Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sơn Jotun Việt Nam

Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sơn Jotun Việt Nam Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sơn Jotun Việt Nam Hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH sơn Jotun Việt Nam luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - - NGUYỄN HỮU TUẤN HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Nguyễn Thị Mai Anh HÀ NỘI – 2010 Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1.1 Sự đời phát triển Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing 1.1.3 Mục tiêu chức marketing 1.1.4 Vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.2.1 Phân tích mơi trường marketing (nghiên cứu thị trường) 1.2.1.1 Sự cần thiết việc phân tích mơi trường 1.2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ 1.2.1.3 Phân tích mơi trường vĩ mô 14 1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.2.2.1 Khái quát chung lựa chọn thị trường mục tiêu 17 1.2.2.2 Phân đoạn thị trường 19 1.2.2.3 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu 19 1.2.2.4 Định vị thị trường (sản phẩm) 20 1.2.3 Các định sản phẩm 21 1.2.3.1 Khái niệm 21 1.2.3.2 Các định thương hiệu 22 1.2.4 Các định giá 28 1.2.4.1 Khái niệm 28 1.2.4.2 Quyết định chiến lược giá doanh nghiệp 28 ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 1.2.4.3 Phân tích nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến định giá doanh nghiệp 29 1.2.4.4 Tiến hành xác định mức giá bán 30 1.2.5 Các định phân phối 33 1.2.5.1 Khái niệm kênh phân phối 33 1.2.5.2 Các định thiết kế lựa chọn kênh phân phối 34 1.2.6 Các định truyền thông marketing 37 1.2.6.1 Khái quát truyền thông marketing 37 1.2.6.2 Xác lập thành phần hỗn hợp truyền thông marketing 38 1.2.6.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hỗn hợp marketing truyền thông 41 1.2.6.4 Các bước để thiết kế chương trình truyền thơng hiệu quả: 43 1.2.6.5 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 43 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 45 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC SƠN TRANG TRÍ CỦA CƠNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 46 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM 46 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam 46 2.1.1.1 Giới thiệu tập đoàn Jotun giới 46 2.1.1.2 Giới thiệu Công ty sơn Jotun Việt Nam 47 2.1.2 Mơ hình tổ chức Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam 48 2.1.3 Hệ thống văn phịng cơng ty Sơn Jotun Việt Nam 49 2.1.4 Khả tài cơng ty Sơn Jotun Việt Nam 50 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH SƠN TRANG TRÍ CỦA CƠNG TY SƠN JOTUN VIỆT NAM 52 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh tồn Cơng ty 52 2.2.1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm vừa qua (20072009) 52 2.2.1.2 Phân tích kết doanh thu Công ty sơn Jotun từ năm 2003-2009 55 2.3 CÁC NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC SƠN TRANG TRÍ CỦA CƠNG TY SƠN JOTUN VIỆT NAM 58 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 58 ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 2.3.1.1 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vĩ mô 58 2.3.1.2 Hoạt động nghiên cứu môi trường marketing vi mô 62 2.3.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 67 2.3.2.1 Tình hình phát triển chung thị trường sơn trang trí năm gần 67 2.3.2.2 Phân đoạn thị trường 68 2.3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 69 2.3.2.4 Định vị thị trường 70 2.3.3 Thực trạng triển khai định sản phẩm sơn trang trí cơng ty 70 2.3.4.1 Các định liên quan đến nhãn hiệu bao gói sản phẩm 70 2.3.4.2 Các định danh mục chủng loại sản phẩm 72 2.3.4.3 Các định chất lượng sản phẩm 74 2.3.4.4 Các định thiết kế marketing cho sản phẩm 75 2.3.4.5 Phân tích chu kỳ sống sản phẩm chủ yếu công ty 76 2.3.4 Thực trạng triển khai định giá sơn trang trí cơng ty 77 2.3.4.1 Phân tích mục tiêu định giá Jotun Việt Nam 77 2.3.4.2 Xác định giá sản phẩm công ty Jotun 78 2.3.5 Thực trạng triển khai định phân phối sản phẩm sơn trang trí cơng ty 79 2.3.5.1 Cấu trúc hoạt động kênh phân phối Công ty sơn Jotun Việt Nam 79 2.3.5.2 Thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối Công ty sơn Jotun Việt Nam 81 2.3.6 Thực trạng triển khai định hoạt động xúc tiến sản phẩm sơn trang trí cơng ty 86 2.3.6.1 Hoạt động quảng cáo 86 2.3.6.2.Hoạt động marketing trực tiếp 87 2.3.6.3 Hoạt động khuyến 88 2.3.6.4 Bán hàng trực tiếp 88 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC SƠN TRANG TRÍ TẠI CƠNG TY SƠN JOTUN VIỆT NAM 89 ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 2.4.1 Những thành tựu đạt 89 2.4.