YY W W W W W W W W W W W ẤW W ẤY WY WY Ý W ẤY WY WY YY W ẤY WY WY VY W ẤY ÝY YY ẤY W ẤY ẤY ÝY ÝY Ấ ẤY ẤY ẤY WY
Luận văn
Giải pháp Marketing thúc đấy hoạt động kinh doanh của
Cơng ty TNHH phịng khám đa khoa Quốc Tế An Phú
Trang 2TRÍCH U
Khi tơi hồn thành cuốn báo cáo này cũng chính là lúc mà mục tiêu của tôi
đã thực hiện được, đó chính là hồn thành khóa học Marketing tại trường Đại
Học Hoa Sen sau 4 năm ngồi trên ghế nhà trường Cuốn báo cáo này cũng đánh
dấu kết thúc khoảng thời gian thực tập tại công ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú để tơi có thể chuẩn bị cho mình một hành trang mới, tiếp tục
bước đi trên con đường sự nghiệp của bản thân
Với những kiến thức tôi đã học được từ ghế nhà trường và những kinh nghiệm quý báu tích lũy tại các doanh nghiệp, tôi đã rút ra được cho bản thân một điều: kiến thức là vô hạn và kinh nghiệm không bao giờ là đủ Người thành công thì sẽ biết áp dụng kiến thức vào trong thực tiễn và rút được những bài học kinh nghiệm cho bản thân
Từ đó tơi càng trân trọng hơn các kết quả mà tôi đã nhận được từ phía nhà trường và doanh nghiệp
Trang 3MỤC LỤC
NHẬN XÉT CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TẬP -v+v+++++eetteterrrrre i NHAN XET CUA GIAO VIEN HUONG DAN s -cvs°+vvvxesseertrrvreerde ii „)09:0410 5 iii MUC LUC ocscscssssssssssssssssssceccccssssssnssusssssesececceeesessunsssecceccesseessssnsunsssssesseesseesessuuunssssesseeeeeeesees iv 09.0 vii CÁC DANH MỤC
0001010707 1
1 Tổng quan 22°©CEC+++tSEEEYE+tEEEEAErvtEEEAxrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrre 2 1.1 Giới thiệu công fy - 5S re 2 1.1.1 Giới thiệu chung -c-cĂc5Scieserrererereerrreer 2 1.1.2 SỨ mạng occSìnhhthhhhhHhhHheeerey 3 1.1.3 Tầm nhìn -22222222Lrrrr2222 E1 rre 3 12 Qua trình phát triển 1.3 SO đồ tổ chức 222-cc2ECEEEEEEEEEErrkrrrrrrrrrrrreerrer 5 1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
2 Công việc thực tập ccccncnìnhenHhHHHHHHHrre 7
2.1 Tống quan vi tri, nhiệm vụ
2.2 Cơng việc chính 2255222222 2 E111 8 2.2.1 Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng 8 2.2.1.1 Nhân viên kinh doanh 2-5-5 ScScesxererrrrrrrrrrrrrrrree 8 2.2.1.2 Chăm sóc khách hàng <5 << 5<==<seseessesesseesese 9 2.2.1.3 Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ - 10 2.2.1.4 Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt
Nam 20//1 - 52 2x E2 TH HH xi rưưn 13
Trang 42.2.1.5 Chương trình khám bệnh từ thiện 3 Chuyên Đề 0c 2222 HH re 15 3.1 Tên chuyên đề : 3.2 Lý do chọn chuyên đề -22222cc+ccc222222222EEEEtr rre 16 3.3 Cơ sở lý thuyết
3.3.1 Nghiên cứu thị trường -. -¿- 5c ersererrrerrrrrrrerrrrer 17
3.3.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hướng thuộc môi trường kinh doanh 18
3.3.3.Nghiên cứu khách hàng - Ăn stetretiererirrrirrrrrree 20 3.3.4.Chính sách dịch vụ cung cấp -2 ©cczecccczvrrrrrrrrvereeee 21 3.3.5.Chính sách giá cả - + rrrê 22
3.3.6 Chính sách xúc tiến khuyếch trương -:2-c-c-e+ 22
3.4 Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của công ty giai đoạn 2010- 2()12 . - ¿555cc Sscersererrrrerrrrerrrrerrer 23 3.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012 23 a Nguồn hoạt động của Công ty 2-©+ceetccvrvrrerrrrrrerreee 23 b Một số kết quả hoạt động kinh doanh -cc-:-+522cccccccee 23 3.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010-
UY ,ÔỎ 24
3.4.3.1.Thị trường tiềm năng của Cơng fy z++2cvzecee 24 3.4.3.2.Phân tích cạnh tranh trên thị trường - «- sex 24
3.4.3.3.Phân tích dịch vụ kinh doanh - 52©552cs>x+eczeczrre 24
3.4.3.4.Phân tích chính sách giá . +5 c+nterrierererrrrrrierrrrree 25 3.4.3.5 Phân tích chính sách khách hàng - 5«+cccxccerxee 25 3.4.3.6 Cac phương thức marketing đã thực hiện 28
3.4.4 Phân tích SWOTT . + thê 26
Trang 53.5 Chương III: Các giải pháp thúc đấy hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 - 2014 . 52522 rrrrerret 28 3.5.1 Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời gian 2012- 2017 28
3.5.1.1 Dự báo thị trường : ¿+ Scccsserriererrrrrrrrrrrerrrrer 28 3.5.1.2 Dự báo cạnh tranh: - ¿c5 csrthertrrririrrrrerrrrrrrrrrree 28 3.5.2 Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
3.5.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing
3.5.4 Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực hiện 30
khăn 30 3.5.4.2 Chăm sóc khách hàng: ¿5-55 c5 cn+cieterererrrrrrerrrrer 31 3.5.4.3 Nghiệp vụ . - cành re 31 3.5.4.4 Markefing: LH HH H0 111gr ê 31 3.6 Một số đề xuất khác -5222ccccccrerrrrrrrrrrre 32 ¡$0 90 33 Về Doanh Nghiệp thực tập: -«- «<< sevssSssesseEvseexsssssessssrserssse 33
Phụ TỤC 5 <- << << 9% 991 90 0 9.0 0 00000004000 10008000000016090000000096 33
Trang 6
LỜI CẢM ƠN
Để có được kỳ thực tập tốt nghiệp với kết quả thành công tốt đẹp, trước hết tôi xin chân thành cám ơn thầy Dương Quang Cẩm - giáo viên hướng dẫn tôi
trong thời gian thực tập tốt nghiệp
Tôi cũng gửi lời cám ơn đến Ban giám đốc của Công ty TNHH Phòng Kham Da Khoa Quốc Tế An Phú đã tạo mọi điều kiện cho tôi thực tập tại đây,
cám ơn Chị Thanh Hằng - Nhân viên phòng kinh doanh - đã tận tình hướng dẫn,
chia sẽ những kinh nghiệm quý báu và tạo nhiều điều kiện để tơi được hịa nhập tốt với môi trường tại doanh nghiệp
Bên cạnh đó, tơi cũng chân thành cám ơn chị Huỳnh Thị Thu Thủy — Giám đốc phòng Kinh Doanh cùng các anh, chị trong phòng Kinh Doanh đã nhiệt tình giúp đỡ, đưa ra những lời góp ý chân thành và những lời khuyên bổ ích
để giúp tơi có thê hoàn thiện hơn
Trang 7CÁC DANH MỤC
Hình I : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám - 5+2 +5 £+#£+*+s££++s£+x 4
Hình 3 : Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
TH TH TH TT TT TH HT TH HH He Error! Bookmark not defined
Hình 4 - Sơ đồ t6 chtre phong Marketing c7
Hình 5- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA 11
Hình 6 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic
Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM - <5 ss+>++<++ 12
Hình § : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải
Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân + +55 =s5s<+ 15
Trang 8NHẬP ĐÈ
Sau hơn 4 năm học tập tại trường Đại Học Hoa Sen, với những kiến thức
có được từ ghế nhà trường, cùng kinh nghiệm từ đợt thực tập nhận thức, tôi đề ra
những mục tiêu sau đợt thực tập tốt nghiệp của mình như sau:
- _ Áp dụng được kiến thức từ ghế nhà trường vào thực tiễn môi trường của
doanh nghiệp
- _ Rèn luyện các kỹ năng và hòa nhập tốt tại môi trường thực tập
-_ Học hỏi và trao dồi thêm các kinh nghiệm thực tế có được tại doanh
nghiệp
- _ Nhận ra được các khuyết điểm của bản thân để tìm cách khắc phục
Tôi đã được trao cơ hội khi đảm nhận vai trò là một nhân viên kinh doanh của
