| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Mạnh Cường (2011), “Đánh giá hoạt động khu vực công nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ - Một cách nhìn từ kinh nghiệm triển khai đo lường hiệu quả hoạt động cơ chế một cửa” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá hoạt động khu vực công nhằm nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ - Một cách nhìn từ kinh nghiệm triển khai đo lường hiệu quả hoạt động cơ chế một cửa |
| Tác giả: |
Nguyễn Mạnh Cường |
| Năm: |
2011 |
|
| 6. Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa (2010), “Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước”, Tạp chí Tổ chức nhà nước số 3/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải và Lê Văn Hòa |
| Năm: |
2010 |
|
| 7. Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả (2006), “Giáo trình Hành chính công” – dùng cho nghiên cứu học tập và giảng dạy sau đại học, (Học viện Chính trị Quốc gia) NXB khoa học - kỹ thuật |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Hành chính công |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngọc Hiến (chủ biên) và các tác giả |
| Nhà XB: |
NXB khoa học - kỹ thuật |
| Năm: |
2006 |
|
| 13. Nguyễn Trung Trực, Trương Quang Dũng (2003), (Trường Cán bộ Tp Hồ Chí Minh), “Hướng dẫn áp dụng ISO 9000 cho dịch vụ hành chính công” NXB Trẻ TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hướng dẫn áp dụng ISO 9000 cho dịch vụ hành chính công |
| Tác giả: |
Nguyễn Trung Trực, Trương Quang Dũng |
| Nhà XB: |
NXB Trẻ TPHCM |
| Năm: |
2003 |
|
| 14. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2008), “Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM”, NXB Đại học quốc gia Tp.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
| Nhà XB: |
NXB Đại học quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|
| 24. Gronroos, C. (1984), “A Service Quality Model and Its Marketing Implications”. European Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
A Service Quality Model and Its Marketing Implications |
| Tác giả: |
Gronroos, C |
| Năm: |
1984 |
|
| 2. Chính phủ (2011), Nghị quyết số 30c/NQ-CP ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 |
Khác |
|
| 3. Chính phủ (2011), Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến là những dịch vụ trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước |
Khác |
|
| 4. Chính phủ (2007), Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng 4 năm 2007 Về ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan nhà nước |
Khác |
|
| 5. Chính phủ (2011), Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng 6 năm 2011 Quy định về việc cung cấp thông tin và dịch vụ công trực tuyến là những dịch vụ trên trang thông tin điện tử hoặc cổng thông tin điện tử của cơ quan nhà nước |
Khác |
|
| 9. Nguyễn Thị Nhàn (2006), Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh - Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3, 11, Tân Bình & Bình Thạnh) Tp.HCM |
Khác |
|
| 10. Hồ Lê Tấn Thanh (2014), Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa UBND huyện Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa, luận văn thạc sĩ, Đại học Nha Trang |
Khác |
|
| 11. Tạp chí Khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, kinh tế và kinh doanh 26 (2010), trang 218 - 232 |
Khác |
|
| 12. Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua bưu chính công ích |
Khác |
|
| 15. UBND tỉnh Phú Yên (2017), Quyết định số 1052/QĐ-UBND ngày 26/5/2017 về việc phê duyệt Đề án vị trí việc làm và cơ cấu ngạch công chức thuộc Ủy ban nhân dân huyện Tây Hòa, tỉnh Phú Yên |
Khác |
|
| 16. UBND huyện Tây Hòa (2011), Kế hoạch số 39/KH-UBND về Cải cách hành chính nhà nước huyện Tây Hòa, giai đoạn 2011 - 2015 |
Khác |
|
| 17. UBND huyện Tây Hòa (2015), Kế hoạch số 174/KH-UBND về Cải cách hành chính nhà nước huyện Tây Hòa, giai đoạn 2016 - 2020 |
Khác |
|
| 18. UBND huyện Tây Hòa (2015), Báo cáo tổng kết 5 năm thực hiện Kế hoạch cải cách hành nhà nước huyện Tây Hòa, giai đoạn 2011 - 2015.Tiếng Anh |
Khác |
|
| 19. Valarie A.Zeithaml and M.J.Britner (2000), Service marketing, Boston: Mcgraw-Hill |
Khác |
|
| 20. Ishikawa, Kaoru (1968), Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization |
Khác |
|