BÁO cáo THỰC tập MAKETING tại CTY bất ĐỘNG sản và DU LỊCH PHÚ QUỐC mê CÔNG

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VÀ DU LỊCH PHÚ QUỐC- MEKONG 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của của công ty Giới thiệu sơ lược về công ty Tên tiếng Anh: PHU QUOC MEKONG TRAVEL & REAL ESTATE SERVICE JSC. Ngày thành lập: 10/06/2009 Trụ sở chính: 95 Trần Hưng Đạo, khu phố 7, T.Trấn Dương Đông, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang Điện thoại: 0773 997766. Fax: 0773. 997755 Web: www.phuquocmekong.com . Email: contact@phuquocmekong.com Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch HĐQT: Ông Nguyễn Văn Giàu Công ty được thành lập từ năm 2009,do ông Nguyễn Văn Giàu sáng lập.Xuất phát từ nhu cầu cần thiết phải tạo dựng một công ty du lịch độc lập để cung cấp ra thị trường các sản phẩm mới lạ độc đáo linh hoạt về giá mà vẩn giữ được chất lượng hàng đầu. Cho tới nay , PHU QUOC - MEKONG TRAVEL đã và đang có quan hệ trên 100 đối tác trong và ngoài nước.Các đối tác hoàn toàn tin tưởng khi chuyển giao các khách hàng của mình cho công ty và chưa bao giờ cảm thấy thất vọng hay hối tiếc về việc này.Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên sâu và năng động, nhiệt tình gắn bó với công việc, công ty đã gặt hái được nhiều thành tựu trong quá trình hoạt động của mình và đáp ứng tốt các yêu cầu của một đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa. Công ty mang đến khách hàng các thông tin đầy đủ và chính xác về các điểm tham quan cũng như luôn sẵng sàng là nhà tư vấn đáng tin cậy nhất cho việc lập kế hoạch tham quan, dự kiến chi phí cho mỗi chương trình Điểm mạnh của các dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế của công ty là: Giá cả hợp lý với chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, lịch trình tham quan rõ ràng, đảm bảo tối đa lợi ích, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách. Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe và học hỏi. Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, công ty luôn phát huy hơn nữa thế mạnh của mình, góp phần vào sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam.

1 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN VÀ DU LỊCH PHÚ QUỐC- MEKONG 1.1 Quá trình hình thành phát triển của công ty Giới thiệu sơ lược công ty Tên tiếng Anh: PHU QUOC MEKONG TRAVEL & REAL ESTATE SERVICE JSC Ngày thành lập: 10/06/2009 Trụ sở chính: 95 Trần Hưng Đạo, khu phố 7, T.Trấn Dương Đông, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang Điện thoại: 0773 997766 Fax: 0773 997755 Web: www.phuquocmekong.com Email: contact@phuquocmekong.com Tổng giám đốc kiêm Chủ tịch HĐQT: Ơng Nguyễn Văn Giàu Cơng ty thành lập từ năm 2009,do ông Nguyễn Văn Giàu sáng lập.Xuất phát từ nhu cầu cần thiết phải tạo dựng công ty du lịch độc lập để cung cấp thị trường các sản phẩm lạ độc đáo linh hoạt giá mà vẩn giữ chất lượng hàng đầu Cho tới , PHU QUOC - MEKONG TRAVEL và có quan hệ 100 đối tác và ngoài nước.Các đối tác hoàn toàn tin tưởng chuyển giao các khách hàng của cho công ty và chưa cảm thấy thất vọng hay hối tiếc việc này.Cùng với đội ngũ nhân viên trẻ, đào tạo chuyên sâu và động, nhiệt tình gắn bó với cơng việc, cơng ty gặt hái nhiều thành tựu quá trình hoạt động của và đáp ứng tớt các u cầu của đơn vị kinh doanh Lữ hành Quốc tế và Nội địa Công ty mang đến khách hàng các thông tin đầy đủ và chính xác các điểm tham quan sẵng sàng là nhà tư vấn đáng tin cậy nhất cho việc lập kế hoạch tham quan, dự kiến chi phí cho chương trình Điểm mạnh của các dịch vụ du lịch nước và quốc tế của công ty là: Giá hợp lý với chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu, lịch trình tham quan rõ ràng, đảm bảo tối đa lợi ích, hạn chế tối thiểu rủi ro và bất lợi cho du khách Đội ngũ nhân viên phục vụ tận tâm, ân cần, biết lắng nghe và học hỏi Trong xu hướng hội nhập vào môi trường cạnh tranh quốc tế, công ty phát huy thế mạnh của mình, góp phần vào đa dạng các dịch vụ, đáp ứng cách tớt nhất nhu cầu của du khách và góp phần đóng góp vào phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam 1.2/ Nhiệm vụ chức công ty 1.2.2.1.Chức  Kinh doanh dịch vụ du lịch  Kinh doanh dịch vụ bất động sản  Kinh doanh đại lý vé máy bay 1.2.2.2.Nhiệm vụ Chuyên tổ chức các tour tham quan ngày tại đảo Phú Quốc: tour lặn ngắm san hô, tour câu cá, thẻ mực, khám phá rừng nguyên sinh, khám phá suối Tranh, suối Tiên, tham quan trại nuôi cấy NgọcTrai, tham quan làng nghề truyền thống nhà thùng nước mắm Phú Quốc, vườn tiêu Tổ chức các tour du lịch vé lẻ chất lượng cao dài ngày khởi hành thường xuyên CAMBODIA,KEP.KAMPOT,SIHANOUK VILLE,PHNOMPENH… PHU QUOC - MEKONG TRAVEL là đại lý chính thức của Air Mekong & VietnamAirlines tại Phú Quốc Hỗ trợ khách hàng mua vé máy bay, vé tàu cao tớc, phịng khách sạn tại Phú Q́c với giá hợp lý nhất Bên cạch cịn các tour theo yêu cầu cho khách Việt Kiều thăm quê, tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá hấp dẫn, du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương,du lịch hội nghị, hội thảo, du lịch nghỉ dưỡng,du lịch tiết kiệm,tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tở chức, doanh nghiệpvà tư vấn du lịch miễn phí… Cơng ty cịn cung cấp dịch vụ tư vấn cho thuê nhà, mua đất, mua nhà đảo Phú Quốc,hỗ trợ làm hồ sơ pháp lý sử dụng nhà ở Trong hoạt động kinh doanh phải thực hiện theo đúng quy định của Nhà Nước và pháp luật đề Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khỏan đóng góp có liên quan 1.3.Cơ cấu tổ chức phịng ban 1.3.1 sơ đồ tổ chức máy CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ GIÁM ĐỐC PHỊNG TÀI CHÍNH – KẾ TỐN BỘ PHẬN QUẢN LÝ TOUR PHỊNG KINH DOANH BỘ PHẬN QUẢN LÝ VÉ MÁY BAY PHÒNG NHÂN SỰ BỘ PHẬN QUẢN LÝ BẤT ĐỘNG SẢN 1.3.2 chức nhiệm vụ phòng ban Chủ tịch hội đồng quản trị :Chịu trách nhiệm chỉ đạo chung, trực tiếp chỉ đạo và quản lý toàn các hoạt động các kế hoạch của các phịng ban cơng ty Giám đớc:Trực tiếp quản lý hoạt động của các phòng ban công ty, chịu trách nhiệm thực hiện các công tác đối nội và đối ngoại hoạt động kinh doanh.Lập kế hoach tổ chức hoạt động và kiểm tra quá trình hoạt động kinh doanh Phịng kế toán – tài chính : có nhiệm vụ xây dựng và thực hiện các kế hoạch tài chính ngắn hạn và dài hạn, lập dự toán, đôn đốc thu đúng, thu đủ và kịp thời các khoản thu Tham mưu cho Ban Giám đốc khơi tăng nguồn thu, chi cho công ty Thực hiện việc chi trả tiền lương, các khoản phụ cấp và các chế độ khác cho nhân viên công ty Thực hiện công tác tổng hợp, báo cáo hoạt động tài chính theo chế độ kế toán hiện hành Bảo quản, lưu trữ các chứng từ kế toán theo qui định Phịng nhân có nhiệm vụ nghiên cứu và hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân sự,quản trị tiền lương, quan hệ lao động, dịch vụ phúc lợi, Y tế và đảm bảo các quyền lợi của người lao động Phịng kinh doanh: Chủ động tìm kiếm đối tác để phát triển, mạng lưới phân phối, bước mở rộng thị trường và ngoài nước Nghiên cứu và tham mưu cho Ban Giám đốc công tác định hướng kinh doanh Đây là chức năng, nhiệm vụ chủ ́u của Phịng Kinh doanh Thực hiện cơng tác marketing, nghiên cứu thị trường, chọn lựa sản phẩm chủ lực và xây dựng chiến lược phát triển cho các sản phẩm dịch vụ của