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 91 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 93 CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING LĨNH VỰC SƠN TRANG TRÍ TẠI CƠNG TY TNHH SƠN JOTUN VIỆT NAM94 3.1 CÁC ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA JOTUN VIỆT NAM 94 3.1.1 Quan điểm định hướng 94 3.1.2 Mục tiêu phát triển 95 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY SƠN JOTUN VIỆT NAM 96 3.2.1 Định hướng chiến lược để hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Jotun Việt Nam 96 3.2.2 Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường 97 3.2.2.1 Hồn thiện quy trình nghiên cứu thị trường 97 3.2.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định thị trường mục tiêu 100 3.2.3 Giải pháp sản phẩm 102 3.2.4 Hồn thiện sách giá 107 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối 110 3.2.5.1 Mở rộng kênh phân phối tới thị trường tiềm 110 3.2.5.2 Quản trị kiểm sốt có hiệu hệ thống kênh phân phối 111 3.2.5.3 Điều chỉnh sách kênh phân phối 113 3.2.6 Hồn thiện sách xúc tiến bán hàng 115 3.2.6.1 Triển khai hoạt động quảng cáo 115 3.2.6.2 Nhanh chóng cải thiện hiệu hoạt động phận dịch vụ khách hàng (CSD) 116 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC 116 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 117 KẾT LUẬN 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Các yếu tố thuộc mơi trường vi mô (2, Tr58) Hình 1.2 Quá trình định mua khách hàng (1, Tr25) 12 Hình 1.3 Q trình phân tích đối thủ cạnh tranh (1, Tr23) 14 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Công ty sơn Jotun Việt Nam 48 Hình 2.2: Mơ hình tổ chức phận sơn trang trí - Cơng ty Sơn Jotun Việt Nam 49 Hình 2.3: Hệ thống văn phịng kho hàng Cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam 50 Hình 2.4 Quy trình sản xuất sơn Cơng ty sơn Jotun Việt Nam 74 Hình 2.5 Hệ thống phân phối Jotun Việt Nam 80 ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Chiến lược xúc tiến giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm 42 Bảng 2.1: Tình hình tài Cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam năm (2007-2009) 51 Bảng 2.2 Cơ cấu vốn tài sản công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam năm (2007-2009) 52 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam năm (2007-2009) 54 Bảng 2.4 Doanh thu công ty Sơn Jotun Việt Nam từ năm 2003 đến nay.56 Bảng 2.6: Tình hình phát triển thị trường sơn trang trí Việt Nam 68 (2005-2009) 68 Bảng 2.8: Chu kỳ sống số sản phẩm 77 Bảng 2.9: Số lượng đại lý công ty sơn Jotun Việt Nam từ năm 2007 đến 82 Bảng 2.10 Mức hỗ trợ vận chuyển cho Đại lý 86 Bảng 3.1 Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2010-2015 công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam 96 Bảng 3.2 Các dòng sản phẩm cần có thời gian tới 103 ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn LỜI CẢM ƠN Tôi xin cảm ơn thầy, cô giáo môn Khoa Kinh tế Quản lý trang bị cho kiến thức làm tảng cho nghiên cứu luận văn công việc sống Đặc biệt chân thành cảm ơn Cô giáo Nguyễn Thị Mai Anh Thầy giáo Ngô Trần Ánh hướng dẫn, bảo tận tình suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn tơi Xin cảm ơn Viện Đào tạo sau đại học, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo cho môi trường học tập nghiên cứu khoa học tốt Mặc dù tác giả có nhiều cố gắng, song luận văn khó tránh khỏi hạn chế, khiếm khuyết định Kính mong nhận bảo, đóng góp thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Học viên: Nguyễn Hữu Tuấn ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường nay, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn với cạnh tranh gay gắt Trước ngưỡng cửa hội nhập, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường chiến lược cạnh tranh cách đắn sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp, với thực tế thị trường Điều minh chứng marketing công cụ quan trọng doanh nghiệp, chìa khố vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Với hệ thống sách hiệu marketing không giúp cho nhà sản xuất, kinh doanh lựa chọn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời kinh doanh mà giúp họ xây dựng chiến lược cạnh tranh Sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng, tăng cường khả cạnh tranh thị trường