Các giải pháp củng cố và ổn định thị phần dịch vụ và sản phẩm phần mềm ứng dụng của công ty schlumberger information solutions việt nam

Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN MINH TUẤN CÁC GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ ỔN ĐỊNH THỊ PHẦN DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY SCHLUMBERGER INFORMATION SOLUTIONS VIỆT NAM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Mã số ngành: 12.00.00 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2004 CÔNG TRÌNH ĐƯC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS CAO XUÂN TIẾN CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) CÁN BỘ CHẤM NHẬN XÉT : (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn thạc só bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA, Ngày tháng năm 2004 Đại Học Quốc Gia Tp Hồ Chí Minh CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc _ NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Ngày tháng năm sinh Chuyên ngành I TÊN ĐỀ TÀI: : NGUYỄN MINH TUẤN : 12.08.1974 : QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Phái Nơi sinh Mã số : Nam : Quảng Nam : 12.00.00 CÁC GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ ỔN ĐỊNH THỊ PHẦN DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY SCHLUMBERGER INFORMATION SOLUTIONS VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Sự cần thiết luận văn - Tổng quan lý thuyết - Phân tích môi trường vó mô môi trường tác nghiệp - Phân tích nội công ty - Đề xuất lựa chọn giải pháp - Các biện pháp hỗ trợ thực giải pháp III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : /09/2003 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : / /2004 V HỌ VÀ TÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : TS CAO XUÂN TIẾN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN TS CAO XUÂN TIẾN CHỦ NHIỆM NGÀNH BỘ MÔN QUẢN LÝ NGÀNH (Ký tên ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị) Nội dung đề cương luận văn thạc só Hội Đồng Chuyên Ngành thông qua PHÒNG ĐÀO TẠO SĐH Ngày tháng năm 2004 KHOA QUẢN LÝ NGÀNH LỜI CẢM ƠN _ Xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình bảo Thầy Cao Xuân Tiến suốt trình thực luận văn thạc só Chân thành cám ơn Thầy Cô giáo Khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa TP Hồ Chí Minh hết lòng giảng dạy, hướng dẫn hỗ trợ tận tình suốt khóa học trình thực luận văn Chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo phản biện tận tình xem xét đánh giá luận văn Chân thành cảm ơn lãnh đạo Schlumberger Information Solutions Việt Nam bạn đồng nghiệp tạo điều kiện, giúp đỡ thời gian qua Chân thành cảm ơn Ba Mẹ, Anh, Chị, Em gia đình bạn bè động viên, an ủi giúp đỡ tích cực để luận văn hoàn thành TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2004 Nguyễn Minh Tuấn TÓM TẮT LUẬN VĂN Sản phẩm phần mềm dịch vụ công ty Schlumberger Information Solutions sử dụng rộng rãi ngành công nghiệp dầu khí Các sản phẩm phần mềm dùng việc tính toán, minh giải, lập mô hình tài liệu địa chất, địa vật lý trình thăm dò, khoan khai thác dầu khí Việt Nam Tuy nhiên, năm gần đây, thị phần SIS Việt nam liên tục suy giảm Đứng trước thực tế suy giảm thị phần phần mềm dịch vụ công ty SIS Việt nam, việc tìm giải pháp để củng cố thị phần SIS Việt Nam giai đoạn tới mang tính cấp thiết Tác giả thực luận văn tốt nghiệp cao học nghiên cứu đề tài Các giải pháp củng cố ổn định thị phần dịch vụ sản phẩm phần mềm ứng dụng công ty Schlumberger Information Solutions Việt Nam, đề tài thực với nội dung bao gồm phần sau: Phần I: Phần mở đầu Phần II: Cơ sở lý thuyết Phần III: Giới thiệu công ty Schlumberger Information Solutions Việt Nam Phần IV: Phân tích môi trường kinh doanh công ty Schlumberger Information Soluitons Việt Nam Phần V: Xây dựng giải pháp Phần VI: Kết luận kiến nghị MỤC LỤC Phần I - PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục đích nghiên cứu 1.4 Khung nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghóa thực tiển đề tài Phần II - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ khách hàng dầu khí 2.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ dầu khí 10 2.4 Đặc điểm dịch vụ khách hàng 16 2.5 Lý thuyết nghiên cứu hành vi khách hàng 27 Phần III - GIỚI THIỆU CÔNG TY SIS VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu tập đoàn Schlumberger 30 3.2 Hoạt động Schlumberger Việt nam 30 3.3 Giới thiệu công ty Schlumberger Information Solutions Vieät Nam 31 3.3.1 3.3.2 3.3.3 3.3.4 3.3.5 3.3.6 Công ty Schlumberger Information Solutions Chức nhiệm vụ công ty Cấu trúc nhân công ty Đặc điểm văn hoá, nhân lực Trình độ nhân lực, chuyên môn Công nghệ thiết bị 3.4 Giới thiệu tình hình hoạt động công ty 3.4.1 Đặc điểm sản phẩm công ty 3.4.2 Tình hình kinh doanh công ty 3.4.3 Định hướng phát triển công ty 32 32 33 34 35 37 38 38 38 46 Phần IV - PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY SIS 4.1 Phân tích đánh giá ảnh hưởng môi trường vó mô 4.1.1 Môi trường kinh tế 4.1.2 Chính sách nhà nước 4.1.3 Yếu tố luật pháp 4.1.4 Môi trường công nghệ 4.2 Phân tích đánh giá ảnh hưởng môi trường vi mô 4.2.1 Khách hàng 4.2.2 Đối thủ cạnh tranh 4.2.3 Nhà cung cấp 4.2.4 Sản phẩm thay 4.2.5 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 52 55 60 60 61 4.3 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên 62 4.4 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên 63 4.5 Phân tích hoạt động kinh doanh công ty SIS 4.5.1 Giới thiệu 4.5.2 Tình hình cạnh tranh 4.5.3 Phân tích nguyên nhân gây suy giảm thị phần 65 65 66 66 4.6 Nghiên cứu hành vi khách hàng 4.6.1 Mục tiêu phạm vi nghiên cứu 4.6.2 Phương pháp nghiên cứu 69 69 47 47 48 51 51 4.6.3 4.6.4 4.6.5 Laáy mẫu Nhu cầu thông tin, thang đo Kết nghiên cứu 4.6.5.1 Nghiên cứu định tính 4.6.5.2 Nghiên cứu định lượng 4.6.5.3 Nghiên cứu hành vi mua hàng khách hàng 70 70 71 72 72 76 Phần V - XÂY DỰNG CÁC GIẢI PHÁP 5.1 Thực trạng thị phần SIS Việt Nam 5.1.1 Giới thiệu 5.1.2 Thực trạng thị phần phần mềm dầu khí Việt Nam 81 81 5.2 Căn để đề xuất giải pháp 5.2.1 Xác định nguyên nhân 5.2.2 Một số nguyên tắc đề xuất giải pháp 5.2.3 Sơ đồ tiến trình xây dựng giải pháp 82 84 84 5.3 Các giải pháp đề nghị 5.3.1 Xây dựng sách kinh doanh ổn định 5.3.2 Xây dựng chiến lược tiếp thị 5.3.3 Triển khai sản phầm, dịch vụ 5.3.4 Xây dựng nâng cấp hệ thống thông tin 5.3.5 Quản lý, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 