Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên

Hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên

LỜI MỞ ĐẦU

Kinh tế Việt Nam ngày nay đang trong xu thế hội nhập toàn cầu do đócó rất nhiều cơ hội cũng như thách thức đặt ra cho các doanh nghiệp ViệtNam hiện nay Vì vậy bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm sao có

thể đứng vững trên thị trường khốc liệt như vậy Một công cụ hữu hiệu cóthể giúp các doanh nghiệp thành công đó là Marketing có hiệu quả.

Từ khi thành lập đến nay công ty TNHH thương mại Thành Nguyênđã nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing đối với sự pháttriển của mình Mặc dù trong quá trình hoạt động công ty đã có những điềuchỉnh nhằm hoàn thiện công tác này tại công ty song hiệu quả đạt đượckhông cao Trong quá trình thực tập tại công ty em mạnh dạn đi sâu hơn

vào nghiêncứu hoạt động Marketing để có thể đề xuất phương án nhằmgiúp công ty hoàn thiện công tác này và hoàn thành chuyên đề thực tập tốt

nghiệp của mình Vì vậy em chon đề tài: “Hoàn thiện hoạt độngMarketing tại Công ty TNHH thương mại Thành Nguyên”

Đề tài của em gồm ba phần chính:

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH thương mại Thành

Nguyên

Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH thương

mại Thành Nguyên

Phần 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marleting tại Công ty TNHH

thương mại Thành Nguyên

Chuyên đề này được hoàn thành nhờ sự chỉ bảo hướng dẫn tận tìnhcủa cô giáo Th.s Nguyễn Thu Thủy, sự giúp đỡ của các anh chị trong côngty TNHH thương mại Thành Nguyên và các bạn trong nhóm thực tập.

Do trình độ hạn chế về lý luận và thực tiễn nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót rất mong được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠITHÀNH NGUYÊN

1 Thông tin chung về công ty và lịch sử hình thành phát triển của công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên

Tên giao dịch: ThanhNguyen trading and service company limitedTên viết tắt: TNTRADE CO., LTD

Trụ sở chính: Số 47, ngõ 178 phố Thái Hà, quận Đống Đa, thành phốHà Nội

Điện thoại: (04)377670

Email: Tntradeco@gmail.com

Chứng nhận kinh doanh số: 0102010556 do Sở kế hoạch và Đầu tưThành Phố Hà Nội cấp ngày 01 tháng 12 năm 2002

Hình thức pháp lý: Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên làmột công ty TNHH thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, có tư cáchpháp nhân, có tài khoản riêng tại ngân hàng và có con dấu riêng.

Lĩnh vực kinh doanh: Tư vấn và Thương mại các sản phẩm linh kiệntin học và điện tử

 Ngành nghề kinh doanh:

- Tư vấn chuyển giao công nghệ thông tin

- Thực hiện các dịch vụ bảo hành, bảo trì, lắp đặt hệ thống liên quantới công nghệ thông tin

- Đại phân phối các sản phẩm máy tính, thiết bị mạng

- Đại lý phân phối tổng đài, thiết bị tổng đài, bộ đàm, bộ lưu điện- Kinh doanh máy chiếu đa năng, máy chiếu vật thể cho hội thảo,giảng dạy

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống âm thanh hội trường, trường học- Kinh doanh máy photocop, máy in mã số vạch, máy huỷ tài liệu

- Kinh doanh phần mềm dạy học, quản lý hành chính, kế toán

- Cung cấp và lắp đặt hệ thống camera bảo vệ phục vụ văn phòng, siêuthị và biệt thự

- Cung cấp, lắp đặt hệ thống tổng đài Viba, tổng đài điện thoạ.- Thiết kế, lắp đặt mạng máy tính LAN – WAN

- Cung cấp sản phẩm connector và Adapter, cáp nguồn, cáp dữ liệu

Quá trình hình thành và phát triển

Bắt đầu hoạt động từ những năm 1999 trong việc kinh doanh các mặthàng máy tính linh kiện điện tử nổi tiếng trên thế giới như IBM, HT,DELL… và phân phối tại thị trường Việt Nam, tháng 12 năm 2002 công tyTNHH Thương mại Thành Nguyên chính thức được thành lập với chức

năng chính là nhà cung cấp dịch vụ tin học có uy tín và chất lượng trên thịtrường Việt Nam.

Những năm đầu quyết định chuyển đổi hình thức kinh doanh sanghình thức hoạt động công ty TNHH là những quyết định thực sự rất khókhăn đối với các thành viên trong hội đồng quản trị của công ty Từ hìnhthức là một cửa hàng kinh doanh nhỏ lẻ các sinh viên trẻ trưởng thành từ

các trường đại học Bách khoa, Kinh tế quốc dân với khát khao làm chủkhoa học làm chủ đất nước đã quyết định chuyển đổi mô hình kinh doanhđể thành lập Công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên như ngày naynhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về công nghệ thông tin trên thịtrường Việt Nam Ngay từ tên gọi của công ty đã cho thấy những khát khaolàm chủ đất nước khẳng định đây là một công ty của những người Việt trẻ

khát khao thành công khát khao được làm chủ nền khoa học tiên tiến củathế giới trên quê hương mình ngay từ những ngày đầu tiên Hiện nay, quymô hoạt động của công ty đã bao trùm lên một số tỉnh miền bắc, hoạt độngcũng ngày càng chuyên nghiệp hơn và không ngừng phát triển thương hiệuThành Nguyên đến người tiêu dùng cả nước.

Có thể chia ra các giai đoạn phát triển của công ty TNHH thương mạiThành Nguyên như sau:

+ Giai đoạn 1999_2002

Đây là giai đoạn Thành Nguyên bắt đầu có tên trên thị trường với hìnhthức là cửa hàng bán máy tính, các thiết bị linh kiện máy tính và sửa chữa.Quy mô hoạt động của cửa hàng nhỏ lẻ, cửa hàng chỉ bán máy tính và các

linh kiện đơn thuần cho các khách hàng có nhu cầu trên địa bàn Hà Nội màchủ yếu là các khách hàng sinh sống và làm việc gần nơi cửa hàng kinhdoanh Giai đoạn này là một giai đoạn khó khăn bởi thị trường sản phẩmbấy giờ khan hiếm giá cả sản phẩm thì cao, nguồn cung của cửa hàng ít vàcửa hàng hầu như chịu chấp nhận nhập lại sản phẩm của các đại lý lớn vớigiá cao và chỉ được số lợi nhuận nhỏ Cũng trong giai đoạn này cửa hàng

có nhiều yếu kém đặc biệt là đội ngũ cán bộ nhân lực Các kĩ sư máy tínhchủ yếu là tự mò mẫm sửa chữa sản phẩm, có khi còn làm hỏng sản phẩmcủa khách hàng và phải đền Cũng thời điểm này các cán bộ kĩ thuật chịutrách nhiệm bán hàng, vận chuyển và đưa hàng lắp đặt tới người tiêu dùng.Nhưng cũng trong thời điểm khó khăn đó những kinh nghiệm, quan hệ

khách hàng, cũng như tài chính đã được hình thành đáng kể và các cá nhântrong cửa hàng quyết định mở rộng mô hình sản xuất kinh doanh.

+ Giai đoạn 2002_2004

Đây là giai đoạn công ty chính thức được thành lập sau những quyếtđịnh táo bạo mong muốn mở rộng sản xuất kinh doanh Các thành viên đãchính thức xin đổi giấy cấp phép kinh doanh lên sở kế hoạch đầu tư Hà Nội

để thành lập công ty TNHH Thương mại Thành Nguyên Khi chuyển sanghình thức sở hữu mới nhưng công ty vẫn hoạt động dựa nhiều trên cơ sở làcác cửa hàng của mình Đến cuối năm 2004 công ty đầu tư xây dựng trungtâm kĩ thuật và đưa vào sử dụng nên đã làm thay đổi đáng kể hình ảnh củamình.

