Chiến lược tiếp thị trong chiến lược kinh doanh các dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng cho bưu điện tp hồ chí minh

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA PHAN TẤN TRƯỜNG CHIẾN LƯC TIẾP THỊ TRONG CHIẾN LƯC KINH DOANH CÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG CHO BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2003 LỜI CÁM ƠN Chân thành cảm ơn TS Trần Du Lịch tận tình hướng dẫn, đưa ý kiến quý báu Chân thành cảm ơn tất thầy cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa Tp HCM truyền đạt kiến thức Chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Bưu điện Tp HCM, Phòng ban chức thuộc Bưu điện Tp HCM đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi Chân thành cảm ơn người thân, bạn bè đặt nhiều kỳ vọng Tất nguồn lực lớn lao, động viên khích lệ để hoàn thành luận văn Tác giả, tháng 4/2003 TÓM TẮT LUẬN VĂN Bưu Điện Tp Hồ Chí Minh (BĐTPHCM) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thành phố Trụ trở toạ lạc khu vực trung tâm, đối diện nhà thờ Đức Bà, BĐTPHCM có vị trí định đời sống văn hóa xã hội thành phố, biểu tượng có sức nối kết khứ, hướng tới tương lai Cùng với nỗ lực phủ để đưa kinh tế phát triển, BĐTPHCM đứng trước thử thách to lớn Trong bối cảnh môi trường công nghệ viễn thông có thay đổi nhanh chóng, môi trường kinh doanh ngày trở nên cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi BĐTPHCM phải có nổ lực lớn vượt bậc để đạt đến tầm mức mới, giữ vững vị thực sứ mạng mình, phát triển văn hóa xã hội tạo động lực cho kinh tế thành phố phát triển Để thực điều đó, việc phát triển sản phẩm nhiệm vụ quan trọng tiến hành thường xuyên nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ viễn thông, mang đến cho khách hàng sản phẩm viễn thông nhất, đại khả để rút ngắn khoảng cách phát triển so với nước giới Nội dung luận văn trình bày chiến lược tiếp thị chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng cho BĐTPHCM, cụ thể dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng băng rộng, khuynh hướng lớn giới nay, điều kiện đặc thù thị trường viễn thông thành phố Nội dung: Phân tích hội thị trường, tiềm lực công ty vạch chiến lược kinh doanh Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược tiếp thị Chiến lược nằm phương hướng phát triển đa dạng hóa sản phẩm, góp phần thực nhiệm vụ chiến lược cho BĐTPHCM thời kỳ mới, thời kỳ hội nhập cạnh tranh Tác giả, tháng 04/2003 ABSTRACT Ho Chi Minh City Posts and Telecommunications (HCMPT) is the major telecommunication service provider in Ho Chi Minh City The head office located in the center, opposite to The Duc Ba Cathedral, HCM PT plays an important role in the city socio-cultural life, through the life of the city Together with the efforts of the government in developing the economy, HCMPT is facing great challenges In an environment that telecommunication technology are quickly changing and the competition is turning out fiercer HCMPT has to make its best efforts to aim higher, maintaining its current position and fulfilling its mission - motivating socio-cultural development as well as the economy of the city In order to achieve such targets, the introduction of new product is one of the important duties need to be often implemented to diversify telecommunication services, bringing to customers the newest and most modern products within its capacity to shorten the developmental gaps between Vietnam and other countries in the world The content of this thesis is to present the development of Value Added Telecommunication