Phát triển thị trường sản phẩm gạch, ngói của công ty CP gạch ngói 304, quân khu IV

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN ĐẠI NGHĨA PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GẠCH, NGĨI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGĨI 30/4, QUÂN KHU IV LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN ĐẠI NGHĨA PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GẠCH, NGĨI CỦA CƠNG TY CP GẠCH NGĨI 30/4, QUÂN KHU IV LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 901/QĐ-ĐHNT ngày 16/08/2018 Quyết định thành lập HĐ: 296/QĐ-ĐHNT Ngày 13/3/2019 Ngày bảo vệ: 23/3/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh Chủ tịch hội đồng: TS Phạm Thành Thái Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Khánh Hòa, tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Đại Nghĩa iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, tơi cịn nhận giúp đỡ nhiệt tình nhiều cá nhân, tâp thể ngồi trường Trước hết xin chân thành cảm ơn tập thể thầy cô giáo khoa Kinh tế, trường Đại học Nha Trang truyền đạt cho kiến thức quý báu trình học tập trường, đặc biệt tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới cô giáo, PGS.TS Đỗ Thị Thanh Vinh tận tình giúp đỡ suốt q trình tơi thực tập hồn thiện đề tài Qua tơi xin gửi lời cảm ơn tới bác, cô, anh chị làm việc Công ty Cổ phần gạch ngói 30/4 thuộc Tổng Cơng ty hợp tác Kinh tế Quân khu tận tình giúp đỡ q trình tơi thực đề tài Cuối cùng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới gia đình, người thân, bạn bè giúp đỡ động viên tơi suốt q trình học tập rèn luyện Do thời gian có hạn, đề tài chắn không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp thầy giáo tồn thể bạn đọc Xin chân thành cảm ơn ! Khánh Hòa, tháng 01 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Đại Nghĩa iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC ĐỒ THỊ xi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập thông tin 5.1.1 Thông tin thứ cấp 5.1.2 Thông tin sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích số liệu 5.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 5.2.2 Phương pháp thống kê so sánh 5.2.3 Phương pháp phân tích SWOT 5.2.4 Phương pháp xếp hạng ưu tiên Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG 1.1 Cơ sở lí luận v 1.1.1 Các khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.1.2 Khái niệm phát triển thị trường 1.1.2 Sự cần thiết phải phát triển thị trường 11 1.1.3 Chức thị trường 11 1.1.3.1 Chức thực 12 1.1.3.2 Chức thừa nhận 12 1.1.3.3 Chức điều tiết, kích thích 12 1.1.3.4 Chức thông tin 12 1.1.4 Nội dung phát triển thị trường 13 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường 14 1.1.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 14 1.1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 15 1.2 Cơ sở thực tiễn 18 1.2.1 Kinh nghiệm phát triển thị trường Viglacera Việt Nam 18 1.2.2 Kinh nghiệm phát triển thị trường HTX vật liệu xây dựng Tuổi Trẻ 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM GẠCH, NGĨI CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGĨI 30/4- QUÂN KHU IV 25 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần gạch ngói 30/4 25 2.2 Thực trạng phát triển thị trường sản phẩm gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 cổ phần gạch ngói 30/4 địa bàn tỉnh Nghệ An 27 2.2.1 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh CT CPGN 30/4 27 2.2.1.1 Tình hình sản xuất kinh doanh 27 2.2.1.2 Thị phần CT CP gạch ngói 30/4 cổ phần gạch ngói 30/4 29 2.