Thiết lập và sử dụng quyền lực để quản lý hiệu quả hơn elaine horrocks; business edge biên soạn

1 T H Ư VIỆ N ĐẠI HỌC NHA TRA N G Đ 658 H 400 E THIÊtUp vàsú dụngquyênLực ĐỂ QUẢN LÝ HIẸU QUẢ HƠN BỘ SÁCH TĂNG HIỆU QUÀ LÀM VIỆC CÁ NHÃN HỌC Đẩ THÀNH CỒNG I HỌC Đẩ GIÀU IHIẼr IẬP & s â DỤNG QUYÊN IỢC DỀ QUẢN LÝ HIỆU QUẢ HƠN BỘ SÁCH TANG HIỆU QŨẬ LẤM VIỆC CÁ NHÃN NHÀ XUẤT BẢN TRẺ Mục lục Giới thiệu cuồn sách ỉ Cuốn sách cần thiết cho ai? i Giới thiệu chung i Mục tiêu sách ii Tôi tìm từ sách? iii Phương pháp học iv Trước bắt đầu vii Hãy đặt mục tiêu học cho mình! vii Phẩn A Quyển hạn, lực trách nhiệm 1 Dan nhập Quyền hạn quyền lực Quyền hạn trách nhiệm 4 Sử dụng quyền hạn quản lý Tạo động lực làm việc Trao quyền làm việc theo nhóm •7 ủ y thác cơng việc 10 11 14 Tóm tắt 20 Suy ngẫm 21 Phẩn B Các loại hạn 23 Dấn nhập 23 Quyền hạn chức vụ 23 Quyền hạn chuyên môn 28 Quyền hạn cá nhân 32 Quyền hạn kết hợp 42 Tóm tắt 45 Suy ngẫm 46 Phẩn c Ra định đảm bảo việc thực thỉ 47 Dẫn nhập 47 Ra định 47 Hành động 55 Làm cho nhân viên hiểu 58 Đảm bảo định thực thi 64 Tóm tắt 69 Suy ngẫm 71 Đánh giá kết 73 Kiểm tra nhanh 73 Bài tập tình 75 Tóm lược suy ngẫm 77 Tóm lược suy ngẫm 77 K ế hoạch hành động 82 Đáp án tập tự đánh giá 85 Đáp án kiểm tra nhanh 88 Đáp án tập tình 90 Cuốn sácn can tmet cho ai? Nằm sách Tăng Hiệu Làm việc Cá nhân, Thiết lập & Sử dụng Quyền lực thiết kế dành riêng cho: ■ chủ doanh nghiệp; ■ Cuốn sách cần thiết cho ai? ■ Giới thiệu chung ■ Mục tiêu sách ■ Tơi 'tìm từ sách? ■ Phương pháp học ■ Trước bắt đầu ■ Hãy đặt mục tiêu học cho mình! ■ nhà quản lý doanh nghiệp vừa nhỏ; với mục đích trang bị cho họ cơng cụ kiến thức quản lý Tuy nhiên, nhân viên làm việc doanh nghiệp vừa nhỏ sinh viên nghiên cứu lĩnh vực quản trị tham khảo sách này, giúp bạn có nhìn tổng thể vấn đề quản lý Cuốn sách giúp bạn phát triển lực cá nhân khả tác động đến người khác, khả suy nghĩ định nhờ quản lý doanh nghiệp cách hiệu Giới thiệu chung Trong tác phẩm “Niềm say mê dành cho xuất sắc” Tom Peter trích dẫn ngun tắc Creech Đó tập hợp nguyên tắc Đại Tướng Creech công bố chuẩn bị nhường quyền cho người k ế nhiệm vào năm 1984 Một nguyên tắc quan trọng là: Phải phối hợp quyền lực với trách nhiệm cho phù hợp làm cho nhân viên thấm Giới thiệu sách nhuần ý thức trách nhiệm, sâu sắc Chín mươi chín phần trăm người ta chịu nhận trách nhiệm có quyền lực kèm Quyền hạn khái niệm quan trọng quản lý Đa số người không nhận trách nhiệm khơng có quyền hạn kèm theo Nhưng quyền hạn thứ ban tặng hay tạo được? nhà quản lý bạn cần xem xét vấn đề Cuốn sách giúp bạn xem xét quyền hạn nhà quản lý bạn tìm hiểu xem cách bạn sử dụng quyền hạn để điều hành công việc cách hiệu Chúng ta bắt đầu việc làm rõ mối quan hệ quyền hạn, quyền lực trách nhiệm Sau chuyển sang xem xét phong cách quản lý trước tìm hiểu sô" cách tiếp cận để sử dụng quyền hạn hiệu quả, bao gồm tạo động lực làm việc, trao