Nghiên cứu tiêu chí lựa chọn laptop

Nghiên cứu tiêu chí lựa chọn laptop

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN I Lý Do Chọn Đề Tài:

Hiện nay trình độ khoa học ngày càng phát triển đặc biệt là trong lĩnh vực công nghệ thông tin Ở các trường đại học, công ty, thậm chí lả quán caphê điều trang bị công nghệ thông tin để phục vụ cho hoạt động của mình

Trong đó thì trường trường ĐHAG nói chung và khoa NN- TNTN nói riêng thì công cụ giúp cho giảng viên và sinh viên có lẽ là một chiếc máy tính xách tay (laptop) Đối với sinh viên thì laptop không những giúp cho việc học mà còn hổ trợ cho các hoạt động giải trí, vui chơi,…thư giản sau những giờ học

Khoa Nông Nghiệp sinh viên có khoảng 1500 sinh viên, với số lượng sinh viên nhiều đáng kể như vậy thì nhu cầu sử dụng máy vi tính là rất cao như: tìm tài liệu, lên Internet, chat,…hầu như thư viện và các tiệm net điều không đáp ứng đủ nhu cầu đó, do đó mỗi sinh viên đều phải trang bị cho mình một laptop để phục vụ cho riêng mình

Theo quan sát, mỗi ngày đặc biệt là vào buổi sáng và tối có khoảng 25-30 sinh viên sử dụng laptop ở khu hiệu bộ để học tập (chưa kể lượng sinh viện tập trung ở nơi khác) Mặt khác laptop cũng đã dần dần thay thế cho máy vi tính để bàn bởi các ưu điểm gọn, nhẹ, dễ di chuyển, phù hợp với đặc tính cuộc sống sinh viên

Ngày nay laptop không còn xa lạ với mọi người bởi vì nó đã phổ biến trong các năm gần đây, các công ty không ngừng cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm và tung ra thị trường ngày càng nhiều chủng loại kèm theo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn,…

Bên cạnh đó các nhà cung cấp cũng cần phải tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của sinh viên để đáp ứng cho phù hợp, bởi vì sinh viên là đối tượng khách hàng tiềm năng Do đó các nhà cung cấp phải đưa ra loại laptop vừa có chất lượng vừa phù hợp với điều kiện của sinh viên

Vì thế trên thị trường hiện nay có nhiều chủng loại laptop của các thương hiệu nổi tiếng: sony waio, dell, acer, hp,…mỗi loại đều có đặc tính khác nhau nhằm hổ trợ các chương trình ứng dụng khác nhau

Để lựa chọn cho mình một chiếc laptop thì nhiều sinh viên còn bâng khuâng các vấn đề ngoài nhãn hiệu còn có chất lượng, giá cả, mẫu mã,… xác định được các yêu cầu đó nên câu hỏi đặc ra là sinh viên khoa Nông Nghiệp trường ĐHAG khi quyết định mua laptop thì họ quan tâm tới các tiêu chí nào

II Mục tiêu nghiên cứu chung và cụ thể:

- Mục tiêu nghiên cứu chung:

Phân tích các tiêu chí ảnh hưởng nhất đến quyết định mua laptop của sinh viên khoa NN-TNTN trường ĐHAG

- Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:

+ Tìm hiểu các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn laptop của sinh viên.

+ Qua đó đưa các kiến nghị cho các nhà sản xuất laptop nhằm thỏa mãn nhu cầu của sinh viên

III Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nghiên cứu: Trường đại học An Giang

- Đối tượng nghiên cứu: chủ yếu là sih viên của khoa Nông Nghiệp - Cở mẫu: 50 sinh viên

IV Kết Quả Mong Muốn Và Ý Nghĩa:

Kết quả này mong muốn mang lại cho các bạn sinh viên có thể lựa chọn loại laptop có chất lượng tốt, giá cả phù hợp với túi tiền,… phục vụ tốt cho việc học tập

Giúp tôi hoàn thành được môn học và có kinh nghiệm hơn trong các chương trình nghiên cứu khoa học Đồng thời cung cấp cho bản thân và sinh viên có những thông tin cần thiết khi quyết định mua laptop

Giúp cho các nhà bán và cung cấp laptop hiểu thêm về các tính năng và những tiêu chí lựa chọn của sinh viên trường ĐHAG Từ đó có thể đưa ra giải pháp trong chiến lược kinh doanh và phân khúc thị trường

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

Chương 1 đã trình bày về cơ sở hình thành đề tài nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, mục tiêu cơ bản, mong muốn đạt được và ý nghĩa đóng góp của kết quả vào thực tiễn Chương 2 này sẽ tập trung giải thích những ý nghĩa, khái niệm quan trọng trong nghiên cứu giúp người đọc hiểu rỏ hơn về nội dung nghiên cứu

I Các lý thuyết được sử dụng trong đề tài

1/ Định nghĩa nhu cầu theo Philip Kotler

- Nhu cầu: (need): nhu cầu của con người là một trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thỏa mãn cơ bản nào đó

- Mong muốn (want): mong muốn là sự ao ước có những thứ cụ thể để thỏa mãn những nhu cầu sâu xa hơn

- Yêu cầu (demands): yêu cầu là mong muốn có được những sản phẩm cụ thể được hậu thuẫn của khả năng và thái độ sẳn sàng mua chúng

2/ Một định nghĩa nhu cầu khác:

- Nhu cầu tự nhiên là cảm gác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được Nhu cầu tự nhiên được hình thành la do trạng thái ý thức của người ta về việc thấy thiếu một cái gì để phục vụ cho tiêu dùng Trạng thái ý thức thiếu hụt đó phát sinh có thể do sự đòi hỏi của sinh lý, của môi trường giao tiếp xã hội hoạc do cà nhân con ngưởi về vốn tri thức và tự thể hiện

- Mong muốn (hay ước muốn): là nhu cầu tự hiên có dạng đặc thù, đòi hỏi được đáp ứng laị bằng một hình thức đặc thù, đòi hỏi được đáp ứng lại bằng một hình thức đặc thù với trình độ văn hóa và tính cách cá nhân của con người

- Nhu cầu có khả năng thanh toán là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp với khả năng mua sắm

3/ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định:

- Giá cả: là tổng số tiền mà người tiêu dùng phải chi để có hàng hóa - Nhản hiệu:

+ Trước hết là một cái tên cụ thể cho phép xác định rỏ sản phẩm

+Nhãn hiệu cũng cho phép nhanh chóng người tiêu dùng nhận ra sản phẩm trong số các vô vàn sản phẩm khác nhau có thể đáp ứng cho một nhu cầu nào đó

- Khuyến mãi:

Theo luật thương mại Việt Nam 2005 (điều 88): “khuyến mãi là hoạt động xúc tiến thương mại của các thương nhân nhằm xúc tiến đến việc mua hàng hóa, cung ứng dịch vụ bằng cách dảnh cho những khách hàng lợi ích nhất định”

4/ Theo học thuyết thứ bậc nhu cầu của Maslow: (theo giáo trình giảng dạy

marketing căn bản của Th.s Võ Minh Sang 2009)

 Những nhu cầu cơ bản ở đáy tháp phải được thỏa mãn trước khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn Các nhu cầu (bậc) cao sẽ nảy sinh và mong muốn được thõa mãn ngày càng mãn liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới (phía đáy tháp) đã được đáp ứng đầy đủ

 Nhu cầu sinh lý (bậc 1): nhu cầu căn bản nhất của con người và nhất thiết phảhâi được đáp ứng: ăn, uống, ở,…(physiological)

 Nhu cầu an toàn (bậc 2): nhu cầu an toàn cần có cảm giác an tâm về an toan thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo (safsety)

 Nhu cầu xã hội (bậc 3): nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc (love/belonging)

 Nhu cầu tôn trọng (bậc 4): nhu cầu được quý trọng kính mến, cần có cảm giác được tôn trọng, kính mến, được tin tưởng (esteem)

 Nhu cầu cá nhân (bậc 5): nhu cầu về tự thể hiện bản than, muốn sang tạo, được thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận và thành đạt (self_actualization)

NC cá nhân NC tôn trọng

NC xã hội

NC an toàn NC sinh lý

II Mô hình nghiên cứu:

Quá trình lựa chọn sử dụng laptop của sinh viên phụ thuộc vào nhiều tiêu chí cũng như là các yếu tố tác động từ bên ngoài Mô hình nghiên cứu được thể hiện như sau:

Nhu cầu

Tiêu chí lựa chọn

Mong muốn Sở thích

Thương hiệu Kiểu

dáng

Tính năng

Gía cả

Bảo hành

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Trong chương 2 đã đưa ra các cơ sở lý thuyết, mô hình nghiên cứu và giải thích một số khái niệm trong nghiên cứu Trong chương 3 sẽ giúp người đọc sẽ hiểu rỏ hơn quá trình nghiên cứu, thể hiện một cách cụ thể và chi tiết hơn về phương pháp nghiên cứu: quy trình nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu, thang đo và mẫu

