Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ

Qua thời gian thực tập tại Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ và những kiến thực đã được học ởnhà trường, cùng với kinh nghiệp thực tế em thấy tầm quan trọng của Marketing đến hoạt độngkinh doanh của các doanh nghiệp thương mại nói chung, Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠnói riêng. Triết lý Marketing đã phản ánh những tư tưởng cốt lõi, cơ bản nhất của kinh tế thịtrường. Bắt đầu nắm bắt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm dịch vụ đểthoả mãn nhu cầu đó. Triết lý Marketing hiện đại đòi hỏi tất cả các bộ phận trong doanh nghiệpphải theo đuổi mục tiêu rõ ràng làm sao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng tốt nhất, qua đódoanh nghiệp thu được lợi nhuận. Chính bởi lẽ đó em quyết đinh chọn đề tài: “Giải phápMarketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh tại Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ” để nghiêncứu “nội dung được trích dẫn từ 123doc.vn cộng đồng mua bán chia sẻ tài liệu hàng đầu Việt Nam”

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Trường Khoa……………… ………… o0o………… BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH MỤC LỤC Trường .1 Khoa……………… PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Qua thời gian thực tập Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ kiến thực học nhà trường, với kinh nghiệp thực tế em thấy tầm quan trọng Marketing đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại nói chung, Cơng ty CP BIA – NGK CẦN THƠ nói riêng Triết lý Marketing phản ánh tư tưởng cốt lõi, kinh tế thị trường Bắt đầu nắm bắt nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ để thoả mãn nhu cầu Triết lý Marketing đại đòi hỏi tất phận doanh nghiệp phải theo đuổi mục tiêu rõ ràng đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt nhất, qua doanh nghiệp thu lợi nhuận Chính lẽ em đinh chọn đề tài: “Giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ” để nghiên cứu SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Mục tiêu nghiên cứu Qua việc nghiên cứu nội dung Marketing ứng dụng hoạt động kinh doanh từ đưa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ Đối tượng -phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ qua việc nghiên cứu năm 2008 – 2009 - 2010 từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2010 - 2011 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu: Thu thập số liệu sổ sách công ty báo cáo tài chính, báo cáo thống kê, báo giá… - Phương pháp xử lý số liệu: Dùng phương pháp phân tích thống kê đánh giá tình hình biến động mức độ ảnh hưởng Kết cấu đề tài gồm phần mở đầu kết luận có chương Chương 1: LÍ LUẬN VỀ MARKETING Chương 2: GIĨI THIỆU VỀ CƠNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Chương 3: HOẠT ĐỘNG MARKEING TẠI CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÁC NĂM NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CP BIA – NGK CẦN THƠ SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH PHẦN NỘI DUNG Chương LÍ LUẬN VỀ MARKETING 1.1 HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Các khái niệm marketing - Hiện nay, doanh nghiệp phải trực diện với môi trường kinh doanh ngày biến động, phức tạp có nhiều rủi ro Hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp diễn mạnh mẽ tất lĩnh vực với phạm vi rộng Điều buộc doanh nghiệp từ sản xuất dịch vụ phải gắn hoạt động họ với thị trường, lấy thị trường làm sở cho định doanh nghiệp Mà doanh