Trong công tác nghiên cứu thị trường
Công ty chỉ chủ yếu dựa vào phương pháp nghiên cứu tại chổ mà chưa sử dụng phương pháp đi khảo sát thực tế. Điều này làm cho công ty không nắm bắt được nhu cầu thật sự của khách hàng, từ đó sẽ không đáp ứng được nhu cầu của khách. Nếu chỉ dựa vào các thông tin trên mạng truyền thông mang tính lý thuyết suông thì đôi khi thông tin bị sai lệch và công ty sẽ rơi vào tình huống giải quyết vấn đề không đúng. Chưa nắm bắt được nhu cầu của thị trường nên đa số các công ty có tour Phú Quốc –
Mekong thường khiến khách hàng nhàm chán.Đa số các công ty lịch trình du lịch là khá giống nhau chỉ khác ở chất lượng dịch vụ.
Trong công tác xác định thị trường mục tiêu
Tuy công ty đã phân đoạn thị trường mục tiêu rõ ràng nhưng chưa thật đầy đủ. Công ty chỉ phân ra thị trường khách du lịch quốc tế mà chưa cụ thể vào một quốc gia nào. Ta nhận thấy rõ ở mỗi nước lượng khách đi du lịch là mỗi khác nhau như mỗi năm nước ta đón lượng khách là người Mỹ,Trung Quốc, Nhật bản với số lượng đông nhất, Công ty nên có chính sách cụ thể để thu hút khách từ 3 nước lớn này.
Thông thường hiệu quả của hoạt động marketing được thể hiện qua 4 giai đoạn và marketing của công ty thì chỉ dừng lại ở giai đoạn thứ hai nên hoạt động marketing của công ty khi tung ra thường thất bại.
Giai đoạn 1: công ty đã đáp ứng được chất lượng của sản phẩm,thường xuyên cải tiến chất lượng dịch vụ tour
Gai đoạn 2: công ty đã thoát ra được chu vi khuôn khổ doanh nghiệp mình, lấy khách hàng làm trọng tâm,quan tâm tìm hiểu đến nhu cầu của khách hàng hơn. Nhưng vẩn chưa chú ý đến nhu cầu thật sự của khách hàng nhiều.
Trong khi đó các đối thủ đã chuyển sang giai đoạn 3 còn công ty thì chưa làm được. Bước lên từ giai đoạn 2, giai đoạn 3 thêm vào đó họ so sánh hiệu quả hoạt động của họ so với các đối thủ, tìm hiểu đối thủ ,điểm mạnh điểm yếu,lợi thế, so sánh tất cả mọi tiêu chí. Và khi bước sang giai đoạn 4 đã hình thành hệ thống quản trị doanh nghiệp tương đối đầy đủ, marketing chất lượng cao, hoạt động tiếp thị của họ hiểu quả hơn. Và nếu cứ kéo dài tình trạng này không có phương thức mới trong hoạt động marketing thì trong những năm tới đây khi mà kinh tế vẫn còn gặp khó khăn cạnh tranh ngày càng gay gắt thì công ty khó có thể thu hút được khách.