +Chỳ trng nhiu n quan h cụng vic, ớt quan tõm ti nhng quan h riờng t ca nhõn viờn +S khụn khộo, t nh quan h vi nhõn viờn hn ch, thng t ng kim tra v tham gia trc tip vo mi vic lm ca nhõn viờn c Kiu t do: Kiu lónh o t cú nhng c trng c bn sau: + Khụng lp k hoch, khụng t chc ch o kim tra ỏnh giỏ vic thc hin cụng vic + Trong thc t h s luụn luụn cho cỏc thnh viờn tu ý thc hin cỏc nhim v ca nhng hot ng xó hi, giao tip xó hi m khụng tin hnh mt tỏc ng ch o no + Luụn luụn th hin phong cỏch t thc hin cỏc nhim v qun lý Theo quan im hin i m c nhiu nh tõm lý hc trờn th gii thng nht cỏch nhỡn nhn l phong cỏch lónh o no cng cú mt tt v mt hn ch ca nú Vn l ngi lónh o phi s dng cú kt hp mt cỏch cú hiu qu cỏc phong cỏch lónh o cho phự hp vi th ca mỡnh Thớ d phong cỏch lónh o dõn ch dng giai on th cha c hỡnh thnh l khụng phự hp m phi dng phong cỏch c oỏn Khi th thc s hỡnh thnh ngi lónh o dựng phong cỏch lónh o dõn ch l tt hn c Lónh o mt th tri thc cao cp dng phong cỏch lónh o t l tt hn c Tt nht ngi lónh o bit phi hp cỏc mt mnh ca cỏc phong cỏch lónh o 2.2 Uy tớn ca ngi lónh o Uy tớn ca ngi lónh o l h thng nhng thuc tớnh nhõn cỏch ca ngi lónh o c cỏc thnh viờn t chc tha nhn v tụn trng Núi n uy tớn l núi ti s nh hng ca ngi lónh o n nhng ngi di quyn - ú l s nh hng c 12 ngi khỏc tha nhn v tụn trng S nh hng ny s l mt yu t quan trng m bo cho ngi lónh o thnh cụng vic qun lớ t chc Phõn tớch khỏi nim uy tớn lónh o, chỳng ta cn chỳ ý n hai khớa cnh chớnh ú l s nh hng v s tha nhn S nh hng ca ngi lónh o c xõy dng trờn c s ca trỡnh chuyờn mụn, kinh nghim, cỏc phm cht o c, tớnh cỏch, phong cỏch lónh o Núi cỏch khỏc uy tớn ca ngi lónh o hon ton ph thuc vo trỡnh hc vn, k nng ó c o to, cng nh vo cỏc c im sinh lý, thuc tớnh nhõn cỏch ca bn thõn ch th Cũn s tớn nhim, tha nhn n t cỏc thnh viờn t chc i vi ngi lónh o l s tha nhn v quyn lc hot ng qun lớ, tha nhn s nh hng ca ngi lónh o i vi h cú uy tớn ngi lónh o cn chỳ ý m bo c cỏc iu kin cn thit nh bit tin hnh to mt ekớp lónh o tng xng, bit lc quan ng x, bit da vo nhng phn t ct cỏn, trung thc, mu mc v li sng Trờn c s nhng iu kin ny, cỏi uy s c dng mi quan h bin chng vi cỏi tớn lm cho uy tớn ngi lónh o c hỡnh thnh Theo ú, ngi lónh o cn quan tõm suy ngh v m bo c cỏc yờu cu ca phng thc to lp uy tớn sau: + Cú c tớnh nguyờn tc, s sch v tớnh liờm khit + Cú c thỏi ng x hp lý: Bit i x cụng bng t nh, bit sng cú ý chớ, cú õn ngha, bit quan tõm y n cuc sng ca cỏc thnh viờn th + Cú c nhng phm cht, tớnh cỏch tt nh khiờm tn, im m, trung thc, ci m, nng ng lm vic ỳng lut phỏp v chc chn + Cú mi quan h tt gia lónh o v ngi b lónh o vi biu hin : tho lun chung cỏc cụng vic cn thit, tụn trng ý kin ca nhau, bit tin hnh tho lun cỏc phc tp, trỡnh by trung thc cỏc quan im c mỡnh c phớa, c gng hiu rừ ý kin ca ngi i thoi, mong mun cú c s n lc chung 2.3 ng li lónh o th lao ng ng li lónh o th lao ng mt cỏch hp lý cú th bao gm nhng ni dung sau: - Bit lm cho mi ngi th luụn luụn ý thc c mt cỏch rừ rng v mc ớch, nhim v, ca hot ng cng nh trin vng ca bn thõn, ca th iu ú s giỳp cho cỏc thnh viờn cú c hỡnh nh c th, ỳng n v nhng vic mỡnh s phi lm, cng nh cú c s lc quan, tin tng tng