Phân tích chiến lược marketing của Công ty bất động sản và du lịch Phú Quốc Mê Công theo phân khúc khách hàng
MỤC LỤC
Thực trạng về xây dựng chiến lược marketing tại công ty
Khách du lịch là các doanh nghiệp: Đây là nhóm khách hàng thường hay tổ chức cho nhân viên trong công ty di lịch theo định kỳ hoặc vào những dịp lễ. Khách du lịch là hộ gia đình trên đảo: Họ đặc biệt quan tâm về giá cả hơn là dịch vụ và thường so sánh giá cả giữa các công ty trên cùng địa bàng với nhau. Thị trường khách nội địa ngoài đảo: chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng số khách mà công ty tiếp nhận tour đi Mekong thông thường là những khách quen.
Là những người rất phóng khoán trong chi tiêu, họ có thể sẵn lòng bỏ ra một chi phí du là khá lớn để thỏa mãn nhu cầu của họ, vì thế nên các món vật dụng, đồ lưu niệm trên đảo bán cho khách nước ngoài là khá đắt so với giá thực tế. Nhưng đặc điểm tâm lý của khỏch nước ngoài khi đi du lịch mỗi mước thỡ mỗi khỏc nhau, phải nắm rừ từng đặc điểm tâm lý của họ mới có thể kiến khách hàng hài lòng. Bên cạnh đó họ đặc biệt thích những công ty có hướng dẫn viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, thông thạo ngoại ngữ sẽ làm họ an tâm hơn khi đi tham quan.
Để tour du lịch của công ty có thể đến với khách hàng hay là tìm kiếm khách cho công ty điều đầu tiên đặt ra là công ty luôn tạo ra và duy trì tốt đẹp với các công ty nhận và gửi khách trong ngoài nước. Công ty thực hiện marketing trực tiếp tại văn phòng đại diện cho những khách hàng trên đảo.Và thực hiện phân phối sản phẩm qua các đối tác làm ăn trong và ngoài nước và qua các hãng hàng không. Cho nên mối quan hệ giữa công ty hai hãng hàng không này sẽ tạo điều kiện cho công ty thu hút khách, qua những bảng quảng cáo của trung tâm tại sân bay.
Đặt bảng quảng cáo ở các sân bay, khách sạn và tại nhiều nơi khác trên địa bàn đảo Phú Quốc, in thông tin công ty lên áo làm quà tặng cho khách du lịch. Hoạt động xúc tiến bán trong trong một năm trở lại đây được chú trọng nhiều nhất vào những ngày lễ lớn như 30/4, 1/5, tết dương lịch, tết cổ truyền….công ty thường xuyên tung ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp đãn đối với tour Phú Quốc – Mekong.
Phân tích ma trận SWOT của công ty
Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2009-2011
Trong năm 2011 nhìn chung khách nội địa và khách quốc tế của công ty nói chung và tour Phú Quốc – Mekong nói riêng tăng nhiều so với năm trước. Dù kinh tế đang khủng hoảng ở trên thể giới và cả ở Việt Nam nhưng tình hình kinh doanh của công ty vẩn đang rất ổn định nhờ mối quan hệ tốt giữa công ty với các đối tác trong và ngoài nước. Điều này làm cho công ty không nắm bắt được nhu cầu thật sự của khách hàng, từ đó sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách.
Nếu chỉ dựa vào các thông tin trên mạng truyền thông mang tính lý thuyết suông thì đôi khi thông tin bị sai lệch và công ty sẽ rơi vào tình huống giải quyết vấn đề không đúng. Mekong thường khiến khách hàng nhàm chán.Đa số các công ty lịch trình du lịch là khá giống nhau chỉ khác ở chất lượng dịch vụ. Ta nhận thấy rừ ở mỗi nước lượng khỏch đi du lịch là mỗi khỏc nhau như mỗi năm nước ta đón lượng khách là người Mỹ,Trung Quốc, Nhật bản với số lượng đông nhất, Công ty nên có chính sách cụ thể để thu hút khách từ 3 nước lớn này.
Thông thường hiệu quả của hoạt động marketing được thể hiện qua 4 giai đoạn và marketing của công ty thì chỉ dừng lại ở giai đoạn thứ hai nên hoạt động marketing của công ty khi tung ra thường thất bại. Gai đoạn 2: công ty đã thoát ra được chu vi khuôn khổ doanh nghiệp mình, lấy khách hàng làm trọng tâm,quan tâm tìm hiểu đến nhu cầu của khách hàng hơn. Bước lên từ giai đoạn 2, giai đoạn 3 thêm vào đó họ so sánh hiệu quả hoạt động của họ so với các đối thủ, tìm hiểu đối thủ ,điểm mạnh điểm yếu,lợi thế, so sánh tất cả mọi tiêu chí.
Và khi bước sang giai đoạn 4 đã hình thành hệ thống quản trị doanh nghiệp tương đối đầy đủ, marketing chất lượng cao, hoạt động tiếp thị của họ hiểu quả hơn. Và nếu cứ kéo dài tình trạng này không có phương thức mới trong hoạt động marketing thì trong những năm tới đây khi mà kinh tế vẫn còn gặp khó khăn cạnh tranh ngày càng gay gắt thì công ty khó có thể thu hút được khách.
CHƯƠNG III NHẬN XÉT,ĐÁNH GIÁ, MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
Đách giá chung về chính sách Marketing của công ty
Nhìn chung chính sách marketing của công ty còn gặp khá nhiều khó khăn, công ty chưa xác định và phân khúc chi tiết từng thị trường mục tiêu, làm cho những thông tin thu thập được có phần sai lệch, kiến cho những quyết định Marketing tung ra thường gặp nhiều sai lầm. Thông tin về đối thủ cạnh tranh: Công ty hiện có nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn khu vực, những thay đổi về chiến lượt hoạt động của những công ty này có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh, do vậy công ty phải thu thập thông tin những công ty này, tìm hiểu điểm mạnh, yếu và đưa ra dự đoán sắp tới của đối thủ và đưa những chiến lược phù hợp để ứng phó. Để làm được điều này thì buộc các doanh nghiệp phải ứng dụng Marketing vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình mà cụ thể là phải xây dựng lên một chính sách Marketing - mix một cách phù hợp với chiến lược chung của công ty để áp dụng vào thực tiễn kinh doanh.
Nâng cao chất lượng hơn nữa cho sản phẩm: Nâng cao ở đây không phải là thực hiện tour với chất lượng cao nhất mà nên chọn mức chất lượng đáp ứng được nhu cầu thị trường mục tiêu và mức chất lượng này sẽ tạo ra được sức cạnh tranh cho sản phẩm. Khắc phục một số trùng lắp sản phẩm du lịch như đa số các tỉnh của vùng ĐBSCL đều tổ chức loa ̣i hình du li ̣ch sông nước miê ̣t vườn, chèo xuồng, đàn ca tài tử, thăm nhà cổ, khu căn cứ trong thời kỳ kháng chiến.…, xây dựng sản phẩm du lịch mới trên cơ sở phát huy tối đa lợi thế và tiềm năng du lịch của tỉnh là một trong những yêu cầu cần thiết để thu hút khách du lịch. Giới thiệu các sản phẩm tour du lịch trên mạng Internet: internet đang trở thành không thể thiếu trong trong cuộc sồng con người, tạo cơ hội cho các công ty giới thiệu sản phẩm của mình đến với toàn thế giới, công ty nên thiết lập một mạng lưới kênh phân phối trên Internet.
Công nghệ thông tin chưa được ứng dụng nhiều; ứng dụng thương mại điện tử trong điều hành các tour du lịch và giao dịch giữa các nhà cung cấp dịch vụ du lịch chưa được nhiều, hoạt động xúc tiến du lịch ở nước ngoài còn yếu về số lượng và hiệu quả. Công ty rất cần sự quan tâm của nhà nước là nhanh chóng hoàn thiện cơ chế chính sách về du lịch, đặc biệt là các văn bản hướng dẫn Luật Du lịch làm cơ sở cho công tác điều hành, quản lý cũng như trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. - Kiến nghị Chính phủ sớm xem xét, thông qua đề án phát triển kinh doanh Casino tại Việt Nam, nhằm tạo thêm dịch vụ vui chơi giải trí để thu hút khách du lịch nước ngoài, hình thành những khu du lịch, giải trí tổng hợp có quy mô lớn, đảm bảo cạnh tranh với các nước trong khu vực và thế giới.
Công ty nên quan tâm hơn nữa đến với chính sách Marketing của mình, để phát triển sản phẩm du lịch một cách đồng bộ hơn, không chỉ riêng tour Phú Quốc – Mekong mà còn cho các tour khác của công ty.Du lịch được tạo thành bởi các mắt xích khác nhau, chứ bản thân du lịch không thể tự phát triển mà cần liên kết. Một trong những chính sách quan trọng nhất mà công ty cần phải quan tâm hơn nữa là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực bao gồm cả về quản lý, kỹ năng nghề và giám sát, để ngành có thể đáp ứng được chất lượng dịch vụ du lịch như mong muốn của khách hàng.