Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán của Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

Phần I:A Mở Đầu

1 Lý do chọn đề tài

Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dướisức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của cácthị trường mới Sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóađi mọi rào cản về không gian và địa lý Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơntrước đây Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từđó họ có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nên kinh tế thịtrường, tiến trình hội nhập kinh tế

Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là córất nhiều công ty ra đời với nhiều quy mô khác nhau Dẫn đến sự cạnh tranh giữacác công ty là một quy luật tất yếu Sự tồn tại và phát triển buộc các công ty phảinổ lực không ngừng và có định hướng rõ ràng trong kinh doanh nhằm nâng cao vaitrò hiệu quả cho doanh nghiệp Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vôbiên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyênnày cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tàinguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thốngMarketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháptốt trong việc tiếp cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty.Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đãhọc ở trường cộng với, nghiên cứu và việc thực tập thực tế ở Công ty Cổ phần

Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) em đã chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing Onlineđể thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán” để làm đề tài thực tập cho

2 Mục tiêu nghiên cứu

Marketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩmthương hiệu cho các doanh nghiệp Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn vềlĩnh vực Marketing Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại Qua thực tếcòn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở

sánh giữa marketing Online với Marketing truyền thống Bên cạnh đó, tạo cơ hội cọsát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnhđể phát huy, những hạn chế để khắc phục, bên cạnh đó là một số kiến nghị mongrằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thươnghiệu bằng Marketing Online.

3 Phạm vi nghiên cứu

Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp Cụ thể làtại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC)

4 Phương pháp nghiên cứu

Chuyên đề này được nghiên cưu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường,nghiên cứu và thực tế tại công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC).

Chuyên đề gồm:Phần 1:A Mở Đầu

B Cơ Sở Lý Luận.Phần 2:

A Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Chợ Lớn.B Phân tích Thực Trạng Các Hoạt Động Kinh Doanh.C Vấn Đề Nghiên Cứu.

Phần 3: Kiến Nghị Và Kết Luận.A Kiến Nghị

B Kết Luận.

B CƠ SỞ LÝ LUẬN1.2 Marketing online1.2.1 Khái niệm

 Khái niệm 1:

P Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đốivới sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng như cầu của tổ chức và cá nhân –dựa trên các phương tiện điện tử và internet.

Có nhiều cách định nghĩa khác nhau vể marketing điện tử (Marketing Online)nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là:

 Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet. Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏamãn nhu cầu người tiêu

 Marketing Online ( E – marketing) là cách thức dùng các phương tiệnđiện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụcủa nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó.

 E – commerce chí các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. E – business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hànghóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư.

1.2.2 Mô hình Marketing Online

Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trựctuyến xuất hiện liên tục Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanhnghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trườnghiện tại

- Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet đểbán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàngđối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống

- Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùngtrang Website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng Cách thức cơ bảnnhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệptrên trang Website

- Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợkhách hàng tự động trên trang Website của mình để giảm thiểu khối lượng côngviệc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại

1.2.3 Bản chất Marketing Online

Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ công nghệ thông tin thay chocác công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing Với marketingonline người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch marketing.

Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện nào cũng không thể táchbiệt với tổng thể các hoạt động marketing của doanh nghiệp Chúng gắn bó và hỗtrợ lẫn nhau vì mục đích chung là xây dựng và quảng bá thương hiệu, thúc đẩydoanh số.

Marketing online cũng không phải là một phần của thương mại điện tử nhưnhiều người lầm tưởng song nó đóng một vai trò quan trọng là hỗ trợ phát triển cáchoạt động thương mại điện tử.

1.2.4 Đặc điểm riêng của Marketing Online

Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thể tương tácvới quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin vềsản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp nàyvới nhà cung cấp khác Marketing Online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọnđược khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đógiúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việckinh doanh

1.2.5 Một số lợi ích của Marketing Online

- Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng,Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau quan không gian máytính mà không càn biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều ngườimua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống.

- Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt độngmarketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới Điều mà cácphương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể.

- Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng Những ngườilàm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch vớikhách hàng 24/7.

- Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thôngthường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi.

1.2.6 Điều kiện áp dụng Marketing Online

 Thị trường:

 Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhậnInternet.

 Trong Marketing B2C: Khách hàng có các điều kiện tiếp cậnInternet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí Doanh nghiệp, phát triển các họat độngMarketing trên Internet.

 Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp nhau, giai đoạn này

 Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.

 Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thịtrường, thông tin thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phốihợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối/ vận chuyển.

1.2.7 Các công cụ của Marketing Online

Các công cụ đó có thể bao gồm:

- Quảng cáo trực tuyến: Các công ty sẽ mua không gian quảng cáo trên các

website khác hoặc thư điện tử được gửi bởi các công ty khác.

- Catalogue điện tử: Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện

tử đáp ứng nhu cầu trưng bày hàng hoá, sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy,tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước…Khác biệt chỉ ở chỗcatalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn,và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn.

- Email marketing: Có ba loại marketing bằng thư điện tử.

 Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đếnngười sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năngmua hàng.

 Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đếncông ty Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lờiđầy đủ cho những đòi hỏi của họ

 Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêudùng Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗtrợ các công ty marketing.

- Chương trình đại lý (Afiliate programes): Đây thực chất là một phương

pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuậnhưởng phần trăm hoa hồng

- Search Engines (công cụ tìm kiếm) cũng là một công cụ quan trọng của

marketing online Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá vềchủ đề bạn cần tìm kiếm thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn mộtdanh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm.

- PR Online: Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú

ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …).

- Article marketing: Xây dựng nội dung trang website, viết và biên tập các bài

viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trêncác trang website có liên quan Xu hướng này đang ngày càng mở rộng

- Blog & Social Media: Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận

xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũngnhư các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sảnphẩm, dịch vụ trực tuyến.

1.2.8 Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến

Tương tự như các hoạt động marketing truyền thống, bạn cũng cần có một kếhoạch cho các hoạt động marketing trực tuyến của mình Dưới đây là những yếu tốcơ bản của một kế hoạch marketing trực tuyến:

- Phân tích bên trong và bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST và

SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện kếhoạch marketing cũng như các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ doanh nghiệp Tuy

nhiên, bạn cũng cần xem xét những yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng quan trọng trongkinh doanh trên Internet như sự chấp nhận về mặt pháp lý của chữ ký điện tử, nănglực thanh toán trực tuyến của hệ thống ngân hàng

- Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trựctuyến để thay thế hoặc bổ xung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ và cụ thểcác mục tiêu marketing trực tuyến

- Chiến lược Marketing trực tuyến: Sau đó, bạn phải quyết định chiến lược

marketing để đạt mục tiêu đã định

- Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về cơ bản, các chiến thuật marketingmà bạn áp dụng trên Internet tương tự như các chiến thuật truyền thống nhưng theocách khác Trên Internet, khách hàng có cơ hội tốt hơn để kiểm tra các đặc điểm kỹthuật chi tiết của sản phẩm cũng như so sánh giá cả

5 nguyên nhân của Marketing trên Internet

- Hiệu quả cao.

- Công nghệ ngày càng tiên tiến.- Tính tương tác cao.

- Dễ xác định phân khúc thị trường- Chi phí thấp.

2 Xu hướng phát triển của Internet ở Việt Nam và sự phát triển tất yếu marketing Online ( E – Marketing)

2.1 Thực trạng sử dụng internet ở Việt Nam

Trong những năm gần đây, Việt Nam chứng kiến sự bùng nổ nhanh chóng củaInternet Tại Châu Á, Việt nam xếp vào một trong những quốc gia có tốc độ và sốlượng người sử dụng thuộc loại cao, nằm ở vị trí thứ 6 trong Top 10 quốc gia, sauTrung Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Hàn Quốc và Indonexia… Theo IWS 20,2% dân sốViệt nam sử dụng Internet, người dùng Internet là quá trẻ, với khoảng 80% người

thức xã hội ảo forum và blog như: myspace.com; facebook.com; zing.vn; tamtay.vn

ngày càng nhiều thành viên tham gia Đây là công cụ mới để doanh nghiệp vànhững người làm tiếp thị tiếp cận với thị trường và khách hàng mục tiêu thông quacác hình thức Marketing trực tuyến ( E – Marketing)Con số thực tế:

- 64% doanh nghiệp nhỏ bán hàng qua mạng đã tăng lợi nhuận và doanh thu - 48% thấy Internet đã giúp họ mở rộng phạm vi hoạt động xét về mặt địa lý - 73% tiết kiệm được nhờ giảm chi phí điều hành.

Theo ước tính, năm 2010 tỷ trọng đầu tư vào Internet Marketing trong tổng ngânsách tiếp thị tiếp tục được dự báo tăng tại nhiều quốc gia phát triển Riêng doanhnghiệp Việt nam có thể đầu tư từ 7-10% ngân sách Marketing trên Internet Dointernet có tốc độ phát triển cao nên các doanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh cáchình thức tiếp thị qua Internet với nhóm khách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhânviên văn phòng.

2.3 Marketing Online tại Việt Nam là một xu hướng tất yếu2.3.1 10 lý do nên đưa Internet vào chiến lược tiếp thị

- Internet – điểm đến để tìm kiếm thông tin: Có lẽ lý do quan trọng nhất để cáccông ty cần có một chiến lược marketing trên Internet là sự thay đổi ở cách thức cáckhách hàng tìm kiếm thông tin Mặc dù số lượng hách hàng thăm viếng các cơ sởkinh doanh truyền thống vẫn chiếm số đông nhưng số người sử dụng Internet nhưmột kênh thông tin quan trọng nhất, tiện lợi nhất, đang càng ngày càng tăng với tốcđộ chóng mặt

- Internet – điều kỳ vọng của khách hàng: Internet không chỉ là nơi tập trungcác nguồn thông tin khác nhau về mọi loại hình sản phẩm, dịch vụ, mà nó còn đangđược kỳ vọng là nơi mà các khách hàng có thể nghiên cứu về các sản phẩm cũngnhư thực hiện việc mua bán một cách đơn giản nhất, tốn ít thời gian nhất

- Qua internet, các doanh nghiệp có thể nắm bắt được nhiều thông tin về kháchhàng: Là một công cụ thu thập thông tin, Internet đóng vai trò vô cùng hiệu quảtrong việc cung cấp thông tin về hoạt động của khách hàng

- Internet giúp bạn dễ dàng marketing đến đúng đối tượng mục tiêu: Cách làmhiệu quả nhất đối với các chuyên gia marketing là nhắm vào những ai đang quan

tâm đến những thứ mà họ chào bán Internet là công cụ tiện lợi nhất để truyền tảithông tin với tốc độ nhanh nhất đến không chỉ một vài chục người, vài trăm người,mà là hàng triệu triệu người trong thế giới rộng mở không còn cách biệt bởi biêngiới địa lý này.

- Internet là công cụ hữu hiệu kích thích tâm lý mua hàng tùy hứng: Bất kểkhách hàng có thích sản phẩm hay không, Internet đã tỏ ra là công cụ rất tốt để thúcđẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng Sự tiến bộ của công nghệ cao cóthể giúp các doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này

- Internet cho phép nhà sản xuất chào bán các sản phẩm và dịch vụ theo yêucầu cá nhân của khách hàng.

- Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất chokhách hàng.: Internet là một đại lộ thông tin, một siêu thị khổng lồ, nơi mà ngườitiêu dùng có thể ghé thăm hay mua sắm tuỳ thích - Internet truyền cảm giác vềmột nhà cung cấp dịch vụ hoàn hảo, toàn diện: Internet dễ dàng biến các nhà phânphối và đại lý trở thành nhà cung cấp sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng hoànhảo, toàn diện

- Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp,giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt: Công nghệ Internet đang thay thế các phươngthức cung cấp sản phẩm và dịch vụ truyền thống cũng như trong việc nắm bắt cácthông tin về nhu cầu của khách hàng

- Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới: Internet là kênh truyền thông vàphân phối cho phép khách hàng tiềm năng trên toàn cầu truy cập tới các sản phẩmvà dịch vụ của công ty Thông qua trang web, các nhà kinh doanh ở khắp nơi trênthế giới có thể mở rộng thị trường mục tiêu ra gấp nhiều lần

2.3.2 Dự báo xu hướng Internet ở Việt Nam

Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênhtruyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đãquá “ngán” các chuyên mục quảng cáo trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàngchuyển kênh ngay khi gặp quảng cáo Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, quảng

Tại Việt Nam, với hơn 20 triệu người sử dụng – và sẽ đạt 28 triệu vào năm2010 – Internet đang là một kênh truyền thông có tiềm năng quảng bá rất lớn màkhông doanh nghiệp nào có thể bỏ qua.

Tuy nhiên, thị trường Việt Nam còn quá nhỏ bé khi quảng cáo trực tuyến hiệnmới ở mức 2,81 triệu Đô la Mỹ (năm 2008) và đạt 7,8 triệu Đô là (năm 2010), trongđó quảng cáo hiển thị chiếm đa số, quảng cáo theo từ khóa chiếm khoảng 10% tổnglượng quảng cáo trực tuyến Vì vậy trong những năm tiếp theo thì Internet và quảngcáo trực tuyến ngày càng được gia tăng do sự tăng tốc của công nghệ và nhận thứccủa khách hàng co nhiều thay đổi.

2.3.3 Ưu thế của việc quảng cáo trực tuyến so với một số hình thức quảngcáo truyền thống khác

- Quảng cáo trực tuyến giúp giảm tối đa chi phí: Quảng cáo trên mạng

( quảng cáo trực tuyến) có rất nhiều hình thức Tùy theo ngành nghề kinh doanh,chiến dịch quảng cáo mà chọn những hình thức khác nhau và mức chi phí khácnhau Tuy nhiên, nhìn chung các hình thức quảng cáo trực tuyến khá rẻ, vì vậy, bạnsẽ giảm được một khoản chi phí tối ưu

- Quảng cáo trưc tuyến giúp tìm đúng khách hàng tiềm năng: Quảng cáo

trực tuyến bao gồm nhiều hình thức quảng cáo, với mỗi hình thức quảng cáo khácnhau sẽ giúp bạn hướng đến một nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, lựa chọnđúng được khách hàng tiềm năng và sẽ dễ dàng quản lý theo dõi và hỗ trợ kháchhàng hơn.

- Quảng cáo trực tuyến – dễ thực hiện và quản lý chiến dịch: Việc vận

hành và quản lý các chiến dịch cũng dễ dàng, bạn có thể chạy chiến dịch 24/24, ởbất kỳ đâu trên thế giới và có thể ngưng lại bất cứ khi nào bạn muốn Bạn có thểquản lý được các chi phí, hoạch định chi phí cho chiến dịch quảng cáo một cách dễdàng

2.3.4 Thực trạng Marketing trực tuyến tại Việt Nam

Năm 2005, luật giao dịch điện tử được ban hàng, sau đó nghị định hướng dẫnthi hành luật trong thương mại điện tử được ban hành năm 2005 Vào năm 2007,nghị định về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin điện tử trêninternet cũng được ban hành Mới đây, vào tháng 8/ 2008, nghị định về chống thưrác cũng đã ra đời có thể thấy rằng các văn bản pháp luật và các nghị định đã banhành tương đối đầy đủ, tạo tiền đề cho thương mại điện tử và đặc biệt là E-Marketing phát triển mạnh mẽ Chính vì thế ngay từ bây giờ các doanh nghiệp ViệtNam cần khẩn trương đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến nhằm thu hút kháchhàng và phát triển doanh nghiệp.

Tại Việt Nam, trong năm 2010 các doanh nghiệp Việt Nam đầu tư từ 7 – 10%ngân sách Marketing trên Internet Do internet có tốc độ phát triển cao nên cácdoanh nghiệp tiêu dùng cũng đẩy mạnh các hình thức tiếp thị qua internet với nhómkhách hàng tiềm năng là giới trẻ và nhân viên văn phòng.

3 Chi phí Marketing3.1 Khái niệm:

Chi phí Marketing là chi phí hoạt động nhằm mục đích gia tăng doanh số và sảnlượng tiêu thụ, không liên quan đến giá vốn hàng bán là chi phí cấu thành nên sảnphẩm được mang đi tiêu thụ trong kỳ

3.2 Hiệu quả về chi phí của E – Marketing so với chi phí của Marketingtruyền thống

Để có cái nhìn khách quan giữa Marketing truyền thống với E- Marketing, mộtbên đã tồn tại lâu và còn phát triển, một bên là hình thức mới được áp dụng vàoMarketing Việc so sánh với các đặc điểm sau: Phương thức, không gian, thời gian,phản hồi, khách hàng, chi phí, lưu trữ thông tin:

Đặc điểmMarketing trực tuyến ( E Marketing

-Marketing truyền thốngPhương thức Sử dụng internet và trên các thiết bị

số hóa, không phụ thuộc vào cáchãng truyền thông

Chủ yếu sử dụng cácphương tiện truyền thông

và công sức để thay đổimẫu quảng cáo hoặc clip.

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin vàphản hồi ngay lập tức

Mất một thời gian đểkhách hàng tiếp cận thông

tin và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng.

Không chọn được mộtnhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Chi phí thấp với ngân sách nhỏ vẫnthực hiện được và có thể kiểm soátđược chi phí quảng cáo (Googleadwords), tốn ít nguồn lực, thực

hiện nhiều lần.

Chi phí cao, ngân sáchquảng cáo lớn được ấnđịnh dùng một lần, tốnnhiều nguồn lực, thực

hiện 1 lần

Lưu trữ thôngtin

Lưu trữ thông tin khách hàng dễdàng, nhanh chóng sau đó gửi thông

tin, liên hệ trực tiếp tới đối tượngkhách hàng

Rất khó lưu trữ thông tincủa khách hàng.

Qua bảng so sánh thì điều nhận ra đó là hình thức Marketing Online ( E –Marketing) đem lại hiệu quả cao, đồng thời giảm được chi phí trong quá trình hoạtđộng, thực hiện phù hợp với doanh nghiệp có ít nguồn vốn

Theo thống kê, chi phí giao dịch qua internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí quagiao dịch truyền thống ( chuyển phát nhanh), chi phí thanh toán Online qua internetchỉ bằng khoảng 10% đến 2% chi phí thanh toán truyền thống

4 Khách hàngHành vi khách hàng

Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa tiêubiểu:

- Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự tác độngqua lại giữa các yếu tố kích thích của môi trường nhận thức và hành vi của conngười mà qua sự tương tác đó, con người thay đổi cuộc sống của họ Hay nói cáchkhác, hành vi khách hàng bao gồm những hành động mà họ thực hiện trong quátrình tiêu dùng Những yếu tố như ý kiến từ những người tiêu dùng khác, quảngcáo, thông tin về giá cá, bao bì, bề ngoài sản phẩm… đều có thể tác động đến cảmnhận, suy nghĩ và hành vi của khách hàng.

- Theo Kotler & Levy, hành vi khách hàng là những hành vi cụ thể của một cánhân khi thực hiện các quyết định mua sắm, sử dụng và vứt bỏ sản phẩm hay dịchvụ.

Như vậy, qua hai định nghĩa trên chúng ta có thể xác định hành vi khách hànglà:

- Những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêudùng.

- Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi nhữngyếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy.

- Hành vi khách hàng bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sảnphẩm dịch vụ.

Các nhà tiếp thị cần nghiên cứu kỹ hành vi khách hàng nhằm mục đích nắm bắtđược nhu cầu, sở thích, thói quen của họ để xây dựng chiến lược Marketing phùhợp, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sắm sản phẩm dịch vụ của mình.

Sơ đồ trên cho thấy, hành vi khách hàng bao gồm những hàn vi có thể quan sátđược như số lượng đã mua sắm, mua khi nào, mua với ai, những sản phẩm đã muađược dùng như thế nào, những hành vi không thể quan sát được như những giá trịkhách hàng, những nhu cầu và sự nhận thức của cá nhân, những thông tin gì ngườitiêu dùng đã ghi nhớ, họ thu thập và xử lý thông tin như thế nào, họ đánh giá cácgiải pháp như thế nào, và họ cảm thấy như thê nào về quyền sở hữu và sử dụng củanhiều loại sản phẩm khác nhau…

4.2 Mô hình hành vi khách hàng tiêu dùng

- Mô hình cổ điển: Trung tâm của mô hình cổ điển là quyết định mua của

khách hàng, xoay quanh là các thành phần như thái độ, mô típ, nhu cầu, quan điểm,

Nhu cầu, cảm xúc các giá trị và tích cách

Cấu trúc nhân khẩu học và hộ

gia đình

Hành vi mua sắm và sử

dụng Điều chỉnh chính sách dể bảo vệ quyền lợi người tiêu

Sự hiểu biết hành vi NTD

Những tác động của

Xử lý thông tin và ra quyết định

Chiến lược marketing nhằm thõa mãn những nhu cầu của khách hàng

mục tiêu

cá nhân, học hỏi Ở phạm vi rộng hơn, đó là gia đình, kinh tế, doanh nghiệp, vănhóa và xã hội.

- Mô hình EKB ( Engle – Kollatt – Blackwell) theo Giacobbe, mô hình EKB

có các đặc điểm chính sau:

Quá trình ra quyết định bao hàm: Đầu vào.

 Thông tin được xử lý như thế nào.

 Các biến đặc biệt của quá trình ra quyết định. Các tác nhân bên ngoài.

- Mô hình Howard – Sheth

Mô hình HS có các đặc điểm sau:

Mô hình HS quan tâm đến 03 nhóm khách hàng tiêu dùng là: người mua, ngườisử dụng và người chi trả để mua.

Có 4 nhân tố tổng quát: Đầu vào.

 Cấu trúc khái niệm (perceptual constructs). Cấu trúc học hỏi ( learning constructs) Đầu ra ( nội bộ hoặc bên ngoài)

- Mô hình bettman: hay còn gọi là mô hình xử lý thông tin.Mô hình Bettman nhấn mạnh vào quá trình xử lý thông tin.

Có 2 cấu trúc đặc biệt dựa trên lập luận là khách hàng là những người giám sáttích cực Các cơ cấu quét / ngắt ( scanner / interrupt).

- Mô hình HCB ( Hawkins – coney – best): Nhấn mạnh vào quá trình ra

quyết định mua, hình ảnh bản thân và lối sống.Có 2 cấu trúc tác động là:

 Tác động bên ngoài Tác động bên trong.

- Mô hình của Solomon: hay còn gọi là “Bánh xe của hành vi khách hàng tiêudùng”, xem hành vi khách hàng tiêu dùng là trọng tâm, bao quanh là các cấu trúc làkhách hàng là những cá nhân độc lập Ở mức rộng hơn, khách hàng là những người

ra quyết định, kế đến ông khảo sát khách hàng và nhánh văn hóa mà khách hàngthuộc vào ở mức rộng nhất là khách hàng và văn hóa

- Mô hình của peter – olson: Peter và Olson trình bày mô hình nghiên cứu về

hành vi khách hàng tiêu dùng ở dạng “bánh xe phân tích khách hàng”, bánh xe nàybao gồm 3 thành phần cơ bản là:

 Thành phần hành vi.

 Thành phần nhận thức và cảm xúc. Thành phần môi trường.

Mô hình của Peter – Olson có xuất phát điểm là từ định nghĩa về hành vi kháchhàng tiêu dùng cùa hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA: American MarketingAssociation) Hảnh vi khách hàng tiêu dùng được định nghĩa là: “ quá trình tươngtác động giữa cảm xúc, nhận thức, hành vi và môi trường mà con người thực hiệntrao đổi phục vụ cho cuộc sống của mình” (American Marketing Assoction)

Hiệu quả của E- Marketing đối với vấn đề tiếp cận khách hàngKhách hàng là một phần quan trọng của marketing Online

Khách hàng là một phần quan trọng của doanh nghiệp, là người mang lại nguồnthu nhập, lợi nhuận về cho doanh nghiệp – cái mà bản thân doanh nghiệp cần ở họ.Không chỉ có thế khách hàng là một kênh quảng cáo hết sức hiệu quả và hoàn toànmiễn phí – khách cũ giới thiệu cho khách hàng mới, khách hàng còn là những nhàphê bình rất đáng quý và thẳng thắn, giúp mình biết được hướng mà phát triển.Trong thời đại toàn cầu hóa thì hình thức Marketing online đang là một xu hướngngày càng phát triển trên thế giới và cũng đang có được sự quan tâm, đầu tư đúngmức của các doanh nghiệp ở Việt Nam

E – Marketing với vấn đề khách hàng

Đối với bản thân mỗi doanh nghiệp thì khách hàng là một vấn đề nhất thiết đểdoanh nghiệp đó tồn tại và phát triển, cũng như vậy những người làm marketing đặcbiệt là những người làm marketing online thì vấn đề khách hàng càng quan trọnghơn.

Thu hút khách hàng - vấn đề của doanh nghiệp, vấn đề của nhà làm marketingOnline Stey leonard, ông chủ sáng lập ra hãng Leona Dair đã từng nói: “ khách

hàng không đến cửa hàng của tôi để hỏi: ‘ liệu tôi có thể làm gì cho ngài?’, màchính chúng tôi mới phải hỏi: ‘ chúng tôi có thể làm gì cho khách hàng của mình?”

Các mốc dấu ấn tượng quan trọng trong quá trình phát triển của CLSC thành lậpvới vốn điều lệ ban đầu là 30 tỷ đồng do 03 (ba) cổ đông tham gia góp vốn là:

- Công ty Xuất nhập khẩu và Đầu tư Chợ lớn (Cholimex).

- Công ty Cổ phần Sản xuất kinh doanh Xuất nhập khẩu dịch vụ và Đầutư Tân Bình (Tanimex).

- Công ty Cổ phần Thực phẩm CholimexFoods)

Ngày 28/12/2006: Được Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép hoạtđộng kinh doanh số 39/UBCK – GPHĐKD với các loại hình kinh doanh là: Môigiới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán,lưu ký chúng khoán.

Ngày 18/05/2007: CLSC được công nhận là thành viên của Trung tâm Giao dịchchứng khoán TP HCM nay là Sở GDCK TP HCM và chính thức hoạt động giaodịch trên TTCK Việt Nam.

Ngày 07/08/2007: CLSC là thành viên chính thức của Trung tâm giao dịchchứng khoán Hà Nội.

Ngày 22/08/2007: Thực hiện tăng vốn điều lệ lên 90 tỷ đồng từ việc phát hành

15 tỷ đồng còn lại phát hành cho cán bộ công nhân viên và các cổ đông bên ngoài là45 tỷ đồng Được UBCK nhà nước cấp giấy phép số 65/UBCK – GP về việc điềuchỉnh vốn điều lệ từ 30 tỷ đồng lên 90 tỷ đồng.

Ngày 17/03/2009: Thực hiện theo quy định của luật chứng khoán về vốn phápđịnh, do vậy CLSC đã thực hiện rút bớt nghiệp vụ kinh doanh ( nghiệp vụ tựdoanh) Được UBCK chấp thuận theo quyết định số 212/UBCK – GPĐC ngày17/03/2009 trong đó bao gồm các nghiệp vụ sau: Môi giới chứng khoán, Quản lý cổđông, Tư vấn đầu tư chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Lưu ký chứngkhoán

Phương châm hoạt động

- Hướng đến khách hàng: Quyền lợi của khách hàng là ưu tiên của côngty Thành công của công ty đến từ thành công của khách hàng.

- Dịch vụ hoàn hảo: Công ty đo lường chất lượng dịch vụ của mìnhbằng chính giá trị mà công ty mang lại cho khách hàng.

- Công bằng – trung thực: Đây là giá trị cốt lõi nền tảng trong quan hệmà công ty xây dựng với khách hàng, với đối tác và nhân viên của công ty.

Lĩnh vực hoạt động

Công ty cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CHOLONSC) hoạt động theo giấychứng nhận đăng ký kinh doanh số 4103005796 ngày 26/12/2006 do Sở Kế hoạchvà Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp và giấy phép kinh doanh chứng khoán số39/UBCK-GPHĐKD ngày 28/12/2006 do Ủy ban chứng khoán Nhà nước cấp Cácdịch vụ chủ yếu của CHOLONSC gồm:

- Môi giới chứng khoán.- Tự doanh chứng khoán.

- Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán.- Lưu ký chứng khoán.

- Quản lý danh mục đầu tư

Chiến lược phát triển

Để đưa thương hiệu CLSC ngày một lớn mạnh trên thị trường chứng khoán, Banlãnh đạo cùng tập thể công nhân viên CLSC đã luôn đồng tâm, hợp lực để xây dựngcông ty Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển, ban lãnhđạo đã tiến hành cho nghiên cứu một số sản phẩm dịch vụ mới, đầu tư đổi mới côngnghệ, mở rộng thị trường, đào tạo và tuyển dụng những nhân sự tài năng Cụ thể:

- Phát triển sản phẩm, dịch vụ mới.

- Đẩy mạnh hoạt động giao dịch sàn vàng với sàn vàng phố Wall.- Đổi mới công nghệ.

Quy mô hoạt động

Xây dựng và phát triển thị trường chứng khoán là một xu thế tất yếu của tiếntrình hội nhập kinh tế quốc tế, Việt nam không thể tách rời xu thế đó Thị trườngchứng khoán hình thành và phát triển sẽ có vai trò quan trọng trong sự nghiệp côngnghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Thị trường chứng khoán Việt Nam đang đứng trước những cơ hội để phát triểnmạnh mẽ, đi cùng với sự phát triển đó là những cơ hội và thách thức cho các côngty chứng khoán.

Với chiến lược phát triển lâu dài, CLSC có thể nắm bắt được quy luật và nhữngyêu cầu tất yếu của thị trường để định hướng chung của ngành, cụ thể như quy môhoạt động, dịch vụ sản phẩm và trình độ công nghệ.

- Quy mô vốn điều lệ

Tính đến thời điểm cuối năm 2009, thị trường chứng khoán Việt Nam có khoảng105 công ty chứng khoán đã được cấp giấy phép và đã đi vào hoạt động với tổng sốvốn điều lệ khoảng hơn 20.824 tỷ đồng, trong đó CLSC đứng thứ 64 với vốn điều lệlà 90 tỷ đồng.

- Thị phần nghiệp vụ

Sau hơn hai năm thành lập và đi vào hoạt động, thương hiệu CLSC đã đượcnhiều nhà đầu tư biết đến Cụ thể số lượng tài khoản giao dịch chứng khoán mở tạiCLSC đã liện tục tăng, tính đến tháng cuối tháng 11 năm 2009 có hơn 3.000 tàikhoản Thị phần doanh thu phí môi giới của CLSC hiện nay chiếm thị phần khá lớntrong công đồng người Hoa sống tại Tp HCM Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn

đến nay CLSC đã thực hiện được hơn sáu hợp dồng tư vấn phát hành và tổ chức bánđấu giá cổ phần.

- Trình độ công nghê

Đối với hoạt động kinh doanh chứng khoán, đặc biệt là hoạt động về môi giới –giao dịch chứng khoán thì công nghệ thông tin đòi hỏi phải hiện đại để đáp ứng việcxử lý thông tin nhanh chóng, chính xác và bảo mật Đối với CLSC đã triển khaigiao dịch trực tuyến, nhắn tin kết quả khớp lệnh qua điện thoại và tra cứu thông tintài khoản trên Wedsite.

Được thành lập vào thời điểm thị trường chứng khoán đang phát triển mạnh củathị trường chứng khoán Việt Nam Sự khan hiếm về nhân sự có kinh nghiệm vềchứng khoán là tình trạng chung của công ty chứng khoán trong giai đoạn này.CLSC cũng đã phải trải qua tình trạng này Đến nay, sau một thời gian đào tạo vàtuyển dụng thì đội ngũ nhân sự của CLSC đã cơ bản hoàn thiện và ổn định vớichuyên môn vững vàng, năng động và chuyên nghiệp.

- Triển vọng phát triển của ngành chứng khoán

Đối với nền kinh tế thị trường, thị trường chứng khoán là một kênh huy độngvốn hữu ích cho các doanh nghiệp và nó thể hiện sự phát triển của nền kinh tế mỗiquốc gia.

BAN TỔNG GIÁM

ĐỐCHỘI ĐỒNG

QUẢN TRỊ

BAN KIỂM SOÁT

HÀNH CHÁNHNHÂN

SỰ

MÔI GIỚI

CNTT(IT)KẾ

TOÁN-LƯU KÝ

PHÂN TÍCH –

ĐẦU TƯ

KSNB PHÁP CHẾĐẠI HỘI ĐỒNG

CỔ ĐÔNG2.Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

 Đại hội đồng cổ đông

 Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của công ty, bao gồm tất cả các cổđông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Địa hội đồng cổđông có quyền bỏ phiếu hoặc người được cổ đông ủy quyền Đại hội đồng cổđông có nhiệm vụ:

 Thông qua kế hoạch phát triển của công ty, thông qua báo cáotài chính hằng năm, các báo cáo của Ban kiểm soát, Hội đồng quản tri.

 Thông qua sửa đổi, bổ dung điều lệ.

 Quyết định số lượng thành viên của hội đồng quản trị.

 Bầu, bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị vàBan kiểm soát, phê chuẩn việc Hội đồng quản trị bổ nhiệm Tổng Giám đốc.

 Quyết định tăng, giảm vốn điều lệ, thông qua định hướng phát

hơn 50% tổng giá trị tài sản của công ty theo báo cáo tài chính đã được kiểmtoán gần nhất

 Các quyền hạn và nhiệm vụ khác được quy định tại điều lệ. Hội đồng quản trị

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có nghĩa vụ quản trị Công tygiữa hai kỳ đại hội Hội đồng quản trị có tối đa là 8 thành viên Số lượng thành viênHội đồng quản trị mỗi nhiệm kỳ do Đại hội đồng cổ đông quyết định Nhiệm kỳhoạt động của Hội đồng quản trị là 3 năm.

 Ban kiểm soát

Ban kiểm soát do Đại hội đồng cổ đông bầu ra, có quyền hạn và trách nhiệm chủyếu như sau:

 Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị và Tổng Giám đốc trong việcquản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty

 Kiểm tra tính hợp pháp, hợp lý, tính trung thực và mức độ cẩn trọngtrong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh công ty, trong việc tổchức công tác kế toán và lập báo cáo tài chính.

 Kiến nghị các biện pháp sửa đổi, bổ sung, cải tiến cơ cấu tổ chức quảnlý và điều hành hoạt động kinh doanh của công ty.

 Chịu trách nhiệm trước Đại hội đồng cổ đông trong việc thực hiện cácnhiệm vụ được giao.

Hiện tại Ban kiểm soát công ty gồm 3 thành viên Nhiệm kỳ của Ban kiểm soátvà của mỗi thành viên là 3 năm.

 Ban Tổng Giám đốc

Ban Tổng Giám đốc do Hội đồng Quản trị bổ nhiệm, có nhiệm vụ tổ chức điềuhành và quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo chiến lược và kế hoạchkinh doanh hàng năm đã được Đại hội đồng cổ đông và Hội đồng quản trị thôngqua Tổng Giám đốc là người đại diện trước pháp luật của công ty Hỗ trợ cho TổngGiám đốc và Phó Tổng Giám đốc, phụ trách một số phòng/ ban do Tổng giám đốcgiao Quyền hạn và nhiệm vụ của Tổng Giám đốc được quy định tại Điều lệ củaCông ty.

 Các phòng ban trong công ty

 Phòng Kế toán tài chính – Lưu ký

 Thực hiện các hoạt động thu chi, tồn tiền mặt và tiền ngân hàng,kế toán nội bộ theo đúng quy chế tài chính công ty.

 Quản lý các hoạt động kế toán theo quy định luật pháp hiện hành.Hạch toán và thanh quyết toán tiền, công nợ, tài sản cố định và các chi phí khác.

 Quản lý và kiểm soát các hoạt động khai báo và nộp thuế theo quyđịnh nhà nước.

 Chịu trách nhiệm công tác kiểm toán nội bộ.

 Thiết lập các kế hoạch ngân sách hoạt động hàng năm

 Huy động nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh, đầu tưtoàn công ty.

 Quản trị ứng dụng. Phân phối cổ tức.

 Bảo hiểm và quản lý rủi ro.

 Đảm bảo các việc thực hiện các quyền cho nhà đầu tư, lưu kýchứng khoán, thanh toán bủ trừ, vay cầm cố, bảo chứng, ứng trước.

 Xây dựng các chính sách về tuyển dụng, đãi ngộ cho người laođộng.

 Quản lý công tác lưu trữ và văn thư hành chính của công ty Quản lý và điều phối sự dụng tài sản của công ty.

 Xây dựng môi trường làm việc trong lành, an ninh Tạo mối quanhệ với cơ quan/ đối tác bên ngoài.

Lập kế hoạch và triển khai các sự kiện, hội… của công ty tổ chức.

 Thu thập thông tin và phân tích các công ty niêm yết trên Hose vàHastc.

 Phân tích ngành và thị trường chứng khoán, các công ty đối thủ, kinhtế vĩ mô và theo yêu cầu chiến lược của cấp trên.

 Theo dõi các diễn biến thị trường TCCK khác, thị trường vàng, giádầu.

 Phát triển và hoàn tất dự án phân tích đầu tư, báo cáo kết quả vàchuyển giao dự án cho Ban Tổng giám đốc.

 Cập nhật dự liệu, phân tích, dự báo biến động của thị trường chứngkhoán, thị trường ngoại hối, tiền tệ và tư vấn chính sách, chiến lược phát triểnđầu tư – kinh doanh.

 Thường xuyên thực hiện các buổi thảo chuyên đề giới thiệu cho CB –NV và khách hàng về kiến thức cơ bản của chứng khoán và kiến thức liên quan.

 Quản lý danh mục đầu tư trên sàn, OTC, Repo, tự doanh, thực hiệnquyền…

 Tư vấn cổ phần hóa, tư vấn TCDN, tư vấn chào bán chứng khoán lầnđầu ra công chúng, tư vấn niêm yết chứng khoán, tư vấn phát hành, đấu giá cổphiếu.

 Phòng công nghệ thông tin (IT)