5.3.6 Giải khiếu nại 5.3.7 Tăng cường quan hệ khách hàng 85 86 88 90 92 95 96 Phần VI - KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 6.1 Các kiến nghị để thực giải pháp 6.1.1 Phát triển sản phẩm, công nghệ 6.1.2 Quản lý, phát triển nguồn nhân lực 6.1.3 Quản lý chiến lược tiếp thị 109 107 107 108 6.2 Kết luận Phụ lục Phụ lục 109 Phụ lục Tài liệu tham khảo Trang PHẦN MỞ ĐẦU I CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Ra đời tương đối muộn so với ngành khác, khoảng 15 năm trở lại ngành công nghiệp dầu khí Việt nam chiếm vị quan trọng kinh tế nước nhà Hằng năm, công nghiệp dầu khí đóng góp khoảng 20% ngân sách quốc gia Vốn đầu tư nước lónh vực dầu khí chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn đầu tư nước Việt nam Cùng với phát triển ngành dầu khí Việt nam, công ty dịch vụ Schlumberger Information Solutions Việt nam bước khẳng định vị việc cung cấp dịch vụ toàn diện phục vụ cho ngành dầu khí Việt nam Trong số dịch vụ sản phẩm công ty Schlumberger Information Solutions cung cấp mà đề tài đề cập tới phần mềm chuyên dụng dầu khí, dịch vụ bảo trì, chuyên gia tư vấn Thị trường kinh doanh phần mềm dầu khí Việt Nam thị trường nhỏ, lại chuyên kinh doanh sản phẩm mang tính ưu việt cao, dịch vụ mang tính chuyên nghiệp, ứng dụng kỹ thuật tiên tiến Trong năm đầu kỷ XXI, dấu hiệu bão hoà thị trường phần mềm dầu khí bắt đầu xuất thông qua doanh số bán hàng năm công ty Schlumberger Information Solutions Đồng thời xuất nhiều đối thủ cạnh tranh với tiềm lực lớn công dội vào khách hàng Schlumberger Information Solutions Điều làm lãnh đạo công ty quan tâm, lo lắng cho tương lai đầy khó khăn công ty năm tới Tìm giải pháp nhằm giúp cố ổn định thị phần giai đoạn vấn đề cấp thiết nóng bỏng công ty dịch vụ Schlumberger Information Solutions Với mong mỏi áp dụng SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tieán BÁO CÁO LƯU CHUYỂN TIỀN TỆ Cho năm kết thúc ngày 31 tháng 12 năm 2002 2001 2002 2001 Đô la Mỹ Đô la Mỹ 11.832 18.673 98.337 279.224 - 544.152 (361.320) (22.932) Phải thu công ty chủ sở hữu 185.441 27.147 Chi phí phải trả nợ ngắn hạn khác 567.151 (633.904) Phải trả cho công ty liên hệ (77.666) 77.666 Lưu chuyển tiền từ hoạt động kinh doanh 423.775 290.026 Chi mua tài sản thiết bị (368.639) (62.194) Tiền dùng hoạt động đầu tư (368.639) (62.194) - - 55.136 227.832 375.885 148.053 LƯU CHUYỂN TỪ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Thu nhập Các điều chỉnh để điều giải thu nhập vào tiền từ hoạt động kinh doanh: Khấu hao Tăng giảm tài sản nợ ngắn hạn Các khoản phải thu từ công ty liên hệ Chi phí trả trước tài sản lưu động khác LƯU CHUYỂN TIỀN THUẦN DÙNG TRONG HOẠT ĐỘNG ĐẦU TƯ LƯU CHUYỂN TIỀN THUÂN TỪ HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH (GIẢM)/TĂNG TIỀN THUẦN VÀ CÁC KHOẢN TƯƠNG ĐƯƠNG TIỀN TIỀN VÀ CÁC KHOẢN TƯƠNG ĐƯƠNG TIỀN VÀO ĐẦU NĂM TIỀN VÀ CÁC KHOẢN TƯƠNG ĐƯƠNG TIỀN VÀO CUỐI NĂM Thuế thu nhập doanh nghiệp 431.021 375.885 14.341 66.731 PHUÏ LUÏC BẢNG TỔNG HP KẾT QUẢ THU THẬP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY SIS VIỆT NAM Số liệu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng sản phẩm Số mẫu Hiệu Tiện dụng