Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại ngân hàng TMCP công thương việt nam trong giai đoạn 2012 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUN VN THC S giảI pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực ngân hàng th-ơng mại cổ phần công th-ơng Việt Nam giai đoạn 2012-2015 T THỊ THANH VÂN HÀ NỘI, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam giai đoạn 2012 - 2015” trung thực không trùng lặp với đề tài khác Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tác giả tự tìm hiểu, đúc kết phân tích, phù hợp với tình hình thực tế Tác giả Tạ Thị Thanh Vân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả giúp đỡ nhiệt tình, tạo điều kiện nhiều người Tác giả xin chân thành cảm ơn PGD Nguyễn Hồ Phương hướng dẫn chu đáo, nhiệt tình ý kiến đóng góp giúp cho luận văn hoàn thiện Xin gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Văn Đạo - P Trưởng khoa Sau Đại học Viện Đại học Mở Hà Nội tạo điều kiện tốt suốt trình học tập làm luận văn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giáo sư, phó giáo sư, tiến sỹ, thầy cô giáo, cán Khoa Sau Đại học giảng dạy giúp đỡ tác giả suốt khóa học Cuối cùng, xin cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán bộ, nhân viên Trụ sở số chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam dành thời gian trả lời phiếu khảo sát tạo điều kiện cung cấp số liệu để tác giả có đầy đủ thơng tin cần thiết phục vụ cho q trình hồn thành luận văn Trân trọng! Tác giả Tạ Thị Thanh Vân MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, đặc điểm, vai trò quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.1.1 Khái niệm quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại 1.1.1.1 Khái niệm nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Đặc điểm quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.2 Vai trò quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 1.3 Một số học thuyết quản lý nhân lực 1.3.1 Nhóm luận thuyết cổ điển (tổ chức lao động khoa học) 1.3.2 Nhóm học thuyết quản trị theo tâm lý xã hội (các mối quan hệ người) 1.3.3 Nhóm học thuyết quản trị đại (khai thác tiềm người) 1.4 Nội dung quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.4.1 Lập kế hoạch nhân lực 1.4.1.1 Phân tích thiết kế cơng việc 1.4.1.2 Tiêu chuẩn hóa cán 1.4.1.3 Đánh giá nhu cầu nhân lực 1.4.1.4 Dự báo nguồn nhân lực 1.4.1.5 Lập kế hoạch cân đối nhân lực cho giai đoạn 1.4.1.6 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân lực 1.4.2 Tuyển dụng nhân lực cho Ngân hàng Thương mại 1.4.2.1 Lập kế hoạch tuyển dụng 1.4.2.2 Thực tuyển dụng định kỳ, đột xuất 1.4.3 Bố trí, sử dụng nhân lực 1.4.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.4.5 Xây dựng thực sách đãi ngộ 1.5 Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.5.1 Nhóm yếu tố bên ngồi tổ chức 1.5.1.1 Yếu tố bối cảnh kinh tế 1.5.1.2 Dân số 5 5 9 11 11 12 12 112 14 15 16 16 17 17 17 17 18 19 20 22 23 23 23 24 1.5.1.3 Sự phát triển khoa học kỹ thuật 1.5.1.4 Sự cạnh tranh nhân Ngân hàng Thương mại 1.5.1.5 Khách hàng 1.5.2 Nhóm yếu tố bên tổ chức 1.5.2.1 Đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại 1.5.2.2 Các nhà quản lý Ngân hàng Thương mại 1.5.2.3 Mục tiêu tổ chức 1.5.2.4 Quan điểm lãnh đạo nhà quản lý 1.5.2.5 Chính sách quản trị nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.5.2.6 Hoạt động cơng đồn ngân hàng 1.6 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng Thương mại 1.6.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực cơng ty tài JASME Nhật Bản 1.6.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực Ngân hàng Công nghiệp Hàn Quốc (IBK) 1.6.3 Bài học kinh nghiệm quản lý nhân lực cho Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2008 - 2012 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 2.1.2 Cơ cấu tổ chức nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam 2.1.2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Cơng thương Việt Nam 2.1.3.1 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam 2.1.3.2 Tình hình sử dụng vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.1.3.3 Hoạt động toán quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ 24 24 25 25 25 25 26 26 26 27 27 27 28 30 32 32 32 34 38 40 45 