cầu khách hàng BHYT khi đến khám tại PK..
-_ Giao tiếp với khách hàng tại phòng khám còn nhiều hạn chế. - Cách bố trí phòng, phân công điều dưỡng chưa hợp lý. - Cách bố trí phòng, phân công điều dưỡng chưa hợp lý.
- _ Thời gian tham gia BHYT quá gấp
-_ PK An Phú còn quá mới, chưa có niềm tin với người phụ trách cũng như
người dân
- _ Chưa chuẩn bị thông tin đầy đủ (chưa có pro fle,hình ảnh,thông tin để tiếp cận ) tiếp cận )
- _ Chưa làm thân trên BHXH các quận.
-_ Người phụ trách BHYT chưa cập nhật thông tin về phòng khám An Phú (mã PK)
-_ Người dân chưa biết về PK
- _ PK chưa chuẩn bị chu đáo về phần mềm,Bác sỹ & Điều dưỡng... chưa nắm rõ qui trình khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT nắm rõ qui trình khám chữa bệnh bằng thẻ BHYT
- _ Tuyên truyền quá trễ đến các Trường.
3.5. Chương III: Các giải pháp thúc đấy hoạt động kinh doanh của
Công ty giai đoạn 2013 - 2014
3.5.1. Dự báo nhu cầu thị trường và cạnh tranh trong thời
gian 2012-2017
3.5.1.1. Dự báo thị trường :
— Trong giai đoạn 2012- 2017, nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe
sẽ ngày càng tang cao do :
⁄_ Nhu cầu sống của người dân ngày càng tăng cao
v_ Ý thức của người dân ngày càng được cải thiện để hội nhập quốc tế. tế.
*⁄ Các bệnh viện lớn vẫn trong tình trạng quá tải, không đủ cơ sở vật chất để chăm sóc. chất để chăm sóc.
3.5.1.2. Dự báo cạnh tranh:
—_ Thị trường của nghành dịch vụ chăm sóc sức khỏe rất lớn, do sức khỏe là
1 yêu cầu không thể thiếu trong cuộc sống, không cần phân biệt giai cấp, giàu nghèo hay bắt cứ lý do gì. Sức khỏe vã luôn là ưu tiên hàng đầu trong từng hoạt động của cuộc sống.
—_ Với 1 thị trường lớn như vậy, nhu cầu sử dụng ngày càng tang thì sẽ xuất hiện thêm những nhà cung cấp dịch vụ. Do đó trong giai đoạn 2012- 2017, PK An Phú sẽ có nguy cơ có thêm rất nhiều đối thủ cạnh tranh .
3.5.2. Phương hướng và nhiệm vụ của Công ty trong thời gian 2013-2014
—_ Thúc đầy các hoạt động truyền thông, PR đẻ tăng tầm nhận biết thương hiệu lên 50%. hiệu lên 50%.
—._ Nâng cao tầm vóc thương hiệu của phòng khám đa khoa An Phú trong
khu vực Tp. HCM
—. Bồ sung nhân lực phù hợp đề hoàn thiện hệ thống phòng khám nội tại.
Nâng cao sức mạnh của doanh nghiệp đề cạnh tranh với các thương hiệu
PK khác.
—. Hoàn thiện dịch vụ cũng như chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng . Tăng thêm uy tín cho thương hiệu PK. Tăng thêm uy tín cho thương hiệu PK.
3.5.3. Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Marketing
—_ Việc tiến hành các hoạt động Marketing là 1 việc không thể thiếu trong quá trình xây dựng thương hiệu đối với các Doanh nghiệp trẻ. Phòng khám đa khoa quốc tế An Phú cũng không nằm ngoài ngoại lệ đó. — Các giải pháp để hoàn thiện công tác Marketing :
o_ Đầy mạnh việc quảng cáo, tiếp thị dịch vụ và chất lượng phòng khám trên báo đài, tivi....
o_ Đầy mạnh việc quảng bá trên truyền thông trực tuyến, 1 xu thế mới có rất nhiều ưu điểm đề khai thác và triển khai. Ngoài ra đây cũng là 1 rất nhiều ưu điểm đề khai thác và triển khai. Ngoài ra đây cũng là 1 phương cách có thể làm mà không tốn quá nhiều chỉ phí.
o_ Đầy mạnh trách nhiệm xã hội và sự gắn kết với cộng đồng qua các hoạt động từ thiện, khám bệnh miễn phí nhân các ngày lễ tại Phòng hoạt động từ thiện, khám bệnh miễn phí nhân các ngày lễ tại Phòng khám, cử đoàn đi khám từ thiện ở vùng sâu vùng xa...
— Đẩy mạnh marketing BHYT ở trường học , xã phường và cơ quan, công
ty
Xây dựng định hướng năm 2013-2014 như sau: * BẢO HIÉM Y TẾ
e _ Phải tạo mối quan hệ tốt với BHXH Quận 2,Quận 9,Quận 1,Quận 3,Quận
Bình Thạnh,Quận Thủ Đức ....vv. Trang 29
Sẽ giao dịch tác động, tạo mối quan hệ tốt hơn với người phụ trách bán
BHYT.
Tiếp cận với Trường sớm hơn để tác động việc chuyên thẻ BHYT. Kết hợp đi các công ty tác động BHYT theo quý. Kết hợp đi các công ty tác động BHYT theo quý.
Tác động việc chuyển thẻ BHYT với các đơn vị thuộc địa bàn quận phụ
trách ( các đơn vị gần PK).
* SÚC KHỎE ĐỊNH KỲ
»>
Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng các đơn vị đã khám SKĐK năm
2010,2011.
Nắm thông tin cụ thể về thời gian các công ty có tiềm năng, nhu cầu khám
SKĐK năm 2012.
Tìm hiểu thêm thông tin, danh sách các địa bàn Quận phụ trách để tác
động khám sức khỏe định kỳ.
Thông qua việc trao đổi thông tin khám sức khỏe định kỳ nâng cao hình ảnh phòng khám với khách hàng tác động việc chuyền thẻ bảo hiểm y tế. Về Nhân sự
- Ôn định nguồn nhân sự trong đó có điều đưỡng, Bác sỹ cần mang tính chuyên nghiệp và mang tính cộng đồng biết giải quyết những tình huống nảy sinh để giải quyết kịp thời cho khách hàng dịch vụ.
3.5.4.
- Lập
3.5.4. Một số giải pháp Marketing cụ thể và điều kiện thực
hiện
Các giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh 1.P/R:
KH truyền thông: chọn báo Thanh niên, báo phụ nữ, báo Sài gòn tiếp thị, HVT 7... đưa tin mỗi chương trình và ít nhất 1 làm phóng sự tại PK. Có như vậy thương hiệu PK mới được nhân rộng ra cộng đồng dự kiến cho mỗi chương trình tối thiểu chỉ phí truyền thông qua báo khoảng 10,000,000 đ.
3.5.4.2. Chăm sóc khách hàng: