Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Công ty CP Bia – NGK Cần Thơ

Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Công ty CP Bia – NGK Cần Thơ

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Qua thời gian thực tập Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ kiến thực học nhà trường, với kinh nghiệp thực tế em thấy tầm quan trọng Marketing đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại nói chung, Cơng ty CP BIA – NGK CẦN THƠ nói riêng Triết lý Marketing phản ánh tư tưởng cốt lõi, kinh tế thị trường Bắt đầu nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Triết lý Marketing đại địi hỏi tất phận doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, qua doanh nghiệp thu lợi nhuận Chính lẽ em đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Qua việc nghiên cứu nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh từ đưa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ Đối tượng -phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ qua việc nghiên cứu năm 2008 – 2009 - 2010 từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2010 - 2011 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu sổ sách công ty báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo giá… SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình biến động mức độ ảnh hưởng Kết cấu đề tài gồm phần mở đầu kết luận cịn có chương Chương 1: LÍ LUẬN VỀ MARKETING Chương 2: GIĨI THIỆU VỀ CƠNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Chương 3: HOẠT ĐỘNG MARKEING TẠI CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÁC NĂM NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH PHẦN NỘI DUNG Chương LÍ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm marketing - Hiện nay, doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực với phạm vi rộng Điều buộc doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ phải gắn hoạt động họ với thị trường, lấy thị trường làm sở cho định doanh nghiệp Mà doanh nghiệp có lĩnh vực quản trị chủ yếu sản xuất - kỹ thuật - tài chính, lao động marketing Nếu doanh nghiệp hoạt động theo định hướng thị trường chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các chức khác doanh nghiệp phát huy sức mạnh qua hoạt động marketing nhờ đạt mục tiêu kinh doanh thị trường - Trong thực tế, nhiều lúc hoạt động marketing ẩn đằng sau hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địi hỏi nhà quản trị phải có cách nhìn nhận tiếp cận vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đây lĩnh vực quản trị phức tạp, đầy thách thức, đòi hỏi tri thức sáng tạo địi hỏi u cầu tất yếu khách quan có nhiều cá nhân tổ chức nghiên cứu vấn đề vấn đề quan điểm tranh luận kinh doanh định nghĩa Do để phục vụ cho viết này; Ở xin đưa vài quan điểm khác marketing để làm sở cho việc nghiên cứu đề tài SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Theo hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa "Marketing q trình kế hoạch hố thực nội dung sản phẩm định giá xúc tiến vào phân phối sản phẩm dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức”, hay "Marketing q trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thơng qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác" - Theo Philip Kotler "Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi" Sự khác định nghĩa quan điểm góc độ nhìn nhận marketing Mặc dù định nghĩa cho phép q trình trao đổi khơng kinh doanh phận marketing nghiên cứu tập trung vào marketing môi trường kinh doanh 1.1.2 Vai trị vị trí Marketing hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thị trường muốn tồn phát triển cẩn phải có hoạt động chức sau: sản xuất tài chính, quản trị nhân lực Nhưng kinh tế thị trường hoạt động chức chưa có đảm bảo cho doanh nghiệp tồn khơng có đảm bảo chắn cho phát triển doanh nghiệp tách rời khỏi chức khác Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác - quản lý Maketing Thật doanh nghiệp tập trung vào sản xuất nhiều sản phẩm với chất lượng cao chưa có hai vấn đề thực tế đặt với doanh nghiệp Thứ liệu thị trường có cần hết mua số sản phẩm doanh nghiệp tạo không? Thứ hai sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp định bán có phù hợp với túi tiền người tiêu dùng hay không? Mà doanh nghiệp muốn SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH tồn cần phải gắn với thị trường kết cục mối liên hệ doanh nghiệp thị trường chưa giải Trái với hình thức kinh doanh trên, hoạt động Maketing hướng nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trả lời câu hỏi trên, trước giúp họ phải lựa chọn phương châm hành động Có nghĩa Maketing đặt sở cho kết nối doanh nghiệp thị trường trước doanh nghiệp bắt tay vào sản xuất Nhờ Maketing kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Nói tóm lại hoạt động maketing doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ sống mua hàng đâu? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hố nào? có đặc tính gì? - Giá Cơng ty nên quy định bao nhiêu? Áp dụng mức tăng giảm giá ai? - Tổ chức hệ thống kênh tiêu thụ nào? - Tổ chức khuếch trương quảng cáo sản phẩm nào? - Tổ chức loại dịch vụ cho phù hợp? Đó vấn đề mà ngồi chức Maketing khơng hoạt động chức doanh nghiệp trả lời câu hỏi Tuy nhiên nhà quản trị maketing ly khỏi khả tài chính, sản xuất công nghệ, tay nghề, khả người lao động, khả cung ứng nguyên vật liệu 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nền kinh tế thị trường khơng ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp mà cịn tăng khả thích ứng trước thay đổi thị trường, trước doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch nhà nước SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH hoạt động kinh doanh xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn khơng ngừng thay đổi Do vậy, để kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường Nghiên cứu thị trường q trình tìm kiếm khách quan có hệ thống với phân tích thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề kinh doanh Bởi nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh đạt hiệu cao thực mục đích mình, khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cơ chế thị trường làm cho hàng hoá phong phú, cung ln có xu hướng lớn cầu, bán hàng ngày khó khăn, mức độ rủi ro cao, doanh nghiệp muốn thành cơng phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh hướng vào khách hàng Nghiên cứu nhu cầu thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải nắm thơng tin loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu quy cách, chất lượng, mẫu mã hàng hoá khách hàng Hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng nhóm khu vực, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao gồm: - Thứ hạng phẩm cấp chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường doanh nghiệp - Đâu mục tiêu doanh nghiệp, sản phẩm xương sống doanh nghiệp, khách hàng ai, khu vực nào, nhu cầu tương lai hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng khác doanh nghiệp quan tâm - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh, ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh - Nguồn hàng phù hợp với nhu cầu khách, phân phối cho hợp lý nên cạnh tranh hình thức Đó tồn thơng tin cần thiết, mà doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho trình định cách đắn, tối ưu Để nắm bắt thơng tin doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trường hoạt động SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH khơng phần quan trọng so với hoạt động khác hoạt động quản lý, nghiệp vụ cơng tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp mua, bán Nhưng kết ảnh hưởng đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên chưa phải giải pháp giải vấn đề doanh nghiệp hoạt động khơng thể thiếu doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học giúp cho doanh nghiệp xác định được: - Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh lựa chọn sản phẩm kinh doanh sách trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm - Nhu cầu tại, tương lai yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định mục tiêu doanh nghiệp cách đắn - Tìm nguồn hàng, đối tác bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối biện pháp xúc tiến phù hợp Trên sở nghiên cứu thị trường đánh giá khả tiềm lực mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trường người cung cấp 1.2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh yếu tố khách quan mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt như: văn hóa, xã hội, trị,… Nghiên cứu yếu tố khơng nhằm mục đích điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp mà nhằm tạo khả thích ứng cách tốt với xu vận động chúng; để từ doanh nghiệp đưa sách phù hợp cho cơng việc kinh doanh Mơi trường văn hố xã hội SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Yếu tố văn hóa - xã hội ln bao quanh doanh nghiệp khách hàng; Nó có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong viết này, em đề cập tới ảnh hưởng yếu tố mơi trường việc hình thành đặc điểm thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Các yếu tố thuộc mơi trường văn hóa - xã hội bao gồm yếu tố sau: + Dân số: Đây quy mơ nhu cầu tính đa dạng nhu cầu Dân số lớn, thị trường lớn; nhu cầu nhóm hàng hố lớn;… Có nhiều hội cho doanh nghiệp + Xu hướng vận động dân số: Đây dạng nhu cầu sản phẩm đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều ảnh hương tới cách thức đáp ứng doanh nghiệp như: lựa chọn sản phẩm, hoạt động xúc tiến… + Hộ gia đình xu hướng vận động: Độ lớn gia đình có ảnh hưởng đến số lượng, quy cách sản phẩm cụ thể,… Khi sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu chung gia đình + Sự dịch chuyển dân cư xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cư (người tiêu thụ) khu vực địa lý có ảnh hưởng khơng nhỏ đến xuất hội suy tàn hội doanh nghiệp + Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu dùng + Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, văn hố Yếu tố địi hỏi phân đoạn thị trường có chiến lược Maketing phù hợp Mơi trường trị - pháp luật - Các yếu tố thuộc lĩnh vực trị pháp luật chi phối mạnh mẽ hình thành hội khả thực mục tiêu doanh nghiệp Sự ổn định trị xác định điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố bản: + Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội kinh tế nhà nước SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH + Chương trình, kế hoạch triển khai thực quan điểm, mục tiêu Chính phủ khả điều hành Chính phủ + Mức độ ổn định trị - xã hội… Mơi trường kinh tế - cơng nghệ - Mơi trường có ảnh lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố bao gồm: + Tiềm kinh tế + Các thay đổi cấu trúc, cấu kinh tế kinh tế quốc dân + Tốc độ tăng trưởng kinh tế + Lạm phát khả điều khiển lạm phát + Hoạt động ngoại thương, xu hướng đóng/mở kinh tế + Tỉ giá hối đoái khả chuyển đổi đồng tiền quốc gia + Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện thực thi + Cơ sở hạ tầng kĩ thuật kinh tế… Môi trường cạnh tranh - Cạnh tranh động lực thúc đẩy phát triển Trong mơi trường cạnh tranh, hồn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hiệu người thắng, tồn phát triển Doanh nghiệp cần ý số yếu tố sau môi trường cạnh tranh: + Điều kiện chung cạnh tranh thị trường + Số lượng đối thủ + Ưu, nhược điểm đối thủ + Chiến lược cạnh tranh đối thủ Môi trường địa lý - sinh thái - Trong môi trường này, doanh nghiệp cần ý yếu tố như: + Vị trí địa lý SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH + Khí hậu, thời tiêt, tính thời vụ + Các vấn đề cân sinh thái, ô nhiễm môi trường 1.2.3 Nghiên cứu khách hàng - Hiểu biết đầy đủ khách hàng, nhu cần cách thức mua sắm họ sở quan trọng có ý nghĩa định đến khả lựa chọn hội kinh doanh sử dụng có hiệu tiềm doanh nghiệp Căn vào đặc điểm nhu cầu cách thức mua sắm khách hàng thị trường, chia khách hàng làm hai nhóm sau: + Người tiêu thụ trung gian + Người tiêu thụ cuối - Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu mua sắm cách thức mua sắm khác nhau, doanh nghiệp cần làm rõ nhóm khách hàng để có sách tiếp cận sách thoả mãn phù hợp 1.2.4 Chính sách sản phẩm Sản phẩm bốn tham số Maketing (sản phẩm, xúc tiến, giá cả, phân phối) Bất doanh nghiệp - doanh nghiệp thương mại - phải có sách cụ thể đắn sản phẩm muốn thành công thị trường Hiểu mô tả sản phẩm doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng Maketing Xác định sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả tiêu thụ khai thác hội kinh doanh doanh nghiệp Có hai cách tiếp cận để mơ tả sản phẩm: - Tiếp cận mô tả sản phẩm theo truyền thống - Tiếp cận mô tả sản phẩm theo quan điểm Maketing Mỗi cách tiếp cận có ưu nhược điểm riêng Việc lựa chọn cách tiếp cận tuỳ thuộc vào doanh nghiệp Một điều không nhắc tới sách sản phẩm, việc định hướng phát triển sản phẩm Trong kinh tế thị trường đầy biến SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH mà Cơng ty hướng tới Để từ đưa tiêu thức quảng cáo có tính hẫp dẫn cao với người tiêu dùng, tạo ấn tượng thông điệp đưa Một điểm cần ý quảng cáo truyền hình, Cơng ty cần xem xét quy mơ thị trường phạm vi cơng chúng đón nhận Cơng ty phải có lựa chọn chương trình quảng cáo cho phù hợp Có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý - Chiến lược khuyến mãi: Tuỳ vào tình hình thực tế mà xác định chương trình khuyến Ví dụ: Vào mùa đông nhu cầu đồ uống giảm mạnh bia, lượng tiêu thụ chậm lại Để giải vấn đề này, cần thực chương trình khuyến tăng chiết khấu hoa hồng cho đại lý, kết hợp chương trình sử dụng sản phẩm có thưởng cho người tiêu dùng Hoặc dịp cuối năm, nhu cầu bánh kẹo tăng mạnh, áp dụng chương trình khuyến người tiêu dùng chính, lúc cắt giảm hoa hồng đại lý Người tiêu dùng lúc mua nhiều sản phẩm Công ty đại lý đảm bảo nguồn thu nhập cho họ kinh doanh sản phẩm Công ty Như vậy, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế mục tiêu mà Cơng ty cần áp dụng chương trình Kéo Đẩy để thúc đẩy bán hàng, mang lại nguồn thu cho Công ty 3.2.2.2 Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Đối với tồn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Cơng ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có công tác Marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt công việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Diều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp Cơng ty cung quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tư tưởng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 60 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Marketing truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên Cơng ty có thường xuyên tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Cơng ty có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện cơng tác Marketing Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Công ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, cán thực cơng tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing Cơng ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing Công ty tốt nghiệp trường thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nó cịn có hiệu mặt kinh tế Cơng ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại Cơng ty có tài sản q giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai 3.2.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác Công ty CABECO thực cịn mang tính hình thức chưa tổ chức thường xuyên Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cách thường xun Cơng ty CABECO cần thực số biện pháp sau: + Tăng cường thêm đội ngũ cán thị trường có chuyên môn kinh nghiệm + Hiện nay, số cán thiếu số lượng lẫn chất lượng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm + Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường Làm cho công tác trở thành cơng việc mang tính chất thường xuyên liên tục Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách làm việc hay trớ đội ngũ nghiên cứu thị trường SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 61 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH 3.2.2.4 Một số giải pháp thu thập thông tin - Việc thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với Công ty Hiện nay, biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: + Qua mạng lưới đại lý + Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty + Qua nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: - Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hoá, khuyến mãi,… - Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng - Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm - Yêu cầu khác 3.2.2.5 Một số giải pháp chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty CABECO áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: + Chú trọng cơng tác sau bán hàng + Giải dứt khốt phát sinh sau bán hàng: Hàng bị hỏng mang đổi lại,… + Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng 3.2.2.6 Điều kiện để thực giải pháp - Để thực giải pháp trên, Cơng ty CABECO cần có số điều kiện khách quan lẫn chủ quan: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 62 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH + Về sở vật chất phải trang bị thêm phương tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trường, khai thác nguồn hàng Để tạo hệ thống cung cấp thơng tin tốt nhất, nhanh chóng phục vụ cho công tác mua hàng, bán hàng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng cần phải có phương tiện máy tính, telex, fax, internet… Bên cạnh nên sửa chữa, bảo hành phương tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo sở vật chất phục vụ kinh doanh + Có đầu tư đáng cho giải pháp Marketing + Có đồng tâm trí đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty + Sử dụng vốn huy động vốn hiệu Đặc biệt nguồn vốn khơng thức vốn vay Ngân hàng… Và huy động vốn từ cán bộ, cơng nhân viên + Có quan tâm, giúp đỡ đối tác quan tâm giúp đỡ quyền sở Có giải pháp đề có khả thực thi cách suôn sẻ đạt hiệu cao 3.2.3 Một số kiến nghị với nhà nước Cần tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp CABECO có điều kiện khẳng định Các doanh nghiệp kinh doanh cần có hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dùng luật để bóp nghẹt Các thủ tục hành cần đơn giản nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, như: sách thuế, sách tài chính,… Trên số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CABECO giai đoạn 2010 – 2011 số kiến nghị với quan quản lý nhà nước Mong với kiến thực học nhà trường, tìm tịi qua sách thực tiễn hướng dẫn tận tình thầy Th.s Trương Hịa Bình đề tài em trở nên thực tiễn Công ty BIA – NGK CẦN THƠ nói riêng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH KẾT LUẬN - Trong xu tồn cầu hoá nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì độ, doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty cổ phần SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 64 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH CABECO nói riêng đặt mơi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp để tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing - Là Công ty cịn non trẻ, CABECO bước đầu có thành cơng thương trường Đó nhờ Cơng ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh hiệu cạnh tranh, thời gian tới Cơng ty cần hồn thiện sách Marketing - Qua đề tài này, em tiếp cận với thực tiễn Công ty cổ phần CABECO Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt cơng cụ Marketing như: Đa dạng hố sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… bước đầu giúp Cơng ty có thành cơng định thị trường, tạo hình ảnh riêng cho Một lần em xin cảm ơn cô chú, anh chị Công ty cổ phần CABECO tạo điều kiện em có kiến thức thực tế Công ty để phục vụ viết Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Th.S Trương Hịa Bình tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 65 ... VỀ CÔNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Chương 3: HOẠT ĐỘNG MARKEING TẠI CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÁC NĂM NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH. .. đẩy hoạt động kinh doanh công ty BIA – NGK CẦN THƠ năm 2011 SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 46 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Chương CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG... lợi khó khăn cơng ty thời gian qua phương hướng kế hoạch hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011 công ty Cổ phần Bia – Nước giải khát Cần Thơ Hình 2.1 Logo công ty BIA – NGK CẦN THƠ Logo 2.1 Q trình