Mục tiêu năm 2011
Mục tiêu marketing của công ty ngày càng thu hút được nhiều nhà đầu tư đến với Công ty, đồng thời quảng bá hình ảnh công ty một cách tốt nhất để đến với khách hàng, để công ty là một “ điểm đến thành công” để nhả đầu tư có thể an tâm đầu tư.
Kế hoạch cụ thể
Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2011
Năm 2011, nhìn chung nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn và theo nhận định của CLSC thì năm nay thậm chí còn khó khăn hơn cả năm 2010, thị trường chứng khoán chưa thể phục hồi. Do vậy, kế hoạch 2011 là công ty tiếp tục kiện toàn bộ máy nhân sự theo hướng gọn nhẹ và hiệu quả. Kết hợp đào tạo tại chỗ và huấn luyện kỹ năng chuyên môn cho nhân viên.
- Đưa ra các chính sách phục vụ khách hàng một cách hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm dịch vụ có tính nổi trội và chuyên nghiệp hơn.
- Thường xuyên đánh giá lại phần mềm hệ thống lõi “ code” nhằm hoàn thiện hơn về công nghệ để đáp ứng nhu cầu giao dịch của khách hàng.
Kế hoạch kinh doanh
- Tiếp tục chú trọng đến công tác đào tạo kỹ năng cho nhân viên đặc biệt là Bộ phận tư vấn nhằm hỗ trợ tối đa kiến thức cho nhà đầu tư.
- Chú trọng đến công tác chăm sóc khách hàng như nghiên cứu để sớm ứng dụng các tiện ích Online ( ứng trước tiền Online, chuyển tiền Online…) cải tiến tốc độ đặt lệnh, hỗ trợ vốn cho nhà đầu tư kinh doanh chứng khoán…
- Tìm kiếm mặt bằng mới để di chuyển sàn giao dịch, qua đó cải thiện bộ mặt công ty và sớm ổn định hoạt động kinh doanh.
Kế hoạch tăng vốn điều lệ
Năm 2011, công ty tiếp tục theo đuổi việc tìm kiếm đối tác để phát hành cổ phiếu, theo đó kế hoạch đặt ra cho năm 2011 là tăng vốn lên 200 tỷ đồng, chia làm 2 giai đoạn cụ thể:
• Giai đoạn 1: Tăng vốn điều lệ từ 90 lên 150 tỷ đồng
Số lượng cổ phiếu phát hành: 6.000.000 cổ phiếu.
Giá phát hành: 10.000 đ/Cổ phiếu
Tổng số vốn huy động: 60.000.000 đồng
Thời điểm phát hành: 6 tháng đầu năm.
• Giai đoạn 2: Từ vốn điều lệ từ 150 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng
Số lượng cổ phiếu phát hành: 5.000.000 đồng.
Giá phát hành 10.000 đồng.
Tổng số vốn huy động: 50.000.000 đồng
Thời điểm phát hành: 6 tháng cuối năm.
1.2 Ngân sách
Hằng năm ngân sách Marketing hằng năm của công ty khoảng 100 triệu đồng, chi phí cho các khoản quảng cáo, tài trợ và giới thiệu, quảng bá thương hiệu của công ty bằng các chương trình hội thảo…
1. Xu hướng thị trường năm 2011 – 2012
Những khó khăn của kinh tế trong những tháng đầu của năm 2011 và các chính sách thắt chặt tiền tệ mạnh mẽ của Ngân hàng Nhà nước, thị trường chứng khoán rất ít cơ hội phục hồi.
Kinh tế năm 2011 sẽ khó khăn hơn năm 2010 do chịu tác động cùng một lúc. Tình hình lạm phát tính sau 4 tháng đầu năm 2011 ở mức đáng báo động (9,64%) – gần như cao nhất so với các nước trong khu vực cùng có những nhân tố ngoại cảnh giống Việt Nam trong môi trường kinh tế mở. Ngoài ra thâm hụt thương mại, thâm hụt cán cân tài khoản vãng lai cao. Lãi suất đang ở mức cao và gây rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp. Trong thời gian tới, Ngân hàng nhà nước có thể nâng dự trữ bắt buộc để kiềm chế lạm phát.
Dự trữ ngoại hối giảm xuống chỉ còn khoảng 10 tỷ USD bằng 1,5 tháng nhập khẩu, thấp hơn 10% GDP và chỉ cao hơn chút ít so với nợ ngắn hạn của Việt Nam. Đây là một tỷ lệ rất thấp so với tiêu chuẩn an toàn được khuyến cáo. Còn tăng trưởng kinh tế quý 1/ 2011 chỉ đạt 5,43%, dự báo cả năm khoảng 6%, thấp hơn nhiều so với một số tổ chức vừa dự báo.
Sự xuất hiện dòng tiền mạnh vào cuối năm đã giúp thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2010 thoát khỏi kênh xu hướng giảm trung hạn. Nhiều chuyên gia chứng khoán cho rằng, đây sẽ là đà tăng trưởng cho thị trường chứng khoán năm 2011.
Ba triển vọng kinh tế
Theo bộ phận Phân tích Công ty chứng khoán Âu Việt (AVS), thị trường chứng khoán VN sẽ có cơ hội hồi phục cùng với 3 triển vọng kinh tế.
Thứ nhất, tỷ giá và CPI tiếp tục là trọng tâm của việc điều hành chính sách năm 2011. Với áp lực từ cân bằng cung cầu ngoại tệ, không phải thuần túy do vấn đề nhập siêu, AVS dự báo tỷ giá sẽ điều chỉnh từ 5-7% trong năm 2011 (tương tự năm 2010) và khả năng sẽ xảy ra từ nửa đầu năm 2011.
Dù vậy, áp lực điều chỉnh tỷ giá nhiều khả năng sẽ giảm đi trong 6 tháng cuối năm khi dòng tiền đầu tư nước ngoài, ODA và kiều hối dự kiến tăng khá.
Thứ hai, năm 2011 cũng sẽ là năm quan trọng mà các vấn đề về hội nhập WTO đặt ra, như nhiều mặt hàng tiếp tục trong lộ trình giảm thuế nhập khẩu, nhiều ngành tiếp tục mở cửa (ngân hàng, chứng khoán, bán lẻ…).
Thứ ba, trong lĩnh vực ngân hàng-tài chính, năm 2011 tiếp tục là năm của nhiều thay đổi, nhưng sẽ thuận lợi hơn năm 2010 do các chủ thể đều đã có quá trình chuẩn bị. Trong năm 2011, các ngân hàng phải đảm bảo tăng đủ vốn điều lệ 3.000 tỷ đồng.
2. Thuận lợi và khó khăn của công ty Thuận lợi
- Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, tận tâm, có tình thần trách nhiệm, trình độ chuyên môn cao và đa số nhân viên đã quen việc nắm bắt được cách làm việc của công ty.
- Môi trường làm việc thân thiện giữa nhân viên với Ban lãnh đạo, chất lượng dịch vụ của công ty đã thu hút được khách hàng mới đến với công ty và giữ được số đông khách hàng đến giao dịch thường xuyên tại công ty.
- Trang thiết bị, công nghệ ngày càng được cải tiến, nâng cấp nhằm đáp ứng trong quá trình kinh doanh của công ty.
- Tổ chức buổi phân tích & nhận định thị trường diễn ra tại Hội sở vào thứ 2 hàng tuần nhằm giúp nhà đầu tư có cái nhìn đa chiều về diễn biến của thị trường và mã cổ phiếu mà mình quan tâm. Điều đó giúp nhà đầu tư an tâm, tin tưởng vào những sự lựa chọn của nhà đầu tư.
- Công ty đã làm các thủ tục để chuyển Cổ phiếu CLS sang niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Hà Nội điều này làm tăng thêm khả năng huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của công ty.
- Triển khai, kết nối thành công và tham gia giao dịch trực tuyến trên sàn HNX (HNXGATEWAY).
- sự khủng hoảng kinh tế những tháng đầu năm 2011, chính sách thắt chặt tiền tệ của các ngân hàng đã làm cho thị trường chứng khoán xuống dốc, rất khó cơ hội phục hồi.
- Do chính sách của nhà nước thay đổi làm hạn chế phạm vi đầu tư góp vốn của một số nhà đầu tư là tổ chức tài chính – ngân hàng mà công ty đã chào mời nên phía đối tác đã không thực hiện được.
- Trong việc tìm kiếm nhà đầu tư thì đội ngũ nhân viên còn thụ động trong việc tìm kiếm nhà đầu tư, chủ yếu là do nhà đầu tư tự tìm kiếm đến công ty, điều đó ảnh hưởng rất lớn đến tình hình kinh doanh của công ty.
- Do trục đường Nguyễn Trãi mà công ty đang kinh doanh là đường một chiều nên không được thuận lợi về đi lại cho các nhà đầu tư
3. Kiến nghị Mục tiêu
Để hoàn thành những mục tiêu mà công ty đã đề ra trong những năm tới như trong vòng 5 năm tới chứng khoán Chợ Lớn trở thành một trong những công ty chứng khoán hàng đầu tại Việt Nam, mục tiêu hướng đến phát triển các dịch vụ tiện ích và chăm sóc phục vụ khách hàng để lọt vào top 30 công ty chứng khoán mạnh nhất Việt Nam, Tăng vốn điều lệ… Một số giải pháp mà công ty đưa ra như: nâng cấp cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, đào tạo chuyên môn cho nhân viên… thì việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm của công ty là rất cần thiết để nhà đầu tư biết đến công ty. Vì vậy Marketing là rất cần thiết cho công ty, ngoài các biện pháp Marketing truyền thống đã và đang được áp dụng tại công ty thì Marketing Online còn là một giải pháp hiệu quả tích cực cho công ty. Vì thế cần đặt ra mục tiêu cụ thể trong biện pháp Marketing Online:
- Tận dụng sức mạnh của công nghệ thông tin kết hợp với các ý tưởng marketing để lan tỏa rộng và sâu thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của công ty trên internet.
- Thu hút nhà đầu tư trong năm 2011 nhiều hơn năm 2010. - Làm cho nhà đầu tư quen thuộc tới Website của công ty.
Hình thức quảng cáo
- Tham gia vào các diễn đàn: Về cơ bản tất cả những gì khi mà công ty làm là truy cập vào các diễn đàn chứng khoán trên Internet và trả lời các câu hỏi mà mọi người hỏi.
- Trao đổi lien kết Website: Do công ty có trang Website riêng nên công ty nên tìm kiếm đến nhiều Website về chứng khoán và sau đó đặt một đường Link đến Website lien kết trên Website của công ty. Việc trao đổi các đường Link sẽ rất tốt để Website của công ty có thứ hạng cao trong các search engine như google..
- Tạp chí điện tử: là một trong những nguồn thông tin hay nhất trên Wedsite, công ty nên quảng cáo trên các tạp chí chuyên đề về chứng khoán, dầu tư, chúng tạo ảnh hưởng tốt cho thành công của công ty trong hoạt động Marketing của công ty.
- Quảng cáo trên các Website thứ hạng cao trong lĩnh vực chứng khoán, nếu chúng đứng trong top 10 trên các search engine bởi các từ khóa của công ty gõ vào thì đó là cơ hội để có nhiều khách truy cập.
Đối tượng
Trong lĩnh vực kinh doanh chứng khoán các đối tượng mà công ty hướng đến nhiều là các doanh nghiệp, bởi vì hầu hết doanh nghiệp chiếm thị phần lớn trên thị trường chứng khoán. Tuy nhiên, công ty cần hướng đến các nhà đầu tư nhỏ, các nhà đầu tư cá nhân chủ yếu tập trung trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt là số đông người hoa tập trung sinh sống trên đại bàn quận 5 gần cơ sở hoạt động kinh doanh của công ty, đây là khách hàng tiềm năng mà công ty nên hướng tới. vì vậy cần phải hiểu được văn hóa của người hoa để có biện pháp Marketing truyền thống và Marketing Online một cách hiệu quả
Nhân sự
Do sở hữu được đội ngũ lao động trẻ, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm. Tuy nhiên, vẫn còn một số tồn tại mà chúng ta cần lưu ý đó là trình độ chuyên môn của một số nhân viên, cần được đào tạo them chuyên môn để có chứng chỉ hành nghề, đồng thời cần nâng cao tập huấn các kỹ năng mềm, tăng khả năng giao tiếp với khách hàng để không có thụ động trong việc tìm kiếm nhà đầu tư trong quá trình hoạt động của công ty.
chi phí
Cuộc chạy đua thương hiệu vào tầm chú ý của nhà đầu tư trên bằng Marketing truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn, cùng với việc bỏ ra chi phí khá lớn để Marketing cho công ty làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Vì vậy Marketing Online là một giải pháp đề công ty co thể đưa thương hiệu công ty chứng khoán Chợ Lớn đến với nhà đầu tư một cách hiệu quả với chi phí thấp hơn rất nhiều so với Marketing truyền thống mà hiệu quả thì thấy rõ.
Time line
Là “thước thời gian”, có công dụng cho biết tại thời điểm nào thì sẽ diễn ra những hoạt động gì. Nói chung là tập hợp tất cả các thời gian tính theo đơn vị thời gian chỉ định trước. Vì thế công ty cần phải xác định thời điểm nào, khoảng thời gian để thực hiện Marketing Online gắn với tình hình kinh doanh của công ty để thực hiện Marketing Online trong một khoảng thời gian nào hợp lý để các nhà đầu tư biết đến công ty. Xác định được khoảng thời gian “timeline” để làm Marketing thì hiệu quả rất cao cho việc thu hút khách hàng, cũng như nâng cao vị thế kinh doanh của công ty trong lĩnh vực hoạt động chứng khoán.
4. Các hoạt động liên quan Hoàn thiện Website của công ty
Hiện tại công ty đã có Website riêng của công ty với tên miền WWW.Cholonsc.vn, việc cạnh tranh trong kinh doanh rất mạnh liệt. Hiện nay website của công ty đã và đang được sự dụng nhưng về việc trình bày thiết kế chưa tạo được ấn tượng tốt, trình bày chưa bắt mắt, sống động, bố cục chưa được rõ ràng, phức tạp, quá nhiều thông tin trên trang Website chính cho nhà đầu tư cũng như khách viếng thăm
Chất lượng Website là một yếu tố chính để giữ chân và tạo ấn tượng tốt cho nhà đầu tư khi họ đã vào xem website của công ty. Vì vậy để hoàn thiện Website thì công ty cần đầu tư một cách hợp lý vào bộ mặt của công ty trên thế giới trực tuyến nên em xin đề ra một số giải pháp để hoàn thiện website của công ty.
- Trình bày thiết kế, bố cục: trình bày trang nhã, ấn tượng, không rườm rà, bố cục rõ ràng, đơn giản, không bề bộn, không quá nhiều thông tin trên một trang.
- Thông tin: chính xác liên tục cập nhật thường xuyên, quan trọng là thông tin phải hữu dụng cho người xem, vì vậy phải đầu tư kỹ về mặt nội dung trên website của công ty.
- Tốc độ hiển thị: tốc độ hiển thị trang Website phải nhanh, nâng cấp trang website công ty một tốt hơn.
- Các chức năng tiện ích cho nhà đầu tư: ngoài các chức năng tiện ích mà công ty đang thực hiện trên Website, như đặt lệnh trực tuyến… thì công ty cũng cần phải tìm hiệu thông tin khách hàng bằng cách thiết lập forum riêng cho công ty để hiểu tâm tư nguyện vọng của nhà đầu tư.
Xây dựng hệ thống hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư
Nếu công ty làm tốt chất lượng hoàn thiện Website để cho những nhà đầu tư ghé qua thăm viếng website đều có ấn tượng tốt, có thể tìm thấy trên website những thông tin bổ ích cho họ, những điều công ty đang đi tìm, nhưng chưa đủ để mang lại thành công chowebsite cũng như các biện pháp kỹ thuật mà công ty đang thực hiện trong thời gian qua.
Cái còn thiếu là: chất lượng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho nhà đầu tư. Tức tốc độ phục vụ trả lời email, gửi tin nhắn khớp lệnh, cung cấp thông tin theo yêu cầu của từng nhà đầu tư.
Các biện pháp hỗ trợ đầu tư trực tuyến
Để nhà đầu tư an tâm, hiểu biết về thị trường thì công ty cần có một số biện pháp để hỗ trợ nhà đầu tư trực tuyến như:
- Hỗ trợ khách hàng qua Email: biện pháp qua Email là phương pháp rẻ tiền mà hiệu quả vô cùng to lớn. trước khi sử dụng Email để hỗ trợ khách hàng, công ty cần đặc biệt chú ý đưa mốc thời gian phục vụ, nghĩa là tổng thời gian cho câu trả lời mà bạn có thể cung cấp qua Email cho khách hàng, đồng thời tạo những biểu mẫu mang đặc trưng văn hóa của công ty điều đó giúp cho việc Marketing cho công ty thông qua Online được nhà đầu tư chú ý, biết tới.
- Hỗ trợ điện thoại: Việc tạo ra một số điện thoại hỗ trợ nhà đầu tư sẽ tạo ra độ tin cậy cho công ty, và hãy cho nhà đầu tư luôn biết rằng công ty luôn luôn sẵn sang trả lời những thắc mắc của nhà đầu tư miễn phí. Vì thế ngoài việc đào tạo nâng