Ứng dụng mô phỏng để cải tiến quy trình làm việc tại chi nhánh công ty dịch vụ tiết kiệm bưu điện tp hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN VĂN ANH ỨNG DỤNG MÔ PHỎNG ĐỂ CẢI TIẾN QUY TRÌNH LÀM VIỆC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY DỊCH VỤ TIẾT KIỆM BƯU ĐIỆN TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp LUẬN VĂN THẠC SĨ Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2008 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH Cán hướng dẫn khoa học : Tiến só Nguyễn Tuấn Anh (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : Tiến só Nguyễn Văn Hợp (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Cán chấm nhận xét : Tiến só Huỳnh Thị Thu Thủy (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, ngày 13 tháng 09 năm 2008 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC Tp HCM, ngày 21 tháng 01 năm 2008 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : Nguyễn Văn Anh Phái : Nam Ngày, tháng, năm sinh : 25/ 07/ 1978 Nơi sinh : Đà Nẵng Chuyên ngành : Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp ITÊN ĐỀ TÀI : Ứng dụng mô để cải tiến quy trình làm việc Chi Nhánh Công ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Tp Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu ứng dụng mô để tìm cách cải tiến quy trình làm việc Chi Nhánh Công ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Tp Hồ Chí Minh III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21/ 01/ 2008 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/ 06/ 2008 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Tiến Só Nguyễn Tuấn Anh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CN BỘ MÔN (Học hàm, học vị, họ tên chữ ký) QL CHUYÊN NGÀNH TS Nguyễn Tuấn Anh Nội dung đề cương Luận văn Thạc Só Hội đồng chuyên ngành thông qua Ngày TRƯỞNG PHÒNG ĐT- SĐH tháng năm 2008 TRƯỞNG KHOA QL CHUYÊN NGÀNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ : 1.2 MỤC TIÊU : 1.3 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU 1.5 TỔNG QUAN VỀ CẤU TRÚC ĐỒ ÁN CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT 11 2.1 MÔ PHỎNG 11 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG 11 PHẦN CHỌN PHÂN BỐ XÁC SUẤT ĐẦU VÀO CỦA HỆ THỐNG 15 PHẦN PHƢƠNG PHÁP TỔNG QUÁT PHÁT BIẾN NGẪU NHIÊN 16 PHẦN PHÂN TÍCH SỐ LIỆU ĐẦU RA 18 2.2 MẶT BẰNG 23 PHẦN TỒNG QUAN LÝ THUYẾT VỀ PHƯƠNG PHÁP LUẬN 23 1.1 TIÊU CHUẨN LỰA CHỌN MÔ HÌNH: 23 1.2 CÁC LOẠI CHI PHÍ: 23 1.3 KIỂM CHỨNG MÔ HÌNH: 23 1.4 QUÁ TRÌNH THIẾT KEÁ: 24 1.5 LỰA CHỌN NHỮNG THIẾT KẾ THÍCH HP: 24 1.6 XÁC ĐỊNH NHỮNG GIẢI PHÁP: 24 PHẦN2 BỘ KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU VẬN DỤNG THỰC TẾ 24 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT BÀI TOÁN: 24 2.2 XEM XÉT MỘT SỐ QUY TRÌNH THIẾT KẾ MẶT BẰNG CỔ ĐIỂN: 25 2.3 CÁCH TIẾP CẬN HỆ THỐNG VỀ BÀI TOÁN MẶT BẰNG: 25 2.4 NHỮNG RÀNG BUỘC TẤT ÑÒNH: 27 2.5 THIẾT KẾ ĐỒ THỊ QUAN HỆ KHÔNG GIAN, SƠ ĐỒ KHỐI & MẶT BẰNG CHI TIẾT: 28 2.6 TRÌNH BÀY PHƯƠNG ÁN & LỰA CHOÏN: 28 CHƢƠNG : GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TIẾT KIỆM BƢU ĐIỆN 29 3.