Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

Phần I:A Mở Đầu

1 Lý do chọn đề tài

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới Sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nên kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế

Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là có rất nhiều công ty ra đời với nhiều quy mô khác nhau Dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công ty là một quy luật tất yếu Sự tồn tại và phát triển buộc các công ty phải nổ lực không ngừng và có định hướng rõ ràng trong kinh doanh nhằm nâng cao vai trò hiệu quả cho doanh nghiệp Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học ở trường cộng với, nghiên cứu và việc thực tập thực tế ở Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn

(CLSC) em đã chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán” để làm đề tài thực tập cho mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Marketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm thương hiệu cho các doanh nghiệp Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vực Marketing Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so sánh giữa

sánh giữa lý thuyết và thực tế Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục, bên cạnh đó là một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu bằng Marketing Online.

3 Phạm vi nghiên cứu

Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể là tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề này được nghiên cưu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường, nghiên cứu và thực tế tại công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC).

Chuyên đề gồm:Phần 1:A Mở Đầu

B Cơ Sở Lý Luận.Phần 2:

A Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Chợ Lớn.B Phân tích Thực Trạng Các Hoạt Động Kinh Doanh.C Vấn Đề Nghiên Cứu.

Phần 3: Kiến Nghị Và Kết Luận.A Kiến Nghị

B Kết Luận.

B CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.2 Marketing online1.2.1 Khái niệm

• Khái niệm 1:

P Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng như cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau vể marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:

• Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet.• Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet.

• Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu

• Marketing Online ( E – marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.

• E – commerce chí các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử.• E – business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa,

dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.

1.2.2 Mô hình Marketing Online

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trực tuyến xuất hiện liên tục Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trường hiện tại

- Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống

- Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang Website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang Website

- Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang Website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

1.2.3 Bản chất Marketing Online

Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing Với marketing online người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch marketing

Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện nào cũng không thể tách biệt với tổng thể các hoạt động marketing của doanh nghiệp Chúng gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích chung là xây dựng và quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số.

Marketing online cũng không phải là một phần của thương mại điện tử như nhiều người lầm tưởng song nó đóng một vai trò quan trọng là hỗ trợ phát triển các hoạt động thương mại điện tử.

1.2.4 Đặc điểm riêng của Marketing Online

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác Marketing Online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh

1.2.5 Một số lợi ích của Marketing Online

- Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau quan không gian máy tính mà không càn biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.

- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.

- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7.

- Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

1.2.6 Điều kiện áp dụng Marketing Online

• Thị trường:

 Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhận Internet.

 Trong Marketing B2C: Khách hàng có các điều kiện tiếp cận Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí Doanh nghiệp, phát triển các họat động Marketing trên Internet.

 Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển.

 Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.

 Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối/ vận chuyển.

1.2.7 Các công cụ của Marketing Online

Các công cụ đó có thể bao gồm:

- Quảng cáo trực tuyến: Các công ty sẽ mua không gian quảng cáo trên các

website khác hoặc thư điện tử được gửi bởi các công ty khác.

- Catalogue điện tử: Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử

đáp ứng nhu cầu trưng bày hàng hoá, sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước…Khác biệt chỉ ở chỗ catalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn.

- Email marketing: Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

• Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.

• Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ

• Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing.

- Chương trình đại lý (Afiliate programes): Đây thực chất là một phương pháp

xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng

- Search Engines (công cụ tìm kiếm) cũng là một công cụ quan trọng của

marketing online Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm kiếm thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm.

- PR Online: Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú

ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …).

- Article marketing: Xây dựng nội dung trang website, viết và biên tập các bài

viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng

- Blog & Social Media: Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét

hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến.

