giải pháp marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của công ty tnhh phòng khám đa khoa quốc tế an phú

Tôi cũng gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc của Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú đã tạo mọi điều kiện cho tôi thực tập tại đây, cám ơn Chị Thanh Hằng – Nhân viên phòng kinh do

Trang i

Luận văn

Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An Phú

Trang ii

TRÍCH YẾU

Khi tôi hoàn thành cuốn báo cáo này cũng chính là lúc mà mục tiêu của tôi

đã thực hiện được, đó chính là hoàn thành khóa học Marketing tại trường Đại Học Hoa Sen sau 4 năm ngồi trên ghế nhà trường Cuốn báo cáo này cũng đánh dấu kết thúc khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú để tôi có thể chuẩn bị cho mình một hành trang mới, tiếp tục bước đi trên con đường sự nghiệp của bản thân

Với những kiến thức tôi đã học được từ ghế nhà trường và những kinh nghiệm quý báu tích lũy tại các doanh nghiệp, tôi đã rút ra được cho bản thân một điều: kiến thức là vô hạn và kinh nghiệm không bao giờ là đủ Người thành công thì sẽ biết áp dụng kiến thức vào trong thực tiễn và rút được những bài học kinh nghiệm cho bản thân

Từ đó tôi càng trân trọng hơn các kết quả mà tôi đã nhận được từ phía nhà trường và doanh nghiệp

Trang iii

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii

TRÍCH YẾU iii

MỤC LỤC iv

LỜI CẢM ƠN vii

CÁC DANH MỤC viii

NHẬP ĐỀ 1

1 Tổng quan 2

1.1 Giới thiệu công ty 2

1.1.1 Giới thiệu chung 2

1.1.2 Sứ mạng 3

1.1.3 Tầm nhìn 3

1.2 Quá trình phát triển 3

1.3 Sơ đồ tổ chức 5

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh 6

2 Công việc thực tập 7

2.1 Tổng quan vị trí, nhiệm vụ 7

2.2 Công việc chính 8

2.2.1 Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng 8

2.2.1.1 Nhân viên kinh doanh 8

2.2.1.2 Chăm sóc khách hàng 9

2.2.1.3 Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ 10

2.2.1.4 Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt Nam 20/10 13

Trang iv

2.2.1.5 Chương trình khám bệnh từ thiện 14

3 Chuyên Đề 15

3.1 Tên chuyên đề : 15

3.2 Lý do chọn chuyên đề 16

3.3 Cơ sở lý thuyết 17

3.3.1 Nghiên cứu thị trường. 17

3.3.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. 18

3.3.3.Nghiên cứu khách hàng. 20

3.3.4.Chính sách dịch vụ cung cấp. 21

3.3.5.Chính sách giá cả. 22

3.3.6 Chính sách xúc tiến khuyếch trương 22

3.4 Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của công ty giai đoạn 2010- 2012 23

3.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 23

a Nguồn hoạt động của Công ty 23

b Một số kết quả hoạt động kinh doanh 23

3.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010- 2012 24

3.4.3.1.Thị trường tiềm năng của Công ty 24

3.4.3.2.Phân tích cạnh tranh trên thị trường 24

3.4.3.3.Phân tích dịch vụ kinh doanh 24

3.4.3.4.Phân tích chính sách giá 25

3.4.3.5 Phân tích chính sách khách hàng 25

3.4.3.6 Các phương thức marketing đã thực hiện 26

3.4.4 Phân tích SWOT 26

Trang v

Công ty giai đoạn 2013 - 2014 28

3.5.1 Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012-2017 28 3.5.1.1 Dự báo thị trường : 28

3.5.1.2 Dự báo cạnh tranh: 28

3.5.2 Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014 29

3.5.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing 29

3.5.4 Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện 30

3.5.4.1 P/R: 30

3.5.4.2 Chăm sóc khách hàng: 31

3.5.4.3 Nghiệp vụ 31

3.5.4.4 Marketing: 31

3.6 Một số đề xuất khác 32

KẾT LUẬN 33

Về Doanh Nghiệp thực tập: 33

Phụ lục 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

Trang vi

LỜI CẢM ƠN

Để có được kỳ thực tập tốt nghiệp với kết quả thành công tốt đẹp, trước hết tôi xin chân thành cám ơn thầy Dương Quang Cẩm – giáo viên hướng dẫn tôi trong thời gian thực tập tốt nghiệp

Tôi cũng gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc của Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú đã tạo mọi điều kiện cho tôi thực tập tại đây, cám ơn Chị Thanh Hằng – Nhân viên phòng kinh doanh – đã tận tình hướng dẫn, chia sẽ những kinh nghiệm quý báu và tạo nhiều điều kiện để tôi được hòa nhập tốt với môi trường tại doanh nghiệp

Bên cạnh đó, tôi cũng chân thành cám ơn chị Huỳnh Thị Thu Thủy – Giám đốc phòng Kinh Doanh cùng các anh, chị trong phòng Kinh Doanh đã nhiệt tình giúp đỡ, đưa ra những lời góp ý chân thành và những lời khuyên bổ ích

để giúp tôi có thể hoàn thiện hơn

Trang vii

CÁC DANH MỤC

Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú 2

Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám 4

Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú Error! Bookmark not defined Hình 4 - Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 7

Hình 5- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA 11

Hình 6 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic 11

Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM 12

Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải 12

Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân 15

Trang 1

NHẬP ĐỀ

Sau hơn 4 năm học tập tại trường Đại Học Hoa Sen, với những kiến thức

có được từ ghế nhà trường, cùng kinh nghiệm từ đợt thực tập nhận thức , tôi đề ra những mục tiêu sau đợt thực tập tốt nghiệp của mình như sau:

- Áp dụng được kiến thức từ ghế nhà trường vào thực tiễn môi trường của doanh nghiệp

- Rèn luyện các kỹ năng và hòa nhập tốt tại môi trường thực tập

- Học hỏi và trao dồi thêm các kinh nghiệm thực tế có được tại doanh nghiệp

- Nhận ra được các khuyết điểm của bản thân để tìm cách khắc phục

Tôi đã được trao cơ hội khi đảm nhận vai trò là một nhân viên kinh doanh của phòng khám đa khoa quốc tế An Phú Tuy nhiên tôi cũng gặp không ít các khó khăn khi vẫn còn lạ lẫm và bỡ ngỡ với môi trường làm việc chuyên nghiệp Qua quá trình học hỏi và tích lũy thêm kiến thức, tôi đã quyết định chọn chuyên đề: :

“Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú” để viết thành báo cáo cho đợt thực tập

Trang 2

NỘI DUNG CHÍNH

1 Tổng quan

1.1 Giới thiệu công ty

1.1.1 Giới thiệu chung

 Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH PHÒNG KHÁM ĐA KHOA QUỐC

TẾ AN PHÚ

 Tên bằng tiếng nước ngoài: An Phú International Clinic Company Limited

 Trụ sở: 251A, Lương Định Của F.An Phú, Q.2, Tp.HCM

 Khám chữa bệnh theo yêu cầu

 Khám sức khỏe định kỳ, khám tuyển đầu vào …

 Tư vấn SK, chăm sóc BN tại nhà, …

Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú

1.1.3 Tầm nhìn

Công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú luôn nỗ lực khẳng định vị trí dẫn đầu tại Quận 2, tp HCM và vươn xa trên thị trường trong nước trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho cuộc sống cộng đồng

1.2 Quá trình phát triển

Phòng khám đa khoa An Phú mới chỉ có hơn 2 năm kinh nghiệm thành lập, còn rất nhiều vấn đề cần giải quyết và xử lý để phát triển bền vững

Phòng khám có những điểm nhấn như sau :

Năm 2010 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú được thành lập , chính thức đi vào hoạt động chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng

Năm 2011 : Phòng khám đã hoàn thiện về các phòng ban và chuyên khoa đạt chuẩn của bộ y tế thành phố, bao gồm các chuyên khoa như :

 Khoa Nội Tổng quát

 Khoa Ngoại Tổng quát

Trang 4

Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám

Năm 2012 :Sau hơn 2 năm hoạt động , phòng khám An Phú đã có nhiều khách hàng lớn như : công ty NIDEC COPAL, Công ty TNHH - Liên Doanh VĨNH HƯNG , Công ty TNHH điện cơ SOLEN, Doanh nghiệp tư nhân nhà hàng VÀNG SON, Trường THCS Đoàn Thị Điểm, Công ty thương mại SATRA, Tổng công ty xây dựng số 6,Công ty ô tô Trường Hải, Công ty cây xanh Thành Phố…