phòng khám đa khoa quốc tế An Phú Tuy nhiên tôi cũng gặp khơng ít các khó khăn khi vẫn còn lạ lẫm và bỡ ngỡ với môi trường làm việc chuyên nghiệp Qua
quá trình học hỏi và tích lũy thêm kiến thức, tôi đã quyết định chọn chuyên đề: :
“Giải pháp Marketing thúc đấy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH
phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú” đề viết thành báo cáo cho đợt thực tập
tốt nghiệp này
Báo cáo của tôi gồm có 3 phần chính: đầu tiên là phần giới thiệu cơng ty được tơi tóm tắt và trích dẫn từ nguồn của doanh nghiệp, phần thứ hai sẽ là mô tả
và cách thực hiện các công việc tôi được giao trong kỳ thực tập, và cuối cùng là phần chuyên đề với các ý tưởng sáng tạo và mang đầy ý nghĩa mà bản thân tôi mong muốn doanh nghiệp sẽ hướng đến
Trang 9NỘI DUNG CHÍNH 1 Tổng quan 1.1 1.1.1
Giới thiệu công ty Giới thiệu chung
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH PHÒNG KHÁM DA KHOA QUOC TE AN PHU
Tên bang tiếng nước ngoài: An Phú International Clinic Company Limited
Trụ sở: 251A, Lương Định Của E.An Phú, Q.2, Tp.HCM
Mã số Doanh nghiệp: 03 10517140
(Đăng ký lần đầu ngày 14.12.2010, thay đỗi lần thứ 1: ngày 15.3.2011)
Điện thoại: 08 62872238 Fax: 08-62872123
Email: info@dakhoaanphu.com Website: www.dakhoaanphu.com Logo Phong Kham :
€ TH PHÓ „
Slogan PK: “Sức khỏe là hạnh phúc”
Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ y tế
v⁄ Khám chữa bệnh theo yêu cầu
* Khám sức khỏe định kỳ, khám tuyển đầu vào
v Tư vấn SK, chăm sóc BN tại nhà,
Gos x=
Hình 1 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Trang 101.1.2 Sứ mạng
> Với mong muốn được chăm sóc sức khoẻ cho cộng đồng , mang đến niềm vui và hạnh phúc trong cuộc sống với slogan : “ sức khoẻ là hạnh phúc” > Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú tự hào mang đến cho bạn và gia đình
của bạn sự “ thân thiện”, “chu đáo” và “tận tâm” cùng với trình độ kỹ
thuật chun mơn cao từ phía đội ngũ y bác sỹ từng có nhiều năm tu
nghiệp tại nước ngoài , nhiều năm làm việc tại các bệnh viện lớn trong nước như : Đại học Y Dược, Bệnh viện Trưng Vương, Bệnh viện Từ Dũ,
Bệnh viện Hồng Đức sẽ giúp giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân và hướng dẫn cách điều trị
1.1.3 Tầm nhìn
Cơng ty TNHH Phòng Khám Đa Khoa Quốc Tế An Phú luôn nỗ lực
khẳng định vị trí dẫn đầu tại Quận 2, tp HCM và vươn xa trên thị trường trong
nước trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho cuộc sống cộng đồng
1.2 Quá trình phát triển
Phòng khám đa khoa An Phú mới chỉ có hơn 2 năm kinh nghiệm thành lập, còn
rất nhiều van dé cần giải quyết và xử lý dé phát triển bền vững
Phòng khám có những điểm nhắn như sau :
Năm 2010 : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú được thành lập , chính
thức đi vào hoạt động chăm sóc sức khỏe cho cộng đồng
Năm 2011 : Phịng khám đã hồn thiện về các phòng ban và chuyên khoa
đạt chuẩn của bộ y tế thành phố, bao gồm các chuyên khoa như :
v_ Khoa Nội Tổng quát
Khoa Ngoại Tổng quát Sản phụ khoa
Nhi khoa
Khoa Răng Hàm Mặt Khoa Tai Mũi Họng Khoa Mắt
Khoa Xquang, Siêu Âm, Xét nghiệm
KL
LKR
KK
Trang 11
ra Z
{ Shrove i Bhyors
: “Nội tổng quát ot -Răng, Ham, Mat “Tai, Moi, Hon,
aS Ga a
“Ngoại tống quát =Nhi khoa *X- Quang Siêu âm, Xét
KV 6N + dh
Hình 2: Các chuyên khoa của phòng khám
Năm 2012 :Sau hơn 2 năm hoạt động , phòng khám An Phú đã có nhiều khách hàng lớn như : công ty NIDEC COPAL, Công ty TNHH - Liên Doanh VINH HUNG , Céng ty TNHH điện cơ SOLEN, Doanh nghiệp tư nhân nhà hàng
VÀNG SON, Trường THCS Đoàn Thị Điểm, Công ty thương mại SATRA, Tổng
công ty xây dựng số 6,Công ty ô tô Trường Hải, Công ty cây xanh Thành Phó
Với mong muốn định hướng phát triển uy tín và lâu dài Phòng khám An Phú sẽ nỗ lực hết sức dé đem đến cho cộng đồng niềm tin về uy tín và chất lượng
Trang 121.3 Sơ đồ tổ chức
Khoa cấp cứu - Nội Khoa Sản 5 Khoa RHM KHoa Mắt 4
i T
Khoa Ngoại Khoa Nhi Khoa TMH
giám đốc
chuyên môn
Khoa Dược Khoa CĐHA
ad rs Hội đồng Có 4U vấn chuyên amid Khoa XN Giám T đốc Phó giám đốc Hình 3 : Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Phịng khám đa khoa quốc tế An Phú
a) Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc và Phó giám đốc
Giám đốc là người chịu trách nhiệm toàn bộ về kết quả hoạt động sản
xuấtkinh doanh cũng như đảm bảo việc làm thường xuyên cho nghười lao độngtrong Công ty
Giám đốc là người sắp xếp điều hành quản lí mọi hoat động củaCông ty cơ sở pháp luật, quy chế điều hành của nhà nước
Phó giám đốc là người được giám đốc bổ nhiệm và uỷ quyền đảm nhiệm
véhoat động sản xuất kinh doanh về mặt đối ngoại của Công ty như: Ký
Trang 13b) 3) ©) 1.4 v v
kết hợpđồng liên doanh liên kết, hợp đồng mua bán vật tư tiêu thụ sản phẩm hàng hoámà Cơng ty kinh doanh
Phịng kinh doanh có nhiệm vụ lập các kế hoạch, thực hiện và quản lí cáckếhoạch kinh doanh, tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức kí kết
các hợpđồng kinh tế
Tổ chức nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu dễ xây dựng kếhoạch kinh doanh, lựa chọn phương thức kinh doanh phù hợp cho từng
thitrường, lựa chọn tìm kiếm nguồn hàng, phục vụ cho hoạt động kinh
doanh, xâydựng mối quan hệ với khách hàng, giữ chữ tín, giải quyết các
vấn đề phát sinhtrong quá trình hoạt động kinh doanh
Bộ phận tài chính kế toán:
Đứng đầu bộ phận tài chính kế tốn là kế toán trưởng lãnh đạo thực hiệncác chức năng về chế độ tài chính, kế tốn do nhà nước và các cơ
quan có chứcnăng quy định
Xử lí các nghiệp vụ kế tốn trong q trình kinh doanh, quản lívốn, tham gia xác định giá, quản lí các nguồn thu thuộc phòng kinh doanh vàcửa
hàng Phản ánh tình hình sử dụng tài sản và nguồn vốn, lập ngân sách
vàxác định nhucầu vốn kinh doanh của Công ty, cũng như xây dựng các
kế hoạchsử dụng vốn và huy động vốn cho hoạt động kinh doanh
Bộ phận tổ chức hành chính :
Bộ phận hành chính có nhiệm vụ quản lí và tổ chức những nhiệm vụ
quảntrị củaCông ty như xây dựng mơ hình tổ chức, xây dựng các kế hoạch
về laođộng, chếđộ lương thưởng
Tham mưu cho giám đốc trong việc xét bậc lươngthưởng cho cán bộ công nhân viên của Công ty, sắp xếp bồ trí lao động, giảiquyết các chế độ chính
sách cho người lao động
Soạn thảo các công văn, quyếtđịnh, quy định củaCơng ty, quản lí hành chính, văn thư lưu trữ, đảm bảo cơ sởvật chất cho hoạt động kinh doanh của Công ty
Các chuyên khoa
Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu
Trang 14Dịch vụ khám qua BHYT
Dịch vụ khám sức khỏe tại nhà
Tư vấn y khoa cho các đơn vị cơ quan và công ty Cung cấp trang thiết bị, thuốc men
Nghiên cứu các nguy cơ và đề nghị các giải pháp về bệnh nghề nghiệp
QS
NNN
NN
Huấn luyện sơ cấp cứu ban đầu và cấp chứng chỉ cho nhân viên các KN &công ty
2 Công việc thực tập
Trong khoảng thời gian 3 tháng thực tập tại Phòng khám đa khoa quốc tế
An Phú, tôi đã trải qua 2 giai đoạn: giai đoạn thực tập - thử việc từ ngày
09/09/2012 đến 30/10/2012 và giai đoạn làm việc chính thức từ 1/11/2012 trở về sau
2.1 Tổng quan vị trí, nhiệm vụ
Vị trí: Nhân viên Kinh Doanh — phòng Kinh Doanh -Phòng khám
đa khoa quốc tế An Phú
Nhiệm vụ: Phụ trách xây dựng thông tin khách hàng và quảng bá gói khám cũng như hình ảnh phòng khám đến doanh nghiệp
BAN TƠNG GIÁM ĐĨC Giám Đốc Kinh Doanh — | — D.§ Huỳnh Thị Thu Thủy
v v v
Bộ phận Bộ
sales & - Kho phận
Chăm sóc Nhập
KH liệu
| | Ĩ
Miss Mr Miss
Hing Cường Hoa
vi ‘ thực Miss Miss Mr Miss
a Kiều Thi Tuấn | | Vân
Hình 1 - Sơ đơ tơ chức phịng Marketing
Trang 152.2 Công việc chính
2.2.1 Nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng 2.2.1.1.Nhân viên kinh doanh
> Mô tả công việc
- _ Sử dụng telesales để quảng bá thương hiệu và chào mời dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp
- _ Tiến hành chăm sóc khách hang dé ký kết hợp đồng
Với mục tiêu đánh mạnh vào các khách hàng là doanh nghiệp trong khu vực miền nam , các khách hàng doanh nghiệp tiềm năng cần khám sức khỏe định kỳ cho cán bộ công nhân viên theo thông tư 13 được ban hành năm 2011 là rất
lớn Phòng khám đa khoa An Phú tiến hành gọi điện thoại đến các doanh nghiệp theo từng khu vực đề chào mời gói khám sức khỏe dịch vụ cho cán bộ công nhân
viên, qua đó quảng bá thương hiệu của phòng khám đến các đối tác > Phương pháp thực hiện
Trong thời gian thực tập , tôi được giao việc điện thoại cho các khách hàng trong khu vực quận 2 bao gồm :
- _ Các trường học : Mẫu giáo, tiêu học, trung học, phổ thông và 1 số trường đại học trong khu vực
- _ Các công ty trong khu vực gần Phòng khám, cụ thể hơn là khu Thảo Điền
quận 2
Việc gọi điện lúc đầu được các chị hướng dẫn , học hỏi trong buổi đầu và tiến
hành công việc trong ngày hôm sau
Các yếu tố làm việc bao gồm :
— Bộ kích - bao gồm thơng tin về phòng khám An Phú, giấy xác nhận
hành nghề, báo giá, mẫu thư ngỏ ( đính kèm phụ lục)
— Máy tính để bàn hoặc laptop - Công dụng : search thông tin về các
trường học, công ty đề lấy thông tin cơ bản như địa chỉ, sdt Qua đó xây dựng Thông tin về khách hàng
— Gọi điện chào gói khám dịch vụ cho các đối tượng tiềm năng, tiến hành
thu thập thông tin cá nhân của người chịu quản lý bộ phận y tế như :
Email, số điện thoại cá nhân .( việc này có thể phải thực hiện nhiều lần
đối với 1 công ty hoặc trường học do không gặp được người cần gặp)
— Tiến hành Gửi bảng báo giá và thông tin cơ bản về phòng khám cho
Trang 16— Khi mọi thỏa thuận được thông qua sẽ tiến hành soạn thảo hợp đồng, xác định ngày và giờ khám Hợp đồng được in thành 4 bản, mỗi bên giữ 2 bản, có giá trị pháp lý ngang nhau
—_ Liên hệ khách hàng lấy danh sách cán bộ cơng nhân viên để phịng nhập
liệu chuẩn bị cho đợt khám sức khỏe
— Báo cáo kết quả cho người hướng dẫn vào ngày thứ 7 hàng tuần Mục
tiêu là 1 ngày phải gọi điện cho tối thiểu 10 doanh nghiệp hoặc trường
học
»> Nhận xét - rút kinh nghiệm:
- Tốt nhất nên gọi điện cho khách hàng trong các khoảng thời gian sau : 8:30 -11:00 am ; 2:00- 4:00pm , đây là khoảng thời gian hợp lý để gọi điện mà không làm phiền khách hàng
- _ Phải hiểu rõ về sản phẩm/ dịch vụ mà Phòng khám An Phú đang có, các điểm mạnh so với đối thủ cạnh tranh để không bị bất ngờ trước các câu
hỏi của Khách Hàng
- _ Chăm sóc , gọi điện thoại cho khách hàng tiềm năng nhiều lần, không gọi 1 lần rồi bỏ qua luôn, tránh việc gọi điện liên tục- dễ làm phiền khách
hàng
- Nắm bắt các thông tin về đối thủ cạnh tranh luôn là một điểm mạnh
không thể bỏ qua
- _ Hồ sơ gửi đi cho khách hàng phải chuyên nghiệp, chứa đầy đủ thông tin
nhưng không quá dài dịng, khó hiểu
- Bao cdo day du để tiện việc quản lý thông tin khách hàng và tránh việc
gọi lại các doanh nghiệp, công ty đã được các anh/ chị khác trong phòng
kinh doanh gọi điện
2.2.1.2.Chăm sóc khách hàng > Mô tả công việc:
Gửi thông tin cho khách hàng bằng cách đến chỗ của doanh nghiệp để gặp
trực tiếp người chịu trách nhiệm về bộ phận y tế của trường học hoặc cơ
quan Qua đó có thể liên lạc để lấy thông tin cá nhân hiệu quả hơn
Tiến hành quảng bá thương hiệu và tư vấn các gói khám phù hợp để
khách hàng lựa chọn
Cung cấp cho khách hàng biết thơng tin về chính sách chăm sóc đối tác
của phòng khám
»> Cách thực hiện:
Trang 17Tôi đã tiến hành đi đến các trường học trong khu vực quận 2 dé tiến hành
liên hệ và lay thông tin cá nhân của người bên bộ phận y tế trường học , Ban đầu có các chị trong phòng kinh doanh đi chung một vài buổi để hướng dẫn cách giao
tiếp với khách hàng, sau đó tự đi một mình khi quen việc Các trường học mà tôi đã thực hiện chăm sóc tại quận 2 :
- _ Trường Tiểu học Giồng Ông Tố - _ Trường Tiểu học Nguyễn Văn Trỗi
- Thanh My Loi
- _ Trường Trung học PT GIÒNG ÔNG TÓ
- Trudng Trung hoc CS NGUYEN VAN TROI
- Truéng Trung hoc cs THANH MY LOI
- Truéng Trung hoc CS LUONG BINH CUA
- Truong Đại học Văn Hoa - _ Trường Tư thục Hồng Đức
> Nhận xét - rút kinh nghiệm:
- _ Nên tìm kiếm số điện thoại của trường và gọi điện trước đề liên hệ trước
khi quyết định đến gặp
- _ Nên xin số điện thoại cá nhân của người phụ trách ( nếu được) để tiện liên
lạc
- Nên hẹn gặp Nhiều khách hàng trong cùng 1 ngày để tiết kiệm thời gian và công sức
- _ Ăn mặc với tác phong chỉnh tê, lịch sự , đúng phong các của người làm
kinh doanh
- _ Tìm hiểu thông tin về trường để đem đến gói khám với mức giá phù hợp sẽ đỡ tốn thời gian hơn
2.2.1.3 Tham gia các đợt khám sức khỏe định kỳ
Hiểu biết thêm về sản phẩm/ dịch vụ mà phòng khám cung cấp luôn là điều tiên
quyết, Tôi được các anh chị cho đi theo đoàn khám sức khỏe tại 1 số công ty lớn
như :
Trang 18Hình 2- hình ảnh khám sức khỏe tại công ty thương mại SATRA b Khách sạn Majectic
Hình 3 - Khám sức khỏe tại khách sạn Majectic
c Cảng vụ tp HCM
Trang 19
Hình 7 - Khám sức khỏe cho cảng vụ Tp.HCM
d Công ty cỗ phần ô tô Trường Hải
Hình 8 : Khám sức khỏe công ty ô tô Trường Hải
Thông tin trên nguồn
:http://truonghaiauto.com.vn/index.php?option=com_content&vie wearticle&id=951%3A vptq-thaco-t-chc-kham-sc-khe-nh-k-cho- gn-350-cbcnv&catid=54 %3Atin-tuc-hoat-
dong &Itemid=140 &lang=vi
> Thông Tin Chỉ Tiết Của Dịch Vụ
1- Khám, tư vấn điều trị, phòng bệnh
2- Khám phụ khoa đối với nữ đã lập gia đình (hay có yêu cầu)
3- Phết tế bào âm đạo (Paps' mear) đối với nữ đã lập gia đình
4- Cơng thức máu (CBC) 5- Đường máu
a) Đường máu lúc đói (FBS) b) Đường máu sau ăn (RBS)
6- Bộ XN mỡ trong máu (Lipide profile),Total Cholesterol,
HDL, LDL, Triglyceride
7- Chức năng than (RFTs), Creatinin
8- Men gan (LFTs), SGOT & SGPT,GGT (danh cho nam)
Trang 2011- Tổng phân tích nước tiểu
12- X quang phối thắng (Kỹ thuật số)
13- Siêu âm bụng tông quát
14- Siêu âm bụng tông quát_Sản phụ khoa (dành cho nữ) 15- Đo điện tim
Tổng cộng: Nữ 870,000 VNĐ Nam: 695,000 VNĐ HIV (theo yêu cầu của khách hàng): 80,000 VNĐ > Mô tả công việc:
Tham gia vào quá trình setup nơi khám sức khỏe, phụ vận chuyên máy móc
và đồ dùng y tế đến nơi khám sức khỏe định kỳ
Quan sát cách tổ chức và quản lý đoàn khám sức khỏe Thu thập thông tin khách hàng
Phát Brochure cho các cán bộ, công nhân viên khám sức khỏe > Nhận xét - rút kinh nghiệm:
Cách giao tiếp của các anh chị trong đoàn khám là 1 điều đáng để học hỏi
khi ứng dụng trong giao tiếp khách hàng
Quy trình rõ ràng và chuyên nghiệp, quản lý người hiệu quả, ko gây tình trạng chờ đợi do quá đơng
Tính linh động cao, có thể đáp ứng nhu cầu khám thêm của khách hàng mà
vẫn đảm bảo chất lượng và uy tín
2.2.1.4 Khám và chữa bệnh miễn phí cho phụ nữ nhân ngày phụ nữ Việt Nam 20/10
> Mô tả công việc:
Đây là 1 event tri ân khách hàng của phòng khám Đa khoa quốc tế An Phú, giúp
khám và chữa bệnh cho chị em phụ nữ Gói khám cụ thể như sau :
Khám nội tổng quát Khám ngoại tổng quát Khám phụ khoa
Phát thuốc điều trị
> Cách thực hiện:
Lên kế hoạch, gói khám và thời gian khám bệnh miễn phí
Chương trình khám sức khỏe miễn phí cho chị em phụ nữ ngày 20/10 Địa điểm : Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
Trang 21Thời gian chương trình:
Sáng : từ 7h30- 11h Chiều : từ 13:00 — 16:00
- Đặt và treo Banner trước cơng phịng khám
- _ Tiến hành thiết kế và làm thư mời
- _ Liên hệ với Ủy ban Nhân dân Quận 2 đề gửi thư mời cho chị em phụ nữ có
nhu cầu khám và điều trị sức khỏe
- _ Kiểm tra lại số lượng thư mời
> Nhận xét - rút kinh nghiệm:
-_ Triển khai gấp nên người đến khám không đông
- _ Phụ nữ ngại khám phụ khoa, cần truyền tải thêm thông tin cho họ
- Tach biét cdc gói khám để tránh gây nhằm lẫn dịch vụ
2.2.1.5 Chương trình khám bệnh từ thiện > Mô tả công việc:
Trong thời gian 3 tháng thực tập tại doanh nghiệp, tôi đã được phòng Kinh
Doanh tạo cơ hội tham gia 2 lần vào chương trình khám bệnh từ thiện
Lần thứ 1 là ở Ủy ban Nhân dân tỉnh Vĩnh Long — Trà Vinh
Lần thứ 2 là ở Ủy Ban Nhân Dân phường 16, quận Gò Vấp
Tơi đã có cơ hội được học hỏi kinh nghiệm khi được cùng tổ chức và quản lý một đoàn khám sức khỏe từ thiện vào ngày 23/11/2012 tại phường 16, quận Gò Vấp
cùng với 1 số anh chị phòng kinh doanh
Mục tiêu của Đoàn khám từ thiện này là
Chăm sóc sức khỏe cho những người dân trong cộng đồng, các hộ gia
đình gặp khó khăn , cần chăm sóc và điều trị bệnh trong khu vực phường 16 quận
Gò Vấp Với phương châm : “ Sức khỏe là hạnh phúc” , Phòng khám An Phú hy vọng sẽ được góp 1 phần sức lực để cải thiện sức khỏe cho người dân
Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp của phòng khám đối với các hoạt động Public Relation, tạo thiện cảm với người dân
Quảng bá thương hiệu phòng khám đa khoa quốc tế An Phú
> Cách thực hiện:
Để thực hiện được một chương trình Khám bệnh từ thiện có hiệu quả cao
thì cần có sự chuẩn bị tốt
Chương trình cần :
-_ Đội ngũ y bác sỹ giàu lòng nhân ái, nhiệt tình, thân thiện
- _ Đội ngũ Phòng kinh doanh tham gia để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - _ Huy động các nhà hảo tâm tài trợ thuốc cũng như kinh phi
- _ Liên hệ với Hội chữ thập đỏ khu vực để hỗ trợ nhân lực và phát giấy mời
Trang 22- _ Tôi đã cùng các anh chị phòng kinh doanh chuẩn bị cơ sở vật chất, phòng ốc, bàn ghế khám bệnh và các vật dụng cần thiết cho đợt khám từ thiện
này
Thời gian thực hiện cho đợt khám từ thiện tại Ủy Ban Nhân Dân Phường
16 , quận Gò Vấp, Tp HCM: Người dân đến khám và được cấp phát thuốc điều
trị bệnh miễn phí
Địa điểm : Hội trường Ủy Ban Nhân Dân Phường 16, quận Gò Vấp
Thời gian : Chủ nhật, ngày 23/11/2012
Thời giam khám và phát thuốc cụ thể :
Sáng : 8h30 — 11h30
Số lượng dự kiến: 300 người
Số người tham gia khám sức khỏe thực tế : 323 người
Hình 9 : Hình ảnh khám từ thiện cho người dân > Nhận xét - rút kinh nghiệm:
- Việc khám bệnh từ thiện đã được người dân ủng hộ rất tích cực
- Giúp phần quảng bá thương hiệu của phòng khám đa khoa quốc tế An Phú - Công việc tuy mang tính chất từ thiện nhưng vẫn bảo đảm tính chất chuyên
nghiệp , khơng làmphiền lịng người dân
- Vẫn còn một số khó khăn nhất định khi bước vào điều hành 1 đoàn khám sức
khỏe, nhất là cách nói chuyện và cư xử với các bác sỹ phải linh động và tôn trọng, tuy nhiên kinh nghiệm rút ra được qua công việc này sẽ giúp tôi vững
vàng, tích lũy thêm nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn hơn
3 Chuyên Đê
3.1 Tên chuyên đề :
Giải pháp Marketing thúc đấy hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH
phịng khám äa khoa Quốc Tế An phú
Trang 233.2 Lý do chọn chuyên đề
Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An phú và những kiến thực đã được học ở nhà trường, cùng với kinh nghiệp thực tế tôi
thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp thương mại nói chung, Cơng ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế An
phú nói riêng Triết lý Marketing đã phản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất của kinh tế thị trường Bắt đầu nắm bắt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp đưa ra các dịch vụ đề thoả mãn nhu cầu đó Triết lý Marketing hiện dai doi hoi tat
cả các bộ phận trong doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp
ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất, qua đó doanh nghiệp thu được lợi
nhuận Chính bởi lẽ đó tơi quyết dinh chon dé tai: “Gidi pháp Marketing thúc
đẩy hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH phòng khám đa khoa Quốc Tế
An phú” để nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu:
Qua việc nghiên cứu nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt
động kinh doanh từ đó đưa ra một số giải pháp Marketing nhằm thúc đây hoạt
động kinh doanh của Cơng ty TNHH phịng khám đa khoa Quốc Tế An phú
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
- Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đây hoạt động kinh doanh của Cơng
ty TNHH phịng khám đa khoa Quốc Tế An phú
- Pham vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đây hoạt động kinh doanh của Cơng ty TNHH phịng khám đa khoa Quốc Tế An phú qua việc nghiên cứu các năm 2010 - 2011 từ đó đưa ra các giải pháp cho giai đoạn 2012 -2015
Phương pháp nghiên cứu:
- Phuong phdp thu thập số liệu: Thu thập số liệu trên số sách của công ty như
báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, bản báo giá
- Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh
giá
tình hình biến động và mức độ ảnh hưởng của nó
Trang 24Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của công ty giai đoạn 2010- 2012
Chương III: Các giải pháp Marketing thúc day hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2013 - 2014
3.3 Cơ sở lý thuyết
Chương I:Nội dung cơ bản của Marketing ứng dụng trong hoạt động kinh doanh
3.3.1 Nghiên cứu thị trường
Nền kinh tế thị trường không ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo của doanh nghiệp mà còn tăng khả năng thích ứng trước sự thay đổi của thị trường, nếu như trước kia các doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch của
nhà nước thì bây giờ mọi hoạt động kinh doanh đều xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn và không ngừng thay đổi Do vậy để kinh doanh có hiệu
quả, doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường
Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùng với sự phân tích thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề cơ bản
của kinh doanh Bởi vậy nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh có thể đạt
được hiệu quả cao và thực hiện được các mục đích của mình, đó cũng là khâu
mở đầu cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của
doanh nghiệp
Cơ chế thị trường làm cho ngành dịch vụ phong phú, cung luôn có xu hướng lớn hơn cầu, giời thiệu thương hiệu ngày càng khó khăn, mức độ rủi ro cao, các doanh nghiệp muốn thành cơng thì phải thoả mãn tốt nhu cầu của khách hàng, mọi hoạt động kinh doanh đều hướng vào khách hàng
Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm được thông tin
về phân khúc thị trường, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu
về quy cách, chất lượng khách hàng hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán
tiêu dùng ở mỗi nhóm và mỗi khu vực, tìm hiểu thơng tin về đối thủ cạnh
tranh Nội dung nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp bao gồm:
- Đâu là mục tiêu của doanh nghiệp, lượng khách hàng chính của doanh
nghiệp, là ai, ở khu vực nào, nhu cầu hiện tại và tương lai của dịch vụ mà
doanh nghiệp kinh doanh và dịch vụ khác doanh nghiệp đang quan tâm
Trang 25- Các yêu tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng dối với dịch vụ mà doanh nghiệp kinh doanh, ưu và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh
- Dịch vụ nào thì phủ hợp với nhu cầu của khách, phân phối như thé nào
cho hợp lý và nên cạnh tranh bằng hình thức nào
Đó là tồn bộ thông tin cơ bản và cần thiết, mà một doanh nghiệp phải
nghiên cứu để phục vụ cho quá trình ra quyết định một cách đúng đắn, tối ưu
nhất Dé nắm bắt được những thơng tin đó doanh nghiệp phải coi công tác
nghiên cứu thị trường là một hoạt động không kém phần quan trọng so với các hoạt động khác như hoạt động quản lý, nghiệp vụ bởi vì cơng tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào các hoạt động trong quá trình kinh doanh của doanh nghiệp như chào, bán nhưng kết quả của nó ảnh hưởng đến tồn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên
đây chưa phải là một giải pháp có thể giải quyết được mọi vấn đề của doanh nghiệp nhưng nó là một hoạt động không thể thiếu được đối với bất kỳ một
doanh nghiệp nào
Công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học sẽ giúp cho doanh nghiệp xác định được:
- Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh và lựa chọn nhu cầu kinh
doanh cũng như các chính sách duy trì, cải tiến hay phát triển địa bàn
- Nhu cầu hiện tại, tương lai và các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường,
xác định được mục tiêu của doanh nghiệp một cách đúng đắn
- Tìm được nguồn khách hàng, các đối tác và bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối và các biện pháp xúc tiến phù hợp
Trên cơ sở nghiên cứu thị trường và đánh giá khả năng tiềm lực của mình,
doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, đưa dịch vụ ra thị trường và
người cung cấp
3.3.2 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh
doanh
Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh
nghiệp không thể kiểm soát được như: văn hóa, xã hội, chính trị, Nghiên cứu
Trang 26a Mơi trường văn hố và xã hội
Yếu tố văn hóa - xã hội luôn bao quanh doanh nghiệp và khách hàng Nó có
ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Trong bài viết này, em chỉ đề cập tới sự ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường này trong việc
hình thành và đặc điểm thị trường của doanh nghiệp Các yếu tố thuộc mơi
trường văn hóa - xã hội bao gồm các yếu tố sau:
v Dân số: Đây là quy mô của nhu cầu và tính đa dạng của nhu cầu Dân
số càng lớn, thị trường càng lớn; nhu cầu về một nhóm dịch vụ khách
hàng càng lớn; Có nhiều cơ hội cho doanh nghiệp hơn
Xu hướng vận động của dân SỐ: Đây là dạng của nhu cầu và dịch vụ
đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp, Điều này ảnh
hương tới cách thức đáp ứng của doanh nghiệp như: lựa chọn dịch vụ, hoạt động xúc tiến
_ Hộ gia đình và xu hướng vận động: Độ lớn của một gia đình có ảnh
hưởng đến số lượng, quy cách dịch vụ cụ thé, khi dich vụ đó đáp ứng
cho nhu cầu chung của cả gia đình
+“ Sự dịch chuyển dân cư và xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cư ở một khu vực địa lý có ảnh hưởng khơng
nhỏ đến sự xuất hiện cơ hội mới hoặc suy tàn cơ hội hiện tại của doanh
nghiệp
Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu dùng
Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội
Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, nền văn hoá Yếu tố này đồi hỏi
phân đoạn thị trường và có chiến lược Maketing phù hợp
`
b Mơi trường chính trị - pháp luật
Các yếu tố thuộc lĩnh vực chính trị và pháp luật chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào Sự ơn định chính trị đã được xác định là một trong những điều kiện tiền dé quan trọng
cho hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố cơ bản:
Y Quan diém, mục tiêu dịnh hướng phát triển xã hội và nền kinh tế của
Đảng cầm quyền
v Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu
của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ
Trang 27_ Mức độ ổn định chính trị - xã hội c Môi trường kinh tế - công nghệ
Môi trường này có ảnh rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Các yếu tố cơ bản bao gồm:
¥ Tiém nang của nền kinh tế
Các thay đổi về cấu trúc, cơ cấu kinh tế của nền kinh tế quốc dân
Tốc độ tăng trưởng kinh tế
Lạm phát và khả năng điều khiển lạm phát
Hoạt động ngoại thương, xu hướng đóng/mở của nên kinh tế
Ti giá hối đoái và khả năng chuyên đối của đồng tiền quốc gia
Hệ thống thuế, mức độ hoàn thiện và thực thi
Cơ sở hạ tầng kĩ thuật của nền kinh tế
d Môi trường cạnh tranh
S
ằS
S
S
SSS
Cạnh tranh là động lực thúc day sy phát triển Trong môi trường cạnh tranh, ai hoàn thiện hơn, thoả mãn nhu cầu tốt hơn và hiệu quả hơn thì người đó sẽ thắng,
sẽ tồn tại và phát triển Doanh nghiệp cần chú ý một số yếu tố sau trong môi trường cạnh tranh:
v_ Điều kiện chung về cạnh tranh trên thị trường
Y Sé6 lượng đối thủ
*x Ưu, nhược điểm của đối thủ
v Chiến lược cạnh tranh của đối thủ
e Môi trường địa lý - sinh thái
Trong môi trường này, doanh nghiệp cần chú ý các yếu tố như:
v_ Vị trí địa lý
* Khí hậu, thời tiệt, tính thời vụ
v Các vấn đề về cân bằng sinh thái, ô nhiễm môi trường 3.3.3 Nghiên cứu khách hàng
Hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cần và cách thức của họ là một trong
Trang 28Căn cứ vào đặc điểm nhu cầu và cách thức của khách hàng trên thị trường,
có thể chia khách hàng làm hai nhóm cơ bản sau:
vx Khách hàng cá nhân x Khách hàng doanh nghiệp
Mỗi nhóm khách hàng có những nhu cầu và cách thức lựa chọn khác nhau, vì
vậy doanh nghiệp cần làm rõ từng nhóm khách hàng để có chính sách tiếp cận
cũng như chính sách thoả mãn phù hợp
3.3.4 Chính sách dịch vụ cung cấp
Sản phẩm /dịch vụ là I trong 4 tham số cơ bản trong Marketing 4P ( sản
phẩm, xúc tiến, giá cả và phân phối) Bất cứ 1 doanh nghiệp nao — nhất là doanh
nghiệp thương mại — cũng phải có những chính sách cụ thê về sản phẩm/ dịch vụ nếu muốc thành công trên thị trường
Hiểu và mô tả đúng sản phẩm của doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ
quan trọng của Marketing Xác định đúng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ và khai thác cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp
Có 2 cach dé tiếp cận và mô tả sản phẩm : Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo truyền thống
Tiếp cận và mô tả sản phẩm theo quan điểm Marketing
Mỗi cách tiếp cận đều có ưu nhược điểm của riêng nó Việc lựa chọn cách
tiếp cận nảo là tùy thuộc vào từng doanh nghiệp
Một điều không thế không nhắc tới trong chính sách sản phẩm, đó là việc phát triển sản phẩm mới Trong nền kinh tế đang biến động khó lường thì địi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên đổi mới về sản phẩm , điều chú ý là sản phẩm mới không nhất thiết phải mới hoàn toàn Một sản phẩm cũ cải tiến cu g4 có thể
được coi là sản phâm mới
Hiện tài Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú đang có các sản phẩm/ dịch vụ như
Sau :
Dịch vụ khám sức khỏe theo yêu cầu
Dịch vụ khám sức khỏe định kỳ
Dịch vụ khám Bảo hiểm y tế
Chăm sóc sức khỏe tại nhà
Tư vấn y khoa cho các đơn vị cơ quan và công ty
max®
1®
Trang 293.3.5 Chính sách giá cả
- Mức giá dịch vụ hợp lí
- _ Giá rất cạnh tranh với các nơi khác
- Yéu cầu xét nghiệm, siêu âm,X.Quang ,tầm soát đúng trong phạm vi bệnh Đảm bảo y đức
- _ Bệnh nhân chỉ phải thanh tốn chi phí hợp lí với,mức tiết kiệm nhất cho
bệnh án của mình
3.3.6 Chính sách xúc tiến khuyếch trương
- Xúc tiến là công cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, xúc tiến làm cho
bán hàng trở nên dễ dàng hơn, xúc tiến là cầu nối giữa khách hàng và doanh
nghiệp, Nói một cách ngắn gọn thì xúc tiến có vai trò rất quan trọng trong kinh doanh Chính sách xúc tiến là một trong những chính sách quan trọng trong chiến lược Marketing
Hoạt động xúc tiến bao gồm các hoạt động chính sau:
Quảng cáo Khuyến mại
Hội chợ, triển lãm
Bán hàng trực tiếp
Quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác
Các nội dung này đều có vai trò quan trọng như nhau Để hoạt động xúc tiến
có hiệu quả, các doanh nghiệp nên sử dụng tổng hợp các nội dung trên Tuỳ
vào điều kiện cụ thể mà doanh nghiệp lựa chọn nội dung nào là chủ đạo Thực
tế đã chứng minh rằng doanh nghiệp nào làm tốt công tác xúc tiến thì doanh nghiệp đó đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh
Tạo một cơ sở khám chữa bệnh với trang thiết bị hiện đại, đáp ứng được
nhu cầu khám chữa bệnh hiện đại và khang trang, bảo vệ và chăm sóc sức khỏe
tốt và kịp thời cho người dân trong địa bàn quận 2 thành phố Hồ Chí Minh và
các vùng lân cận
Thực hiện chủ trương xã hội hóa y tế của Thành phố nói riêng và cả nước
Trang 30Tạo công ăn việc làm cho người lao động, đặc biệt là lao động địa
phương
công ty giai đoạn 2010- 2012
3.4 Chương II: Kết quả kinh doanh và tình hoạt động Marketing của 3.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2010-2012
a Nguồn hoạt động của Công ty
- Trong thời gian từ 2010- 2012 An Phú hoạt động và vươn lên mạnh mẽ
với uy tín, thương hiêu , chất lượng khám chữa bệnh Bên cạnh đó là
một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động
- _ Công ty đã chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu cho cộng đồng dân cư trong khu vực, khám với thẻ BHYT theo tuyến và trái tuyến
- _ Trong hơn 2 năm hoạt động chính thức, cơng đã có hơn 97 hợp đồng khám ngoại viện cho các cơng ty, xí nghiệp lớn trong địa bàn quận 2 nói riêng và tồn bộ tp HCM nói chung Các cơng ty, xí nghiệp chủ yếu ở quận 3 , quận 1, quận 2, quận 7 Cùng 1 số trường học và công ty trong
khu vực quận 2
b Một số kết quả hoạt động kinh doanh
NĂM 2010 NĂM 2011 NĂM 2012
Doanh thu từ việc
khám chữa bệnh tại| 792,982,088Đ| 1,102,442,240.p| 2,260,500,000
phòng khám
Số lượng hợp đồng khám ngoại viện 20H 0 Hop dong x 51 Hop dong | sh dén tháng 12 1H à 102 Hợp Đồng ( : nam 2012)
Doanh thu của các hợp đồng ngoại viện 906,729,000 D 1,702,542,000.D 3,265,724,125.D Téng doanh thu nam 1,699,711,089.D 2,804,984,240.D 5,526,224,125.D
Hình 2 : Bảng thống kê tổng quáy kết quả hoạt động kinh doanh
Trang 313.4.3 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty giai đoạn 2010- 2012
3.4.3.1 Thị trường tiềm năng của Công ty
- Từ năm 2010, bộ y tế ra thông tư 13 ( thông tư quy định việc khám chữa bệnh đối với các cơng ty, xí nghiệp trên toàn quốc) đã tạo điều kiện cho các phòng
khám đây mạnh dịch vụ khám sức khỏe định kỳ Mở rộng tầm hoạt động kinh doanh 1 cách mạnh mẽ Hiện tại Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú đang
đánh mạnh vào thị trường này, đặc biệt là các khu công nghiệp lớn trong các
tỉnh thành
- _ Bên cạnh đó An Phú đang triển khai việc lấy giấy xác nhận đề hoạt động lĩnh
vực BHYT, nhưng do năm 2011 vừa qua có 1 số biến động về kết quả hoạt động lĩnh vực này ( số tiền mà BHYT nợ các doanh nghiệp đến giờ vẫn chưa
lấy được)
- _ Nhu cầu khám và chăm sóc sức khỏe cho con người ngày càng tăng cao ,
Quận 2 lại có mật độ dân cư tương đối lớn, các bệnh viện lớn ở Tp Thì lại
đang quá tải , tạo một môi trường tốt để An Phú phát triển 3.4.3.2 Phân tích cạnh tranh trên thị trường
- _ An Phú tọa lại tại đường Lương Định Của, Q2 Trong khu vực bán kính 3km
quanh đó khơng có phịng khám lớn nào cạnh tranh — trừ những phòng khám tư nhỏ lẻ Tạo ưu thế cạnh tranh mãnh mẽ cho An Phú
-_ Đối thủ cạnh tranh trong khu vực quận 2: Bệnh viện Bưu Điện Q2
-_ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp : Các Phòng khám, Bệnh viện khác trong tồn thành phó, 1 số đôi thủ lớn như : PKĐK Victoria và PKĐK Việt Gia ở quận
1,PKĐK Hoàn Hảo Và PKĐK Phước Sơn ở quận Thủ Đức, PKĐK Phước
An gồm 5 cơ sở các quận,Nét Vạn Phúc ở Bình Tân
3.4.3.3 Phân tích dịch vụ kinh doanh
- _ Khám và chăm sóc sức khỏe theo yêu cầu
Trang 32©_ Khám tại địa điểm của đối tác Có đồn khám đến chăm sóc và khám sức khỏe tới tận nơi để khám cho đối tác
* Ưu điểm : Tiện lợi cho khách hàng ở xa, lực lượng công nhân đông Bảo đảm không làm mắt thời gian làm việc quý báu của quý công ty
vx Nhược điểm : Có thể có những trục trặc về nhân lực và trang thiết bị nếu
không chuẩn bị kỹ càng, tốn kém chỉ phí hơn
e Khám tại phòng khám : An Phú sẽ cho xe đưa nhân viên của DN
đối tác đến khám tại cơ sở của An Phú tại quận 2 để khám và chữa
bệnh, sau đó đưa về
* Ưu điểm : tận dụng trang thiết bị tại phòng khám , bảo đảm chất lượng dịch vụ Tiết kiệm chỉ phí
* Nhược điểm : không thê ứng dụng với những doanh nghiệp lớn,với số lượng nhân viên đông
3.4.3.4 Phân tích chính sách giá
“Giá của Phòng khám Đa khoa quốc tê An Phú tuy mang thương hiệu
quốc tế nhưng giá cả rất Việt Nam”, đó là lời nói của giám đốc PK : Bà
Nguyễn Minh Tuyết Chính sách giá của An Phú đã đi theo đúng chính
sách đó, giá cả phải chăng nhưng chất lượng luôn bào đảm tốt nhất, uy tín
nhất cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe khách hàng
3.4.3.5 Phân tích chính sách khách hàng
- _ Tất cả những điều PK An Phú mong muốn là chăm sóc sức khỏe tốt nhất
cho Khách hàng Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu khi đến sử dụng
dịch vụ
- Có nhiều gói khám đề khách hàng lựa chọn , đội ngũ y tá năng động, hiểu
tâm lý khách hàng
Trang 333.4.3.6 Các phương thức marketing đã thực hiện
e _ Chương trình truyền thông trực tuyến với các công cụ sau: - Thanh lap website riêng với tên miền : www.dakhoaanphu.com - _ Đưa thương hiệu và dịch vụ lên các trang thương mại điện tử như :
hotdeal.com ; nhommua.com
e _ Tiến hành các chương trình PR gắn kết với cộng đồng như :
- _ Khám sức khỏe và cấp thuốc miễn phí cho người già nhân ngày hội cựu
chiến binh
- Kham va tu van strc khỏe miễn phi cho chị em phụ nữ vào ngày 20/10 - _ Đo loãng xương miễn phí cho các trường học trong khu vực quận 2 - _ Chương trình khám và tư vấn răng miệng miễn phí
e Su dung Telemarketing để :
- Goi dién đến các doanh nghiệp để chào các gói dịch vụ
- Quang ba thuong hiệu cho phòng khám - Tao méi quan hé với khách hàng doanh nghiệp
3.4.4 Phân tích SWOT Thành tưu- Hạn chế:
a) Thành tựu:
- Dù PK rất non trẻ khó khăn ban đầu về thương hiệu nhưng bước đầu xác
định được chiến lược kinh doanh, thông tin PK đã được nhân rộng ra cộng đồng,
công tác BHYT ngày càng thu hút số lượng các công ty tham gia càng nhiều dù
chưa có số liệu cụ thể
e _ Người dân hiểu, nắm rõ thông tin về luật tham gia BHYT tự nguyện
e PKnằm trong địa bàn Quận 2
e _ Người phụ trách Phường cũng nhiệt tình tiếp nhận thơng tin
e _ PK có chương trình khám,tư vấn bệnh miễn phí
Trang 34- Nhân sự phòng kinh doanh hạn chế, 1 người kiêm nhiều công việc, các
nhân viên kinh doanh
- Nhận được nhiều lời khen từ các công ty đã thực hiện khám sức khỏe
- Các chương trình Marketing thu hút được nhiều khách hàng , từng bước
tạo thuận lợi cho việc chuyển thẻ BHYT về Phòng khám
- Các Bác sĩ tư vấn nhiệt tình
- C6 sự hỗ trợ trang thiết bị, nhân lực cho các hợp đồng khám sức khỏe
ngoại viện
b) Hạn chế:
- Kinh phí cho cơng tác P/R cịn hạn chế nên không đủ mạnh đề đây sâu ra
mọi địa bàn: từ việc in ấn tài liệu đến việc chăm sóc khách hàng
- Chưa có NV P/R nên khơng tổng hợp chương trình không rút được kinh nghiệm từng chương trình cũng như chăm sóc hàng mà nhu cầu của đối tượng
này rất lớn Mặt khác kiêm nhiệm nhiều việc nên nhân viên kinh doanh và TP
khơng cịn thời gian đẩy mạnh công tác sale vì để đưa ra chương trình mắt rất
nhiều thời gian
- Công tác tư vấn chưa tốt vẫn còn ý kiến phản ảnh không tốt:chờ đợi khâu
khám bệnh và CLS ảnh hưởng đến công tác kinh doanh tại PK
- Công tác BHYT còn bat cập: -phần mềm rất chậm ảnh hưởng đến tiến độ của
BS làm việc dù lượng bệnh còn hạn chế,
- thủ tục BHYT các khoa phòng chưa quen hay quên phải nhắc đi nhắc lại rất
nhiều lần, vẫn còn chậm ,khách chờ lâu
-_YBS chưa đủ để khám bệnh cho KH nên chưa có được nhiều niềm tin đối
với hoạt động khám sức khỏe và BHYT của phòng khám
-_ Đến chào BHYT tại các Phường trong khu vực phụ trách thì người phụ trách thẻ BHYTcho biết tại phường chưa nhận được thông báo từ trên BHXH của quận nên không thể giúp phòng khám
- Trang thiết bị còn thiếu ,điều dưỡng chưa được huấn luyện đề nắm bắt nhu
cầu khách hàng BHYT khi đến khám tại PK
Trang 35-_ Giao tiếp với khách hàng tại phòng khám còn nhiều hạn chế - Cách bố trí phịng, phân cơng điều dưỡng chưa hợp lý
- _ Thời gian tham gia BHYT quá gấp
-_ PK An Phú còn quá mới, chưa có niềm tin với người phụ trách cũng như
người dân
- _ Chưa chuẩn bị thông tin đầy đủ (chưa có pro fle,hình ảnh,thơng tin để tiếp cận )
- _ Chưa làm thân trên BHXH các quận
-_ Người phụ trách BHYT chưa cập nhật thông tin về phòng khám An Phú
(mã PK)
-_ Người dân chưa biết về PK
- _ PK chưa chuẩn bị chu đáo về phần mềm,Bác sỹ & Điều dưỡng chưa nắm rõ qui trình khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT
- _ Tuyên truyền quá trễ đến các Trường
3.5 Chương III: Các giải pháp thúc đấy hoạt động kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2013 - 2014
3.5.1 Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời
gian 2012-2017
3.5.1.1 Dự báo thị trường :
— Trong giai đoạn 2012- 2017, nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
sẽ ngày càng tang cao do :
⁄_ Nhu cầu sống của người dân ngày càng tăng cao
v_ Ý thức của người dân ngày càng được cải thiện để hội nhập quốc tế
*⁄ Các bệnh viện lớn vẫn trong tình trạng quá tải, không đủ cơ sở vật chất để chăm sóc
3.5.1.2 Dự báo cạnh tranh:
— Thi truong cua nghành dịch vụ chăm sóc sức khỏe rất lớn, do sức khỏe là
Trang 36—_ Với 1 thị trường lớn như vậy, nhu cầu sử dụng ngày càng tang thì sẽ xuất hiện thêm những nhà cung cấp dịch vụ Do đó trong giai đoạn 2012-
2017, PK An Phú sẽ có nguy cơ có thêm rất nhiều đối thủ cạnh tranh
3.5.2 Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
— Thiic day các hoạt động truyền thông, PR đẻ tăng tầm nhận biết thương
hiệu lên 50%
— Nang cao tim vóc thương hiệu của phòng khám đa khoa An Phú trong
khu vực Tp HCM
— B6 sung nhân lực phù hợp đề hoàn thiện hệ thống phòng khám nội tại
Nâng cao sức mạnh của doanh nghiệp đề cạnh tranh với các thương hiệu
PK khác
— Hoan thiện dich vụ cũng như chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng
Tăng thêm uy tín cho thương hiệu PK
3.5.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing
—_ Việc tiến hành các hoạt động Marketing là 1 việc khơng thể thiếu trong q trình xây dựng thương hiệu đối với các Doanh nghiệp trẻ Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú cũng không nằm ngồi ngoại lệ đó — Các giải pháp để hoàn thiện công tác Marketing :
o_ Đầy mạnh việc quảng cáo, tiếp thị dịch vụ và chất lượng phòng khám trên báo đài, tivi
o_ Đầy mạnh việc quảng bá trên truyền thông trực tuyến, 1 xu thế mới có rất nhiều ưu điểm đề khai thác và triển khai Ngoài ra đây cũng là 1 phương cách có thé làm mà khơng tốn quá nhiều chỉ phí
o_ Đầy mạnh trách nhiệm xã hội và sự gắn kết với cộng đồng qua các
hoạt động từ thiện, khám bệnh miễn phí nhân các ngày lễ tại Phòng khám, cử đoàn đi khám từ thiện ở vùng sâu vùng xa
— Đẩy mạnh marketing BHYT ở trường học , xã phường và cơ quan, công
ty
Xây dựng định hướng năm 2013-2014 như sau:
* BAO HIEM Y TE
¢ Phai tạo mối quan hệ tốt với BHXH Quận 2,Quận 9,Quận 1,Quận 3,Quận
Trang 37Sẽ giao dịch tác động, tạo mối quan hệ tốt hơn với người phụ trách bán
BHYT
Tiếp cận với Trường sớm hơn để tác động việc chuyên thẻ BHYT
Kết hợp đi các công ty tác động BHYT theo quý
Tác động việc chuyển thẻ BHYT với các đơn vị thuộc địa bàn quận phụ
trách ( các đơn vị gần PK)
* SÚC KHỎE ĐỊNH KỲ
>
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng các đơn vị đã khám SKĐK năm
2010,2011
Nắm thông tin cụ thể về thời gian các cơng ty có tiềm năng, nhu cầu khám
SKĐK năm 2012
Tìm hiểu thêm thông tin, danh sách các địa bàn Quận phụ trách để tác
động khám sức khỏe định kỳ
Thông qua việc trao đổi thông tin khám sức khỏe định kỳ nâng cao hình
ảnh phịng khám với khách hàng tác động việc chuyền thẻ bảo hiểm y tế Về Nhân sự
- Ôn định nguồn nhân sự trong đó có điều đưỡng, Bác sỹ cần mang tính chuyên nghiệp và mang tính cộng đồng biết giải quyết những tình huống nảy
sinh để giải quyết kịp thời cho khách hàng dịch vụ
3.5.4
- Lập
3.5.4 Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực
hiện
Các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh
1.P/R:
KH truyền thông: chọn báo Thanh niên, báo phụ nữ, báo Sài gòn tiếp thị, HVT 7 đưa tin mỗi chương trình và ít nhất 1 làm phóng sự tại PK Có như vậy thương hiệu PK mới được nhân rộng ra cộng đồng dự kiến cho mỗi chương trình
Trang 383.5.4.2 Chăm sóc khách hàng:
- Tiếp tục chăm sóc khách hàng hàng quý, đối với công ty,hàng năm đối với
thẻ khám tự nguyện và học sinh trường học
- Day mạnh việc chăm sóc sức khỏe tại Phịng khám
- Điện thoại chăm sóc các đối tượng đã đến chương trình để họ tiếp tục đến
khám hoặc tái khám
3.5.4.3 Nghiệp vụ:
- Tiếp tục quản lý chuyên môn
- Xây dựng bổ sung DMKT và thuốc BHYT - Báo cáo số liệu chuyên môn: tháng, quý, năm
- Quản lý thuốc nghiện, công tác vô khuẩn, chuyên môn huấn luyện điều dưỡng
- Báo cáo tổng kết các chương trình
- Đánh giá nhận xét công tác kinh doanh hằng tháng làm cơ sở điều tiết phù
hợp cho phòng khám
3.5.4.4 Marketing:
- Đây mạnh công tác quảng bá KSK + BHYT đến cơ quan, trường học một
cách hiệu quả nhất, Thu hút khách hàng qua các chương trình khuyến mãi hoặc
qua các chương trình chăm sóc sức khỏe
a Tăng cường đào tạo nhân lực
On định nguồn nhân sự trong đó có điều dưỡng, Bác sỹ cần mang tính Thuê 1 công ty chuyên về nghiên cứu thị trường để nhờ làm khảo sát về nhu cầu và mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng với An Phú trong những năm vừa qua
Phòng Marketing của phòng khám sẽ tiến hành làm khảo sát để thu kết quả
nghiên cứu với lượng khách nội tại Giúp tiết kiện chỉ phí
b Một số giải pháp về thu thập thông tin
Mua thông tin từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp bên ngoài , cách này sẽ đỡ tốn thời gian hơn
Phòng Kinh doanh của PK sẽ tiến hành việc trao đổi thông tin với khách hàng và
Trang 39nghiệp và mang tính cộng đồng biết giải quyết những tình huống nảy sinh để giải quyết kịp thời cho khách hàng dịch vụ
c Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Có 2 hướng để giải quyết vần đề này :
Thuê 1 công ty chuyên về nghiên cứu thị trường dé nhờ làm khảo sát về nhu cầu và mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng với An Phú trong những năm vừa qua
Phòng Marketing của phòng khám sẽ tiến hành làm khảo sát để thu kết quả
nghiên cứu với lượng khách nội tại Giúp tiết kiện chỉ phí
d Một số giải pháp về chăm sóc khách hàng Mỗi Khách hàng đến với PK sẽ có thêm các chương trình khuyến mãi như đo lỗng xương, chăm sóc rang miệng miễn phí
Đội ngũ điều dưỡng , y bác sỹ của PK cần được đào tạo kỹ, nắm rõ tâm lý
khách hàng để chăm sóc với thái độ niềm nở, lịch sự
Chăm sóc, giúp cho khách hàng biết đến các dịch vụ của phòng khám qua các
hoạt động truyền thông như : event khám từ thiện, hội thảo chuyên đề, pleasure,
e Điều kiện thực hiện giải pháp
Ban giám đốc , điều hành phải có trách nhiệm gắn kết các phòng ban, lắng nghe ý kiến nhân viên và trên hết cần có 1 tầm nhìn rộng, năng động, hướng doanh nghiệp đi về 1 hướng tốt nhất
Kinh phí cho các hoạt động cần đucợ đảm bảo để có thể tiến hành suôn sẻ và
liên tục
Phòng khám phải tự hoàn thiện chất lượng dịch vụ của minh dé làm cơ sở nếu
muốn tồn tại lâu dài, không ai muốn đến 1 phòng khám có tiếng tăm nhưng
khơng có thực lực cả
Trang 40KẾT LUẬN
Về Doanh Nghiệp thực tập:
Trong giai đoạn 2013-2014, phòng khám đa khoa quốc tế An Phú sẽ có
những bước tiến lớn về tầm nhìn cũng như cách thức marketing, giúp nâng uy tín và nâng tầm thương hiệu so với giai đoạn trước đó Tuy nhiên Phịng khám cần
phải nhìn nhận và nhận thức rõ vấn đề mà mình đang có để sữa chữa cho tốt hơn,
tránh rơi vào vũng lầy mà các doanh nghiệp trong nước đang mắc phải trong thời
kỳ hội nhập
Với các cách thức cũng như phương hướng như trên, Tôi hy vọng rằng
Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú sẽ đi đứng hướng trong quá trình nâng tầm doanh nghiệp của mình Vượt qua thời kỳ non trẻ để trở nên cứng cáp hơn trong giai doan 2013-2014 Giúp Phòng khám trụ vững qua các thử thách và sóng gió,
đem năng lực của mình ra để phục vụ cho sức khỏe cộng đồng
Về bản thân:
Với thời gian hơn 3 tháng thực tập và làm việc tại Phòng Khám đa khoa
quốc tế An Phú, tôi đã được tạo điều kiện để tham gia vào các hoạt động Kinh
doanh và Markting của công ty với tư cách là một sinh viên học hỏi kiến thức lẫn kinh nghiệm Tuy không tham gia được đầy đủ cũng như thực hiện các chượng
trình Marketing nhưng bản thân tôi đã học hỏi được rất nhiều điều hay, cả về
kiến thức lẫn kinh nghiệm thực tế để phục vụ cho công việc sau này Chỉ qua thời
gian ngắn tại doanh nghiệp, Tơi nhận thấy mình đã dần hình thành được tác
phong làm việc và học được cách ứng xử với mọi người
Tôi nhận ra rằng kiến thức ở nhà trường chỉ đóng góp được một nửa, còn
một nửa còn lại là do sự thích nghĩ, sự trao déi va rén luyén ca về mặt đạo đức
lẫn chuyên môn tại môi trường doanh nghiệp
Bài học quý giá nhất tôi rút ra được là có rất nhiều con đường đẩy ta vào chỗ thất bại, nhưng chỉ cần ta vững tin, sáng suốt và có quyết tâm thì ta sẽ tìm ra con đường đến thành công
Phụ lục