Luận văn: “ Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán” potx

Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân TRƯỜNG ………………… KHOA………………………  BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán SVTH: Hồ Quang Toàn 1 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân MỤC LỤC Phần I: 3 A. Mở Đầu 3 1. Lý do chọn đề tài 3 B. CƠ SỞ LÝ LUẬN 5 Marketing online 5 1.2.1. Khái niệm 5 Khái niệm 1: 5 PHẦN 2: 20 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN CHỢ LỚN 20 Vài nét giới thiệu về Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn 20 Giới thiệu 20 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 32 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2008 - 2010 32 C. VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 39 1. Tình trạng vận dụng E – Marketing của công ty Cô phàn Chứng khoán Chợ lớn 39 Các hình thức E – Marketing 39 KIẾN NGHỊ 42 Kế hoạch Marketing năm 2011 42 KẾT LUẬN 52 SVTH: Hồ Quang Toàn 2 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Phần I: A. Mở Đầu 1. Lý do chọn đề tài Trong thập niên qua, nền kinh tế thế giới đã thay đổi một cách mạnh mẽ dưới sức ép của toàn cầu hóa, sự phát triển vũ bão của công nghệ và sự mở cửa của các thị trường mới. Sự phát triển về công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian và địa lý. Khách hàng giờ đây có nhiều quyền hơn trước đây. Nhờ vào công nghệ họ có thể tiếp cận thông tin về sản phẩm tốt hơn, từ đó họ có nhiều lựa chọn hơn, cùng với đó là xu hướng phát triển của nên kinh tế thị trường, tiến trình hội nhập kinh tế. Thị trường chứng khoán hình thành và phát triển mạnh mẽ, bằng chứng là có rất nhiều công ty ra đời với nhiều quy mô khác nhau. Dẫn đến sự cạnh tranh giữa các công ty là một quy luật tất yếu . Sự tồn tại và phát triển buộc các công ty phải nổ lực không ngừng và có định hướng rõ ràng trong kinh doanh nhằm nâng cao vai trò hiệu quả cho doanh nghiệp. Việc phát triển của Internet đã tạo ra sức mạnh vô biên của nguồn lực tài nguyên trên Internet, cùng việc kết hợp các nguồn tài nguyên này cho công việc kinh doanh thành công, hiểu được sức mạnh to lớn của nguồn tài nguyên trên Internet hoàn toàn miễn phí, có được cách thức để xây dựng hệ thống Marketing Online thành công và làm việc tự động điều đó đã tạo ra một giải pháp tốt trong việc tiếp cận khách hàng cũng như quảng bá thương hiệu của công ty. Thấy được những tiện ích mà Marketing Online mang lại, bằng những kiến thức đã học ở trường cộng với, nghiên cứu và việc thực tập thực tế ở Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) em đã chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán” để làm đề tài thực tập cho mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Marketing Online là một xu thế mới trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm thương hiệu cho các doanh nghiệp. Chuyên đề này giúp sinh viên hiểu rõ hơn về lĩnh vực Marketing Online và những tiện ích mà lĩnh vực này mang lại. Qua thực tế còn giúp sinh viên đi sâu hơn vào những kiến thức lý thuyết đã được đào tạo ở SVTH: Hồ Quang Toàn 3 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân trường, nghiên cứu những xu hướng Marketing mới trong lĩnh vực kinh doanh, so sánh giữa marketing Online với Marketing truyền thống. Bên cạnh đó, tạo cơ hội cọ sát và so sánh giữa lý thuyết và thực tế. Đồng thời giúp công ty nhận ra mặt mạnh để phát huy, những hạn chế để khắc phục, bên cạnh đó là một số kiến nghị mong rằng hữu ích cho quý công ty trong vấn đề tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu bằng Marketing Online. 3. Phạm vi nghiên cứu Chuyên đề này được em thực hiện trong quy mô một doanh nghiệp. Cụ thể là tại Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC) 4. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề này được nghiên cưu với sự kết hợp giữa lý thuyết tại trường, nghiên cứu và thực tế tại công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ Lớn (CLSC). Chuyên đề gồm: Phần 1: A. Mở Đầu B. Cơ Sở Lý Luận. Phần 2: A. Giới Thiệu Về Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Chợ Lớn. B. Phân tích Thực Trạng Các Hoạt Động Kinh Doanh. C. Vấn Đề Nghiên Cứu. Phần 3: Kiến Nghị Và Kết Luận. A. Kiến Nghị B. Kết Luận. SVTH: Hồ Quang Toàn 4 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân B. CƠ SỞ LÝ LUẬN Marketing online 1.2.1. Khái niệm Khái niệm 1: P. Kotler: Quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng như cầu của tổ chức và cá nhân – dựa trên các phương tiện điện tử và internet. • Khái niệm 2: Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử ( Nguồn: Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000). • Khái niệm 3: Tiếp thị điện tử ( e marketing) là cách thức tiếp thị vận dụng các tính năng của Internet nhằm mục đích cuối cùng là phân phối được sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ đến thị trường tiêu thụ. Có nhiều cách định nghĩa khác nhau vể marketing điện tử (Marketing Online) nhưng về bản chất thì vẫn không thay đổi đó là: • Môi trường: marketing trong môi trường mới, môi trường internet. • Phương tiện: internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào internet. • Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của marketing truyền thống là thỏa mãn nhu cầu người tiêu • Marketing Online ( E – marketing) là cách thức dùng các phương tiện điện tử giới thiệu, mời chào, cung cấp thông tin về sản phẩm hàng hóa hoặc dịch vụ của nhà sản xuất đến người tiêu dùng và thuyết phục họ chọn nó. • E – commerce chí các hoạt động mua bán thông qua các phương tiện điện tử. SVTH: Hồ Quang Toàn 5 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân • E – business chỉ tất cả các hoạt động kiếm tiền từ mạng, từ việc bán hàng hóa, dịch vụ cho đến tư vấn, đầu tư. 1.2.2 Mô hình Marketing Online Có nhiều mô hình marketing trực tuyến khác nhau và các cơ hội kinh doanh trực tuyến xuất hiện liên tục. Bạn nên xác định các cơ hội tốt nhất có thể đối với doanh nghiệp của mình thông qua việc những mô hình thông dụng nhất trong môi trường hiện tại. - Marketing Online để bán hàng trực tiếp: Đây là mô hình sử dụng Internet để bán trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ. Đặc trưng của mô hình này là, việc giao hàng đối với hầu hết các sản phẩm, dịch vụ vẫn được thực hiện theo cách truyền thống. - Dịch vụ trước bán hàng: Trong với mô hình này, các doanh nghiệp dùng trang Website của mình để cung cấp các dịch vụ trước bán hàng. Cách thức cơ bản nhất là cung cấp phiên bản trực tuyến của các tài liệu marketing của doanh nghiệp trên trang Website - Dịch vụ sau bán hàng: Doanh nghiệp cũng có thể dùng các công cụ hỗ trợ khách hàng tự động trên trang Website của mình để giảm thiểu khối lượng công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng qua điện thoại 1.2.3. Bản chất Marketing Online Về bản chất, đây là hình thức áp dụng các công cụ công nghệ thông tin thay cho các công cụ thông thường để tiến hành các quá trình marketing. Với marketing online người ta sử dụng các công cụ đặc thù để thực hiện một chiến dịch marketing. Nhìn chung marketing online dù sử dụng phương tiện nào cũng không thể tách biệt với tổng thể các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chúng gắn bó và hỗ trợ lẫn nhau vì mục đích chung là xây dựng và quảng bá thương hiệu, thúc đẩy doanh số. SVTH: Hồ Quang Toàn 6 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Marketing online cũng không phải là một phần của thương mại điện tử như nhiều người lầm tưởng song nó đóng một vai trò quan trọng là hỗ trợ phát triển các hoạt động thương mại điện tử. 1.2.4. Đặc điểm riêng của Marketing Online Đặc điểm cơ bản của hình thức Marketing Online là khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, để lấy thông tin về sản phẩm hoặc có thể so sánh sản phẩm này với sản phẩm khác, nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác. Marketing Online sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí, nâng cao hiệu quả của công việc kinh doanh. 1.2.5. Một số lợi ích của Marketing Online - Rút ngắn khoảng cách: vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng, Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau quan không gian máy tính mà không càn biết đối tác ở gần hay ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống. - Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường khác hầu như không thể. - Giảm thời gian: Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng. Những người làm Marketing trực tuyến có thể truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với khách hàng 24/7. - Giảm chi phí: chi phí sẽ không còn là gánh nặng, chỉ với 1/10 chi phí thông thường Marketing trực tuyến có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. 1.2.6. Điều kiện áp dụng Marketing Online • Thị trường: SVTH: Hồ Quang Toàn 7 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân  Nhận thức của khách hàng: số % người sử dụng và chấp nhận Internet.  Trong Marketing B2C: Khách hàng có các điều kiện tiếp cận Internet, thói quen, mức độ phổ cập, chi phí. Doanh nghiệp, phát triển các họat động Marketing trên Internet.  Trong Marketing B2B: các tổ chức phối hợp nhau, giai đoạn này chỉ mới xuất hiện ở các nước phát triển. • Doanh nghiệp:  Nhận thức của các tổ chức: Internet có được coi là phương tiện thông tin chiến lược không.  Đánh giá được lợi ích của đầu tư vào marketing online. • Môi trường kinh doanh:  Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.  Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo, mô hình phối hợp giữa người kinh doanh và nhà phân phối/ vận chuyển. 1.2.7. Các công cụ của Marketing Online Các công cụ đó có thể bao gồm: - Quảng cáo trực tuyến: Các công ty sẽ mua không gian quảng cáo trên các website khác hoặc thư điện tử được gửi bởi các công ty khác. - Catalogue điện tử: Cũng giống như catalogue thông thường, catalogue điện tử đáp ứng nhu cầu trưng bày hàng hoá, sản phẩm cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước…Khác biệt chỉ ở chỗ catalogue này được đưa lên mạng nên về thiết kế có thể sinh động và bắt mắt hơn, và đặc biệt là không tốn chi phí in ấn. - Email marketing: Có ba loại marketing bằng thư điện tử. SVTH: Hồ Quang Toàn 8 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân • Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm – dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. • Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. • Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty marketing. - Chương trình đại lý (Afiliate programes): Đây thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần trăm hoa hồng. - Search Engines (công cụ tìm kiếm) cũng là một công cụ quan trọng của marketing online. Khi bạn đến một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ khoá về chủ đề bạn cần tìm kiếm. thì lập tức công cụ tìm kiếm đó sẽ liệt kê cho bạn một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ khoá mà bạn tìm kiếm. - PR Online: Đó là việc viết và đăng bài viết về những tin tức thời sử đáng chú ý của công ty trên hệ thống internet (báo điện tử, website, diễn đàn …). - Article marketing: Xây dựng nội dung trang website, viết và biên tập các bài viết liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hoặc chia sẻ bài viết trên các trang website có liên quan. Xu hướng này đang ngày càng mở rộng - Blog & Social Media: Là cách xây dựng blog và cùng chia sẻ những nhận xét hoặc quan điểm cá nhân, tạo nên những chủ đề thảo luận trên các diễn đàn cũng như các hoạt động do chính blogger để giới thiệu đường link đến trang web sản phẩm, dịch vụ trực tuyến. 1.2.8. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo trực tuyến SVTH: Hồ Quang Toàn 9 Báo cáo tốt nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân Tương tự như các hoạt động marketing truyền thống, bạn cũng cần có một kế hoạch cho các hoạt động marketing trực tuyến của mình. Dưới đây là những yếu tố cơ bản của một kế hoạch marketing trực tuyến: - Phân tích bên trong và bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST và SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện kế hoạch marketing cũng như các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cũng cần xem xét những yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng quan trọng trong kinh doanh trên Internet như sự chấp nhận về mặt pháp lý của chữ ký điện tử, năng lực thanh toán trực tuyến của hệ thống ngân hàng. - Mục tiêu marketing trực tuyến: Dù bạn xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến để thay thế hoặc bổ xung cho kế hoạch marketing chung, cần nêu rõ và cụ thể các mục tiêu marketing trực tuyến. - Chiến lược Marketing trực tuyến: Sau đó, bạn phải quyết định chiến lược marketing để đạt mục tiêu đã định. - Các chiến thuật marketing trực tuyến: Về cơ bản, các chiến thuật marketing mà bạn áp dụng trên Internet tương tự như các chiến thuật truyền thống nhưng theo cách khác. Trên Internet, khách hàng có cơ hội tốt hơn để kiểm tra các đặc điểm kỹ thuật chi tiết của sản phẩm cũng như so sánh giá cả. 5 nguyên nhân của Marketing trên Internet - Hiệu quả cao. - Công nghệ ngày càng tiên tiến. - Tính tương tác cao. - Dễ xác định phân khúc thị trường - Chi phí thấp. 2. Xu hướng phát triển của Internet ở Việt Nam và sự phát triển tất yếu marketing Online ( E – Marketing) 2.1 Thực trạng sử dụng internet ở Việt Nam SVTH: Hồ Quang Toàn 10 [...]... Do tình hình thị trường chứng khoán giảm điểm thường xuyên trong năm 2011 đã ảnh hưởng đến thị trường chứng khoán nói chung và công ty nói riêng Do đó nhà đầu tư vào thị trường chứng khoán giảm, tuy nhiên vẫn còn đại bộ phận khách hàng thân thiết thường xuyên đến giao dịch tại công ty vẫn tin tư ng vào thị trường chứng khoán dài hạn 3.2 Nhà cung cấp Trong năm 2011, thị trường chứng khoán gặp nhiều khó... - Môi giới chứng khoán - Tự doanh chứng khoán - Tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán - Lưu ký chứng khoán - Quản lý danh mục đầu tư Chiến lược phát triển Để đưa thương hiệu CLSC ngày một lớn mạnh trên thị trường chứng khoán, Ban lãnh đạo cùng tập thể công nhân viên CLSC đã luôn đồng tâm, hợp lực để xây dựng công ty Đặt mục tiêu phục vụ khách hàng tốt nhất để tồn tại và phát triển, ban lãnh... động của thị trường chứng khoán, thị trường ngoại hối, tiền tệ và tư vấn chính sách, chiến lược phát triển đầu tư – kinh doanh  Thường xuyên thực hiện các buổi thảo chuyên đề giới thiệu cho CB – NV và khách hàng về kiến thức cơ bản của chứng khoán và kiến thức liên quan  Quản lý danh mục đầu tư trên sàn, OTC, Repo, tự doanh, thực hiện quyền…  Tư vấn cổ phần hóa, tư vấn TCDN, tư vấn chào bán chứng khoán... bị tác động nhiều bởi thị trường Trong tháng 5/2011, giá cổ phiếu tụt dốc mạnh, các nhà đầu tư quay lưng với sàn giao dịch, nhiều công ty chứng khoán phải thu hẹp hoạt động…nhưng vẫn có nhiều doanh nghiệp thực hiện niêm yết trên thị trường tập trung Điều đó cho thấy thị trường chứng khoán vẫn đang được kỳ vọng 3.3 Các đối thủ cạnh tranh Trong quá trình hoạt động kinh doanh chứng khoán với hơn 100 công... doanh được phép thực hiện của công ty bao gồm: - Môi giới chứng khoán - Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán - Lưu ký chứng khoán và quản lý số cổ đông 3 Sản phẩm công ty Căn cứ theo giấy phép kinh doanh Công ty Cổ phần Chứng khoán Chợ lớn được phép hoạt động kinh doanh chứng khoán bao gồm các hoạt động chính như sau:  Dịch vụ môi giới chứng khoán CLSC nằm ngay khu vực trung tâm Chợ lớn – Quận 5,... kênh đầu tư sinh lời an toàn và hấp dẫn Có một số nhận định cho rằng; lãi suất huy động sẽ còn ở mức cao và chưa dễ kiểm soát được mức tăng CPI Nhận định này khiến không ít nhà đầu tư chứng khoán quay sang phương án rút tiền từ tài khoản chứng khoán sang gửi tiết kiệm Hiện tại, đa số những nhà đầu tư của công ty chiếm một phần lớn là đại bộ phận người hoa sống trên địa bàn thành phố Do tình hình thị trường. .. trong công ty  2 Kiên trì và khát vọng chinh phục đỉnh cao Các yếu tố tác động Yếu tố vi mô 3.1 Nhà đầu tư Trong năm 2011, thị trường chứng khoán những tháng đầu năm ( tháng 1 – tháng 5) chưa một lần có sóng tăng, 98% cổ phiếu trên thị trường liên tục giảm giá Trong khi các nhà liên tục bị thua lỗ kể từ đầu năm thì lãi suất huy động của ngân hàng đã bất ngờ vọt lên mức rất cao ( 19 – 20%/năm) Điều... nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán, lưu ký chúng khoán Ngày 18/05/2007: CLSC được công nhận là thành viên của Trung tâm Giao dịch chứng khoán TP HCM nay là Sở GDCK TP HCM và chính thức hoạt động giao dịch trên TTCK Việt Nam Ngày 07/08/2007: CLSC là thành viên chính thức của Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Ngày 22/08/2007:... thành một đội ngũ chuyên viên tư vấn tài chính doanh nghiệp để cung cấp cho các doanh nghiệp có nhu cầu chuyển đổi doanh nghiệp, phát hành chứng khoán, niêm yết chứng khoán, cổ phần hóa, mua bán – sáp nhập, đấu giá, đăng ký giao dịch Upcom… Thị trường chứng khoán Việt Nam đang ứng trước những cơ hội để phát triển mạnh mẽ, với niềm tin đó CLSC cam kết sẽ tiếp tục nỗ lực để mang đến quý khách hàng những... khoản giao dịch chứng khoán mở tại CLSC đã liện tục tăng, tính đến tháng cuối tháng 11 năm 2009 có hơn 3.000 tài khoản Thị phần doanh thu phí môi giới của CLSC hiện nay chiếm thị phần khá lớn trong công đồng người Hoa sống tại Tp HCM Dịch vụ tư vấn tài chính và tư vấn đầu tư chứng khoán đã có nhiều khách hàng quan tâm và tư vấn thành công Tính đến nay CLSC đã thực hiện được hơn sáu hợp dồng tư vấn phát . nghiệp GVHD: Th.s Vũ Nhật Tân TRƯỜNG ………………… KHOA………………………  BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Đề tài: Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán SVTH: Hồ Quang Toàn. chọn đề tài: “ Ứng dụng Marketing Online để thu hút nhà đầu tư trên thị trường chứng khoán” để làm đề tài thực tập cho mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu Marketing Online là một xu thế mới trong lĩnh. đầu tư vào marketing online. • Môi trường kinh doanh:  Sự phát triển của các mô hình kinh doanh thương mại điện tử.  Sự phát triển của các ứng dụng marketing trên internet: nghiên cứu thị trường,