Với mong muốn định hướng phát triển uy tín và lâu dài Phòng khám An Phú sẽ nỗ lực hết sức để đem đến cho cộng đồng niềm tin về uy tín và chất lượng trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe

Trang 5

1.3 Sơ đồ tổ chức

Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú

a) Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc và Phó giám đốc

Giám đốc là người chịu trách nhiệm toàn bộ về kết quả hoạt động sản xuấtkinh doanh cũng như đảm bảo việc làm thường xuyên cho nghười lao độngtrong Công ty

Giám đốc là người sắp xếp điều hành quản lí mọi hoat động củaCông ty

cơ sở pháp luật, quy chế điều hành của nhà nước

Phó giám đốc là người được giám đốc bổ nhiệm và uỷ quyền đảm nhiệm vềhoạt động sản xuất kinh doanh về mặt đối ngoại của Công ty như: Ký

CT.HĐQT Giám đốc

giám đốc chuyên môn

Khoa lâm sàng

Khoa cấp cứu Nội

Khoa Dược

Khoa XN

Khoa CĐHA

Phó giám đốc

Phòng kinh doanh nghiệp

vụ

Bộ phận Marketing va CSKH

Bộ Phận PT- KD

Phòng tổ chức hành chánh Bộ phận HCNS

Phòng TC- KT

Hội đồng cố vấn chuyên môn Ban Kiểm

soát

Trang 6

kết hợpđồng liên doanh liên kết, hợp đồng mua bán vật tư tiêu thụ sản phẩm hàng hoámà Công ty kinh doanh

b) Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập các kế hoạch, thực hiện và quản lí

cáckếhoạch kinh doanh, tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức kí kết các hợpđồng kinh tế

Tổ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu dể xây dựng kếhoạch kinh doanh, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho từng

thịtrường, lựa chọn tìm kiếm nguồn hàng, phục vụ cho hoạt động kinh doanh, xâydựng mối quan hệ với khách hàng, giữ chữ tín, giải quyết các vấn đề phát sinhtrong quá trình hoạt động kinh doanh

c) Bộ phận tài chính kế toán:

Đứng đầu bộ phận tài chính kế toán là kế toán trưởng lãnh đạo thực

hiệncác chức năng về chế độ tài chính, kế toán do nhà nước và các cơ quan có chứcnăng quy định

Xử lí các nghiệp vụ kế toán trong quá trình kinh doanh, quản lívốn, tham gia xác định giá, quản lí các nguồn thu thuộc phòng kinh doanh vàcửa hàng Phản ánh tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn, lập ngân sách vàxác định nhucầu vốn kinh doanh của Công ty, cũng như xây dựng các

kế hoạchsử dụng vốn và huy động vốn cho hoạt động kinh doanh

d) Bộ phận tổ chức hành chính :

Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lí và tổ chức những nhiệm vụ quảntrị củaCông ty như xây dựng mô hình tổ chức, xây dựng các kế hoạch

về laođộng, chếđộ lương thưởng

Tham mưu cho giám đốc trong việc xét bậc lươngthưởng cho cán bộ công nhân viên của Công ty, sắp xếp bố trí lao động, giảiquyết các chế độ chính sách cho người lao động

Soạn thảo các công văn, quyếtđịnh, quy định củaCông ty, quản lí hành chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sởvật chất cho hoạt động kinh doanh của Công ty

e) Các chuyên khoa

1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh

 Dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu

 Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ

Trang 7

 Dịch vụ khám qua BHYT

 Dịch vụ khám sức khỏe tại nhà

 Tư vấn y khoa cho các đơn vị cơ quan và công ty

 Cung cấp trang thiết bị, thuốc men

 Nghiên cứu các nguy cơ và đề nghị các giải pháp về bệnh nghề nghiệp

 Huấn luyện sơ cấp cứu ban đầu và cấp chứng chỉ cho nhân viên các XN

&công ty

2 Công việc thực tập

Trong khoảng thời gian 3 tháng thực tập tại Phòng khám đa khoa quốc tế

An Phú, tôi đã trải qua 2 giai đoạn: giai đoạn thực tập - thử việc từ ngày 09/09/2012 đến 30/10/2012 và giai đoạn làm việc chính thức từ 1/11/2012 trở về sau

