Lãnh đạo nhóm giải pháp chuyên nghiệp cho các thách thức thường nhật nguyễn thu hà dịch

• Chọn thành viên nhóm • Trao đổi với mục tiêu • Xác định rõ vai trị người Xây dựng tin cậy cho thách thức thường nhât” tttửHy íạ n ctã- * *ềty v& í ỉA u' tU&K ctí< i eÁũ*t^ t a V T NHÀ XUẤ1 Xin vui lịng: • Khơng xé sách * IT tiA n a I?'»r*Vi v i n t vi» lé»ri *ár*h Lãnh đao Nhóm Độ sách Cẩm nang bỏ túi Bộ sách c ẩ m nang Bỏ túi cung cấp nhữ ng giải p h p thiết thực nhữ ng thách thức mà nhà quản lý thường gặp công việc hàng ngày M ỗi sách n y công cụ tiện ích, tự kiểm tra, ví dụ thực tiễn g iú p bạn nhận biết sức m ạnh, điểm y ê u thân n h có k ỹ phân tích sắc sảo Đây thực sách lý tưởng cho nhữ n g m ong m uốn giải hiệu yêu cầu công việc thường nhật Các cuôn sách sách: Quản lý Thời gian Đàm phán Hiệu Lãnh đạo N hóm K ỹ Hướng dẫn Nhân Quản lý Dự án Viêt Kinh doanh Điều hành Cuộc họp K ỹ Thuyết trình Lãnh đạo Con người Phản hồi Ý kiến Harvard Business School Press LÃNH ĐẠO NHÓ M Giải pháp chuyên nghiệp cho thách thức thường nhật Nguyễn Thu Hà dịch NHÀ XUẤT BẢN THÔNG TAN Lời mở đău rong môi trường làm việc chuyên nghiệp II đầy tính cạnh tranh nay, làm fl việc nhóm kỹ cần thiết Điều địi hỏi bạn phải có tinh thần tập thể cao, biết kết họp khả vượt trội với lực người khác để cam kết mục đích chung cần thực chịu trách nhiệm với kết cơng việc Có thể bạn thành thạo kỹ làm việc nhóm, chưa bạn tìm kiếm người hướng dẫn vượt qua khó khăn "của điều chưa biêt" phải làm việc nhóm, chí phải lãnh đạo nhóm Đơi khi, hội quan trọng nấc thang nghiệp bạn - hội để khẳng định tạo ảnh hưởng đáng kể công ty Bạn băn khoăn "lầm thê để tạo m ột nhóm hoạt động hiệu bao gồm toàn người tài cá tính mạnh? Làm thê để bạn dung hòa tận dụng tối đa khả tùng thành viên? Bạn lãnh dạo họ thê nào?" Kể bạn quen với việc làm việc chung nhóm, bạn nhận lãnh đạo nhóm cơng việc khơng đon giản chút Đ úng với tên gọi c ẩ m nang bỏ túi, sách Lãnh đạo N h ó m tư vấn cho bạn với nội d u n g cô đọng n h ấ t tất kỹ thuộc p h ạm trù nhóm , từ khâu tuyển th àn h viên cho nhóm đến phương pháp lãnh đạo m ọi người, cuối đánh giá hiệu công việc Sau đọc Lãnh đạo N hóm , bạn trang bị kiến thức từ b ả n tới thực tế như: Thê nhóm, lên kế hoạch cho nhóm, xây dựng nhóm, lãnh đạo nhóm, giải công việc đánh giá kết cuối Với ví dụ thực tế, sinh động kèm theo lời khuyên chuyên gia, b n rú t học bổ ích cho m ình m cách giải tình h u ống trường hợp cụ thể Cùng với Quản lý thời gian, Đàm phán hiệu quả, Lãnh đạo N h ó m sách K ỹ H ướng dẫn nhân s ự - sách c ẩ m nang bỏ túi NXB H arvard Business School Press p h át hành, thực chuyên gia hàng đầu giao tiếp thuyết phục Trường Kinh doanh H arvard Đọc Lãnh đạo N hóm , b ạn khơng cịn phải bỡ ngỡ hay khó xử với vấn đề thường gặp phải p h ụ trách m ột đội ngũ làm việc theo nhóm Và bạn thấy rằng, lãnh đạo nhóm khơng q khó khăn bạn người chịu khó lắng nghe rút kinh nghiệm Vói kết thu được, bạn bước tự khẳng định khả vị tổ chức Cơng ty VNN Publishing - độc quyền khai thác xuất sách cẩm nang bỏ túi - xin hân hạnh giới thiệu sách Lãnh đạo Nhóm tới độc giả Việt Nam Hi vọng q bổ ích giúp bạn có thêm kiến thức thực tê chúc bạn đạt nhiều thành công công việc sống! Ngô Phương Hạnh VNN Publishing Mục lục Lời mở đ ầ u Thông điệp chuyên gia: Phạm trù quản lý lãnh đạo 15 Q uản lý nhóm: Những vân đề b ả n 21 Nhóm gì? 24 Tơng quan định nghĩa nhóm , dạng nhóm, lợi ích vấn đề lứióm N hận biết loại n h ó m 25 Xác định lợi ích n h ó m 27 Hiểu rõ vấn đề nhóm 28 Lên kê hoạch cho nhóm hiệu 31 Hiểu cơng việc nhóm, đặc điểm làm nên m ột nhóm hiệu quả, để xây dựng nhóm bạn giành thành công Hiểu rõ công việc n h ó m 32 Xác định đặc điểm nhóm làm việc hiệu 35 Lập nhóm hiệu b n 38 Theo dõi dấu hiệu sụ thất b i 41 Làm th ế để xây dựng m ột nhóm h iệ u .43 Lựa chọn nhữ ng người có k ỹ năng, kinh nghiệm thái độ p h ù hợp Tác động vào nh ữ n g độ n g lực m ỗi cá nhân N hận biết vai trị nhóm 44 Lựa chọn kiểu thành viên ph ù hợp với n h ó m 45 Làm thê để lãnh đạo nhóm 57 H iểu rõ giai đoạn tiến trình nhóm Thiết lập vai trị trưởng nhóm n h m ộ t người định hướng, hướng dẫn kiểu mẫu N hận biết tiến trình n h ó m 58 Tổ chức buổi gặp m ặt khởi đ ộ n g 59 H ãy làm cho thành viên hiểu rõ m ục tiêu n h ó m 62 Thiết lập quy định b ả n 63 Giả định vai trị trưởng nhóm 70 Tăng cường giao tiếp n h ó m 72 Phát triển m ột nhóm đạt kết cao 83 Kiểm tra định kỳ tiến trình cơng việc 93 Làm th ế để giải vấn đề nhóm 99 Nhanh chóng nhận rắc rối giải chúng m ột cách hiệu - từ rắc rối sai lầm công tác lãnh đạo xung đột cá nhân ảnh hưởng xấu đến nhóm nhiệm vụ nhóm Giữ cho nhóm mục tiêu 100 Kiểm tra phong cách lãnh đạo b n 104 Giải vấn đề liên quan đến kết thực công việc 108 Q uản lý xung đ ộ t 112 Dung hịa nhóm xung đột 115 Các bước xung đột đối kháng 118 Làm thê để đánh giá kết thực công v iệ c 129 Đo lường thành công dựa m ục tiêu q trình thực cơng việc nhóm Sử dụng tiêu chuẩn đánh giá họp lý 130 Lựa chọn phương pháp đánh giá 132 Đọc thêm G hi chép báo Pablo Cardona Paddy Miller "The Art of Creating and Sustaining Winning Teams" (TD: "Nghệ thuật Tạo Duy trì nhóm thành cơng") H arvard Business School Note, Boston, nhà xuất H arvard Business School, 2000 Cuốn sách tiết lộ bí m ật dẫn đến thành cơng m ột nhóm Trước tiên, tác giả đưa định nghĩa nhóm, phân biệt nhóm với kiểu hình nhóm cơng việc khác Tiếp theo, tác giả đặc điểm tính cách thành viên cần có để tạo m ột nhóm thành cơng Sau bước phát triển nhóm tiến trình mà nhóm phải nắm vững m ỗi bước Cuối cùng, bạn học cách để xây dựng cam k ế t trình thực cơng việc nhóm Rob Cross "Looking Before You Leap: Assess­ ing the Jump to Teams in Knowledge-Based Work" (TD: "Hãy nhìn trước nhảy: Đánh giá bước nhảy sang nhóm cơng việc dựa tảng kiến thức ") Tạp chí Business Horizons, 09 / 2000 N hóm thơng thường dường m ộ t giải p h p đon giản tự nhiên để tăng cường cộng Lãnh đạo Nhóm 171 tác suât nhữ ng tổ chức hình thành dựa tảng kiến thức N h n g chuyển đơi sang nhóm khơng dễ dàng A nne D onnellon "Listen To Teams" (TD: "H ãy lắng nghe nhóm") Tạp chí Insights, m ùa hè 1996 Bài báo n y bàn thứ mà có th ể học từ việc lắng nghe nhóm k iể m tra xem họ giao tiếp với n h thê Loren G ary "M anaging a Team vs M anaging the Individuals on a Team" (TD: "Q uản lý nhóm quản lý cá nhân nhóm") Bản tin H arvard M anagem ent U pdate, 03/1997 Quản lý nhóm khơng giống với việc quản l ý cá nhân nhóm Đê tối đa hố hiệu nhóm , h ã y đặt bốn câu hỏi: Liệu nhóm có phải câu trúc tổ chức tôt đ ể thực n hiệm vụ này? Liệu tơi có thiêt lập nhữ ng m ụ c tiêu chung mà trở thành m ục tiêu m ỗ i thành viên nhóm h a y khơng? Tơi gử i n h ữ n g dâu hiệu cho thành viên cách thức giao tiếp nhóm ? Liệu hệ thống quản lý k ế t hoạt động tơi có thực đánh giả m ứ c độ p h ụ thuộc trách nhiệm chung h a y không? N hà xuất b ản H arvard Business School "H an­ dling Conflict in Teams" (TD: "Giải xung đột nhóm ") Tạp chí H arvard M anagem ent Com- Lãnh đạo Nhóm munication Letter, 04/2000 N gày nay, xung đột cá nhân m ột điều hồn tồn bình thường xảy nhóm Bài báo đưa lời khuyên đầy sức mạnh đ ể nhận đôi m ặt với dạng tính cách khó chiều nhóm Nhà xuất Harvard Business School "Why Some Teams Succeed and So Many Don't" (TD: "Tại số nhóm thành cơng số khác lại thất bại" Bản tin Harvard Management Update, 01/ 2000 Đơi nhóm đạ t thành cơng rực rỡ nhữ ng có lại thất bại thảm hại Vậy khấc biệt tạo nên điều gì? Các nghiên cứu m ấu chôt vấn đề nằm việc nhóm quản lý n h thê liệu tồn cơng ty có thực hỗ trợ cho cơng việc nhóm khơng? John R Katzenbach Douglas K Smith "The Discipline of Teams" (TD: "Những nguyên tắc nhóm") Harvard Business Review, Boston, nhà xuất Harvard Business School, 07/2000 Bản chất nhóm m ộ t cam k êt chung Nêu thiếu điều này, nhóm hoạt động cá nhân; có cam k ế t chung, họ trở thành m ột phận thực công việc tập thể M ột nhóm làm việc dựa đóng góp cơng sức cứa thành viên dành Lãnh đạo Nhóm 173 cho cơng việc chung nhóm N h im g n ê u m ộ t nhóm phấn đấu m ộ t điều g ì to lớn hon g ì m m ỗi thành viên đạt Jim Kling "Tension in Teams" (TD: "Sự căng thẳng nhóm") H arvard M anagem ent Com ­ m unication Letter, 07/2000 X ung đ ộ t điều kh ông th ể tránh k h ỏ i nh ó m thường bị coi n h ữ n g điều k h ó khăn khơng thoải mái Hầu h ết m ọi người gắng tránh hồn tồn việc tạo xu n g đột, n h n g lâu dài điều n y gây nhữ ng rắc rối lớn Thay vào đó, m ộ t vài chuyên gia gợi ý nên s d ụ n g n h ữ n g xung đ ộ t n h ó m đ ể k h u y ế n khích nhữ ng giải pháp sáng tạo Đ ể làm điều này, trưởng nhóm cẩn đặt nhữ ng q u y tắc chẳng hạn như: Đối m ặ t trực tiếp với x u n g đ ộ t kh ông cho phép xung đ ộ t m ang tính cá nhân tồn H ành vi trưởng nhóm h ế t sức quan trọng đ ể định hướng hành vi nhóm C hristopher Mayer "H ow the Right M easures H elp Teams Excel" (TD: "Phuơng p h p đ n h giá đ ú n g giúp nhóm vuợt trội nào") Tạp chí H arvard Business Review, 05-06/1994 Các nhà quản lý cấp cao g iữ vai trò quan trọng việc giúp đỡ nhóm