lai - Bit ỏnh giỏ ỳng kh nng v tớnh cỏch ca tng ngi, trờn c s ú tin hnh b trớ sp xp ngi mt cỏch hp lý ỳng yờu cu ca cụng vic - Bit tin hnh th thỏch cỏc thnh viờn ca mỡnh t ú la chn, xỏc nh c v trớ cụng tỏc thớch hp cho h 13 - Bit xỏc nh c ỳng nhng mc gn gi, thõn mt cng nh mc dón cỏch hp lý vi tt c mi ngi th Kiờn quyt chng li hin tng xu nnh, mua chuc, li sng xa ri th, cỏ mố mt la - Bit c nhng yờu cu hp lý cho cỏc hot ng, cỏc quan h, ri tin hnh ch o vic thc hin chỳng Trong ch o cỏc mt hot ng, ngi lónh o luụn luụn bit th hin c tỏc phong kiờn quyt, cng rn, sỏt thc t v cú c s khoa hc - Bit da vo i ng ct cỏn, bit xõy dng on th qun chỳng vng mnh cng nh bit cỏch qun lý lónh c th ca mỡnh vic phn u lờn tr thnh mt th vng mnh iu ny c coi l mt phng phỏp cn thit cho vic lónh o th - Bit gi vng quyn lónh o Bit tin hnh t chc bn bc mt cỏch dõn ch vi mi ngi v tt c nhng ca th v luụn luụn bit c nhng yờu cu cao i vi h - Bit to lp v da vo d lun th Bit phỏt huy truyn thng tt p ca th lao ng Bit to lp v gi vng c nhng tõm trng tớch cc cng nh bu khụng khớ tõm lý cn thit cho vic thc hin nhng nhim v ca lao ng - Bit ỏnh giỏ c cht lng cụng vic cng nh phm chõt nhõn cỏch ca mi ngi mt cỏch cụng bng, khỏch quan v trung thc Bit tin hnh thng pht mt cỏch nghiờm minh - Bit lm ch bn thõn mỡnh cng nh bit lm ch ton b quy trỡnh qun lý Bit iu khin c mi ngi h cú th tin hnh suy ngh v hnh ng theo mc tiờu ca mỡnh Thớ d: V ng li qun lý ca Hóng k thut in Mat su si ta en xi l mt 50 cụng ty cụng nghip ln nht ca th gii t bn ng li qun lý ca hóng cú nhng nột ni bt sau: + Tớch cc tỡm hiu tỡnh hỡnh cụng vic tt c cỏc b phn ca hóng, tỡm hiu hot ng ca tt c cỏc n v Hiu cn k nhng ti liu bn quy nh v trớ ca tng mt xớch c cu t chc Thng xuyờn gp g v m thoi qua in thoi vi nhng ngi lónh o cỏc mt xớch Bng cỏch ú ch tch hóng ó lm cho cỏc nh qun lý ca ụng khụng bin thnh cỏn b phũng giy, c thỳc cỏc nh qun lý phi cú mt ti im núng ca sn xut Ch cú mt mỡnh ụng ch tch cú th ngi phũng lm vic theo dừi ton b hot ng ca hóng ễng ó to mt phng thc hnh ng cho nhng ngi qun lý ca mỡnh l: Nu anh lónh o 100 ngi thỡ anh luụn phi ho mỡnh vi h, nu anh ch huy 1000 ngi thỡ anh nờn gi v trớ trung tõm, cũn nu anh ch huy 10.000 ngi thỡ hóy lựi xa mt chỳt, ch t y anh mi nhỡn rừ c tt c Lòng ham muốn bền bỉ để thành viên hãng hoàn thiện nghề nghiệp họ Trong tiếp xúc ông Chủ tịch hãng nhắc đến mục đích Phải phát huy khả xuất chúng ngời bình thờng Nhằm mục đích ông Chủ tịch 14 hãng tuân theo nguyên tắc giáo dục Nhật Sự chuyên cần tích cực tự rèn luyện luôn dẫn tới thành công + Khuyến khích tính chủ động sáng tạo Ông Chủ tịch hãng cho thiếu chủ động sáng tạo quản lý sản xuất điều kiện + Khuyến khích tranh luận nhà quản lý vấn đề để tìm cách giải tốt số khả Ông chủ tịch hãng theo dõi để tranh luận không phá vỡ tiêu chuẩn đạo lý gia đình Nhật: Vợ chồng tranh cãi để phân lý mà để tìm ngày nhiều điểm gần gũi Một số ngời sáng lập công ty ô tô Honda nói: Phong cách quản lý Nhật Mỹ giống đến 95%, nhng 5% khác lại liên quan đến khía cạnh quan trọng quản lý Nếu nhà quản lý Mỹ trọng chủ yếu đến đối tợng kỹ thuật, nhà quản lý Nhật lại trọng đến hình thành tâm trạng ngời lao động Các hãng Nhật Bản mong muốn tạo đợc không khí riêng cho công nhân mình, ngời lao động cảm thấy đợc bảo vệ che chở, nh có khả thực đợc dự định sống 2.4 Nhng phm cht tõm lý cn cú i vi ngi lónh o Về vấn đề xác định phẩm chất cần có ngời lãnh đạo từ xa đến luôn xảy tranh luận: Ngời cho cần phẩm chất này, ngời cho cần phẩm chất kia, ngời cho cần có 60 phẩm chất, ngời khác lại cho cần 100 phẩm chất Nếu khái quát lại có ngời lãnh đạo lý tởng mà thực tế có Có thể khái quát tranh luận thành hai hớng sau: + Xu hớng liệt kê: Các nhà nghiên cứu t trừu tợng suy luận phẩm chất cần có ngời lãnh đạo Song không kể đầy đủ thực tế ngời lãnh đạo đáp ứng đợc yêu cầu Vì vậy, có ngời lãnh đạo lý tởng nh + Xu hớng khái quát: Dựa sở vào chức tính chất tập thể lao động để nêu mặt cần có tuỳ thuộc vào cấp bậc lãnh đạo Họ vạch khung chung mặt cần phải có ngời lãnh đạo, ví dụ: Căn vào tính chất tập thể tính xuề xoà tốt tập thể nông dân, nhng không tốt tập thể tri thức, thí dụ: cấp bậc lãnh đạo: giám đốc nhà máy, phải tin tờng chuyên môn nhng cấp lãnh đạo Bộ yêu cầu tinh thông chuyên môn mức độ cao Nh chức vụ cao đòi hỏi ngời lãnh đạo tri thức sâu sắc vấn đề ngành riêng biệt Theo Frank Tibor Sản xuất tâm lý học A.N Raiepxki A.V Autônốp cho phấn đấu để đạt yêu cầu cần thiết cơng vị lãnh đạo mình, ngời lãnh đạo cần ý thiếu sót đặc trng thờng mắc phải thực tế lãnh đạo sau: - Thiếu tính tập thể đến định, đa dẫn dới hình thức mệnh lệnh trái lại không dám đứng chịu trách nhiệm vấn đề cả, trốn tránh trách nhiệm cá nhân - Khen cho phép nịnh hót, bợ đỡ - Đi đến kết luận cách thiếu chuẩn bị, thiếu xác 15 - Quan liêu giáo điều - Không tin tởng ngời cộng - Chiếm hữu kết lao động tập thể thành thành tích - Lấy mệnh lệnh thay cho thuyết phục - Tán tụng hứng thú cá nhân ngời lãnh đạo - Không có biện pháp tiến hành để khắc phục khó khăn chí tán tụng thành tích không đáng kể - Tổ chức công việc sở quan hệ, bảo trợ có tính chất bạn hữu Theo Stogdill (1948) cho rng, ngi lónh o cn cú mt s phm cht nh: s hiu bit, s uyờn thõm, sỏng kin, t tin, kh nng thu hiu cụng vic, s thớch nghi, kh nng phi hp, kh nng t lp, tớnh hnh ng, k nng núi v trỡnh by Theo ụng, chớnh nh cỏc phm cht ny m ngi lónh o khỏc vi nhng ngi di quyn Theo Ordray Tead, mt chuyờn gia ln v hnh chớnh thỡ ngi lónh o phi cú mi phm cht sau: Sc kho th cht v tinh thn; Hiu rừ mc tiờu ca t chc; Nhit tỡnh cụng vic; Thõn mt vi nhng ngi tha hnh; Liờm chớnh; Gii chuyờn mụn; Quyt oỏn; Thụng minh; Bit thuyt phc ngi khỏc; 10 T tin Cỏc nh kinh doanh M ó lit kờ nm phm cht ca ngi lónh o ti nng ú l: s thng v thnh tht, cú úc sỏng kin v bn tớnh thớch hp vi mi thay i, tụn trng cỏc giỏ tr xó hi, o c v tụn giỏo, sn sng hi sinh vỡ li ớch chung ca th, bit khen thng xng ỏng nhng ngi tha hnh Ngi ta ó lp mt bng so sỏnh v 16 cỏc phm cht ca mt ngi lónh o ti nng v ngi lónh o khụng cú ti nng (Theo Phong Sn, 1990) STT 10 11 Nhng phm cht tõm lớ ca ngi lónh o ti nng Bit ch dn v c Da trờn lũng tin cy v thin ca nhõn viờn Lm cho ngi khỏc phn Thng dựng ch chỳng ta v cỏc bn Gii quyt cỏc khú khn v t nhn trỏch nhim Tham kho v tỡm kim ý kin ca mi ngi Lm cho cụng vic tr thnh thớch thỳ Khuyn khớch sỏng kin th, phỏt huy sỏng kin ca mi ngi Yờu cu cp di hp tỏc vi mỡnh Nhng phm cht tõm lớ ca ngi lónh o khụng cú ti nng Bt buc v lnh Da trờn quyn hnh ca mỡnh Ch to s s hói Thng dựng ch tụi li cho ngi khỏc T gii quyt mi vic v khụng tụn trng ý kin ca ngi khỏc Lm cho cụng vic d chỏn Ch dựng ngi tin cy khai thỏc n lc ca mt s cỏ nhõn T t tiờu chun v buc cp di phi t c Núi vi nhõn viờn: chỳng ta hóy lm Núi vi nhõn viờn: hóy lm vic i vic Sn sng v thng xuyờn tỡm cỏch tho Khụng chỳ ý n nhu cu, nguyn cỏc nhu cu ca nhn viờn vng ca nhõn viờn Bng 3: Mt s phm cht tõm lớ ca ngi lónh o ú l theo cỏc nh kinh doanh cũn Mỹ đánh giá phẩm chất ngời quản lý núi chung ngời ta cho rằng: hàng đầu, hiểu biết thị trờng; thứ hai, biết tổ chức công việc cách khoa học, biết xác định đờng lối hoạt động quan xí nghiệp năm tới; thứ ba, yếu tố định đánh giá ngời quản lý hiểu biết quan hệ ngời với ngời sử dụng đắn Quan hệ đắn ngời với ngời, bầu không khí thuận lợi công việc, trình độ văn minh lao động quản lý làm giảm đáng kể tỷ lệ biến động nhân lực, số ngày bỏ việc, cố, đồng thời nâng cao chất lợng, hiệu công tác Theo ú, Mỹ ngi ta ó nghiên cứu v đề 12 phẩm chất cần có ngời quản lý Cụ thể: Thứ nhất, ngời quản lý phải thực ngời quản lý, với biểu hiện: Nhà quản lý phải dẫn dắt, phải dựa vào cộng đồng, hợp tác giúp đỡ ngời dẫn dắt Nhà quản lý giúp cho ngời dới quyền hiểu rõ công việc thu hút họ vào giải công việc, làm cho vấn đề tập thể trở thành vấn đề thân thành viên tập thể Nhà quản lý làm gơng cho ngời cách làm giờ, chấp hành tốt kỷ luật lao động, biết tìm cách sửa chữa lỗi lầm Nhà quản lý cho ngời biết cần làm biến lao động thành nhu cầu ngời 17 Thứ hai, có niềm tin vào nghiệp mình, dũng cảm có chí hớng biết thể phẩm chất với ngời dới quyền: Có niềm tin vào thân, vào nghiệp dễ hút ngời khác Phẩm chất cần thiết nhà quản lý tốt Mỹ đào tạo nâng cao trình độ cho ngời quản lý họ dạy cách hình thành, cách thể phẩm chất Thí dụ : thẳng, không cúi đầu có mặt ngời dới quyền, xí nghiệp, quan thẳng, ngẩng cao đầu, bớc chững chạc giúp ngời có thói quen tự tin Khi chào, không đa tay bắt hờ hững, lỏng lẻo mà nắm chặt tay ngời đợc chào Niềm tự tin khoẻ khoắn, dũng cảm luôn liền với bình tĩnh xử lý tình Thứ ba, biết khoa học tổ chức quản lý: Chỉ có hiểu biết chuyên môn không đủ ngời quản lý mà phải biết khoa học quản lý, vận dụng vào công việc quản lý cho có hiệu Thứ t, biết quý trọng thời gian ngời dới quyền: Quý trọng thời gian nhân tố định thành công việc tổ chức, quản lý quan, xí nghiệp Nếu nhà quản lý bố trí nhân viên, tổ chức công việc khiến cho ngời dới quyền từ đầu làm gì, điều phá vỡ trình độ văn minh lao động quản lý Nhà quản lý phải nhớ không đợc phép tạo không khí vô công dồi nghề đơn vị Thứ năm, tính nghiêm túc, đòi hỏi: Những đòi hỏi mức nghiêm túc không mang tính bắt bẻ hạch hoẹ không gây thiếu thiện cảm ngời dới quyền Ngợc lại, phẩm chất này, nhà quản lý nâng cao đợc uy tín Thứ sáu, phê bình biết tiếp thu phê bình ngời dới quyền: Quan điểm khoa học tổ chức quản lý không cho phép xuê xoa nào, làm ngơ cần phải phê bình kỷ luật Ngời quản lý sợ phê bình nh quản lý Nhà quản