Luận văn thạc sĩ tạo động lực cho người lao động tại hội sở chính ngân hàng TM TNHH MTV đại dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI LÂM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI LÂM TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN ĐĂNG MINH Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập cá nhân hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đăng Minh Các kết số liệu trung thực không xuất công trình khác trước Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Tác giả Nguyễn Hải Lâm LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hướng dẫn, bảo tận tình quý báu thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh với nỗ lực, cố gắng thân hỗ trợ, tạo điều kiện giúp đỡ từ cấp lãnh đạo phòng ban Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, tơi hoàn thành Luận văn Thạc sĩ: “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” Tôi xin gửi lời chân thành biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Đăng Minh dành nhiều thời gian tận tình bảo tạo điều kiện để tơi hồn thành Luận văn cách tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán bộ, giảng viên khoa Sau đại học – trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội có giúp đỡ, đóng góp chân tình suốt q trình tham gia học tập trường, đặc biệt giai đoạn làm Luận văn tốt nghiệp Trong trình thực hiện, hạn chế lý luận, kinh nghiệm thời gian nghiên cứu hạn chế, Luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Vì tơi mong nhận ý kiến đóng góp thầy, giáo bạn để Luận văn hoàn thiện Trân trọng cảm ơn Tác giả Nguyễn Hải Lâm MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.2 Các khái niệm có liên quan 10 1.2.1 Động 10 1.2.2 Nhu cầu 11 1.2.3 Động lực 12 1.2.4 Tạo động lực 13 1.2.5 Tạo động lực lao động 14 1.3 Một số học thuyết liên quan đến tạo động lực lao động 16 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 16 1.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực Burrhus Frederic Skinner 18 1.3.3 Học thuyết hai yếu tố Herzberg 19 1.3.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 20 1.4 Nội dung tạo động lực doanh nghiệp 22 1.4.1 Tạo động lực biện pháp kích thích phi tài 22 1.4.2 Tạo động lực lao động biện pháp kích thích tài 23 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực doanh nghiệp 24 1.5.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 25 1.5.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 26 1.5.3 Các nhân tố thuộc thân người lao động 27 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực số đơn vị học rút cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 28 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực Vietcombank 28 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực Vietinbank 29 1.6.3 Kinh nghiệm cho Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 30 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp thu thập liệu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu, thông tin thứ cấp: 34 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu, thông tin sơ cấp: 34 2.3 Các bước thực phân tích xử lý liệu 35 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG 38 3.1 Khái quát Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 38 3.1.1 Quá trình thành lập Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 38 3.1.2 Mơ hình tổ chức, mạng lưới 41 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng 43 3.1.4 Đặc điểm, đặc thù nhân sự, cơng việc Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 45 3.2 Thực trạng công tác tạo động lực Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 49 3.2.1 Các hoạt động tạo động lực kích thích tài 49 3.2.2 Các hoạt động lực kích thích phi tài 56 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 68 3.3.1 Các nhân tố thuộc bên Ngân hàng 68 3.3.2 Các nhân tố thuộc bên Ngân hàng 69 3.3.3 Các nhân