nghiệp có lĩnh vực quản trị chủ yếu sản xuất - kỹ thuật - tài chính, lao động marketing Nếu doanh nghiệp hoạt động theo định hướng thị trường chức quản trị marketing trở thành quan trọng Các chức khác doanh nghiệp phát SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH huy sức mạnh qua hoạt động marketing nhờ đạt mục tiêu kinh doanh thị trường - Trong thực tế, nhiều lúc hoạt động marketing ẩn đằng sau hoạt động kinh doanh doanh nghiệp địi hỏi nhà quản trị phải có cách nhìn nhận tiếp cận vận dụng vào hoạt động kinh doanh Đây lĩnh vực quản trị phức tạp, đầy thách thức, đòi hỏi tri thức sáng tạo địi hỏi u cầu tất yếu khách quan có nhiều cá nhân tổ chức nghiên cứu vấn đề vấn đề quan điểm tranh luận kinh doanh định nghĩa Do để phục vụ cho viết này; Ở xin đưa vài quan điểm khác marketing để làm sở cho việc nghiên cứu đề tài - Theo hiệp hội marketing Mỹ định nghĩa "Marketing q trình kế hoạch hố thực nội dung sản phẩm định giá xúc tiến vào phân phối sản phẩm dịch vụ tư tưởng để tạo trao đổi nhằm thoả mãn mục tiêu cá nhân tổ chức”, hay "Marketing trình quản lý mang tính xã hội nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác" - Theo Philip Kotler "Marketing hoạt động người hướng tới thoả mãn nhu cầu ước muốn thơng qua tiến trình trao đổi" Sự khác định nghĩa quan điểm góc độ nhìn nhận marketing Mặc dù định nghĩa cho phép trình trao đổi khơng kinh doanh phận marketing nghiên cứu tập trung vào marketing mơi trường kinh doanh 1.1.2 Vai trị vị trí Marketing hoạt động kinh doanh Một doanh nghiệp tham gia vào hoạt động thị trường muốn tồn phát triển cẩn phải có hoạt động chức sau: sản xuất tài chính, quản trị nhân lực Nhưng kinh tế thị trường hoạt động chức chưa có đảm bảo cho doanh nghiệp tồn khơng có SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH đảm bảo chắn cho phát triển doanh nghiệp tách rời khỏi chức khác Chức kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường Chức thuộc lĩnh vực quản lý khác - quản lý Maketing Thật doanh nghiệp tập trung vào sản xuất nhiều sản phẩm với chất lượng cao chưa có hai vấn đề thực tế đặt với doanh nghiệp Thứ liệu thị trường có cần hết mua số sản phẩm doanh nghiệp tạo không? Thứ hai sản phẩm doanh nghiệp doanh nghiệp định bán có phù hợp với túi tiền người tiêu dùng hay không? Mà doanh nghiệp muốn tồn cần phải gắn với thị trường kết cục mối liên hệ doanh nghiệp thị trường chưa giải Trái với hình thức kinh doanh trên, hoạt động Maketing hướng nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trả lời câu hỏi trên, trước giúp họ phải lựa chọn phương châm hành động Có nghĩa Maketing đặt sở cho kết nối doanh nghiệp thị trường trước doanh nghiệp bắt tay vào sản xuất Nhờ Maketing kết nối hoạt động sản xuất doanh nghiệp với thị trường Nói tóm lại hoạt động maketing doanh nghiệp trả lời câu hỏi sau: - Khách hàng doanh nghiệp ai? Họ sống mua hàng đâu? Vì họ mua? - Họ cần loại hàng hố nào? có đặc tính gì? - Giá Cơng ty nên quy định bao nhiêu? Áp dụng mức tăng giảm giá ai? - Tổ chức hệ thống kênh tiêu thụ nào? - Tổ chức khuếch trương quảng cáo sản phẩm nào? - Tổ chức loại dịch vụ cho phù hợp? Đó vấn đề mà ngồi chức Maketing khơng hoạt động chức doanh nghiệp trả lời câu hỏi Tuy SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH nhiên nhà quản trị maketing khơng thể ly khỏi khả tài chính, sản xuất công nghệ, tay nghề, khả người lao động, khả cung ứng nguyên vật liệu 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG KINH DOANH 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nền kinh tế thị trường khơng ngừng phát huy tính chủ động sáng tạo doanh nghiệp mà cịn tăng khả thích ứng trước thay đổi thị trường, trước doanh nghiệp kinh doanh theo kế hoạch nhà nước hoạt động kinh doanh xuất phát từ thị trường, thị trường đầy bí ẩn không ngừng thay đổi Do vậy, để kinh doanh có hiệu doanh nghiệp phải nghiên cưú thị trường Nghiên cứu thị trường trình tìm kiếm khách quan có hệ thống với phân tích thu thập thơng tin cần thiết để giải vấn đề kinh doanh Bởi nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh đạt hiệu cao thực mục đích mình, khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, định thành công hay thất bại doanh nghiệp Cơ chế thị trường làm cho hàng hố phong phú, cung ln có xu hướng lớn cầu, bán hàng ngày khó khăn, mức độ rủi ro cao, doanh nghiệp muốn thành cơng phải thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng, hoạt động kinh doanh hướng vào khách hàng Nghiên cứu nhu cầu thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm thơng tin loại hàng hóa, dịch vụ kinh doanh, dung lượng thị trường, yêu cầu quy cách, chất lượng, mẫu SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH mã hàng hoá khách hàng Hiểu rõ thị hiếu, phong tục tập quán tiêu dùng nhóm khu vực, tìm hiểu thơng tin đối thủ cạnh tranh Nội dung nghiên cứu thị trường doanh nghiệp bao gồm: - Thứ hạng phẩm cấp chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường doanh nghiệp - Đâu mục tiêu doanh nghiệp, sản phẩm xương sống doanh nghiệp, khách hàng ai, khu vực nào, nhu cầu tương lai hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng khác doanh nghiệp quan tâm - Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu hàng hoá doanh nghiệp kinh doanh, ưu nhược điểm đối thủ cạnh tranh - Nguồn hàng phù hợp với nhu cầu khách, phân phối cho hợp lý nên cạnh tranh hình thức Đó tồn thơng tin cần thiết, mà doanh nghiệp phải nghiên cứu để phục vụ cho trình định cách đắn, tối ưu Để nắm bắt thơng tin doanh nghiệp phải coi cơng tác nghiên cứu thị trường hoạt động không phần quan trọng so với hoạt động khác hoạt động quản lý, nghiệp vụ cơng tác nghiên cứu thị trường không trực tiếp tham gia vào hoạt động trình kinh doanh doanh nghiệp mua, bán Nhưng kết ảnh hưởng đến tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên chưa phải giải pháp giải vấn đề doanh nghiệp hoạt động thiếu doanh nghiệp Công tác nghiên cứu thị trường tiến hành cách khoa học giúp cho doanh nghiệp xác định được: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh lựa chọn sản phẩm kinh doanh sách trì, cải tiến hay phát triển sản phẩm - Nhu cầu tại, tương lai yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu thị trường, xác định mục tiêu doanh nghiệp cách đắn - Tìm nguồn hàng, đối tác bạn hàng kinh doanh, lựa chọn kênh phân phối biện pháp xúc tiến phù hợp Trên sở nghiên cứu thị trường đánh giá khả tiềm lực mình, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh, mặt hàng, thị trường người cung cấp 1.2.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh yếu tố khách quan mà doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt như: văn hóa, xã hội, trị,… Nghiên cứu yếu tố khơng nhằm mục đích điều khiển theo ý muốn doanh nghiệp mà nhằm tạo khả thích ứng cách tốt với xu vận động chúng; để từ doanh nghiệp đưa sách phù hợp cho cơng việc kinh doanh Mơi trường văn hố xã hội - Yếu tố văn hóa - xã hội ln bao quanh doanh nghiệp khách hàng; Nó có ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong viết này, em đề cập tới ảnh hưởng yếu tố môi trường việc hình thành đặc điểm thị trường tiêu thụ doanh nghiệp Các SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH yếu tố thuộc mơi trường văn hóa - xã hội bao gồm yếu tố sau: + Dân số: Đây quy mơ nhu cầu tính đa dạng nhu cầu Dân số lớn, thị trường lớn; nhu cầu nhóm hàng hố lớn;… Có nhiều hội cho doanh nghiệp + Xu hướng vận động dân số: Đây dạng nhu cầu sản phẩm đáp ứng Tỷ lệ sinh/tử, độ tuổi trung bình cao/thấp,… Điều ảnh hương tới cách thức đáp ứng doanh nghiệp như: lựa chọn sản phẩm, hoạt động xúc tiến… + Hộ gia đình xu hướng vận động: Độ lớn gia đình có ảnh hưởng đến số lượng, quy cách sản phẩm cụ thể,… Khi sản phẩm đáp ứng cho nhu cầu chung gia đình + Sự dịch chuyển dân cư xu hướng vận động: Sự hình thành hay suy giảm mức độ tập trung dân cư (người tiêu thụ) khu vực địa lý có ảnh hưởng không nhỏ đến xuất hội suy tàn hội doanh nghiệp + Thu nhập phân bố thu nhập người tiêu dùng + Nghề nghiệp, tầng lớp xã hội + Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, văn hố Yếu tố địi hỏi phân đoạn thị trường có chiến lược Maketing phù hợp Mơi trường trị - pháp luật - Các yếu tố thuộc lĩnh vực trị pháp luật chi phối mạnh mẽ hình thành hội khả thực mục tiêu doanh nghiệp Sự ổn định trị xác định điều kiện tiền đề quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp Các yếu tố bản: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 10 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH cịn gay gắt yếu tố Việc xây dựng sách giá hợp lý góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao khả cạnh tranh, tiêu thụ sản phẩm Hay nói khác sách giá hợp lý làm cho doanh thu lợi nhuận tăng lên Với chức nhà phân phối, sách giá CABECO phụ thuộc vào sách nhà cung cấp đưa Nhưng quan điểm Công ty giá hàng hoá sản phẩm phải tương xứng với chất lượng hàng hố - tiền nào, Vì vậy, Cơng ty cần xác định cho mục tiêu rõ rệt Cái đích mà Cơng ty hướng tới mở rộng thị phần, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Do đó, tuỳ vào thị trường, mặt hàng, nhóm khách hàng cụ thể để đưa mức giá cho sản phẩm cho hợp với giá thị trường, khơng cao q, khơng thấp q Ví dụ: Hiện Cơng ty có lợi việc kinh doanh sản phẩm từ nước giải khát Thị trường chủ yếu nội thành CẦN THƠ - nơi người dân có mức sống cao Vì Cơng ty có sách giá hợp lý kết hợp với chương trình khuyến để thúc đẩy bán hàng Như tăng doanh số lợi nhuận từ nhóm hàng Cịn nhóm hàng khác đồ uống bánh kẹo, Công ty áp dụng mức giá phổ thơng phù hợp với mức giá thị trường Có vậy, thị phần Cơng ty đảm bảo mặt hàng kinh doanh phát triển mạnh mẽ - Một sách giá hợp lý cộng với sách khác hỗ trợ giúp cho Công ty ngày phát triển Để có sách giá hợp lý Cơng ty cần phải ý số điểm sau: SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 63 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Giảm chi phí tổn thất hàng hố q trình vận chuyển bảo quản Do nhà phân phối nên mặt hàng mà Công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp Các nhà cung cấp này, tuỳ thuộc vào địa điểm họ mà khoảng cách từ nơi nhập hàng tới kho hàng Công ty khác nhau; tất cần vận chuyển bảo quản Chính cơng đoạn mà phát sinh ảnh hưởng không tốt tới chất lượng sản phẩm như: đổ vỡ, giảm chất lượng,… Nó làm cho chi phí chung tăng lên điều tất yếu giá sản phẩm tăng theo Để tránh rủi ro trên, Công ty cần đầu tư thích đáng cho cơng tác vận chuyển cơng tác bảo quản hàng hố Nâng cấp đội ngũ vận chuyển nâng cấp hệ thống kho bãi điều mà Công ty cần ý - Giảm chi phí bảo quản: Vì sản phẩm mà Cơng ty kinh doanh mặt hàng thực phẩm nên cần có bảo quản cẩn thận khơng dẫn tới tình trạng giảm chất lượng sản phẩm Bên cạnh có sản phẩm cần có chế độ bảo quản riêng: sữa cần bảo quản trạng thái nhiệt độ thấp phù hợp Vì vậy, cơng tác bảo quản cơng tác khơng thể khơng có Tuy nhiên, thực công tác thường nảy sinh chi phí cao Nó ảnh hưởng tới giá bán sản phẩm Chính mà giảm chi phí bảo quản cần nghiên cứu kỹ lưỡng thực cách nghiêm túc Công ty cần phải lên kế hoạch dự trù cách cụ thể hợp lý mức dự trữ Cơng ty cần tăng cường công tác quản lý kho, việc bảo quản kiểm tra kho hàng phải tiến hành theo trình tự mà chuyên môn yêu cầu SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 64 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Giảm bớt chi phí vận chuyển bốc dỡ hàng hố: Như đề cập trên, Cơng ty nhà phân phối Sản phẩm mà Công ty kinh doanh nhập từ nhà cung cấp Vận chuyển bốc dỡ hàng hoá tất yếu 3.2.2.1.3 Hoàn thiện kênh phân phối - Đây giải pháp cốt yếu để Cơng ty đạt mục tiêu mở rộng thị phần thời gian tới Trước hết cần xây dựng củng cố kênh phân phối có Hiện tại, Cơng ty có loại kênh: + Thơng qua nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty + Thông qua đại lý tiêu thụ + Thông qua trung gian bán buôn - Hiện tại, hoạt động kêh phân phối thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Công ty hoạt động với hiệu khơng cao, mang tính giới thiệu sản phẩm Cơng ty mà thơi Để khắc phục tình trạng này, Công ty cần đào tạo tuyển chọn đội ngũ nhân viên có trình dộ, tổ chức chương trình đào tạo để hoạt động đội ngũ cán thị trường mang tính chuyên nghiệp Tránh lãng phí nguồn nhân lực lãng phí tài Với kênh phân phối loại Hình 3.1 Sơ đồ kênh phân phối (Nguồn: Phòng kinh doanh) SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 65 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Nhìn chung, đại lý có hiệu hoạt động tốt Tuy khu vực thị trường, Công ty cần thực đánh giá hiệu tiêu thụ khả phát triển thị trường đại lý Để từ đưa định đắn cho việc phát triển hệ thống đại lý Nếu trường hợp đại lý hoạt động không hiệu Cơng ty cần chuyển đại lý sang hình thức trung gian bán bn, bán lẻ sản phẩm Công ty Trong khu vực thị trường Cơng ty khơng nên có q nhiều đại lý theo hợp đồng Công ty Khu vực thị trường CẦN THƠ không cần thiết phải mở thêm đại lý Đối với khu vực thị trường xa, tỉnh lân cận CẦN THƠ, Công ty không nên thực việc chuyển đại lý theo hợp đồng thành trung gian tiêu thụ, nhằm giới thiệu sản phẩm Khi thực phân phối qua trung gian bán buôn Công ty phải khảo sát mức chiết giá hợp lí, có tính đến khoảng cách địa lý, gặp khó khăn khâu vận chuyển, bảo quản hàng hố Có thể đưa mức chiết giá cao hơn, hay mức chiết giá ưu đãi để kích thích nỗ lực hoạt động bán hàng Cơng ty cần phải có mức độ quản lý giám sát định đại lý trung gian phân phối Giám sát sở hợp đồng bên giá, điều kiện tiêu thụ,… - Đối với việc mở rộng hình thức phân phối mới, có số giải pháp Thực phân phối qua cửa hàng bán lẻ, siêu thị, hay thông qua hệ thống phân phối sản phẩm khác Chú ý, thực phân phối qua kênh sản phẩm khác, Công ty phải quy định mức chiết giá hợp lý vừa mang lại lợi nhuận cho mình, vừa thu hút đại lý Đối với việc tăng cường mối quan hệ thành viên: Trên SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 66 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH sở mối quan hệ tốt đẹp có sẵn Công ty với đại lý bạn hàng, Công ty cố gắng củng cố, xây dựng mối quan hệ - Công ty