Công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam nơi học viên công tác doanh nghiệp 100% vốn đầu tư nước ngoài, thức tham gia vào thị trường sơn trang trí từ năm 2003 cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam gặt hái thành công ban đầu dự kiến Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt cơng ty cịn số mặt hạn chế cần phải khắc phục hoạt động marketing Nhận thức tầm quan trọng hoạt động nghiên cứu phân tích marketing doanh nghiệp nói chung thực tế cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam, học viên định chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam” Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá, chọn lọc lý luận marketing hoạt động ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn kinh doanh sản xuất doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá hiệu hoạt động marketing lĩnh vực sơn trang trí công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam - Trên sở đó, đề xuất số biện pháp nhằm xây dựng, củng cố hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam Đối tượng nghiên cứu Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam ba lĩnh vực sơn sơn công nghiệp, sơn hàng hải sơn trang trí, nhiên giới hạn thời gian nghiên cứu lực thực tế học viên nên luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động marketing lĩnh vực sơn trang trí công ty Sơn Jotun Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, luận văn sử dụng phương pháp như: Điều tra, thu thập số liệu thực tế từ tình hình hoạt động doanh nghiệp, thị trường để đến thống kê, so sánh đánh giá Những mặt mạnh, yếu phân tích xây dựng giải pháp đê xử lý thúc đẩy cho hoạt động doanh nghiệp Tồn q trình nghiên cứu cập nhật sở số liệu thực tế doanh nghiệp kết hợp tham khảo ý kiến số cán lãnh đạo doanh nghiệp nhằm nắm bắt xem xét định hướng thực tế doanh nghiệp lựa chọn triển khai có phù hợp với quy luật, sở lý thuyết học khơng Từ đưa giải pháp kiến nghị cụ thể Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận phụ lục, Luận văn kết cấu làm chương, bao gồm: Chương I: Những vấn đề hoạt động marketing doanh nghiệp ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 105 Nguyễn Hữu Tuấn Jotashield, Majestic Do đó, Jotun nên thay đổi cách thức đặt tên nhãn hiệu sản phẩm việt hố Ví dụ cách đặt tên nhãn hiệu sản phẩm Sơn Dulux lau chùi hiệu quả, Dulux chống thấm, Toa bốn mùa… - Nâng cao chất lượng sản phẩm Hiện nay, chất lượng sản phẩm công ty Jotun Việt Nam ngang cao so với sản phẩm trung cao cấp hãng dẫn đầu thị trường Việt Nam Tuy nhiên, để đảm bảo tăng thị phần việc nâng cao chất lượng sản phẩm cần thực cách song song với giải pháp khác Công ty cần phải nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo bước đột phá việc cải tiến chất lượng sản phẩm, thực chiến lược sản phẩm chất lượng cao, lấy chất lượng sản phẩm làm tiêu chí phấn đấu tồn cơng ty Vì cơng ty thực thơng qua biện pháp đồng sau: + Cải tiến công nghệ: Trước tiên công ty cần áp dụng mô hình sản xuất có hiệu khoa học, đưa dây chuyền sản xuất hợp lý nhất, chống lãnh phí, dư thừa sản xuất Để làm điều cơng ty phải phấn đấu thực sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế ISO9001 Hồn thiện cơng nghệ pha màu cửa hàng Hiện nay, Jotun có lợi tuyệt đối cơng nghệ pha màu cửa hàng, Jotun pha màu hãng sơn nhờ vào công nghệ quét quang phổ để đưa công thức màu Tuy nhiên, để phát triển tốt thị trường Việt Nam Jotun Việt Nam phải nghiên cứu việt hóa chương trình tập đồn, chương trình pha màu, phối màu, tư vấn màu Jotun tiếng anh điều gây trở ngại phần cho đại lý khách hàng tỉnh vùng nông thôn + Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu sản xuất: Đặc trưng nguyên vật liệu sản xuất sơn tính đa dạng phức tạp, số nguyên vật liệu có nước, số phải nhập từ nước ngồi Trong q trình sản xuất nguyên liệu pha trộn với qua nhiều quy trình, chất lượng nguyên vật liệu pha trộn với qua nhiều quy trình, chất lượng nguyên vật liệu sử dụng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đầu Do ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 106 Nguyễn Hữu Tuấn đó, để đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu công ty cần phải thực việc sau: Thứ nhất: Trên sở định mức tiêu hao, tiêu chuẩn chất lượng kỹ thuật đề ra, phận cung ứng vật tư phải đảm bảo cung ứng nguyên vật liệu đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng yêu cầu, chủng loại, khối lượng thời gian cần thiết Thứ hai: Thực bảo quản nguyên vật liệu theo kỹ thuật Thứ ba: Có kế hoạch thu mua nguyên vật liệu kịp thời, tiêu chuẩn chất lượng tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu ổn định, tin cậy rẻ, thực kiểm tra công tác chất lượng nguyên vật liệu chặt chẽ, loại bỏ nguyên vật liệu không đủ tiêu chuẩn + Nâng cao chất lượng thiết kế kỹ thuật: Các định mức tiêu hao nguyên vật liệu, phương pháp pha chế kết hợp, loại nguyên vật liệu sử dụng, tiêu chuẩn kỹ thuật cần đạt khâu phận thiết kế kỹ thuật xây dựng lập kế hoạch Vì để nâng cao chất lượng sản phẩm cần phải: Thứ nhất: Xây dựng định mức nguyên vật liệu hợp lý nhất, tối ưu để chất lượng sản phẩm cao Thứ hai: Thực nghiên cứu đề xuất phương án cải tiến chất lượng sản phẩm, tiết kiệm nguyên vật liệu giai đoạn, khâu sản xuất Thứ ba: Nghiên cứu, điều chỉnh phương pháp pha chế, kết hợp nguyên vật liệu, số lượng, loại vật liệu sử dụng để nâng cao tiêu chuẩn kỹ thuật, đặc tính, chất lượng sản phẩm theo hướng mà đặc tính khách hàng quan tâm Thứ tư: Nâng cao chất lượng đội ngũ kỹ sư, cán nghiên cứu kỹ thuật + Thực quản lý tổng chất lượng: Chất lượng sản phẩm cơng ty có liên quan đến tồn q trình sản xuất quản lý công ty không riêng phận Hiện nay, để nâng cao việc quản lý chất lượng sản phẩm công ty nghiên cứu thực để áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 cho sản phẩm Do vậy, ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 107 để thực điều công ty cần: Thứ nhất: Thực quản lý chất lượng sản phẩm chặt chẽ, toàn diện Phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm phải rõ ràng chặt chẽ đến phận sản xuất Thứ hai: Chất lượng sản phẩm phải theo dõi, kiểm tra từ khâu đầu vào khâu cuối Thứ ba: Đặt tiêu chất lượng sản phẩm cao để phấn đấu đạt được, lập kế hoạch chất lượng sản phẩm để thực Thứ tư: Thực chất lượng sản phẩm theo thị trường, theo nhu cầu khách hàng 3.2.4 Hồn thiện sách giá Hiện thị trường cạnh tranh, chất lượng sản phẩm, điều kiện giao hàng, thời gian cung ứng háng hoá đặt lên hàng đầu Tuy nhiên, giá có vai trị định, chí cịn yếu tố cạnh tranh diễn gay gắt, chịu tác động tác động trở lại sách marketing khác doanh nghiệp Việc xây dựng sách giá hợp lý góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao khả tiêu thụ sản phẩm Tuy nhiên, công ty lại áp dụng cách định giá theo chi phí mà chưa tính tới yếu tồ cầu thị trường quy mơ cầu, độ co dãn cầu Với quan điểm định giá công ty sản phẩm phải tương xứng với chất lượng hình ảnh cơng ty Mục tiêu cuối công ty phải định để công ty bán sản phẩm đạt lợi nhuận tối đa - Để đạt mục tiêu Jotun phải thực biện pháp để hạ thấp chi phí, giảm giá thành sản phẩm nhằm tăng lợi nhuận tối đa Công việc nhà làm marketing công ty phải xác định mức giá thành sản phẩm sở xác định mức giá sàn chấp nhận thị trường Để đảm bảo giá thành sản phẩm công ty đạt mức hợp lý khách hàng chấp nhận buộc công ty phải ý đến việc tiết kiệm chi phí đảm bảo yêu cầu kỹ thuật thông số sản phẩm Để làm điều cơng ty phải: ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 108 + Giảm chi phí nguyên vật liệu: Hiện nguồn nguyên vật liệu chủ yếu mà Jotun Việt Nam sử dụng sản xuất tập đoàn Jotun cung cấp Các nguyên liệu buộc phải nhập từ nước ngồi như: Nhóm nhựa Acrylic, Styrene Acrylic, Alky, Epoxy Nhóm phụ gia như: Chất làm đặc, chất phân tán, chất bảo quản, chất tạo màu, chất điều chỉnh độ P.H Bên cạnh đó, Jotun Việt Nam sử dụng số nguyên liệu từ nước như: Nhóm chất độn chủ yếu Carbonate Calcium chất làm giảm giá thành Tuy nhiên, việc phụ thuộc nguồn nguyên liệu lớn vào nguồn cung cấp nước gây số hạn chế định, khơng dự báo có kế hoạch dự trữ tốt làm tăng chi phí tồn trữ nhiều thiếu hụt nguyên liệu cho sản xuất Trong thời gian tới, Jotun phải nghĩ đến việc nội đại hoá số nguyên liệu mua từ nước mà chất lượng đáp ứng yêu cầu đề Các nguyên liệu nội đại hố như: Nhóm nhựa số chất tạo màu số nhà cung cấp nước như: Tại Biên Hồ - Đồng Nai, có cơng ty Nuplex (đến từ Newziland), chuyên cung cấp chất nhựa phụ gia cho ngành sơn, Jotun tìm hiểu thương lượng với cơng ty việc cung cấp loại nhựa Acrylic Styrene Acrylic Tuy nhiên, cần phải thẩm định thêm chất lượng nguồn nguyên liệu Ngoài phận mua nguyên liệu công ty cần cập nhật thông tin nhà cung cấp nguyên liệu cho ngành công nghiệp hố chất sơn để có thêm nguồn cung cấp khác Trong thời gian tới, Jotun đưa thị trường dòng sản phẩm trung cấp, chất làm trắng cho dịng sản phẩm trung cấp thay Kaolin (một dạng đất sét trắng) thay dùng bột titan Nguồn nguyên liệu Kaolin có nhiều số tỉnh miền trung phía bắc nước ta Đồng thời Đà Nẵng có số cơng ty chuyên cung cấp chất Kaolin + Hạ thấp chi phí quản lý doanh nghiệp: Bằng cách giảm thiểu số lượng lao động quản lý doanh nghiệp điều kiện + Giảm chi phí nhân cơng trực tiếp: Thực tăng suất lao động, phát động phong trào gia tăng sản xuất, giảm hao hụt định mức lao động ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 109 Công ty tăng cường biện pháp kinh tế tài có tính chất địn bẩy thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm - Xây dựng giải pháp giá mang tính cạnh tranh hơn: Như phân tích trên, sách giá Jotun chưa hợp lý công ty chưa ý đến nhu cầu khách hàng, khả toán họ giá đối thủ cạnh tranh Công ty chưa nhanh nhạy việc phản ứng với thay đổi giá thị trường Đồng thời chiến lược Jotun vào thị trường cao cấp nên giá sản phẩm thường thuộc vào nhóm dẫn đầu thị trường Việc giảm giá sản phẩm để cạnh tranh không nằm mục tiêu chiến lược công ty Tuy nhiên, để đảm bảo thị phần mở rộng thị trường Jotun nên xây dựng giải pháp giá mang tính linh hoạt Để thực mục tiêu công ty đề ra, đồng thời đáp ứng nhu cầu khách hàng cơng ty Jotun phải xây dựng mơ hình định giá hợp lý Trên sở xem xét vấn đề phân tích chương II, tơi xin đưa mơ hình để định giá cho công ty sau: Giá trị cảm nhận khách hàng Xác định giá thành sản phẩm Điều chỉnh giá ấn định mức giá cuối Xác định giá bán (Dự kiến) Mơi trường, thị trường Hình 3.1 Quy trình định giá cơng ty sơn Jotun Việt Nam Thực nghiên cứu thị trường, ước lượng quy mơ thị trường đặc tính cầu: Nhu cầu người tiêu dùng, khả toán họ khu vực thị trường Đồng thời nghiên cứu phân tích giá đối thủ cạnh tranh Thơng qua việc nghiên cứu định tính định lượng Trên sở xác định cầu thị trường, so sánh với giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trường công ty đưa mức giá dự kiến có điều chỉnh giá ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 110 Nguyễn Hữu Tuấn trường hợp cụ thể Việc định giá cao hay thấp giá thị trường bên cạnh việc phụ thuộc vào chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược chung cơng ty cịn phải dựa nhu cầu khách hàng, giá trị cảm nhận khách hàng sản phẩm (tính năng, cơng dụng, chất lượng, mẫu mã ), đồng thời cơng ty cần tính đến ảnh hưởng mơi trường, thị trường để từ có biện pháp điều chỉnh giá đưa mức giá cuối cho thị trường vừa thỏa mãn khách hàng, vừa đạt mục tiêu cơng ty 3.2.5 Giải pháp hồn thiện kênh phân phối 3.2.5.1 Mở rộng kênh phân phối tới thị trường tiềm Hiện nay, hệ thông phân phối công ty tương đối yếu so với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt thị trường miền Trung thiếu yếu Riêng thị trường miền trung có 23 đại lý cấp I, 12% tổng số lượng đại lý công ty Trong miền bắc có tới 87 đại lý cấp I chiếm 46% số lượng đại lý công ty Do vậy, thị trường miền Trung thị trường tiềm năng, hứa hẹn nhu cầu sử dụng Việc phát triển hệ thống kênh phân phối thị trường chiến lược vô cần thiết chiến lược công ty cho phát triển lâu dài tương lai Đây công việc mà công ty cần gấp rút triển khai trước đối thủ khai thác mạnh vào thị trường Để phát triển hệ thống kênh phân phối thị trường công ty cần đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường thị trường Các nhân viên chi nhánh đại diện Đà Nẵng, Huế, Khánh Hịa… có nhiệm vụ khảo sát tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, điều kiện địa lý để báo cáo cơng ty nhằm tổng hợp phân tích đưa kết luận nhu cầu, thói quen tiêu dùng Từ đó, cơng ty nghiên cứu đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu tiêu dùng đồng thời thiết lập, xây dựng củng cố phát triển hệ thống kênh phân phối hợp lý khoa học phù hợp với tình hình thị trường, đáp ứng tốt nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách hàng Trong thời gian tới, cơng ty nên lập văn phịng kho hàng Đà Nẵng để phục vụ thị trường khu vực ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 111 Nguyễn Hữu Tuấn miền Trung, rút ngắn thời gian giao hàng đến đại lý Việc phát triển hệ thống kênh phân phối thị trường nhanh giúp cho Công ty có vị vững thị trường, tăng nhanh thị phần ngành sơn trang trí Để thực phát triển hệ thống kênh phân phối thị trường cách thuận lợi, công ty cần đẩy manh hoạt động xúc tiến nhằm nhanh chóng xây dựng hình ảnh lịng khách hàng Bên cạnh xây dựng thêm đại lý mới, công ty cần tiếp tục hồn thiện sách phân phối theo hướng ưu tiên so với thị trường miền Bắc, miền Nam hai thị trường có mức tiêu thụ sơn cao cấp lớn nhất, đồng thời chi phí vận chuyển giao hàng thấp nên tiêu thụ hai thị trường mang lại cho hãng nhiều lợi nhuận 3.2.5.2 Quản trị kiểm sốt có hiệu hệ thống kênh phân phối Khi khu vực thị trường tập trung nhiều đại lý dẫn đến canh tranh gay gắt đại lý, làm giảm hiệu hoạt động đại lý, đồng thời khiến khách hàng tin tưởng vào sản phẩm công ty Công ty cần tổ chức phân bổ lại lực lượng đại lý khu vực thị trường cho hợp lý vừa đảm bảo bao trùm thị trường mục tiêu, tăng sản lượng tiêu thụ, vừa đảm bảo dễ quản lý, dễ kiểm tra - Đối với đại lý cấp I: Cơng ty cần kiểm tra rà sốt lại khả kinh tế tình hình bán hàng đại lý, nhiệt tình tích cực làm thị trường đại lý sản phẩm cơng ty Cần phải dứt khốt chấm dứt hợp đồng đại lý có doanh số thấp làm việc không hiệu mà lại thiếu nhiệt tình cơng ty, cịn đại lý có doanh số thấp ngun nhân khách quan gặp khó khăn cơng ty nên có biên pháp hỗ trợ giúp đỡ họ vượt qua giai đoạn khó khăn, làm điều đại lý nhiệt tình nhất, trung thành cơng ty - Đối với đại lý cấp II: Đây đại lý mà công ty không quản lý ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 112 Nguyễn Hữu Tuấn trực tiếp, nhiên công ty cần có hỗ trợ tìm hiểu thời gian tới nhằm đánh giá sức mua, sức tiêu thụ sản phẩm công ty tới khách hàng, công ty cần tìm hiểu đại lý cấp II có khả bán hàng đem lại hiệu cao tiềm lực kinh tế mạnh để sẵn sang thay đại lý cấp I làm ăn không hiệu Mặt khác để tăng cường khả tiêu thụ sản phẩm, công ty cần đẩy mạnh hoạt động bán hàng dự án: Nhằm mục đích tạo tiếng vang cho số sản phẩm việc thâm nhập đưa sản phẩm đến với cơng trình có quy mơ lớn, tiếng quan trọng Việc làm góp phần nhanh chóng đánh bóng tên tuổi cho sản phẩm, cho công ty Đối với ngành sơn, việc thắng thầu cung cấp sơn cho dự án lớn cơng trình kiến trúc quy mơ lớn góp phần đưa tên tuổi thương hiệu đến nhanh với người tiêu dùng Trên thực tế, Jotun có số thành công định số dự án quy mô tiếng như: Các cơng trình khách sạn Daewoo Hanoi, Hilton Hanoi, Opera, Vincom cơng trình cơng nghiệp khác Mới khách sạn New World thành phố Hồ Chí Minh chọn sơn Jotun cho tồn cơng trình sơn lại khách sạn…tuy nhiên số khiêm tốn Theo kinh nghiệm Jotun quốc gia khu vực, thành công công ty dựa nhiều vào hoạt động phận dự án Tỷ trọng lĩnh vực dự án quốc gia chiếm khoảng 45-60% tổng doanh thu Phần lại thuộc hệ thống đại lý phân phối Hiện nay, tỷ trọng lĩnh vực Jotun chiếm khoảng 8-10% tổng doanh thu khả gia tăng tỷ trọng mờ mịt Lý cho không hiệu phận bất ổn định mặt nhân sự, bên cạnh tượng bè phái xung đột người cũ người gay gắt Do vậy, thời gian tới lãnh đạo công ty nên có điều chỉnh, bổ sung nhân cho hợp lý Bên cạnh đó, cơng ty nên có điều chỉnh sách giá ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 113 sách chiết khấu cho phù hợp với tình hình theo hướng mở rộng biên độ chiết khấu từ 15-20% thành 20-30% Thực sách giúp nhân viên bán hàng dự án linh hoạt đàm phán giá với đối tác Ngồi ra, nhằm mục đích hỗ trợ phận dự án nhân viên kinh doanh đại lý nên có kiêm nhiệm thêm phần việc bán hàng dự án khu vực phụ trách Đối với dự án lớn, có tính tham khảo cao có hỗ trợ từ phía phận dự án Làm việc mảng dự án có hội phát triển nhanh khắp địa bàn khơng bó hẹp vài khu vực Tuy nhiên, để hỗ trợ vấn đề tốt hơn, Jotun Việt Nam cần sửa đổi hồn chỉnh mơ tả chức nhiệm vụ quyền hạn phận này, tổ chức khóa đào tạo bán hàng dự án cho đối tượng 3.2.5.3 Điều chỉnh sách kênh phân phối Hiện Jotun triển khai hệ thống phân phối sản phẩm thơng qua trung tâm pha màu có đại lý có máy pha màu trở thành đại lý thức Jotun Đây kênh phân phối cấp, đại lý không triển khai máy pha màu khơng thể trở thành đại lý Jotun Điều làm hạn chế định việc triển khai đưa sản phẩm xuống thị trường chưa có khả mở trung tâm pha màu Do đó, cơng ty nên mở rộng sách phân phối cho đại lý chưa thể triển khai máy pha màu, mở rộng kênh phân phối thâm nhập vào hệ thống đại lý có máy đối thủ Triển khai lắp đặt đại lý chưa có máy pha màu đại lý có máy pha màu đối thủ cạnh tranh Khi có khách hàng chọn màu, đại lý mua trực tiếp từ cơng ty khu vực gần khơng có máy pha màu mua hàng qua trung tâm pha màu - Tăng cường hình thức khuyến mại sản phẩm cho đại lý cấp I vào dịp tiêu thụ hàng chậm - Gia tăng tỷ lệ lợi nhuận cho đại lý phân phối sơn Jotun: Thông ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 114 Nguyễn Hữu Tuấn thường, lĩnh vực sơn trang trí, tổng lợi nhuận mà đại lý phân phối nhận từ phía nhà cung cấp dao động từ khoảng 15-25% doanh số bán hàng Các khoản bao gồm: Chênh lệch giá nhập giá bán ra, khoản khuyến mãi, khoản thưởng khoản chiết khấu cuối năm Trên thực tế, để đưa sơn vào cơng trình xây dựng cung cấp sơn cho đại lý cấp II, đại lý cấp I phải chia lại cho đại lý cấp II giới chủ thầu xây dựng, thợ sơn khoảng từ 11-20% doanh số bán Như vậy, mức lợi nhuận thực đại lý cấp I vào khoảng 4-5% doanh số năm Hiện tại, mức lợi nhuận mà Jotun để lại cho đại lý phân phối dao động từ 15-25% số chưa thực kích thích đại lý Jotun nhãn hiệu lớn Do vậy, thời gian tới Jotun Việt Nam cần nhanh chóng gia tăng tỷ lệ lợi nhuận lên khoảng từ 25,5 – 35% doanh số bán Với mức lợi nhuận này, vào khoảng 80 -100.000 đồng/ thùng sơn cao cấp lít, tính kích thích đại lý gia tăng đáng kể Cơ sở cho đề xuất tác giá bán sản phẩm Jotun Việt Nam thấp khoảng 10-12% so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh trực tiếp Jotun ln định vị sản phẩm mức cao sản phẩm loại khác Điều không thuyết phục khách hàng mặt logic không phù hợp với chiến lược công ty Mức tăng làm cho giá sản phẩm Jotun ngang cao so với sản phẩm loại quan trọng lợi nhuận đại lý gia tăng đáng kể Điều tạo thuận lợi cho đại lý phân phối dễ dàng triển khai hàng xuống đại lý cấp II giữ cho mức lợi nhuận đáng kể Ngồi ra, giúp cơng ty tái định vị sản phẩm cách xác mắt khách hàng sử dụng cuối Với mục tiêu ổn định phát triển thị trường, việc điều chỉnh sách quản lý kênh phù hợp với thị trường tạo hợp tác chặt chẽ đại lý với Công ty, thúc đẩy doanh thu sản lượng hàng tháng, sở xây dựng kế hoạch sản xuất tiêu thụ theo vùng thị trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 115 3.2.6 Hồn thiện sách xúc tiến bán hàng 3.2.6.1 Triển khai hoạt động quảng cáo Trong giai đoạn thị trường có cạnh tranh gay gắt, việc quảng cáo giữ vai trò quan trọng Nhờ quảng cáo mà hàng hoá bán nhanh nhiều hơn, quy mô rộng Thông qua quảng cáo thương hiệu sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng Vì vậy, quảng cáo góp phần quan trọng thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm Hiện thị trường sản phẩm sơn trang trí đa dạng phong phú chủng loại, mẫu mã, nhiều doanh nghiệp cung cấp, khách hàng khó phân biệt sản phẩm Vì vậy, để sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách nhanh (nhằm giảm cạnh tranh) phải thông qua công việc quảng cáo Thực tế cho thấy sản phẩm sau quảng cáo tiêu thụ nhanh chóng mà cịn có tác dụng đến nhà sản xuất điều chỉnh để hồn thiện sản phẩm đó, hệ thống phân phối thực phát huy tác dụng, trở lên thơng suốt hiệu Trong thời gian qua công ty Jotun Việt Nam, hoạt động quảng cáo chưa quan tâm mức đặc biệt chương trình quảng cáo qua phương tiện truyền thông, ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động tiêu thụ sản phẩm Công ty Vì vậy, hoạt động cần phải tăng cường thời gian tới Để thực kế hoạch trên, Jotun xác định mục tiêu quảng cáo: Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ mục tiêu công ty nói chung mục tiêu chương trình xúc tiến nói riêng, cần phải xây dựng cách cẩn thận chi tiết Trên sở định hướng mục tiêu kinh doanh cơng ty Có thể xác định mục tiêu quảng cáo năm tới cụ thể sau: + Tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cơng ty tâm trí khách hàng + Tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng 50% năm + Duy trì mức độ biết đến khách hàng cao, khoảng 80% số người tiêu dùng biết đến công ty + Tăng số lượng khách hàng triển vọng ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 116 Ngoài ra, Jotun cần phải xác định được: Ngân sách quảng cáo, thông điệp quảng cáo, phương tiện quảng cáo 3.2.6.2 Nhanh chóng cải thiện hiệu hoạt động phận dịch vụ khách hàng (CSD) Bộ phận dịch vụ khách hàng phận quan trọng công ty thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Sự hài lòng trung thành khách hàng phụ thuộc nhiều vào hiệu hoạt động phận Hiện nay, hiệu hoạt động phận CSD công ty chưa cao, phản ứng tiêu cực khách hàng phận xuất ngày nhiều Trên thực tế, nhân viên phận chưa thực chu toàn chức trách mà dừng lại việc ghi nhận đơn hàng điều phối giao hàng, chưa quan tâm, chăm sóc nhu cầu khách hàng giải khiếu nại khách hàng, theo dõi thông báo cho khách hàng tiến độ giao hàng, lên kế hoạch thăm viếng khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân ngày lễ tết, sinh nhật… Nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng do, cơng ty chưa có quan tâm mức đến phận CSD, chưa xây dựng mô tả công việc cho phận Điều dẫn đến tượng đùn đẩy công việc nhân viên phận khơng biết việc để thực Do đó, thời gian tới cơng