tố người lao động 70 3.4 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 71 3.4.1 Các thành tựu đạt 71 3.4.2 Các đặc điểm hạn chế nguyên nhân 73 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG 79 4.1 Mục tiêu phát triển Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương giai đoạn đến 2025 79 4.1.1 Phương hướng phát triển đến năm 2025 79 4.1.2 Các nhiệm vụ trọng tâm 80 4.2 Định hướng công tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 81 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 83 4.3.1 Hoàn thiện bảng lương theo hướng tạo động lực cho người lao động 83 4.3.2 Hoàn thiện công tác tạo động lực qua việc xây dựng chế độ phúc lợi, khen thưởng 85 4.3.3 Tổ chức phân cơng, bố trí cơng việc hợp lý 87 4.3.4 Xây dựng môi trường làm việc thuận lợi 88 4.3.6 Nâng cao trình độ, chun mơn cho người lao động 90 4.4 Một số kiến nghị 91 4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 91 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 DANH MỤC VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BĐH Ban điều hành CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội HĐTV Hội đồng thành viên LĐ-TB&XH Lao động thương binh Xã hội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng Thương mại OCEANBANK Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 10 TCTD Tổ chức tín dụng 11 TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên i DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 16 Hình 2.1 Trình tự nghiên cứu 32 Hình 3.1 Hình 3.2 Sơ đồ tổ chức Hội sở Ngân hàng Chức trung gian tín dụng Ngân hàng Thương mại ii Trang 42 44 cho khách hàng Hay vị trí thủ quỹ, thủ kho cần đảm bảo quy trình, thu chi tiền mặt, bảo quản quản lý giấy tờ có giá 4.3.4 Xây dựng mơi trường làm việc thuận lợi Môi trường làm việc phần quan trọng việc tạo động lực cho người lao động Khi mà môi trường làm việc không tốt, không thoải mái, người lao động đạt suất lao động tốt Đây vấn đề mà lãnh đạo phịng ban nói riêng hay Ban điều hành nói chung cần hết sưu lưu tâm Mơi trường làm việc từ khơng gian làm việc, ánh sáng văn phòng, nhiệt độ, chỗ ngồi, hệ thống hút, khử mùi, bụi Vì thời gian làm việc quan ngày tiếng, để khiến người lao động thoải mái, cần tạo điều kiện để họ hạnh phúc ngơi nhà thứ hai Những chi tiết thảm trải sàn lau dọn thường xuyên, xanh bố trí quanh khu làm việc hay tranh treo tường chi tiết nhỏ góp phần tạo nên thoải mái, hài hịa khơng gian làm việc Ngồi mơi trường cịn xét đến góc độ mối quan hệ nhân viên phòng, ban với Mỗi người có cá tính khác nhau, cách sống làm việc có khác Do để hịa hợp tăng tình đồn kết, hỗ trợ công việc, người lãnh đạo cần thường xuyên tạo điều kiện, tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ nhân viên để họ trao đổi, giao lưu, hiểu Từ mối quan hệ người nhân viên phòng ban trở nên thân thiện, thoải mái 4.3.5 Tăng cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Theo học thuyết hai yếu tố Herzberg, động lực làm việc người lao động cần phải kết hợp hai yếu tố trì thúc đẩy, yếu tố thúc đẩy yếu tố giúp người lao động có động lực làm 88 việc Do vậy, để tạo động lực cho người lao động, Ban lãnh đạo cần trọng việc tang cường biện pháp kích thích tinh thần cho người lao động Đó là: - Tăng kinh phí cho tổ chức hoạt động giao lưu văn hóa văn nghệ, TDTT với đơn vị Ngân hàng Người lao động nghỉ ngơi, thư giãn tái tạo sức lao động, tăng cường hiệu lao động Vì vậy, Ban lãnh đạo nên tăng cường biện pháp tổ chức du lịch dã ngoại vào ngày nghỉ, ngày lễ Một số ngày 30.4, 1.5 hay 2.9, Ngân hàng nên khuyến khích hoạt động dã ngoại, vui chơi giải trí, tổ chức bữa ăn để toàn CBCNV lãnh đạo Ngân hàng hiểu - Vận động hỗ trợ cho nhân viên đưa gia đình tham gia hoạt động công ty Để làm điều này, Ban lãnh đạo Ngân hàng tổ chức bữa tiệc, tổ chức chương trình giao lưu cho cháu nhân ngày Quốc tế thiếu nhi, khuyến khích thành