2.1 Tổng quan vị trí, nhiệm vụ

đa khoa quốc tế An Phú

gói khám cũng như hình ảnh phòng khám đến doanh nghiệp

Chăm sóc

KH

Kho

Bộ phận Nhập liệu

Miss Hằng

Vị trí thực tập

Mr

Cường

Miss Hoa

Miss Kiều

Miss Thi

Mr Tuấn

Miss Vân

Hình 1 - Sơ đồ tổ chức phòng Marketing

Trang 8

2.2 Công việc chính

2.2.1 Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng

2.2.1.1.Nhân viên kinh doanh

 Mô tả công việc

- Sử dụng telesales để quảng bá thương hiệu và chào mời dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp

 Phương pháp thực hiện

Trong thời gian thực tập , tôi được giao việc điện thoại cho các khách hàng trong khu vực quận 2 bao gồm :

- Các trường học : Mẫu giáo, tiểu học, trung học, phổ thông và 1 số trường

đại học trong khu vực

- Các công ty trong khu vực gần Phòng khám, cụ thể hơn là khu Thảo Điền

quận 2

Việc gọi điện lúc đầu được các chị hướng dẫn , học hỏi trong buổi đầu và tiến hành công việc trong ngày hôm sau

Các yếu tố làm việc bao gồm :

 Bộ kích – bao gồm thông tin về phòng khám An Phú , giấy xác nhận hành nghề, báo giá, mẫu thư ngỏ…( đính kèm phụ lục)

 Máy tính để bàn hoặc laptop – Công dụng : search thông tin về các trường học, công ty để lấy thông tin cơ bản như địa chỉ, sdt…Qua đó xây dựng Thông tin về khách hàng

 Gọi điện chào gói khám dịch vụ cho các đối tượng tiềm năng, tiến hành thu thập thông tin cá nhân của người chịu quản lý bộ phận y tế như : Email, số điện thoại cá nhân …( việc này có thể phải thực hiện nhiều lần đối với 1 công ty hoặc trường học do không gặp được người cần gặp)

 Tiến hành Gửi bảng báo giá và thông tin cơ bản về phòng khám cho khách hàng, sau đó thương lượng giá cả và ưu đãi dành cho đối tác

Trang 9

 Khi mọi thỏa thuận được thông qua sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng, xác định ngày và giờ khám Hợp đồng được in thành 4 bản, mỗi bên giữ 2 bản, có giá trị pháp lý ngang nhau

 Liên hệ khách hàng lấy danh sách cán bộ công nhân viên để phòng nhập liệu chuẩn bị cho đợt khám sức khỏe

 Báo cáo kết quả cho người hướng dẫn vào ngày thứ 7 hàng tuần Mục tiêu là 1 ngày phải gọi điện cho tối thiểu 10 doanh nghiệp hoặc trường học

 Nhận xét – rút kinh nghiệm:

- Tốt nhất nên gọi điện cho khách hàng trong các khoảng thời gian sau :

8:30 -11:00 am ; 2:00- 4:00pm , đây là khoảng thời gian hợp lý để gọi điện mà không làm phiền khách hàng

- Phải hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà Phòng khám An Phú đang có, các

điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh để không bị bất ngờ trước các câu hỏi của Khách Hàng

- Chăm sóc , gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng nhiều lần, không gọi

1 lần rồi bỏ qua luôn, tránh việc gọi điện liên tục- dễ làm phiền khách hàng

- Nắm bắt các thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn là một điểm mạnh

không thể bỏ qua

- Hồ sơ gửi đi cho khách hàng phải chuyên nghiệp, chứa đầy đủ thông tin

nhưng không quá dài dòng, khó hiểu

- Báo cáo đầy đủ để tiện việc quản lý thông tin khách hàng và tránh việc

gọi lại các doanh nghiệp, công ty đã được các anh/ chị khác trong phòng kinh doanh gọi điện

2.2.1.2.Chăm sóc khách hàng

 Mô tả công việc:

Gửi thông tin cho khách hàng bằng cách đến chỗ của doanh nghiệp để gặp trực tiếp người chịu trách nhiệm về bộ phận y tế của trường học hoặc cơ quan Qua đó có thể liên lạc để lấy thông tin cá nhân hiệu quả hơn

Tiến hành quảng bá thương hiệu và tư vấn các gói khám phù hợp để khách hàng lựa chọn

Cung cấp cho khách hàng biết thông tin về chính sách chăm sóc đối tác của phòng khám

 Cách thực hiện:

Các trường học mà tôi đã thực hiện chăm sóc tại quận 2 :