công ty Chủ động mở rộng và tìm kiếm thị trường Phới hợp với Phịng Tài chính - Kế toán Cơng ty các nghiệp vụ thu tiền bán sản phẩm, toán tiền mua hàng hóa - dịch vụ có liên quan đến hoạt động kinh doanh sở các cam kết và quy định của pháp luật hiện hành Xây dựng và triển khai thực hiện phương án kinh doanh sau Ban Giám đốc Công ty phê duyệt Thống kê, báo cáo hoạt động kinh doanh theo đúng tiến độ và quy định Chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh trước Ban Giám đốc Công ty Bộ phận quản lý tour: Quản lý việc đăng ký và hủy tour của khách hàng, cung cấp các thông tin cần thiêt các tour du lịch mà công ty quản lý cho khách hàng Chịu trách nhiệm toàn chuyến khách đăng ký tour bao gồm việc quản lý xe đưa rước khách, nhà hàng, khách sạn, hướng dẫn viên và địa điểm tham quan du lịch Báo cáo kết hoạt động kinh cho phòng kinh doanh Bộ phận quản lý vé máy bay : Chịu trách nhiệm quản lý việc đăng ký hay hủy bay của khách hàng, chịu trách nhiệm giao, nhận vé với khách hàng và các hãng hàng không Hướng dẫn đầy đủ thông tin cho khách hàng các chuyến bay liên tỉnh, nội địa và quốc tế Báo cáo kết hoạt động cho phòng kinh doanh Bộ phận quản lý bất động sản : Quản lý việc mua, bán và ký gởi nhà đất huyện đảo Phú Quốc Chịu trách nhiệm giao dịch với khách hàng, thông tin đầy đủ và phù hợp với yêu cầu của khách hàng Hỗ trợ các giấy tờ cần thiết cho việc mua bán và sử dụng đất dễ dàng Báo cáo kết hoạt động cho phòng kinh doanh 1.3.3 tình hình nhân - Tởng số lao động công ty tính đến hết năm 2011 là 25 người - Trình độ :  Đại học :5 người  Cao đẳng :7 người  Trung cấp :8 người  Trung học phổ thông:5 người Bảng 1:cơ cấu lao động công ty năm gần Phân loại Tổng số lao động 2009 Số lượng 2010 % Số lượng 2011 % Số lượng % 20 100% 22 100% 25 100% 17 85% 17 77% 18 72% 15% 23% 28% - Đại học 15% 17% 20% - Cao đẳng 15% 23% 28% - Trung cấp 40% 36% 32% - Lao động phổ thông 30% 24% 20% + Theo giới tính - Nam - Nữ + Theo trình độ (Nguồn:phịng nhân sự) Qua bảng ta thấy tình hình nhân có thay đởi qua các năm.cụ thể là năm 2010 tổng số lao động là 22 tăng 2(10%) người so với năm 2009 Đến năm 2011 tổng số lao động của công ty là 25 người tăng (17%)người so với năm 2010 Nhìn chung trình độ đại học và cao đẳng tương đối cao công ty Hàng năm tỷ lệ này có xu hướng thay đởi tích cực là khơng cao.Xét trình độ sớ lượng nhân viên có trình độ đại học, cao đẳng ngày càng tăng cịn nhân viên có trình độ trung cấp và lao động phổ thông ngày càng giảm Điều này hoàn toàn phù hợp với chiến lược phát triển của cơng ty Nó thể hiện đúng đắn hướng của công ty Xét theo giới tính: Lao động nam công ty chiếm tỷ trọng lớn lao động nữ Sự chênh lệch này thể hiện rõ qua năm Năm 2009 tỷ lệ lao động Nam chiếm 85% tỷ lệ lao động Nữ chiếm 15% Năm 2010tỷ lệ này là 77% và 23% Đến năm 2011 tỷ lệ lao động Nam chiếm 72% và Nữ giới là 28% Số liệu cho thấy chênh lệch này giảm qua các năm và lượng lao động Nữ tập trung vào phòng kế toán tài chính Bảng 2: tình hình phân bớ nhân các phịng ban Phịng ban Trong Tổng số Nam Chủ tịch HĐQT 1 Giám Đớc 1 Phịng Tài Chính – Kế Toán Nữ Phòng Nhân Sự 5 Phòng Kinh Doanh 14 11 Tổng cộng 25 18 (Nguồn: Phòng nhân sự) Việc quản lý lao động thuộc phạm vi và trách nhiệm của phịng nhân Trong cơng ty việc phân bớ nhân Giám đớc qút định và Phịng nhân có trách nhiệm thi hành quyết định Hàng năm, cơng ty có chính sách tuyển dụng thêm lao động cho phù hợp với địi hỏi của cơng việc Ngoài việc tuyển dụng thêm lao động công ty cịn có chính sách đào tạo lao động hiện có của mình, khún khích động viên cán nhân viên học thêm để nâng cao trình độc chuyên môn, tổ chức các buổi học trao đổi kinh nghiệm cho các cán công ty… 1.4.Lĩnh vực kinh doanh cty Là công ty cổ phần, công ty hoạt động lĩnh vực chính :  Kinh doanh dịch vụ du lịch  Kinh doanh dịch vụ mua bán, ký gởi nhà đất  Làm đại lý chính thức cho các hãng hàng không 1.5 định hướng phát triển cty năm tới 2009-2011 Trong điều kiện kinh tế cạch tranh gay gắt nước và nước ngoài hiện nay, để đứng vững và phát triển công ty phải tự tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, thực tế của đơn vị đất nước, của điều kiện và môi trường quốc tế Với chiến lược đúng đắn, thân công ty phải xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch và biện pháp cụ thể mang tính khả thi và đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao và đạt thắng lợi cạch tranh Theo dự báo của tổng cục du lịch Việt Nam, xu thế hiện lượng khách du lich q́c tế đến việt nam ngày càng tăng diều này khá thuận lợi cho kinh doanh của các công ty du lịch nói chung và của Phú Q́c – Mekong nói riêng Mặc dù tình hình kinh tế trước mắt vẩn chưa ổn định nh cầu du lịch của khách nước vẩn ở mức cao dây là lợi thế cho cơng ty.Theo tình hình các lĩnh vực mà công ty hiện kinh doanh, nhận thấy nhu cầu cần giải trí mặt tinh thần của người sống hiện đại, công ty tập trung chủ lực vào lĩnh vực du lịch, đặc biệt là quảng bá du lich huyện đảo Phú Quốc nơi mệnh danh là Đảo Ngọc của Việt Nam Bên cạnh cơng ty cịn tập trung vào khai thác tour du lịch sông Mekong, nơi chứa đụng nhiều nét đẹp văn hóa của người Việt và hướng các nước ngoài Việt Nam Lào, Campuchia, Thái Lan, nơi hạ lưu sông Mekong Bảng Khách quốc tế đến Việt Nam tháng 12 năm 2011 tháng 11/2011 Tổng số Đường không Đường biển Đường Du lịch, nghỉ ngơi Đi công việc Thăm thân nhân Các mục đích khác Trung Quốc Hàn Quốc Nhật Mỹ Campuchia Đài Loan Úc Malaisia Pháp Thái Lan Các thị trường khác Ước tính tháng 12 2011 Năm 2011 Tháng 12/2011 so với tháng trước (%) 611.864 593.408 6.014.032 97,0 Chia theo phương tiện đến 514.094 493.908 5.031.586 96,1 7.627 8.500 46.321 111,4 90.143 91.000 936.125 101,0 Chia theo mục đích chuyến 374.191 360.276 3.651.299 96,3 Tháng Năm 12/2011 2011 so so với với năm tháng 2010 12/2010 132,0 119,1 135,3 188,9 113,8 123,9 91,7 99,8 139,3 117,4 101.435 98.889 98.967 99.388 1.003.005 1.007.267 97,6 100,5 108,6 184,6 98,0 184,6 37.349 34.777 352.460 352.460 75,7 103,1 193,4 116,3 109,2 122,0 200,5 129,8 106,7 96,6 122,3 83,6 123,2 156,5 108,2 108,9 102,1 166,3 108,1 104,2 110,3 106,1 81,6 112,8 152.031 54.729 48.346 35.166 40.571 29.654 25.596 23.417 21.531 20.198 160.625 Chia theo số thị trường 139.797 1.416.804 92,0 52.928 536.408 96,7 47.512 481.519 98,3 43.402 439.872 123,4 41.781 423.440 103,0 35.625 361.051 120,1 28.591 289.762 111,7 23.003 233.132 98,2 20.863 211.444 96,9 17.940 181.820 88,8 141.965 1.438.779 88,4 Nguồn: Tổng cục Thống kê Theo tài liệu,Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị với Giám đốc công ty quyết định chiến lược của công ty bao gồm ba bước rõ rệt và mục tiêu cuối là trở thành công ty du lịch lớn nước Bước 1: công ty tích lũy vốn kinh nghiệm biện pháp  Tập trung trì nguồn vớn  Giảm đáng kể chi phí kinh doanh  Mở rộng ngành nghề, đa dạng hóa kinh doanh Bước 2: Mở rộng quy mô kinh doanh,đầu tư xây dựng thêm sở vật chất Bước : tiến hành tăng cường lợi nhuận và doanh thu của công ty, biến công ty trở thành công ty dẫn đầu thị trường du lịch Định hướng kinh doanh của công ty: Trên cở sở phân tích đánh giá thay đổi thị trường khách thế giới và nước, công ty định hướng chiến lược đến năm 2015  Tăng cường đầu tư vào công tác