nâng cao phư ng p h p đánh giá k ế t thực công việc cách: Đề Lãnh đạo Nhóm xuât m ục tiêu chiến lược, đảm bảo m ỗi nhóm hiểu họ phù hợp vói m ục tiêu n h thê nào, đào tạo nhóm để họ sáng tạo nhữ ngphư ongpháp Sách A nne D onnellon "Team Talk: The Power of Language in Team Dynamics" (TD: "Nói chuyện nhóm: Sức m ạnh ngơn ngữ nhóm") Boston, nhà xuất H arvard Business School, 1996 Donneỉlon lập luận khoảng cách lý tưởng hóa thực tê cơng việc nhóm sai lầm việc nhận thức, nghịch lý cơng việc nhóm tồn cá nhân, nhóm, nhà quản lý tổ chức Nghịch lý lớn việc nhóm địi hỏi trì điểm khác biệt cá nhân hội nhập điểm khác biệt vào đơn vị công việc riêng lẻ Cách mà thành viên giao tiếp phản ánh đinh hình cách thức họ giải căng thẳng Deborah L Duarte Nancy Tennant Snyder "Mastering Virtual Teams: Strategies, Tools, and Techniques That Succeed" (TD: "Chỉ huy nhóm thực sự: Chiến lược, cơng cụ, kỹ thuật thành công") New York: Jossey_ Bass, 2000 Lãnh đạo Nhóm 175 Được thiết kế dành cho người tham gia làm việc lãnh đạo m ột nhóm , cn sách chia làm hai phần, tập tru n g vào phức tạp cố h ữ u độc nhóm , trình tạo hoạt động nhóm N hững ví dụ thực tế quan sát trải nghiệm tác giả bổ sung nhiều danh sách kiểm tra hữu ích nhũng tập thực tế D eborah H arrington-M ackin "K eeping the Team Going: A Tool Kit to Renew and Refuel Your W orkplace Teams" (TD: "Giữ cho nhóm hoạt động: Hướng dẫn làm tiếp thêm lượng cho nhóm bạn") New York, AMACOM, 1996 C uốn sách m iêu tả cách thức để vư ợ t qua khủng hoảng giai đ o n dự án nhóm tiến hành Các nội dung đề cập đến bao gồm việc đưa nhóm trở lại đ ú n g quỹ đạo cơng việc, tái tạo lượng cho nhóm , xây dựng quan hệ chiến lược, tạo đựng lòng tin, giải xung đột, giải vấn đề, định đo lường giá trị nhóm N hà xuất b ả n H arvard Business School "The A rt of M anaging Effective Teams" (TD: "N ghệ th u ậ t quản lý m ột nhóm làm việc h iệu quả") Bộ sưu tập H arvard Management U pdate, Boston, nhà xuất b ản H arvard Business School, 1999 Lãnh đạo Nhóm Đây m ột tuyển tập Biên tập viên tin Harvard Management Update cung cấp Nó đem đến cho bạn ý kiến chuyên môn, hiểu biết sâu sắc giải pháp cần thiết để giúp nhóm bạn thành cơng N hà xuất b ản H arvard Business School "Mak­ ing Teams W ork" (TD: "Làm cho nhóm hoạt động") Bộ tuyển tập H arvard Management Up­ date, Boston, nhà xuất Harvard Business School, 1999 N hóm gì? Khi bạn nên tập hợp nhóm để giải dự án hay u cầu cơng việc khác? Bạn dự đốn nhóm thành cơng mức độ nào? Bộ tuyển tập Harvard Business Review đưa hướng dẫn để xây dựng m ột nhóm quản lý, sáng tạo nhóm chức năng, thúc đẩy đánh giá cơng việc nhóm nhiều nội dung khác Steven D Jones, Michael M Beyerlein Jack J Phillips "In Action: Developing High-Perfor­ mance Work Teams" (TD: "Hành động: Phát triển nhóm làm việc hiệu quả") Tập - , Alexandria, VA: American Society for Training and Develop­ ment Các tác giả cung cấp tình m ột loạt phương thức để áp dụng nhóm Lãnh đạo Nhóm 177 nơi làm việc H ọ kiểm tra