- Trường Tiểu học Giồng Ông Tố

- Trường Tiểu học Nguyễn Văn Trỗi

- Thạnh Mỹ Lợi

- Trường Trung học PT GIỒNG ÔNG TỐ

- Trường Trung học CS NGUYỄN VĂN TRỖI

- Trường Trung học cs THẠNH MỸ LỢI

- Trường Trung học CS LƯƠNG ĐỊNH CỦA

- Trường Đại học Văn Hoá

- Tìm hiểu thông tin về trường để đem đến gói khám với mức giá phù hợp

sẽ đỡ tốn thời gian hơn

2.2.1.3 Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ

Hiểu biết thêm về sản phẩm/ dịch vụ mà phòng khám cung cấp luôn là điều tiên quyết, Tôi được các anh chị cho đi theo đoàn khám sức khỏe tại 1 số công ty lớn như :

a Công ty thương mại Satra

Trang 12

Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM

d Công ty cổ phần ô tô Trường Hải

Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải Thông tin trên nguồn

: http://truonghaiauto.com.vn/index.php?option=com_content&vie w=article&id=951%3Avptq-thaco-t-chc-kham-sc-khe-nh-k-cho- gn-350-cbcnv&catid=54%3Atin-tuc-hoat-

dong&Itemid=140&lang=vi

 Thông Tin Chi Tiết Của Dịch Vụ

1- Khám, tư vấn điều trị, phòng bệnh 2- Khám phụ khoa đối với nữ đã lập gia đình (hay có yêu cầu) 3- Phết tế bào âm đạo (Paps' mear) đối với nữ đã lập gia đình 4- Công thức máu (CBC)

5- Đường máu a) Đường máu lúc đói (FBS) b) Đường máu sau ăn (RBS) 6- Bộ XN mỡ trong máu (Lipide profile),Total Cholesterol, HDL, LDL, Triglyceride

7- Chức năng thận (RFTs), Creatinin 8- Men gan (LFTs), SGOT & SGPT,GGT (dành cho nam) 9- Tầm soát viêm gan siêu vi B, HBsAg

10- Tầm soát viêm gan siêu vi C, Anti HCV

Trang 13

11- Tổng phân tích nước tiểu 12- X quang phổi thẳng (Kỹ thuật số) 13- Siêu âm bụng tổng quát

14- Siêu âm bụng tổng quát_Sản phụ khoa (dành cho nữ) 15- Đo điện tim

Tổng cộng: Nữ 870,000 VNĐ Nam: 695,000 VNĐ HIV (theo yêu cầu của khách hàng): 80,000 VNĐ

 Mô tả công việc:

- Tham gia vào quá trình setup nơi khám sức khỏe, phụ vận chuyển máy móc

và đồ dùng y tế đến nơi khám sức khỏe định kỳ

- Quan sát cách tổ chức và quản lý đoàn khám sức khỏe

- Thu thập thông tin khách hàng

- Phát Brochure cho các cán bộ, công nhân viên khám sức khỏe

 Mô tả công việc:

Đây là 1 event tri ân khách hàng của phòng khám Đa khoa quốc tế An Phú, giúp khám và chữa bệnh cho chị em phụ nữ

Gói khám cụ thể như sau :

- Lên kế hoạch, gói khám và thời gian khám bệnh miễn phí

Chương trình khám sức khỏe miễn phí cho chị em phụ nữ ngày 20/10 Địa điểm : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú

Địa chỉ : 251A, Lương Định Của F.An Phú, Q.2, Tp.HCM

Trang 14

Thời gian chương trình:

Sáng : từ 7h30- 11h

Chiều : từ 13:00 – 16:00

- Đặt và treo Banner trước cổng phòng khám

- Tiến hành thiết kế và làm thư mời

- Liên hệ với Ủy ban Nhân dân Quận 2 để gửi thư mời cho chị em phụ nữ có nhu cầu khám và điều trị sức khỏe

- Kiểm tra lại số lượng thư mời

 Nhận xét – rút kinh nghiệm:

- Triển khai gấp nên người đến khám không đông

- Phụ nữ ngại khám phụ khoa, cần truyền tải thêm thông tin cho họ

- Tách biệt các gói khám để tránh gây nhầm lẫn dịch vụ

2.2.1.5 Chương trình khám bệnh từ thiện

 Mô tả công việc:

Trong thời gian 3 tháng thực tập tại doanh nghiệp, tôi đã được phòng Kinh Doanh tạo cơ hội tham gia 2 lần vào chương trình khám bệnh từ thiện

Lần thứ 1 là ở Ủy ban Nhân dân tỉnh Vĩnh Long – Trà Vinh

Lần thứ 2 là ở Ủy Ban Nhân Dân phường 16, quận Gò Vấp

Tôi đã có cơ hội được học hỏi kinh nghiệm khi được cùng tổ chức và quản lý một đoàn khám sức khỏe từ thiện vào ngày 23/11/2012 tại phường 16, quận Gò Vấp cùng với 1 số anh chị phòng kinh doanh

Mục tiêu của Đoàn khám từ thiện này là

Chăm sóc sức khỏe cho những người dân trong cộng đồng, các hộ gia đình gặp khó khăn , cần chăm sóc và điều trị bệnh trong khu vực phường 16 quận

Gò Vấp Với phương châm : “ Sức khỏe là hạnh phúc” , Phòng khám An Phú hy vọng sẽ được góp 1 phần sức lực để cải thiện sức khỏe cho người dân

Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của phòng khám đối với các hoạt động Public Relation, tạo thiện cảm với người dân

Quảng bá thương hiệu phòng khám đa khoa quốc tế An Phú

 Cách thực hiện:

Để thực hiện được một chương trình Khám bệnh từ thiện có hiệu quả cao thì cần có sự chuẩn bị tốt

Chương trình cần :

- Đội ngũ y bác sỹ giàu lòng nhân ái, nhiệt tình, thân thiện

- Đội ngũ Phòng kinh doanh tham gia để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp

- Huy động các nhà hảo tâm tài trợ thuốc cũng như kinh phí

- Liên hệ với Hội chữ thập đỏ khu vực để hỗ trợ nhân lực và phát giấy mời

- Brochure để phát cho người dân và Banner cho đoàn khám

Trang 15

- Tôi đã cùng các anh chị phòng kinh doanh chuẩn bị cơ sở vật chất, phòng

ốc, bàn ghế khám bệnh và các vật dụng cần thiết cho đợt khám từ thiện này

Thời gian thực hiện cho đợt khám từ thiện tại Ủy Ban Nhân Dân Phường

16 , quận Gò Vấp, Tp HCM: Người dân đến khám và được cấp phát thuốc điều trị bệnh miễn phí

Địa điểm : Hội trường Ủy Ban Nhân Dân Phường 16, quận Gò Vấp

Thời gian : Chủ nhật, ngày 23/11/2012

Thời giam khám và phát thuốc cụ thể :

Sáng : 8h30 – 11h30

Số lượng dự kiến: 300 người

Số người tham gia khám sức khỏe thực tế : 323 người

Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân

 Nhận xét – rút kinh nghiệm:

- Việc khám bệnh từ thiện đã được người dân ủng hộ rất tích cực

- Giúp phần quảng bá thương hiệu của phòng khám đa khoa quốc tế An Phú

- Công việc tuy mang tính chất từ thiện nhưng vẫn bảo đảm tính chất chuyên nghiệp , không làmphiền lòng người dân

- Vẫn còn một số khó khăn nhất định khi bước vào điều hành 1 đoàn khám sức khỏe, nhất là cách nói chuyện và cư xử với các bác sỹ phải linh động và tôn trọng, tuy nhiên kinh nghiệm rút ra được qua công việc này sẽ giúp tôi vững vàng, tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn hơn

3 Chuyên Đề

3.1 Tên chuyên đề :

Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú

Trang 16

3.2 Lý do chọn chuyên đề

Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú

và những kiến thực đã được học ở nhà trường, cùng với kinh nghiệp thực tế tôi thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại nói chung, Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú nói riêng Triết lý Marketing đã phản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất của kinh tế thị trường Bắt đầu nắm bắt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp đưa ra các dịch vụ để thoả mãn nhu cầu đó Triết lý Marketing hiện đại đòi hỏi tất

cả các bộ phận trong doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất, qua đó doanh nghiệp thu được lợi

nhuận Chính bởi lẽ đó tôi quyết đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế

An phú” để nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu:

Qua việc nghiên cứu nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh từ đó đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt

động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công

ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú

- Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú qua việc nghiên cứu các năm 2010 - 2011 từ đó đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2012 -2015

Phương pháp nghiên cứu:

- Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu trên sổ sách của công ty như

báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, bản báo giá…

- Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh giá

tình hình biến động và mức độ ảnh hưởng của nó

Nội dung cơ bản: Đề tài ngoài ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương:

Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh

3.3.1 Nghiên cứu thị trường

Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo của doanh nghiệp mà còn tăng khả năng thích ứng trước sự thay đổi của thị

trường, nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của nhà nước thì bây giờ mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn và không ngừng thay đổi Do vậy để kinh doanh có hiệu quả, doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùng với sự phân tích thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề cơ bản của kinh doanh Bởi vậy nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh có thể đạt được hiệu quả cao và thực hiện được các mục đích của mình, đó cũng là khâu

mở đầu cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp

Cơ chế thị trường làm cho ngành dịch vụ phong phú, cung luôn có xu hướng lớn hơn cầu, giời thiệu thương hiệu ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao, các doanh nghiệp muốn thành công thì phải thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, mọi hoạt động kinh doanh đều hướng vào khách hàng

Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thông tin

về phân khúc thị trường, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu

về quy cách, chất lượng khách hàng hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng ở mỗi nhóm và mỗi khu vực, tìm hiểu thông tin về đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp bao gồm:

- Đâu là mục tiêu của doanh nghiệp, lượng khách hàng chính của doanh nghiệp, là ai, ở khu vực nào, nhu cầu hiện tại và tương lai của dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ khác doanh nghiệp đang quan tâm

Đó là toàn bộ thông tin cơ bản và cần thiết, mà một doanh nghiệp phải

nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn, tối ưu nhất Để nắm bắt được những thông tin đó doanh nghiệp phải coi công tác nghiên cứu thị trường là một hoạt động không kém phần quan trọng so với các hoạt động khác như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì công tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như chào, bán nhưng kết quả của nó ảnh hưởng đến toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên đây chưa phải là một giải pháp có thể giải quyết được mọi vấn đề của doanh nghiệp nhưng nó là một hoạt động không thể thiếu được đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào

Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định được:

- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn nhu cầu kinh doanh cũng như các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển địa bàn

- Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định được mục tiêu của doanh nghiệp một cách đúng đắn

- Tìm được nguồn khách hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp

Trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đánh giá khả năng tiềm lực của mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, đưa dịch vụ ra thị trường và người cung cấp

3.3.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh

Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được như: văn hóa, xã hội, chính trị,… Nghiên cứu các yếu tố này không nhằm mục đích điều khiển nó theo ý muốn của doanh nghiệp mà nhằm tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu thế vận động của chúng; để rồi từ đấy doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho công việc kinh doanh

Trang 19

a Môi trường văn hoá và xã hội

Yếu tố văn hóa - xã hội luôn bao quanh doanh nghiệp và khách hàng Nó có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong bài viết này,

em chỉ đề cập tới sự ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường này trong việc hình thành và đặc điểm thị trường của doanh nghiệp Các yếu tố thuộc môi trường văn hóa - xã hội bao gồm các yếu tố sau:

 Dân số: Đây là quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu Dân

số càng lớn, thị trường càng lớn; nhu cầu về một nhóm dịch vụ khách hàng càng lớn;… Có nhiều cơ hội cho doanh nghiệp hơn

 Xu hướng vận động của dân số: Đây là dạng của nhu cầu và dịch vụ đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều này ảnh hương tới cách thức đáp ứng của doanh nghiệp như: lựa chọn dịch vụ, hoạt động xúc tiến…

 Hộ gia đình và xu hướng vận động: Độ lớn của một gia đình có ảnh hưởng đến số lượng, quy cách dịch vụ cụ thể,…khi dịch vụ đó đáp ứng cho nhu cầu chung của cả gia đình

 Sự dịch chuyển dân cư và xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cư ở một khu vực địa lý có ảnh hưởng không nhỏ đến sự xuất hiện cơ hội mới hoặc suy tàn cơ hội hiện tại của doanh nghiệp

 Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu dùng

 Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội

 Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nền văn hoá Yếu tố này đòi hỏi phân đoạn thị trường và có chiến lược Maketing phù hợp

b Môi trường chính trị - pháp luật

Các yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và pháp luật chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào Sự ổn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố cơ bản:

 Quan điểm, mục tiêu dịnh hướng phát triển xã hội và nền kinh tế của Đảng cầm quyền

 Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