lý cần ý không đợc phê bình vị phê bình, phê bình cho sớng miệng, biến ngời quản lý thành ngời làu bàu quở trách ngời dới quyền mình, làm cho họ có ấn tợng dù họ bị coi không đợc việc Phê bình cần mang tính xây dựng nhằm sửa chữa khuyết điểm hành động Không nên hạn chế chỗ để họ nhận thấy sai lầm hay vi phạm mà cần phải h ớng dẫn họ áp dụng điều khuyên răn nhà quản lý Nhà quản lý không nên nói " đừng làm ", mà nên nói " làm nh này " Thí dụ : Khi Ford bắt đầu thiết kế chi tiết ô tô, ông công bố nhng thành viên uỷ ban điều hành lại chê không đợc, Ford lại nghiên cứu bị thành viên chê bai Chỉ riêng Thomas Eđison ngời sau trở thành ngời bạn lớn Ford đợc u điểm thiết kế Edison nói với Ford : " Anh xem nên cánh tay đòn dài thêm tý nữa, tăng thêm bề dày chút " Lời góp ý Edison làm Ford trở nên minh mẫn thành công việc hoàn thành chi tiết ô tô mà trớc ông định vứt bỏ nghiệp Thứ bẩy, biết phạt thởng: Ngời quản lý tốt phải biết phê bình, nh phải biết thởng phạt kịp thời Không nên sợ khen, biết ngời xứng đáng đợc khen khen dù 18 chút Còn phạt phải mang tính xây dựng, không nên xỉ vả cảnh cáo ngời dới quyền Cảnh cáo nên khen ngợi, sau cho ngời dới quyền biết đợc khuyết điểm họ kết thúc cách đặt niền tin vào họ sửa chữa đợc khuyết điểm thời gian tới Sự cảnh cáo phê bình lần đầu có nhà quản lý ngời dới quyền mặt nhiều ngời Cảnh cáo có mặt tập thể đợc coi mức phạt cao nhất, áp dụng trờng hợp đặc biệt biện pháp khác không mang lại hiệu Nhà quản lý phải nhớ cảnh cáo dễ hạ thấp phẩm chất ng ời , làm ngời ta buồn rầu trở nên tàn bạo Cảnh cáo có mặt ngời khác gây lòng căm thù nhà quản lý, gây mong muốn trả đũa nhà quản lý, gây hiềm khích Trên sở dễ phát sinh mật báo, nặc danh Nh theo quan điểm tâm lý, tổ chức lao động khoa học nên cảnh cáo tay đôi, cho ngời khác đợc Làm nh vậy, ngời dới quyền sợ nhng lại kính trọng nhà quản lý, cảnh cáo thiếu công bằng, không xác ngời dới quyền không xem gây tổn hại nhân phẩm Thứ tám, lịch thiệp, niềm nở tế nhị: Lịch thiệp quan hệ ngời quản lý ngời dới quyền nâng cao lòng kính trọng thân ngời khác Các quy tắc văn minh quản lý đòi hỏi tạo cho thói quen giao tiếp nhìn ngời mắt thân thiện Đừng đợi ngời khác thể tình hữu niềm nở với trớc mà tự bắt đầu trớc Có ngời khác không đáp lại lịch thiệp , chí có thái độ tục tằn chịu đứng, cuối lịch thiệp niền nở chiến thắng cần phân biệt khái niệm lịch thiệp niền nở với xum xoe, nịnh bợ tâng bốc, thứ Mỹ đâu coi thứ rác rởi, xấu xa Thứ chín, hài hớc: Ngời Mỹ cho ngời quản lý tốt cần có tính hài hớc hài hớc không làm tổn danh dự nhà quản lý Ngời quản lý tốt có tên lóng Ngời quản lý tốt phải biết tên lóng mình, tên lóng nói cho nhà quản lý biết ngời dới quyền có thái độ nh với Tên lóng xúc phạm = công việc xấu = ngời quản lý tồi Tính hài hớc phẩm chất thiếu đợc ngời quản lý nói nhãn quan đắn tinh thần phấn khởi Tinh thần phấn khởi nhân tố thúc đẩy suất lao động Thứ mời, biết nói nghe: Một ngời quản lý tốt phải biết nói hay, điều hoàn toàn nghĩa phải báo cáo viên Biết nói có nghĩa phải biết nói ngắn gọn, rõ ràng, khúc chiết, xác trình bày gãy gọn ý nghĩ Ngời quản lý gọi tốt trình bày từ ngữ điều cần thiết, nói