quyền ủy thác công việc Trong phần B, thảo luận loại quyền hạn nơi làm việc cách tạo quyền hạn Bạn biết cách sử dụng phẩm chất cá nhân kỹ giao tiếp để động viên, tham vân với đồng ủy thác công việc cách thành công Bằng cách áp dụng kỹ lãnh đạo bạn xây dựng quyền hạn quản lý Cuối xem xét việc định Bạn biết cách áp dụng phương pháp tiếp cận có hệ thống để định tập trung vào mục tiêu bạn muốn đạt Bạn thấy tầm quan trọng kỹ trao đổi thông tin để bảo đảm yêu cầu bạn muốn truyền đạt định hiểu cách xác Mục tiêu cuôn sách Khi học hết sách bạn có khả tốt để: ■ giải thích quyền hạn quyền hạn có quan hệ với quyền lực trách nhiệm doanh nghiệp; ■ xác định xem quyền hạn thiết lập cách sử dụng nơi làm việc; ■ phân biệt ba loại quyền hạn; 11 Giới thiệu cuồn sách ■ giải thích cách sử dụng quyền hạn hiệu để mang lại lợi ích cho nhóm cho doanh nghiệp; ■ ứng dụng cách tiếp cận có hệ thống việc định đảm bảo có tham vấn thỏa đáng q trình Tơi tìm từ cn sách? Cuốn sách chia thành nhiều phần tập trung vào chủ đề cụ thể liên quan đến mục tiêu sách Trong phần, bạn tìm thấy; ■ lý thuyết bao gồm nội dung chi tiết, giải thích ví dụ khái niệm chủ yếu; ■ thực hành đan xen vào nội dung nhằm giúp bạn chủ động suy nghĩ khái niệm vằ vấn đề thảo luận; ■ tập tự đánh giá nhằm giúp bạn đánh giá kiến thức mà bạn tiếp thu từ phần sách; ■ tóm tắt điểm quan trọng nội dung phần; ■ hội để bạn suy ngẫm điều tâm đắc phần sách, từ xây dựng k ế hoạch hành động cho cơng việc bạn Ngồi ra, bạn tìm thấy phần cuối sách: ■ kiểm tra nhanh để kiểm tra hiểu biết bạn khái niệm sách; ■ tập tình cho phép bạn áp dụng kiến thức kỹ bạn vào việc phân tích tình cụ thể; ■ hội để suy ngẫm đánh giá mức độ đạt mục tiêu học tập bạn sách; ■ k ế hoạch hành động nhằm áp dụng kiến thức sách vào thực tiễn công việc bạn; ■ đáp án tham khảo cho tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh tập tình iii Giới thiệu sách Đ ể giúp bạn tiện theo dõi nội dung cuổn sách, biểu tượng sau sử dụng: 41/ Hãy tập trung nỗ lực làm tập thực hành, kiểm tra nhanh tập tình Hãy tự đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức bạn sau phần học Hãy ghi nhớ nội dung phần học Sau phần học, bạn dành phút ngẫm nghĩ điều bạn tâm đắc muôn áp dụng Hãy lưu ý Phương pháp học 5.1 Tôi nên học đâu? Bất nơi nào! Cuốn sách thiết k ế đặc biệt theo phương pháp tự học, bạn nghiên cứu sách nơi Tuy nhiên để đạt hiệu cao nhất, bạn nên tập trung, tránh bị phân tâm yếu tô" xung quanh 5.2 Tôi nên học nào? Bất lúc nào! Mỗi người có thời gian thích hợp riêng để nghiên cứu sách cách hiệu Tốt nhâ"t bạn nên lập kế hoạch trước dành khoảng thời gian định để học sách Bạn đừng bỏ qua thực hành phần, chúng giúp bạn IV Giới thiệu sách củng c ố ỉại kiến thức vừa học dẫn dắt bạn sang nội dung Cũng không nên lo lắng bạn ưmt thời gian cho thực hành lâu so với thời gian dự kiến Hãy nghiên cứu sách theo khả tiếp thu bạn 5.3 Tôi nên học nào? Bất cách nào! Cuốn sách thiết kế để tự học thời gian 10 tiếng, khơng có nghĩa bạn phải cố gắng dành 10 tiếng liên tục để hoàn thành sách Tốt bạn nên bắt đầu thời gian biểu đặn, ví dụ lần học tiếng Học đặn có kết tốt nhiều so với học dồn thời gian dài Tuy nhiên, bạn không nên kéo dài thời gian học sách, không bạn cảm thấy chán nản Khi sử dụng sách này, bạn nên có sẵn tay bút chì có tẩy (gơm) để ghi chép linh hoạt thay đổi nhiều lần phần tập thực hành tập khác Cuốn sách dẫn dắt bạn qua hoạt động học tập sau: học, đọc, ghi chép, làm thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh, tập tình huống, phần tóm lược suy ngẫm Sau phần học, bạn dừng lại phút trang Suy ngẫm để điểm lại điều bạn cảm thấy tâm đắc dự định mà bạn mucín áp dụng vào thực tiễn công việc Điều giúp bạn bước xây dựng K ế hoạch Hành động sau nghiên cứu xong sách Hãy thảo luận ý tưởng kinh nghiệm thực tế với đồng nghiệp cộng bạn Điều giúp bạn nâng cao hiểu biết khắc sâu bạn học Nên tìm người học để giúp bạn trì tinh thần học tập kết thúc sách Khi bạn học xong sách, bạn có hội để áp dụng điều bạn học theo hai cách thức sau: ■ giải vấn đề đặt tập tình huống; ■ lập kế hoạch hành động V Giới thiệu sách Bài tập tình mơ tả tình thực tế xảy doanh nghiệp Việt Nam Nó giúp bạn xem xét tất điều bạn học kết hợp với kinh nghiệm bạn để xây dựng giải pháp thực tế cho vấn đề phức tạp K ế hoạch hành động hội để bạn áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tạo thay đổi nơi làm việc bạn! Nếu cần thiết, bạn trao đổi với đồng nghiệp cộng để xây dựng k ế hoạch hành động Hãy cụ thể hoá k ế hoạch hành động thành bước định lượng thời gian hoàn thành cho bước Lưu ý k ế hoạch hành động công cụ hướng dẫn linh hoạt, khuôn khổ cứng nhắc Hãy treo k ế hoạch hành động nơi làm việc bạn, thường xuyên kiểm tra lại điều chỉnh thấy cần thiết 5.4 Ai giúp tơi? Bất người nào! Bạn tìm giúp đỡ từ nhiều người: ■ Chính thân bạn Khi gặp phải vấn đề chưa hiểu, cố gắng đọc lại Đừng bỏ N ếu bạn chưa hiểu, tạm ngưng, thư giãn đọc lại lần ■ Gia đình, bạn bè đồng nghiệp Ngay họ không hiểu chủ đề mà bạn trao đổi trình thảo luận câu trả lời lại lóe lên đầu bạn ■ Dịch vụ hỗ trự Một số tổ chức đào tạo giáo dục giúp bạn tiếp cận với nhà chuyên môn để giải dấp câu hỏi vân đề vướng mắc Bạn liên hệ với Business Edge để biết thông tin dịch vụ (Xem địa liên lạc Business Edge bìa sách) 5.5 Việc học s ẽ đánh th ế nào? Nếu bạn nghiên cứu sách cách độc lập, thực hành, tập tự đánh giá, kiểm tra nhanh k ế hoạch hành động giúp bạn tự đánh giá tiến Các tập thường khơng có câu trả lời xác nhẩt Đáp án cho tập mang tính tham khảo hướng dẫn, câu trả lời bạn khơng hồn tồn giống đáp án VI Tóm lược suy ngẫm Một ví dụ cách thiết lập quyền hạn quân đội Nhiều tổ chức đại áp dụng cấu phẳng với nhóm tự quản quyền lực chia sẻ quyền hạn giao cho nhóm Bạn tự hỏi câu hỏi sau: ■ Doanh nghiệp giao quyền hạn (và trách nhiệm) cho nhóm mức độ nào? • Nếu thực ủy thác cơng việc, việc ãó ảnh hưởng tới quyền hạn quản lý mình? ■ Mình sử dụng quyền hạn cách hợp lý chưa? (khơng rơi vào thái quá: lạm dụng mức hay không sử dụng) Mục tiêu sách là: ■ Bạn có khả tốt để phân biệt loại quyền hạn khác Hãy nhổ có ba loại quyền hạn chính, quyền hạn chức vụ, quyền hạn chuyên môn quyền hạn cá nhân Bạn thây sử dụng quyền lực lực cá nhân có lẽ cách hiệu để sử dụng quyền hạn quản lý Tuy nhiên, bạn phải biết điều phải hỗ trợ quyền hạn chức vụ bạn doanh nghiệp Tròng thực tế ba loại quyền hạn thường sử dụng kết hợp với Bạn xem xét câu hỏi đây: 78 Tóm lược suy ngẫm m Bạn có loại quyền hạn quyền lực gì? Đó kết hợp ba loại hay có loại vượt trội hơn? ■ Bạn miêu tả mối quan hệ thức bạn người khác doanh nghiệp? Biết rõ vị trí tổ chức thường giúp bạn hiểu quyền hạn chức vụ tốt Mục tiêu sách là: ■ Bạn cố thể giải thích cách sử dụng quyền hạn hiệu để mang lại lợi ích cho nhóm cho doanh nghiệp Chúng ta đồng ý việc sử dụng quyền hạn có hiệu phụ thuộc nhiều vào quyền lực cá nhân bạn Bạn tăng cường hiệu sử dụng quyền hạn cách xây dựng phong cách quản lý thể quan tâm đến người công việc Bạn cần quan tâm đến nhu cầu nhân viên học cách tốt để động viên họ Bạn cần thực ủy thác công việc cách hiệu lúc Thông qua việc sử dụng phẩm chất cá nhân bạn nên đặt mục đích dẫn dắt nhân viên tính trực, cơng Bằng cách thể lòng trung thành nhân viên bạn có nhiều khả nhận trung thành họ Bạn cần nâng cao kỹ giao tiếp, đặc biệt thể quan tâm người với người Những câu hỏi sau giúp bạn phát triển kỹ quản lý việc xác định lĩnh vực cần tăng cường: ■ Là người quản lý, bạn có điểm mạnh điểm yếu nào? Hãy xác định phẩm chất cá nhân mà bạn cần tăng cường 79 Tóm lược suy ngẫm m Những điểm mạnh điểm yếu bạn đối xử với người khác gì? Có kỹ giao tiếp cần phải phát triển không? ■ Những nỗ lực ủy thác công việc bạn thành cơng mức độ nào? Bạn cải tiến phương pháp mức độ ủy thác công việc không? Mục tiêu cuối là: ■ Bạn cố khả tốt để áp dụng cách tiếp cận hệ thông việc định đảm bảo có tham vân thỏa đáng trình Trong ngày làm việc bạn phải đối mặt với nhiều định khác Thường bạn cảm thây q bận rộn, khơng thể dừng lại để nghĩ đến cách định có hệ thông Tuy nhiên thấy sử dụng cách tiếp cận hệ thông năm bước để định ln đem lại lợi ích tiết kiệm thời gian Chúng ta thấy định trách nhiệm riêng bạn bạn có nhiều khả thành cơng bạn để nhân viên tham gia vào tất bước q trình định Họ thường có ý kiến hữu ích để đóng góp, đặc biệt tìm kiếm giải pháp khác Dưới sơ" câu hỏi hữu ích để bạn tự trả lời: ■ Bạn có sử dụng cách tiếp cận hệ thống đ ể định không? Nếu khơng bạn có thấy lợi ích việc áp dụng cách tiếp cận năm bước khơng? m Bạn có cảm thấy thường khơng thành cơng việc truyền đạt cách đầy đủ yêu cầu để thực 80 Tóm lược suy ngẫm định khơng? Nếu có, bạn sử dụng loại dẫn thích hợp để phù hợp với tình cụ thể khơng? ■ Bạn có thường giám sát