1.2.8 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến

Tương tự như các hoạt động marketing truyền thống, bạn cũng cần có một kế hoạch cho các hoạt động marketing trực tuyến của mình Dưới đây là những yếu tố cơ bản của một kế hoạch marketing trực tuyến:

- Phân tích bên trong và bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST và

SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện kế hoạch marketing cũng như các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ doanh nghiệp Tuy

nhiên, bạn cũng cần xem xét những yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng quan trọng trong kinh doanh trên Internet như sự chấp nhận về mặt pháp lý của chữ ký điện tử, năng lực thanh toán trực tuyến của hệ thống ngân hàng

- Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến để thay thế hoặc bổ xung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ và cụ thể các mục tiêu marketing trực tuyến

- Chiến lược Marketing trực tuyến: Sau đó, bạn phải quyết định chiến lược

marketing để đạt mục tiêu đã định

- Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về cơ bản, các chiến thuật marketing mà bạn áp dụng trên Internet tương tự như các chiến thuật truyền thống nhưng theo cách khác Trên Internet, khách hàng có cơ hội tốt hơn để kiểm tra các đặc điểm kỹ thuật chi tiết của sản phẩm cũng như so sánh giá cả

5 nguyên nhân của Marketing trên Internet

- Hiệu quả cao.

- Công nghệ ngày càng tiên tiến.- Tính tương tác cao.

- Dễ xác định phân khúc thị trường- Chi phí thấp.

2.Xu hướng phát triển của Internet ở Việt Nam và sự phát triển tất yếu marketing Online ( E – Marketing)

2.1 Thực trạng sử dụng internet ở Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng của Internet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và số lượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sau Trung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonexia… Theo IWS 20,2% dân số Việt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 80% người dùng ở dưới độ tuổi 30 ( và 70% trong đó dưới 24 tuổi) Cùng với đó là các hình thức

xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn ngày

càng nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ mới để doanh nghiệp và những người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông qua các hình thức

Con số thực tế:

- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu - 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý - 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.

Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển Riêng doanh nghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.

2.3 Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu2.3.1 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị

- Internet – điểm đến để tìm kiếm thông tin: Có lẽ lý do quan trọng nhất để các công ty cần có một chiến lược marketing trên Internet là sự thay đổi ở cách thức các khách hàng tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sở kinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet như một kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt

- Internet – điều kỳ vọng của khách hàng: Internet không chỉ là nơi tập trung các nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đang được kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũng như thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất

- Qua internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về khách hàng: Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quả trong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng

- Internet giúp bạn dễ dàng marketing đến đúng đối tượng mục tiêu: Cách làm hiệu quả nhất đối với các chuyên gia marketing là nhắm vào những ai đang quan tâm

đến những thứ mà họ chào bán Internet là công cụ tiện lợi nhất để truyền tải thông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người, mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biên giới địa lý này.

- Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng: Bất kể khách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này

- Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu cá nhân của khách hàng.

- Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng.: Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà người tiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích - Internet truyền cảm giác về một nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện: Internet dễ dàng biến các nhà phân phối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoàn hảo, toàn diện

- Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt: Công nghệ Internet đang thay thế các phương thức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt các thông tin về nhu cầu của khách hàng

- Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới: Internet là kênh truyền thông và phân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩm và dịch vụ của công ty Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trên thế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần

2.3.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam

Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá “ngán” các chuyên mục quảng cáo trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp quảng cáo Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, quảng cáo cần nghĩ đến một con đường nhiều cơ hội hơn…

Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng – và sẽ đạt 28 triệu vào năm 2010 – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn mà không doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.

Tuy nhiên, thị trường Việt Nam còn quá nhỏ bé khi quảng cáo trực tuyến hiện mới ở mức 2,81 triệu Đô la Mỹ (năm 2008) và đạt 7,8 triệu Đô là (năm 2010), trong đó quảng cáo hiển thị chiếm đa số, quảng cáo theo từ khóa chiếm khoảng 10% tổng lượng quảng cáo trực tuyến Vì vậy trong những năm tiếp theo thì Internet và quảng cáo trực tuyến ngày càng được gia tăng do sự tăng tốc của công nghệ và nhận thức của khách hàng co nhiều thay đổi.

2.3.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảng cáo truyền thống khác

- Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng

( quảng cáo trực tuyến) có rất nhiều hình thức Tùy theo ngành nghề kinh doanh, chiến dịch quảng cáo mà chọn những hình thức khác nhau và mức chi phí khác nhau Tuy nhiên, nhìn chung các hình thức quảng cáo trực tuyến khá rẻ, vì vậy, bạn sẽ giảm được một khoản chi phí tối ưu

- Quảng cáo trưc tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo

trực tuyến bao gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức quảng cáo khác nhau sẽ giúp bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, lựa chọn đúng được khách hàng tiềm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo dõi và hỗ trợ khách hàng hơn.

- Quảng cáo trực tuyến – dễ thực hiện và quản lý chiến dịch: Việc vận

hành và quản lý các chiến dịch cũng dễ dàng, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ở bất kỳ đâu trên thế giới và có thể ngưng lại bất cứ khi nào bạn muốn Bạn có thể quản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một cách dễ dàng

2.3.4 Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam

Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hàng, sau đó nghị định hướng dẫn thi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005 Vào năm 2007, nghị định về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trên internet cũng được ban hành Mới đây, vào tháng 8/ 2008, nghị định về chống thư rác cũng đã ra đời có thể thấy rằng các văn bản pháp luật và các nghị định đã ban hành tương đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và đặc biệt là E- Marketing phát triển mạnh mẽ Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp Việt Nam cần khẩn trương đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến nhằm thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, trong năm 2010 các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư từ 7 – 10% ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.

3 Chi phí Marketing3.1 Khái niệm:

Chi phí Marketing là chi phí hoạt động nhằm mục đích gia tăng doanh số và sản lượng tiêu thụ, không liên quan đến giá vốn hàng bán là chi phí cấu thành nên sản phẩm được mang đi tiêu thụ trong kỳ

3.2 Hiệu quả về chi phí của E – Marketing so với chi phí của Marketing truyền thống

Để có cái nhìn khách quan giữa Marketing truyền thống với E- Marketing, một bên đã tồn tại lâu và còn phát triển, một bên là hình thức mới được áp dụng vào Marketing Việc so sánh với các đặc điểm sau: Phương thức, không gian, thời gian, phản hồi, khách hàng, chi phí, lưu trữ thông tin:

Qua bảng so sánh thì điều nhận ra đó là hình thức Marketing Online ( E – Marketing) đem lại hiệu quả cao, đồng thời giảm được chi phí trong quá trình hoạt động, thực hiện phù hợp với doanh nghiệp có ít nguồn vốn

Đặc điểmMarketing trực tuyến ( E - Marketing

Marketing truyền thốngPhương thức Sử dụng internet và trên các thiết bị

số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông

Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông

và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip.

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian để khách hàng tiếp cận thông

tin và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể, tiếp cận trực tiếp với khách hàng.

Không chọn được một nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được và có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo (Google adwords), tốn ít nguồn lực, thực

hiện nhiều lần.

Chi phí cao, ngân sách quảng cáo lớn được ấn định dùng một lần, tốn nhiều nguồn lực, thực hiện

1 lần

Lưu trữ thông tin

Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng sau đó gửi thông

tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượng khách hàng

Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng.

Theo thống kê, chi phí giao dịch qua internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch truyền thống ( chuyển phát nhanh), chi phí thanh toán Online qua internet chỉ bằng khoảng 10% đến 2% chi phí thanh toán truyền thống

4 Khách hàngHành vi khách hàng

Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu:

- Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác động qua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường nhận thức và hành vi của con người mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cách khác, hành vi khách hàng bao gồm những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin về giá cá, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảm nhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.

- Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cá nhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ.

Như vậy, qua hai định nghĩa trên chúng ta có thể xác định hành vi khách hàng là:- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu

- Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.

- Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ.

Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắt được nhu cầu, sở thích, thói quen của họ để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm dịch vụ của mình.

Sơ đồ trên cho thấy, hành vi khách hàng bao gồm những hàn vi có thể quan sát được như số lượng đã mua sắm, mua khi nào, mua với ai, những sản phẩm đã mua được dùng như thế nào, những hành vi không thể quan sát được như những giá trị khách hàng, những nhu cầu và sự nhận thức của cá nhân, những thông tin gì người tiêu dùng đã ghi nhớ, họ thu thập và xử lý thông tin như thế nào, họ đánh giá các giải pháp như thế nào, và họ cảm thấy như thê nào về quyền sở hữu và sử dụng của nhiều loại sản phẩm khác nhau…

4.2 Mô hình hành vi khách hàng tiêu dùng

- Mô hình cổ điển: Trung tâm của mô hình cổ điển là quyết định mua của

khách hàng, xoay quanh là các thành phần như thái độ, mô típ, nhu cầu, quan điểm, Nhu cầu, cảm

xúc các giá trị và tích cách

Cấu trúc nhân khẩu học và hộ

gia đình

Hành vi mua sắm và sử

chính sách dể bảo vệ quyền lợi người tiêu

Sự hiểu biết hành vi NTD

Những tác động của

Xử lý thông tin và ra quyết định

Chiến lược marketing nhằm thõa mãn những nhu cầu của khách hàng

mục tiêu

cá nhân, học hỏi Ở phạm vi rộng hơn, đó là gia đình, kinh tế, doanh nghiệp, văn hóa và xã hội.

- Mô hình EKB ( Engle – Kollatt – Blackwell) theo Giacobbe, mô hình EKB

có các đặc điểm chính sau:

Quá trình ra quyết định bao hàm:• Đầu vào.

• Thông tin được xử lý như thế nào.

• Các biến đặc biệt của quá trình ra quyết định.• Các tác nhân bên ngoài.

- Mô hình Howard – Sheth

Mô hình HS có các đặc điểm sau:

Mô hình HS quan tâm đến 03 nhóm khách hàng tiêu dùng là: người mua, người sử dụng và người chi trả để mua.

Có 4 nhân tố tổng quát:• Đầu vào.

• Cấu trúc khái niệm (perceptual constructs).• Cấu trúc học hỏi ( learning constructs)• Đầu ra ( nội bộ hoặc bên ngoài)

- Mô hình bettman: hay còn gọi là mô hình xử lý thông tin.Mô hình Bettman nhấn mạnh vào quá trình xử lý thông tin.

Có 2 cấu trúc đặc biệt dựa trên lập luận là khách hàng là những người giám sát tích cực Các cơ cấu quét / ngắt ( scanner / interrupt).

- Mô hình HCB ( Hawkins – coney – best): Nhấn mạnh vào quá trình ra

quyết định mua, hình ảnh bản thân và lối sống.Có 2 cấu trúc tác động là:

• Tác động bên ngoài• Tác động bên trong.

- Mô hình của Solomon: hay còn gọi là “Bánh xe của hành vi khách hàng tiêu dùng”, xem hành vi khách hàng tiêu dùng là trọng tâm, bao quanh là các cấu trúc là khách hàng là những cá nhân độc lập Ở mức rộng hơn, khách hàng là

những người ra quyết định, kế đến ông khảo sát khách hàng và nhánh văn hóa mà khách hàng thuộc vào ở mức rộng nhất là khách hàng và văn hóa

- Mô hình của peter – olson: Peter và Olson trình bày mô hình nghiên cứu về

hành vi khách hàng tiêu dùng ở dạng “bánh xe phân tích khách hàng”, bánh xe này bao gồm 3 thành phần cơ bản là:

• Thành phần hành vi.

• Thành phần nhận thức và cảm xúc.• Thành phần môi trường.

Mô hình của Peter – Olson có xuất phát điểm là từ định nghĩa về hành vi khách hàng tiêu dùng cùa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA: American Marketing Association) Hảnh vi khách hàng tiêu dùng được định nghĩa là: “ quá trình tương tác động giữa cảm xúc, nhận thức, hành vi và môi trường mà con người thực hiện trao đổi phục vụ cho cuộc sống của mình” (American Marketing Assoction)

Hiệu quả của E- Marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàngKhách hàng là một phần quan trọng của marketing Online

Khách hàng là một phần quan trọng của doanh nghiệp, là người mang lại nguồn thu nhập, lợi nhuận về cho doanh nghiệp – cái mà bản thân doanh nghiệp cần ở họ Không chỉ có thế khách hàng là một kênh quảng cáo hết sức hiệu quả và hoàn toàn miễn phí – khách cũ giới thiệu cho khách hàng mới, khách hàng còn là những nhà phê bình rất đáng quý và thẳng thắn, giúp mình biết được hướng mà phát triển Trong thời đại toàn cầu hóa thì hình thức Marketing online đang là một xu hướng ngày càng phát triển trên thế giới và cũng đang có được sự quan tâm, đầu tư đúng mức của các doanh nghiệp ở Việt Nam

E – Marketing với vấn đề khách hàng

Đối với bản thân mỗi doanh nghiệp thì khách hàng là một vấn đề nhất thiết để doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển, cũng như vậy những người làm marketing đặc biệt là những người làm marketing online thì vấn đề khách hàng càng quan trọng hơn.

Thu hút khách hàng - vấn đề của doanh nghiệp, vấn đề của nhà làm marketing Online Stey leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói: “ khách hàng

không đến cửa hàng của tôi để hỏi: ‘ liệu tôi có thể làm gì cho ngài?’, mà chính chúng tôi mới phải hỏi: ‘ chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?”

Các mốc dấu ấn tượng quan trọng trong quá trình phát triển của CLSC thành lập với vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng do 03 (ba) cổ đông tham gia góp vốn là:

- Công ty Xuất nhập khẩu và Đầu tư Chợ lớn (Cholimex).

- Công ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh Xuất nhập khẩu dịch vụ và Đầu tư Tân Bình (Tanimex).

- Công ty Cổ phần Thực phẩm CholimexFoods)

Ngày 28/12/2006: Được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạt động kinh doanh số 39/UBCK – GPHĐKD với các loại hình kinh doanh là: Môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán, lưu ký chúng khoán.

Ngày 18/05/2007: CLSC được công nhận là thành viên của Trung tâm Giao dịch chứng khoán TP HCM nay là Sở GDCK TP HCM và chính thức hoạt động giao dịch trên TTCK Việt Nam.

Ngày 07/08/2007: CLSC là thành viên chính thức của Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội.

Ngày 22/08/2007: Thực hiện tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng từ việc phát hành cổ phiếu với tổng mệnh giá là 60 tỷ đồng Trong đó phát hành cho cổ đông hiện hữu 15

tỷ đồng còn lại phát hành cho cán bộ công nhân viên và các cổ đông bên ngoài là 45 tỷ đồng Được UBCK nhà nước cấp giấy phép số 65/UBCK – GP về việc điều chỉnh vốn điều lệ từ 30 tỷ đồng lên 90 tỷ đồng.

Ngày 17/03/2009: Thực hiện theo quy định của luật chứng khoán về vốn pháp định, do vậy CLSC đã thực hiện rút bớt nghiệp vụ kinh doanh ( nghiệp vụ tự doanh) Được UBCK chấp thuận theo quyết định số 212/UBCK – GPĐC ngày 17/03/2009 trong đó bao gồm các nghiệp vụ sau: Môi giới chứng khoán, Quản lý cổ đông, Tư vấn đầu tư chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Lưu ký chứng khoán

Phương châm hoạt động

- Hướng đến khách hàng: Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên của công ty Thành công của công ty đến từ thành công của khách hàng.

- Dịch vụ hoàn hảo: Công ty đo lường chất lượng dịch vụ của mình bằng chính giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng.

- Công bằng – trung thực: Đây là giá trị cốt lõi nền tảng trong quan hệ mà công ty xây dựng với khách hàng, với đối tác và nhân viên của công ty.

Lĩnh vực hoạt động

Công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CHOLONSC) hoạt động theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005796 ngày 26/12/2006 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp và giấy phép kinh doanh chứng khoán số 39/UBCK-GPHĐKD ngày 28/12/2006 do Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp Các dịch vụ chủ yếu của CHOLONSC gồm:

- Môi giới chứng khoán.- Tự doanh chứng khoán.

- Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán.- Lưu ký chứng khoán.

- Quản lý danh mục đầu tư

Chiến lược phát triển

Để đưa thương hiệu CLSC ngày một lớn mạnh trên thị trường chứng khoán, Ban lãnh đạo cùng tập thể công nhân viên CLSC đã luôn đồng tâm, hợp lực để xây dựng

công ty Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển, ban lãnh đạo đã tiến hành cho nghiên cứu một số sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư đổi mới công nghệ, mở rộng thị trường, đào tạo và tuyển dụng những nhân sự tài năng Cụ thể:

- Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.

- Đẩy mạnh hoạt động giao dịch sàn vàng với sàn vàng phố Wall.- Đổi mới công nghệ.

Quy mô hoạt động

Xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán là một xu thế tất yếu của tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt nam không thể tách rời xu thế đó Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển sẽ có vai trò quan trọng trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước những cơ hội để phát triển mạnh mẽ, đi cùng với sự phát triển đó là những cơ hội và thách thức cho các công ty chứng khoán.

Với chiến lược phát triển lâu dài, CLSC có thể nắm bắt được quy luật và những yêu cầu tất yếu của thị trường để định hướng chung của ngành, cụ thể như quy mô hoạt động, dịch vụ sản phẩm và trình độ công nghệ.

- Quy mô vốn điều lệ

Tính đến thời điểm cuối năm 2009, thị trường chứng khoán Việt Nam có khoảng 105 công ty chứng khoán đã được cấp giấy phép và đã đi vào hoạt động với tổng số vốn điều lệ khoảng hơn 20.824 tỷ đồng, trong đó CLSC đứng thứ 64 với vốn điều lệ là 90 tỷ đồng.

- Thị phần nghiệp vụ

Sau hơn hai năm thành lập và đi vào hoạt động, thương hiệu CLSC đã được nhiều nhà đầu tư biết đến Cụ thể số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán mở tại CLSC đã liện tục tăng, tính đến tháng cuối tháng 11 năm 2009 có hơn 3.000 tài khoản Thị phần doanh thu phí môi giới của CLSC hiện nay chiếm thị phần khá lớn trong công đồng người Hoa sống tại Tp HCM Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán đã có nhiều khách hàng quan tâm và tư vấn thành công Tính đến nay CLSC đã thực hiện được hơn sáu hợp dồng tư vấn phát hành và tổ chức bán đấu giá cổ phần.

- Trình độ công nghê

Đối với hoạt động kinh doanh chứng khoán, đặc biệt là hoạt động về môi giới – giao dịch chứng khoán thì công nghệ thông tin đòi hỏi phải hiện đại để đáp ứng việc xử lý thông tin nhanh chóng, chính xác và bảo mật Đối với CLSC đã triển khai giao dịch trực tuyến, nhắn tin kết quả khớp lệnh qua điện thoại và tra cứu thông tin tài khoản trên Wedsite.

- Nhân sự

Được thành lập vào thời điểm thị trường chứng khoán đang phát triển mạnh của thị trường chứng khoán Việt Nam Sự khan hiếm về nhân sự có kinh nghiệm về chứng khoán là tình trạng chung của công ty chứng khoán trong giai đoạn này CLSC cũng đã phải trải qua tình trạng này Đến nay, sau một thời gian đào tạo và tuyển dụng thì đội ngũ nhân sự của CLSC đã cơ bản hoàn thiện và ổn định với chuyên môn vững vàng, năng động và chuyên nghiệp.

- Triển vọng phát triển của ngành chứng khoán

Đối với nền kinh tế thị trường, thị trường chứng khoán là một kênh huy động vốn hữu ích cho các doanh nghiệp và nó thể hiện sự phát triển của nền kinh tế mỗi quốc gia.

2 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

BAN TỔNG GIÁM

ĐỐCHỘI ĐỒNG

QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

HÀNH CHÁNHNHÂN

SỰ

MÔI GIỚI

CNTT(IT)KẾ

TOÁN-LƯU KÝ

PHÂN TÍCH –

ĐẦU TƯ

KSNB PHÁP CHẾ

ĐẠI HỘI ĐỒNGCỔ ĐÔNG

• Đại hội đồng cổ đông

 Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Địa hội đồng cổ đông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổ đông có nhiệm vụ:

 Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáo tài chính hằng năm, các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản tri.

 Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ.

 Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị.

 Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị và Ban kiểm soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc.

 Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát triển của công ty, quyết định đầu tư hoặc bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểm toán gần nhất

 Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ.• Hội đồng quản trị

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nghĩa vụ quản trị Công ty giữa hai kỳ đại hội Hội đồng quản trị có tối đa là 8 thành viên Số lượng thành viên Hội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông quyết định Nhiệm kỳ hoạt động của Hội đồng quản trị là 3 năm.

• Ban kiểm soát

Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có quyền hạn và trách nhiệm chủ yếu như sau:

 Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty

 Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực và mức độ cẩn trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty, trong việc tổ chức công tác kế toán và lập báo cáo tài chính.

 Kiến nghị các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty.

 Chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện các nhiệm vụ được giao.

Hiện tại Ban kiểm soát công ty gồm 3 thành viên Nhiệm kỳ của Ban kiểm soát và của mỗi thành viên là 3 năm.

• Ban Tổng Giám đốc

Ban Tổng Giám đốc do Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điều hành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến lược và kế hoạch kinh doanh hàng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thông qua Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của công ty Hỗ trợ cho Tổng Giám đốc và Phó Tổng Giám đốc, phụ trách một số phòng/ ban do Tổng giám đốc giao Quyền hạn và nhiệm vụ của Tổng Giám đốc được quy định tại Điều lệ của Công ty.

• Các phòng ban trong công ty

 Phòng Kế toán tài chính – Lưu ký

 Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng, kế toán nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty.

 Quản lý các hoạt động kế toán theo quy định luật pháp hiện hành Hạch toán và thanh quyết toán tiền, công nợ, tài sản cố định và các chi phí khác. Quản lý và kiểm soát các hoạt động khai báo và nộp thuế theo quy định

nhà nước.

 Chịu trách nhiệm công tác kiểm toán nội bộ.

 Thiết lập các kế hoạch ngân sách hoạt động hàng năm

 Huy động nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, đầu tư toàn công ty.

 Quản trị ứng dụng. Phân phối cổ tức.

 Bảo hiểm và quản lý rủi ro.

 Đảm bảo các việc thực hiện các quyền cho nhà đầu tư, lưu ký chứng khoán, thanh toán bủ trừ, vay cầm cố, bảo chứng, ứng trước.

 Phòng Hành chính – Nhân sự

 Thiết lập cơ cấu tổ chức, các quy chế chính sách, quy trình, quy định, mẫu biểu

 Hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho công ty.

 Xây dựng và tổ chức thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, đào tạo & phát triển, đánh giá hiệu năng nhân sự.

 Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người lao động. Quản lý công tác lưu trữ và văn thư hành chính của công ty

 Quản lý và điều phối sự dụng tài sản của công ty.

 Xây dựng môi trường làm việc trong lành, an ninh Tạo mối quan hệ với cơ quan/ đối tác bên ngoài.

 Lập kế hoạch và triển khai các sự kiện, hội… của công ty tổ chức.

 Phòng môi giới

 Cung cấp các dịch vụ môi giới chứng khoán, quản lý sổ cổ và các dịch vụ tài chính hỗ trợ cho khách hàng.

 Mở rộng mối quan hệ với nhà đầu tư, khách hàng… phù hợp với chiến lược và ngành kinh doanh của công ty.

 Thiết lập, củng cố và phát triển quan hệ khách hàng truyền thống và tiềm năng.

 Nhận lệnh qua điện thoại, qua internet, giao dịch sàn vàng. Mở rộng mạng lưới phát triển kinh doanh cho công ty.

 Phòng phân tích – đầu tư

 Thu thập thông tin và phân tích các công ty niêm yết trên Hose và Hastc. Phân tích ngành và thị trường chứng khoán, các công ty đối thủ, kinh tế vĩ

mô và theo yêu cầu chiến lược của cấp trên.

 Theo dõi các diễn biến thị trường TCCK khác, thị trường vàng, giá dầu. Phát triển và hoàn tất dự án phân tích đầu tư, báo cáo kết quả và chuyển

giao dự án cho Ban Tổng giám đốc.

 Cập nhật dự liệu, phân tích, dự báo biến động của thị trường chứng khoán, thị trường ngoại hối, tiền tệ và tư vấn chính sách, chiến lược phát triển đầu tư – kinh doanh.

 Thường xuyên thực hiện các buổi thảo chuyên đề giới thiệu cho CB – NV và khách hàng về kiến thức cơ bản của chứng khoán và kiến thức liên quan.

 Quản lý danh mục đầu tư trên sàn, OTC, Repo, tự doanh, thực hiện quyền…

 Tư vấn cổ phần hóa, tư vấn TCDN, tư vấn chào bán chứng khoán lần đầu ra công chúng, tư vấn niêm yết chứng khoán, tư vấn phát hành, đấu giá cổ phiếu.

 Phòng công nghệ thông tin (IT)

 Xây dựng chiến lược phát triển hệ thống thông tin/ mạng thông suốt toàn hệ thống công ty trong ngắn hạn và dài hạn.

 Tối ưu hóa việc sử dụng hệ thống máy tính và mạng máy tính trong công ty.