Tác động của các nguồn lực tổ chức và vai trò lãnh đạo đến môi trường dịch vụ một nghiên cứu trong ngành dịch vụ khách sạn nhà hàng tại thành phố đà lạt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA ĐỖ VIỆT TIẾN TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NGUỒN LỰC TỔ CHỨC VÀ VAI TRÒ LÃNH ĐẠO ĐẾN MÔI TRƯỜNG DỊCH VỤ - MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH DỊCH VỤ KHÁCH SẠN/NHÀ HÀNG TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ LẠT THE EFFECTS OF ORGANIZATIONAL RESOURCES AND LEADERSHIP ON SERVICE CLIMATE - A STUDY IN HOTEL SERVICES/RESTAURANT IN DA LAT CITY Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2016 i CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Thu Hằng Cán chấm nhận xét 1: Cán chấm nhận xét 2: Luận văn thạc sĩ bảo vệ Đà Lạt: 15 Hùng Vương, P.10, Đà Lạt, ngày 21 tháng 02 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS TS Phạm Ngọc Thúy – Chủ tịch TS Nguyễn Thành Long – Thư ký TS Nguyễn Mạnh Tuân – CBPB1 PGS TS Nguyễn Thị Mai Trang – CBPB2 PGS TS Vương Đức Hoàng Quân - UV Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƯỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên: ĐỖ VIỆT TIẾN MSHV: 1570974 Ngày, tháng, năm sinh: 08/11/1991 Nơi sinh: Lâm Đồng Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Tác động nguồn lực tổ chức vai trò lãnh đạo đến môi trường dịch vụ - nghiên cứu ngành dịch vụ khách sạn/ nhà hàng thành phố Đà Lạt II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: - Đo lường tác động nguồn lực tổ chức bao gồm: đào tạo, tự quyết, kỹ thuật, vai trò truyền tải nhà quản lý định hướng dịch vụ nhà quản lý đến môi trường dịch vụ tổ chức - Đề xuất giải pháp quản trị nguồn lực cho nhà quản lý dịch vụ nói chung nhà quản lý khách sạn/ nhà hàng nói riêng III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/08/2016 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 06/01/2017 V CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS NGUYỄN THỊ THU HẰNG Nội dung đề cương Luận văn thạc sĩ Hội đồng Chun ngành thơng qua TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 201 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian theo học chương trình cao học Quản trị Kinh doanh, tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy, Cơ Khoa Quản lý Cơng nghiệp Phịng Đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Bách Khoa - Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh, người tận tình giảng dạy, truyền đạt cho tơi kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt, để hồn thành tốt Luận văn tốt nghiệp này, tơi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Thu Hằng, Cô dành nhiều thời gian, tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tơi suốt q trình làm luận văn, Cô cung cấp cho kiến thức, phương pháp làm việc hiệu Chắc chắn kinh nghiệm quý báu không giúp tơi thực hồn thành Luận văn mà cịn giúp tơi có phương pháp xử lý cơng việc chun mơn ngày hồn thiện thân Tơi xin gửi lời cám ơn đến Lãnh đạo, cán Sở Văn hóa - Thể thao Du lịch Lâm Đồng, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn/nhà hàng địa bàn thành phố Đà Lạt tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi thu thập liệu để hồn thành luận văn Cám ơn tất bạn bè, người ln nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt trình học tập rèn luyện Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ Q Thầy cô bạn đọc./ Xin chân thành cám ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 Đỗ Việt Tiến iv TÓM TẮT Tác động nguồn lực tổ chức vai trị lãnh đạo đến mơi trường dịch vụ - nghiên cứu ngành dịch vụ khách sạn/ nhà hàng thành phố Đà Lạt : Thứ nhất, đề xuất mơ hình lý thuyết thể tiền tố môi trường dịch vụ bao gồm nguồn lực tổ chức vai trò lãnh đạo Thứ hai, đo lường tác động nguồn lực tổ chức bao gồm: đào tạo, tự kỹ thuật đến môi trường dịch vụ tổ chức Thứ ba, đo lường tác động vai trò lãnh đạo bao gồm vai trò truyền tải nhà quản lý định hướng dịch vụ nhà quản lý đến môi trường dịch vụ tổ chức Mục tiêu cuối là: từ kết nghiên cứu định lượng, đề xuất giải pháp quản trị nguồn lực cho nhà quản lý dịch vụ nói chung nhà quản lý khách sạn/ nhà hàng nói riêng xây dựng, phát triển mơi trường dịch vụ, mang lại kết tốt đẹp cho hoạt động tổ chức Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 09/2016 đến tháng 12/2016 Tỉnh Lâm Đồng ớc ể ằ ỏi với 225 mẫu sau kh ể ằ ọn lọc Dữ ố Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình hồi quy đa biến Kết nghiên cứu nhận diện tiền tố môi trường dịch vụ bao gồm: vai trò truyền tải nhà quản lý, định hướng dịch vụ nhà quản lý, đào tạo, tự kỹ thuật Kết mô hình hồi quy đa biến cho thấy năm yếu tố có tác động tích cực đến môi trường dịch vụ tổ chức Từ kết định lượng thu được, nghiên cứu để xuất cho nhà quản lý khách sạn/ nhà hàng nói riêng ngành dịch vụ nói chung có phương án quản lý, phân bổ nguồn lực tổ chức hợp lý để góp phần xây dựng mơi trường dịch vụ tốt cho tổ chức v ABSTRACT This study focused to research the influence of leadership and organizational resources on service climate in the context of hotel/restaurance services in Dalat city Based on some basis theories of organizational resourcres and leadership theory, a research model was used to test the hypothesis of there kinds of organizational resources include: trainning, autonomy and technology, and two forms of leaderships include: transformational leadership and service orientation leadership The steps used to test the research model is preliminary and formal study Preliminary studies include qualitative research through interviews and preliminary quantitative study with structured questionnaire conducted on samples of size n = 30 This step is used to evaluate the reliability and validity of scale (use SPSS 22 software) Research done by formal quantitative methods with sample size n = 225 This step aims to test the reliability, validity of scale, and testing theoretical models with Multiple Regression analysis The results show that the model achieves research consistent with market data All five hypotheses about the relationship between the concepts of model theory is accepted Despite some limitations, the thesis has also contributed to the study of the directly influence of four intangible capitals on employee performance and full mediating roles of these captitals in the relationship between human capital and employee performance vi LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Đỗ Việt Tiến, Học viên lớp cao học 2014 chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Khoa Quản lý Công nghiệp, Trường Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Thu Hằng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Người thực Luận văn Đỗ Việt Tiến vii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa nghiên cứu: 1.5 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Môi trường dịch vụ 2.2 Các nghiên cứu trước môi trường dịch vụ 2.2.1 Nghiên cứu Schneider et al, (1998) 2.2.2 Nghiên cứu Salanova et al, (2005) 2.2.3 Nghiên cứu Salvaggio et al, (2007) 10 2.2.4 Nghiên cứu Hur et al (2011) 11 2.2.5 Nghiên cứu Hong et al, (2013) 13 2.3 Các nguồn lực tổ chức 17 2.4 Vai trò lãnh đạo 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu 21 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 23 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 25 3.2.1 Mục đích 25 3.2.2 Phương pháp thực 25 3.2.3 Kết nghiên cứu sơ 26 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 30 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 30 3.3.2 3.3.3 ậ ệu 31 ứu 31 3.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 31 viii ộ tin cậy thang đo 32 32 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Thống kê mô tả liệu 35 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 36 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 4.3.1 Phân tích EFA với phép xoay Varimax 37 4.3.2 Phân tích EFA với phép xoay Promax 39 4.4 Phân tích ma trận tương quan Pearson 41 4.5 Kiểm định giả thuyết 41 4.6 Thảo luận kết 43 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 45 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 45 5.2 Kết nghiên cứu 45 5.3 Hàm ý quản trị 47 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 53 ix DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các nghiên cứu môi trường dịch vụ 15 Bảng 1: Tổng hợp kết nghiên cứu trước môi trường dịch vụ Hong et al, (2013) 16 Bảng 3.1 Thang đo nháp 26 Bảng 3.2 Danh sách vấn chuyên gia 28 Bảng 3.3 Nội dung chỉnh sửa thang đo 28 Bảng 3.4 Kết phân tích định lượng sơ 29 Bảng 3.5 Bảng câu hỏi thức 29 Bảng 4.1 Thống kê mô tả thông tin tổng quát 35 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 36 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA thang đo 38 Bảng 4.4 Ma trận thành phần cách nhân tố 40 Bảng 4.5 Ma trận tương quan yếu tố 41 Bảng 4.6 Kết hồi quy đa biến 42 Bảng 4.7 Kết kiểm định giả thuyết 42 Bảng 5.1 Kết nghiên cứu 47 52 Salvaggio, A N., Schneider, B., Nishii, L H., Mayer, D M., Ramesh, A., & Lyon, J S (2007) Manager personality, manager service quality orientation, and service climate: Test of a model Journal of Applied Psychology, 92, 1741–1750 Schneider, B., & Bowen, D E (1993) The service organization: Human resources management is crucial Organizational Dynamics, 21(4), 39-52 Schneider, B., Ehrhart, M G., Mayer, D M., Saltz, J L., & Niles-Jolly, K (2005) Understanding organization– customer links in service settings Academy of Management Journal, 48, 1017–1032 Schneider, B., White, S S., & Paul, M C (1998) Linking service climate and customer perceptions of service quality: Tests of a causal model Journal of applied psychology, 83(2), 150 53 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Ơng/Bà, Tơi Đỗ Việt Tiến học viên Trường Đại học Bách Khoa, thực đề tài nghiên cứu môi trường làm việc nhân viên dịch vụ khách sạn thành phố Đà Lạt Rất mong Ông/Bà dành vài phút thời gian quý báu trả lời Phiếu khảo sát Lưu ý câu trả lời hay sai, tất trả lời Ơng/Bà có giá trị cho nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân tham gia khảo sát bảo mật Xin chân thành cảm ơn Ơng/Bà 1–Khơng 2–Hiếm 3- Thỉnh thoảng thường xuyên 4–Khá thường xuyên Rất thường xuyên Các mức độ khác đánh vào ô số 2, tương ứng Khá thường xuyên Ô số 5: Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Ô số 1: Khơng Hiếm Xin Ơng/Bà cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau phong cách lãnh đạo nhà quản lý tổ chức Ơng/Bà cơng tác đánh dấu (√) vào ô tương ứng, với: Khơng PHẦN 1: THƠNG TIN TỔNG QUAN Giới tính Ơng/ Bà: □ Nam □ Nữ Tuổi Ông/ Bà: 1□ Dưới 20tuổi □ Từ 20 đến 35 tuổi □ Từ 35 đến 50 tuổi □ Trên 50 tuổi Số năm làm việc Ông/ Bà công việc này: □Từ 1-5 năm □ 5-10 năm □ 10-15 năm □ >15 năm 5–Rất 54 Truyền đạt viễn cảnh hấp dẫn tương lai cho nhân viên Đối xử thân tình hỗ trợ, khuyến khích nhân viên phát triển Luôn biết động viên ghi nhận thành nhân viên Cỗ vũ lòng tin, tham gia, gắn bó nhân viên Khuyến khích nghĩ vấn đề với nhiều góc nhìn giả định Có giá trị rõ ràng ln làm theo theo họ nói Truyền cảm hứng cho nhân viên thể hết tài PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA ÔNG/BÀ VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA TỔ CHỨC ƠNG BÀ ĐANG CƠNG TÁC Khơng đồng ý Đồng ý Hồn tồn đồng ý Chương trình đào tạo nhân viên khách sạn thiết thực Việc đào tạo giúp vượt qua trở ngại công việc Nhà quản lý hỏi ý kiến hoạt động đào tạo Chúng đào tạo đầy đủ kiến thức kỹ phục vụ Chúng cho phép tự lựa chọn cơng việc phù hợp vời Chúng tơi tự xếp trình tự cơng việc để thực Chúng tự định bắt đầu kết thúc Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý Ơ số 5: Hoàn toàn đồng ý Các mức độ khác đánh vào ô số 2, tương ứng Trung dung Hồn tồn khơng đồng ý Xin Ơng/Bà cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau môi trường làm việc tổ chức Ơng/Bà cơng tác đánh dấu (√) vào ô tương ứng, với: 55 công việc Các thiết bị để vận hành công việc khách sạn dễ sử dụng Khách sạn có sẵn tài liệu hướng dẫn sử dụng công nghệ, kỹ thuật Các dụng cụ, thiết bị ln có sẵn để dùng cho công việc Chúng cung cấp dịch vụ kỹ thuật khác để hỗ trợ cho công việc Nhà quản lý ghi nhận hiểu rõ giá trị dịch vụ chất lượng cao Nhà quản lý dành thời gian tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Nhà quản lý trọng việc cải thiện chất lượng công việc dịch vụ Các nhân viên khách sạn có kiến thức cơng việc kỹ để cung cấp dịch vụ có chất lượng tuyệt vời Các nhân viên ghi nhận khen thưởng họ cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt Chất lượng toàn diện dịch vụ mà khách sạn cung cấp cho khách hàng tuyệt vời Các nhân viên cung cấp dụng cụ, công nghệ nguồn lực khác để hỗ trợ họ công việc phục vụ khách hàng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Ông/ Bà 56 Phụ lục 2: Kết phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Thang đo vai trò truyền tải nhà quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 937 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted TrLead1 20.61 39.720 790 928 TrLead2 20.73 38.054 821 925 TrLead3 20.72 37.781 807 926 TrLead4 20.59 39.037 820 925 TrLead5 20.58 38.673 807 926 TrLead6 20.68 38.844 766 930 TrLead7 20.53 39.652 754 931 Thang đo đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Train1 10.35 6.006 579 710 Train2 10.36 6.376 611 692 Train3 10.48 6.224 573 712 Train4 10.36 6.865 520 738 Thang đo tự 57 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 895 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Scale Mean if Item Deleted Auto1 6.31 5.090 748 889 Auto2 6.33 4.634 829 820 Auto3 6.33 4.571 808 839 Thang đo kỹ thuật Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item Statistics Mean Std Deviation N Tech1 3.58 979 225 Tech2 3.50 1.070 225 Tech3 3.52 1.035 225 Tech4 3.48 987 225 Thang đo định hướng dịch vụ nhà quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Solead1 7.10 3.726 693 810 Solead2 7.26 3.246 768 737 58 Solead3 7.10 3.687 692 812 Thang đo môi trường dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 860 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Correlation Deleted Sercli1 10.56 7.827 663 838 Sercli2 10.61 7.212 732 810 Sercli3 10.64 7.178 777 791 Sercli4 10.49 7.483 654 843 Phụ lục 3: Kết phân tích EFA riêng thang đo Thang đo vai trò truyền tải nhà quản lý KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 938 Approx Chi-Square 1191.615 df 21 Sig .000 a Component Matrix Component TrLead1 848 TrLead2 874 TrLead3 862 TrLead4 873 TrLead5 862 59 TrLead6 829 TrLead7 820 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo đào tạo KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 619 Approx Chi-Square 328.682 df Sig .000 a Component Matrix Component Train1 784 -.501 Train2 797 -.472 Train3 770 471 Train4 723 561 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo tự KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 737 Approx Chi-Square 411.149 df Sig .000 a Component Matrix Component Auto1 884 Auto2 927 Auto3 917 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 60 Thang đo kỹ thuật KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 786 Approx Chi-Square 420.627 df Sig .000 a Component Matrix Component Tech1 765 Tech2 868 Tech3 870 Tech4 846 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo định hướng dịch vụ nhà quản lý KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 715 Approx Chi-Square 290.970 df Sig .000 a Component Matrix Component Solead1 862 Solead2 905 Solead3 861 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Thang đo môi trường dịch vụ 61 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 775 Approx Chi-Square 432.528 df Sig .000 a Component Matrix Component Sercli1 810 Sercli2 859 Sercli3 884 Sercli4 803 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục 4: Kết phân tích EFA chung KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 922 Approx Chi-Square 3028.418 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Initial Eigenvalues Factor Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Loadings Cumulative % a Total 9.689 53.830 53.830 9.394 52.192 52.192 8.402 1.405 7.807 61.638 1.143 6.349 58.541 6.318 1.220 6.776 68.413 939 5.216 63.757 6.648 988 5.491 73.904 711 3.950 67.707 6.618 801 4.452 78.356 501 2.785 70.492 3.615 475 2.638 80.994 430 2.389 83.383 397 2.203 85.587 385 2.140 87.727 62 10 348 1.934 89.660 11 322 1.787 91.447 12 304 1.690 93.137 13 260 1.443 94.580 14 249 1.382 95.962 15 225 1.252 97.214 16 198 1.103 98.317 17 186 1.034 99.351 18 117 649 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance a Pattern Matrix Factor TrLead1 850 TrLead2 842 TrLead3 809 TrLead4 822 TrLead5 765 104 TrLead6 758 149 TrLead7 757 125 -.174 -.106 -.121 Train1 899 Train2 807 Auto1 181 640 Auto2 891 160 Auto3 834 111 Tech2 130 709 Tech3 861 Tech4 688 167 Solead1 238 629 Solead2 Solead3 101 182 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .890 610 63 Phụ lục 5: Kết hồi quy đa biến Model Summary Change Statistics Model R R Square a 848 Adjusted R Std Error of R Square Square the Estimate Change 719 712 47614 F Change 719 df1 111.939 df2 Sig F Change 219 000 a Predictors: (Constant), SOLEAD, TRAIN, AUTO, TECH, TRLEAD a ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 126.890 25.378 49.650 219 227 176.541 224 Sig 111.939 000 b a Dependent Variable: SERCLI b Predictors: (Constant), SOLEAD, TRAIN, AUTO, TECH, TRLEAD a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 213 152 TRLEAD 210 049 TRAIN 127 AUTO Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.399 163 245 4.286 000 393 2.543 036 142 3.533 001 790 1.266 100 044 119 2.278 024 468 2.137 TECH 293 052 300 5.631 000 452 2.212 SOLEAD 225 054 230 4.175 000 423 2.363 a Dependent Variable: SERCLI 64 Phụ lục 6: Danh sách khách sạn khảo sát Tên khách sạn Bông Hồng Địa 163 Ba Tháng Hai Đêm Vàng 61 Nguyễn Thị Minh Khai Xếp hạng (Số Sao) 2 Năm bắt đầu kinh Loại hình doanh doanh nghiệp 2000 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2014 doanh 2000 Khách sạn tư nhân 2000 Khách sạn tư nhân 1999 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2015 doanh Hai Sơn 11 Đinh Tiên Hoàng Nguyễn Thị Minh Khai 01 Nguyễn Thị Minh Khai Hoa Anh Đào 270 Bùi Thị Xn Hồng Việt 28 Nguyễn Chí Thanh Hồng Hải Hương Lâm 42 Bùi Thị Xuân 29B Phan Bội Châu 2 Hương Trà Khách sạn Cơng Đồn Nguyễn Thái Học Yersin King Bùi Thị Xuân La Pensee Liên Hoa 83 Bùi Thị Xuân Nam Kỳ Khởi Nghĩa Liên Hương Lô Yersin Mai Vàng Mường Thanh A1 Hải Thượng 43 Phan Đình Phùng 3 Ngọc Nguyên 103 Bùi Thị Xuân Ngọc Phát Phố Núi 10 Hồ Tuần Mậu 12 Hoàng Hoa Thám 44 Nguyễn Chí Thanh Phố Núi 46 Nguyễn Chí Thanh Phúc Thành 38/25 Hồ Tùng Mậu PX 2 River Prince Rum Vàng 62 Phan Đình Phùng 135 Phan Đình Phùng 38 Phan Bội Châu Sài gòn Đà Lạt Sài gòn Đà Lạt Phan Đình Phùng Duy Tân Gold Gold Nhật Vy 2 4 Khách sạn tư nhân 1993 Khách sạn tư nhân 2003 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2005 doanh Khách sạn nhà 2000 nước Khách sạn liên 2016 doanh Khách sạn liên 2012 doanh 2009 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2012 doanh Khách sạn tư nhân 2014 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2016 doanh 2014 Khách sạn tư nhân 2015 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên doanh Khách sạn liên 1994 doanh Khách sạn liên 2005 doanh 2005 Khách sạn tư nhân 2010 Khách sạn tư nhân 2006 Khách sạn tư nhân Trách nhiệm hữu 2009 hạn 2009 Chuỗi khách sạn 65 Sài gòn Đà Lạt 180 Đường 3/2 Sarphir Đà Lạt Phan Như Thạch Soho Dalat 118 Đường 3/2 Tầm Xuân Terra cotta 16 Hải Thượng Phân khu chức số 79 Thắng Lợi 101 Bùi Thị Xuâ Thắng Lợi 114 Đường 3/2 Thi Thảo Tulip 29B Phan Bội Châu 26 Đường 3/2 Villa Nice Dream Villa Pasteur 208 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2013 doanh Khách sạn liên 2010 doanh 2010 Khách sạn tư nhân 10 Quang Trung 3 2015 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên 2005 doanh 2009 Khách sạn tư nhân Khách sạn liên doanh 2006 Khách sạn tư nhân 2013 Khách sạn tư nhân 5B Hoàng Hoa Thám 2012 Khách sạn tư nhân 2 66 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ tên: Đỗ Việt Tiến Giới tính: Nam Ngày sinh: 08/11/1991 Địa thường trú: 26 Mạc Đỉnh Chi, phường 4, Thành phố Đà Lạt Địa liên lạc: 26 Mạc Đỉnh Chi, phường 4, Thành phố Đà Lạt QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 - 2014: Đại học Đà Lạt/ Đại học Kinh tế Đà Nẵng 2014 – 2016: Đại học Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh Q TRÌNH CƠNG TÁC 12/2013 - Nay: Sở Lao động - Thương binh Xã hội tỉnh Lâm Đồng ... dịch vụ - nghiên cứu ngành dịch vụ khách sạn/ nhà hàng thành phố Đà Lạt? ?? 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đề xuất mơ hình lý thuyết thể tiền tố môi trường dịch vụ bao gồm nguồn lực tổ chức vai trò lãnh. .. trò lãnh đạo, đo lường tác động chúng đến môi trường dịch vụ phạm vi nghiên cứu khách sạn/ nhà hàng Việt Nam Bảng 2.1 Các nghiên cứu môi trường dịch vụ Tác giả Các tiền tố hậu tố môi trường dịch. .. Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 I TÊN ĐỀ TÀI: Tác động nguồn lực tổ chức vai trị lãnh đạo đến mơi trường dịch vụ - nghiên cứu ngành dịch vụ khách sạn/ nhà hàng thành phố Đà Lạt