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường CTCP gạch ngói 30/4 32 2.2.2.1 Các hoạt động triển khai nghiên cứu thị trường tỉnh Nghệ An 32 2.2.2.2 Các kết đạt 32 2.2.3 Công tác tiếp thị, xúc tiến quảng cáo 39 2.2.4 Hoạt động phát triển sản phẩm 40 2.2.5 Tổ chức phát triển kênh phân phối 42 2.2.6 Hệ thống sách bán hàng 44 vi 2.2.6.1 Tổng quan sách bán hàng đối thủ cạnh tranh 44 2.2.6.2 Chính sách giá CT cổ phần gạch ngói 30/4 45 2.2.6.3 Chính sách cung cấp tín dụng CT cổ phần gạch ngói 30/4 cho khách hàng 47 2.2.7 Kết phát triển thị trường CTCP gạch ngói 30/4 địa bàn tỉnh Nghệ An 48 2.2.8 Đánh giá thành công tồn việc phát triển thị trường sản phẩm gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 thị trường tỉnh Nghệ An 49 2.2.8.1 Thành công 49 2.2.8.2 Mặt tồn 50 2.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 địa bàn tỉnh Nghệ An 50 2.3.1 Các yếu tố bên 50 2.3.1.1 Tiềm lực tài 50 2.3.1.2 Marketing bán hàng 54 2.3.1.3 Phát triển nguồn nhân lực 55 2.3.1.4 Thương hiệu uy tín CT CPGN 30/4 56 2.3.2 Yếu tố bên 57 2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 57 2.3.2.2 Phân tích mơi trường ngành 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GẠCH NGĨI 30/4 63 3.1 Các để xây dựng giải pháp phát triển thị trường 63 3.1.1 Định hướng phát triển sản xuất kinh doanh CT CPGN 30/4 63 3.1.2 Cơ hội thách thức phát triển thị trường Công ty cổ phần gạch ngói 30/4 địa bàn Vinh tỉnh Nghệ An 64 3.1.3 Định hướng phát triển thị trường 65 3.2 Một số giải pháp đề xuất 66 3.2.1 Nghiên cứu thị trường mục tiêu 66 3.2.2 Hồn thiện sách tiếp thị thu hút khách hàng 68 3.2.2.1 Chính sách Marketing trực tiếp 68 3.2.2.2 Chính sách bán hàng trực tiếp 68 vii 3.2.2.3 Chính sách khuyến 69 3.2.2.4 Chính sách truyền thơng cổ động 69 3.2.2.5 Chính sách quảng cáo 70 3.2.3 Duy trì nâng cao chất lượng sản phẩm 71 3.2.4 Tổ chức kênh phân phối 72 3.2.5 Đưa sách giá linh hoạt 77 3.2.6 Đào tạo phát triển máy nhân CT CPGN 30/4 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 Kết luận 82 Kiến nghị 83 2.1 Đối với nhà nước 83 2.2 Đối với CTCP gạch ngói 30/4 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC viii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CP :Chi phí DN :Doanh nghiệp DT :Doanh thu HTX :Hợp tác xã KH :Kế hoạch KHCN :Khoa học công nghệ LN :Lợi nhuận LNST :Lợi nhuận sau thuế LNTT :Lợi nhuận trước thuế QĐ :Quyết định SWOT :Strenghts – Weaknesses – Opportunities - Threats TCVN :Tiêu chuẩn Việt Nam TCXD :Tiêu chuẩn xây dựng TNHH :Trách nhiệm hữu hạn TSCĐ :Tài sản cố định TSLĐ :Tài sản lưu động TTg :Thủ tướng Trđ :Triệu đồng VNĐ :Việt Nam đồng ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh CTCP gạch ngói 30/4 năm 2018-2017 27 Bảng 2.2: Thị phần gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 địa bàn tỉnh Nghệ An, Hà Tĩnh Xiêng Khoảng (Lào) năm 2016 30 Bảng 2.3: Trọng tải xe vận chuyển VLXD lái xe địa bàn tỉnh Nghệ An 36 Bảng 2.4: Sở thích mẫu mã gạch, ngói người dân địa bàn tỉnh Nghệ An 38 Bảng 2.5: Kênh thông tin người tiêu dùng chọn để tư vấn gạch, ngói .39 Bảng 2.6: Số lượng gạch tiêu thụ CTCP gạch ngói 30/4 tỉnh Nghệ An năm 2017 .41 Bảng 2.7: Chính sách giá cho đại lý gạch 22/12 tỉnh Nghệ An 44 Bảng 2.8: Tỷ lệ chiết khấu theo hàng mua CT cổ phần gạch ngói 30/4 46 Bảng 2.9: Tỷ lệ chiết khấu dựa khả tốn CTCP gạch ngói 30/4 cổ phần gạch ngói 30/4 .47 Bảng 2.10: Doanh số bán hàng CTCP gạch ngói 30/4 theo địa bàn từ năm 2015 2017 .48 Bảng 2.11: Tình hình quản lý tài sản cố định năm 2017 .51 Bảng 2.12: Tình hình quản lý tài sản lưu động .52 Bảng 2.13: Tình hình quản lý vốn từ 2015-2017 53 Bảng 2.14: Tình hình lao động từ 2015 – 2017 .55 Bảng 2.15: Thị phần nhà máy gạch địa bàn tỉnh Nghệ An năm 2017 .60 Bảng 2.16: Các tiêu năm 2020 .63 Bảng 2.17: Phân tích SWOT CT CPGN 30/4 địa TP Vinh 64 Bảng 2.18: Mục tiêu phát triển thị trường địa bàn TP Vinh ỉnh Nghệ An đến năm 2020 .65 Bảng 2.19: Bảng chấm điểm cho tiêu chí lựa chọn đại lý 75 Bảng 2.20: Chiết khấu tiền mặt khách hàng mua lẻ 77 Bảng 2.21: Chiết khấu giá kênh phân phối .78 Bảng 2.22: Chiết khấu theo doanh thu cho kênh phân phối địa bàn TP Vinh tỉnh Nghệ An 78 Bảng 2.23: Bảng tỷ lệ chiết khấu dựa khả toán CT CPGN 30/4 cổ phần gạch ngói 30/4 .79 x Trên thực tế, nhân viên phòng kinh doanh CTCP gạch ngói 30/4 số chưa thực đào tạo qui nghiệp vụ kinh tế nói chung kinh doanh nói riêng Vì lao động chuyển từ bên kỹ thuật sang nên khả nhạy bén sang tạo công việc kinh doanh chưa cao Như để thực phát triển thị trường sản phẩm gạch, ngói địa bàn tỉnh Nghệ An việc quan trọng Công ty giải vấn đề nhân sự:  Một số giải pháp nhân cho CT cổ phần gạch ngói 30/4 Một là, với đội ngũ lao động kinh doanh có, CT CPGN 30/4 mặt khuyến khích họ tự học hỏi trau dồi kiến thức, mặt CT CPGN 30/4 chủ động cử họ học khóa học bán hàng, marketing chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao kiến thức kinh tế thị trường, nghiệp vụ kinh doanh để nâng cao chất lượng lao động có đáp ứng yêu cầu ngày cao CTCP gạch ngói 30/4 Hai là, CTCP gạch ngói 30/4 có biện pháp bổ sung nhân viên kinh doanh từ nguồn khác Tốt tuyển nhân viên kinh doanh từ người đào tạo hoạt động kinh doanh cách quy, hệ thống vào thực cơng việc hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch, ngói Cơng ty Vì nhân viên đào tạo chuyên sâu nên vào thực công tác thực tế họ mật thời gian để thích nghi với công việc, kiến thức đào tạo giúp họ hoàn thành nhiệm vụ cách sáng tạo, chủ động, khoa học Từ nhanh chóng nâng cao hiệu lao động hoạt động phát triển thị trường CTCP gạch ngói 30/4 Ba là, phân cơng trách nhiệm theo hình thức khốn để khuyến khích người lao động Nghĩa ngồi cơng việc chung lao động nhóm phân công chịu trách nhiệm thị trường, hợp đồng Người lao động ngồi phần lương nhận thêm phần trăm lương tùy thuộc vào việc thực tốt công việc giao theo tiêu chuẩn cụ thể Như nâng cao tinh tinh thần trách nhiệm, nâng cao ý thức thái độ người lao động, làm cho người lao động nhiệt tình cơng việc, từ nâng cao suất lao động, giúp thúc đẩy củng cố việc phát triển thị trường Tóm lại để đáp ứng việc phát triển thị trường địa bàn TP Vinh tỉnh Nghệ An bước đầu CTCP gạch ngói 30/4 cần có nhân viên kinh doanh thị trường thành phố này.Vì đặc thù ngành lâu phụ thuộc vào nhu cầu xây dựng người dân Khi người tiêu dùng có nhu cầu xây dựng nhà cửa hay công 80 trình xây dựng khác họ lên kế hoạch từ trước tháng 1-2 năm, kế hoạch xuất dạng ý nghĩ chưa thể bên ngồi Chính mà khó đế phát người có nhu cầu xây dựng mà chưa có cơng tác tìm hiểu thơng tin điều tra thị trường Do Cơng ty cần có đội ngũ nhân viên thị trường đơng đảo có chuyên môn cao thị trường từ nhiều nguồn khác Tóm tắt chương Từ phân tích thực trạng chương 2, chương tác giả nêu để đề xuất giải pháp phát triển thị trường gạch ngói Cơng ty CP gạch ngói 30/4 Đó là: Cần thực công tác nghiên cứu thị trường thường xuyên, Cần xây dựng sách tiếp thị thu hút khách hàng thị trường, phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý sách giá linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng thị trường cần phát triển máy nhân lực chất lượng cao để thực công tác phát triển thị trường 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong chế thị trường, củng cố phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiệm vụ sống doanh nghiệp Củng cố phát triển thị trường giúp doanh nghiệp tăng sản lượng, tăng doanh thu, từ tăng lợi nhuận tăng thị phần Thực tiễn cho thấy, không doanh nghiệp thoả mãn với thị phần mà có, họ cố gắng nỗ lực nhằm bành trướng thị trường họ Hậu việc tăng thị phần doanh nghiệp khác làm xói mịn thị phần CTCP gạch ngói 30/4 Như vậy, để tồn phát triển buộc Công ty phải củng cố thị trường có, đồng thời tăng cường phát triển thị trường sang địa bàn lân cận đối thủ cạnh tranh Và Phát triển thị trường cách để doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng thương trường, khẳng định vị doanh nghiệp ngành Qua trình nghiên cứu đánh giá hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển thị trường gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 cổ phần gạch ngói 30/4 địa bàn TP Vinh tỉnh Nghệ An đạt kết sau: Thứ làm rõ thực trạng thị trường đối thủ cạnh tranh gạch, ngói Cơng ty bán hàng theo hình thức tự phát Sở thích người tiêu dùng địa bàn màu sắc gạch, ngói có phấn trắng pha lẫn màu đỏ gạch họ thường thích viên gạch có độ dày cao, thời gian họ thường chọn xây sửa nhà cửa giai đoạn từ tháng 2-4 từ tháng 8-11 Nhưng công tác tiếp thị, quảng cáo cho sản phẩm gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 chưa để ý trọng Ngồi thơng qua hoạt động phát triển sản phẩm địa bàn thành phố cho thấy thị trường gạch lỗ nhỏ bị bỏ ngỏ nhiều Bên cạnh đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Công ty thị trường TP Vinh tỉnh Nghệ An chưa xây dựng kênh phân phối thống nào, sách bán hàng cụ thể giành cho khách hàng, họ bán hàng theo tính chất bị động phần nhiều Thứ hai để phát triển tốt thị trường TP Vinh tỉnh Nghệ An CTCP gạch ngói 30/4 cần ý tới vấn đề ảnh hưởng như: Tiềm lực tài Cơng ty, sách marketing bán hàng, tập trung xây dựng thương hiệu uy tín Cơng ty thị trường TP Vinh tỉnh Nghệ An, đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao Ngồi CTCP gạch ngói 30/4 cần ý tới yếu tố 82 trị pháp luật có ảnh hưởng lớn phát triển CT thị trường Thứ ba từ nghiên cứu thực trạng yếu tố ảnh hưởng CTCP gạch ngói 30/4 cần xây dựng thực giải pháp sau để phát triển thị trường tỉnh Nghệ An: Cần thực công tác nghiên cứu thị trường thường xuyên, Cần xây dựng sách tiếp thị thu hút khách hàng thị trường, phải xây dựng hệ thống kênh phân phối hợp lý sách giá linh hoạt để thỏa mãn nhu cầu đối tượng khách hàng thị trường cần phát triển máy nhân lực chất lượng cao để thực công tác phát triển thị trường Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước Ngành sản xuất vật liệu xây dựng đánh giá ngành then chốt việc xây dựng sở hạ tầng cơng trình dân sinh địa phương Song để ngành thực có qui mơ, phát triển tốt, đóng góp tốt vào phát triển địa phương ngân sách nhà nước địi hỏi quan hữu quan địa phương, quan quản lý nhà nước phải có sách biện pháp quản lý phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh ngành, tạo điều kiện tốt cho ngành phát triển Xuất phát từ tình hình thực tế cần giải số vấn đề sau: - Tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp trình sản xuất kinh doanh như: Tạo điều kiện thuân lợi cho nhà máy, doanh nghiệp nhập máy móc thiết bị cơng nghệ đại; tạo điều kiện để doanh nghiệp chuyển đổi công nghệ nung đốt hiệu hơn, gây tổn hại đến môi trường xung quanh - Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc vay vốn đầu tư, mở rộng sản xuất kinh doanh - Thành lập trung tâm nghiên cứu trợ giúp doanh nghiệp việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khoa học công nghệ Phát triển công nghệ tiết kiệm nguyên liệu, giảm thiểu ô nhiễm môi trường - Tạo hành lang pháp lý giúp doanh nghiêp cạnh tranh lành mạnh kinh tế thị trường Thực tốt vấn đề vừa phù hợp với sách khuyến khích phát triển sản xuất nước đảng nhà nước đề ra, vừa tạo phát triển cho 83 ngành liên quan từ tạo phát triển đồng kinh tế vùng, rộng đất nước 2.2 Đối với CTCP gạch ngói 30/4 Để sản phẩm gạch, ngói CTCP gạch ngói 30/4 phát triển tốt địa bàn TP Vinh tỉnh Nghệ An trước tiên Cơng ty cần có sản phẩm tốt vừa ý người tiêu dùng thị trường Chính CTCP gạch ngói 30/4 cần phải chặt chẽ khâu sản xuất sản phẩm, khâu tuyển chọn nguyên liệu sản xuất đầu vào như: đất nguyên liệu phải đất sét có độ kết dính cao, than đốt sử dụng phải đạt nhiệt độ cần thiết theo yêu cầu Sau đến pha trộn nguyên liệu, phải đảm bảo theo tỉ lệ tạo sản phẩm tốt CTCP gạch ngói 30/4 cần tăng cường bổ sung thêm đội ngũ nhân viên kinh doanh có lực để thực kế hoạch bán hàng hiệu Thực chế độ xúc tiến bán hàng cách hợp lý với điều kiện tài lực Cơng ty Thực phát triển thị trường cần đơi với việc hồn thiện hệ thống kênh phân phối có chế quản lý kênh phân phối rõ ràng 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2002) Giáo trình Quản trị kênh Marketing, NXB Thống kê, Thành phố Hà Nội Trương Đình Chiến Phạm Thị Huyền (2012) Giáo trình Quản trị marketing, NXB giáo dục Việt Nam, Thành phố Hà Nội David Begg, Stanley Fisher and Rudiger Dornbusch (2008) Kinh tế học, Người dịch: Nhóm giảng viên khoa Kinh tế - Đại học kinh tế quốc dân, NXB Thống kê, Thành phố Hà Nội Trần Minh Đạo (2003) Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học kinh tế quốc dân, thành phố Hà Nội Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm Trần Hữu Hải (2007) Quản trị chiến lược, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh Duyên Hải (2007) 22 bí bán hàng thành công, NXB Từ điển bách khoa, Thành phố Hà Nội Ngọc Hoa (2006) Hoàn thiện dịch vụ khách hàng – nâng cao độ thỏa mãn khách hàng giành lấy trái tim họ, NXB Lao động xã hội, Thành phố Hà Nội Hợp tác xã vật liệu xây dựng tuổi trẻ (2011) Mục tin tức truy cập ngày 25/07/2015 từ http://www.htxtuoitre.vn/tin-tuc Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005) Giáo trình Marketing bản, NXB Hà Nội, Thành phố Hà Nội 10 Trần Thị Thanh Huyền (2009) Giải pháp phát triển kênh phân phối sản phẩm Công ty cổ phẩn Thạch Bàn, Trường đại học nông nghiệp Hà Nội, 93tr 11 Trần Thúy Lan (2005) Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Hà Nội, Thành phố Hà Nội 12 Tùng Linh (2005) Nghệ thuật chăm sóc khách hàng – bật mí phát triển khách hàng trung thành với kinh nghiệm thực tế, NXB Từ điển bách khoa, Thành phố Hà Nội 13 Nguyễn Hữu Nam, Đinh Thái Hoàng Phạm Xuân Lan (1998) Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo dục Hà Nội, Thành phố Hà Nội 85 14 Michael Porter (2009) Chiến lược cạnh tranh, Người dịch: Nguyễn Ngọc Tồn, NXB Trẻ, Thành phố Hồ Chí Minh 15 Philip Kotler (1997) Quản trị Marketing, Người dịch: Vũ Trọng Hùng, NXB Thống kê, Thành phố Hà Nội 16 Philip Kotler (2009) Quản trị Marketing, Người dịch: Vũ Trọng Hùng, NXB Lao động xã hội, Thành phố Hà Nội 17 Nguyễn Thượng Thái (2001) Hướng khách hàng, NXB Bưu điện, Thành phố Hà Nội 18 Nguyễn Thượng Thái (2007) Giáo trình marketing bản, Học viện cơng nghệ bưu viễn thông, lưu hành nội bộ, Thành phố Hà Nội 19 Ngơ Kim Thanh (2012) Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Thành phố Hà Nội 20 Trần Văn Thi Trần Thị Ngọc Trang (2008) Quản trị Kênh phân phối, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 21 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2011) Giáo trình Nghiên cứu thị trường, NXB Lao động, Thành phố Hồ Chí Minh 22 Thư Viện học liệu mở Việt Nam (2013) Sự cần thiết phái phát triển thị trường truy cập ngày 20/07/2015 từ http://voer.edu.vn/m/su-can-thiet-phai-phat-trienthi-truong/ac9fabd5 23 Thu Trang (2015) CTCP kinh doanh gạch ốp lát VIGLACERA: Chinh phục thị trường chất lượng dịch vụ, Bản tin kinh tế Diễn đàn doanh nghiệp ngày 04/05/2015, Truy cập ngày 12/08/2015 từ http://enternews.vn/ctcp-kinh-doanh-gach-op-lat-viglacera-chinh-phuc-thi-truongbang-chat-luong-dich-vu.html 86 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 BẢN CÂU HỎI ĐIỀU TRA Chào quý anh, Tôi tên Nguyễn Đại Nghĩa, thực đề tài nghiên cứu Phát triển thị trường gạch ngói Cơng ty cổ phần gạch ngói 30/4 Để tìm hiểu thơng tin thị trường yếu tố có liên quan Kính mong anh vui lòng trả lời cho câu hỏi sau nhằm giúp thu thập thông tin ý kiến sát thực Trân trọng cảm ơn ! Phiếu Điều Tra Người Tiêu Dùng - Tên: ………………………………………………………………… - Tuổi:………………………………………………………………… - Giới tính:…………………………………………………………… - Nơi ở:………………………………………………………………… - Nghề nghiệp:………………………………………………………… Anh/ chị thích kích thước viên gạch Chỉ tiêu A B C dài 21 cm 20,5 cm 20,3 cm Rộng bề mặt 9,6 cm 9,3 cm 9,4 cm dày 5,8 cm 5,5 cm 5,3 cm - Ý kiến khác: Anh /chị thích màu sắc viên gạch (có ảnh) - Có phấn trắng tinh tồn phần - Có phấn trắng pha lẫn màu đỏ gạch - Màu đỏ - Màu tím đen - Ý kiến khác: Anh/chị thường tư vấn gạch xây nhà từ ai: - Thợ xây nhà - Lái xe làm dịch vụ vận chuyển vật liệu xây dựng - Đại lý bán vật liệu xây dựng - Từ người tiêu dùng sử dụng trước - Ý kiến khác: Anh chị mua gạch xây dựng từ nguồn cung cấp nào: - Đại lý bán vật liệu xây dựng - Nhân viên kinh doanh bán hàng nhà máy gạch - Lái xe làm dịch vụ vận chuyển vật liệu xây dựng - Ý kiến khác: Anh chị muốn tham khảo mẫu gạch trước chọn mua không - Có - Khơng Ai người có quyền định xây sửa nhà cửa gia đình anh/chị - Chồng - Vợ - Anh - Chị Trong 1-2 năm tới anh/chị có ý định xây sửa nhà cửa khơng - Có - Khơng Với điều kiện kinh tế anh/chị xây dựng loại nhà - Nhà khung nhiều tầng - Nhà mái - Nhà cấp - Biệt thự Nếu bạn xây nhà anh/chị lựa chọn loại gạch để xây: - Gạch đặc - Gạch ống lỗ nhỏ - Gạch ống lỗ to - Ý kiến khác: 10 Hiện anh/chị có biết loại gạch xây dựng sử dụng địa bàn có xuất sứ từ đâu khơng? - Có - Khơng - Ý kiến khác: 11 Khi xây nhà anh/chị quan tâm điều gạch xây dựng - Mẫu mã - Giá - Chất lượng - Tư vấn sử dụng gạch xây cho phù hợp với phần nhà - Ý kiến khác: 12 Thời điểm anh/chị thường chọn để xây nhà nào: Phiếu Điều Tra Ý Kiến Đại Lý - Tên chủ đại lý: - Giới tính: - Tuổi: - Nơi ở: - Thời gian tham gia bán vật liệu xây dựng: Đại lý anh/chị có xe chuyên chở vật liệu xây dựng khơng - Có - Khơng Xe chuyên chở VLXD đại lý có trọng tải - 2,5 - - 3,5 - - Từ trở lên Anh/chị thường xuyên lấy vật liệu xây dựng đâu Hiện anh/chị bán gạch xây dựng nhà máy Anh/chị có u cầu mẫu mã gạch xây dựng nhà xuất không Đánh giá đại lý tình hình tiêu thụ gạch xây dựng năm vừa qua địa bàn Giá gạch đại lý bán Giá gạch đại lý mua nhà máy Đại lý thường bán gạch cho khách hàng xã 10 Năm vừa qua đại lý tiêu thụ gạch xây dựng 11 Đánh giá đại lý nhu cầu sử dụng gạch lỗ nhỏ địa bàn 12 Đại lý có u cầu nhà máy sách đãi ngộ, đại lý lấy hàng nhà máy 13 Đánh giá Đại lý mức sống dân cư địa bàn Phiếu Điều Tra Ý Kiến Lái Xe Tên: Tuổi: Nơi ở: Thời gian làm nghề: Trọng tải xe chở anh - - 3,5 - 4,5 - trở lên Anh thường xuyên lấy gạch xây dựng đâu Khoảng cách nhà máy gạch xa mà anh đến lấy gạch - 10 km - 20km - 30 km - > 40km Đánh giá tình hình tiêu thụ gạch năm vừa qua địa bàn mà anh sinh sống Anh thấy mầu viên gạch thường làm khách hàng ưng ý - Có phấn trắng tinh hết tồn phần - Có phấn trắng pha lẫn màu đỏ gạch - Màu đỏ - Màu tím đen Kích thước viên gạch khách hàng thường lựa chọn - - - Yếu tố khiến anh định chọn lấy gạch nhà máy : - Giá - Mẫu mã - Chất lượng sản phẩm - Thái độ phục vụ chăm sóc khách hàng nhà máy - Thời gian lấy hàng - Ý kiến khác: Yều cầu sách đãi ngộ nhà máy bạn Bạn lấy gạch nhà máy chưa - Đã lấy - Chưa lấy 10 Nếu có đánh giá anh chị sản phẩm gạch 11 Yếu tố làm bạn cảm thấy lo ngại lấy gạch địa bàn : 12 Năm vừa qua bạn vận chuyển gạch 13 Thời điểm mà bạn vận chuyển gạch nhiều 14 Đánh giá bạn triển vọng tiêu thụ gạch thị trường năm PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT Họ tên Chức vụ Chuyên Cơ quan công tác môn Lê Ngọc Cường CT HĐQT QTKD Cơng ty CP Gạch ngói 30/4 Nguyễn Như Đại Giám Đốc QTKD Công ty CP Gạch ngói 30/4 Lê Văn Thiêm TRưởng phịng kinh QTKD doanh Nguyễn Ngoc Sơn Kế toán trưởng kiêm ngói 30/4 Kế tốn Trưởng phịng TC Lê Ngọc Hải Phó phịng tài Cơng ty CP Gạch Cơng ty CP Gạch ngói 30/4 Kế Tốn Cơng ty CP Gạch ngói 30/4 Đỗ Thị Thanh Vinh Giáo viên hướng dẫn PGS,TS Trường Đại Học Nha Trang Phạm Văn Vinh Nguyễn Ngọc Anh P.Giám đốc sở Quản lý Sở kế hoạch đầu kinh tế tư tỉnh Nghệ An Phó phịng Tổng hợp Quản lý Sở kế hoạch đầu quy hoạch kinh tế tư tỉnh Nghệ An ... giá thực trạng phát triển thị trường sản phẩm gạch, ngói Cơng ty cp gạch ngói 30-4 Qn khu IV từ xây dựng giải pháp phát triển thị trường gạch, ngói Cơng ty gạch ngói 30-4 Quân khu IV thời gian... việc phát triển thị trường gạch đất ngói Cơng ty cổ phần gạch ngói 30-4 Qn khu IV? - Giải pháp khả thi nhằm phát triển thị trường sản phẩm gạch ngói Cơng ty cổ phần gạch ngói 30/4 Quân khu IV? ... phát triển thị trường gạch ngói; - Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển thị trường Cơng ty cổ phần gạch ngói 30-4 Qn khu IV - Tìm mặt cịn hạn chế, bất cập công tác phát triển thị trường Công