I Nguồn số liệu:

1/ Số liệu sơ cấp: là số liệu cơ bản ban đầu chưa qua xử lý, được lấy trực tiếp từ

sinh viên khoa NN-TNTN, bằng bảng câu hỏi thử khoảng 10 câu Đây là nguồn dữ liệu cần thiết sử dụng xuyên suốt trong quá trình làm đề tài

2/ Số liệu thứ cấp: đó là các bài tham khảo của các anh chị sinh viên khóa trước, các

thông tin trên internet, sách, báo,…lọc lại những thông tin cần thiết có thể tham khảo được trong đề tài

II Thiết kế nghiên cứu:

1/ Cách thức thu thập dữ liệu: quá trình thu thập dữ lieu được thông qua hai bước

chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cừu chính thức Tiến độ thu thập dữ lieu thứ cấp:

Bước Dạng Phương pháp Kỹ thuật Thời gian (tuần) 1 Sơ bộ Định tính Bảng câu hỏi thử

Nghiên cứu sơ bộ (định tính): chọn ra 5- 7 sinh viên khoa nông nghiệp - ĐHAG

phỏng vấn dựa trên bảng câu hỏi thử đã được chuẩn bị sẵn nhẳm hoàn thiện bảng câu hỏi phục vụ cho nghiên cứu chính thức

Hiệu chỉnh bảng câu hỏi: tử những thông tin trong nghiên cứu sơ bộ, bảng câu

hỏi được chỉnh sửa cho phù hợp và hoàn chỉnh hơn, kiểm tra lại tính logic của bảng câu hỏi, sau đó hiệu chỉnh lại ngôn ngữ cũng như là các câu hỏi không cần thiết và cuối cùng là tiến hành phỏng vấn chính thức với cỡ mẩu là 50 sinh viên

Nghiên cứu chính thức (định lượng): sau khi nghiên cứu sơ bộ hoàn thành, bảng

câu hỏi được hiệu chỉnh cho phù hợp, sau đó tiến hành nghiên cứu chính thức thông qua bảng câu hỏi bằng cách phỏng vấn trực tiếp

Xử lý dữ liệu: Các số liệu sau khi thu thập sẽ được mã hóa làm sạch và sử dụng

phương pháp thống kê mô tả để phân tích với sự trợ giúp của phần mềm excel

Báo cáo nghiên cứu: đây là bước cuối cùng của quá trình nghiên cứu, kết quả

nghiên cứu được tổng hợp, phân tích trong báo cáo nghiên cứu

2/ Quy trình nghiên cứu:

3/ Thang đo:

3.1/ Thang đo biểu danh: là loại thang đo xếp loại, không có ý nghĩa về lượng

Câu hỏi một lựa chọn, đáp viên chỉ được chọn 1 đáp án nêu ra Ví dụ: bạn đang sử dụng loại laptop nào?

a hp b dell c sony waio d khác

3.2/ Thang đo khoảng cách:

Các biến được đo lường bằng các giá trị rời rạc, khoãng cách giữa các giá trị là hằng số Ví dụ: bạn sử dụng laptop đó đã được bao lâu?

a 1-6 tháng b 6 tháng- 1 năm c 1 -2 năm d trên 2 năm

3.3/ Thang đo thứ tự: thang đo Likert

Là thang đo chỉ dùng để so sánh thứ tự, không có ý nghĩa về mặt lượng, dùng để đánh giá mức độ hài lòng của đáp viên với 5 tiêu chí được xếp theo thứ tự

Viết báo cáo Xử lý và phân tích số liệu

Tiến hành khảo sát Bảng câu hỏi thử hoàn chỉnh Bảng câu hỏi thử

Xác định vấn đề cần nghiên cứu Cơ sở lý thuyết

Ví dụ: Những yếu tố nào tác động đến việc mua laptop của bạn?

Tiêu chí

Hoàn toàn không đồng

ý

Không đồng ý

Bình

thường Đồng ý

Hoàn toàn đồng

Tiến độ thực hiện các công việc của đề tài được chia cụ thể qua sơ đồ sau:

I

Tuần II

Tuần III

Tuần IV

Tuần V

Tuần VI

Tuần VII

Tuần VIII Lựa chọn đề tài

Lập đề cương sơ bộ Đề cương chi tiết Thảo luận nhóm Phỏng vấn thử Phỏng vấn trực tiếp Phân tích dữ liệu thu thập Lập bảng nháp

Lập bảng chính

Tuần I: Lựa chọn đề tài Tuần V: Phỏng vấn thử và Phỏng vấn trực tiếp Tuần II: Lập đề cương sơ bộ Tuần VI: Phỏng vấn trực tiếp và Phân tích dữ liệu Tuần III: Đề cương chi tiết Tuần VII: Lập bảng nháp và lập bảng chính Tuần IV: Thảo luận nhóm Tuần VIII: Lập bảng chính

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Trong chương này, tất cả thông tin thu thập được trong suốt quá trình nghiên cứu sẽ được tổng hợp và phân tích phần nào đã phản ánh được các yếu tố cũng như là các tiêu chí ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn laptop của sinh viên khoa nông nghiệp trường Đại Học An Giang

I Tình hình sử dụng laotop của sinh viên khoa nông nghiệp

Qua khảo sát cho thấy tình hình sử dụng laptop của sinh viên khoa nông nghiệp còn rất ít, số sinh viên sở hữu laptop chỉ có 42%, so với mức trung bình thì tỷ lệ sinh viên chưa có laptop của khoa chiếm đến 58% Điều này cho thấy tình hình sử dụng laptop của sinh viên còn chưa rộng rãi hoặc cũng có thể là tình hình tài chính nên số sinh viên đã có laptop còn ít Đây là một cơ hội kinh doanh đầu tư của các nhà sản xuất

Biểu đồ I.1 tỷ lệ sinh có laptop và chưa có laptop

II Với sinh viên chưa có laptop (58%):

1/ Vậy với những sinh viên chư có laptop thì họ có nhu cầu sử dụng không?

Khi được hỏi “các bạn có nhu cầu sử dụng laptop không ?” thì có đến 93% các bạn trả lời là có so với 7% là không Con số này cho thấy nhu cầu sử dung laptop của sinh viên là rất cao cũng như là sự cần thiết của laptop cho công việc học tập của họ

Biểu đồ II 1.1 tỷ lệ sinh viên có nhu cầu sử dụng laptop

%

58%

có chưa

93% 7%

có không

2/ Mức giá mà sinh viên có thể chi tiêu:

Biểu đồ II 2.1 tỷ lệ các mức giá mà sinh viên có thể mua

Mức giá phù hợp nhất với sinh viên là các mức giá từ 8 đến 12 triệu Nhìn vào biểu đồ có thể thấy mức giá mà sinh viên có thể chi tiêu nhiều nhất là từ 10 đến 12 triệu đồng (45%), đây là mức giá có thề nói là phù hợp với khả năng chi tiêu cũng như là về tính năng cấu hình của laptop Với laptop có mức giá này thì tương đối dễ sử dụng, cấu hình mạnh và hổ trợ phầm mềm tốt Còn lại mức giá từ 8-10 triệu tương đương với mức cao hơn 12triệu với tỷ lệ là 24% và 28%, dưới 3% sinh viên chọn mức giá dưới 8 triệu, đây là tỷ lệ thấp cho thấy sinh viên có yêu cầu cao về laptop Nhà kinh doanh nên tập trung sản xuất dòng sản phẩm có mức giá giao động từ 10 – 12 triệu đồng, đồng thời nhìn chung mức giá này cũng phù hợp với mức chi tiêu của sinh viên

3/ Trả góp:

Biểu đồ II 3.1 tỷ lệ sinh viên đồng ý khuyến mãi mua trả góp

Với quan niệm hàng khuyến mãi là hàng có chất lượng kém nên rất có thể quan niệm này đã chi phối đến quyết định lựa chọn của sinh viên Theo thực tế cho thấy sinh viên mua laptop không phải vì yếu tố khuyến mãi, do đó đây không phải là yếu tố chính tác động đến quyết định lựa chọn, vì vậy khi hỏi nếu có chương trình khuyến mãi bán hàng trả góp thì các bạn có mua không thì tỷ lệ sinh viên trả lời “nhất định mua” chỉ chiếm 3% và kế đến là “không” chiếm 12% Trong đó sinh viên có quyết định “mua” và “xem xét lại” là tương đối cao chiếm 41% - 42% Qua đó cho thấy nếu có chương trình khuyến mãi phù hợp thì họ nhất định sẽ mua Vì vậy các nhà kinh doanh nên xem xét lại các chương trình khuyến mãi của mình đã thực sự thu hút sự quan tâm của đông đảo sinh viên chưa, nếu chưa thì nên có biện pháp cải thiện lại

42%

14% 41%

không xem lại

Nhất định mua

II Với sinh viên đã có laptop:

1/ Mức độ hài lòng với chất lượng

Biểu đồ II.1.1 tỷ lệ mức độ hài lòng

Trên biểu đồ cho thấy tỷ lệ sinh viên hài lòng với laptop của mình là rất cao 33%, tuy nhiên con số này chưa cho thấy khả quan bởi vì vẫn có sinh viên hoàn toàn không hài lòng chiếm 5%, không hài lòng chiếm 14% Qua đó cho thấy tình hình chất lượng laptop của các nhà cung cấp chưa được tốt, chưa thỏa đáng với nhu cầu của sinh viên Các mức độ cò lại tương đối bình thường, cả hai chiếm 24% Nhà sản xuất nên xem lại chất lượng sản phẩm đã đáp ứng thõa mãn nhu cầu đó chưa, cần có biện pháp cải tiến chất lượng kỹ thuật lại, bởi vì nhu cầu của sinh viên ngày càng tăng, cộng với càng ngày có nhiều sản phẩm của các thương hiệu khác ra đời do đó sinh viên đặc biệt rất so sánh về chất lượng của từng loại

2/ Giá mà các sinh viên đã mua

biểu đồ II.2.1 tỷ lệ các mức giá

Quan niệm “tiền nào của nấy” rất ảnh hưởng đến nhận thức của sinh viên, giá cao thì chất lượng cao nên đa phần sinh viên đã lựa chọn mức giá tương đối cao là từ 12 triệu trở lên Căn cứ vào biểu đồ cho thấy không có sinh viên nào đã mua với giá dưới 8 triệu, đa số là họ đã mua với giá từ 10-12 triệu và cao nhất là trên 12 triệu chiếm 48% Tình hình này phù hợp với xu hướng tiêu dùng bởi vì với các mức gía này thì laptop mới có chất lượng cao Và cuối cùng là mức giá từ 8- 10 triệu chỉ chiếm 14%

bình thường

0% 14%

38% 48%

Dưới 8tr 8 - 10 tr 10 - 12tr cao hơn 12tr

4/ Mức độ hài lòng với dịch vụ

Biểu đồ II.4.1 tỷ lệ mức độ hai lòng với dịch vụ

Sau khi mua thì đa số khách hàng đều có mong muốn được chất lượng phục vụ tốt như có thể giải quyết các vấn đề về cấu hình, sự cố xảy ra,…tuy nhiên theo khảo sát cho thấy với chất lượng dịch vụ thì đa số sinh viên có thái độ bình thường và hài lòng tương đối cao: 38%- 24%, ngoài ra có đến 24% sinh viên không hài lòng với chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp, đây là con số không quá ngạc nhiên bởi vì không có sinh viên nào hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ Qua đó cho thấy các nhà cung cấp nên xem lại tình hình chất lượng dịch vụ của mình để cải thiện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ hơn nửa

III Nhận xét chung của tất cả sinh viên khoa nông nghiệp

1/ Đánh giá về thương hiệu:

Biểu đồ III.1.1 tỷ lệ đánh giá về thương hiệu

Thương hiệu là yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng quyết định của sinh viên, hầu hết các thương hiệu này đều rất phổ biến thông qua các kênh truyền thông và trong sinh viên thì nguồn thông tin có lẽ bổ ích nhất kinh nghiệm đã sử dụng của các bạn Qua biểu đồ cho thấy tất cả sinh viên điều thích các thương hiệu nổi tiếng và có chất lượng cao, trong đó Apple là thương hiệu nổi tiếng và được các bạn lựa chọn nhiều nhất, 28% Tiếp theo là Dell chiếm 20%, hp 16%, sony vaio 12%, lenovo 8%, acer 10% và cuối cùng là toshiba 6% Có thể nói toshiba chưa được các bạn sinh viên quan tâm, các nhà cung cấp hoặc công ty toshiba nên có chiến lược quảng cáo thương hiệu của mình hơn nửa để chiếm được sự quan tâm của khách hàng tiềm năng này

Từ đó các nhà cung cấp laptop của thương hiệu Apple nên tăng cường chiến lược quảng bá hơn nửa, đồng thời chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm

0% 14%

38% 24%

20% 12% 8% 10% 6%

16% 28%

dell

sony vaivo lenovo acer toshiba hp Apple