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TIẾT KIỆM BƢU ĐIỆN (VPSC) : 29 3.2 GIỚI THIỆU VỀ CHI NHÁNH CÔNG TY TIẾT KIỆM BƢU ĐIỆN TẠI TP HỒ CHÍ MINH (CN TP.HCM) 32 3.3 GIỚI THIỆU QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ : 32 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH QUY TRÌNH VÀ MƠ PHỎNG 46 4.1 ĐẶT VẤN ĐỀ : 46 4.2 GIỚI THIỆU QUY TRÌNH HIỆN TẠI : 46 4.3 CÁC QUY ƢỚC VÀ ỨNG DỤNG MƠ PHỎNG PHÂN TÍCH MƠ HÌNH : 49 4.3.1 Xây dựng mơ hình : 49 4.3.2 Dữ liệu đầu vào : 52 4.3.3 Kết chạy mơ hình : 54 4.4 KẾT LUẬN : 58 CHƢƠNG : GIỚI THIỆU MẶT BẰNG CÔNG TY 59 5.1 ĐẶT VẤN ĐỀ : 59 5.2 GIỚI THIỆU MẶT BẰNG HIỆN TẠI VÀ CÁC ĐẶC TÍNH : 59 5.3 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ MẶT BẰNG MỚI : 69 5.4 KẾT LUẬN : 77 CHƢƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 Tài liệu trích dẫn : 80 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ MÔ PHỎNG 81 LỜI CẢM ƠN Với tất lòng kính trọng, xin cám ơn Tiến só Nguyễn Tuấn Anh, người thầy nhiệt tình hướng dẫn, đôn đốc thực đề tài tốt nghiệp Thạc só Không hướng dẫn phương pháp kiến thức chuyên môn, Thầy khơi dậy niềm hứng thú nghiên cứu ứng dụng khoa học Bên cạnh đó, chân thành cám ơn Thầy, Cô chấm phản biện ý kiến đóng góp cho đề tài Tôi xin cám ơn Ban lãnh đạo Chi nhánh Công ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Tp Hồ Chí Minh hỗ trợ điều kiện cho hoàn thành công việc ngày hôm Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn dến Thầy, Cô Bộ môn Kỹ Thuật Hệ Thống Công Nghiệp giảng, dạy - Lớp Cao Học khóa 2006 Và xin đặc biệt bày tỏ kính trọng đến PGS TS Hồ Thanh Phong, người có công sáng lập Bộ môn Kỹ thuật Hệ thống Công nghiệp (ISE) Trường Đại Học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh Đồng thời, xin cám ơn bạn bè giúp đỡ chia khó khăn với suốt khóa học trình thực đề tài Và cuối cùng, thực biết ơn thành viên gia đình tôi, chia phần gánh nặng sống thời gian tham gia khóa học thực đề tài tốt nghiệp TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Áp dụng kiến thức đƣợc học vào thực tiễn Chi nhánh Công ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bƣu Điện việc thiết kế lại mặt mơ nhằm tìm số lƣợng nhân viên đủ để đáp ứng đủ khối lƣợng cơng việc khơng liên , phí mang chung mục đích giảm chi Lời giải đạt đƣợc phải thoả mãn hai mục tiêu giảm khoảng cách di chuyển xác định số lƣợng nhân viên để đáp ứng với nhu cầu công việc đồng thời xác định thời điểm để tăng số lƣợng nhân viên khối lƣợng