tiến độ đề đảm bảo định thực đúng? Trong trình giám sát bạn khéo léo khích lệ nhân viên không? m Đã bạn phải dùng đến hình thức kỷ luật thức thực định khơng? Bạn có cho sử dụng phương pháp không? Bây bạn xem lại mục tiêu học mà bạn tự đặt cho đầu sách Bạn tự đánh giá xem mục tiêu đạt mức độ nào? Có lẽ bạn phần thỏa mãn với mục tiêu nắm bắt kiến thức, mục tiêu mang tính chất hành động sao? Phần giúp bạn áp dụng kiến thức mà bạn gặt hái vào thực tiễn công việc Tóm lược suy ngẫm Kế hoạch hành động 2.1 K ế hoạch hành động g ì? K ế hoạch hành động công cụ giúp bạn áp dụng học từ sách vào thực tế công việc 2.2 Làm th ế đ ể lập m ột k ế hoạch hành động? Đ ây lúc bạn xem lại ghi chép trang Suy ngẫm sau phần sách câu trả lời mục Tóm lược suy ngẫm Trước tiên, xác định mục tiêu mà bạn mong muốn đạt gì? Để đạt mục tiêu này, bạn gặp phải vấn đề nào? Hãy liệt kê chúng Sau phân tích xem để giải vấn đề, bạn cần thực hành động gì, với nguồn lực nào, thời gian bao lâu? Hãy đảm bảo mục tiêu k ế hoạch hành động bạn đáp ứng tiêu chí sau: ■ cụ thể; ■ đo lường được; ■ đạt được; ■ phù hợp (với mục tiêu nhóm mục tiêu doanh nghiệp); ■ thời hạn hợp lý Ví dụ: Mục tiêu không cụ thể: Thực ủy thác công việc thường xuyên Mục tiêu cụ thể: Xác định hai nhiệm vụ ủy thác cho nhân viên X Y vào cuối tháng sau Để đảm bảo tính khả thi, k ế hoạch hành động, bạn nên đề xuất mục tiêu cần đạt không vấn đề cần phải giải Tóm lược suy ngẫm 2.3 Làm với k ế hoạch hành động? Khi lập xong kế hoạch hành động, bạn nên bắt tay vào việc thực Đừng để điều trì hỗn bạn! Trong q trình thực hiện, có yếu tố ảnh hưởng đến dự kiến bạn Bạn phân tích kỹ lưỡng ảnh hưởng trường hợp cần thiết, bạn đừng e ngại phải thay đổi số dự kiến kế hoạch hành động Nhưng lưu ý cuối bạn phải đạt mục tiêu đặt K ế hoạch hành động dành cho bạn Trừ bạn yêu cầu, không đánh giá, chấm điểm xem xét k ế hoạch bạn Hãy treo kế hoạch hành động nơi làm việc bắt tay thực ngay! Bạn nên xem xét lại k ế hoạch theo định kỳ (có thể hàng tháng) điều chỉnh kế hoạch cần thiết Hãy xem lại: ■ phát huy tác dụng? ■ cần cải tiến? ■ làm để thực cải tiến đó? Khi thực xong k ế hoạch hành động, bạn đừng nên vội vàng cất vào ngăn bàn Bạn nên dành chút thời gian để đánh giá việc thực kế hoạch hành động so sánh xem kết mà bạn đạt có mong muốn hay không Điều giúp cho bạn tích lũy kinh nghiệm để thực thành cồng k ế hoạch hành động tương lai Đừng quên ghi nhận tiến mà bạn đạt Hãy ăn mừng thành cơng mình! 83 KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG Mục tiêu mà muôn đạt đưực là: N h ữ n g v ấ n đ ề c ầ n g iả i q u y ế t K ết thực tê N h ữ n g v iệ c c ầ n p h ả i m N g u n lự c c ầ n huy đ ộ n g T h i g ia n thực h iệ n rớm lược suy ngẫm Đáp án tập tự đánh giá Bài tập tự đánh giá 1 QUYÊN L ự c phương tiện để tác đọng lên suy nghĩ hành động người khác Quyền lực nơi làm việc thường xem đồng nghĩa với QUYỀN HẠN Trách nhiệm nơi làm việc thường hiểu TRÁCH NHIỆM GIẢI TRÌNH Ngồi người có chức vụ cao bạn có hai nhóm người có ảnh hưởng đến bạn, người: a có vị đặc biệt b có chun mơn đặc biệt Trong nhóm tự quản, vai trị quản lý bạn chủ yếu B ố TRÍ NHÂN VIÊN PHÙ HỢP VỚI CÔNG VIỆC Ở nơi làm việc khơng nên để có quyền hạn mà khơng có TRÁCH NHIỆM Một sơ đồ kết hợp mức độ quan tâm đến người công việc phản ánh CÁC PHONG CÁCH QUẢN LÝ Câu (b) (c) Câu (a) khơng người quản lý từ bỏ trách nhiệm dối với cơng việc giao việc cho nhân viên Câu (d) khơng ủy thác cơng việc hiệu địi hỏi phải có thời gian, suy nghĩ lập kế hoạch Bài tập tự đánh giá Nếu nhà quản lý muôn s ự TRUNG THÀNH từ nhân viên phải TRUNG THÀNH với họ Nhà quản lý thể s ự CHÍNH TRựC tơn trọng Nhà quản lý cần phải QUẢ QUYẾT đặt việc đạt mục tiêu nhóm lên hết QUAN TÂM đến nhân viên coi nhiệm vụ quan trọng NHÀ QUẢN LÝ 85 Tóm lược suy ngẫm QUAN HỆ MA TRẬN, Khi mà nhân viên có người quản lý có chuỗi m ệnh lệ n h h o ặc tu y ế n k iể m soát từ cấp cao xuống cấp thấp doanh nghiệp QUAN HỆ TRựC t u y ế n Khi có nhân viên bổ nhiệm đặc biệt, hoạt động nhà tư vấn người quản lý làm việc gần gũi với nhân viên nhóm QUAN HỆ CHỨC NĂNG Hình thức quan hệ c ấc chuyên gia, người có quyền hạn vài lĩnh vực nhât định, với người quản lý trưởng nhóm QUAN HỆ THAM M Khi người quản lý phải báo cáo cho nhiều quản lý cấp cao với mục đích khác Năm phẩm chất cá nhân xem xét sách này, xem quan trọng đôi với nhà quản lý là: ■ trung thành ■ ■ công ■ đáng tin cậy ■ trực Năm kỹ giao tiếp xem xét sách này, xem quan trọng nhà quản lý là: ■ linh động ■ quan tâm đến người ■ lịch ■ tế nhị ■ kiên 86 Tóm lược suy ngẫm Câu trả lời (c), có quyền hạn cá nhân mà khơng có hai loại Bài tập tự đánh giá Trình tự là: Để định hiệu quả, nhà quản lý cần THAM VAN với nhân viên Trong cương vị quản lý bạn phải đặt KET q u ả c n g v iệ c tồn đơn vị/tổ nhóm ưu tiên quan trọng Khi tìm kiếm giải pháp khác nhau, điều quan trọng bạn phải ln nhớ MỤC TIÊU Trao quyền cho nhân viên thực có nghĩa bạn phải thể Sự TIN TƯỞNG vào'họ Cách thành cơng để bạn tác động đến việc thực thi định sử dụng QUYỀN h n c n h â n bạn Các câu trả lời là: a “Chỗ làm việc khơng gọn gàng lắm.” GỢi ý 87 Tóm lược suy ngẫm b “Cô chuẩn bị đơn đ ặ t hàng cho cơng ty Mễ Trì khơng?” ĐÊ NGHỊ c “Đừng tranh cãi, làm đi!” M ỆNH LỆNH d “Anh cô" gắng làm hết khả để hoàn thành việc hạn Anh biết đâ"y điều lợi ích nhóm!” NÀI NỈ g “Cơ điều chỉnh chút chân khơng thị không? Cám ơn nhiều.” ĐỀ n g h ị Lời khuyên tốt (b), bạn nên cố gắng tìm hiểu xem dẫn bạn có rõ khơng Một hiểu lầm đơn giản lý nhân viên khơng thực công việc mà bạn giao Đáp án kiểm tra nhanh Trả lời Đặc điểm yếu tất người tổ chức có quyền lực để tác động lên người khác Trao quyền cho phép người ta thực quyền lực Trả lời Bạn chọn năm số vai trò sau: người gieo ý tưởng ■ người phát triển ý tưởng người khai thác nguồn lực người thực người kiểm tra/đánh