Service of the HCMPT, Particularly Value Added Telecommunication Service Of Broadband – one of the great trends in the world currently - in the typical conditions of the city telecommunication market and in the orientation of product diversification to contribute to the process of implementing the HCMPT’s strategy in the new period - competition and integration Luận văn thạc só Trang 103 MỤC LỤC Trang phụ bìa Nhiệm vụ luận văn Lời cám ơn Tóm tắt luận văn thạc só – tiếng Việt Tóm tắt luận văn thạc só – tiếng Anh Mục lục Danh mục ký hiệu – chữ viết tắt Danh mục Danh mục hình MỞ ĐẦU A B C D E 3 GIỚI THIỆU LÝ DO VÀ MINH CHỨNG TÍNH CẦN THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU GIỚI HẠN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI BƯU ĐIỆN TP HCM A B C D E F G H H.1 H.2 H.3 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CHÍNH QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG CƠ CẤU ĐIỀU HÀNH CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CÁC SỐ LIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ VỊ TRÍ CỦA DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG TỶ TRỌNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI BĐTPHCM 5 5 8 9 10 10 12 14 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯC TIẾP THỊ DỊCH VỤ 16 A A A B C C C D D 16 16 16 17 17 17 18 18 18 CHIẾN LƯC KHÁI NIỆM VỀ CHIẾN LƯC CÁC CẤP CHIẾN LƯC MARKETING VÀ CHIẾN LƯC KINH DOANH MARKETING VÀ CÁC QUAN ĐIỂM MARKETING VÀ VAI TRÒ CỦA MARKETING SỰ THAY ĐỔI QUAN ĐIỂM VỀ VAI TRÒ CỦA MARKETING MARKETING DỊCH VỤ ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ Phan Tấn Trường Luận văn thạc só Trang 104 D CẤU TRÚC DỊCH VỤ D ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ D MARKETING DỊCH VỤ E CHIẾN LƯC MARKETING ĐỐI VỚI CÔNG TY DỊCH VỤ E QUÁ TRÌNH MARKETING E PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH VỊ E MARKETING HỖN HP DỊCH VỤ E a Sản phẩm dịch vụ E b Giá E c Phân phối E d Hoạt động giao tiếp dịch vụ E e Yếu tố người dịch vụ E f Quá trình dịch vụ (Processe) E g Dịch vụ khách hàng 18 19 19 19 20 20 22 23 26 27 27 29 31 32 CHƯƠNG NHU CẦU XÃ HỘI VÀ SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ 35 A B C D D D D D E E E E 35 35 37 41 41 43 46 46 52 52 52 53 TĂNG TRƯỞNG CỦA THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG KHU VỰC VÀ TRONG NƯỚC KHUYNH HƯỚNG VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG BĂNG RỘNG TRÊN THẾ GIỚI SỰ XUẤT HIỆN CÁC NHU CẦU MỚI VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ KHUYNH HƯỚNG MẠNG THẾ HỆ KẾ TIẾP NGN (NEXT GENERATION NETWORK) KHUYNH HƯỚNG KHAI THÁC MẠNG VIỄN THÔNG CỦA VNPT MẠNG MỤC TIÊU CỦA VNPT LỘ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI MẠNG CÁC VẤN ĐỀ ĐẶT RA ĐỐI VỚI BĐTPHCM TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ BĂNG RỘNG HIỆN TRẠNG MẠNG CỦA BĐTPHCM THUÊ BAO BĂNG RỘNG HIỆN NAY TẠI THÀNH PHỐ CÁC VẤN ĐỀ CỦA BĐTPHCM TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BĂNG RỘNG CHƯƠNG PHÂN TÍCH SWOT VÀ CHIẾN LƯC KINH DOANH 55 A TIÊU CHÍ NHẬN BIẾT GIÁ TRỊ SẢN PHẨM VÀ CÁC NĂNG LỰC LIÊN QUAN A CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ NHẬN BIẾT GIÁ TRỊ SẢN PHẨM DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG BĂNG RỘNG A CÁC NĂNG LỰC LIÊN QUAN A a Phần cốt lõi sản phẩm dịch vụ giá trị gia tăng băng rộng A b Phần cấu thành sản phẩm thực tế gồm chất lượng tính sản phẩm A c Phần Phụ Trợ A d Giá A TÓM TẮT B PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ B CÁC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN B1 a Năng lực mạng dịch