câu nói rõ ràng, ngắn gọn thông minh Biết nghe ngời khác nói phẩm chất thiếu nhà quản lý Biết nghe thể nhà quản lý nghe chăm đa câu hỏi cảm thông Thứ mời một, biết im lặng 19 Một lần ngời ta hỏi Anhtanh " Ngài biết biểu thị công thức, chí vấn đề phức tạp Ngài thành công đời Liệu ngài có thẻ viết công thức thành công đời Ngài không ? " Anstanh trả lời : " Sẵn sàng " viết lên bảng : x + y = thành công (x : biết làm việc, y biết nghỉ ngơi, giải trí, chơi bời, dấu = biết im lặng.) Ngời xa nói : "Lời nói bạc, im lặng vàng" Thứ mời hai: Biết nghiên cứu ngời dới quyền Nhà quản lý cần biết nhận biết ngời Ngời dới quyền biết đợc thù trởng nhớ tới làm việc tốt Còn cho cảm thấy thủ trởng không để ý đến mình, không quan tâm đến công việc ảnh hởng tới suất lao động Biết nhận biết ngời , thấy đợc đặc điểm cá nhân ngời, gọi ngời theo tên, hỏi ngời việc riêng t, chào hỏi, chức mừng nhân ngày sinh nhật, lễ tết phơng pháp hữu hiệu nâng cao tinh thần, tạo bầu không khí hữu nghị, tốt đẹp hoạt động tập thể Việc nghiên cứu biết ngời dới quyền có ý nghĩa thực tiến lớn lao giúp nhà quản lý sử dụng họ đắn cân nhắc ngời xứng đáng phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ Mỹ 12 phẩm chất nêu đợc ngời ta coi cần thiết nhà quản lý làm việc có hiệu họ cho tập thể ngời lao động hợp tác với ngời quản lý, giúp đỡ ngời quản lý thành công quản lý Một có mâu thuẫn xa cách nhà quản lý tập thể ngời lao động trình quản lý hiệu 20 PHN KT LUN Sau quỏ trỡnh tỡm hiu v hot ng qun lý th lao ng v nhng tõm lý ca ngi lónh o th ngi lao ng tụi rỳt c mt s kt lun quan trng sau: Con ngi khụng tn ti v hot ng mt cỏch n l m luụn luụn gn mỡnh vo cỏc nhúm xó hi m õy l th lao ng Cỏ nhõn l i tng ca hot ng qun lớ, thỡ t chc - ni m cỏc cỏ nhõn cựng tin hnh hot ng chung tt yu phi l i tng ca hot ng qun lớ Thc t mc ớch ca hot ng qun lớ l qun lớ th ngi, ch khụng phi l qun lớ nhng cỏ nhõn riờng l Chỳng ta thng nghe thy mt s cỏn b qun lớ c quan ny hay c quan n núi rng, chỳng tụi cú mt th luụn luụn nht trớ, on kt cao Thc t khụng hon ton ỳng nh vy Khụng cú mt th no ú khụng cú s xung t, ch cú iu cỏc xung t ú biu hin mc no S cõn bng cu trỳc v s phng lng i sng ca t chc ch l tm thi, nhúm luụn luụn cú xu hng phỏ v trng thỏi cõn bng ú Trong gii quyt mõu thun, xung t th ngi lao ng ngi lónh o cn chỳ ý: Nguyờn nhõn dn ti cỏc mõu thun rt a dng, song cú mt nguyờn nhõn hng u dn ti mõu thun, xung t l bt ng v li ớch Do vy, dự ỏp dng bin phỏp no chng na, nu li ớch khụng c gii quyt tho ỏng thỡ ú mõu thun, xung t cũn Bờn cnh ú ngi lónh o cn chỳ ý n c im tõm lý ca cỏc thnh viờn, mi quan h liờn nhõn th lao ng nhm kim soỏt bu khụng khớ th ngi lao ng, bt mch c ngun gc ny sinh mõu thun, xung t n v mỡnh qun lý Vic xem xột phm cht tõm lý ca ngi lónh o cỏc nh nghiờn cu cú nhng khỏc bit nht nh v s lng cỏc phm cht tõm lớ ca ngi lónh o, cng nh mt s phm cht c th, song cỏc nh nghiờn cu cú nhiu s ng nht xỏc nh nhng phm cht tõm lớ c bn ca ngi lónh o ú l nhng phm cht v t duy, nhng phm cht v nng lc t chc v nhng phm cht v o c, v quan h vi cp di Nhng phm cht ny l c s hỡnh thnh nờn ngi lónh o cú uy tớn, cú ng li lónh o th khoa hc c s ng thun, tớn