viên gia đình CBCNV tham gia Hàng năm, Ban lãnh đạo Ngân hàng nên tổ chức nghỉ mát tập trung, khuyến khích gia đình CBCNV giao lưu với cách, dùng Quỹ Ngân hàng cho chi phí ăn gia đình CBCNV nghỉ mát Có hiểu nhau, giao lưu văn hóa văn nghệ, giải tỏa stress hay hiểu sống gia đình CBCNV khiến thành viên gắn kết với hơn, từ tăng suất lao động Ban lãnh đạo Trung tâm, Khối cần thường xuyên xây dựng phong trào thi đua, khen thưởng, buổi offline, hay chuyến du lịch kết hợp team building, vừa giúp nhân viên thư giãn, nghỉ ngơi sau làm việc, vừa tăng tình đồn kết nội Ngân hàng Ngồi hoạt động việc xây dựng mơi trường doanh nghiệp lành mạnh, nâng cao tinh thần tuân thủ giấc, tác phong lao động, 89 tránh tác nhân gây hại, lơi kéo, kích động tập thể phân tán Khi rõ ràng, công bằng, mơi trường Doanh nghiệp vững mạnh, phát triển lâu dài 4.3.6 Nâng cao trình độ, chuyên mơn cho người lao động Ngân hàng có muốn phát triển bền vững tất yếu cá nhân nội Ngân hàng phải tiến Đào tạo đầu tư đắn cho tương lai Ngân hàng, cho người lao động Để đạt hiệu tốt nhất, tránh lãng phí nguồn lực, Ban lãnh đạo cần tập trung xác định nhu cầu đào tạo từ cơng việc chun mơn, trình độ, lực người lao động Các chương trình đào tạo cần tránh đơn điệu, nhàm chán, cần mở rộng phạm vi đào tạo tham quan, tham gia lớp học, buổi tập huấn, tọa đàm, hội thảo bên tổ chức, trung tâm, hay Ngân hàng khác phối hợp đào tạo Điều giúp cho người lao động đào tạo dễ tiếp thu kiến thức, dễ trao đổi tương tác với đơn vị khác bên Từ kinh nghiệm trình độ ngày nâng cao Ngoài việc đào tạo để đáp ứng nhu cầu công việc, công tác đào tạo nhân lực nên thực để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển thân người lao động Vì vậy, Ban lãnh đạo ban đào tạo cần phải vào nhu cầu đào tạo người lao động để xây dựng kế hoạch đào tạo cho phù hợp hiệu Vì vậy, để xác định nhu cầu đào tạo dựa sở so sánh kết trình độ có người lao động với yêu cầu công việc, học viên đề xuất Ban lãnh đạo Ngân hàng tiến hành khảo sát nhu cầu điều tra xã hội học sau: Bước một, xác định kiến thức, kĩ cần thiết để thực công việc Các kiến thức kĩ xác định vào yêu cầu công việc người thực hiện, tham khảo ý kiến chun gia, người quản lí có kinh nghiệm thân người lao động 90 Bước hai, xác định mức độ yêu cầu kiến thức kĩ dùng điểm để biểu mức độ u cầu Từ hình thành đường lực cần thiết cho vị trí công việc Bước ba, đánh giá khả đáp ứng yêu cầu kiến thức kĩ người lao động theo tiêu thức dùng điểm để biểu mức độ tương ứng Từ hình thành đường lực thực tế người lao động Bước bốn, xử lí thơng tin, kết so sánh đường lực thực tế đường lực cần thiết người lao động yếu kiến thức kĩ Trên sở xác định nhu cầu đào tạo đào tạo mức độ Oceanbank đường tái cấu, việc khả sát nhập hay tổ chức, tập đoàn nước tham gia vào tái cấu Ngân hàng lớn, việc đào tạo tiếng Anh cho CBCNV trở nên cần thiết Để khuyến khích người Oceanbank tự tin, đọc hiểu tài liệu chun mơn nước ngồi, tác giả đề xuất triển khai lớp học Toeic cho người lao động Oceanbank để cán quản lý nhân viên làm việc hiệu quả, nâng cao kiến thức, bước xây dựng hình ảnh Oceanbank lớn mạnh, chuyên nghiệp 4.4 Một số kiến nghị 4.4.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Thứ nhất, để Ngân hàng trì phát triển ổn định, nhân phải ổn định, công tác tạo động lực phải thật hiệu giữ chân nhân tốt, chất lượng Nhằm khắc phục tình trạng thường xuyên biến động nhân sự, khó tuyển dụng nhân tốt, giúp CBNV yên tâm cơng tác, cống hiến cho OceanBank, thời gian tới OceanBank chủ trương xây dựng hoàn sớm quy chế tiền lương để trình NHNN phê duyệt Theo đó, mức lương CBNV theo hướng 91 tăng so với mức lương hành Tiếp theo việc thực chủ trương phê duyệt mức lương chức danh khởi điểm, nâng lương toàn hàng để giữ chân nhân viên có kinh nghiệm thu hút ứng viên có chất lượng kinh nghiệm ngân hàng khác Thứ hai, kể từ Ngân hàng Nhà nước mua lại