Luận văn thạc sĩ giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng sapo của công ty CP công nghệ sapo

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NHẬT MINH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN NHẬT MINH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng dƣới hƣớng dẫn TS Nguyễn Thị Phi Nga Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa đƣợc cơng bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng, biểu phục vụ q trình phân tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tơi thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần danh mục tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn đầy đủ Tơi xin chịu trách nhiệm trƣớc khoa Quản trị kinh doanh cam đoan Hà Nội, Ngày….tháng 06 năm 2020 Học viên Nguyễn Nhật Minh LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - ĐHQGHN thầy cô giáo giảng dạy chuyên ngành Quản trị kinh doanh nói riêng trang bị đầy đủ kiến thức cho để hồn thành đƣợc luận văn Đặc biệt, tơi xin cảm ơn hƣớng dẫn tận tình giảng viên hƣớng dẫn, Tiến sĩ Nguyễn Thị Phi Nga anh, chị nhân viên làm việc phòng Kinh doanh phịng Marketing Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo giúp tơi hồn thành khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn! Học viên thực Nguyễn Nhật Minh MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu quốc tế 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.2 Tổng quan Truyền thông Marketing 1.2.1 Khái niệm Truyền thông Marketing 1.2.2 Quy trình truyền thơng 1.2.3 Các công cụ Truyền thông Marketing 14 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Truyền thông Marketing 22 1.3 Tổng quan Truyền thơng Marketing tích hợp – IMC 25 1.3.1 Khái niệm Truyền thơng Marketing tích hợp – IMC 25 1.3.2 Vai trị truyền thơng Marketing tích hợp 27 1.3.3 Quá trình lập kế hoạch truyền thơng Marketing tích hợp 28 1.4 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông 32 1.4.1 Khái niệm, tiêu chí, ý nghĩa đánh giá hiệu truyền thông 32 1.4.2 Quy trình đánh giá hoạt động truyền thơng 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 36 2.2.1 Nghiên cứu liệu thứ cấp 36 2.2.2 Nghiên cứu liệu sơ cấp 36 2.3 Thiết lập bảng hỏi cho vấn 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 42 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 44 3.1.3 Một số kết kinh doanh công ty giai đoạn 2017 – 2019 44 3.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing phần mềm quản lý bán hàng Sapo 47 3.2.1 Giới thiệu sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo 47 3.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp Cơng ty CP CN Sapo 51 3.2.3 Hệ thống kênh công cụ truyền thông marketing đƣợc sử dụng 52 3.3 Đánh giá công tác truyền thông marketing phần mềm quản lý bán hàng Sapo 66 3.3.1 Kết đạt đƣợc hoạt động truyền thông marketing 66 3.3.2 Ƣu điểm hạn chế hoạt động truyền thông marketing phần mềm quản lý bán hàng Sapo 69 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM BÁN HÀNG SAPO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 72 4.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Công ty phần mềm bán hàng Sapo 72 4.1.1 Chiến lƣợc phát triển Công ty CPCN SAPO giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020 72 4.1.2 Mục tiêu công ty hoạt động kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng Sapo 74 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo công ty CPCN SAPO 74 4.2.1 Đề xuất quy trình lập kế hoạch triển khai hoạt động truyền thơng Marketing tích hợp cho Công ty CPCN SAPO 74 4.2.2 Đề xuất công cụ truyền thông marketing 81 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa DKT Công ty cổ phần công nghệ DKT PR (Public relationship) Quan hệ công chúng SAPO Giải pháp quản lý bán hàng Sapo TMDT Thƣơng mại điện tử i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Các mục tiêu quảng cáo Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Tính phần mềm quản lý bán hàng Sapo 10 Bảng 3.3 11 Bảng 3.4 Một số kết truyền thông marketing 69 12 Bảng 4.1 Khách hàng mục tiêu Sapo 76 Các công cụ PR phù hợp với nhóm cơng chúng Các cơng cụ truyền thơng hình thức biểu Mức độ nhận thức tầm quan trọng truyền thông marketing Các bƣớc quy trình truyền thơng marketing Các cơng cụ truyền thông marketing mà công ty sử dụng Ƣu điểm nhƣợc điểm công cụ truyền thông Báo cáo kết hoạt động công ty giai đoạn 2017 - 2019 Doanh thu bán hàng SAPO tháng cuối năm 2019 ii 16 17 21 39 39 40 41 46 47 67 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Mơ hình vĩ mơ q trình truyền thơng Hình 1.3 Mơ hình cấp độ phản ứng khách hàng 12 Hình 1.4 5M quảng cáo 15 Hình 1.5 Hình 1.6 Quy trình truyền thơng marketing tích hợp 29 Hình 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 35 Hình 3.1 Chặng đƣờng 12 năm phát triển Sapo 43 Hình 3.2 Cơ cấu tổ chức cơng ty 44 10 Hình 3.3 Mơ hình tổ chức máy Marketing 51 11 Hình 3.4 Quy trình truyền thơng marketing Sapo 52 12 Hình 3.5 Quảng cáo Sapo xe bus 54 13 Hình 3.6 Quảng cáo Sapo xe bus 54 14 Hình 3.7 15 Hình 3.8 16 Hình 3.9 17 Hình 3.10 18 Hình 3.11 19 Hình 3.12 Nội dung Diễn giải 4P 4C theo Robert Lautenborn (1990) Vị trí truyền thơng marketing mơ hình quy trình marketing Nhân viên Công ty chia sẻ thông tin truyền thông sản phẩm Teambuilding công ty CPCN Sapo băng rôn Sapo Kênh phân phối sản phẩm Công ty Sapo Affiliate Sapo thu hút giới thiệu khách hàng Mơ hình Affiliate Marketing với Content sites and blogs – Review sites Cơng ty CPCN Sapo Các chƣơng trình khuyến mại Sapo mua iii Trang 28 55 55 57 58 59 60 4.2.1.3 Phân tích q trình (mơ hình) truyền thơng Giai đoạn xem xét đến cách thức giúp cơng ty giao tiếp hiệu với ngƣời tiêu dùng thị trƣờng mục tiêu Ngƣời lên kế hoạch quảng cáo phải nghĩ đến trải nghiệm ngƣời tiêu dùng có đƣợc việc phản ứng với thơng tin marketing Chính khách hàng mục tiêu Cơng ty CP CN Sapo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ phần mềm quản lý bán hàng, họ phần lớn bán hàng online, tiếp cận phản ứng nhanh nhạy với Internet nên nhóm khách hàng có đặc tính riêng liên quan đến “hành động” “chia sẻ” Chính quy trình truyền thơng, tác giả đề xuất Cơng ty Sapo sử dụng mơ hình AISAS mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng đƣợc phát triển Công ty quảng cáo Dentsu, Nhật Bản (2004) ứng dụng cho Quy trình phản ứng đáp lại khách hàng Hình 4.2 Mơ hình AISAS (Nguồn: Cơng ty Dentsu, 2004) 78 Theo mơ hình này, thời đại thông tin kỹ thuật số, hành vi đầy đủ ngƣời dùng số đối tƣợng (sản phẩm, dịch vụ, tƣợng, thông tin…) trải qua năm