Sử dụng quyền lực trong điều hành của nhà nước quản lý cấp trung tại công ty TNHH microsoft mobile việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGHIÊM QUANG HÀ SỬ DỤNG QUYỀN LỰC TRONG ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH MICROSOFT MOBILE VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGHIÊM QUANG HÀ SỬ DỤNG QUYỀN LỰC TRONG ĐIỀU HÀNH CỦA NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI CÔNG TY TNHH MICROSOFT MOBILE VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ THÀNH HƯNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – Năm 2015 CAM KẾT Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Tác giả luận văn Nghiêm Quang Hà LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Vũ Thành Hƣng tận tình hƣớng dẫn thực luâ ̣n văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám đốc Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam toàn thể cán bộ nhân viên Công ty giúp đỡ và tạo mọ i điều kiện thuận lợi để có đƣợc thông tin cần thiết quá trình nghiên cứu TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu hoạt động sử dụng quyền lực nhà quản lý cấp trung Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam từ nhà máy bắt đầu vào hoạt động vào 1/4/2013 đến 31/12/2014 Trong đó, nhà quản lý cấp trung đƣợc hiểu Trƣởng phòng, Trƣởng bộ phận nhà máy Trong nghiên cứu định tính, luận văn sử dụng phƣơng pháp vấn thu thập số liệu đánh giá từ Phòng nhân Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam Theo tác giả vấn Bà Pat Flynn Cherenzia – Giám đốc Logistic cao câp Tập đoàn Microsoft toàn cầu để tìm hiểu đánh giá nhà quản lý cấp cao cách thức quản lý, sử dụng quyền lực nhà quản lý cấp trung dƣới quyền Đồng thời kết đánh giá nhân viên năm 2014 thu thập từ phòng Nhân cho thấy đánh giá công ty hiệu qủa quản lý, làm việc trƣởng phòng Trong nghiên cứu định lƣợng, luận văn sử dụng phƣơng pháp khảo sát với công cụ bảng câu hỏi đƣợc thực với 140 nhân viên thuộc phòng công ty Kết nghiên cứu định lƣợng cho thấy đánh giá nhân viên hoạt động quản lý trƣởng phòng Sau nghiên cứu, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện cách thức sử dụng quyền lực nhà quản lý cấp trung Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam nhằm nâng cao hiệu quản lý nhân công ty Từ khóa: Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam, Sử dụng quyền lực, Quyền lực cứng, Quyền lực mềm, Quyền lực thông minh MỤC LỤC Nghiêm Quang Hà i PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài: Error! Bookmark not defined 2.Mục đích nghiên cứu : Error! Bookmark not defined Đối tƣợng nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 1.2 Định nghĩa quyền lực, sử dụng quyền lực điều hành: Error! Bookmark not defined 1.2.1 Quyền lực: Error! Bookmark not defined 1.2.2 Sử dụng quyền lực điều hành: Error! Bookmark not defined 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng quyền lực: Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố khách quan: Error! Bookmark not defined 1.3.2 Các yếu tố chủ quan: Error! Bookmark not defined 1.4 Phân biệt khác quan hệ quyền lực quyền hạn: Error! Bookmark not defined 1.4.1 Khái niệm: Error! Bookmark not defined 1.4.2 Bản chất: Error! Bookmark not defined 1.4.3 Hƣớng: Error! Bookmark not defined 1.4.4 Sơ đồ tổ chức: Error! Bookmark not defined 1.4.5 Cấp bậc quản lý: Error! Bookmark not defined 1.4.6 Sự thống: Error! Bookmark not defined 1.4.7 Địa vị ngƣời: Error! Bookmark not defined 1.5 Đặc thù quản lý cấp trung quyền lực sử dụng quyền lực điều hành: Error! Bookmark not defined 1.5.1 Nhận quyền từ quản lý cấp cao: Error! Bookmark not defined 1.5.2 Tác động trực tiếp tới nhà quản lý cấp thấp nhân viên: Error! Bookmark not defined 1.6 Các dạng quyền lực: Error! Bookmark not defined 1.6.1 Quyền lực cứng: Error! Bookmark not defined 1.6.2 Quyền lực mềm: Error! Bookmark not defined 1.6.3 Quyền lực thông minh: Error! Bookmark not defined 1.7 Cách thức xây dựng trì quyền lực : Error! Bookmark not defined 1.7.1 Cách thức xây dựng quyền lực : Error! Bookmark not defined 1.7.2 Cách thức trì quyền lực : Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3 Các công cụ đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined 2.3.1 Nghiên cƣ́u đinh tính Error! Bookmark not defined ̣ 2.3.2 Nghiên cƣ́u đinh lƣơ ̣ng Error! Bookmark not defined ̣ 2.4 Phƣơng pháp lực chọn đơn vị phân tích:Error! Bookmark not defined 2.4.1 Nghiên cứu định tính: Error! Bookmark not defined 2.4.2 Nghiên cứu định lƣợng: Error! Bookmark not defined 2.5 Phƣơng pháp phân tích số liệu: Error! Bookmark not defined 2.5.1 Nghiên cứu định tính: Error! Bookmark not defined 2.5.2 Nghiên cứu định lƣợng: Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU Error! Bookmark not defined 3.1 Kết nghiên cứu phƣơng pháp sử dụng quyền lực nhà quản lý cấp trung Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.1.1 Kết nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 3.1.2 Kết nghiên cứu định lƣợng Error! Bookmark not defined 3.2 So sánh Kết khảo sát cảm nhận Nhân viên Kết đánh giá công việc công ty : Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá chung vê thực trạng sử dụng quyền lực nhà quản lý cấp trung Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những ƣu điểm Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG Error! Bookmark not defined KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng cách thức sử dụng quyền lực nhà quản trị cấp trung Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam : Error! Bookmark not defined 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao lực sử dụng quyền lực nhà quản lý cấp trung Error! Bookmark not defined 4.2.1 Xây dựng khóa đào, nâng cao kỹ mềm cần thiết cho nhà quản lý Error! Bookmark not defined 4.2.2 Các khóa học nâng cao kiến thức quản lý chuyên nghiệp dành riêng cho nhà quản lý cấp trung Error! Bookmark not defined 4.2.3 Tạo chế quản lý trao quyền trách nhiệm nhiều cho Trƣởng phòng đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân nhân viên công việc Error! Bookmark not defined 4.2.4 Tạo điều kiện để nhân viên có hội xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp nhằm đạt hiệu cao công việc Error! Bookmark not defined PHẦN HAI Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Công ty Công ty TNHH Microsoft Mobile Việt Nam TNHH Trách nhiệm hữu hạn i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 Nội dung Trang Kết đánh giá nhân viên năm 2014 Mẫu Khảo sát đánh giá Trƣởng phòng Kho vận Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Hoạt động quản lý đánh giá Trƣởng phòng Kho vận Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Phong cách làm việc đánh giá Trƣởng phòng Kho vận Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Cảm nhận chung đánh giá Trƣởng phòng Kho vận Đánh giá của nhân viên phòng Kho vận Mẫu Khảo sát đánh giá Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu Thang đo đánh giá ý kiến nhân viên hoạt động quản lý Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Hoạt động quản lý Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Phong cách làm việc Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Cảm nhận chung Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu Thang đo đánh giá ý kiến nhân viên hoạt động quản lý Trƣởng phòng Xuất Nhập Khẩu sau hiệu chỉnh Đánh giá của nhân viên phòng Xuất nhập Mẫu Khảo sát Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Hoạt động quản lý Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại 37 38 ii 39 40 41 41 44 45 47 48 49 49 51 53 54 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 Bảng 3.21 21 Bảng 3.22 22 23 24 Bảng 3.23 Bảng 3.24 Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phầ n Phong cách làm việc Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại nh Kế t quả phân tich Cronbach’s Alpha thành phầ n ́ Cảm nhận chung Trƣởng phòng Chính sách Thƣơng mại Đánh giá của nhân viên phòng Chính sách Thƣơng mại Mẫu Khảo sát Trƣởng phòng Kế hoạch sản xuất Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phần Hoạt động quản lý Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phầ n Phong cách làm việc Trƣởng phòng Kế hoạch sản xuất Kế t quả phân tích Cronbach’s Alpha thành phầ n Cảm nhận chung Trƣởng phòng Kế hoạch sản xuất Đánh giá của nhân viên phòng Kế hoạch sản xuất Tổng hợp đánh giá nhân viên công ty hoạt động quản lý Trƣởng phòng iii 54 55 55 57 58 58 59 59 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tiếng Việt: Trầ n Kim Dung , 2011 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh : Nhà xuấ t bản Tổ ng hơ ̣p TP Hồ Chí Minh Vũ Dũng, 2010 Giáo trình tâm lý học quản lý Hà Nội: Nhà xuất Tổng Hợp Đàm Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2009 Giáo Trình Quản Trị Học Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính Lê Văn Tâm Ngô Kim Thanh, 2008 Giáo trình quản trị doanh nghiệp Hà Nô ̣i: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Ngô Kim Thành, 2012 Giáo trình kỹ quản trị Hà Nô ̣i: Nhà xuất Đa ̣i ho ̣c Kinh tế Quố c dân Nguyễn Ngo ̣c Quân và cô ̣ng sƣ̣ , 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nô ̣i: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân B/ Tiếng Anh: Ainura Kadyrkulova, 2008 Female and Gender Leadership Master Thesis Baltic Business School Anees Ullah Karamat, 2013 Impact of Leadership on Organizational Performance MBA Thesis Universisy of Applied Sciences Edward F.Hwang, 2008 China’s soft Power and growing influence in Southeast Asia Master’s Thesis Naval Postgraduate School 10 Matteo Pallaver, 2011 Power and Its Forms: Hard, Soft, Smart MBA Thesis The London School of Economics and Political Science 11 Joseph S Nye Jr., 2005 Soft Power: The Means To Success In World Politics New York: Public Affairs 12 Peter G Northouse, 2012 Leadership: Theory and Practice New York: Public Affairs 13 Robert Greens, 1998 The 48 laws of Power New York: Joost Elffers 14 Uma Kedharnath, 2011 The Influence of Leaders’ implicit followership theories on employee outcomes Master’s Thesis Colorado State University 15 Victoria Visser, 2013 Leader Affect and Leadership Effectiveness Docter’s Thesis The Erasmus University Rotterdam