giá người phối hợp người làm việc trực tiếp Trả lời Trả lời Một người quản lý áp dụng phong cách quản lý khơng thể có hỗ trợ nhân viên Động lực nhóm thâp nhân viên cảm thây họ không coi trọng Ba bước thiêt yếu để động viên nhân viên là: ■ hiểu từng' nhân viên ■ ghi nhận thành tích xứng đáng ■ cho người hội phát triển kỹ tài họ 88 Tóm lược suy ngẫm Trả lời Có thể có rốì loạn bạn ủy thác công việc mà không cho người khác biết bạn vừa làm Mọi người cần phải biết vừa có chuyển giao quyền hạn trách nhiệm đơ"! với nhiệm vụ Trả lời Quyền lực chức vụ quyền lực đến từ công việc Quyền lực cá nhân bao gồm việc sử dụng phẩm chất cá nhân kỹ để có quyền lực ảnh hưởng Trả lời Các chun gia có quyền lực chun mơn lực chun mơn họ người khác cơng nhận, dù họ khơng có quyền hạn chức vụ Trả lời Bốn phẩm chất cá nhân quan trọng mà người trưởng nhóm giỏi cần có là: trung thành trực cơng Bạn suy nghĩ đến phẩm chất khác! Trả lời Năng lực cá nhân “quan hệ thể cảm thông người khác” quan trọng việc bày tỏ tế nhị lịch với nhân viên Nhân viên nỗ lực bạn khơng đối xử đắn với họ lắng nghe điều họ quan tâm Trả lời 10 Nhiều người quản lý có ba loại quyền hạn Rõ ràng chẳng có có quyền hạn cá nhân mà khơng có quyền hạn chức vụ Tuy nhiên, có người có quyền hạn chun mơn mà khơng có hai loại quyền hạn Trả lời 11 Nếu bạn biết rõ mục tiêu bạn muốn đạt, bạn bám lấy mục tiêu tìm kiếm giải pháp khác cho vấn đề Trả lời 12 Giai đoạn trình định “dự đốn kết _ 21 í Trả lời 13 Hai cách tốt để nhóm đến định thống khuyên khích thảo luận trao đổi với nhân viên nhóm 89 Tóm lược suy ngẫm Trả lời 14 Năm cách để truyền đạt cho nhân viên nhiệm vụ cần làm thực m ột định sử dụng: kêu gọi tự nguyện ■ m ệnh lệnh ■ đề nghị ■ kiến nghị ■ gợi ý Trả lời 15 Tốt sử dụng quyền hạn cá nhân không sử dụng quyền hạn chức vụ Bạn cần đặt chuẩn mực cho hành vi chấp nhận cho nhân viên áp dụng chúng cách thận trọng kiên định Đáp án tập tình hng Các bạn tham khảo số’ trả lời gợi ý sau: Những khó khăn Ngọc gặp thiết lập quyền hạn với nhóm: ■ Ngọc phải quản lý chi nhánh hoạt động ổn định cô chưa hiểu nhiều nhân viên hoạt động chi nhánh ■ Ngọc có quyền hạn chức vụ, nhân viên chi nhánh chưa chấp nhận quyền hạn chuyên môn quyền hạn cá nhân ■ Những nhân viên Hải chống đối họ cho họ có khả chuyên môn mối quan hệ cá nhân tốt Ngọc Ngọc cịn gặp nhiều khó khăn áp dụng biện pháp trao quyền ủy thác công việc nhằm tạo thay đổi văn hóa chi nhánh Những việc Ngọc cần làm để thiết lập quyền hạn cách có hiệu quả, nhằm có kết tốt đẹp từ phía nhân viên: ■ Trước h ết Ngọc phải thể lực cá nhân phẩm chất người quản lý: trung thành, đáng tin cậy, cơng bằng, quyết, trực qua kỹ giao tiếp hàng ngày: tế nhị, lịch sự, quan tâm đến người khác Ngọc cần tìm hiểu nhân viên để b iết điểm mạnh điểm yếu nhu cầu họ để phân công công việc trách nhiệm cách hợp lý Đặc biệt Ngọc không nên lôi kéo gây bè phái, chia rẽ nội 90 Tóm lược suy ngẫm ■ Để khẳng định lực chuyên môn, Ngọc phải sẩn sàng học hỏi, tìm hiểu địa bàn kinh nghiệm hoạt động chi nhánh Ngọc cần đưa phương án giải vân đề khó khăn mà chi nhánh gặp phải việc tể chức chương trình du lịch ■ Đối với Hải, Ngọc không nên né tránh không nên trù dập Ngọc cần ghi nhận khả Hải nhưưg không bỏ qua anh có lời nói hành động làm ảnh hưởng đến cơng việc nhóm Để làm việc Ngọc cần có kỹ lãnh đạo tốt Để quản lý tốt tạo thay đổi văn hóa cho chi nhánh, Ngọc nên sử dụng yêu cầu Phó giám đốc việc nâng cao chất lượng dịch vụ dự án để thông qua xây dựng phương pháp làm việc quản lý Ngọc cần: ■ huấn luyện cho nhân viên kỹ làm việc nhóm (phương pháp phác ý tưởng, đặt mục tiêu, cung cấp đón nhận thơng tin phản hồi, ); ■ yêu cầu nhân viên tham gia vào việc thu thập thông tin, xác định vân đề, phân tích nguyên nhân, đưa giải pháp sau lập kế hoạch để thực hiện; ■ kèm cặp nhân viên suốt trình này, khen ngợi lúc để cổ vũ tinh thần cho họ Để đảm bảo định tạo kết tốt cho nhân viên công ty, Ngọc phải áp dụng phương pháp làm việc nhóm Cơ lấy việc thực dự án nâng cao chất lượng dịch vụ làm điểm xuẩt phát: ■ phân công công việc cho thành viên cách hợp lý; ■ huấn luyện cho nhân viên để đảm bảo họ có đủ khả để thực nhiệm vụ; ■ đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực cần thiết cho nhân viên đặc biệt thời gian; ■ thường xuyên theo dõi tiến độ thực cơng việc thơng qua họp nhóm họp với cá nhân; ■ khen thưởng nhân viên làm việc tốt phê bình cần thiêt 91 THIẾT-LẬP VÀ sữ DỤNG QUYỀN Lực ĐỂ QIIẲ iN I.Ý HIỆU QUẢ HƠN C h ịu trách n h iệ m x u ấ t b a n : TS Q U Á C H 'H I l' N G U Y Ệ I H i ê n rậ p : K IẾ N ITUY B ìa : TRÍ Đ Ứ C S a b ả n in : K IẾ N H U Y K ỹ th u ậ t vi tín h : T H U IỈÀ NHÀ XUẤT BẢN TRỀ 161B Lý Chinh Thắng - Quận ' Thành phố Hồ Chí Minh ĐT : 9316289 - 9316211 - 8465596 Fax : 08.8437450 - E-mail : nxbtre@ hcm.vnn.vn CHI NHÁNH NHÀ XUẤT BẢN TRỄ TẠI HÀ NỘI Số 20 ngõ 91 Nguyễn Chí Thanh - Quận Đống Đa - Hà Nội ĐT : (04) 7734544 Fax : (04) 7734544 E -m a il: vanphongnxbtre@ hn.vnn.vn In 1.500 cuốn, khổ 16 X 24cm Nhà in Thanh Niên, 62 Trần Huy Liệu - Q.PN - TP HCM - ĐT : 8440038 - 8445308 S ố đăng ký kế hoạch xuất 776/190 - CXB Cục xuất cấp ngày 23-05-2005 giấy trích ngang KHXB số 1439/2005 In xong nộp lưu chiểu tháng 09 năm 2005 ... cấp Quyền hạn, quyền lực trách nhiệm Sử dụng hạn quản lỷ Xây dựng chiến lược quản lý để sử dụng quyền hạn hiệu việc khơng đơn giản Rất khó để mơ tả chiến lược sử dụng quyền hạn thành cơng Thêm vào... tiếp cận để sử dụng quyền hạn hiệu bao gồm tạo động lực làm việc cho nhân viên, trao quyền ủy thác công việc Quyền hạn lực Quyền hạn tạo quyền lực Trong nhiều trường hợp quyền hạn quyền lực Trước... thức sử dụng quyền hạn nhà quản lý thường ăn sâu vào tâm trí họ nên thật khó mà thay đổi Vậy bắt đầu cách xem xét vài ngun nhân thất bại Sau tìm hiểu phong cách quản lý sô" biện pháp để sử dụng quyền