trọng khâu tiếp nhận yêu cầu khách hàng việc kí kết hợp đồng tiêu thụ Ngồi việc thực hình thức thưởng doanh số bán, Cơng ty áp dụng mức chiết khấu hoa hồng hợp lý theo lượng hàng tiêu thụ Cơng ty cịn áp dụng mức phạt đại lý vi phạm hợp đồng Tuy nhiên, vấn đề gặp số khó khăn định Cơng ty chưa làm liệt triệt để vấn đề Vì thời gian tới, Cơng ty cần có sách rõ ràng chế thưởng phạt đại lý - Một việc cần làm thời gian tới, làm tốt công tác phối hợp quảng cáo Công ty đại lý hay trung gian phân phối Cơng ty Cơng ty trang bị biển hiệu, Catalog giới thiệu mặt hàng, tủ trưng bày sản phẩm, hướng dẫn cách trưng bày sản phẩm cho đại lý - Hiện nay, có cách tổ chức kênh phân phối khác hay hiệu mà Cơng ty CABECO học hỏi Đó Cơng ty thường tổ chức lựa chọn đại lý phân phối độc quyền khu vực thị trường định, họ chịu trách nhiệm bán hàng khu vực thị trường Cơng ty cử số giám sát bán hàng xuống đại lý đó, vừa để tổ chức bán hàng, vừa để thu thập thông tin từ nhiều phía Qua giúp Cơng ty có đối sách kịp thời ứng phó lại thay đổi thị trường Tuy nhiên hình thức chương trình dài hạn, chi phí ban đầu cao chưa thể thu lại Nhưng chúng thu lại thị phần thị trường tăng SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 67 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Bên cạnh đẻ làm điều cần phải có cán quản lý am hiểu thị trường giỏi chuyên môn 3.2.2.1.4 Hoạt động xúc tiến - Tăng cường hoạt động quảng cáo, yểm trợ xúc tiến bán hàng: Tăng cường quảng cáo, giới thiệu Công ty sản phẩm mà Công ty kinh doanh phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, truyền hình Khi thuê quảng cáo Cơng ty cần trình bầy rõ với hãng quảng cáo mục đích mà Cơng ty hướng tới Để từ đưa tiêu thức quảng cáo có tính hẫp dẫn cao với người tiêu dùng, tạo ấn tượng thông điệp đưa Một điểm cần ý quảng cáo truyền hình, Cơng ty cần xem xét quy mơ thị trường phạm vi cơng chúng đón nhận Cơng ty phải có lựa chọn chương trình quảng cáo cho phù hợp Có kế hoạch phân bố chi phí quảng cáo hợp lý - Chiến lược khuyến mãi: Tuỳ vào tình hình thực tế mà xác định chương trình khuyến Ví dụ: Vào mùa đơng nhu cầu đồ uống giảm mạnh bia, lượng tiêu thụ chậm lại Để giải vấn đề này, cần thực chương trình khuyến tăng chiết khấu hoa hồng cho đại lý, kết hợp chương trình sử dụng sản phẩm có thưởng cho người tiêu dùng Hoặc dịp cuối năm, nhu cầu bánh kẹo tăng mạnh, áp dụng chương trình khuyến người tiêu dùng chính, lúc cắt giảm hoa hồng đại lý Người tiêu dùng lúc mua nhiều sản phẩm Cơng ty đại lý đảm bảo nguồn thu nhập cho họ kinh doanh sản phẩm Công ty Như vậy, tuỳ thuộc vào tình hình thực tế SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 68 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH mục tiêu mà Cơng ty cần áp dụng chương trình Kéo Đẩy để thúc đẩy bán hàng, mang lại nguồn thu cho Công ty 3.2.2.2 Tăng cường đào tạo nhân lực, đội ngũ làm Marketing Đối với toàn đội ngũ cán bộ, nhân viên nói chung, cần thiết phải trang bị kiến thức liên tục Cơng ty cần tạo chế khuyến khích người khơng ngừng học tập nâng cao trình độ Để có cơng tác Marketing tốt, trước hết nhân viên phận phải làm tốt công việc mình, sau phối hợp với phận làm Marketing mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng Diều quan trọng lãnh đạo Công ty phải làm cho nhân viên hiểu: đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đối xử tốt với khách hàng tạo hình ảnh đẹp Cơng ty cung quan trọng thu nhập họ Đó tảng cho cơng tác Marketing hồn hảo Tư tưởng Marketing truyền đạt qua họp ngắn, tài liệu giáo dục trình bày ngắn gọn Nếu nhân viên Cơng ty có thường xun tiếp xúc với yêu cầu Marketing cần thiết chúng, Cơng ty có điều kiện thuận lợi cho việc hồn thiện cơng tác Marketing Đối với cán bộ, nhân viên làm Marketing, Công ty cần có đầu tư để họ đào tạo chuyên sâu lĩnh vực Hiện tại, cán thực cơng tác Marketing chưa có nhiều người học qua chun ngành Marketing Cơng ty gửi họ đào tạo chức lĩnh vực này, khuyến khích họ tự hồn thiện cách tự nghiên cứu tài liệu Biện pháp khả thi, hầu hết cán làm Marketing Công ty tốt nghiệp trường SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 69 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH thuộc khối kinh tế, nhiều họ có kinh nghiệm nên việc tự nghiên cứu dễ dàng Nó cịn có hiệu mặt kinh tế Cơng ty mời chuyên gia nói chuyện, trao đổi với cán nhân viên Đầu tư cho đào tạo nhân lực chắn tốn Nhưng bù lại Cơng ty có tài sản quý giá, tiền đề cốt lõi cho thành công công ty tương lai 3.2.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường - Việc nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Trong thời gian qua công tác Công ty CABECO thực cịn mang tính hình thức chưa tổ chức thường xuyên Để tăng cường công tác nghiên cứu thị trường cách thường xuyên Công ty CABECO cần thực số biện pháp sau: + Tăng cường thêm đội ngũ cán thị trường có chun mơn kinh nghiệm + Hiện nay, số cán thiếu số lượng lẫn chất lượng Chủ yếu cán bộ, nhân viên phòng kinh doanh kiêm nhiệm + Thường xuyên tổ chức công tác nghiên cứu thị trường Làm cho cơng tác trở thành cơng việc mang tính chất thường xuyên liên tục Chấn chỉnh lại tư tưởng không coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, phong cách làm việc hay trớ đội ngũ nghiên cứu thị trường 3.2.2.4 Một số giải pháp thu thập thông tin - Việc thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng vô quan trọng với Công ty Hiện nay, SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 70 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH biện pháp mà Cơng ty sử dụng để thu thập thơng tin thị trường, nhu cầu khách hàng sản phẩm Công ty kinh doanh là: + Qua mạng lưới đại lý + Qua cửa hàng giới thiệu sản phẩm Công ty + Qua nghiên cứu Để đạt hiểu biết tốt nhu cầu khách hàng yêu cầu liên quan tới sản phẩm, phịng kinh doanh có trách nhiệm xem xét nhu cầu khách hàng: - Các nhu cầu khách hàng chủng loại sản phẩm, cách thức giao hàng, giá hàng hoá, khuyến mãi,… - Nhu cầu kí kết hợp đồng đại lý, đơn đặt hàng - Các yêu cầu chế định pháp luật liên quan tới sản phẩm - Yêu cầu khác 3.2.2.5 Một số giải pháp chăm sóc khách hàng - Chăm sóc khách hàng khâu quan trọng để giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng tạo thêm uy tín cho Cơng ty CABECO áp dụng số biện pháp sau để thực công việc tốt hơn: + Chú trọng công tác sau bán hàng + Giải dứt khoát phát sinh sau bán hàng: Hàng bị hỏng mang đổi lại,… + Đào tạo đội ngũ bán hàng lịch giao tiếp với khách hàng, công tác bán hàng 3.2.2.6 Điều kiện để thực giải pháp - Để thực giải pháp trên, Công ty CABECO cần có số điều kiện khách quan lẫn chủ quan: + Về sở vật chất phải trang bị thêm phương tiện phục vụ cho nghiên cứu thị trường, khai thác nguồn hàng Để SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 71 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH tạo hệ thống cung cấp thông tin tốt nhất, nhanh chóng phục vụ cho cơng tác mua hàng, bán hàng, phục vụ tốt nhu cầu khách hàng cần phải có phương tiện máy tính, telex, fax, internet… Bên cạnh nên sửa chữa, bảo hành phương tiện sẵn có để giảm chi phí, tạo sở vật chất phục vụ kinh doanh + Có đầu tư đáng cho giải pháp Marketing + Có đồng tâm trí đội ngũ cán bộ, nhân viên Công ty + Sử dụng vốn huy động vốn hiệu Đặc biệt nguồn vốn khơng thức vốn vay Ngân hàng… Và huy động vốn từ cán bộ, cơng nhân viên + Có quan tâm, giúp đỡ đối tác quan tâm giúp đỡ quyền sở Có giải pháp đề có khả thực thi cách suôn sẻ đạt hiệu cao 3.2.3 Một số kiến nghị với nhà nước Cần tạo mơi trường kinh doanh thơng thống, cạnh tranh lành mạnh để giúp doanh nghiệp CABECO có điều kiện khẳng định Các doanh nghiệp kinh doanh cần có hành lang pháp lý rõ ràng, để tránh tình trạng dùng luật để bóp nghẹt Các thủ tục hành cần đơn giản nhằm tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp Có sách hỗ trợ cụ thể cho doanh nghiệp, như: sách thuế, sách tài chính,… Trên số giải pháp Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CABECO giai đoạn 2010 – 2011 số kiến nghị với quan quản lý nhà nước Mong với SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 72 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH kiến thực học nhà trường, tìm tịi qua sách thực tiễn hướng dẫn tận tình thầy Th.s Trương Hịa Bình đề tài em trở nên thực tiễn Công ty BIA – NGK CẦN THƠ nói riêng KẾT LUẬN SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 73 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH - Trong xu tồn cầu hố nay, ranh giới vùng, miền, thị trường khác trở nên mờ nhạt, mở kinh tế thống giới Điều có nghĩa mức độ cạnh tranh khơng bó hẹp thị trường đơn lẻ Bên cạnh kinh tế nhiều thành phần thời kì độ, doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty cổ phần CABECO nói riêng đặt môi trường cạnh tranh gay gắt khốc liệt hết Cách để doanh nghiệp để tồn phát triển thích ứng với thị trường, nắm bắt hội điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh theo định hướng thị trường, phải tư theo lối tư Marketing - Là Cơng ty cịn non trẻ, CABECO bước đầu có thành cơng thương trường Đó nhờ Công ty bước đầu biết áp dụng công cụ Marketing vào kinh doanh Muốn thành công nữa, muốn mở rộng thị phần, nâng cao hiệu kinh doanh hiệu cạnh tranh, thời gian tới Cơng ty cần hồn thiện sách Marketing - Qua đề tài này, em tiếp cận với thực tiễn Công ty cổ phần CABECO Có thể thấy rằng, việc vận dụng linh hoạt công cụ Marketing như: Đa dạng hoá sản phẩm, điều chỉnh hợp lý giá bán,… bước đầu giúp Cơng ty có thành cơng định thị trường, tạo hình ảnh riêng cho Một lần em xin cảm ơn cô chú, anh chị Công ty cổ phần CABECO tạo điều kiện em có kiến thức thực tế Công ty để phục vụ viết Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 74 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TRƯƠNG HỊA BÌNH Th.S Trương Hịa Bình tận tình hướng dẫn em hồn thành đề tài SVTH: NGUYỄN VĂN NHIÊN Trang 75 ... kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ - Phạm vi nghiên cứu nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ qua việc nghiên cứu năm 2008 – 2009 - 2010 từ đưa giải. .. động kinh doanh từ đưa số giải pháp Marketing nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Công ty CP BIA – NGK CẦN THƠ Đối tượng -phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Marketing thúc đẩy hoạt động kinh. .. BIA – NGK CẦN THƠ VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING Chương 3: HOẠT ĐỘNG MARKEING TẠI CÔNG TY VÀ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÁC NĂM NHẰM ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY