Xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp tại cảng hàng không quốc tế cam ranh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI THỊ BẢO NGỌC HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI THỊ BẢO NGỌC HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Quyết định giao đề tài: 56/QĐ-ĐHNT ngày 20/01/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 145/QĐ-ĐHNT ngày 5/3/2018 Ngày bảo vệ: 20/3/2018 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TƠ THỊ HIỀN VINH TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HÒA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan kết đề tài: “Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện 4” cơng trình nghiên cứu cá nhân chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Bùi Thị Bảo Ngọc iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn TS Tơ Thị Hiền Vinh TS Trần Đình Chất tận tình hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô giáo Khoa Kinh tế - Trƣờng Đại học Nha Trang tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho tơi suốt thời gian học tập chƣơng trình cao học Trƣờng Đại học Nha Trang Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Bùi Thị Bảo Ngọc iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TRONG TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM 1.1 Những vấn đề văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Tác dụng chức văn hóa doanh nghiệp .9 1.1.3 Bản chất văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.4 Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp 12 1.1.5 Đặc trƣng văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.1 Sự cần thiết phải hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp 17 1.2.2 Nội dung hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 18 1.2.3 Các nhân tố tác động q trình hồn thiện văn hóa doanh nghiệp 23 1.2.4 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp cách thức x y dựng văn hóa doanh nghiệp .30 1.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 32 1.4 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Tập đồn Điện lực Việt Nam 33 1.5 Một số kinh nghiệm xây dựng văn hóa doanh nghiệp điển hình 36 1.5.1 Cơng ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) 36 1.5.2 Tập đoàn Southwest Airlines 38 Kết luận Chƣơng 40 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 42 2.1 Giới thiệu công ty 42 2.1.1 Thông tin khái quát 42 v 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển .42 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 43 2.1.4 Mơ hình tổ chức hoạt động Công ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện .44 2.1.5 Tình hình nhân 47 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh 48 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP TVXD Điện 48 2.2.1 Đánh giá yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 49 2.2.2 Các nhân tố tác động đến VHDN Công ty CP TVXD Điện 61 2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty CP TVXD Điện qua khảo sát 65 2.3.1 Mô tả mẫu quan sát 65 2.3.2 Nhận thức VHDN CBCNV Công ty CP TVXD Điện 67 2.4 Những ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân hạn chế VHDN Công ty 74 2.4.1 Ƣu điểm 74 2.4.2 Nhƣợc điểm 75 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 77 Kết luận Chƣơng 78 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 79 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty CP TVXD Điện đến năm 2022 79 3.1.1 Định hƣớng phát triển Chính phủ Tập đồn Điện lực Việt Nam .79 3.1.2 Định hƣớng phát triển Tập đoàn Điện lực Việt Nam 80 3.1.3 Định hƣớng phát triển Công ty CP TVXD Điện đến năm 2022 80 3.2 Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty CP TVXD Điện 81 3.2.1 Giải pháp củng cố hồn thiện giá trị văn hóa hữu hình 81 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện nội dung VHDN Công ty .83 3.3 Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam 89 3.4 Hạn chế đề tài 89 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên CP Cổ phần DN Doanh nghiệp EVN Vietnam Electricity – Tập đoàn Điện lực Việt Nam SXKD Sản xuất kinh doanh TVXD Tƣ vấn xây dựng VHDN Văn hóa doanh nghiệp vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn lao động Công ty CP TVXD Điện từ năm 2013 đến năm 2016 47 Bảng 2.2: Kết SXKD Công ty CP TVXD Điện từ năm 2012 – 2016 48 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu khách hàng EVN 58 Bảng 2.4: Đặc điểm đối tƣợng khảo sát 66 Bảng 2.5: Kết khảo sát biểu đặc trƣng VHDN 68 Bảng 2.6: Đánh giá phong cách làm việc Ban Lãnh đạo 69 Bảng 2.7: Sự giao tiếp CBCNV Công ty .70 Bảng 2.8: Nhận thức quy định, nội quy Công ty 71 Bảng 2.9: Cảm nhận CBCNV trình làm việc Công ty 72 Bảng 2.10: Giá trị niềm tin, lý tƣởng phát triển Công ty 73 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn x y dựng Điện 46 Hình 2.2: Trụ sở làm việc Cơng ty CP TVXD Điện 11 Hồng Hoa Thám, TP Nha Trang 49 Hình 2.3: Lễ kỷ niệm 40 năm x y dựng phát triển Công ty CP TVXD Điện .51 Hình 2.4: Phịng họp Cơng ty CP TVXD Điện 53 Hình 2.5: Đồng phục CBCNV Công ty CP TVXD Điện 54 ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Một đất nƣớc muốn phát triển hùng mạnh, giữ vững đƣợc vị đồ giới phải có văn hóa đủ mạnh, đậm đà sắc, đƣợc gìn giữ phát huy qua nhiều hệ Một doanh nghiệp (DN) muốn phát triển vững bền, có đầy đủ lực, trình độ, kinh nghiệm, uy tín cần trải qua q trình hình thành, xây dựng phát triển Trong mơi trƣờng kinh tế xã hội – hòa nhập giao lƣu với giới, yếu tố nhƣ vốn, lao động, cơng nghệ kỹ thuật, cịn có yếu tố đặc biệt quan trọng định đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) VHDN tạo nên khác biệt DN đƣợc coi sắc riêng DN Khi DN xây dựng đƣợc văn hóa mạnh, phù hợp với mục tiêu dài hạn chiến lƣợc đề khẳng định đƣợc giá trị cốt lõi DN Trong lịch sử 60 năm ngành Điện cách mạng, Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) với vị trí ngành kinh tế trọng điểm đất nƣớc chứng tỏ đƣợc vai trò chủ đạo việc cung cấp điện để phát triển kinh tế - xã hội, đảm bảo an ninh lƣợng quốc gia EVN Tập đoàn kinh tế đa sở hữu, đa ngành nghề với quy mô 71 đơn vị thành viên trực thuộc, 23 công ty liên kết Dựa tảng văn hóa doanh nghiệp đƣợc hình thành suốt trình xây dựng phát triển ngành Điện với tầm nhìn “EVN tập đồn kinh tế hàng đầu lĩnh vực lƣợng Việt Nam khu vực, đóng vai trị chủ đạo nhiệm vụ đảm bảo an ninh lƣợng quốc gia”, EVN x y dựng tài liệu “Văn hóa EVN” Theo đó, cơng ty con, đơn vị trực thuộc ban hành tài liệu văn hóa riêng đơn vị Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện (Công ty CP TVXD Điện 4) đơn vị trực thuộc EVN, nhanh chóng cho đời tài liệu “Văn hóa PECC4”, bao gồm hệ giá trị cốt lõi, tầm nhìn, sứ mệnh, quy tắc đạo đức, ứng xử, Nhận thức đƣợc tầm quan trọng VHDN hoạt động sản xuất kinh doanh (SXKD), thời gian qua Công ty CP TVXD Điện bƣớc xây dựng VHDN sở văn hóa chung EVN đặc trƣng văn hóa đƣợc hình thành q trình phát triển Cơng ty Là nh n viên làm việc Công ty CP TVXD Điện 4, tác giả nhận thấy việc tìm hiểu, xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp đơn vị x chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử Nhƣ triết ký kinh doanh Cơng ty cịn thiếu phần biện pháp phong cách quản lý Biện pháp phong cách quản lý triết lý kinh doanh tƣ tƣởng chủ đạo công cụ quản trị cần thiết, phù hợp với chuẩn mực đạo đức, giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu lâu dài Những tƣ tƣởng liên quan đến nguồn lực doanh nghiệp nhƣ nguồn nhân lực, nguồn lực vật chất (vốn, tài sản, máy móc, thiết bị, ), nguồn lực vơ hình (chiến lƣợc, sách, cấu tổ chức, thƣơng hiệu, ), nguyên tắc phối hợp sử dụng nguồn lực có hiệu trình thực Hiện nay, trình sản xuất kinh doanh, Cơng ty hình thành nên số biện pháp phong cách quản lý riêng đƣợc thể rải rác nhiều văn bản, quy định khác Trọng tâm công tác quản lý phải đặc biệt coi trọng lấy ngƣời làm gốc:  Trƣớc hết Ngƣời lãnh đạo (Lãnh đạo công ty, Lãnh đạo đơn vị) phải tạo đƣợc hình ảnh, ấn tƣợng tốt đẹp, tạo lập mối quan hệ tốt với xã hội, đối tác, khách hàng, nh n viên Đặc biệt tạo dựng đƣợc phong cách làm việc điển hình Ngƣời lãnh đạo  Phổ biến, quán triệt Văn hóa EVN, Văn hóa Cơng ty (Hệ giá trị cốt lõi chuẩn mực đạo đức Công ty), làm cho nhân viên thấm nhuần, ăn s u vào ý thức để hành động nhƣ trở thành thói quen thành viên Hàng năm, buổi sơ kết thi đua tổng kết tình hình hoạt động năm nên lồng ghép thêm nội dung văn hóa EVN văn hóa Cơng ty đến CBCNV  Xây dựng mối quan hệ Lãnh đạo, nhân viên, thành viên, tạo đƣợc đồng thuận, quan tâm, thân thiện Làm cho thành viên gắn bó với Cơng ty, với tập thể, quan t m đến lợi ích chung, sẵn sàng gánh vác, chia sẻ khó khăn với Cơng ty  Giáo dục ý thức cho ngƣời lao động, xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để doanh nghiệp trở thành “Ngôi nhà chung” tất thành viên, để trở thành nhận thức chung tập thể, từ hợp thành nội lực, sức mạnh để xây dựng phát triển doanh nghiệp  Chú trọng cơng tác tuyển dụng Đa dạng hóa loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, tài sản sức mạnh Công ty  Bồi dƣỡng tinh thần trách nhiệm ngƣời lao động để kích thích lịng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ 84  Xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, kênh thông tin; Tiêu chuẩn hóa chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; Thực tính dân chủ việc xây dựng thực sách, quy chế, quy định để tạo đƣợc đồng thuận, thống nhất, dẫn đến tất thành viên tự giác thực  Trên quan điểm xây dựng văn hóa dựa hiệu công việc, cần xây dựng chế quản trị hợp lý để ngƣời có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp đƣợc tôn trọng, khuyến khích đƣợc hƣởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ nhƣ công tác đề bạt cán bộ, đào tạo, thực chế độ thƣởng, phạt hợp lý  Xây dựng “văn hóa nụ cƣời” tồn Cơng ty Mỉm cƣời biểu văn minh, thể sức mạnh truyền đạt thông tin Ngƣời giữ nụ cƣời môi chứng tỏ lịng họ ln có niềm tin, hy vọng vào sống Ông bà xƣa đúc kết rằng: “Một nụ cƣời mƣời thang thuốc bổ” Vì xây dựng phát triển văn hóa nụ cƣời công ty cần thiết Nụ cƣời lãnh đạo nhân viên thể động viên, khích lệ tinh thần làm việc Nụ cƣời nhân viên lãnh đạo thể tin tƣởng, phục tùng - Duy trì nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ: Với mục tiêu sách chất lƣợng “Định hƣớng vào khách hàng”, Công ty CP TVXD Điện x y dựng, trì áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chất lƣợng ISO 9001:2008 Vì để trì nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ, định kỳ hàng quý Công ty tiếp tục tổ chức đánh giá nội bộ, sốt xét tồn hệ thống quản lý chất lƣợng để đảm bảo tính phù hợp hiệu lực hệ thống; hàng năm mời tổ chức tƣ vấn độc lập kiểm tra, đánh giá, kiểm soát lại hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn ISO - Tạo lập môi trƣờng sáng tạo: Một giá trị cốt lõi mà Công ty CP TVXD Điện hƣớng đến sáng tạo Công ty nên tiếp tục quan t m đẩy mạnh đầu tƣ cho lĩnh vực nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ; khuyến khích CBCNV tích cực tham gia sáng kiến cải tiến Hiện nay, hàng năm Cơng ty có phát động phong trào tham gia viết sáng kiến cải tiến, nhiên, tình hình thực chƣa đạt hiệu cao Vì vậy, tác giả đề xuất số giải pháp để cải thiện, thúc đẩy nâng cao tinh thần sáng tạo nhƣ sau:  Công ty nên xây dựng hộp thƣ ý tƣởng, sáng kiến mạng nội Cơng ty Khi có ý tƣởng sáng tạo mới, CBCNV gửi lên hộp thƣ 85 Phịng Quản lý chất lƣợng có trách nhiệm thƣờng xuyên theo dõi hộp thƣ, gặp gỡ, trao đổi với ngƣời đƣa ý tƣởng để làm rõ tính khả thi phát triển hồn thiện sáng kiến Bên cạnh việc khen thƣởng sáng kiến kịp thời theo quy chế hành hàng năm, Công ty cần tổ chức hội nghị tổng kết phong trào sáng kiến, lao động sáng tạo nhằm tôn vinh tập thể, cá nhân thực tốt  Khẳng định vai trò quan trọng cấp lãnh đạo quản lý, cấp sở việc thúc đẩy khả sáng tạo nhiệt huyết nh n viên đơn vị Mỗi ngƣời có khả sáng tạo cấp độ khác Một nhân viên bình thƣờng có sáng tạo định giải cơng việc Vì vậy, ngƣời quản lý phải tìm cách khơi dậy tính sáng tạo nh n viên động viên họ đóng góp cho cơng việc chung tập thể Ngƣời quản lý phải cố gắng loại bỏ ngã ngƣời Mọi nh n viên đơn vị cần phải đƣợc động viên khích lệ từ ngƣời quản lý cơng t m, có tƣ tƣởng cởi mở Cơng ty bổ sung vào mô tả công việc chức danh cấp quản lý nội dung “động viên khơi dậy tinh thần sáng tạo nh n viên đơn vị” đƣa tiêu “ý tƣởng sáng kiến nh n viên đơn vị” vào việc xét hoàn thành nhiệm vụ hàng năm  Thiết lập kênh chia sẻ thông tin đến nhân viên Các nhân viên cần nhận đƣợc thông tin đầy đủ để nhận thức hiểu rõ tập thể làm gì, gặp phải vấn đề mục tiêu đạt đƣợc gì, dựa sở họ có giải pháp sáng tạo định - Nâng cao ý thức chấp hành pháp luật quy định nội bộ: Hiện nay, Công ty CP TVXD Điện 4, nội dung công việc, hành động tuân thủ theo quy định pháp luật hệ thống quy định nội Hiểu rõ vấn đề này, CBCNV Công ty đánh giá cao ý thức tuân thủ quy trình, quy định Hình thức phổ biến quy định pháp luật nội chủ yếu phát hành văn đến phận yêu cầu ngƣời lao động tự đọc, số quy trình cơng việc có tổ chức phổ biến, huấn luyện tập trung nhƣng theo kiểu ngƣời đọc báo cáo thuyết trình, ngƣời cịn lại ngồi nghe, có tƣơng tác, phản hồi từ ngƣời nghe Vì vậy, để ngƣời lao động nâng cao nhận thức hiểu rõ để tạo thói quen hành động, Công ty cần phải đổi phƣơng pháp truyền đạt, huấn luyện quy trình, quy định:  Đối với quy định pháp luật quy trình cơng việc có liên quan đến hoạt động SXKD cần phải tổ chức phổ biến, huấn luyện tập trung cho đối tƣợng ngƣời lao động 86  Ngƣời đƣợc phân cơng thuyết trình, huấn luyện phải chuẩn bị tài liệu, có phƣơng pháp truyền đạt hiệu Đặc biệt phải có tƣơng tác chiều ngƣời phổ biến huấn luyện ngƣời đƣợc phổ biến, huấn luyện sở lấy ngƣời học làm trung t m Khi nh n viên nhận thức đầy đủ, nắm bắt kỹ càng, hiểu rõ nội dung quy định quy trình áp dụng thực tế công việc hàng ngày họ cảm thấy thoải mái cơng việc, khơng cịn ý nghĩ “bị bắt buộc” phải thực  Công ty nên tổ chức khóa huấn luyện giảng viên nội dành cho CBCNV đƣợc phân công làm công tác phổ biến, tuyên truyền, huấn luyện nội để ngƣời nắm vững phƣơng pháp huận luyện có hiệu - Nâng cao ý thức tự chịu trách nhiệm CBCNV: Nhìn chung ý thức tự chịu trách nhiệm nhiều thành viên Công ty không đƣợc đánh giá cao “Văn hóa đổ lỗi hay khơng tự giác nhận lỗi” cịn tồn Cơng ty CP TVXD Điện Đ y vấn đề xã hội phổ biến khó thay đổi thời gian ngắn Hiện nay, Công ty khẳng định tài liệu văn hóa ln mong muốn ý thức chịu trách nhiệm trở thành quan niệm chung thành viên Cơng ty Vì q trình thực gặp khó khăn nhƣng với đồng lịng, trí cao tập thể CBCNV dần thay đổi ý thức sau thời gian định Một số giải pháp đƣợc đề xuất là:  Rà soát lại quy định chức năng, nhiệm vụ trách nhiệm cá nhân, phận Công ty, đặc biệt mô tả công việc cho vị trí, chức danh phải nêu rõ quyền hạn trách nhiệm cụ thể cho nhiệm vụ  Đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền gắn liền với quyền hạn trách nhiệm phạm vi ph n quyền Trƣớc mắt Công ty nên phân cấp ủy quyền việc xử lý kỷ luật lao động cho Điện lực trực thuộc để đơn vị có trách nhiệm việc quản lý lao động đơn vị  Khi xảy sai phạm, phải xử lý nghiêm minh, công bằng, tránh trƣờng hợp cấp quản lý đổ dồn lỗi xuống cho ngƣời trực tiếp vi phạm mà không thấy trách nhiệm quản lý  Mỗi cán quản lý cấp phải nêu gƣơng trƣớc tập thể lòng tự trọng, ý thức tự chịu trách nhiệm cách khơng đổ lỗi hồn tồn cho nhân viên có sai phạm đơn vị quản lý yếu Chỉ đƣợc đề xuất khen thƣởng cá nhân cán lãnh đạo tập thuộc quyền quản lý đạt đƣợc thành tích tốt 87 - Trách nhiệm công khai, chia sẻ thông tin doanh nghiệp: Hiện nay, Cơng ty trì cập nhật thơng tin liên quan tới tình hình hoạt động SXKD, cơng bố báo cáo tài chính, báo cáo thƣờng niên nhƣ hoạt động phong trào website Đối với văn bản, thông báo Công ty đƣợc cập nhật trang mạng nội Tuy nhiên, công tác thực nhƣ chất lƣợng tin chƣa đạt hiệu cao Vì vậy, Công ty CP TVXD Điện cần đổi mới, thực hình thức truyền thơng nhƣ sau:  Đối với trang website: Công ty cần thành lập ban có đầy đủ thành phần nhƣ: lãnh đạo cơng ty, CBCNV có khả viết bài, thu thập tài liệu, hình ảnh, CBCNV có trình độ cơng nghệ thơng tin, thiết kế lập trình trang web Đầu tiên việc làm lại trang web, cần thiết kế đổi lại trang web theo chủ đề nhƣ: ngày kỷ niệm thành lập Công ty, ngày kỷ niệm thành lập ngành Điện, tổ chức xếp lại danh mục cho hợp lý, dễ nhìn, dễ tìm kiếm thơng tin Đối với hoạt động, kiện diễn ra, tổ thông tin nên cập nhật kịp thời hình ảnh, viết lên website theo hai ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh  Đối với thông tin nội bộ: Những vấn đề mà CBCNV thƣờng quan tâm kế hoạch, kết SXKD Công ty đơn vị, thông tin liên quan đến thu nhập, phúc lợi cho ngƣời lao động, công tác nhân nhƣ tuyển dụng, đề bạt, bổ nhiệm, luân chuyển, đào tạo Trong đó, ngồi lƣợng CBCNV làm việc theo hành (bao gồm trụ sở chính, chi nhánh), cịn có lƣợng lớn anh em cơng nhân làm việc ngồi trƣờng nên Cơng ty cần phải đa dạng hóa phƣơng thức truyền đạt thơng tin cho phù hợp Ngồi phƣơng pháp thơng tin phổ biến lâu đƣa văn lên mạng e-office gửi đến đơn vị, phận, Công ty cần quy định cụ thể phƣơng thức thông tin cho CBCNV phù hợp Đối với nh n viên thƣờng xun làm việc ngồi trƣờng họ khơng có điều kiện để đọc thông tin mạng e-office, ngƣời quản lý hay trƣởng phận phải có trách nhiệm phổ biến văn bản, thơng tin thời điểm họp sinh hoạt, giao nhiệm vụ đầu làm việc hàng ngày Với thông tin quan trọng nhƣ giải thích chế độ sách liên quan đến quyền lợi ngƣời lao động nhƣ lƣơng, thƣởng, phúc lợi, học hành, luân chuyển, trƣởng đơn vị, phận thiết phải tổ chức họp nh n viên đơn vị để giải thích rõ điểm cần lƣu ý giải đáp thắc mắc có Đối với vấn đề quan trọng liên quan đến hoạt động SXKD mang 88 tính chun mơn sâu cần phải tổ chức họp phòng ban liên quan Hiện văn phòng Cơng ty nhƣ hai chi nhánh có hệ thống để tổ chức hội nghị truyền hình trực tuyến có kết nối với EVN Vì cần phải tiếp tục trì, nâng cấp hệ thống mạng để đảm bảo chất lƣợng cho họp trực tuyến 3.3 Kiến nghị Tập đoàn Điện lực Việt Nam Xây dựng VHDN mà trọng t m đầu tƣ vào ngƣời, xây dựng đội ngũ nh n viên trung thành, tận tụy cho sứ mệnh doanh nghiệp Đ y mục tiêu cốt lõi chiến lƣợc phát triển Công ty CP TVXD Điện Chỉ cách này, Công ty CP TVXD Điện trì đƣợc nguồn lực ổn định, hạn chế tối đa việc rời bỏ Công ty đội ngũ nh n viên, đặc biệt nhân viên giỏi có tài kinh nghiệm Và cách Công ty trở thành nơi tạo động lực phát triển cá nh n ngƣời lao động, đồng thời nơi tập hợp phát triển cá nhân thành sức mạnh tạo phát triển bền vững Cơng ty Vì vậy, tác giả xin có số đề xuất kiến nghị EVN nhƣ sau: - Trong kế hoạch chiến lƣợc phát triển trung dài hạn, EVN cần có kế hoạch, chiến lƣợc phát triển cụ thể công tác tƣ vấn Trong đó, nêu rõ định hƣớng, giải pháp nội dung chi tiết nhằm phát triển bền vững đơn vị tƣ vấn ngành - EVN cần tiếp tục triển khai chƣơng trình “N ng cao lực tƣ vấn”, hỗ trợ Công ty công tác tìm kiếm cơng việc – lĩnh vực (Ví dụ nhƣ: định hƣớng có chế hỗ trợ để tham gia đƣợc dự án có quy mơ lớn cơng nghệ phức tạp nhƣ Điện hạt nhân, nhiệt điện, thủy điện tích năng, dự án có nguồn vốn tài trợ Quốc tế, ); hỗ trợ công tác đào tạo, tạo điều kiện để Cơng ty tiếp cận đƣợc với công nghệ tiên tiến - Đề nghị EVN tổ chức nhiều đợt tập huấn, hoạt động giao lƣu để học hỏi kinh nghiệm lẫn công tác thực thi VHDN, đạo, hỗ trợ mạnh cho hoạt động VHDN đơn vị 3.4 Hạn chế đề tài Văn hóa doanh nghiệp khái niệm Việt Nam, tài liệu nghiên cứu chƣa nhiều, đa phần dịch từ sách tài liệu nƣớc Tác giả hệ thống hóa lý thuyết văn hóa, VHDN, yếu tố cấu thành VHDN, mơ hình xây dựng VHDN, nhƣng chƣa có nhiều tài liệu thức nên nguồn thơng tin tham 89 khảo chủ yếu lấy từ kênh thông tin mạng Do cách nhìn nhận vấn đề cịn mang tính khái quát, chung chung, chƣa đƣợc toàn diện Việc khảo sát, thu thập số liệu cịn hạn chế số liệu mang tính chất nội Một số CBCNV hợp tác chƣa nhiệt tình, trả lời bảng khảo sát qua loa Do hạn chế khách hàng Công ty nằm vùng miền khác Việt Nam, nên tác giả chƣa thể thực công tác khảo sát, thu thập thông tin điều tra đánh giá khách hàng tinh thần, thái độ làm việc, cách