bƣớc: - Chú ý ( Attention ) : Đầu tiên, ngƣời dùng phải ý đến đối tƣợng Nếu họ khơng ý, khơng có may khiến họ quan tâm đến ngƣời làm truyền thông muốn truyền đạt - Quan tâm ( Interest ) : Khi ngƣời tiêu dùng ý, ngƣời làm truyền thông cần làm cho họ cảm thấy thích thú quan tâm Thơng thƣờng, khơng có kích thích có chủ đích mang tính tích cực từ phía ngƣời làm truyền thơng ngƣời tiêu dùng bộc lộ quan tâm ( thích thủ, khơng thích thú nhƣng quan tâm ) - Tìm kiếm ( Search ) : Sau ngƣời dùng quan tâm đến đối tƣợng, họ có nhu cầu tìm kiếm thêm thơng tin đối tƣợng Thơng thƣờng ngƣời dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm qua internet nhƣ Google, số cách khác nhƣ hỏi doanh nghiệp bè, đồng nghiệp, sử dụng mạng xã hội nhƣ Facebook Kết phần tìm kiếm này, ngƣời tiêu dùng tìm thấy đƣợc thông tin cần thiết - Hành động ( Action ) : Sau ngƣời dùng tìm thấy thơng tin đối tƣợng, họ có xu hƣớng hành động nhƣ : mua hàng, xem hàng, đến liên kết trang, tải phần mềm đoạn video - Chia sẻ ( Share ) : Đây bƣớc mới, xuất với đời truyền thông mạng xã hội Sau ngƣời dùng hành động, họ lại tiếp tục có xu hƣớng chia sẻ thông tin cho ngƣời khác 4.2.1.4 Xác định ngân sách truyền thông Ngân sách truyền thơng đƣợc cơng ty ấn định tỷ lệ (phần trăm) so với doanh số thu dự kiến Phƣơng pháp đề đề xuất tính ngân sách truyền thông cho Công ty Sapo vào mục tiêu nhiệm vụ hoạt động truyền thơng Ƣu điểm phƣơng pháp có sở khoa học, đòi hỏi nhà quản lý phải trình bày rõ yêu cầu nhiệm vụ mà hoạt động truyền thông phải thực hiện, hoạt động truyền thơng đƣợc đề cập mức chi phí dành cho 79 Phƣơng pháp phân bổ ngân sách truyền thơng marketing nhƣ sau: Hình 4.3 Hoạch định ngân sách truyền thơng – phƣơng pháp tính từ xuống (Nguồn: TS Trần Thị Thập, Truyền thơng marketing tích hợp) 4.2.1.5 Phát triển chương trình truyền thơng tích hợp Những định phát triển chƣơng trình truyền thơng tích hợp bao gồm: xác định mục tiêu truyền thông, xác định chiến lƣợc, thông điệp truyền thông, chiến lƣợc phƣơng tiện truyền thông với chiến thuật cụ thể Khi lựa chọn công cụ truyền thông định phối thức công cụ truyền thông theo cấu trúc mong muốn, công ty cần quan tâm phân tích kỹ yếu tố ảnh hƣởng: Kiểu thị trƣờng sản phẩm, trạng thái sẵn sàng ngƣời mua, giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, thứ bậc công ty thị trƣờng 80 Đồng thời phải nắm rõ đặc điểm, chất công cụ truyền thông để lựa chọn phù hợp công cụ truyền thơng có hiệu Tại bƣớc này, cơng ty phải rà sốt tất chiến lƣợc truyền thơng công cụ để đảm bảo yêu cầu quán thông điệp truyền thông đến với công chúng Sau rà sốt, chiến lƣợc cơng cụ đƣợc triển khai thực 4.2.1.6 Đánh giá điều chỉnh chương trình truyền thơng Sau thực kế hoạch truyền thông, công ty cần phải đo lƣờng tác động chƣơng trình truyền thơng tới cơng chúng mục tiêu Cần có khảo sát cơng chúng mục tiêu để tìm câu trả lời cho câu hỏi: Họ có nhận hay nhớ đến thông điệp truyền thông không? Họ thấy thông điệp bao nhiều lần? Họ cảm thấy nhƣ nhận đƣợc thông điệp? Thái độ, hành vi họ trƣớc sau nhận thông điệp?