+ Giai đoạn 2004_nay

Từ khi trung tâm kĩ thuật được xây dựng đến nay công ty trở thànhnhà phân phối chính thức các sản phẩm máy tính, các linh kiện điện tử vàviễn thông và cung cấp các dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng các sản phẩmmáy tính các sản phẩm thiết bị văn phòng…, cung cấp các phần mềm quảntrị văn phòng và các phần mềm kế toán… Hiện nay công ty đã mở rộnghơn nữa các cửa hàng và các trung tâm dịch vụ trên nhiều địa bàn.

2 Cơ cấu tổ chức của công ty

Nhằm thực hiện tốt nhất mục tiêu đề ra của công ty TNHH thương mạiThành Nguyên là cung cấp tốt nhất các giải pháp tổng thể về công nghệthông tin, đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khách hàng, nâng cao hiệu quả kinhdoanh của công ty, các nhà lãnh đạo công ty luôn tìm cách xây dựng cơ cấutổ chức sao cho chặt chẽ và hợp lý nhất có thể để phù hợp với hoàn cảnh vàđiều kiện môi trường cũng như của công ty.

Cơ cấu tổ chức của công ty:

+ Thành viên hội đồng quản trị bao gồmTRƯƠNG THỊ HƯỚNG

NGUYỄN THANH TUÂN+ Các phòng ban chức năngBan giám đốc: 3 người

Phòng kế toán: 3 ngườiPhòng kỹ thuật: 14 ngườiPhòng kinh doanh: 9người Phòng kế hoạch: 4 ngườiPhòng tổ chức: 5 người

Cũng như các công ty Việt Nam hiện nay nói chung công ty TNHHthương mại Thành Nguyên có cơ cấu tổ chức quản lý trực tuyến-chức năng.Theo đó Giám đốc là người toàn quyền quyết định mọi hoạt động của côngty và chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và các thành viên trongcông ty Các nhân viên trong công ty có quyền quyết định các công việc

của mình, tạo được sự chủ động sáng tạo của mình nhưng phải tuân thủtrên cơ sở nguyên tắc và kế hoạch đề ra của công ty.

Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH thương mại Thành Nguyên

Svth.Phạm Phương Thảo Lớp-QTKDTH46A 27

Hội đồng quản trị

Ban Giám đốc

Phòng kế toán

Phòng tổ chức

Phòng kế hoạchPhòng

kinh doanh

Phòng kĩ thuật

(Nguồn phòng tổ chức)

Trong đó:

Quan hệ trực tuyến

Quan hệ chức năng

-Chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận:Hội đồng quản trị

Hội đồng quản trị là những người chủ sáng lập công ty và đề ra chiến lược phát triển lâu dài Trong hội đồng quản trị có người tham gia trực tiếp vào công việc quản lý công ty Đứng đầu hội đồng quản trị là chủ tịch dưới là các ủy viên.

Ban giám đốc:

Hiện nay ban giám đốc gồm có 3 người có chức năng

+ Chịu trách nhiệm quản lý và thực thi các chiến lược do hội đồng sáng lập đề ra.

+ Quản trị các hoạt động của doanh nghiệp

+ Các phó giám đốc chịu trách nhiệm về mảng tài chính và kinh doanhtrước giám đốc và hội đồng quản trị

Phòng kinh doanh:

+ Lập kế hoạch kinh doanh

+ Xây dựng và giám sát hệ thống khách hàng, các cửa hàng các kênh phân phối

+ Kí kết các hợp đồng tiêu thụ sản phẩm+ Tổ chức các hoạt động marketing

+ Thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm, đảm bảo kế hoạch đề ra

+ Báo cáo đúng thực trạng tiêu thụ sản phẩm trên thị trường nêu rõ nguyên nhân thực trạng đó và tìm ra giải pháp trong từng thời kì kinh doanh

+ Tìm hiểu thị trường: thu thập các thông tin về khách hàng, chăm sóc khách hàng, thu thập các thông tin của đối thủ cạnh tranh, phân tích các thông tin đó hiệu quả nhất để đề xuất những chiến lược kinh doanh trong từng thời kì