Tin cậy Tốc độ Thẩm mỹ n định An toàn 10 11 12 13 14 15 5 4 3 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 Số liệu thăm dò ý kiến khách hàng giá Số mẫu Mức giá Lưu nợ Chiết khấu Thương hiệu Cảm nhận 10 11 12 13 14 15 3 4 3 3 4 4 4 3 5 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 Kết điều tra khách hàng sản phẩm yếu tố giá Số mẫu Chất lượng sản phẩm Chất lượng dịch vụ 10 11 12 13 14 15 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 Giaù 4 3 4 Thương hiệu Mức độ hài lòng 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 Kết điều tra ý kiến khách hàng khả giao hàng Số mẫu 10 11 12 13 14 15 Đúng đủ 4 4 4 4 3 4 Đúng hẹn 4 4 5 5 4 Giấy tờ 3 4 4 3 4 Tận nơi 3 4 5 5 Cảm nhận 4 4 4 5 3 4 Keát thu thập số liệu ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ Số mẫu 10 11 12 13 14 15 Thái độ 4 4 4 4 3 4 Khả 3 4 4 3 3 Trình độ 3 4 4 4 Tiện lợi 4 3 4 Saún saøng 4 4 5 3 4 Kết điều tra ý kiến khách hàng quan hệ kinh doanh Số maãu 10 11 12 13 14 15 Chính sách hợp lý 3 4 4 4 Quan hệ cá nhân 3 4 3 4 Thăm viếng khách hàng 3 5 4 5 Thoâng tin 4 3 5 Cảm nhận 5 5 3 4 Trang 100 Toùm tắt giải pháp áp dụng cho SIS Việt nam việc củng cố ổn định thị phần phần mềm dịch vụ Số thứ tự TÊN VÀ NỘI DUNG GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ ÁP DỤNG Xây dựng sách kinh doanh ổn định • Thể tâm theo đuổi • Khắc phục suy giảm sách, đường lối kinh niềm tin khách doanh mà Schlumberger xác hàng công ty lập tuyên bố giá trị, sứ • Khắc phục hoài nghi mạng nhiệm vụ nhân viên sách Mang lại giá trị dịch vụ cao kinh doanh bền vững cho khách hàng công ty Tạo điều kiện để • Cam kết việc cung cấp nhân viên cống hiến hết dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất, công việc kinh hoàn hảo cho khách hàng doanh công ty • Xác định mục tiêu kinh doanh công ty cho giai đoạn • Điều chỉnh kết hợp khéo léo, • Có chiến lược kinh doanh hiệu thời gian tới, điều chỉnh sách hợp lý linh hoạt việc kinh doanh thị trường Việt Nam SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 101 Xây dựng chiến lược tiếp thị, chiến lược khách hàng • Xây dựng chiến lược • Có đội ngũ tiếp thị khách hàng cụ thể, chuyên nghiệp, nắm bắt mục tiêu hướng đến phương thức kinh doanh khách hàng, phục vụ khách SIS hàng • Vạch kế hoạch chi tiết • Đẩy mạnh công tác tiếp thị, tiếp xúc khách hàng nhằm điều tra, thăm dò thái • Dự đoán thay đổi độ nhu cầu khách từ phía khách hàng Nắm bắt hàng dịch vụ nhu cầu khách sản phẩm SIS hàng • Thu thập thông tin • Tối đa hoá lựa chọn cho khách hàng Tất thông khách hàng, mang tin tạo thành nhiều sản phẩm dịch vụ sở liệu riêng, thường đến tay khách hàng, người xuyên cập nhật sử dụng • Duy trì mối quan hệ lâu dài • Tối đa hoá lượng sản phẩm với khách hàng cách dịch vụ tiêu thụ thời mở rộng hoạt động gian tới nghiên cứu chung • Công ty cần phải phát triển mạnh đội ngũ tiếp thị, SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 102 bán hàng SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 103 Triển khai sản phẩm, dịch vụ kịp thời • Liên tục thông tin, giới thiệu cho khách hàng loại hình sản phẩm dịch vụ • Cập nhật, cung cấp sản phẩm cho khách hàng sớm tốt • Xúc tiến nhanh việc cung cấp dịch vụ tư vấn, hình thức hợp tác nghiên cứu với khách hàng • Đưa sản phẩm mới, sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu mua, thuê cho khách hàng, để khách hàng chạy thử, kiểm tra, đánh giá • Cung cấp chuyên gia tư vấn • Mang đến cho khách hàng tin tưởng vào phát triển liên tục sản phẩm dịch vụ công ty • Đem lại cho khách hàng cảm giác công ty làm tất để phục vụ nhu cầu cảu khách hàng • Giải vướng mắc, tồn đọng hạn chế kỹ thuật sản phẩm cũ • Khẳng định tiên phong lónh vực nghiên cứu, phát triển triển khai công nghệ • Giúp giữ vững thị phần trước công khách hàng có trình độ cao, đáp ứng yêu cầu chuyên môn phức tạp khách hàng SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 104 Xây dựng hệ thống CNTT • Xây dựng sở liệu khách hàng, có khả • Tăng cường chức quản lý nội bộ, theo dỏi khách hàng sâu truy xuất thông tin sát hơn, cập nhật hoá thông tin liên quan đến khách hàng khách hàng thường xuyên • Xây dựng chế phân chia quyền hạn cho nhân viên tiếp thị bảo vệ an toàn liệu tương ứng với qui trình thiết lập • Các thông tin liên quan đến khách hàng phải thường xuyên cập nhật theo biến động khách hàng • Công ty cần trang bị thuận tiện • Góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng • Giảm thiểu rủi ro, mát số liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh, khách hàng phần mềm chuyên dụng có tác dụng hệ thống trợ giúp định SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 105 Tăng cường quản lý đào tạo nhân lực • Đầu tư vào chương trình đào tạo phát triển nhân viên • Chương trình đào tạo nên kèm theo chương trình huấn luyện nhân cách, tác phong cho nhân viên để nhân viên làm việc tốt môi trường công ty dịch vụ • Chú trọng chăm sóc cho đội ngũ nhân để họ ổn định tương đối nghề nghiệp sống • Chú trọng việc trì phát triển văn hoá công ty với phương châm “tất khách hàng” • Xây dựng chương trình khen thưởng, động viên nhân viên họ làm tốt công việc • Đề cao vai trò nhân viên làm việc trực tiếp với khách • Đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn ổn định, đồng • Mang lại tư tin cho nhân viên • Giảm khác biệt đào tạo công ty dịch vụ với công ty khách hàng • Công ty chủ động việc phân phối nguồn lực để thực dự án, công việc ngày • Giảm lệ thuộc công ty vào chi nhánh khác khu vực • Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chất lượng cao, với cam kết mong đợi khách hàng • Nhân viên gắn bó với phát triển công ty hàng SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 106 Giải hợp lý khiếu nại, phản ảnh khách hàng • Cung cấp cho khách hàng đầu mối, địa liên lạc • Thực tốt cam kết trường hợp cần trao đổi thông công ty với khách hàng chế tin, ý kiến phản hồi độ hậu mãi, bảo trì • Có thái độ trân trọng, hợp tác • Thể với khách hàng tiếp xúc với khách hàng, ghi công ty luôn đứng bên nhận vấn đề, hay xữ lý cạnh khách hàng để trợ giúp, tình ủng hộ, giải trục trặc • Giải ý kiến, đề nghị, khách hàng Là người bạn khiếu nại khách hàng với tất khách hàng tình khả năng, sớm tốt • Có phản hồi thức đến • Khiếu nại, phản ảnh khách khách hàng thông qua văn hàng kho thông tin trao đổi trực tiếp có phong phú cho việc điều chỉnh thể khiếm khuyết công ty, • Thiết kế sở liệu để lưu trử ý kiến phản hồi hội để khai thác nhu cầu tiềm ẩn khác khách hàng từ khách hàng, điều có lợi cho sở hệ thống thông tin khách hàng sau • Huy động tham gia tất nhân viên công ty SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến Trang 107 Tăng cường mối quan hệ dịch vụ – khách hàng • Nâng cao chất lượng mối • Mối quan hệ công ty quan hệ dịch vụ – khách hàng khách hàng tăng cường, cách tăng cường hoạt động tạo dựng niềm tin nhân viên bán hàng, khách hàng dịch vụ công tiếp thị ty với khách hàng • Đưa nhân viên có lực phẩm chất giúp đỡ khách • Phát triển xa mối quan hệ kiếm cộng sinh dịch vụ –khách phương án kinh doanh, lập dự án hàng, hai bên thông cảm với có hiệu để mở rộng đầu tư hơn, tiến tới mục tiêu: • Thiết lập kênh thông tin hợp tác, bền vững, đôi bên hàng trường hợp việc tìm khách hàng công ty, để có lợi nắm bắt kịp thời nhu cầu • Giảm thiểu mối nguy phản ảnh khách hàng hiểm, rủi ro kinh doanh dịch vụ sản phẩm công ty • Kết hợp với khách hàng thực dự án SVTH: Nguyễn Minh Tuấn GVHD: TS Cao Xuân Tiến TÀI LIỆU THAM KHẢO Tôn Thất Nguyễn Thiêm Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp –– NXB TP Hồ chí Minh Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan Quản trị chiến lược: Phát triển vị cạnh tranh Garry D Smith, Danny R.Arnold, Bobby R Bizzell Business Strategy and Policy Phillip Kohler Những nguyên lý tiếp thị– NXB thống kê Michael E Porter Chiến lược cạnh tranh TS Lê Thành Long Bài giảng quản lý chiến lược Fred David Khái luận chiến lược –– NXB Thống kê Michael Hammer, James Champy Tái lập công ty –– NXB TP Hồ chí minh Tạp chí dầu khí - Petrovietnam 10 Tạp chí SPE, AAPG, SEG 11 Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn LÝ LỊCH KHOA HỌC Sơ lược lý lịch Họ tên: NGUYỄN MINH TUẤN Giới tính: Nam Nơi sinh: Quảng Nam Ngày sinh: 12-8-1974 Địa liên lạc: 15/3A Quang Trung, P 12, Q Gò Vấp, Tp HCM Điện thoại: 0903999715 Quá trình học tập Phổ thông trung học (1988 – 1991) Nơi học: Trường PTTH Chợ Lách A, Huyện Chợ Lách, Bến Tre Đại học (1992 –1997) Nơi học: Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Ngành học: Địa Chất Dầu Khí Sau đại học (2001 –2004) Nơi học: Đại học Bách Khoa Thành phố Hồ Chí Minh Ngành học: Quản Trị Doanh Nghiệp Quá trình công tác 1997 - : Trưởng phòng kỹ thuật, công ty Schlumberger Information Solutions Việt nam Công ty dịch vụ dầu khí Schlumberger Việt Nam 18th floor, Mêlinh Point Tower, Ngô Đức Kế, Quận I Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 8-224-667, Fax: 8-290-720 ... Mã số : Nam : Quảng Nam : 12.00.00 CÁC GIẢI PHÁP CỦNG CỐ VÀ ỔN ĐỊNH THỊ PHẦN DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM PHẦN MỀM ỨNG DỤNG CỦA CÔNG TY SCHLUMBERGER INFORMATION SOLUTIONS VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:... công ty Schlumberger Information Solutions, tác giả chọn việc nghiên cứu đề tài: ? ?Các giải pháp cố ổn định thị phần dịch vụ sản phẩm phần mềm công ty Schlumberger Information Solutions Việt Nam? ??... khí Việt Nam Tuy nhiên, năm gần đây, thị phần SIS Việt nam liên tục suy giảm ? ?ứng trước thực tế suy giảm thị phần phần mềm dịch vụ công ty SIS Việt nam, việc tìm giải pháp để củng cố thị phần