bắt buộc, Oceanbank tạm ứng lương chưa toán lương từ năm 2015 đến nay, ảnh hưởng lớn đến tâm lý người lao động, dẫn đến số trường hợp nghỉ việc khơng hồn trả số tiền tạm ứng, gây nhiều bất ổn nội Ngân hàng Thứ ba, thuộc trường hợp đặc biệt chưa có tiền lệ, Ngân hàng Nhà nước cần ban hành văn pháp luật cụ thể, rõ ràng để áp dụng với Oceanbank quy định, quy chế hoạt động kinh doanh, quy chế chi tiêu nội bộ, đảm bảo quyền lợi người lao động cơng tác Oceanbank Vì có trì ổn định cơng việc, chế độ lương, khen thưởng rõ ràng người lao động yên tâm cống hiến cho Ngân hàng Thứ tư, gặp nhiều khó khăn vừa phải kìm lỗ, thu hồi nợ xấu, vừa phải đẩy mạnh phát triển kinh doanh tình uy tín Ngân hàng nhiều bị ảnh hưởng, nữa, thuộc diện tái cấu, Oceanbank chịu nhiều kiểm sốt chặt chẽ, khó phát triển kinh doanh so với Ngân hàng khác Do vậy, kiến nghị NHNN có sách hỗ trợ đặc biệt cho Oceanbank mức lãi suất huy động, lãi suất cho vay, tín dụng ưu đãi để tạo điều kiện khích lệ Oceanbank phát triển, từ động khiến động lực cố gắng làm việc người lao động tăng lên 4.4.2 Kiến nghị với Chính phủ Oceanbank ngân hàng thuộc diện Ngân hàng Nhà nước mua lại bắt buộc, thuộc quyền kiểm soát điều hành Ngân hàng Nhà 92 nước, theo Nghị định 51, 52/2016/NĐ-CP, Bộ LĐ-TB&XH có trách nhiệm xây dựng quy định tiền lương cho ngân hàng 100% vốn nhà nước đến nay, sau nhiều họp chưa có văn hướng dẫn Các ngân hàng đồng phải tạm ứng lương cho người lao động Do khơng có hướng dẫn Bộ Lao động, OceanBank không đăng ký thang bảng lương với Sở LĐ-TB&XH (nếu xây dựng theo quy định hành Nhà nước mức lương thấp), điều làm OceanBank khó giải thích với quan Thanh tra lao động Cơ quan tra coi OceanBank doanh nghiệp 100% vốn nhà nước, không xét đến việc OceanBank doanh nghiệp đặc thù, tái cấu chưa có hướng dẫn Bộ LĐ-TB&XH Thế giới ngày phát triển với Khoa học – Công nghệ đạt nhiều thành tựu, đề nghị Chính phủ tiếp tục thúc đẩy chương trình số hóa, áp dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống, xã hội; phát triển hệ thống sở liệu quốc gia có cách thức khai thác hiệu vào hoạt động kinh tế, tài chính, phục vụ phát triển đất nước quản lý xã hội; trọng đầu tư đồng bộ, bảo đảm an ninh, an toàn, bảo mật giải pháp ngân hàng dựa tảng số hóa Ngồi ra, Chính phủ Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện thể chế cho hoạt động ngân hàng, ban hành Nghị định thị trường mua bán nợ, đạo tháo gỡ vướng mắc liên quan đến xử lý nợ xấu theo Nghị 42/2017 Quốc hội; sửa đổi Ðề án tốn khơng dùng tiền mặt; khung pháp lý (kể chế quản lý thử nghiệm - Regulatory Sandbox) cho hoạt động Fintech, ngân hàng số, cho vay ngang hàng, ví điện tử, tiền di động (mobile money), hợp tác ngân hàng - Fintech Big Tech, chia sẻ liệu tạo điều kiện cho tổ chức tín dụng triển khai ngân hàng số thành công 93 KẾT LUẬN Trong tất yếu tố cấu thành nên doanh nghiệp phát triển vững mạnh yếu tố người yếu tố quan trọng Con người cống hiến sức lao động mà cịn phát huy trí tuệ, sáng tạo giúp cho doanh nghiệp ngày lớn mạnh Do có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trọng tới công tác tạo động lực để giữ vững nhân lực, khiến người lao động làm việc cống hiến cho tổ chức Đề tài luận văn Thạc sĩ “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” mà tác giả phân tích cho thấy Ngân hàng quan tâm đến công tác tạo động lực cho người lao động song nhiều yếu tố hoàn cảnh công tác chưa thật khiến người lao động cảm thấy hài lịng, phần ngun nhân mà Oceanbank có tỷ lệ thơi việc cao, tình trạng nhân khơng ổn định Bởi vậy, với giải pháp mà tác giả đưa bài, hi vọng nhiều góp phần cải thiện công tác tạo động lực cho người lao động Ngân hàng, Hội sở Hi vọng Ngân hàng có kế hoạch tái cấu rõ ràng, thành công, sớm đạt mục tiêu phát triển đề ra, giúp cho người lao động yên tâm công tác cống hiến Thời gian hoàn thiện luận văn giúp tác giả nhận nhiều học, kinh nghiệm quý báu, phát triển tư thêm hệ thống quản trị, hệ thống nhân sự, đặc biệt công tác tạo động lực doanh nghiệp Tuy luận văn tránh sai sót, tác giả mong muốn nhận đóng góp từ thầy để luận văn hoàn thiện Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn PGS TS Nguyễn Đăng Minh hướng dẫn, hỗ trợ tận tình để em hồn thành luận văn 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO I/ Tiếng Việt Trần Kim Dung, 2005 Đo lường thỏa mãn công việc điều kiện Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, số 12, trang 85 -91 Trần Kim Dung, 2018, Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà Xuất Tài Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Trương Minh Đức, 2011 Ứng dụng mơ hình định lượng đánh giá mức độ tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty trách nhiệm hữu hạn ERICSSON Việt Nam Tạp chí Khoa học Đại học Quốc Gia Hà Nội, Kinh tế Kinh doanh, số 27, trang 240-247 Đặng Thị Việt Đức, Phan Anh Tuấn, 2016 Lý thuyết tài Tiền tệ Hà Nội: Nhà xuất Thông tin truyền thông Lê Thanh Hà, 2009 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà Xuất Lao động – Xã hội Hoàng Văn Hải, 2010 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Bùi Thị Xuân Mai, Bài giảng môn Tâm lý xã hội học lao động, Nguyễn Đăng Minh, 2017 Quản trị tinh gọn Việt Nam, Đường tới thành công Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Trung Thành, 2005 Hồn thiện mơ hình đào tạo phát triển cán quản lý cho doanh nghiệp thuộc sở hữu nhà nước Việt Nam Luận án Tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học Kinh doanh Hà Nội: Nhà Xuất Lao động Xã hội 95 12 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức 13 Trần Thế Tuân Công Vũ Hà Mi, 2019 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc cán bộ, nhân viên Trường Đại học Tư thục địa bàn Thành phố Đà Nẵng Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 265 14 Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hương, 2009 Giáo trình Hành vi tổ chức Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 15 Vũ Thị Uyên, 2008 Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020 Luận án Tiến sĩ, ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội II/ Tiếng Anh 16 Brian Tracy, Bí tuyển dụng đãi ngộ người tài Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trương Hồng Dũng, 2016 TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP HCM 17 Business Edge, 1986 Tạo động lực làm việc – Phải tiền? Dịch từ tiếng Anh Người dịch Trần Huy Hà, 2002 Hà Nội: Nhà Xuất Trẻ 18 Daniel H Pink, 2009 Động lực chèo lái hành vi – Sự thật kinh ngạc động thúc đẩy động lực người Dịch từ tiếng Anh Người dịch Kim Ngọc, Thúy Nguyệt, 2013 Hà Nội: NXB Lao động xã hội 19 Guay, F et al, 2010 Intrinsic, identified, and controlled types of motivation for school subjects in young elementary school children British Journal of Education Psychology, 80(4), 711-735, 29 pp 712 96 20 John M.Ivancevich, 2000 Quản trị nguồn nhân lực Dịch từ tiếng Anh Người dịch Võ Thị Phương Oanh, 2010 Tp Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Tổng hợp TP HCM 21 Sheri Coates Broussard and M E Bety Garrison, 2004 Family & Consumer Sciences, adress: http://www.sagepub.com/wrighstudy/articles, pp 106 22 William J.Rothwell, 2000 Tối đa hóa lực nhân viên Dịch từ tiếng Anh Người dịch Vũ Cấm Thanh, 2011 Hà Nội: Nhà xuất Lao động Xã hội 97 PHỤ LỤC PHỤ LỤC – PHIẾU KHẢO SÁT Kính gửi quý anh/chị đồng nghiệp thân mến, Tôi Nguyễn Hải Lâm – học viên cao học khóa K27 – Quản trị kinh doanh 1, Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc Gia Hà Nội thực đề tài “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” Với mục đích nghiên cứu khảo sát thực trạng công tác tạo động lực công việc người lao động Hội sở đồng thời đóng góp ý kiến đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác này, kính mong quý Anh/Chị dành phần thời gian tham gia trả lời khảo sát Mọi thơng tin Anh/Chị tham gia cung cấp góp phần để luận văn hồn thành cơng tác tạo động lực cho người lao động Hội sở nâng cao Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đánh giá nội dung Với nội dung, anh/Chị vui lòng khoanh trịn vào số từ -> theo mức độ: Rất khơng hài lịng, Khơng hài lịng, Bình thường, Hài lịng, Rất hài lịng TT Các tiêu chí đánh giá I Mức độ thỏa mãn sách lương Anh/chị cảm thấy chế độ tiền lương Hội sở chính? Anh/chị có hài lịng thời gian trả lương? Anh/chị có hài lịng chế độ xét nâng lương? Mức độ đánh giá 5 II Anh/chị có cảm thấy hài lịng tiền lương làm ngồi giờ? 5 5 5 5 5 Mức độ hài lịng đánh giá kết cơng việc Anh/chị cảm thấy việc đánh giá kết thực công việc? Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai? Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc? III Môi trường làm việc Anh/chị cảm thấy môi trường làm việc tại Hội sở chính? Sự giúp đỡ từ cấp hay đồng nghiệp có làm hài lịng Anh/chị? Anh/chị cảm thấy mức độ ảnh 10 hưởng Văn hoá Doanh nghiệp đến người lao động Hội sở chính? IV 11 12 V 13 Các sách phúc lợi, khen thưởng Anh/chị có hài lịng với chế độ phúc lợi Ngân hàng? Mức thưởng Ngân hàng có làm hài lịng Anh/chị? Cơ hội đào tạo, sách phát triển Anh/chị cảm thấy sách tạo hội phát triển cơng việc Hội sở chính? 14 VI 15 16 Các khóa đào tạo có đáp ứng đầy đủ nhu cầu Anh/chị? 5 5 5 Phân cơng, bố trí cơng việc Anh/chị cảm thấy việc bố trí, phân cơng cơng việc Hội sở chính? Khối lượng cơng việc có phù hợp với Anh/chị khơng? VII Mức độ hài lịng với cơng việc 17 18 19 Anh/chị có hài lịng với cơng việc tại? Cơng việc Anh/chị có tính chất ổn định, lâu dài? Anh/chị muốn gắn bó lâu dài với Ngân hàng? Chân thành cảm ơn Anh/chị trả lời câu hỏi Anh/chị có ý kiến chia sẻ hay cảm nhận, mong muốn việc tăng cường, nâng cao cơng tác Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng? ………………………………………………………………………………… .………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập – Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỂM ĐÃ BỔ SUNG VÀ SỬA CHỮA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Của học viên: Nguyễn Hải Lâm Đề tài: “Tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương” Mã số: 8340101 Khóa học: QH2018-E Căn Quyết nghị ngày 25/09/2020 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 2532/QĐ-ĐHKT ngày 16/09/2019 Hiệu trưởng Trường ĐH Kinh tế - ĐH Quốc gia Hà Nội, học viên bổ sung sửa chữa luận văn sau: Những điểm bổ sung sửa chữa: STT Yêu cầu chỉnh sửa Nội dung điều chỉnh bổ sung Trang 41, 46, Cần xem xét lại liệu sử dụng Đã bổ sung liệu cập nhật đến 2019, thay đổi số câu hỏi trùng lặp bảng khảo sát 49 trang phụ lục Bảng khảo sát Làm rõ khung lý, Đã bổ sung, chỉnh sửa lại nội thuyết, lý thuyết sử dụng dung lý thuyết, mơ hình lý để phân tích thuyết lựa chọn để phân tích 21 Giải pháp cần bám sát Bổ sung giải pháp mang vào thực tế Doanh tính thúc đẩy động lực người lao nghiệp 88, 89, 90 động 8, 12-15, Chỉnh sửa lỗi trình bày Đã rà sốt, chỉnh sửa số lỗi 18, 32, văn 33, 37, văn 45, 65 Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: STT Yêu cầu chỉnh sửa Lý không điều chỉnh Trang - - - - - - … - - - Hà Nội, ngày Xác nhận cán hướng dẫn tháng năm Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ... CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG TM TNHH MTV ĐẠI DƯƠNG 3.1 Khái quát Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 3.1.1 Quá trình thành lập Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương. .. tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương 81 4.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại. .. tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương + Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi nội dung: Công tác tạo động lực cho người lao động Hội sở Ngân hàng TM TNHH MTV Đại Dương, thành