thức giao tiếp, ứng xử CBCNV Một phần hạn chế thời gian nghiên cứu khả có hạn tác giả nên luận văn khái quát bƣớc đầu giá trị hình thành VHDN Công ty CP TVXD Điện thông qua việc quan sát, thu thập thông tin từ CBCNV 90 KẾT LUẬN Trong thời buổi kinh tế thị trƣờng cạnh tranh khốc liệt hội nhập quốc tế nhƣ nay, yếu tố vốn, nhân lực, tài sản, VHDN đóng góp phần khơng nhỏ đến tính định tồn tại, thành công, phát triển bền vững doanh nghiệp Nhận thức đƣợc tầm quan trọng VHDN, EVN thực triển khai sâu rộng công tác thực thi VHDN Cơng ty CP TVXD Điện bắt tay vào việc củng cố, xây dựng lại VHDN đơn vị Trong kế hoạch chiến lƣợc phát triển bền vững giai đoạn 2016 - 2020, Công ty xác định xây dựng hoàn thiện VHDN mục tiêu hàng đầu để khẳng định thƣơng hiệu vị trí Cơng ty CP TVXD Điện thị trƣờng tƣ vấn xây dựng điện Việt Nam Với phạm vi ba chƣơng, luận văn trình bày lý luận VHDN, tập trung yếu tố cấu thành VHDN nội dung VHDN tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, nguyên tắc hành động, phong cách lãnh đạo, chuẩn mực hành vi quy tắc ứng xử, tiêu chuẩn giao ƣớc, phƣơng ch m điều hành, giao tiếp tổ chức, chất lƣợng mối quan hệ khách hàng Thơng qua việc nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích, đánh giá, khảo sát thực trạng VHDN Cơng ty CP TVXD Điện tác giả đƣa ƣu điểm, hạn chế nguyên nhân trình xây dựng VHDN đơn vị Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện q trình xây dựng VHDN Cơng ty tác giả mong muốn đóng góp phần cơng sức để giúp Cơng ty tham khảo, tiếp thu q trình xây dựng hồn thiện văn hóa, tạo dựng đƣợc nét văn hóa sắc riêng Công ty CP TVXD Điện Tuy nhiên việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nhƣ nỗ lực tất CBCNV tồn thể Cơng ty CP TVXD Điện Hơn đ y vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty CP TVXD Điện nói riêng gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tƣ duy, nhận thức ngƣời Mặc dù tác giả cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu việc đánh giá thực trạng VHDN Cơng ty nhiều khía cạnh khác đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác x y dựng VHDN nhƣng hạn chế định thời gian nghiên cứu, kinh nghiệm nên cịn có khác biệt lý luận thực tiễn, xử lý, phân tích số liệu Vì nội dung luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả mong muốn nhận đƣợc góp ý, bổ sung, chỉnh sửa Quý Thầy, Cô đồng nghiệp để giúp cho luận văn đƣợc hoàn thiện 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt: Báo cáo tài kiểm tốn Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện năm 2013, 2014, 2015 2016 Báo cáo tham luận hội nghị tổng kết năm x y dựng VHDN – EVN, giai đoạn 2011 – 2015 (2016), Công ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện Báo cáo chiến lƣợc phát triển bền vững giai đoạn năm 2016 – 2020 (2015), Công ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện 4 Đỗ Hữu Hải (2014), Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hóa doanh nghiệp – Vận dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh doanh quản lý, ĐH Kinh tế Quốc dân Đỗ Thị Phi Hồi (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội Đỗ Nguyên Hƣng (2013), Giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Điện lực Ninh Thuận, Luận văn thạc sĩ, ĐH Kinh tế Tp.HCM Dƣơng Thị Liễu cộng (2009), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Lê Thị Dung (2015), Phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Nhà nước MTV Thương mại xuất nhập Viettel, Luận văn Thạc sĩ, ĐH Lao động – Xã hội Nguyễn Mạnh Quân (2012), Chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp – tài liệu dành cho đào tạo, bồi dƣỡng nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa, Bộ kế hoạch đầu tƣ, thành phố Hà Nội 10 Nguyễn Thùy Trang (2014), Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh: Thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội 11 Sổ tay văn hóa (2015), Tổng Công ty Truyền Tải Điện Quốc Gia 12 Shein (2010), Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo, dịch từ tiếng Anh, ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng (2012), NXB Thời đại 13 Tài liệu Văn hóa PECC4 (7/2014), Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện 14 Tài liệu Văn hóa EVN (2009) 15 Tài liệu Văn hóa làm việc ứng xử EVNNPC (2016), Tổng Công ty Điện lực miền Bắc 16 Văn hóa EVNPECC3 (7/2014) 92 II Tài liệu tiếng Anh: 17 Cameron, K.S and Quinn, R.E (2006), Diagnosing and Changing Organizational Culture, Jossey – Bass 18 Edgar H.Schein (2004), Organizational Culture and Leadership 3rd ed, JosseyBass III Các Website: 19 http://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/9550/Van-hoa-doanh-nghiep-VietNam-hien-nay 20 https://kynabiz.vn/bai-viet/tim-hieu-van-hoa-doanh-nghiep-cua-vinamilk.html 21 http://ngoainguvietnhat.com/hoi-dap-nhat-ban/thong-tin-nhat-ban/van-hoa-doanhnghiep-nhat-banJOdjP.html 22 http://pecc4.vn/cong-ty-co-phan-tu-van-xay-dung-dien-4-vi-67-mtc.html 23.http://www.saga.vn/4-quan-diem-cua-herb-kelleher-ve-van-hoa-doanhnghiep~34570 24 http://vanhoa.evn.com.vn/ 93 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN Kính gửi Anh/Chị! Nhằm mục đích khảo sát, đánh giá thực trạng đƣa giải pháp hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện Kính mong anh/chị vui lịng dành chút thời gian trả lời phiếu khảo sát dƣới đ y Những thông tin anh/chị cung cấp quan trọng giúp ích nhiều cho cơng trình nghiên cứu tơi, từ đƣa giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Xin chân thành cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị Cam kết bảo mật thông tin: Phiếu khảo sát không ghi danh ngƣời trả lời Các liệu phục vụ cho cơng trình nghiên cứu, khơng mang tính chất kinh doanh thƣơng mại, mục đích khác Tơi xin cam kết bảo mật hoàn toàn chịu trách nhiệm liệu thu thập đƣợc phiếu khảo sát Hướng dẫn trả lời: Đánh dấu (X) vào ô □ anh chị lựa chọn I PHẦN THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƢỢNG KHẢO SÁT: Vị trí cơng tác: □ Cán quản lý □ Nh n viên văn phịng □ Cơng nhân Giới tính: □ Nam □ Nữ Trình độ: □ Sau đại học □ Đại học □ Cao đẳng, Trung cấp □ Công nhân kỹ thuật Độ tuổi: □ Dƣới 30 tuổi □ Từ 30 đến 40 tuổi □ Từ 40 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Thâm niên công tác: □ Dƣới năm □ Từ đến 10 năm □ Từ 10 đến 15 năm □ Từ 15 đến 20 năm □ Trên 20 năm II PHẦN KHẢO SÁT THÔNG TIN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (VHDN): Anh/Chị nghe tham gia khoá học VHDN □ Đã ? □ Chƣa Theo anh/chị, đặc trƣng biểu VHDN (Chọn tối đa phƣơng án): □ Kiến trúc ngoại thất diện mạo doanh nghiệp □ Trang phục nhân viên □ Logo, thƣơng hiệu, ngôn ngữ hiệu Công ty □ Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh □ Cách thức giao tiếp nội với bên nhân viên □ Những ấn phẩm điển hình nhƣ báo cáo, tài liệu giới thiệu quảng cáo Công ty □ Giá trị, niềm tin thái độ tinh thần nội dung VHDN □ Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá Theo anh/chị, VHDN có vai trị nhƣ phát triển doanh nghiệp (Chọn tối đa phƣơng án): □ Tạo nét văn hoá đặc trƣng riêng cho doanh nghiệp □ Tạo bầu khơng khí làm việc tích cực, hợp tác thống □ Tạo tâm lý muốn gắn bó lâu dài □ N ng cao suất lao động □ N ng cao ý thức trách nhiệm cán công nhân viên □ N ng cao khả cạnh tranh đối thủ Công ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện có nên coi trọng vấn đề xây dựng VHDN không? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thƣờng □ Khơng cần thiết Theo anh/chị, nhữ đặ trư Công ty (Chọn tố đ ươ )? □ Tinh thần đồn kết thống cao tồn Cơng ty □ Uy tín khách hàng □ Tổ chức phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao □ Thực đầy đủ nội quy □ Sự gắn bó ngƣời lao động Cơng ty □ Trọng dụng nhân tài □ Ý thức tổ chức kỷ luật cao Anh/Chị nhìn nhận nhƣ phong cách làm việc Ban lãnh đạo (Chọn tối đa phƣơng án)? □ Rất thoải mái, lắng nghe hƣớng dẫn bảo cấp dƣới nhiệt tình □ Là ngƣời có kinh nghiệm lực làm việc □ Hòa đồng, gần gũi với nhân viên □ Tạo lập đƣợc tập thể gắn kết □ Độc đốn, hay trích nhân viên việc làm sai □ Không tạo đƣợc niềm tin khâm phục