+ Tạo hình ảnh công ty trước công chúng

Phòng kế hoạch: nhiệm vụ của phòng kế hoạch là lập kế hoạch hoạt động cho toàn công ty trong từng tháng từng quý từng năm

+Lập kế hoạch hoạt động cho từng phòng ban+ Xây dựng các dự án và quản lý các dự án

+ Hỗ trợ các phòng ban khác thực thi các dự án riêng của họ+ Dự báo tình hình hoạt động cho các ngành khác

Phòng tổ chức: nhiệm vụ của phòng tổ chức là phối hợp thực hiện với các phòng ban khác để các công việc của công ty được thực hiện có hiệu quả.Chức năng của phòng tổ chức

+ Tổ chức giám sát việc thực thi các nội quy của công ty+ Lập kế hoạch nhân sự cho các phòng ban các dự + Tổ chức lịch làm việc của giám đốc và các phòng ban

+ Tố chức về mặt tiền lương, nhân sự cho công ty

Phòng kế toán: nhiệm vụ của phòng kế toán là thực hiện quản lý về tài chính và kế toán của doanh nghiệp Chức năng phòng kế toán:

+ Huy động vốn phục vụ cho kinh doanh+ Kiểm soát các hoạt động tài chính + Tổ chức hạch toán kết quả kinh doanh

+ Thực hiện thanh toán và phân phối lợi nhuận

+ Kiểm tra chất lượng sản phẩm khi nhập về và sản phẩm trước khi tiêu thụ

+ Xây dựng quy trình công nghệ

+ Giám sát kiểm tra tình trạng của các thiết bị máy móc

+ Tổ chức bảo hành bảo dưỡng sửa chữa các sản phẩm

+ Là nhân tố chính làm nòng cốt cho công ty xây dựng hệ thống quản trị chất lượng đạt tiêu chuẩn ISO

3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong thời gian qua

Trên cơ sở bảng cân đối kế toán của công ty các năm từ 2003-2007 tacó bảng cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty như sau

Bảng 1: Bảng cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty từ năm 2003-2007

Đvt: Tỷ đồng

Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn 2,818 5,033 8,91 14,432 17,47

2 Các khoản phải thu 1,141 2,825 5,828 1,854 2.458

Tài sản cố định và đầu tư dài hạn 0,50 0,52 0,656 0,616 0,601

(Nguồn : Phòng kế toán)

Nhận xét :

Nhìn vào cơ cấu nguồn vốn ta thấy rằng nguồn vốn chủ sở hữu và nợ phải tra là chênh nhau rõ ràng Điều này thường thấy tại các doanh nghiệp thương mại.

Nhìn vào cơ cấu tài sản có thể thấy tỷ trọng của tài sản lưu động chiếm tỷ lệcao và tập trung ở hàng tồn kho Đây là vấn đề thường thấy trong các doanhnghiệp thương mại bởi thị trường hiện nay luôn luôn biến động đặc biệt là sựbiến động của giá xăng dầu nên dự trữ là vấn đề tất yếu Đặc biệt công ty cungcấp các dịch vụ bảo dưỡng nên các vấn đề bất thường luôn xảy ra

3.2.Hiệu quả sản xuất kinh doanh

Từ bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua các năm 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 ta có bảng các chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh

Bảng 2: Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh

1 Doanh thu thuần Tỷ vnđ 6,521 10,834 24.240 38,250 54,1252 Lợi nhuận sau thuế Tỷ vnđ 0,345 0,625 1,002 1,641 2,291

3 Lãi trả vốn vay Tỷ vnđ 0,74 0,62 0,502 0,614 0,344 Tổng tài sản (Tổng NV) Tỷ vnđ 3,318 5,553 9,566 15,048 18,071

5 Tổng vốn chủ sở hữu Tỷ vnđ 0,657 0,776 0,824 2,134 3,946

6 Tỷ suất sinh lời trên tổng TS(=2/4) Tỷ vnđ/Tỷ vnđ 0,104 0,126 0,105 0,11 0,127

7 Tỷ suất sinh lời trên VCSH(=2/5) Tỷ vnđ/Tỷ vnđ 0,525 0,805 1,216 0,769 0,581

cho việc nguyên cứu các dự án công nghệ thông tin và tiếp tục theo đuổiphương pháp đầu tư vào tài sản lưu động Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sảnvào năm 2007 là cao nhất Theo kêt quả tính toán chỉ tiêu này đạt0,127phản ánh năm 2007 cứ 1 đồng đầu tư vào tài sản công ty thu được0,127 đồng lợi nhuận sau thuế Từ năm 2005 đến năm 2007 tỷ lệ này tăngdần chứng tỏ hoạt động tài chính về tài sản của công ty là khá tốt.

Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu nhìn chung cao tuy nhiên hai nămgần đây chưa tốt Nguyên nhân của thực trạng trên là do công ty đã sửdụng chính sách tăng tỷ lệ vốn chủ sở vào trong nguồn vốn kinh doanh điềuđó là chưa thực sự phù hợp với tình hình nền tài chính chung của đất nướchiện nay và tình hình thực tế của công ty là công ty có tỷ lệ nợ phải trả khácao và chiếm phần lớn trong nguồn vốn kinh doanh, mặt khác tỷ lệ vốn lưu

động khá cao nên việc sử dụng chính sách tăng nguồn vốn trong thời điểmnày là không hợp lý bởi các ngân hàng sẵn sàng cho công ty vay Tỷ xuấtsinh lời trên vốn chủ sở hữu cao nhất là năm 2005 là 1,126

Doanh lợi trên tổng vốn kinh doanh: chỉ tiêu này không ổn định và cóxu hướng giảm dần Năm 2007 vừa qua thấp nhất theo kết quả tính toán cứ1 đồng vốn bỏ ra chỉ đem lại 0.146 đồng lợi nhuận

là tốt tuy nhiên hai năm gần đây chưa tốt do các biến động bất thường trênthị trường nên chứng tỏ doanh nghiệp chưa sử dụng tốt đồng vốn của mình.Số vòng quay trên tổng vốn: chỉ tiêu này qua các năm đều cao và liêntục tăng chứng tỏ hiệu quả sử dụng vốn nói chung ngày càng cao đặc biệt làcác nguồn vốn đi vay Đây là một điều rất tốt bởi sự linh động của công tytrong việc thu hút các nguồn vốn khác

Để có thể tồn tại và phát triển công ty đã có những chiến lược kinhdoanh phù hợp với từng giai đoạn và với những biến động của thị trường:nhạy bén trong việc nắm bắt nhu cầu thị trường, không ngừng cải thiệntăng chất lượng dịch vụ tạo niềm tin với khách hàng để đạt hiệu quả caonhất.

4.Một số đặc điểm kinh tế kĩ thuật ảnh hưởng hoạt động marketing của công ty

4.1.Đặc điểm về sản phẩm

Công ty tnhh thương mại Thành Nguyên là mội công ty thương mạicung cấp đa sản phẩm và dịch vụ vì vậy họat động marketing của công ty làkhá phức tạp Hoạt động marketing của công ty vừa phải đảm bảo việc tiêu

thụ sản phẩm hữu hình mà công ty bán trên thị trường vừa phải thực hiệncác dịch vụ mà công ty cung cấp một cách tốt nhất đối với người tiêu dùng.

Bảng 3: Danh mục các sản phẩm mà công ty cung cấp

2 Viễn thông +Tổng đài, linh kiện tổng đài

Nhìn vào bảng danh mục trên có thể nhận thấy sản phẩm mà công tybán trên thị trường là các sản phẩm điện tử có trình độ kỹ thuật cao, khảnăng bảo quản không khó, khả năng vận chuyển khá phức tạp bởi vừa cólinh kiện cồng kềnh có giá trị thấp như vỏ case, bàn phím, màn hình máy