vụ B1 b Hoạt động kiểm soát mạng dịch vụ ISDN B1 c Hoạt động lắp đặt thiết bị triển khai dịch vụ B1 d Hoạt động quản lý vận hành, khai thác, bảo trì thiết bị B1 e Hoạt động xử lý cố B1 f Hoạt động tiếp thị - bán hàng B PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TR 55 55 56 56 58 59 60 61 62 62 62 63 63 64 65 65 66 Phan Tấn Trường Luận văn thạc só Trang 105 B2 a Hoạt động mua sắm B2 b Hoạt động phát triển công nghệ B2 c Quản trị nguồn nhân lực hay lực tổ chức quy trình dịch vụ B CÁC YẾU TỐ KHÁC TRONG PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ B a Quản lý chung B b Tài C MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH C MÔI TRƯỜNG NGÀNH C.1 a Nguy xâm nhập nhà cạnh tranh tiềm C.1 b Các đối thủ cạnh tranh ngành C.1 c Áp lực từ sản phẩm thay C.1 d Áp lực từ phía khách hàng C.1 e Áp lực người cung ứng C MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ C a Các sách nhà nước liên quan đến hoạt động dịchvụ C b Ảnh hưởng yếu tố kinh tế C c Ảnh hưởng kỹ thuật công nghệ C d Môi trừơng dân số C e Môi trường văn hóa xã hội D PHÂN TÍCH SWOT VÀ CHIẾN LƯC KINH DOANH D PHÂN TÍCH SWOT D HÌNH THÀNH VÀ CHỌN LỰA CÁC PHƯƠNG ÁN CHIẾN LƯC D a Mục tiêu D b Xác định chiến lược phối hợp D c Chiến lược phát triển sản phẩm D d Chiến lược chiếm lónh thị phần trước đối thủ xuất D e Chiến lược tiếp thị D f Chiến lược củng cố máy hoạt động 66 67 67 68 68 69 69 69 69 72 72 73 74 75 75 78 80 80 81 82 82 85 85 86 86 87 87 87 CHƯƠNG CHIẾN LƯC TIẾP THỊ 88 A PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG, ĐỊNH VỊ VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU A PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG A LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU A.2 a Thị trường người tiêu dùng cho mục đích cá nhân A.2 b Khúc thị trường doanh nghiệp tổ chức A ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ B MARKETING MIX B CHIẾN LƯC SẢN PHẨM DỊCH VỤ B CHIẾN LƯC PHÍ DỊCH VỤ B CHIẾN LƯC PHÂN PHỐI B CHIẾN LƯC CHIÊU THỊ B CHIẾN LƯC CON NGƯỜI B CHIẾN LƯC QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ B CHIẾN LƯC DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 88 88 88 88 91 91 92 92 94 94 94 95 96 98 CHƯƠNG KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 Phan Tấn Trường Luận văn thạc só Trang 106 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Kết kinh doanh dịch vụ viễn thông phân loại BĐTPHCM i Phụ lục 2: Kết kinh doanh dịch vụ viễn thông theo sản phẩm dịch vụ ii Phụ lục 3: Giá cước dịch vụ truyền hình ISDN iv Phụ lục 4: Mẫu điều tra khảo sát nhu cầu sử dụng băng rộng cao ốc HCM xi Phụ lục 5: Quy trình xác định khả cung cấp dịch vụ địa điểm yêu cầu xiv Phụ lục 6: Tốc độ xâm nhập cho dịch vụ băng rộng kỹ thuật truy nhập mạng 206 kinh tế thuộc quốc gia giới năm 1999 xv Phan Tấn Trường Luận văn thạc só Trang 107 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Ma trận SWOT 83 Bảng Bảng phân nhóm dân cư theo thu nhập 89 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Sơ đồ nghiên cứu Hình Tổng doanh thu sản xuất kinh doanh 1992 - 2002 Hình Doanh thu dịch vụ phân loại 12 Hình Cơ cấu doanh thu năm 2002 theo phân loại dịch vụ 13 Hình Cơ cấu doanh thu dịch vụ viễn thông theo phân loại 13 Hình Cơ cấu doanh thu dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng năm 2002 13 Hình Doanh thu dịch vụ khai thác điện thoại qua năm 14 Hình Mô hình Marketing dịch vụ 20 Hình Sản phẩm dịch vụ 24 Hình 10 Sơ đồ kênh phân phối 27 Hình 11 Sự phát triển ISDN toàn cầu, 1994 –99, việc sử dụng kết nối băng rộng tốc độ yếu (primary