kiểu m ẫu nhóm nhóm thực sự, nhóm uỷ quyền, nhóm liên doanh nhóm tự quản N gồi cịn có hướng dẫn công việc dành cho n hữ ng người m ới thăng chức từ giám sát lên quản lý nhóm Jon R K atzenbach "The W ork of Teams" (TD: "Cơng việc nhóm") Boston: H arvard Business School Press, 1998 Các nhà quản lý coi làm việc nhóm giải pháp dễ dàng để đ ạt m ục tiêu đầy tham vọng, hay phải đối m ặt với thất vọng nhóm tỏ khó tiên đốn kiểm soát Katzenbach tâp hợp nhiều báo tạp chí H arvard Business Review, có đề cập tới thách thức thành tựu m m ỗi nhóm thành cơng gặp phải Jon R K atzenbach D ouglas K Sm ith "The W isdom of Teams: Creating the High-Performance Organization" (TD: "Sự thông thái nhóm: Tạo nên m ột tổ chức thành công") Boston, nhà xuất H arvard Business School, 1993 Các tác giả tin rấ t nhiều nhữ ng nhà lãnh đạo doanh nghiệp có xu hướng bỏ qua n h ữ n g hội để tận dụng tiềm to lớn nhóm nhằm nâng cao hiệu công việc tổ chức Lãnh đạo Nhóm Lời cảm ơn Chúng tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tổ chức cá nhân để hồn thành sách • Terrell Buckley, H ậu vệ phịng thủ đội bóng New England Patriots • Anne D onnellon, Giáo sư khoa Quản lý, trường Cao đẳng Babson, Wellesley, bang Massa­ chusetts • Scott Ferguson, Huấn luyện viên đội bóng đá nam, trường Trung học Brookline • Tim othy OMeara, Giám đốc Dịch vụ Kỹ thuật, cơng tỵ Ameritech Indiana • Steve Sullivan, Phó Giám đốc truyền thơng, tập đồn Liberty Mutual • Richard Tait, Nguyên chuyên viên thiết kế phần mềm Microsoft đồng sáng lập viên Cranium, m ột cơng ty game board tiếng • Jeanne W eldon, Giám đốc tổ chức kiện, nguyên Giám đốc tổ chức hội nghị hoạt động giải trí, khách sạn Sheraton Boston Lãnh đạo Nhóm 179 • Julie Bick "Inside the Sm artest Little Com ­ pany in America" (TD: "Nội m ột công ty nhỏ th àn h cơng Mỹ") Tạp chí Inc M agazine, 01 / 2002 • Pablo Cardona vằ Paddy M iller "The A rt of C reating and Sustaining W inning Team s" (TD: "N ghệ th u ậ t Sáng tạo Duy trì nhóm th àn h công") H arvard Business School N ote, Boston, N hà xuất b ả n H arvard Business School, 2000 • A nne D onnellon "Listen to Team s" (TD: Lắng nghe nhóm") Tạp chí Insights, m ùa hè, 1996 • A nne D onnellon "Team Talk: The Pow er of Languague in Team Dynamics" (TD: "N ói chuyện nhóm : Sức m ạnh ngơn ngữ nhóm ") Boston, nhà xuất H arvard Business School, 1996 • D eborah H arrington-M ackin "K eeping the Team Going: A Tool Kit to Renew and Refuel Your W orkplace Teams" (TD: "Giữ cho nhóm ln hoạt động: M ột công cụ để làm tiếp thêm lượng cho nhóm bạn") New York, AMACOM, 1996 • G o rd o n Edes "H ead Gam e" (TD: "N h ữ n g chcũ hàng đầu") Tạp chí Boston Globe, 02 / 02 / 2002 Lãnh đạo Nhóm • Loren Gary "Managing a Team vs Manag­ ing the Individuals on a Team" (TD: "Quản lý nhóm quản lý cá nhân nhóm") Bản tin Har­ vard Management Update, 03/1997 • Jon R Katzenbach Douglas K Smith "The Wisdom of Teams: Creating the High-Perfor­ mance Organization" (TD: "Sự thông thái nhóm: Tạo nên