công việc tăng đến mức tới hạn xác định Cụ thể luận văn này, sau xếp lại thực mô phỏng, kết : giảm đƣợc 70% nhân viên làm việc trực tiếp 38,67% tổng khoảng cách di chuyển CHƢƠNG GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ : Thành lập phận công tác (BPCT) tổ chức bao gồm cơng việc nhƣ sau: Thiết lập qui trình làm việc bao gồm Q trình (process) đƣợc nối kết Cơng việc xác định đầu vào, đầu ra, tác vụ cụ thể bên trình cách nối kết trình Một gọi khác cho công việc mô tả Lập Mơ hình luận lý (logical model) Bố trí xắp sếp trình mặt thực thấy khoảng cách, không gian cần thiết cho hoạt động Bƣớc cịn gọi Lập Mơ hình vật lý (physical) Việc thành lập phận công tác yêu cầu phải thỏa mãn số mục tiêu ràng buộc đó, chẳng hạn nhƣ : Cực tiểu chi phí vận chuyển phận cơng tác Cực đại Độ hiệu dụng trình, máy, Cực tiểu số tài nguyên tiêu tốn nhƣ nhân lực, máy móc, vật tƣ, Để giải vấn đề trên, dùng phƣơng pháp nhƣ sau: Phƣơng pháp Mô (simulation method) Phƣơng pháp tối ƣu (optimalzation method) Phƣơng pháp kinh nghiệm (heuricstic method) Phƣơng pháp Kết hợp (hybird method) Trong Luận văn tốt nghiệp này, sử dụng phƣơng pháp Mô phƣơng pháp kinh nghiệm để giải toán thực tế Chi Nhánh Công Ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bƣu Điện Tp Hồ Chí Minh cải tiến hoạt động chi nhánh công ty 1.2 MỤC TIÊU : Nghiên cứu thiết lập mơ hình luận lý phƣơng pháp mơ cho hoạt động Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bƣu Điện Tp Hồ Chí Minh để từ đề xuất hƣớng cải tiến qui trình Dựa kết mơ hình luận lý đƣợc cải tiến ta thiết lập mơ hình vật lý phƣơng pháp kinh nghiệm để bố trí lại q trình hay phận Chi nhánh Công Ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bƣu Điện Tp Hồ Chí Minh Tất nằm mục tiêu giảm chi phí 1.3 1.4 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU  Tìm hiểu quy trình nghiệp vụ công ty  Thu thập phân tích liệu mặt quy trình nghiệp vụ  Phân tích mặt công ty  Nghiên cứu phát triển mặt  Xây dựng mô hình mơ  Chạy mơ hình điều kiện khác  Đánh giá kết nhận đƣợc PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN NGHIÊN CỨU Mơ tập trung vào phòng chi nhánh Mặt nghiên cứu, thay đổi dựa quan hệ phịng ban tính trung bình số lần di chuyển qua lại Chỉ đƣợc dùng cho công ty Dịch vụ Tiết Kiệm Bƣu Điện Tp Hồ Chí Minh 1.5 TỔNG QUAN VỀ CẤU TRÚC LUẬN ÁN Luận án gồm chương phần phụ lục Chương 1: Giới thiệu : lý hình thành đề tài, nội dung nghiên cứu, phạm vi giới hạn đồ án, tổng quan cấu trúc đồ án Chương 2: Giới thiệu sở lý thuyết mặt mô Chương 3: Giới thiệu công ty DV TKBĐ Chương 4: Phân tích trạng quy trình nghiệp vụ kết sau mơ Chƣơng 5: Phân tích mặt kết sau thay đổi Chương 6: Kết luận kiến nghị Phụ lục 10 Ngồi ra, phịng ban cịn có đặc điểm sau theo đặc thù cơng việc : - Phịng Kho chứng từ chứa chứng từ giao dịch 20 năm kể từ lúc phát sinh giao dịch Vì vậy, phịng phải có đủ diện tích độ an tồn nhƣ chống mối mọt … có đủ khơng gian cần thiết - Phịng Trƣởng Chi nhánh Phó Trƣởng chi nhánh đồng thời phòng tiếp khách chi nhánh - Phịng Ấn phẩm chứa chứng từ có giá chƣa đƣợc sử dụng nên mang ý nghĩa quan trọng định - Phòng kinh doanh nơi cung cấp chứng từ cho bƣu điện tỉnh, đồng thời phịng mua chứng từ nhƣ mua, cung cấp thiết bị tin học cho phòng tin học - Hơn 95% thiết bị tin học có giá 1.000.000 đồng đƣợc sử dụng chi nhánh công ty Hà Nội gửi vào Chi nhánh bị - thiết cần thiết Hiện tại, diện tích phịng họp q nhỏ Phải tháo rời vách ngăn họp toàn chi nhánh - Phịng họp đơi lúc đƣợc biến thành phịng kiểm tốn, phịng chứa thiết bị tin học nhận máy - từ Hà Nội vào Tất vật đƣợc mang qua lại phòng có kích thƣớc nhỏ, lớn hình vi tính 17 inches - Ngồi ra, phịng ban cịn có mối quan hệ thay Nghĩa nhân viên phịng làm đƣợc việc nhân viên phòng theo thang điểm từ đến 10 10 điểm có nghĩa nhân viên phịng làm đƣợc hết việc nhân viên phịng điểm có nghĩa nhân viên phịng khơng thể làm đƣợc việc nhân viên phịng Tất quan hệ thay đƣợc mô tả bảng sau : 67 Phòng TH TT KD THợp KT Họp Server TCN PCN KCT SC KAP TH 10 TT 10 KD 10 THợp 10 KT 10 10 Họp 10 Server 10 TCN 10 10 PCN 10 10 KCT 10 SC 10 KAP 10 Những ô bỏ trống đồng nghĩa với số nghĩa thay đƣợc Mặt khác, phịng có khả thay cho cần phải xa Mục tiêu phần xếp lại vị trí phịng ban cho tổng khoảng cách tất lần di chuyển nhỏ diện tích mặt nhỏ 68 5.3 PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ MẶT BẰNG MỚI : Qua phân tích sơ đồ quan hệ, bảng quan hệ thay nhƣ điều kiện thực tế mặt bằng, áp dụng kiến thức đƣợc học vào mặt này, đƣa sơ đồ khối tổng quát nhƣ sau : 69 SC Server Tổng hợp TH TCN Họp KT TT PCN KD Kho Kho AP Áp dụng vào mặt thực tế, ta có đƣợc sơ đồ sau : 70 4,5m Kho Ấn phẩm Kho Chứa chứng từ 4.5m Phịng Kế tốn thủ quỹ 5m 3,5m 9m 3m Phòng Kinh Doanh 3m Phòng Thanh Tốn Đối Sốt Phịng Tổng hợp Phịng Phó Chi Nhánh Phòng họp 2.5m Phòng Sữa chữa Phòng Tin Học 3.5m Phòng Trƣởng Chi Nhánh Phòng Server 7m 10 71 4 m Cách xây dựng nhƣ hình mang tính tham khảo thực tế số lƣợng nhân viên phòng thƣờng xuyên thay đổi, đặc biệt phịng Thanh tốn, tin học nên tuỳ ý thêm bớt diện tích vào phòng theo sơ đồ Dựa hình ta đƣa bảng tính khoảng cách phòng ban nhƣ sau : 72 Phòng TH TT KD Tổng Hợp KT TH TT KD Tổng hợp KT Họp Server TCN PCN Kho CT SC Kho AP 18.5 13 15.5 14 9.5 10 24.5 10.5 25 12.5 10 9.5 14 15.5 14 10 18.5 12.5 19 12.5 26.5 18 26.5 22.5 27 18 10.5 8.5 30 12.5 30 26 28.5 12 23.5 15 23.5 19.5 24 13 13 35.5 10.5 33.5 33 15.5 19.5 34 28 20 19 33 15 17 30 32 33 Họp Server TCN PCN Kho CT Sửa chữa 14 Kho AP 73 Từ ta có so sánh khoảng cách di chuyển phòng vòng tháng nhƣ sau Quy ƣớc số lần di chuyển phịng có quan hệ tuân theo: A = 200 lần vào ra/tháng E = 100 lần vào /tháng I = 50 lần vào /tháng O = 30 lần vào /tháng U = lần vào /tháng X = lần vào /tháng (Vì di chuyển khơng mong muốn hạn chế lệnh cấm) Khoảng cách di chuyển tính theo cách xếp cũ : 74 Phòng TT KD TH 200*28 50*26.5 TT 50*9.5 KD THợp KT Họp Server TCN PCN KCT SC KAP THợp KT Họp Server TCN PCN KCT SC KAP Tổng 16505 30*15.5 30*10.5 200*6.5 100*8 100*28 200*19.5 11655 50*30.5 100*26 30*26 50*25.5 200*9 100*16.5 50*31 50*32.5 100*28 30*26.5 100*24 100*7.5 50*30 200*30 15870 6070 50*4.5 30*11.5 100*17.5 100*28.5 100*9 2585 30*7 50*14 50*24 50*9.5 7500 200*12.5 200*25 0 5600 100*17 0 200*19.5 4500 200*22.5 0 0 0 0 0 0 Tổng : 70285 75 Đây khoảng cách di chuyển tính theo cách xếp : Phịng TT KD THợp KT Họp Server TH 200*6 50*18.5 30*13 30*14 200*9.5 TT 50*12.5 50*10 100*9.5 30*14 KD 50*12.5 100*7 30*26.5 THợp 50*8.5 30*30 KT 30*23.5 Họp Server TCN PCN KCT SC KAP TCN PCN KCT SC KAP Tổng 8735 100*8 100*10 200*10.5 7670 50*14 200*10 100*18.5 50*12.5 100*26.5 100*26.5 50*18 200*10.5 10420 7825 100*30 100*26 100*9 3505 50*23.5 50*19.5 50*13 2000 200*6 200*4 0 2150 100*15.5 0 200*3 800 200*4 0 0 0 0 0 0 Tổng : 43105 76 Từ hai bảng ta thấy xếp lại, tổng khoảng cách di chuyển giảm 27.180 m hay tƣơng ứng giảm 38.67% so với khoảng cách trƣớc xếp lại Đối với phòng, tổng khoảng cách đa số giảm, có tăng khơng đáng kể, cụ thể theo bảng sau : Phòng KC cũ KC Tăng/Giảm Tƣơng ứng 16505 8735 TH 7770 47.08% 11655 7670 TT 3985 34.19% 15870 10420 KD 5450 34.34% 6070 7825 -1755 THợp -28.91% 2585 3505 KT -920 -35.59% 7500 2000 Họp 5500 73.33% 5600 2150 Server 3450 61.61% 4500 800 TCN 3700 82.22% Nhƣ vậy, hai phịng có đơng nhân viên phịng Tin Học phịng Thanh Tốn giảm đƣợc 34% tổng khoảng cách di chuyển vào Còn hai phòng bị tăng khoảng cách phòng Tổng Hợp phịng Kế Tốn có ngƣời Việc xếp lại mặt thời điểm tốn ngày với chi phí khoảng 30 triệu đồng/10 năm tƣơng đƣơng triệu/năm, đồng nghĩa với 250.000 đồng/ tháng ta tiết kiệm đƣợc 27.180 m di chuyển, m di chuyển ứng với 9,2 đồng mà nhân viên có đƣợc thoải mái, nhanh chóng làm việc 5.4 KẾT LUẬN : Việc xếp mặt dựa thuật tốn kinh nghiệm đơn giản khơng đạt giá trị tối ƣu nhƣng giảm đƣợc 1/3 quãng đƣờng di chuyển với chi phí thấp Bên cạnh đó, mặt đƣợc xếp tốt hơn, ví dụ nhƣ : lãnh đạo đƣợc xếp riêng với phòng họp, phòng ban có nhiều nhân viên di 77 chuyển nhiều đƣợc xếp riêng… Điều tạo tâm lý thoải mái cho nhân viên làm việc 78 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Thực tế đơn vị nhà nƣớc, việc xếp mặt kinh nghiệm, hay ý thích xếp Xếp đâu ngồi mà khơng có đặt khoa học Còn quản lý nhân viên phân phối khối lƣợng công việc cho nhân viên dựa cảm tính mối quan hệ, nữa, khối lƣợng công việc không đƣợc định lƣợng mà