ty cần nhanh chóng xây dựng ban hàng mô tả công việc cho phận, chức danh để hướng dẫn nhân viên thực công việc hàng ngày Hơn nữa, công ty nên có quy định việc nhân viên làm công tác dịch vụ khách hàng phải luân phiên viếng thăm đại lý khoảng thời gian định Làm việc giúp nhân viên có nhìn suy nghĩ ln hướng khách hàng 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC - Hệ thống pháp lý phải thật tạo sân chơi công thông thoáng cho hãng sản xuất sơn, đặc biệt luật Thương Mại, luật ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 117 cạnh tranh chống độc quyền, chống phá giá… - Luật chống phá giá, chống cạnh tranh không lành mạnh phải thực thi nghiêm túc để tránh trường hợp hãng áp dụng hoạt động khuyến mức bình thường – gây biến động giá cạnh tranh không lành mạnh - Các văn hướng dẫn thi hành luật phải ngành chủ quản thông báo, hướng dẫn đến doanh nghiệp - Sơn sản phẩm dễ làm giả sở sản xuất địa phương nên Nhà nước cần có biện pháp quản lý chặt chẽ sở sản xuất Quy hoạch sở sản xuất theo vùng để kiểm soát, đồng thời phải kiểm tra thường xuyên nhằm tránh trường hợp hàng gian, hàng giả gây ảnh hưởng đến uy tín hãng sản xuất tên tuổi Xử lý nghiêm minh loại hàng giả, hàng nhái nhãn hiệu - Thành lập hiệp hội nhà sản xuất sơn trang trí để tạo tiếng nói chung cho thị trường, đồng thời góp phần cho việc quản lý Nhà nước ngành sơn trang trí thuận lợi chặt chẽ hơn, đấu tranh chống tượng tiêu cực, bất hợp pháp thị trường - Quy hoạch tạo điều kiện phát triển ngành nguyên liệu đầu vào cho ngành sơn nói chung ngành sơn trang trí nói riêng Đât thị trường bị bỏ trống, doanh nghiệp Việt Nam chưa thể tham gia cung cấp nguyên liệu cho ngành sơn như: Acrylic, Styrene Acrylic, bột titan, chất phụ gia… KẾT LUẬN CHƯƠNG III Trên sở phân tích thực trạng hoạt động marketing lĩnh vực sơn trang trí cơng ty sơn Jotun chương hạn chế tồn cần phải khắc phục Chương đề xuất biện pháp để hạn chế tồn là: Giải pháp hoạt động nghiên cứu thị trường, hồn thiện sách sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến hỗn hợp ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ Nguyễn Hữu Tuấn 118 KẾT LUẬN Trong xu tồn cầu hóa nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Cách để doanh nghiệp tồn tại, phát triển mở rộng thị trường thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư marketing Là cơng ty nước ngồi đầu tư vào Việt Nam, Jotun có thành cơng định thị trường Đó nhờ cơng ty biết áp dụng công cụ marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh… thời gian tới cơng ty cần hồn thiện sách marketing Với giới hạn nhiều mặt, thân tác giả đưa số giải pháp mang tính khái qt để hồn thiện hoạt động marketing công ty sơn Jotun sở phân tích thực trạng đưa thành công hạn chế cần khắc phục thời gian tới Dù cố gắng để hoàn thiện tốt nghiên cứu Nhưng Luận văn chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong góp ý Thầy, Cơ giáo bạn đọc để giúp Luận văn tốt ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý Luận văn Thạc Sỹ 119 Nguyễn Hữu Tuấn TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn Marketing – TS Ngô Trần Ánh(2006) Khoa Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Giáo trình Marketing – PGS.TS Trần Minh Đạo, Nhà xuất Giáo dục 2002 Quản trị Marketing – Philip Kotlor, người dịch: PTS Vũ Trọng Hùng, Nhà xuất Thống kê 2003 Kotler bàn tiếp thị - Philip Kotlor, người dịch: Vũ Tiến Phúc, Nhà xuất Bản trẻ 2007 Kinh tế quản lý doanh nghiệp – TS Ngô Trần Ánh, Nhà xuất thống kê 2000 Một số trang web như: http://www.Jotun.com/ap, http://www.vpia.org.vn, http://www.dulux.vn, www.viglacera.com.vn, Báo cáo thường niên báo cáo tài năm 2007, 2008, 2009 công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam ĐH Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế Quản lý ... hiệu hoạt động marketing lĩnh vực sơn trang trí công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam - Trên sở đó, đề xuất số biện pháp nhằm xây dựng, củng cố hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Sơn Jotun Việt. .. cơng ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam, học viên định chọn đề tài: ? ?Hoàn thiện hoạt động marketing công ty TNHH Sơn Jotun Việt Nam? ?? Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá, chọn lọc lý luận marketing hoạt động. .. HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CƠNG TY SƠN JOTUN VIỆT NAM 96 3.2.1 Định hướng chiến lược để hoàn thiện hoạt động Marketing công ty Jotun Việt Nam 96 3.2.2 Giải pháp hoạt