nhân viên Anh/Chị có thƣờng xuyên tiếp xúc với cấp cán công nhân viên Công ty không? □ Rất thƣờng xuyên □ Vừa phải □ Hiếm □ Rất Khi có vấn đề quan trọng cơng việc anh/chị thƣờng □ Chờ đạo cấp □ Tự định giải □ Đƣa ý kiến thân nhận góp ý từ đồng nghiệp cấp Theo anh/ chị, điều khiến anh/ chị cảm thấy hứng thú làm việc Công ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện (Chọn tối đa phƣơng án): □ Đƣờng lối lãnh đạo đắn □ Minh bạch □ Có tƣơng lai □ Mức lƣơng hấp dẫn □ Cơng việc địi hỏi lực trình độ □ Đƣợc thể 10 Anh/Chị có thích tham gia vào phong trào đồn thể, văn hố, văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức khơng? □ Rất thích □ Bình thƣờng □ Khơng quan t m 11 Theo anh/chị phong trào văn hố, đồn thể, văn nghệ, thể thao Cơng ty tổ chức: □ Rất sơi hữu ích, giúp ngƣời thấy thoải mái, gần gũi hiểu □ Khơng có đặc sắc, mang tính hình thức □ Khơng cần thiết phải tổ chức cho tốn thời gian tiền bạc 12 Anh/Chị có thƣờng xuyên mặc đồng phục đến Công ty không? □ Rất thƣờng xuyên (vào tất ngày làm) □ Thƣờng xuyên (vào số ngày tuần) □ Hiếm (chỉ hội họp ngày quan trọng) □ Không cơng ty khơng có đồng phục 13 Anh/ chị có hiểu rõ thơng tin văn định Cơng ty: □ Rất tốt □ Bình thƣờng □ Mơ hồ □ Không để ý 14 Để biết nhi m vụ phải th c hi n, anh chị phải tham khảo nguồ t □ Từ cấp □ Từ đồng nghiệp □ Từ mô tả công việc □ Từ văn khác t s uđ : 15 Anh/Chị nhìn nhậ t ế đị đượ đư r tr Công ty? □ Rất thoả đáng tất ngƣời □ Đôi khơng hợp lý □ Hồn tồn khơng phù hợp 16 Hệ thống văn nội quy làm việc: □ Thể tính kỷ luật cao □ Tính chuyên nghiệp □ G y sức ép cho ngƣời lao động □ Không rõ nội quy Công ty 17 Anh/Chị xây dựng niềm tin tinh thần đồn kết trí cách (Chọn tối đa phƣơng án): □ Chia sẻ suy nghĩ khó khăn đồng nghiệp □ Cố gắng hiểu đƣợc hành vi thói quen đồng nghiệp □ Thƣờng xuyên nhắc nhở đồng nghiệp nhớ đến giá trị tập thể □ Cố gắng xây dựng củng cố mối quan hệ hợp tác thành viên □ Cập nhật thƣờng xuyên thơng tin sách, phƣơng hƣớng kinh doanh Công ty 18 Là thành viên Công ty Cổ phầ Tư vấn xây d □ Rất tự hào □ Bình thƣờng Đ n 4, anh/chị thấy: □ Khơng có tự hào 19 Anh/Chị cảm nhận nhƣ trình làm việc? □ Rất thoải mái ln nhận đƣợc tin tƣởng, ủng hộ giúp đỡ ngƣời □ Không thoải mái đơi có soi xét cấp đồng nghiệp □ Rất căng thẳng gị bó chịu áp lực giám sát chặt chẽ cấp 20 Anh/Chị cảm thấy Công ty mang lại cho đ ều (Chọn tố đ ươ )? □ Thu nhập cao ổn định □ Tinh thần đoàn kết với bạn đồng nghiệp □ Cơ hội thăng tiến □ Địa vị xã hội □ Môi trƣờng tốt để phát triển tồn diện □ Mơi trƣờng tốt để mở rộng quan hệ xã hội 21 Anh/Chị t tưởn v đường lố lã □ Rất tin tƣởng □ Tin tƣởng □ Không tin tƣởng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị! đạo s phát triển Công ty không? PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA STT Họ tên Vũ Thành Danh Ngô Hồng Nhựt Chức vụ Ủy viên Hội đồng quản trị Kế Tốn trƣởng Chánh Văn phịng Đơn vị Cơng ty CP TVXD Điện Công ty CP TVXD Điện - Trợ lý Ban Tổng Giám đốc Trần Cao Hỷ - Trƣởng phịng Tổ chức nhân Cơng ty CP TVXD Điện - Chủ tịch Cơng đồn Trƣởng Ban Kiểm Soát Hồ Nam Khánh Huỳnh Lê Thu Tiến Chuyên gia cố vấn Nguyễn Nhƣ Đông Dƣơng Thị Bích Hà Trƣởng phịng Kế hoạch – Đối ngoại – Bí thƣ Đồn Thanh niên Phó Chánh Văn phịng – Trƣởng ban nữ cơng Cơng ty Cơng ty CP TVXD Điện Công ty CP TVXD Điện Công ty CP TVXD Điện Công ty CP TVXD Điện ... thiện văn hóa doanh nghiệp 23 1.2.4 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp cách thức x y dựng văn hóa doanh nghiệp .30 1.3 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 32 1.4 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp. .. thức văn hóa doanh nghiệp Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp cụm từ mẻ doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn xây dựng Điện nói riêng, văn hóa doanh nghiệp. .. Khái niệm văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.2 Tác dụng chức văn hóa doanh nghiệp .9 1.1.3 Bản chất văn hóa doanh nghiệp 11 1.1.4 Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp