| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa (2010), Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước, Tạp chí Tổ chức nhà nước số 3/2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiêu chí đánh giá chất lượng cung ứng dịch vụ công tại các cơ quan hành chính nhà nước |
| Tác giả: |
Nguyễn Hữu Hải, Lê Văn Hòa |
| Năm: |
2010 |
|
| 3. Nguyễn Đình Phan (2010), Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công ở thành phố Hà Nội để đáp ứng yêu cầu hội nhập, Nxb Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công ở thành phố Hà Nội để đáp ứng yêu cầu hội nhập |
| Tác giả: |
Nguyễn Đình Phan |
| Nhà XB: |
Nxb Đại học kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2010 |
|
| 4. Nguyễn Thị Nhàn, 2006. Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3,11, Tân Bình và Bình Thạnh). Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (quận 3,11, Tân Bình và Bình Thạnh) |
|
| 5. Chế Việt Phương, 2014. Đánh gía mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại Ủy ban nhân dân thị xã Cửa Lò – Nghệ An. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh gía mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại Ủy ban nhân dân thị xã Cửa Lò – Nghệ An |
|
| 6. Lê Ngọc Sương (2011), Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn Thạc sĩ. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Khảo sát đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Lê Ngọc Sương |
| Năm: |
2011 |
|
| 7. Nguyễn Toàn Thắng, 2010. Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại tổ một cửa – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đăk Lăk.. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ công đăng ký kinh doanh tại tổ một cửa – Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Đăk Lăk |
|
| 8. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 1 và tập 2. NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 9. Võ Nguyên Khanh, 2011. Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh. Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng tiêu chuẩn ISO tại Ủy ban nhân dân quận 1, thành phố Hồ Chí Minh |
|
| 10. Bộ Thông tin và Truyền thông (2006), Ban hành quy định về việc cung cấp thông tin và đảm bảo khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ban hành quy định về việc cung cấp thông tin và đảm bảo khả năng truy cập thuận tiện đối với trang thông tin điện tử của cơ quan nhà nước |
| Tác giả: |
Bộ Thông tin và Truyền thông |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Tỉnh ủy Khánh Hòa (2017), Tiếp tục thực hiện Nghị quyết TW 5 (khóa X) về đẩy mạnh cải cách hành chính nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp tục thực hiện Nghị quyết TW 5 (khóa X) về đẩy mạnh cải cách hành chính nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước |
| Tác giả: |
Tỉnh ủy Khánh Hòa |
| Năm: |
2017 |
|
| 12. UBND tỉnh Khánh Hòa (2015), Ban hành quy chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Ban hành quy chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính nhà nước tỉnh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
UBND tỉnh Khánh Hòa |
| Năm: |
2015 |
|
| 14. UBND phường Vĩnh Hải (2017), Kết quả công tác cải cách hành chính tại UBND phường Vĩnh Hải, Nha Trang |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Kết quả công tác cải cách hành chính tại UBND phường Vĩnh Hải |
| Tác giả: |
UBND phường Vĩnh Hải |
| Năm: |
2017 |
|
| 15. UBND phường Vĩnh Hải (2017), Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2017 của Ủy ban nhân dân phường Vĩnh Hải, Nha TrangTiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2017 của Ủy ban nhân dân phường Vĩnh Hải |
| Tác giả: |
UBND phường Vĩnh Hải |
| Năm: |
2017 |
|
| 16. Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully (2007), An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector, International Journal of Quality and Reliability Management, VOL.24, ISSUE 2. (Emerald) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
An exploratory study of service quality in the Malaysian public service sector |
| Tác giả: |
Arawati Agus, Sunita Baker and Jay Kandampully |
| Năm: |
2007 |
|
| 17. Hair, J.F.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C. (1998), Multivariate Data Analysis, 5th Edition, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Multivariate Data Analysis |
| Tác giả: |
Hair, J.F.J., Anderson, R.E., Tatham, R.L. and Black, W.C |
| Năm: |
1998 |
|
| 18. L.Berry and A.Parasuraman (1991), Maketing Services: Competing Though Quality (New York: The Free Press, 1991), p.16 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Maketing Services: Competing Though Quality |
| Tác giả: |
L.Berry and A.Parasuraman |
| Năm: |
1991 |
|
| 19. Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, &L.L. Bery (1985), Aconceptuat model of service quality and its implications for future research, journal of maketing |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Aconceptuat model of service quality and its implications for future research |
| Tác giả: |
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, &L.L. Bery |
| Năm: |
1985 |
|
| 20. Winsmiewski, M& Donnelly (2001), Using SERVQUAL to access customer satisfaction with public sector service, Managing Service Quality, Vol 11, No 6:380-388 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Using SERVQUAL to access customer satisfaction with public sector service, Managing Service Quality |
| Tác giả: |
Winsmiewski, M& Donnelly |
| Năm: |
2001 |
|
| 13. UBND thành phố Nha Trang (2017), Phê duyệt và công bố báo các báo cáo chỉ số mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của Ủy ban nhân dân cấp xã |
Khác |
|