quảng bá tên tuổi công ty đến với khách hàng  Ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý  Đầu tư vào chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng chất lượng tớt nhất cho khách hàng Chương II.TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1.Những nhân tố ảnh hưởng đến sách Marketing cho tour du lịch Phú Quốc – Mekong Tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch bất động sản Phú Quốc-Mekong 2.1.1.Môi trường vĩ mô 2.1.1.1.Kinh tế -dân số Kinh tế Hiện kinh tế gặp khó khăn nhất định với cớ gắng chung của toàn ngành, hoạt động du lịch nước khá nhộn nhịp và đạt dược kết đàng khả quan Bên cạnh thu nhập của người dân ngày càng tăng, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam năm 2010 đạt khoảng 6,78% so với năm 2009 và tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2011 ước tính tăng 5,89% so với năm 2010 Theo dự báo năm 2012 nước ta phấn đấu tớc độ tăng trưởng là 6,5% Dù tình hình kinh tế có gặp nhiều khó khăn tỷ trọng du lịch vẩn tăng trưởng 10 năm gần theo công bố ban đầu của tổ chức du lịch thế giới UNWTO, ngành du lịch thế giới có phục hồi mạnh mẽ năm 2010 Sớ lượng khách du lịch toàn cầu tăng gần 7% lên 935 triệu lượt người, sau giảm sút 4% của năm 2009 – năm chịu ảnh hưởng mạnh nhất của khủng hoảng kinh tế thế giới Phần lớn các địa điểm du lịch công bố kết khả quan, ở mức đủ để phục hồi tổn thất các năm trước đưa họ đến gần với mục tiêu này Cùng với phát triển du lịch của toàn thế giới Việt Nam và tập trung vào phát triển du lịch cách đồng với mục tiêu đặt ra: - Tốc độ tăng trưởng của ngành du lịch bình quân thời kỳ 2011 - 2020 đạt 11,5 - 12%/năm - Năm 2015: Việt Nam đón - 7,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 36 - 37 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 10 - 11 tỷ USD, đóng góp 5,5 - 6% vào GDP nước; có tởng sớ 390.000 buồng lưu trú với 30 - 35% đạt chuẩn từ đến sao; tạo 2,2 triệu việc làm có 620.000 lao động trực tiếp du lịch - Năm 2020: Việt Nam đón 10 - 10,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế và 47 - 48 triệu lượt khách du lịch nội địa; tổng thu từ khách du lịch đạt 18 - 19 tỷ USD, đóng góp 6,5 - 7% GDP nước; có tởng sớ 580.000 buồng lưu trú với 35 - 40% đạt chuẩn từ đến 5; tạo triệu việc làm có 870.000 lao động trực tiếp du lịch Kinh tế các tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long tăng trưởng Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư vùng đồng sơng Cửu Long vượt qua các khó khăn thách thức tác động của khủng hoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu, kinh tế ởn định, trì tớc độ tăng trưởng kinh tế vùng, cấu kinh tế chuyển đổi theo chiều hướng tích cực Kinh tế phát triển khá, tớc độ tăng trưởng bình qn giai đoạn 2006-2010 của vùng là 13,01%, cao so với mục tiêu đề là 12-13% Các năm 2008-2010 chịu tác động của suy thoái kinh tế toàn cầu và khó khăn nội tại kinh tế, tốc độ tăng trưởng kinh tế của vùng năm 2009 đạt 11,05%, năm 2010 đạt khoảng 12,2% ... HÌNH TÀI CHÍNH VÀ KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1.Những nhân tố ảnh hưởng đến sách Marketing cho tour du lịch Phú Quốc – Mekong Tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch bất động sản Phú Quốc- Mekong 2.1.1.Môi... Giang, , CTY DV DL Phú Hải, du lịch sinh thái Eo Soài , CTY CP Quốc Hùng, CTY TNHH TMDV DL Trường Phương, DV DL Tuyết Nhung, CTY CP đầu tư phát 17 triển du lịch Phú Quốc , CTY CP DL... marketing công ty 2.2.2.1chiến lược sản phẩm Cơng ty có loại sản phẩm dịch vụ chính là dịch vụ du lịch , dịch vụ bán vé máy bay và dịch vụ bất động sản Riêng dịch vụ du lịch