… 4.2.2 Đề xuất công cụ truyền thông marketing Sau Công ty CP CN SAPO có kế hoạch mục tiêu marketing rõ ràng, đồng thời thực quy trình truyền thơng marketing tích hợp nhƣ nêu bƣớc quan trọng khơng lựa chọn kênh truyền thơng cơng cụ thích hợp 4.2.2.1 Kênh truyền thông Marketing Online Tác giả nhận thấy thực tế Công Ty CP CN Sapo thực truyền thông dàn trải cho sản phẩm chƣa xác định đƣợc khách hàng mục tiêu chủ đạo công ty để tập trung đẩy mạnh truyền thông, đƣa doanh số đạt tiêu phát triển thƣơng hiệu tập trung Dựa vào xu lựa chọn hình thức kinh doanh nay, có đến 80% doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh online sử dụng công cụ digital marketing, với vị Sapo lòng khách hàng mục tiêu “chiến binh trẻ” mẻ, cập nhật, dẫn đầu xu giải pháp phát triển bán hàng đa kênh, cung đƣợc cấp tảng website bán hàng online, tƣ vấn - triển khai giải pháp Digital marketing tối ƣu hệ thống quản lý doanh nghiệp Tác giả đề xuất Công ty Sapo chọn sản phẩm phần mềm bán hàng Sapo Go, Sapo Web, Sapo Interprise làm 81 sản phẩm chủ đạo hƣớng đến khách hàng mục tiêu chủ shop hay công ty kinh doanh online Để hƣớng đến tập khách hàng mục tiêu mang hiệu truyền thông tốt nhất, tác giả nhận thấy Công ty Sapo cần đầu tƣ ngân sách tập trung cho kênh truyền thơng marketing online, với việc sử dụng tích hợp công cụ truyền thông nhƣ sau: a, Kênh Social Các công cụ đƣợc đề xuất sử dụng công cụ quảng cáo công cụ quan hệ công chúng kênh Facebook, Youtube hay trang báo điện tử để phủ rộng thƣơng hiệu Sapo Là nơi để quảng bá, thực chiến dịch viral hỗ trợ cho kênh marketing khác Ví dụ nhƣ chạy quảng cáo chƣơng trình khuyến mại từ cơng cụ xúc tiến hỗn hợp hỗ trợ bán hàng lên Facebook để thu hút nhiều khách hàng biết đến kích thích sử dụng sản phẩm Sử dụng báo điện thử để PR hoạt động marketing nội công ty: event, chƣơng trình đào tạo, thi nội bộ, hoạt động teambuilding để đƣa hình ảnh Sapo đến với công chúng cách đáng tin cậy Qua thu hút đƣợc nhân hay nhà đầu tƣ cho công ty Đồng thời thực quay video mang tính truyền thơng để đăng lên kênh Youtube để lan tỏa thông điệp truyền thông đến công chúng chiến dịch truyền thông marketing công ty b, Search Engine Marketing – Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm “Search engine marketing” thuật ngữ chung dựa vào thứ để thực cách tận dụng ứng dụng máy tìm kiếm, danh mục blog hệ thống mạng lƣới xã hội với mục đích quảng cáo website tăng lƣu thơng, “tính liên kết” website, trƣờng hợp trang web quảng cáo công ty – tăng lợi nhuận SEM theo nghĩa hiểu đại ngày tổng hợp yếu tố sau:  SEO: Search Engine Optimization hay gọi việc tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm tự nhiên từ khóa) 82  SEA: Search Engine Advertising hay gọi việc quảng cáo cơng cụ tìm kiếm (Google adwords, Microsoft Adcenter)  SMO: Social Media Optimization hay gọi tối ƣu hóa Mạng xã hội  SMM: Social Media Marketing tiếp thị thông tin qua mạng xã hội  SMA: Social Media Ads tăng lƣu lƣợng truy cập website thông qua việc làm tiếp thị quảng cáo mạng xã hội Các công cụ đề xuất sử dụng quảng cáo, xúc tiến hỗn hợp, marketing trực tuyến Đối với kênh Cơng ty Sapo cần chạy quảng cáo phủ tất từ khóa liên quan đến sản phẩm, công ty lên kênh nhƣ chạy Ads Google, Website báo điện tử, Website công ty, Forum, Blog… Để đạt đƣợc kết SEM tốt nhất, cần thực đủ xây dựng SEM nhƣ sau: Bƣớc 1: Xác định cơng cụ tìm kiếm khách hàng mục tiêu Bƣớc 2: Xác định ngân sách chiến dịch Bƣớc 3: Xác định mục tiêu rõ ràng chiến dịch Bƣớc 4: Khoanh vùng đối tƣợng khách hàng tiềm Bƣớc 5: Sử dụng nhóm quảng cáo khác Bƣớc 6: Tạo landing page có nội dung quán rõ ràng với mục tiêu đề Bƣớc 7: Thực nghiên cứu từ khóa Bƣớc 8: Giữ Quality Score mức điểm cao c, Công cụ xúc tiến hỗn hợp Tác giả nhận thấy công cụ hữu hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm phần mềm quản lý bán hàng Sapo Đây kênh phân phối sản phẩm, trực tiếp đƣa doanh số cho cơng ty, cần đƣợc đầu tƣ tối ƣu hóa cách sử dụng hết mơ hình có Affiliate marketing nhƣ: - Mơ hình Affiliate Marketing với Voucher and deal sites: hững website thu thập đơn hàng cách gửi cho ngƣời dùng họ lời đề nghị mã giảm giá giúp họ mua hàng Ngƣời làm affiliate hình thức quảng 83 cáo mã giảm họ đến ngƣời tiêu dùng Tạo cho khách hàng cảm giác cần mua hàng khẩn cấp - Mơ hình Affiliate Marketing với Content sites and blogs – Review sites: Những website dạng thƣờng tập chung vào sở thích riêng biệt nhóm ngƣời dùng, webssite có nội dung độc đáo lĩnh vực cụ thể Các hình thức kể đến nhƣ site review sản phẩm, blog, forum - Mơ hình Affiliate Marketing với Comparison websites: Website so sánh giá cung cấp cho ngƣời tiêu dùng hội đƣợc so sánh giá sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác Tại Việt Nam, mơ hình web so sánh giá mơ hình affiliate Đây đƣợc xem mơ hình hiệu thời gian tới - Mơ hình Affiliate Marketing với Cashback sites : Cash Back hình thức hồn tiền chiết khấu khách hàng mua sản phẩm qua giới thiệu website trung gian Khi khách hàng mua sản phẩm, ngƣời đƣợc hồn lại phần tiền vào tài khoản cửa hàng để mua sản phẩm khác rút tài khoản nhân hàng - Mơ hình Affiliate Marketing với Social Affiliate: Mơ hình sử dụng kênh mạng xã hội nhƣ Facebook hay Instagram để làm Affiliate Marketing đƣợc nhiều Publisher lựa chọn Ngồi Cơng ty Sapo nên phát triển thêm kênh phân phối sản phẩm để đƣa sản phẩm đến với tệp khách hàng mục tiêu rộng Vì khách hàng mục tiêu Sapo cá nhân, chủ shop, công ty kinh doanh online trang TMĐT nên Công ty Sapo nên phát triển thêm kênh Ngƣời giới thiệu (Personal selling) ví dụ nhƣ thầy giáo dạy thƣơng mại điện tử trƣờng học trung tâm Họ ngƣời có uy tín có khả lớn giới thiệu sản phẩm công ty liên kết bán hàng tiềm Phát triển kênh bán hàng từ chủ cửa hàng, quán tạp hóa…những khách hàng cũ sử dụng sản phẩm công ty kênh mà Cơng ty đầu tƣ phát triển Thông qua feedback giới thiệu sản phẩm khách 84 hàng sử dụng, khách hàng mục tiêu có thêm sở đánh giá chọn lựa, làm tăng tính định mua hàng họ 4.2.2.2 Kênh marketing truyền thống offline Tuy lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng Sapo Go, Sapo Web Sapo Interprise sản phẩm chủ đạo cơng ty, khơng thể phủ nhận đƣợc vai trò quan trọng sản phẩm Sapo Pos, Sapo FnB Chúng chiếm tỉ trọng phần trăm doanh thu ổn định vậy, sản phẩm này, tác giả đề xuất công ty tiếp tục sử dụng kế hoạch truyền thông marketing truyền thống (offline) - Công cụ quảng cáo: Sử dụng bảng biển, pano, standee, băng rôn … quảng cáo xe buýt theo chiến dịch truyền thông với thông điệp quán Hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo online: truyền trải thông tin đến cơng chúng ví dụ nhƣ thời gian, địa điểm tổ chức event, hay chƣơng trình khuyến mại công ty… - Công cụ quan hệ công chúng: Quan hệ cơng chúng có vai trị quan trọng hoạt động truyền thông Đây hoạt động tạo đƣợc niềm tin, bầu khơng khí thuận lợi cho sản phẩm Vì trƣớc khách hàng mua sản phẩm họ tìm kiếm thơng tin qua bạn bè, đồng nghiệp, kinh nghiệm thân nhƣ tiếng cơng ty uy tín sản phẩm công ty thị trƣờng Và quan hệ công chúng hoạt động làm mối quan hệ truyền thông cơng ty, thơng tin hữu ích cơng ty sản phẩm đƣợc cơng chúng biết đến mặt tích cực nhƣ tạo đƣợc mối quan hệ Đối với công ty Cổ phần công nghệ SAPO với hoạt động cung cấp phần mềm quản lý bán hàng SAPO cơng tác quan hệ cơng chúng làm tốt đƣợc khách hàng tin tƣởng sử dụng giới thiệu sản phẩm, lan rộng phạm vi khách hàng nhƣ tăng uy tín cơng ty  Tổ chức kiện truyền thông, khảo sát Hiện với tầm quan trọng kiện, khơng khó để bắt gặp chúng hoạt động xúc tiến doanh nghiệp loại hình kiện trở nên đa dạng Những loại hình mà ta dễ dàng thấy nhƣ: Sự kiện 85 nhằm PR, hoạt động thơng cáo báo chí (Press release), hội nghị khách hàng, lễ khai trƣơng… Ra mắt sản phẩm (Product Launch) hay hoạt động, kiện liên quan tới cộng đồng, thi, hội trợ, triển lãm… Hiện tại, công ty SAPO làm tốt mảng truyền thông nhƣng cần đẩy mạnh thực kênh mang lại hiệu Hiện nay, phòng PR – marketing thƣờng xuyên tổ chức buổi khảo sát lấy ý kiến khách hàng để làm nghiên cứu đƣợc công bố kết trang báo tiếng, làm tăng uy tín tầm nhận biết cơng ty Nhiều nội dung đƣợc đăng tải kênh báo lớn thống nhƣ: VTV, Cafef, Cafebiz, Brandsvietnam… Ở kiện loại hình, cơng ty nên đóng vai trò nhà tổ chức, hỗ trợ tổ chức hay nhà tài trợ tùy theo mục tiêu vai trị cơng ty kiện cụ thể Điều tạo đƣợc kết hợp độc đáo cơng ty đối tác, ngƣời có uy tín xã hội để tạo nên mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp  Xây dựng thƣơng hiệu thông qua tài trợ – Brand Sponsorship Hoạt động tài trợ đƣợc xem nhƣ công cụ marketing đem lại hiệu cao hẳn nhiều mặt so với việc thiết lập nhận biết thƣơng hiệu thông qua quảng cáo Vai trị tài trợ nâng cao vị uy tín cơng ty, lí để cơng ty đầu tƣ khoản ngân sách khổng lồ cho Có nhiều thi, gameshow ảnh hƣởng tới thị hiếu ngƣời xem nhƣ: Đƣờng lên đỉnh Olympia, Ai triệu phú hay kiện lớn TMDT nhƣ Hội nghị toàn cảnh TMDT (Vietnam Online Business Forum – VOBF) Khi tham gia vào kiện đƣợc tổ chức nhìn nhận vị trí hỗ trợ cho kiện chƣơng trình thúc đẩy việc xây dựng niềm tin với khách hàng Những ngƣời tham gia chƣơng trình kiện thƣờng với theo nhóm có bạn bè chung quan tâm Cơng ty có hội đƣợc xuất khơng với ngƣời mà ngƣời giới thiệu công ty cho bạn bè họ  Tham gia hoạt động xã hội Cũng giống nhƣ việc tham gia kiện hay tài trợ chƣơng trình lớn, Việt Nam diễn nhiều hoạt động xã hội thu hút nhiều quan tâm ngƣời 86 nhƣ: Tổ chức vui chơi cho em nhỏ dịp hè, khám bệnh miễn phí, tài trợ âm nhạc… Các chƣơng trình xã hội thƣờng đƣợc quảng bá nhiều phƣơng tiện truyền thơng đại chúng nhƣ: Sóng truyền hình, đài báo, báo chí Cơng ty dựa vào yếu tố để tổ chức kiện mang tính xã hội để đƣợc moi ngƣời ý khơng tốn q nhiều chi phí truyền thơng Những hoạt động cơng ty nên đẩy mạnh tài trợ giúp đỡ việc đào tạo ngành Thƣơng mại điện tử Công ty nên hợp tác với nhiều trƣờng đại học để xây dựng uy tín thƣơng hiệu nhờ phát triển đẩy mạnh đƣợc việc tuyển nhân cho cơng ty Ví dụ hoạt động - Công cụ xúc tiến hỗn hợp: Mở chƣơng trình khuyến mại, tặng quà, chƣơng trình trải nghiệm dùng thử sản phẩm vào nhiều dịp năm để kích thích bán hàng Sử dụng voucher, phiếu giảm giá, … để thực chiến dịch Với 43,000 khách hàng cũ, công ty nên tạo nhiều chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng cũ Với nguồn khách hàng cũ dồi nhƣ vậy, việc giới thiệu bạn bè sử dụng việc tiềm mà công ty nên đầu tƣ phát triển đẩy mạnh mảng Đối với khách hàng cũ cơng ty, phịng marketing khơng cần tốn q nhiều chi phí cho việc quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm mà tập trung vào việc nâng cao chất lƣợng hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh để lấy lại thiện cảm công ty Công ty nên đƣa khuyến dành cho khách hàng kí hợp đồng có nhu cầu gia hạn thời gian sử dụng phần mềm ví dụ nhƣ chiết khấu % hay tặng thêm tháng sử dụng để thu hút giữ khách hàng lại lâu với hơn, cho khách hàng cảm thấy công ty quan tâm tới tất khách hàng Cơng ty đƣa sách ƣu đãi giành cho khách hàng cũ muốn gia hạn thêm thời gian sử dụng sản phẩm tăng Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp có ƣu điểm trao đổi trực tiếp với khách hàng dễ dàng nhận biết đƣợc vấn đề nhu cầu khách 87 hàng Tuy nhiên, phƣơng thức đòi hỏi đội ngũ nhân lực cần có kinh nghiệm, khả phân tích thấu hiểu khách hàng Bởi vậy, Cơng ty cần có sách tuyển dụng nhân viên bán hàng phù hợp Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh cần bao gồm đào tạo kiến thức chuyên môn kỹ mềm Ví dụ nhƣ: Kỹ tìm kiếm khách hàng, kỹ chốt sale, kỹ tạo thiện cảm với khách hàng, kỹ viết email marketing… Cần có sách khen, thƣởng thêm saler hồn thành tốt nhiệm vụ Việc tích hợp sử dụng công cụ với công cụ bán hàng cá nhân marketing trực tiếp đƣa lại hiệu lớn, hỗ trợ việc bán hàng đạt kết cao mang lại doanh số cho doanh nghiệp 88 KẾT LUẬN Từ ngày đầu thành lập, công việc hoạt động công ty CPCN DKT gặp khó khăn Sau 10 năm phát triển, trải qua nhiều khó khăn, thử thách cơng ty CPCN SAPO đạt đƣợc thành công định, tạo đƣợc vị trí riêng tâm trí khách hàng Trong thành cơng khơng thể khơng nhắc tới đóng góp khơng nhỏ cơng tác truyền thơng marketing Từ việc hồn thành tốt hoạt động truyền thơng marketing đem đến khách hàng cho công ty đồng thời giữ đƣợc khách hàng trung thành đem đến nguồn lợi nhuận không nhỏ cho công ty Mặt khác tạo đƣợc lợi cạnh tranh, bối cảnh cạnh tranh khốc liệt đến từ đối thủ thị trƣờng Mặc dù hoạt động truyền thông marketing cơng ty cịn số hạn chế, yếu cần khắc phục để công ty ngày phát triển nhanh chóng Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu, khn khổ phạm vi mục tiêu nghiên cứu, luận văn tốt nghiệp đặt giải vấn đề nhƣ sau Luận văn tốt nghiệp nghiên cứu tổng quan họat động truyền thông marketing Luận văn sâu vào phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phẩn công nghệ SAPO Vận dụng nghiên cứu lý luận, luận văn đƣa giải pháp cần thiết để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing công ty nhằm khắc phục yếu điểm đƣợc phân tích Sau thời gian làm việc Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO, tơi tìm hiểu đƣợc giúp đỡ hƣớng dẫn anh, chị công tác cơng ty tình hình thực tế hoạt động triển khai hoạt động truyền thông marketing công ty Mặc dù đạt đƣợc hiệu hoạt động truyền thông marketing để quảng bá thƣơng hiệu tiêu thụ sản phẩm, song công ty có hạn chế định gặp phải khơng khó khăn, thách thức Qua tìm hiểu thực tế hoạt động tiêu thụ sản phẩm việc trực tiếp đƣợc thử sức bán sản phẩm Phần mềm quản lý bán hàng SAPO kết hợp với kiến thức lý luận hoạt động tiêu 89 thụ sản phẩm đƣợc học nghiên cứu trƣờng lựa chọn đề tài “Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng SAPO Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO” làm đề tài khóa luận Tơi hy vọng đề tài giải đƣợc khó khăn mà công ty gặp phải đƣợc công ty nghiên cứu ứng dụng thực tế Một lần xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo truyền đạt, giảng dạy kiến thức cho giảng đƣờng, giúp đỡ hƣớng dẫn giảng viên TS Nguyễn Thị Phi Nga toàn thể bạn, anh, chị đồng nghiệp công tác Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 90 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến, 2016 Truyền thơng marketing tích hợp Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Trƣơng Đình Chiến, 2012 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Đại học KTQD Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO, 2015-2017 “Báo cáo kế tốn” 2015, 2016, 2017 Hà Nội Cơng ty Cổ phần Công nghệ Sapo, 2017 “Tài liệu đào tạo đại sứ Sapo” Hà Nội Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, 2019 “Tài liệu đào tạo chiến binh 2019” Hà Nội Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo, 2015-2019 “Tài liệu lưu hành nội bộ” Hà Nội Nguyễn Văn Dung, 2010 Thiết kế quản lý truyền thông marketing Hà Nội: NXB Lao động Nguyễn Tiến Dũng, 2016 Bài giảng truyền thông marketing Đại học Bách Khoa, Hà Nội Trần Minh Đạo, 2013 Giáo trình Marketing Hà Nội: NXB Đại học KTQD 10 Dƣơng Hữu Hạnh, 2005 Quản trị tài sản thương hiệu Hà Nội: NXB Thống kê 11 Đinh Thị Thuý Hằng, 2010 PR lý luận ứng dụng Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 12 Nguyễn Văn Hồng Nguyễn Văn Thoan, 2012 Giáo trình Thương mại điện tử Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội 13 Max Sutherland, 2013 Quảng cáo tâm trí người tiêu dùng – Bản dịch tiếng Việt Hà Nội: NXB Thời đại 14 Lƣu Văn Nghiêm, 2009.Quản trị Quan hệ công chúng Hà Nội: NXB Đại học KTQD 15 Philip Kotler, 2009 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Lao động Xã hội 91 16 Nguyễn Thƣợng Thái, 2009 Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Thông tin truyền thông 17 Trần Thị Thập, 2016 Truyền thơng marketing tích hợp Hà Nội: NXB thông tin truyền thông 18 Lƣu Đan Thọ cộng sự, 2016 Giáo trình quản trị truyền thơng marketing tích hợp Hà Nội: Nhà xuất Tài Chính 19 Nguyễn Thị Hồng Yến Trần Thị Thập, 2014 Bài giảng Marketing Học viện công nghệ bƣu viễn thơng, Hà Nội Tiếng nƣớc ngồi 20 P.Kotler & Gary Armstrong, 2012 “Principles of Marketing” (14th/E), Pearson Custom Publishing 92 ... động truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo Công ty cổ phẩn công nghệ SAPO Chƣơng 4: Giải pháp truyền thông marketing cho phần mềm quản lý bán hàng Sapo Công ty cổ phẩn cơng nghệ. .. NHẬT MINH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ... hỏi cho vấn 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG SAPO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 42 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Công