48 50 52 phần Công thương Việt Nam 2.1.3.4 Các hoạt động khác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.2 Thực trạng quản lý nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch nhân lực 2.2.2 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 2.2.3 Thực trạng bố trí, sử dụng nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.2.3.1 Thực trạng bố trí nhân Vietinbank 2.2.3.2 Thực trạng đánh giá thành tích nhân Vietinbank 2.2.3.3 Thực trạng miễn nhiệm (giáng chức) Vietinbank 2.2.4 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.2.4.1 Chính sách điều tra, phân tích nhu cầu thực tế đào tạo nguồn nhân lực Vietinbank 2.2.4.2 Chính sách lựa chọn cán cử đào tạo 2.2.4.3 Chính sách cán cử đào tạo 2.2.4.4 Chính sách chương trình đào tạo 2.2.4.5 Chính sách giảng viên tham gia đào tạo 2.2.5 Thực trạng xây dựng thực sách đãi ngộ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.3 Đánh giá chung quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.3.1 Thành tựu quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 2.3.2.1 Hạn chế quản lý nhân lực 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế quản lý nhân lực 53 56 56 59 60 60 60 61 62 62 62 63 65 66 68 72 72 74 74 76 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GĨP PHẦN HỒN THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 3.1.1 Dự báo nhu cầu nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công 79 79 thương Việt Nam đến năm 2015 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2015 3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2015 3.1.2.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng Công thương Việt Nam thời gian tới 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Cơng thương Việt Nam 3.2.1 Hồn thiện kế hoạch hóa nhân lực đáp ứng yêu cầu 3.2.2 Chuẩn hóa khâu bố trí quản lý nhân lực 3.2.3 Đổi sách đào tạo nhân lực 3.2.4 Hồn thiện sách trì nguồn nhân lực 3.3.4.1 Khuyến khích vật chất 3.3.4.2 Khuyến khích tinh thần 3.2.5 Hoàn thiện máy quản lý cán 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Quốc hội 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 80 84 85 85 87 89 92 92 94 95 98 98 99 102 104 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BCTC : Báo cáo tài BCHTW : Ban chấp hành Trung ương CBNV : Cán nhân viên CTG : ký tự viết tắt cụm từ Công Thương Group DNVVN : Doanh nghiệp vừa nhỏ EIB : mã chứng khoán ngân hàng Xuất nhập HĐQT : Hội đồng quản trị HĐKD : Hoạt động kinh doanh LNTT : Lợi nhuận trước thuế LNST : Lợi nhuận sau thuế CMNV : Chuyên môn nghiệp vụ NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng Nhà nước NHCT : Ngân hàng Công thương NNL : Nguồn nhân lực QLĐH : Quản lý điều hành QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực SGD : Sở giao dịch STB : mã chứng khốn ngân hàng Sài Gịn thương tín TCNH : Tài Ngân hàng TCCB : Tổ chức cán TSC : Trụ sở TTĐT : Trung tâm đào tạo Vietinbank : Tên viết tắt Ngân hàng Công thương Việt Nam VCSH : Vốn chủ sở hữu VCB : mã chứng khoán ngân hàng Ngoại thương (Vietcombank) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TIẾNG ANH ATM D/A : : E -partner F@st bank : : HSBC : Internet banking : IPO : JASME JD KPIs : : : L/C : ODA : ORP : People Soft : Phone banking : POS : ROA ROE : : RSA SMS banking : : SME : Visa/Master : máy rút tiền tự động ( viết tắt Automated Teller Machine) trao chứng từ chấp nhận (viết tắt documents against Acceptance) thẻ ghi Nợ áp dụng cho nhiều đối tượng khách hàng dịch vụ cho phép khách hàng tra cứu thông tin tài khoản tiền gửi, tài khoản tiết kiệm , thực giao dịch chuyển tiền, trả nợ… chữ viết tắt Hongkong and Shanghai Banking Corporation (Tập đồn Ngân hàng Hồng Kơng Thượng Hải) dịch vụ Ngân hàng điện tử dùng để truy vấn thông tin tài khoản thực giao dịch chuyển khoản, toán qua mạng Internet Phát hành lần đầu công chúng (viết tắt theo tiếng Anh: Initial Public Offering) việc chào bán chứng khoán lần công chúng Doanh nghiệp vừa nhỏ Nhật Bản Bản mô tả công việc ( viết tắt Jop Description) số đánh giá thực công việc (viết tắt Key Performance Indicator) viết tắt Letter of Credit (thanh tốn tín dụng thư), dạng toán quốc tế Hỗ trợ phát triển thức viết tắt cụm từ Official Development Assistance), hình thức đầu tư nước ngồi Dự án Hoàn thiện cấu tổ chức Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực VietinBank giải pháp QLNS toàn diện, cung cấp chức gồm: Quản lý hồ sơ cán bộ, Tiền lương, Đào tạo, Tuyển dụng, Quản lý mạng lưới, Đánh giá cán kênh dịch vụ cung cấp cho KH thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại từ viết tắt tiếng anh Point of Sale máy chấp nhận toán thẻ tỷ số lợi nhuận ròng tài sản (Return on total assets) tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu (Return on common equyty) hãng bảo mật Mỹ dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x ngày cách nhắn tin theo cú pháp quy định qua tổng đài Doanh nghiệp vừa nhỏ (Small and medium enterprise) thẻ toán quốc tế, dùng để rút tiền từ máy ATM VN tất nước sử dụng loại thẻ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Hệ thống tổ chức Ngân hàng Công thương 35 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức máy Trụ sở 36 Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh cấp 1, cấp 36 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Trang Bảng 2.1: Số lượng cấu lao động Vietinbank giai đoạn 2008-2012 41 43 Bảng 2.2: Trình độ học vấn CBNV Vietinbank giai đoạn 2008-2012 Bảng 2.3: Một số tiêu kinh doanh Vietinbank giai đoạn 2008-2012 45 Bảng 2.4: Một số tiêu tài Vietinbank giai đoạn 2008-2012 46 Bảng 2.5: Bảng so sánh tiêu ROE với Ngân hàng khác năm 2011 46 Bảng 2.6: ROA ROE số quốc gia năm 2011 48 Bảng 2.7: Huy động vốn theo thành phần kinh tế 49 Bảng 2.8: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn 49 Bảng 2.9: Cơ cấu cho vay theo thành phần kinh tế 51 Bảng 2.10: Cơ cấu cho vay theo kỳ hạn 51 Bảng 2.11: Bảnh đánh giá mức độ hài lịng CBNV với chương trình đào tạo Ngân hàng 66 Bảng 2.12: Kết đào tạo hệ thống Vietinbank giai đoạn 2008-2012 66 Bảng 2.13: Thu nhập bình quân cán nhân viên Vietinbank 69 Bảng 2.14: Thống kê thu nhập lợi nhuận bình quân theo đầu người ngân hàng quý III/2013 70 109 Câu 20 Anh/chị đánh giá nội dung hình thức đào tạo mà Vietinbank triển khai thời gian qua nào? Nội dung phong phú, phù hợp với thực tế, hình thức lơi cuốn, hấp dẫn Nội dung hình thức đào tạo bình thường Nội dung cũ lạc hậu, hình thức đào tạo chiếu lệ, gây nhàm chán Câu 21 Ngân hàng có thực đánh giá kết đào tạo khơng? Có Khơng Câu 22 Nếu Ngân hàng có sử dụng kết đánh giá q trình đào tạo xin anh/chị cho biết Ngân hàng sử dụng vào việc gì? Bố trí lại nhân cho phù hợp Hồn thiện sách NNL Tăng lương, thưởng Bổ nhiệm vào chức vụ cao V Cán lãnh đạo Vietinbank Câu 23 Anh/chị cho biết cán quản lý trực tiếp người nào? Khó gần, bảo thủ, không ưa Tương đối dễ gần, dân chủ Thoải mái, hòa đồng, yêu mến Khác:…………………… Câu 24 Trình độ cán quản lý Anh/chị so với yêu cầu công việc? Cao Cần phải bồi dưỡng thêm Phù hợp Quá Câu 25 Trong cơng việc, anh/chị có thường xun nhận giúp đỡ cán quản lý khơng? Thường xun Thình thoảng Hiếm Câu 26 Khi xin ý kiến cán cấp trên, anh/chị thấy Khó khăn Dễ dàng, cởi mở Tương đối khó khăn Tương đối dễ dàng Câu 27 Cán quản lý trực tiếp anh/chị có thường xun động viên, khích lệ hay tạo khơng khí làm việc gắn kết nơi làm việc không? Không Có, khơng thường xun Có, thường xun 110 Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Tác giả phát 100 phiếu khảo sát thu 95 phiếu hợp lệ, phiếu trắng Sau bảng tổng hợp kết quả: Cán nhân viên Số lượng Tỷ lệ (95 người) (%) I Tìm hiểu CBNV Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam( Vietinbank) Câu 1: Anh/chị vui lòng cho Sau Đại học 15/95 15,79% biết trình độ văn hóa? Đại học 66/95 69,47% Cao đẳng 7/95 7,37% Trung cấp 4/95 4,31% Khác 3/95 3,16 Câu 2: Lĩnh vực anh/chị Tài ngân hàng 48/95 50,53 đào tạo? Kế tốn 22/95 23,16% Quản trị DN 17/95 17,89% Hành văn phịng 10/95 23,16% Câu 3: Hình thức anh/chị Chính quy 74/95 77,89% đào tạo? Vừa học, vừa làm 2/95 2,10% Từ xa 2/95 2,10% Liên thông 17/95 17,89% Câu Anh/chị làm Giao dịch viên 37/95 38,95% phận nào? Kiểm soát 15/95 15,79% Thủ quỹ 7/95 7,37% Phịng tín dụng(KH cá nhân, 20/95 21,05% DN) Nhân 12/95 12,63% Khác 4/95 4,21% Câu 5: Anh/chị tuyển vào Tự ứng tuyển 24/95 25,26% công ty do? Người quen giới thiệu 63/95 66,31% Qua quảng cáo, website 3/95 3,15% Qua dịch vụ lao động 5/95 5,16% II Nhu cầu, mục đích, dự định tương lai CBNV công việc Vietinbank Câu 6: Anh/chị có hài lịng với Rất hài lịng 2/95 2,10% cơng việc khơng? Hài lịng 49/95 51,58% Khơng hài lịng 40/95 42,10% Rất khơng hài lịng 4/95 4,21% Câu 7: Anh/chị thấy không hài Tiền lương, thưởng thấp 20/95 21,05% lòng yếu tố Ngân Điều kiện làm việc khơng đảm 31/95 32,63% hàng?( lựa chọn nhiều bảo yếu tố) Trình độ cán quản lý 33/95 34,74% Quan hệ tập thể không tốt 12/95 12,63% Khác 0% Câu 8: Anh/chị công việc Vượt lực 15/95 15,79% có phù hợp với lực, sở Phù hợp với lực 63/95 66,31% Câu hỏi Phương án trả lời 111 trường khơng?(chọn đáp án) Câu Cơng việc có nhiều gây áp lực cho anh/chị không? Thấp khả Quá nhiều,thường gây áp lực Công việc nhiều, gây áp lực Phù hợp, không gây áp lực Không nhiều, không gây áp lực Câu 10: Anh/chị có dự định Hồn thành công việc công việc tương Phấn đấu thăng tiến lai( chọn ô sát ý kiến nhất) Chưa có dự định Chuyển việc III Chế độ lương, thưởng, phúc lợi xã hội Câu 11: Anh/chị có hài lòng Hài lòng với mức lương Ngân hàng trả Khơng hài lịng khơng? Câu 12 Mức thu nhập Rất khó khăn anh/chị việc trang trải Khó khăn khắc phục đời sống nào? Vừa đủ Thoải mái, có dư để tiết kiệm Câu 13: Vietinbank có thực Có đánh giá, xét tăng lương Khơng cam kết không? Câu 14: Công tác đánh giá, xét tăng lương Vietinbank có cơng bằng, minh bạch khơng? Câu 15 Anh/chị cho biết ý kiến phần thưởng Vietinbank dành cho CBNV? Câu 16: Theo anh/chị phần thưởng có khó đạt không? Rất công Tương đối công Không công Quá nhiều Tương đối nhiều Hơi Quá Quá khó đạt Khó, cố gắng đạt Bình thường Q dễ IV Chính sách đào tạo phát triển nhân lực Vietinbank Câu 17: Từ vào làm việc Có ngân hàng, anh/chị có tham Khơng gia khóa đào tạo ngân hàng tổ chức khơng? Câu 18: Nếu trả lời Có, xin anh/chị cho biết thông tin cụ thể sau: * Thời gian khóa đào tạo Vài ngày bao lâu? Vài tuần Vài tháng * Nội dung khóa đào tạo: Chuyên môn, nghiệp vụ Kỹ giao dịch, tiếp xúc khách hàng 17/95 17,89% 20/95 51/95 17/95 7/95 21,05% 53,68% 17,89% 7,37% 25/95 45/95 20/95 5/95 26,31% 47,37% 21,05% 5,26% 55/95 40/95 57,89% 42,10 2/95 23/95 2,1% 24,21% 59/95 11/95 58/95 27/95 62,10% 11,58% 71,58% 28,42% 6/95 75/95 14/95 47/95 38/95 10/95 4/95 67/95 6,3% 78,95% 14,74% 0% 49,47% 40% 10,52% 4,21% 70,53% 23/95 1/95 24,21% 1,05% 80/95 15/95 84,21% 15,79% 43/95 32/95 20/95 23/95 14/95 45,26% 33,68% 21,05 24,21% 14,74% 112 Kỹ làm việc Công nghệ thơng tin * Anh/chị có hài lịng Hài lịng chương trình đào tạo Khơng hài lịng Vietinbank khơng? Câu 19: Sau khóa học đào Tốt nhiều tạo mà Vietinbank tổ chức Tốt anh/chị thấy kỹ năng, nghiệp Không thay đổi nhiều vụ thay đổi Khơng thay đổi nào? Câu 20 Anh/chị đánh giá nội Nội dung phong phú, phù hợp dung hình thức đào tạo mà với thực tế, hình thức lơi cuốn, Vietinbank triển khai hấp dẫn học viên thời gian qua nào? Nội dung hình thức đào tạo bình thường Nội dung cũ lạc hậu, hình thức đào tạo chiếu lệ, gây nhàm chán Câu 21 Ngân hàng có thực Có đánh giá kết đào tạo Khơng khơng? Câu 22: Nếu Ngân hàng có sử Bố trí lại nhân cho phù hợp dụng kết đánh giá q Hồn thiện sách NNL trình đào tạo xin anh/chị cho Tăng lương, thưởng biết Ngân hàng sử dụng vào Bổ nhiệm vào chức vụ cao việc gì? V Cán lãnh đạo Vietinbank Câu 23: Anh/chị cho biết cán Khó gần,bảo thủ,khơng ưa quản lý trực tiếp người Tươngđối dễ gần, dân chủ nào? Thoải mái,hòa đồng, yêu mến Khác Câu 24 Trình độ cán Cao quản lý Anh/chị so với yêu Phù hợp cầu công việc? Cần phải bồi dưỡng thêm Quá Câu 25 Trong cơng việc, Thường xun anh/chị có thường xun nhận Thỉnh thoảng giúp đỡ cán Hiếm quản lý không? Câu 26 Khi xin ý kiến cán Khó khăn cấp trên, anh/chị thấy Dễ dàng, cởi mở Tương đối khó khăn Tương đối dễ dàng Câu 27: Cán quản lý trực Không tiếp anh/chị có thường xun Có, khơng thường xun động viên, khích lệ hay tạo Có, thường xun khơng khí làm việc gắn kết nơi làm việc khơng? 35/95 23/95 55/95 40/95 36,84% 24,21% 57,90 42,10 4/95 45/95 36/95 10/95 4,21% 47,37% 37,89% 10,53% 22/95 23,16% 49/95 51,58% 24/95 25,26% 85/95 10/95 89,47% 10,52% 37/95 16/95 14/95 28/95 38,95% 16,84 14,74 29,47% 13/95 48/95 34/95 13,68% 50,53% 35,79% 17/95 35/95 33/95 10/95 33/95 45/95 17/95 0% 17,89% 36,84% 34,74% 10,52% 34,74% 47,37% 17,89% 5/95 47/95 13/95 30/95 3/95 53/95 39/95 5,26% 49,47% 13,68% 31,58% 3,16% 55,79% 41,05% 113 Phụ lục BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Trưởng phịng Cơng nghệ thơng tin Trụ sở - Tham mưu cho Ban lãnh đạo công tác công nghệ thông tin Công ty Quản lý điều hành hoạt động phịng Cơng nghệ thơng tin, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc kết thực nhiệm vụ phòng, cụ thể: - Quản lý, hướng dẫn, kiểm tra giám sát việc sử dụng hệ thống tin học thiết bị tin học, quản lý mạng thông tin nội Công ty - Tiếp nhận, xây dựng, triển khai, phát triển bảo trì phần mềm theo yêu cầu quản lý Công ty Tham mưu cho Ban lãnh đạo vấn đề quản lý, sử dụng phát triển tin học phục vụ kinh doanh - Tổ chức thực nghiên cứu yêu cầu xây dựng, nâng cấp, sửa đổi hệ thống chương trình phần mềm ứng dụng cơng ty - Tham mưu cho Ban lãnh đạo thiết kế, phát triển ứng dụng website phục vụ cho hoạt động Marketing Công ty - Chịu trách nhiệm kỹ thuật để quản lý website Công ty hỗ trợ cập nhật thường xuyên tin bài, hình ảnh hoạt động Công ty - Tổ chức thực bảo trì hệ thống máy chủ máy vi tính cá nhân công ty phần cứng phần mềm, trì mức tốt hệ thống máy tính phần mềm; Xử lý, sửa chữa nhỏ kiểm tra đề xuất biện pháp xử lý cố, hỏng hóc thiết bị tin học, máy văn phịng - Tổ chức thực xử lý cố, lưu trữ, phục hồi liệu hệ thống công nghệ thông tin công ty - Hỗ trợ phận nghiệp vụ việc ứng dụng công nghệ thông tin phục tốt cho yêu cầu nghiệp vụ - Phối hợp với phòng nghiệp vụ tham mưu cho Ban lãnh đạo lập kế hoạch lựa chọn mua máy móc, thiết bị tin học văn phịng tồn Cơng ty - Cập nhật số liệu liệu vào phần mềm theo quy định Công ty Lập kế hoạch tổ chức thực việc đào tạo, học tập quy chế, quy định, 114 quy trình nghiệp vụ cho cán phòng - Thực nhiệm vụ khác theo phân công Ban lãnh đạo Công ty YÊU CẦU: - Tốt nghiệp đại học/trên đại học hệ quy trường Đại học chun ngành cơng nghệ thơng tin; - Có tối thiểu 05 năm cơng tác lĩnh vực công nghệ thông tin 03 năm công tác doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Trong kinh nghiệm làm quản lý điều hành tối thiểu năm - Anh văn trình độ C trở lên tương đương; - Độ tuổi không 45 tuổi; Ưu tiên nam - Kỹ mềm: + Kỹ tổ chức, quản lý điều hành hiệu + Có kỹ giao tiếp, thuyết trình tốt + Chủ động, đốn, sáng tạo cơng việc + Khả làm việc độc lập/theo nhóm tốt 115 Phụ lục BẢNG THƠNG TIN TUYỂN DỤNG Vị trí Cán thiết kế đồ họa Mã số: BTTTT TKĐH Nơi làm việc: Ban Thông tin Truyền thông Số lượng: 01 Mô tả công việc Yêu cầu Thiết kế ấn phẩm quảng cáo Tốt nghiệp trường đại học công dành cho web banner flash, popup, lập, hệ quy: ĐH Mỹ thuật công email template, giao diện website/ứng dụng, nghiệp, ĐH Mỹ thuật Hà Nội, ĐH Kiến trúc v.v… trường danh tiếng nước Thiết kế ấn phẩm in (tờ rơi, Chuyên ngành thiết kế đồ họa, brochure, poster, bandroll, v.v ) Thiết kế Arena, Raffles, ADS, Mark and Art,… vật phẩm sử dụng ngày lễ, kiện Anh văn trình độ C trở lên (backdrop, giấy mời, standee, bảng biển, tương đương; v.v…) Tin học văn phịng trình độ B trở Phối hợp với phận marketing, lên phận dự án nội có liên quan để xây Có 01 năm kinh nghiệm dựng tạo ấn phẩm thiết kế lĩnh vực thiết kế đồ họa Các nhiệm vụ khác theo phân Thành thạo phần mềm thiết kế công lãnh đạo Photoshop, Illustrator, InDesign, Flash, Adobe Premier, Deamweaver Sáng tạo, chuyên nghiệp, giao tiếp tốt, có khả làm việc độc lập tinh thần làm việc theo nhóm; có kỹ quản lý thời gian quản lý nhiều việc lúc Có khả thể hình ảnh ý tưởng truyền thông Biết sử dụng ngôn ngữ lập trình web html, javascript Có khả thiết kế website có kiến thức marketing lợi Sức khỏe tốt, ngoại hình Độ tuổi không 35 tuổi; Hồ sơ tuyển dụng bao gồm sản phẩm hay dự án thiết kế làm (yêu cầu gửi đĩa mềm in mô tả chi tiết kèm theo) Cán Quay phim Tổ chức quay phim, dàn dựng Tốt nghiệp hệ quy Mã số: BTTTT - QP biên tập phim cho chương trình kiện, trường: Đại học Sân khấu Điện ảnh, Cao Nơi làm việc: giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, sản xuất đẳng Phát Truyền hình Ban Thơng tin Panel… Chun ngành: quay phim Truyền thông Phối hợp với người phụ trách, Có 02 năm kinh Số lượng: 01 phận marketing phận PR xây dựng nghiệm lĩnh vực quay phim kịch quay phim cho sản phẩm dịch Thành thạo phần mềm dựng vụ; giám sát hoạt động sản xuất phim phim, làm hậu kỳ cho phim th ngồi Có kiến thức tốt nhiếp ảnh, sử Các nhiệm vụ khác theo phân dụng ánh sáng truyền hình, sử dụng tốt công Lãnh đạo hiệu ứng, kỹ xảo hình ảnh đặc biệt hiệu ứng âm Sáng tạo, chuyên nghiệp, giao tiếp tốt, có khả làm việc độc lập tinh thần làm việc theo nhóm; có kỹ quản lý thời gian quản lý nhiều việc lúc 116 Sức khỏe tốt, ngoại hình Độ tuổi khơng q 35 tuổi; Hồ sơ tuyển dụng bao gồm sản phẩm hay dự án làm (yêu cầu gửi đĩa mềm in môt tả chi tiết kèm theo) Cán truyền Xây dựng kế hoạch triển khai Tốt nghiệp đại học/ đại học hệ thông, PR hoạt động truyền thông cho dự án liên quy, trường Học viện Báo chi & tuyên Mã số: BTTTT- PR quan đến công nghệ, sản phẩm mới, truyền, Học viện ngoại giao Đại học Quốc Nơi làm việc: kiện hoạt động ngân hàng, mắt sản gia, Đại học ngoại thương, Đại học Kinh tế Ban Thông tin phẩm dịch vụ Quốc dân, loại Khá trở lên trường Truyền thông Biên tập, viết bài, chụp ảnh cho tạp Đại học danh tiếng nước ngồi Số lượng: 02 chí nội bộ, website ngân hàng truyền Chun ngành báo chí/ngơn ngữ, thơng bên ngồi quan hệ cơng chúng, Marketing Quản trị nội dung website Kinh nghiệm tối thiểu 01 năm nội bộ, newsletter cho dự án lĩnh vực báo chí, quan hệ cơng chúng Thiết lập quan hệ với kênh Tiếng Anh trình độ C trở lên truyền thơng báo chí, truyền hình tương đương; Thực nhiệm vụ PR khác Tin học văn phịng trình độ B trở theo phân công lãnh đạo lên Ưu tiên ứng viên phóng viên báo hình, báo viết lớn, am hiểu lĩnh vực cơng nghệ thơng tin ngành tài ngân hàng; có văn tốt nghiệp trường cơng nghệ thơng tin; có kinh nghiệm truyền thông cho dự án triển khai công nghệ thơng tin Kỹ giao tiếp, thuyết trình tốt Kỹ viết, biên tập; phân tích tổng hợp, xử lý thơng tin; điều phối triển khai kiện; Có khả làm việc độc lập làm việc theo nhóm áp lực cao, nhanh nhẹn, sáng tạo hịa đồng Sức khỏe tốt, ngoại hình Độ tuổi không 35 tuổi; 117 VietinBank nhận Bằng khen từ Thống đốc CHDCND Lào Ngày 17/12, Hà Nội diễn lễ khen thưởng “Năm Đoàn kết hữu nghị Việt Nam - Lào” VietinBank vinh dự nhận Bằng khen buổi lễ Thống đốc Lào tặng Bằng khen cho tập thể ngành ngân hàng Việt Nam Dự lễ có ơng Somphao Phaysith -Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) CHDCND Lào lãnh đạo cao cấp CHDCND Lào; ơng Nguyễn Văn Bình Thống đốc NHNN Việt Nam, đại diện NHNN, ngân hàng thương mại,…Trong năm qua ngành ngân hàng nói chung VietinBank nói riêng đóng góp tích cực vào phát triển ngân hàng nước Việt - Lào, góp phần xây dựng mối quan hệ hữu nghị, thúc đẩy phát triển kinh tế nước Buổi lễ dịp để nhìn lại chặng đường hợp tác tốt đẹp hệ thống Ngân hàng Trung ương nước, đồng thời vinh danh tập thể cá nhân có nhiều đóng góp cho phát triển mối quan hệ hợp tác, hữu nghị hệ thống ngân hàng Việt - Lào Tại buổi lễ, Thống đốc Somphao Phaysith trao tặng Bằng khen cho tập thể cá nhân NHNN Việt Nam Ngân hàng thương mại có VietinBank Đại diện VietinBank, Phó Tổng giám đốc thường trực Nguyễn Văn Du tới dự lễ đón nhận Bằng khen Cũng buổi lễ, Thống đốc Nguyễn Văn Bình trao tặng Kỷ niệm chương “Vì nghiệp ngân hàng Việt Nam” cho Thống đốc Somphao Phaysith Phó Thống đốc CHDCND Lào Ông hy vọng, quan hệ hợp tác nước Ngân hàng Trung ương Việt Nam - Lào ngày gắn bó, đồn kết “mãi xanh tươi, đời đời bền vững” Minh Châu 118 13000 CBNV dự Hội nghị truyền thơng văn hóa VietinBank Chủ tịch HĐQT Phạm Huy Hùng chia sẻ giá trị văn hoá VietinBank Tp.HCM Tiếp nối Hội nghị truyền thơng văn hóa Hà Nội, chiều 1/12, gần 13.000 CBNV VietinBank tham dự Hội nghị truyền thông văn hóa VietinBank Tp.HCM truyền hình trực tiếp toàn hệ thống Dự hội nghị Nhà thi đấu Qn khu 7, Tp.HCM có ơng Trịnh Xn Quang - Phó Bí thư thường trực Đảng uỷ Khối Ngân hàng Tp.HCM; ơng Nguyễn Hồng Minh Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước Tp.HCM; TS.Phạm Huy Hùng - Uỷ viên Ban thường vụ Đảng ủy Khối DNTW, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐQT VietinBank; ông/bà Ban lãnh đạo gần 4.000 cán nhân viên, người lao động (CBNV) VietinBank phận kéo dài Trụ sở chính, Chi nhánh, Cơng ty địa bàn Tp.HCM tỉnh: Đồng Nai, Long An, Tây Ninh, Bà Rịa Vũng Tàu, Bình Dương, Bình Phước, Vĩnh Long, Bến Tre, Tiền Giang Đặc biệt, chương trình truyền hình trực tiếp từ Tp.HCM đến điểm cầu Chi nhánh, Công ty thuộc hệ thống VietinBank tỉnh phía Bắc, miền Trung, Tây Nguyên, Tây Nam Bộ Trường đào tạo & Phát triển nguồn nhân lực VietinBank với tham dự 9000 CBNV Đây hội nghị truyền thông với quy mô lớn từ trước đến VietinBank, tổ chức tập trung truyền hình trực tiếp đến tồn hệ thống 119 Bản sắc văn hố VietinBank: Có thể coi kiện Ngày hội văn hóa lớn VietinBank Mỗi CBNV tham dự Ngày hội có thời gian nhìn lại hành trình 25 năm xây dựng, phát triển VietinBank, tự hào với thành tựu đạt được, khơi dậy người niềm tự hào giá trị văn hóa VietinBank Văn hố VietinBank đồng hành q trình xây dựng, phát triển bền vững VietinBank Bất kỳ doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố doanh nghiệp khơng thể tồn phát triển bền vững, đặc biệt giai đoạn hội nhập Văn hoá doanh nghiệp phẩm chất riêng biệt VietinBank, để phân biệt VietinBank với tổ chức khác lĩnh vực tài - ngân hàng Văn hố VietinBank kết tinh giá trị, chuẩn mực, niềm tin VietinBank, trở thành quan niệm, truyền thống, nhận thức, hành động tất CBNV VietinBank Chia sẻ Hội nghị, Chủ tịch HĐQT VietinBank Phạm Huy Hùng nhấn mạnh: Văn hố VietinBank có vai trị đặc biệt quan trọng Thứ nhất, văn hoá VietinBank tạo sắc riêng có, lợi cạnh tranh VietinBank Thứ hai, văn hoá VietinBank chuẩn mực đạo đức, hành vi lãnh đạo, cán bộ, người lao động với tư đúng, định hướng hành động Thứ ba, văn hoá VietinBank tạo gắn kết CBNV tồn hệ thống, đại gia đình VietinBank Thứ tư, văn hoá VietinBank tạo động lực cho cán khí tập thể chiến thắng vượt qua khó khăn, thử thách Thứ năm, văn hoá VietinBank tạo cho CBNV hiểu giá trị thân VietinBank… Toàn cảnh hội nghị truyền thơng văn hóa VietinBank Tp.HCM 120 giá trị cốt lõi: Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát ngân hàng lớn giới tình hình thực tiễn Việt Nam, Sổ tay văn hố VietinBank 2013 hồn thiện, thay Sổ tay văn hoá VietinBank ban hành năm 2009 thức có hiệu lực từ ngày 20/11/2013 Tại Hội nghị, Chủ tịch HĐQT VietinBank trực tiếp trao đổi, chia sẻ giá trị văn hóa VietinBank, bao gồm: tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, triết lý kinh doanh, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp CBNV VietinBank, quy tắc ứng xử CBNV VietinBank giá trị cốt lõi văn hóa VietinBank ln đồng hành với phát triển VietinBank, là: (1) Hướng đến khách hàng; (2) Hướng đến hoàn hảo; (3) Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, đại; (4) Trung thực, trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp; (5) Sự tôn trọng; (6) Bảo vệ phát triển thương hiệu; (7) Phát triển bền vững trách nhiệm với cộng đồng, xã hội Chủ tịch HĐQT kêu gọi CBNV VietinBank chung tay viết tiếp trang sử vẻ vang, hào hùng VietinBank, bồi đắp thêm truyền thống, bề dày văn hóa VietinBank, đưa VietinBank vươn tầm cao Chủ tịch mong muốn CBNV - “đại sứ thương hiệu” thấm nhuần nét giá trị văn hóa, nỗ lực bền bỉ, kiên trì phấn đấu, động, sáng tạo, nói làm, hành động thực để vượt qua khó khăn, thách thức, thực thành công, thắng lợi chiến lược, mục tiêu hoạt động kinh doanh VietinBank Để giá trị văn hóa VietinBank thấm nhuần CBNV VietinBank lan tỏa sâu rộng lòng khách hàng, đối tác, nội dung thể lệ thi “Nét đẹp văn hóa VietinBank” thơng báo Hội nghị Kim Quy 121 Sức trẻ Phòng Khách hàng lớn & siêu lớn Tập thể Phòng Khách hàng lớn & siêu lớn VietinBank Tp.Hà Nội Với sức trẻ, đoàn kết, động sáng tạo, Phòng Khách hàng lớn & siêu lớn khẳng định sức mạnh, vai trò chủ lực nguồn vốn, dư nợ, lợi nhuận VietinBank Tp.Hà Nội… Tiền thân Phòng khách hàng 1, từ tháng 9/2013 đổi tên thành Phòng Khách hàng lớn siêu lớn (KHL&SL) Với vai trị mình, Phịng trở thành đơn vị chủ lực quy mô nguồn vốn, dư nợ, dịch vụ lợi nhuận VietinBank Chi nhánh Tp.Hà Nội (CN); đơn vị tham mưu cho Ban Giám đốc CN quản lý tổ chức hoạt động kinh doanh phân khúc khách hàng lớn Nhận thức vị trí quan trọng, đồng thời thấm nhuần tinh thần thái độ công việc từ Phong trào thi đua “Học tập làm theo gương đạo đức Hồ Chí Minh”, đảng viên, CBNV Phịng ln phấn đấu nỗ lực khâu nghiệp vụ, mảng hoạt động Hơn nữa, Phòng tập hợp đảng viên, CBNV trẻ (tuổi đời trung bình 26 tuổi) nên với tinh thần phấn đấu, nỗ lực cơng việc khơng khí trẻ trung sơi nổi, thái độ nhiệt tình, nổ điều kiện trau dồi kiến thức, nghiệp vụ… giúp cho Phòng nắm bắt nhanh “nhịp đập” thị trường, xử lý cơng việc nhanh, xác hiệu Đặc biệt, qua Phong trào thi đua “Cán VietinBank học tập làm theo lời Bác”, 22 cán Phòng nhận thức đầy đủ, đồn kết, gắn bó ln thống việc xử lý công việc định hướng hoạt động Nhờ vào thuận lợi này, Phòng KHL&SL hội tụ đầy đủ sức mạnh tổng hợp ý chí phương thức, mục tiêu hoạt động Sức mạnh đem lại thành công vượt trội cho Phịng, góp phần vào 122 thành cơng chung CN Tp.Hà Nội Tính đến hết tháng 10/2013, tổng dư nợ đầu tư Phòng đạt 100% kế hoạch; Nguồn vốn huy động đạt 90% kế hoạch; Lợi nhuận đạt 77% kế hoạch Chia sẻ thành công này, ông Phan Tiến Dũng Trưởng Phòng KHL&SL cho biết: Nhờ có đồn kết, sức trẻ lịng nhiệt huyết tất đảng viên, CBNV sáng tạo cơng việc giúp cho Phịng đạt kết khả quan Song, sức mạnh không dừng lại Chúng tơi tiếp tục tập trung đào tạo cho cán nâng cao lực trình độ, đạo đức, chun mơn, nghiệp vụ, văn hóa VietinBank; đặc biệt tiếp tục bám sát Phong trào “Học tập làm việc theo gương đạo đức Hồ Chí Minh” để gắn công việc vào thi đua, tạo động lực cho cán phát triển, từ đóng góp vào thành công chung CN Là đơn vị tiếp cận nhiều dự án lớn có nhiều tiềm tất tỉnh/thành khơng bó hẹp địa bàn Hà Nội, Phịng KHL&SL ln có khách hàng tốt Đây điều kiện để Phịng KHL&SL tăng cường diện thương hiệu VietinBank Từ mở rộng thị phần, quy mơ hoạt động đối tượng khách hàng Đặc biệt, Phịng ln kiên trì bám sát khách hàng cũ, tận dụng mối quan hệ khách hàng để tiếp cận khách hàng mới; tư vấn sản phẩm dịch vụ VietinBank phù hợp với đối tượng khách hàng từ việc làm nhỏ … Bên cạnh việc tăng trưởng nguồn vốn dư nợ, Phịng tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm soát, giám sát xử lý rủi ro cách tốt nhất, ngăn chặn nguy tiềm ẩn, đảm bảo chất lượng tín dụng Song song với hoạt động kinh doanh, Phòng cờ đầu phong trào thi đua nghiệp vụ, văn thể mỹ CN Trong kỳ thi nghiệp vụ tồn hệ thống năm 2013, phịng đạt giải giải nhì nghiệp vụ quan hệ khách hàng Nhân dịp kỷ niệm 25 năm VietinBank, cán phịng tham gia chương trình Hội diễn nghệ thuật quần chúng giành giải đặc biệt xuất sắc Ngoài ra, Phịng cịn tích cực tham gia giao lưu thi đấu thể thao chương trình từ thiện, nguồn đồn niên CN tổ chức Có sức mạnh từ đoàn kết, động tập thể trẻ trung đặc biệt định hướng Đảng ủy, Ban lãnh đạo VietinBank, lãnh đạo tận tâm, sát Đảng ủy - Ban Giám đốc CN, tập thể Phòng KHL&SL tâm phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao Bích Liên 123 Thỏa thuận hợp tác Học viện Ngân hàng VietinBank Lễ ký thỏa thuận hợp tác Học viện Ngân hàng VietinBank Chiều 18/11, Hà Nội diễn lễ ký kết thỏa thuận hợp tác giai đoạn 20132017 Học viện Ngân hàng VietinBank Dự lễ có Nhà giáo nhân dân, PGS.TS.Tô Ngọc Hưng - Giám đốc Học viện Ngân hàng (HVNH) Ban giám đốc HVNH; ông Phạm Huy Thơng - Ủy viên HĐQT kiêm Phó Tổng giám đốc VietinBank;…Thỏa thuận hợp tác HVNH VietinBank nhằm khai thác tiềm sở vật chất, người, kinh nghiệm phục vụ công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, nghiên cứu khoa học chuyển giao công nghệ, hỗ trợ sinh viên sử dụng sản phẩm dịch vụ tiện ích đại phù hợp với nhu cầu bên Phát biểu buổi lễ, Ủy viên HĐQT Phạm Huy Thông cho biết: Trong chiến lược phát triển, VietinBank xác định nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực chất lượng cao nói riêng cốt lõi cho phát triển Trong nhiều năm qua, VietinBank hợp tác chặt chẽ với HVNH việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, tài trợ hội thảo khoa học nước, quốc tế, hỗ trợ hoạt động sinh viên phục vụ nghiệp trồng người… Ông tin tưởng việc ký kết thỏa thuận ngày hôm mang lại kết tốt đẹp, nâng cao mối quan hệ truyền thống, gắn bó bên cam kết tiếp tục đồng hành với HVNH bạn sinh viên thơng qua chương trình trao học bổng cho sinh viên có thành tích xuất sắc học tập chương trình ý nghĩa khác Minh Châu ... đãi ngộ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.3 Đánh giá chung quản lý nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 2.3.1 Thành tựu quản lý nhân lực Ngân hàng thương. .. phần Công thương Việt Nam 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam 2.3.2.1 Hạn chế quản lý nhân lực 2.3.2.2 Nguyên nhân hạn chế quản lý nhân lực. .. phần Công thương Việt Nam đến năm 2015 3.1.2.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2015 3.1.2.2 Mục tiêu hoàn thiện quản lý nhân lực