Đánh giá sự hài lòng của người dân sống trong các công trình thuộc dự án nhà ở xã hội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGƠ QUỐC ANH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI DÂN SỐNG TRONG CÁC CƠNG TRÌNH THUỘC DỰ ÁN NHÀ Ở XÃ HỘI Chuyên ngành : Mã số ngành: CÔNG NGHỆ VÀ QUẢN LÝ XÂY DỰNG 60.58.90 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2011 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA – ĐHQG TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học : Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Luận văn thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP.HCM ngày 10 tháng 09 năm 2011 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên MSHV : 09080223 Ngày, tháng, năm sinh : 31 / 05 / 1985 Nơi sinh : Đồng Nai Chuyên ngành Mã số : 60.58.90 I : NGƠ QUỐC ANH : Cơng nghệ Quản lý xây dựng TÊN ĐỀ TÀI : ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN SỐNG TRONG CÁC CƠNG TRÌNH THUỘC DỰ ÁN NHÀ Ở XÃ HỘI II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG :  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sống cơng trình thuộc dự án Nhà xã hội  Kiến nghị cho nhà đầu tư, quan liên quan đến sách phát triển dự án Nhà xã hội III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 14 / 02 / 2011 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 01 / 07 / 2011 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN : Phó giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Thống Tp HCM, ngày… tháng 07 năm 2011 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO PGS.TS NGUYỄN THỐNG TS LƯƠNG ĐỨC LONG TRƯỞNG KHOA LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin chân thành cảm ơn q Thầy giảng dạy chương trình cao học ngành Cơng nghệ & Quản lý xây dựng khóa 2009 trường Đại học Bách Khoa TP.HCM trang bị cho tơi nhiều kiến thức bổ ích q báu chương trình Tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thống tận tình hướng dẫn để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi gởi lời cám ơn đến cư dân sống cơng trình thuộc dự án nhà xã hội hỗ trợ cho thông tin cần thiết để thực luận văn tốt nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè hỗ trợ, động viên trình học tập để tơi hồn thành tốt chương trình học TP.Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2011 Trân trọng, Ngơ Quốc Anh TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn tốt nghiệp “ Đánh giá hài lịng người dân sống cơng trình thuộc dự án nhà xã hội” thực nhằm đánh giá thái độ tâm lý người sử dụng sản phẩm nhà xã hội nhiều khía cạnh, mô tả trực quan số liệu khảo sát phản hồi cư dân sống công trình thuộc dự án nhà xã hội Dựa vào sở lý thuyết nghiên cứu tương tự ý kiến chuyên gia, có 22 biến đưa vào nghiên cứu, có 200 bảng câu hỏi khảo sát gởi đi, thu thập lại 124 bảng câu hỏi, có 111 mẫu hợp lệ để đưa vào phân tích Kết phân tích nhân tố thu 06 nhân tố chính, sau bước phân tích hồi qui bội cịn lại 05 nhân tố có ý nghĩa mặt liên hệ tuyến tính với biến phụ thuộc sư hài lòng tổng thể Từ kết phân tích nhân tố phân tích hồi qui, rút kết luận tác động nhân tố đến hài lịng Từ đó, đưa nhận xét, kiến nghị nhà đầu tư vấn đề cần trọng phát triển hộ góp phần vào xây dựng sách Nhà nước cơng trình thuộc dự án Nhà xã hội ABSTRACT The research “Estimating the satisfying of people living in the building of the Social House Project” was carried out to estimate psychological attitude of people using the Social House product on many angle , describes visually the surveyed data by replying of people living in the building of Social House Project Depend on the theory basic of the analogical research and ideas of the experts, there are 22 variables taked into the research, there are 200 questionaires sent, collected 124 questionaire, valid 111 questionaires to analyse The result of PCA obtains 06 main fators, after linear regression step, there are only mean 05 main factors in regression with Satisfaction variable of general From the result of PCA and Linear Regression, withdraws the conclusions of the effections of above factors on Satisfation From that, give out the comments, petition for the investors which factors of the product need to focus to improve and contribute on constructing the State policy for the buildings of Social House Project MỤC LỤC ooOoo Chương 1: MỞ ĐẦU 1.1 Giới thiệu đề tài: 1.2 Các mục tiêu nghiên cứu: .6 1.3 Phạm vi nghiên cứu: .7 1.4 Đóng góp nghiên cứu: Chương 2: TỔNG QUAN CỦA NGHIÊN CỨU .8 2.1 Cở sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa Nhà xã hội Đối tượng phép sở hữu Nhà xã hội: 2.1.1.1 Nhà xã hội: 2.1.1.2 Các đối tượng phép thuê, mua thuê mua nhà xã hội: 2.1.2 Định nghĩa hài lòng: 10 2.2 Các nghiên cứu công bố: 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu: 20 Chương : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Qui trình thực hiện: 23 3.1.1 Nghiên cứu định tính: 23 3.1.2 Nghiên cứu định lượng: 23 3.2 Nghiên cứu định tính: 25 3.3 Nghiên cứu định lượng: 26 3.3.1 Thang đo sử dụng: 26 3.3.2 Mẫu: 26 3.3.3 Phân tích liệu: 26 3.3.3.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố chính: 27 3.3.3.2 Kiểm định mơ hình: 27 Chương : PHÂN TÍCH VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 28 4.1 Kết bước nghiên cứu định tính: 28 4.2 Kết bước nghiên cứu định lượng: 29 4.2.1 Kích thước mẫu thu thập: .30 4.2.2 Các thông tin mẫu: 30 4.2.2.1 Hình thức sở hữu hộ: 30 4.2.2.2 Giá trị mua hộ: .30 4.2.2.3 Giá trị thuê hộ: .31 4.2.2.4 Vị trí tầng hộ 31 4.2.2.5 Trình độ học vấn cư dân khảo sát: 31 4.2.2.6 Thông tin nghề nghiệp cư dân: 31 4.2.2.7 Thơng tin tịa nhà: 32 4.2.2.8 Thông tin thu nhập: 32 4.2.3 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu: 32 4.2.3.1 Bảng thống kê mô tả biến: 32 4.2.3.2 Đánh giá biến từ bảng thống kê mô tả: 34 4.2.3.2.1 Về chất lượng hộ: .34 4.2.3.2.2 Về dịch vụ hộ: .38 4.2.3.2.3 Giá: .43 4.2.3.2.4 Sự hài lòng: 44 4.2.4 Đánh giá tương quan hài lòng thông tin cá nhân mẫu: 45 4.2.5 Đánh giá độ tin cậy thang đo: .50 4.2.5.1 Chất lượng sản phẩm 51 4.2.5.2 Dịch vụ: .52 4.2.6 Phân tích nhân tố PCA: .52 4.2.6.1 Phân tích tương quan biến: .53 4.2.6.2 Phân tích nhân tố PCA: .53 4.2.7 Hiệu chỉnh mơ hình giả thiết nghiên cứu: .55 4.2.8 Phân tích tương quan: 56 4.2.9 Hồi qui bội: 58 4.2.9.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình tuyến tính bội: .58 4.2.9.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình tuyến tính bội: 58 4.2.9.3 Mơ hình tuyến tính bội: 59 4.2.10 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi qui bội: 62 4.2.10.1 Phân phối chuẩn phần dư: 62 4.2.10.2 Phương sai sai số không đổi: 62 4.2.11 Kết luận giả thiết mơ hình: 63 4.2.12 Các kiến nghị nhằm cải thiện hài lòng cư dân: 64 Chương : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70 5.1 Kết đóng góp nghiên cứu: 70 5.1.1 Thống kê mô tả: 70 5.1.2 Nghiên cứu định tính định lượng: 70 5.1.3 Mơ hình nghiên cứu: 72 5.1.4 Ý nghĩa thực tiễn: 73 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu tiếp theo: .73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 Bảng câu hỏi khảo sát .76 Thống kê mô tả 80 Phân tích nhân tố chính: .94 Phân tích tương quan nhân tố với với biến phụ thuộc 102 Phân tích hồi qui bội: 103 Tương quan phần dư nhân tố chính: 106 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 109 Thiet bi may moc co chat 1.000 590 Ve sinh toa nha dam bao tot 1.000 657 Cung cap dien dam bao tot 1.000 568 Cung cap nuoc dam bao tot 1.000 725 1.000 647 1.000 499 1.000 479 1.000 639 luong tot Bo phan quan ly toa nha nhiet tinh ho tro cu dan Dich vu giu xe dam bao tot Cac su co duoc giai quyet nhanh chong Gia can ho Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5.911 28.148 28.148 5.911 28.148 28.148 3.006 14.316 14.316 1.841 8.765 36.913 1.841 8.765 36.913 2.413 11.491 25.806 1.452 6.916 43.829 1.452 6.916 43.829 2.126 10.124 35.930 1.305 6.216 50.045 1.305 6.216 50.045 1.884 8.973 44.904 1.088 5.180 55.225 1.088 5.180 55.225 1.792 8.534 53.437 1.004 4.782 60.006 1.004 4.782 60.006 1.379 6.569 60.006 929 4.422 64.428 826 3.931 68.360 802 3.819 72.178 10 736 3.504 75.682 11 662 3.151 78.833 12 656 3.125 81.957 13 615 2.929 84.887 14 559 2.661 87.548 15 526 2.504 90.052 16 484 2.303 92.355 17 422 2.011 94.366 18 384 1.831 96.197 19 296 1.407 97.604 96 20 272 1.295 98.899 21 231 1.101 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 97 a Component Matrix Component Khong gian chuc nang 546 232 -.027 -.129 -.058 161 Khong gian di lai chung 436 296 378 050 -.012 -.227 Don anh sang va gio tu nhien 510 071 -.083 -.541 -.084 223 He thong dien hop ly 634 224 -.238 -.308 -.087 -.027 451 439 -.152 -.323 077 -.354 447 184 337 111 -.530 255 387 523 403 183 076 299 443 096 -.047 308 507 144 553 088 -.368 -.028 101 424 564 -.428 -.167 -.018 -.247 122 478 378 -.303 178 -.267 -.420 552 344 -.248 185 -.071 092 533 -.106 003 395 165 195 548 -.015 -.051 -.249 464 -.103 Ve sinh toa nha dam bao tot 632 -.477 069 -.055 -.129 067 Cung cap dien dam bao tot 619 -.386 -.135 010 -.114 -.066 Cung cap nuoc dam bao tot 665 -.471 -.162 061 101 -.149 588 -.234 469 009 -.059 -.152 406 -.071 427 -.242 295 -.030 526 -.109 388 -.050 -.022 -.192 510 010 -.148 548 003 -.237 He thong cap thoat nuoc hop ly Khong gian giao tiep chung Khong gian phuc vu cong cong Bai dau xe rong rai Yeu cau ve phong chay chua chay Moi truong xung quanh can ho Chat luong xay dung He thong tang ky thuat xung quanh can ho Tinh hinh an ninh Thiet bi may moc co chat luong tot Bo phan quan ly toa nha nhiet tinh ho tro cu dan Dich vu giu xe dam bao tot Cac su co duoc giai quyet nhanh chong Gia can ho 98 a Rotated Component Matrix Component Khong gian chuc nang 134 482 159 196 160 242 Khong gian di lai chung -.049 095 545 107 318 232 Don anh sang va gio tu nhien 230 726 149 -.059 -.068 105 He thong dien hop ly 224 657 127 063 328 054 -.101 541 283 -.018 500 -.151 192 150 198 -.001 125 769 -.271 203 356 438 067 526 062 106 169 724 077 -.088 273 552 -.176 464 030 114 733 211 -.006 063 036 131 110 205 016 049 822 100 114 357 -.046 379 430 245 354 005 118 587 086 161 184 431 390 318 061 -.337 Ve sinh toa nha dam bao tot 733 167 262 090 -.045 111 Cung cap dien dam bao tot 693 174 139 114 159 -.002 Cung cap nuoc dam bao tot 733 124 212 251 161 -.195 436 003 640 062 061 199 108 204 630 136 -.168 -.043 307 072 589 038 118 132 333 -.150 078 437 551 070 He thong cap thoat nuoc hop ly Khong gian giao tiep chung Khong gian phuc vu cong cong Bai dau xe rong rai Yeu cau ve phong chay chua chay Moi truong xung quanh can ho Chat luong xay dung He thong tang ky thuat xung quanh can ho Tinh hinh an ninh Thiet bi may moc co chat luong tot Bo phan quan ly toa nha nhiet tinh ho tro cu dan Dich vu giu xe dam bao tot Cac su co duoc giai quyet nhanh chong Gia can ho 99 Component Transformation Matrix Compo nent 551 478 413 387 334 191 -.768 348 013 133 433 289 -.179 -.312 773 -.101 -.325 397 061 -.688 -.191 564 318 262 -.267 034 258 607 -.259 -.652 -.003 282 -.359 369 -.654 477 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Coefficient Matrix Component Khong gian chuc nang -.035 205 -.027 025 -.031 132 Khong gian di lai chung -.124 -.080 305 -.045 172 073 Don anh sang va gio tu nhien 023 417 -.028 -.155 -.193 053 He thong dien hop ly 002 297 -.047 -.117 105 -.032 -.155 225 145 -.155 297 -.237 058 -.005 -.021 -.135 -.020 597 -.243 034 130 267 -.114 338 -.103 -.042 031 508 -.081 -.157 033 277 -.280 268 -.173 066 311 037 -.152 -.083 -.056 107 -.001 -.045 -.064 -.146 564 -.012 He thong cap thoat nuoc hop ly Khong gian giao tiep chung Khong gian phuc vu cong cong Bai dau xe rong rai Yeu cau ve phong chay chua chay Moi truong xung quanh can ho Chat luong xay dung 100 He thong tang ky thuat -.036 089 -.167 152 169 127 071 -.126 -.050 361 -.066 075 -.061 169 194 152 -.065 -.376 Ve sinh toa nha dam bao tot 278 -.010 031 -.069 -.118 062 Cung cap dien dam bao tot 264 -.021 -.036 -.062 047 -.039 Cung cap nuoc dam bao tot 257 -.071 026 049 051 -.216 110 -.146 328 -.096 -.011 075 -.069 056 371 041 -.199 -.120 050 -.090 313 -.104 035 018 087 -.280 -.038 196 351 -.027 xung quanh can ho Tinh hinh an ninh Thiet bi may moc co chat luong tot Bo phan quan ly toa nha nhiet tinh ho tro cu dan Dich vu giu xe dam bao tot Cac su co duoc giai quyet nhanh chong Gia can ho Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Component Score Covariance Matrix Compo nent 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 000 000 000 000 000 000 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 101 Phân tích tương quan nhân tố với với biến phụ thuộc Bảng ma trận tương quan Dich Su hai long P-Correlation Su hai long ca nhan Dich vu ca nhan Tinh nang co ban nang Dich vu Tinh nang Tinh nang Tinh nang co ban cong cong an toan 381 127 227 318 445 204 000 183 016 001 000 032 111 111 111 111 111 111 000 000 000 000 000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 ** Sig (2-tailed) vu Tinh * ** tien quyet giao tiep ** * N 111 P-Correlation 381 Sig (2-tailed) 000 N 111 111 111 111 111 111 111 P-Correlation 127 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 183 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 111 111 111 111 111 111 111 000 000 000 1.000 1.000 1.000 ** * Dich vu cong cong P-Correlation 227 000 000 Sig (2-tailed) 016 1.000 1.000 N 111 111 111 111 111 111 111 000 000 1.000 1.000 ** Tinh nang an toan P-Correlation 318 000 000 000 Sig (2-tailed) 001 1.000 1.000 1.000 N 111 111 111 111 111 111 111 000 Tinh quyet nang ** tien P-Correlation 445 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 111 111 111 111 111 111 111 * 1.000 Tinh nang giao tiep P-Correlation 204 000 000 000 000 000 Sig (2-tailed) 032 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 N 111 111 111 111 111 111 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 102 111 Phân tích hồi qui bội: Model Summary Mode l R Adjusted R Square Square 744a 553 527 R Std Error of the Estimate 68772882 a Predictors: (Constant), Tinh nang giao tiep, Tinh nang tien quyet, Tinh nang an toan, Dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Dich vu ca nhan b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 60.811 10.135 21.429 000 Residual 49.189 104 473 Total 110.000 110 a a Predictors: (Constant), Tinh nang giao tiep, Tinh nang tien quyet, Tinh nang an toan, Dich vu cong cong, Tinh nang co ban, Dich vu ca nhan b Dependent Variable: Zscore: Su hai long a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics B Std Error Beta t Sig (Constant) 6.876E-16 065 000 1.000 Dich vu ca nhan 381 066 381 5.805 Tinh nang co ban 127 066 127 Dich vu cong cong 227 066 Tinh nang an toan 318 Tolerance VIF 000 1.000 1.000 1.940 055 1.000 1.000 227 3.467 001 1.000 1.000 066 318 4.844 000 1.000 1.000 Tinh nang tien quyet 445 066 445 6.780 000 1.000 1.000 Tinh nang giao tiep 066 204 3.108 002 1.000 1.000 204 a Dependent Variable: Zscore: Su hai long 103 g,h Model Summary Adjusted b Model R 445 585 666 733 R R Square Square Std Error of the Estimate a 198 190 89573330 c 343 330 81455341 d 443 428 75291925 704 e 495 476 72044359 f 537 515 69342824 a Predictors: Tinh nang tien quyet c Predictors: Tinh nang tien quyet, Dich vu ca nhan d Predictors: Tinh nang tien quyet, Dich vu ca nhan, Tinh nang an toan e Predictors: Tinh nang tien quyet, Dich vu ca nhan, Tinh nang an toan, Dich vu cong cong f Predictors: Tinh nang tien quyet, Dich vu ca nhan, Tinh nang an toan, Dich vu cong cong, Tinh nang giao tiep g Dependent Variable: Zscore: Su hai long 104 a,b Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF Tinh nang tien quyet 445 085 445 5.206 000 1.000 1.000 Tinh nang tien quyet 445 078 445 5.725 000 1.000 1.000 Dich vu ca nhan 381 078 381 4.901 000 1.000 1.000 Tinh nang tien quyet 445 072 445 6.193 000 1.000 1.000 Dich vu ca nhan 381 072 381 5.302 000 1.000 1.000 Tinh nang an toan 318 072 318 4.424 000 1.000 1.000 Tinh nang tien quyet 445 069 445 6.472 000 1.000 1.000 Dich vu ca nhan 381 069 381 5.541 000 1.000 1.000 Tinh nang an toan 318 069 318 4.624 000 1.000 1.000 Dich vu cong cong 227 069 227 3.310 001 1.000 1.000 Tinh nang tien quyet 445 066 445 6.724 000 1.000 1.000 Dich vu ca nhan 381 066 381 5.757 000 1.000 1.000 Tinh nang an toan 318 066 318 4.804 000 1.000 1.000 Dich vu cong cong 227 066 227 3.439 001 1.000 1.000 Tinh nang giao tiep 204 066 204 3.082 003 1.000 1.000 a Dependent Variable: Zscore: Su hai long b Linear Regression through the Origin 105 Tương quan phần dư nhân tố chính: Tương quan phần dư Dịch vụ cá nhân: Correlations Spearman's rho ABSpdu Dich vu ca nhan ABSpdu Dich vu ca nhan Correlation Coefficient 1.000 -.129 Sig (2-tailed) 178 N 111 111 Correlation Coefficient -.129 1.000 Sig (2-tailed) 178 N 111 111 Tương quan phần dư Dịch vụ công cộng: Correlations Dich Spearman's rho ABSpdu Dich vu cong cong ABSpdu cong Correlation Coefficient 1.000 -.097 Sig (2-tailed) 312 N 111 111 Correlation Coefficient -.097 1.000 Sig (2-tailed) 312 N 111 111 106 vu cong Tương quan phần dư Tính an toàn: Correlations Tinh Spearman's rho ABSpdu Tinh nang an toan nang ABSpdu toan Correlation Coefficient 1.000 -.268 Sig (2-tailed) 142 N 111 111 Correlation Coefficient -.268 1.000 Sig (2-tailed) 142 N 111 111 * an * Tương quan phần dư Tính tiên quyết: Correlations Tinh nang tien Spearman's rho ABSpdu Tinh nang tien quyet ABSpdu quyet Correlation Coefficient 1.000 -.048 Sig (2-tailed) 619 N 111 111 Correlation Coefficient -.048 1.000 Sig (2-tailed) 619 N 111 111 107 Tương quan phần dư Tính giao tiếp: Correlations Tinh nang giao Spearman's rho ABSpdu Tinh nang giao tiep ABSpdu tiep Correlation Coefficient 1.000 050 Sig (2-tailed) 604 N 111 111 Correlation Coefficient 050 1.000 Sig (2-tailed) 604 N 111 111 108 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên : NGƠ QUỐC ANH Giới tính : Nam Ngày sinh: 31/05/1985 Email: songmiena@yahoo.com Quá trình đào tạo: Từ năm 2003 đến 2008: học đại học quy chuyên ngành Xây dựng cầu đường trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Từ năm 2009 đến nay: học cao học ngành Công nghệ & Quản lý xây dựng trường Đại học Bách Khoa TP.HCM Q trình cơng tác: Từ năm 2008 đến 2010: cơng tác Ban quản lý dự án phát triển sở hạ tầng Khu dân cư An Sương, Công ty Phát triển Kinh doanh nhà Tp.Hồ Chí Minh 109 ... đến hài lòng người dân sống dự án nhà xã hội Chương 2: TỔNG QUAN CỦA NGHIÊN CỨU 2.1 Cở sở lý thuyết 2.1.1 Định nghĩa Nhà xã hội Đối tượng phép sở hữu Nhà xã hội: 2.1.1.1 Nhà xã hội: Nhà xã hội theo... 1.2 Các mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành nhằm đáp ứng mục tiêu sau đây:  Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sống dự án nhà xã hội  Đánh giá hài lòng người dân sống dự án. .. TRONG CÁC CƠNG TRÌNH THUỘC DỰ ÁN NHÀ Ở XÃ HỘI II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG :  Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân sống cơng trình thuộc dự án Nhà xã hội  Kiến nghị cho nhà đầu tư, quan