rate) vùng giới 42 Hình 12 Dịch vụ cung cấp mạng mục tiêu 46 Hình 13 Lộ trình chuyển đổi mạng VNPT 51 Hình 14 Thứ bậc nhu cầu Maslow 92 Phan Tấn Trường Luận văn thạc só Trang MỞ ĐẦU A Giới Thiệu Ngày kỹ thuật viễn thông phát triển nhanh, thuê bao điện thoại nước phát triển không sử dụng dịch vụ thoại truyền số liệu thông thường mà sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng đại khác thoại có kèm hình ảnh, hội nghị truyền hình, dịch vụ video theo yêu cầu … sở thuê bao dịch vụ đường thuê bao điện thoại thông thường Ở Việt Nam mà cụ thể Thành Phố Hồ Chí Minh (TP HCM) với phát triển kinh tế, mức sống người dân ngày nâng cao, điện thoại trở thành phổ dụng, người tiêu thụ ngày đòi hỏi dịch vụ viễn thông phải chất lượng hơn, đa dạng đáp ứng nhu cầu chuyên biệt Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển vào loại nhanh giới Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông đã, xuất ngày nhiều nhằm cung cấp dịch vụ ngày nâng cao chất lượng tính đa dạng sản phẩm Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh (BĐTPHCM) nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn thành phố với gần 1.000.000 thuê bao Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông xây dựng qui mô đại phục vụ cho việc kinh doanh mà chủ yếu việc kinh doanh dịch vụ viễn thông bản, chủ yếu thoại Trong khứ, với việc phát triển kinh doanh thuê bao điện thoại thông thường, BĐTPHCM kinh doanh thành công hình thức dịch vụ giá trị gia tăng (DVGTGT) hình thức thoại Tổng đài giải đáp 108 Tuy nhiên với bùng nổ cách mạng thông tin người tiêu dùng ngày không thõa mãn với DVGTGT theo hình thức thoại mà đòi hỏi hướng đến DVGTGT hình thức truyền thông đa phương tiện Đề tài nhằm mục tiêu nhận dạng hội kinh doanh DVGTGT, vạch chiến lược tiếp thị DVGTGT sở mạng viễn thông sẵn có BĐTPHCM làm tăng hiệu suất hiệu kinh doanh mạng lưới viễn thông BĐTPHCM Cụ thể: 9 Phân tích hội thị trường, tiềm lực công ty vạch chiến lược kinh doanh Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu Hoạch định chiến lược tiếp thị Phan Tấn Trường 76% Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 CƠ CẤU DOANH THU NĂM 2002 CƠ CẤU DOANH THU CÁC LOẠI DỊCH VỤ Doanh thu (tỷ đồng) Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Dịch vụ viễn thông 2895 3172 3451 Dịch vụ khác (bưu chính, thi công …) 207 234 244 Tổng 3102 3406 3695 7% Dịch vụ viễn thông Dịch vụ khác (bưu chính, thi công …) CƠ CẤU DOANH THU CÁC LOẠI DỊCH VỤ Doanh thu (tỷ đồng) Năm 2000 Năm 2001 Năm 2002 Dịch vụ giá trị gia tăng 108 120 130 Dịch vụ 304 410 472 Dịch vụ điện thoại 2483 2642 2849 Dịch vụ viễn thông 2895 3172 3451 93% CƠ CẤU DOANH THU DỊCH VỤ VIỄN THÔNG NĂM 2002 4% 14% Dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ Dịch vụ điện thoại 82% iv PHỤ LỤC GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ HỘI NGHỊ TRUYỀN HÌNH VÀ ISDN BẢNG GIÁ DỊCH VỤ “HỘI NGHỊ TRUYỀN HÌNH” (Ban hành kèm theo định số 07 ngày 18/03/2002) A HỘI NGHỊ TẠI ĐỊA ĐIỂM CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM I Thuê thiết bị giám sát kỹ thuật: Đơn vị tính: đồng/giờ Từ 7g30 đến 12g00 từ 13g00 đến 16g30 320.000 Từ 12g00 đến 13g00 từ 16g30 đến 21g00 350.000 Phương thức tính: theo công thức 1giờ + 30 phút ( Cuộc gọi tối thiểu giờ, phần lẻ chưa đến 30 phút làm tròn thành 30 phút) II Thuê phòng họp: Giá cho thuê: 200.000 đ/buổi (4 tiếng) Cuộc họp có thời gian bắt đầu kết thúc khoảng từ 7:30 đến 12:00 từ 13:00 đến 16:30, kéo dài chưa đến tiếng: tiền thuê phòng tính tròn cho buổi Nếu họp sáng kéo dài qua 12g00, buổi chiều kéo dài qua 16g30 tính cộng thêm 80.000đ/giờ khoản cước thuê phòng tính theo buổi (Thời gian lẻ làm tròn thành 1giờ) Trường hợp gọi sáng kéo dài qua 13g00 kết thúc không 16g30 tính buổi III Cước thông tin: toán theo thực tế sử dụng vào bảng cước Tổng cục Bưu điện ban hành định 1053/2001/QĐ-TCBĐ ngày 19/12/2001 B HỘI NGHỊ TẠI ĐỊA ĐIỂM KHÔNG THUỘC PHẠM VI CỦA BƯU ĐIỆN TP.HCM I Cước đấu nối hòa mạng 01 đường dây ISDN2 dùng cho Hội nghị truyền hình: • Dùng đôi dây Bưu điện TP.HCM: - Lần đầu: Thu 50% mức cước đấu nối hòa mạng ISDN2 hành (Quyết định số 05/QĐGC/KH-KD ngày 16/03/2001) - Các lần vị trí: lần thu 25% mức cước đấu nối hòa mạng ISDN2 hành (Quyết định số 05/QĐGC/KH-KD ngày 16/03/2001) • Chuyển đổi từ đôi dây điện thoại thường có sẵn khách hàng: Đóng 50% khoản chênh lệch mức cước đấu nối hòa mạng v đường ISDN2 so với đường điện thoại thường hành khu vực II Cước thuê bao: tính theo ngày Tốc độ Cước khoán ngày đầu (đ/ngày) Cước khoán từ ngày thứ (đ/ngày) ISDN2B+D 16.000 5.400 ISDN30B+D 195.000 65.000 III Cước thông tin: Thanh toán theo thực tế sử dụng vào bảng cước Tổng cục Bưu điện ban hành định 1053/2001/QĐ-TCBĐ ngày 19/12/2001 IV Thuê thiết bị Tên thiết bị Gía cho thuê TB (đ/ngày) 1.705.200 161.700 Video conferencing 6B+D T-view Tiền công lắp đặt+vận chuyển (đ/lần) 300000 150000 NT 10.290 50000 B4/S Card digi data BRI/S 359.415 64.239 50000 50000 HTU-E1 447.851 50000 V Giám sát kỹ thuật: 100.000 đ/ngày (8 tiếng) Nếu tiếng: 50000 đ/buổi VI Hỗ trợ kỹ thuật: tùy theo yêu cầu khách hàng 150.000 đ/giờ VII Ký quỹ cước thông tin: • Liên lạc nước: không ký quỹ • Liên lạc quốc tế Tốc độ 1B+D 2B+D 4B+D 6B+D 30B+D Mức ký quỹ (đ/đường dây) 1.000.000 2.000.000 4.000.000 6.000.000 10.000.000 GIÁ CƯỚC DỊCH VỤ ISDN I QUI ĐỊNH CHUNG Thuê bao ISDN2: thuê bao sử dụng đường ISDN tốc độ 2B+D vi Thuê bao ISDN30: thuê bao sử dụng đường ISDN tốc độ 30B+D Hợp đồng ngắn ngày: sử dụng 30 ngày Hợp đồng dài hạn: sử dụng từ 30 ngày trở lên II VỀ PHẠM VI ÁP DỤNG: Quyết định 05,06/QĐGC/KH-KD ngày 19/03/2002 áp dụng cho khách hàng có nhu cầu sử dụng đường dây ISDN với thiết bị đầu cuối khách hàng tự trang bị thuê Bưu điện III CƯỚC ĐẤU NỐI HÒA MẠNG Tính cho lần lắp đặt theo mức giá tương ứng với loại tốc độ mà khách hàng yêu cầu cung cấp Tốc độ 2B+D cần đôi dây cáp Loại 4B+D cần đôi 6B+D cần đôi Do giá lắp đặt mức tốc độ gấp đôi gấp so với loại 2B+D A Hợp đồng dài hạn ISDN2B+D: • Lắp đặt mới: 2.600.000đ • Chuyển đổi từ đôi dây điện thoại thường có sẵn khách hàng: Đóng khoản chênh lệch so với mức cước đấu nối hòa mạng đường điện thoại thường hành khu vực Ví dụ: Cước đấu nối hòa mạng đường dây điện thoại thường thời điểm quận I 1.363.636đ Khi khách hàng chuyển đổi từ đôi dây điện thoại thường có sẵn phải đóng khoản tiền là: 2.600.000 – 1.363.636 = 1.236.364 đ ISDN30+D: a Dùng đường truyền cáp đồng: STT Khoản mục Mức cước Đi cáp + trang thiết bị đầu cuối truyền dẫn phía Bưu điện 22.750.000 đ Thiết bị đầu cuối truyền dẫn HDSL phía thuê bao 19.841.000 đ Ghi chú: thỏa mãn yêu cầu hợp chuẩn, khách hàng tự trang bị thiết bị đầu cuối truyền dẫn HDSL phía khách hàng b Dùng đường truyền cáp đồng trục: 12.698.000 đ/ thuê bao ISDN30 B Hợp đồng thuê ngắn ngày: áp dụng cho ISDN2 a Lần đầu: Thu 50% mức cước đấu nối hòa mạng hành vii b Các lần vị trí: lần thu 25% mức cước đấu nối hòa mạng hành VD: Khách hàng A lắp đặt đường dây ISDN2 địa B quận I phải đóng 1.300.000đ cho lần sử dụng Hết thời hạn sử dụng Bưu điện xóa số thuê bao thu hồi đường dây Nếu sau thời gian khách hàng lại có nhu cầu sử dụng ISDN địa B phải đóng 650.000 đ cho cước đấu nối hòa mạng IV CƯỚC THUÊ BAO A Thuê ngắn ngày Tính chi tiết theo ngày Đơn vị tính thời gian thuê tối thiểu ngày Phần thời gian ngày cuối chưa tới ngày tính tròn thành ngày Tốc độ Cước khoán ngày đầu (đ/ngày) Cước khoán từ ngày thứ (đ/ngày) ISDN2B+D 16.000 5.400 ISDN30B+D 195.000 65.000 B Thuê dài hạn Tính theo tháng Phần lẻ ngày tháng sử dụng chấm dứt hợp đồng tạm ngưng sử dụng dịch vụ tính chi tiết theo ngày sau: Cước thuê bao tháng/30 x n Với n số ngày lẻ tháng sử dụng V CƯỚC THÔNG TIN Cước thông tin kênh B a p dụng cho khai thác nhà thuê bao: - Cước nội hạt :180đ/phút/ kênh B - Cước đường dài :bằng cước đường dài mạng PSTN - Cước quốc tế :bằng cước IDD mạng PSTN b p dụng điểm công cộng có người phục vụ - Cước nội hạt :1,5 lần cước ghisê nội hạt hành mạng PSTN - Cước đường dài :bằng cước đường dài mạng PSTN - Cước quốc tế :bằng cước IDD mạng PSTN Dịch vụ truy cập Internet cách quay số qua mạng ISDN a Cước cài đặt: thu theo cước cài đặt Internet hành áp dụng thuê bao Internet truy nhập qua mạng PSTN b Cước thuê bao tháng: thu theo cước thuê bao Internet hành thuê bao Internet truy nhập qua mạng PSTN c Cước truy cập Internet kênh B: thu 1,2lần cước truy nhập Internet qua mạng PSTN; d Mức cước truy nhập Internet cách quay số qua mạng ISDN không bao gồm cước liên lạc điện thoại Cước thông tin qui định trường hợp thuê bao ISDN liên lạc với nhau, thuê bao ISDN liên lạc với thuê bao điện thoại cố định, thuê bao VTCĐ mạng PSTN viii Cước thông tin nước gọi từ ISDN trường hợp khác qui định giống trường hợp gọi từ thuê bao cố định thông thường Cước điện thoại nội hạt, điện thoại đường dài, điện thoại quốc tế nhà thuê bao thu tối thiểu 1phút/cuộc Sử dụng n kênh B, mức cước nhân với n Cước điện thoại nội hạt, điện thoại đường dài, điện thoại quốc tế ghisê thu theo phương thức hành áp dụng điện thoại mạng PSTN Sử dụng n kênh B, mức cước nhân với n VI THUÊ THIẾT BỊ: Tên thiết bị Gía cho thuê TB (đ/ngày) T-view 161.700 Tiền công lắp đặt+vận chuyển (đ/lần) 150000 Đặt cọc thiết bị (đ) NT 10.290 50000 196.000 B4/S 359.415 50000 6.846.000 Card digi data BRI/S HTU-E1 64.239 50000 1.223.600 447.851 50000 4.265.250 3.080.000 Thiết bị BĐTP.HCM CTĐT quản lý làm đầu mối với khách hàng Nếu khách hàng có yêu cầu thuê, mức giá thuê tính cụ thể ứng với loại thiết bị Tiền thuê thiết bị tính theo ngày Tiền vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ tính theo lần thuê Do thiết bị đầu cuối ISDN BĐTP.HCM có giá trị lớn số lượng hạn chế nên không khuyến khích khách hàng thuê dài ngày Nếu khách hàng có yêu cầu thuê tháng , tiền thuê thiết bị tính theo ngày thuê cụ thể (Thời gian thuê phải ghi rõ hợp đồng thuê thiết bị) Mức giá cho thuê giống phần thuê ngắn ngày Khách hàng thuê thiết bị từ lần thứ trở (không phân biệt ngắn ngày hay dài ngày): tiền đặt cọc cho loại thiết bị giảm 50% so với lần thuê (Thiết bị dùng cho Hội nghị truyền hình qua ISDN CTVTSG quản lý) VII HỖ TR KỸ THUẬT Nếu khách hàng có yêu cầu: 150.000 đ/giờ Ghi chú: chi phí tính giống cho trường hợp thuê số lượng kênh khác Phần lẻ chưa đến làm tròn thành Nội dung công việc hỗ trợ kỹ thuật: ¾ ¾ ¾ ¾ Kiểm tra đường dây thiết bị đầu cuối (TBĐC) khách hàng trước lắp đặt - Trong trường hợp TBĐC phải cài đặt máy tính nhóm kỹ thuật giúp kiểm tra cấu hình máy trước cài đặt - Khách hàng phải tự xếp ổ đóa lưu trữ số liệu trước cài đặt - Trong trường hợp khách hàng yêu cầu, nhóm kỹ thuật cài đặt lại hệ điều hành cài đặt hệ điều hành khác Nhóm kỹ thuật không chịu trách nhiệm cố số liệu, hư hỏng liệu máy tính khách hàng Lắp đặt phần mềm cho thiết bị đầu cuối Kiểm tra hoạt động thiết bị tính khác TBĐC Hướng dẫn sử dụng ix VIII KÝ QUỸ CƯỚC: Liên lạc nước: áp dụng trường hợp thuê ngắn ngày • 3.000.000 đ/một đường dây ISDN2B+D (1) • Tiền ký quỹ thuê n kênh B = (1) * n/2 Liên lạc quốc tế: Tốc độ 1B+D 2B+D 4B+D 6B+D 30B+D IX Mức ký quỹ (đ/đường dây) 1.000.000 2.000.000 4.000.000 6.000.000 10.000.000 THUÊ KHO SỐ Đối với thuê bao ISDN30 Một thuê bao ISDN30 quyền yêu cầu cung cấp miễn phí tối đa 30 số máy Từ số máy thứ 31 trở thuê bao phải trả cước thuê kho số Kho số cực đại mà thuê bao ISDN30 phép thuê thêm 70 số Mức cước thuê/1 số/1 tháng tính 25% cước thuê bao trung bình/ kênh B/ tháng, nghóa bằng: 19.980 đ/tháng/số Đối với thuê bao ISDN2 Một thuê bao ISDN2 quyền yêu cầu cung cấp miễn phí tối đa số máy Từ số máy thứ trở thuê bao phải trả cước thuê kho số Kho số cực đại mà thuê bao ISDN2 phép thuê thêm số Mức cước thuê/1 số/1 tháng tính 25% cước thuê bao trung bình/ kênh B/ tháng, nghóa bằng: 19.980 đ/tháng/số X GIẢM GIÁ CHO KHÁCH HÀNG DÙNG NHIỀU Thuê bao ISDN2 có tổng hóa đơn cước tháng vượt 5.000.000đồng (trước thuế) hưởng mức giảm giá tháng 5% tính phần cước vượt mốc 5.000.000đ/tháng Thuê bao ISDN30 có tổng hóa đơn cước tháng vượt 15.000.000đồng (trước thuế) hưởng mức giảm giá tháng 5% tính phần cước vượt mốc 15.000.000đ/tháng Thuê bao lắp đặt lúc nhiều đường dây ISDN2 hưởng chế độ ưu đãi giảm đường dây điện thoại thông thường Cụ thể là: Khách hàng lắp đặt từ 10 máy trở lên: giảm 3% cước đấu nối hòa mạng hành - Khách hàng lắp đặt 10 máy: không giảm giá x - Khách hàng lắp đặt từ 10 máy trở lên: áp dụng tỷ lệ giảm giá toàn số máy lắp đặt mới, kể từ máy thứ trở Mức giảm giá tính cước đấu nối hòa mạng ISDN2 chưa có thuế VAT xi PHỤ LỤC MẪU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT NHU CẦU BĂNG RỘNG TẠI CÁC CAO ỐC TRONG THÀNH PHỐ VÀ KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tp HCM, ngày tháng 11 năm 2001 Kính gởi: BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY Địa chỉ: Nhằm đa dạng hóa dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu lónh vực viễn thông Quý công ty thời gian tới, Bưu Điện TP HCM, Cty Viễn Thông Sài Gòn có kế hoạch đầu tư, phát triển mở rộng mạng lưới dịch vụ viễn thông đại, đa dạng phong phú Để hiểu rõ thêm nhu cầu quý công ty sử dụng dịch vụ viễn thông, mong Quý công ty bỏ chút thời gian để trả lời câu hỏi Xin vui lòng gởi trả lại cho (trước ngày 16/11/2001) điện thoại số 8291905 – 8290351 cử nhân viên đến nhận Có nhân viên làm việc quý công ty? (chỉ đánh dấu vào ô trống) A 2-10 B 11-50 C 51 – 500 D Hơn 500 người Hiện quý công ty sử dụng đường điện thoại? A1–5 B – 10 C 11 – 20 D 21 – 50 E Hơn 50 Dự kiến quý công ty có yêu cầu đường dây điện thoại tương lai? A1–5 B – 10 C 11 – 20 D 21 – 50 E Hơn 50 Quý công ty có tổng đài nội (PBX) không? (đánh dấu vào ô trống) Có Không Nếu có, tổng dung lượng (dành cho số máy nội bộ) tổng đài nội bao nhiêu? A -10 B 11 – 20 C 21 – 50 D 51 – 100 E Hơn 100 số xii Các dạng ứng dụng (sử dụng) dịch vụ viễn thông sử dụng Quý công ty? A Thoaïi B Video C Fax D Internet E Data F Các ứng dụng khác Loại hình dịch vụ truyền số quý công ty sử dụng? STT Tên dịch vụ Thuê kênh riêng nội hạt Thuê kênh riêng liên tỉnh Thuê kênh riêng quốc tế Internet trực tuyến ISDN X.25 X.28 Frame Relay Các dịch vụ khác 9,6K bps 19,2 Kbps 64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps Mbps Loại hình dịch vụ truyền số liệu quý công ty đăng ký sử dụng tương lai? Stt Tên dịch vụ 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 Thuê kênh riêng nội hạt Thuê kênh riêng liên tỉnh Thuê kênh riêng quốc tế Internet trực tuyến ISDN X.25 X.28 Frame Relay B – ISDN Kết nối mạng LAN-LAN ATM Các dịch vụ khác 64 Kbps 128 Kpbs 256 Kbps 512 Kbps 1024 Kbps Mbps >2 Mbps Quý công ty có quan hệ, giao dịch phương tiện viễn thông với công ty khác nước, nước không? Có Không 155 Mbps xiii Nếu Có, quý công ty cho biết tỉnh, thành phố (thuộc Việt Nam), tên nước mà quý công ty có quan hệ, giao dịch công việc Chúng trân trọng ý kiến đóng góp quý công ty việc phát triển mạng lưới viễn thông để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt đa dạng Ý kiến đóng góp: Xin cám ơn đóng góp giúp đỡ nhiệt tình Quý công ty Mọi chi tiết liên quan đến trả lời câu hỏi trên, xin gọi số: (08) 8291905 (08) 8290351 Trân trọng kính chào BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY VIỄN THÔNG SÀI GÒN xiv PHỤ LỤC QUY TRÌNH XÁC ĐỊNH KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI ĐỊA ĐIỂM ĐƯC YÊU CẦU Qui trình ( Xác định khả cung cấp dịch vụ địa điểm A ) Xác định khả cung cấp dịch vụ địa điểm A Phục vụ địa điểm khách hàng ? K C VTSG 01 ngày Chuyển phiếu khảo sát cho Cty ĐT /Bưu điện Huyện (1) CTĐT/BĐ Huyện Chuyển kết 05 ngày khảo sát cho VTSG K Kết thúc qui trình Kết khảo sát : Tốt ? C Kết thúc qui trình (1) − − − Nội dung khảo sát : Địa điểm A thuộc đài / trạm có khả phục vụ ISDN Khoảng cách từ địa điểm A đến đài trạm / không xa Khả kéo cáp đến địa điểm A giải pháp khác ( sử dụng Pairgain ISDN , MUX … ) Ghi : Kết thúc qui trình có ý nghóa kết thúc qui trình , có thông báo cho khách hàng xv Qui trình ( Xác định khả cung cấp dịch vụ từ A đến B ) VTSG Nội hạt Xác định khả cung cấp dịch vụ từ A đến B Quốc tế Liên tỉnh Xác định khả cung cấp dịch vụ đầu cuối B ? Áp dụng qui trình Địa điểm B có đường dây ISDN ? K K Địa điểm B có đường dây ISDN ? C C Địa điểm B có TBĐC phù hợp ? Địa điểm B có TBĐC phù hợp ? VTSG 01 ngày C C Thuộc hướng mở ? Tỉnh có khả cung cấp dv ISDN có thoả thuận mở hướng liên lạc với BĐTP.HCM K Kết thúc qui trình K Kết thúc qui trình C C K C K Thử kết nối VTSG 01 ngày Thử tốt Thương lượng mở VTI 01tháng hướng quốc tế Gửi yêu cầu đến VTI K C Thương lượng có kết ? K Kết thúc qui trình xvi PHỤ LỤC TỐC ĐỘ XÂM NHẬP CHO CÁC DỊCH VỤ BĂNG RỘNG VÀ KỸ THUẬT TRUY NHẬP MẠNG CỦA 206 NỀN KINH TẾ THUỘC CÁC QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI NĂM 1999 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: PHAN TẤN TRƯỜNG Ngày tháng năm sinh: 19/01/1973 Nơi sinh: Đồng Nai Địa liên lạc: QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Từ năm 1992 đến năm 1997: Học Khoa Điện Điện Tử Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Từ năm 2000 – 2003: Học Cao học ngành Quản Trị Doanh Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC Từ năm 1997 đến 2003: Công tác Phòng Đầu Tư Bưu Điện Thành Phố Hồ Chí Minh ... ĐIỆN THÀNH PHỐ VỊ TRÍ CỦA DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG TẠI BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CÁC ĐỊNH NGHĨA VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG TỶ TRỌNG DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG KINH DOANH DỊCH VỤ... 14% Dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ Dịch vụ điện thoại 82% Hình Cơ cấu doanh thu dịch vụ viễn thông theo phân loại CƠ CẤU DỊCH VỤ VIỄN THÔNG GIÁ TRỊ GIA TĂNG NĂM 2002 16% Dịch vụ khai thác điện. .. Nội dung luận văn trình bày chiến lược tiếp thị chiến lược kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng cho BĐTPHCM, cụ thể dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng băng rộng, khuynh hướng