đƣợc đo lƣờng mắt Vì vậy, có khoảng cách xa thực tế lý thuyết Áp dụng kỹ thuật đƣợc học vào chi nhánh công ty có tổng cộng 35 ngƣời, tơi nhận thấy có khác biệt lớn đƣợc học đƣợc dùng thực tế Chỉ xếp mặt bằng, giảm bớt 27.180m di chuyển tháng (tƣơng ứng giảm đƣợc 38.67%) Còn việc xác định số lƣợng nhân sự, từ 10 ngƣời trực tiếp làm cơng việc giảm xuống cịn ngƣời Hơn nữa, với ngƣời đảm nhận khối lƣợng công việc gấp đôi khối lƣợng công việc cho 10 ngƣời Tôi nhận thấy điều cịn tồn hầu hết cơng ty nhà nƣớc Một hƣớng phát triển khác đề tài ứng dụng thiết kế mặt mô vào công ty khác nƣớc nhằm mục tiêu cải thiện tiết kiệm chi phí nhƣ có nhận xét, đánh giá khối lƣợng công việc ứng với lực nhân viên 79 Tài liệu trích dẫn : * Đƣợc lấy từ internet ngày 10/12/2007 http://stinet.dtic.mil/oai/oai?verb=getRecord&metadataPrefix=html&identifier=AD A422885 http://portal.acm.org/ft_gateway.cfm?id=564328&type=pdf&coll=GUIDE&dl=GUI DE&CFID=9787152&CFTOKEN=78920665 http://www.daimi.au.dk/CPnets/workshop06/cpn/papers/Paper05.pdf http://www.winlab.rutgers.edu/~ryates/thesis/desai-thesis.pdf http://www.informs-sim.org/wsc05papers/208.pdf http://www.cba.uc.edu/faculty/keltonwd/Paper-StampingPlantLayout.pdf http://arenasimulation.com/%5Cprocess.asp http://www.informs-cs.org/wsc04papers/247.pdf http://137.205.176.10/vivace/content/engine/ddsee.pdf http://stinet.dtic.mil/oai/oai?verb=getRecord&metadataPrefix=html&identifier=AD A415691 * Đƣợc lấy từ internet ngày 15/12/2007 http://www.elec.uow.edu.au/staff/wysocki/dspcs/papers/013.pdf http://www.afit.edu/en/ENR/BrochureUpdate/ENS/ENS.pdf http://www.mines.unsw.edu.au/Publications/abstracts/BradstreetD_1999.pdf https://ritdml.rit.edu/dspace/bitstream/1850/3927/1/SBallardThesis04-2007.pdf http://www.wiso.unikoeln.de/scmms/pdfFiles/InfoBrochureSCMMS_20070117.pdf http://xenofonte.demi.fct.unl.pt/unidemi/Papers/hc_vcm_IERC05.pdf Sách Arena Basic User’s Guide- Rockwell SoftWare 80 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ MÔ PHỎNG 81 ... Công Nghiệp ITÊN ĐỀ TÀI : Ứng dụng mô để cải tiến quy trình làm việc Chi Nhánh Công ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Tp Hồ Chí Minh II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Nghiên cứu ứng dụng mô để tìm cách cải. .. cải tiến quy trình làm việc Chi Nhánh Công ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bưu Điện Tp Hồ Chí Minh III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21/ 01/ 2008 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 30/ 06/ 2008 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Tiến. .. tốt nghiệp này, sử dụng phƣơng pháp Mô phƣơng pháp kinh nghiệm để giải tốn thực tế Chi Nhánh Cơng Ty Dịch Vụ Tiết Kiệm Bƣu Điện Tp Hồ Chí Minh cải tiến hoạt động chi nhánh công ty 1.2 MỤC TIÊU :