tổ chức thành cơng") Boston, nhà xuất Harvard Business School, 1993 • Jim Kling "Tension in Teams" (TD: "Sự căng thang nhóm") Harvard Management Communicaton Letter, 07/2000 • Robert B Maddux "Team Building: An Ex­ ercise in Leadership" (TD: "Xây dụng nhóm: tập cho khả lãnh đạo") Menlo Park, CA, nhà xuất Criso, 1992 • Don M ankin, Susan G Cohen Tora K Bikson "Teams and Technology: Fulfilling the Promise of the New Organization" (TD: "Nhóm Cơng nghệ: hồn thành lời hứa tổ chức mới") Boston, H arvard Business School, 1996 • "Tech Inform ation" (TD: "Thơng tin kỹ thuật") Tạp chí Inc Magazine, 01/2002 Lãnh đạo Nhóm 181 • R ichard s W ellins, D ick Schaff K athy H arper Shom o "Succeding w ith Teams: 101 Tips That Really W ork" (TD: "Thành công nhóm : 101 b í thực h iệu quả") N ew York, nhà xuất Lakewood, 1994 Lãnh đạo Nhóm GIỚI THIỆU SÁCH SẮP XUẤT BẢN ỉ' " ;t ạn cầm tay Lãnh đạo Nhóm, ốn sách nằm cẩm ng bỏ túi trường Harrd Business School úng độc quyền xuất Việt Nam Hi vọng sau c xong sách, bạn có kiến thức bổ ích để đạt hiệu cao việc tổ chức hoạt động Nhóm Kỹ Hướng dẫn N hân sách c ẩ m nang bỏ túi Cuốn sách giới thiệu kỹ cần thiết việc hướng dẫn sử dụng nhân công việc " Hãy dành ph ú t để phác họa đầu hình ảnh người kích thích cảm xúc cá nhân hứng thú cồng việc bạn Hãy nghĩ người mà bạn cho người hướng dẫn xuất sắc xuất lúc Người làm nói vói bạn? Làm bạn cảm nhận họ ln bên mình? Bằng cách họ hiểu điều bạn nghĩ? N ếu người đưa m ột nhận xét nghiêm khắc đối vói bạn điều khiến nhận xét chấp nhận được? N ếu người cho bạn lời khun bổ ích đ iều khiến lời khun trở nên hiệu quả? N ếu có đáp án cho b ất kì câu hỏi nêu m ột người hướng d ẫ n giỏi, kết họp với cách riêng bạn Và bạn có m ột khởi đầu tốt đẹp để tạo nên thay đổi lớn đời người khác " Mời bạn đón đọc Kỹ H ướng d ẫn nhân khác c ẩ m nang bỏ túi Với Cẩm nang bỏ túi, bạn có hội để hồn thiện sống mình! C Ẩ M N A N G BỎ T Ú I LÃNH ĐẠO NHÓM Chịu trách nhiệm xuất bản: VŨ QUỐC KHÁNH Chịu trách nhiệm thảo: HỒ THẮM Biên tập : Trịnh Lê Nam Nguyễn Thu Hằng Trình bày : Xuân Nhự Sửa in : Vũ Hoàng Long VNN Publishing ^ 99 Triệu Việt Vưortg, Hà Nội Tel: (04) 978 2095 Fax: (04) 978 0636 Email: publication@vnnpublishing.com.vn In 3.000 bản, khổ 12x18 cm Công ty In 15 Giấy chấp nhận đăng ký kế hoạch xuất số: 73-2008/CXB/59/01-01/THT, cấp ngày 22/01/2008 In xong nộp lưu chiểu Quý I năm 2008 ... Cuộc họp K ỹ Thuyết trình Lãnh đạo Con người Phản hồi Ý kiến Harvard Business School Press LÃNH ĐẠO NHÓ M Giải pháp chuyên nghiệp cho thách thức thường nhật Nguyễn Thu Hà dịch NHÀ XUẤT BẢN THÔNG... động lực hon cho thành viên nhóm H iểu rõ n hữ ng vấn đề nhóm Đối vói m ột số vấn đề công việc cụ thể đưa ra, giải pháp thành lập nhóm khơng phải m ột biện pháp tốt Tại lại Lãnh đạo Nhóm vậy? Khơng... mục tiêu thành cơng cho nhóm Là trưởng nhóm đồng nghĩa với việc bạn nhân v ật tru n g gian thành viên với cấp hay khách hàng Trước bắt đầu, đ ặ t mục tiêu Lãnh đạo Nhóm thành cơng cho nhóm, c ẩ