nhim ca ngi lao ng 21 Qua vic tỡm hiu nhng tõm lý ca ngi lónh o th ngi lao ng tụi cũn rỳt c kt lun quan trng l uy tớn ca ngi lónh o khụng phi c to nờn bi quyn lc c trao, m phi c to nờn bng chớnh nng lc t chc, trỡnh chuyờn mụn v cỏc phm cht o c ca ngi ú Uy tớn ca ngi lónh o khụng phi c to bng s ỏp t, khng ch m bng s cm nhn, s kớnh phc, v tụn trng ca nhng ngi di quyn i vi nhõn cỏch ca ngi lónh o Ch cú uy tớn nh vy mi cú nh hng tt n cỏc thnh viờn th, cú sc ỏm th v cm hoỏ h Thc tin ca hot ng qun lớ cho thy, ngi lónh o nm vng cỏc thuc tớnh tõm lớ ca nhng ngi lao ng thỡ h ó nm c chỡa khúa m nhng tim nng mi vic nõng cao nng sut v cht lng lao ng Khi ngi lónh o coi nh nhng hiu bit ú s dn n ch thiu tin tng vo kh nng sỏng to ca mi ngi, vic t chc sinh ng li thay bng nhng bin phỏp hnh chớnh, mnh lnh Ngi lónh o vi chc nng l ngi thu phc, lụi cun v hp cỏc thnh viờn thc hin cỏc mc tiờu ca t chc cn nm c mt s c im tõm lớ c bn ca nhng ngi lao ng cú bin phỏp nhng yờu cu hp lý, kim tra i chiu trung thc v ỏnh giỏ khỏch quan thnh qu ca ngi lao ng qua ú thỳc y c ng c lm vic tớch cc ca h bng chớnh sỏch khen thng, ng viờn kp thi 22 DANH MC TI LIU THAM KHO [1] Trn Hip (ch biờn), Tõm lý hc xó hi, NXB Khoa hc xó hi H Ni, 1990 [2] Trn Trng Thu, Tõm lý hc lao ng, Ti liu dựng cho hc viờn cao hc Tõm lý hc, H Ni, 1996 [3] PGS TS V Dng, Giỏo trỡnh tõm lớ hc qun lớ, NXB i hc s phm, 2006 [4] PGS TS Vừ Hng, ThS Phm Th Bớch Ngõn, Tõm lý hc lao ng, NXb i hc quc gia Tp H Chớ Minh, 2007 [5] ThS Lờ Th Phi (biờn son), cng bi ging tõm lý hc lao ng, i hc s phm - HN, 2012 23 [...]... sở căn cứ vào chức năng và tính chất của tập thể lao động để nêu những mặt cơ bản cần có tuỳ thuộc vào cấp bậc lãnh đạo Họ chỉ vạch ra những cái khung chung về các mặt cần phải có của ngời lãnh đạo, ví dụ: Căn cứ vào tính chất của tập thể thì tính xuề xoà sẽ tốt đối với tập thể nông dân, nhng sẽ không tốt đối với tập thể tri thức, thí dụ: cấp bậc lãnh đạo: thì giám đốc nhà máy, phải tin tờng về chuyên... nhng ở cấp lãnh đạo Bộ không thể yêu cầu sự tinh thông về chuyên môn ở mức độ cao Nh vậy chức vụ càng cao thì càng ít đòi hỏi ở ngời lãnh đạo những tri thức sâu sắc về các vấn đề của ngành riêng biệt Theo Frank Tibor trong cuốn Sản xuất và tâm lý học của A.N Raiepxki và A.V Autônốp cho rằng trong khi phấn đấu để đạt những yêu cầu cần thiết ở cơng vị lãnh đạo của mình, ngời lãnh đạo cần chú ý những thiếu... hợp tác và giúp đỡ những ngời mình đã dẫn dắt Nhà quản lý giúp cho ngời dới quyền hiểu rõ công việc thu hút họ vào giải quyết các công việc, làm cho những vấn đề của tập thể trở thành những vấn đề của bản thân mỗi thành viên trong tập thể Nhà quản lý làm gơng cho mọi ngời bằng cách đi làm đúng giờ, chấp hành tốt kỷ luật lao động, biết tìm cách sửa chữa lỗi lầm của mình Nhà quản lý chỉ cho mỗi ngời... đẹp trong hoạt động tập thể Việc nghiên cứu và biết những ngời dới quyền của mình càng có ý nghĩa thực tiến lớn lao giúp nhà quản lý sử dụng họ đúng đắn và cân nhắc những ngời xứng đáng phù hợp với yêu cầu của nhiệm vụ Mỹ 12 phẩm chất nêu trên đợc ngời ta coi là cần thiết để cho nhà quản lý làm việc có hiệu quả vì họ cho rằng nếu tập thể ngời lao động hợp tác với ngời quản lý, giúp đỡ ngời quản lý. .. chủ động sáng tạo thì không thể quản lý sản xuất trong những điều kiện hiện tại + Khuyến khích những cuộc tranh luận giữa các nhà quản lý về một vấn đề để tìm ra cách giải quyết tốt nhất trong số những khả năng có thể Ông chủ tịch hãng luôn theo dõi để các cuộc tranh luận không phá vỡ tiêu chuẩn đạo lý gia đình ở Nhật: Vợ chồng tranh cãi không phải là để phân lý mà là để tìm ra ngày càng nhiều những. .. khái quát lại sẽ có ngời lãnh đạo lý tởng mà thực tế không thể có Có thể khái quát các cuộc tranh luận thành hai hớng sau: + Xu hớng liệt kê: Các nhà nghiên cứu bằng t duy trừu tợng suy luận ra những phẩm chất cần có của ngời lãnh đạo Song không bao giờ có thể kể đầy đủ và trong thực tế không có ngời lãnh đạo nào đáp ứng đợc những yêu cầu đó Vì vậy, không thể có ngời lãnh đạo lý tởng nh vậy + Xu hớng... thành công trong quản lý Một khi có mâu thuẫn và xa cách giữa nhà quản lý và tập thể ngời lao động thì quá trình quản lý sẽ mất hiệu quả 20 PHN 3 KT LUN Sau quỏ trỡnh tỡm hiu v hot ng qun lý tp th lao ng v nhng vn tõm lý ca ngi lónh o trong tp th ngi lao ng tụi rỳt ra c mt s kt lun quan trng sau: Con ngi khụng tn ti v hot ng mt cỏch n l m luụn luụn gn mỡnh vo cỏc nhúm xó hi m õy l tp th lao ng Cỏ... lợi trong công việc, trình độ văn minh trong lao động quản lý làm giảm đáng kể tỷ lệ biến động nhân lực, số ngày bỏ việc, sự cố, đồng thời nâng cao chất lợng, hiệu quả của công tác Theo ú, Mỹ ngi ta ó nghiên cứu v đề ra 12 phẩm chất cần có đối với ngời quản lý Cụ thể: Thứ nhất, ngời quản lý phải thực sự là ngời quản lý, với biểu hiện: Nhà quản lý phải dẫn dắt, phải dựa vào cộng đồng, hợp tác và giúp... cần làm thế nào và biến lao động thành nhu cầu của mọi ngời 17 Thứ hai, có niềm tin vào sự nghiệp của mình, dũng cảm có chí hớng và biết thể hiện phẩm chất của mình với ngời dới quyền: Có niềm tin vào bản thân, vào sự nghiệp rất dễ cuốn hút ngời khác Phẩm chất này rất cần thiết đối với nhà quản lý tốt ở Mỹ khi đào tạo nâng cao trình độ cho ngời quản lý họ dạy cả cách hình thành, cách thể hiện phẩm chất... sự có mặt của tập thể đợc coi là mức phạt cao nhất, chỉ áp dụng trong những trờng hợp cực kỳ đặc biệt khi các biện pháp khác không mang lại hiệu quả Nhà quản lý phải nhớ rằng cảnh cáo rất dễ hạ thấp phẩm chất của con ng ời , làm ngời ta buồn rầu và có thể trở nên tàn bạo Cảnh cáo trong sự có mặt của ngời khác có thể gây ra lòng căm thù đối với nhà quản lý, gây ra mong muốn trả đũa nhà quản lý, gây ra ... nhõn cú tay ngh thp, k s ging viờn, ging viờn chớnh,) v vai trũ tng ng ca nú (thớ d v thớ ngi thụng minh, ngi núng ny, ngi nghin thuc lỏ,) Nhng v th, vai trũ ny c ny sinh quỏ trỡnh tỏc ng qua... nhúm gn lin vi cu trỳc cỏc mi quan h liờn nhõn cỏch - Trong quỏ trỡnh giao tip phm vi nhúm lao ng cú th xut hin nhng trc trc: kt thụng tin, chuyn ti thụng tin sai lch, chuyn ti thụng tin theo... cỏch mm do, linh hot, khộo lộo, v t nh vi mi ngi +Bit tụn trng v lng nghe mi ý kin ca qun chỳng +Bit to cho nhõn viờn ca mỡnh luụn cú c ý thc t vic by t sỏng kin, kinh nghim v ý kin ca mỡnh Trong