Hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tuyến b2b tại công ty cổ phần công nghệ finviet

TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tập hợp một cách đầy đủ nhất cơ sở lý thuyết về giao dịch thương mạ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HCM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA - ĐHQG - HCM

Cán bộ hướng dẫn khoa học :

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 1 :

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Cán bộ chấm nhận xét 2 :

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị và chữ ký) Khóa luận thạc sĩ được bảo vệ tại Trường Đại học Bách Khoa, ĐHQG Tp HCM ngày tháng … năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ khóa luận thạc sĩ) 1

2

3

4

5

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá khóa luận và Trưởng Khoa quản lý chuyên ngành sau khi khóa luận đã được sửa chữa (nếu có)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Nguyễn Sơn Tùng MSHV: 1570535

Ngày, tháng, năm sinh: 05/07/1986 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102

I TÊN ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET

NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG:

Tập hợp một cách đầy đủ nhất cơ sở lý thuyết về giao dịch thương mại điện tử nói chung và sàn giao dịch B2B nois riêng; Phân tích thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B hiện tại của công ty cổ phần công nghệ Finviet; Nhận diện các kết quả đạt được cũng như hạn chế và nguyên nhân gốc rễ của những hạn chế đó; - Đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet trong thời gian tới

II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:

III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:

IV CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: TS Đường Võ Hùng

LỜI CẢM ƠN

Khóa luận cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh với đề tài “Hoàn thiện mô hình kinh doanh trực tuyến B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng của bản thân và được sự

giúp đỡ, chỉ dẫn tận tình của các thầy cô Qua khóa luận này tác giả xin gửi lời cảm

ơn tới những người đã giúp đỡ trong thời gian học tập - nghiên cứu vừa qua

Tác giả xin tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đối với thầy giáo TS.Đường

Võ Hùng đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp thông tin khoa học cần thiết cho khóa luận này

Xin chân thành cảm ơn Phòng đào tạo Sau đại học trường Đại học Bách Khoa TP.HCM, khoa Quản lý công nghiệp đã tạo điều kiện cho tác giả hoàn thành tốt khóa luận của mình

Cuối cùng tác giả xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác đã giúp

đỡ trong quá trình học tập và thực hiện khóa luận

Học viên

Nguyễn Sơn Tùng

TÓM TẮT KHÓA LUẬN

Với mục tiêu phân tích thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet, nêu ra được các điểm yếu còn tồn tại, chỉ ra được các nguyên nhân của hạn chế để đưa ra các giải pháp hoàn thiện mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet trong thời gian tới

Bằng phương pháp nghiên cứu định tính: Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp; Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng phiếu điều tra, khảo sát; Phương pháp phân tích thông tin, số liệu thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và các phương pháp khác nhằm giải quyết các vấn đề có liên quan đến nội dung đề tài

Luận văn đã thực hiện được các mục tiêu như: Tập hợp một cách đầy đủ nhất

cơ sở lý thuyết về giao dịch thương mại điện tử nói chung và sàn giao dịch B2B nois riêng; Phân tích thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B hiện tại của công ty cổ phần công nghệ Finviet; Nhận diện các kết quả đạt được cũng như hạn chế và nguyên nhân gốc rễ của những hạn chế đó; Đề xuất giải pháp hoàn thiện mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet trong thời gian tới

ABSTRACT

With the goal of analyzing the current situation of B2B trading model at Finviet technology joint stock company, raising the weaknesses, pointing out the causes of limitations to offer tissue finishing solutions Figure B2B trading floor at Finviet technology joint stock company in the near future

By qualitative research methods: Methods of secondary data collection; Methods of primary data collection by surveys and surveys; Methods of analyzing information, statistics, synthesis, analysis, comparison and other methods to solve problems related to the content of the topic

The thesis has achieved the objectives such as: Gathering the most complete theoretical basis of e-commerce transactions in general and B2B nois trading platform; Analyze the current status of the B2B trading model of Finviet technology joint stock company; Identify the achievements and limitations and the root causes

of those limitations; Proposing solutions to complete the B2B trading floor model at Finviet technology joint stock company in the coming time

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là các số liệu, kết quả trong khóa luận là trung thực và nội dung này không sao chép từ bất cứ công trình nghiên cứu nào khác Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước hội đồng về nội dung của khóa luận và lời cam đoan này

Học viên

Nguyễn Sơn Tùng

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN iii

TÓM TẮT KHÓA LUẬN iv

ABSTRACT v

LỜI CAM ĐOAN vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU x

DANH MỤC HÌNH VẼ xi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÓA LUẬN 1

1.1 Lý do hình thành đề tài 1

1.2 Mục tiêu đề tài 3

1.2.1 Mục tiêu chung 3

1.2.2 Mục tiêu cụ thể 3

1.3 Đối tượng và phạm vi đề tài 4

1.3.1 Đối tượng 4

1.3.2 Phạm vi đề tài 4

1.4 Phương pháp 4

1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu 4

1.4.2 Phương pháp phân tích thông tin, số liệu 5

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ BÀI HỌC ĐIỂN HÌNH 6

2.1 Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử 6

2.1.1 Khái niệm 6

2.1.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử 7

2.1.3 Các cơ sở để phát triển thương mại điện tử và các loại giao dịch thương mại điện tử 9

2.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử 10

2.1.5 Lợi ích của Thương mại điện tử 14

2.1.6 Phân loại các giao dịch thương mại điện tử 16

2.2 Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử B2B 18

2.2.1 Khái niệm về thương mại điện tử B2B 18

2.2.2 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B 20

2.2.3 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử B2B cơ bản 25

2.3 Những vấn đề cơ bản về sàn giao dịch thương mại điện tử B2B 27

2.3.1 Khái niệm và phân loại sàn giao dịch thương mại điện tử B2B 27

2.3.2 Hoạt động của sàn giao dịch TMĐT B2B… 42

2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của sàn giao dịch điện tử B2B 3447

2.4 Phân tích một số mô hình sàn giao dịch TMĐT B2B thành công trên thế giới và bài học kinh nghiệm 40

2.4.1 Sàn giao dịch Alibaba.com 40

(2004-Q3.2009) 45

2.4.2 Sàn giao dịch EC21.com 48

2.4.3 Bài học rút ra từ sự thành công của các sàn giao dịch TMĐT thành công trên thế giới 56

2.4.3.1 Bài học từ sự thành công của Alibaba.com 56

2.4.3.2 Bài học từ sự thành công của EC21.com 57

2.4.3.3 Các kinh nghiệm rút ra từ sàn giao dịch thương mại điện tử B2B 58

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU & PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MÔ HÌNH KINH DOANH TRỰC TUYẾN B2B TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET62 3.1 Giới thiệu công ty cổ phần công nghệ Finviet 62

3.2 Thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet 63

3.3 Đánh giá thực trạng mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet 68

3.3.1 Những kết quả đạt được 68

3.3.2 Những hạn chế 70

3.3.3 Những nguyên nhân 71

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH B2B TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ FINVIET 72

4.1 Xu hướng ứng dụng mô hình TMĐT B2B Ở Việt Nam thời gian tới 72

4.1.1 Nâng cao nhận thức về việc ứng dụng TMĐT và các mô hình TMĐT B2B 72

4.1.2 Từng bước áp dụng TMĐT và mô hình TMĐT 74

4.1.3 Lựa chọn các mô hình phù hợp và đưa ra mô hình mẫu 76

4.2 Giải pháp hoàn thiện mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet 76

4.2.1 Tự động hóa các hoạt động 76

4.2.2 Marketing lấy người mua làm trung tâm 78

4.2.3 Trải nghiệm khách hàng phong phú 78

4.2.4 Chuẩn bị nguồn nhân lực và xây dựng đội ngũ chuyên trách và tổ chức tốt việc triển khai ứng dụng TMĐT B2B 78

4.2.5 Xây dựng và hoàn thiện cơ sở vật chất phục vụ cho các hoạt động thương mại điện tử B2B 80

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG 102

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Phân loại các giao dịch trong thương mại điện tử 16 Bảng 2.2: Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B 23

Bảng 3.1: Các chỉ số liên quan đến sàn TMĐT B2B tại công ty cổ phần công

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Dự báo tăng trưởng TMĐT B2B ở Hoa Kỳ từ 2014 tới 2020 20 Hình 2.2: Mô hình Thương mại điện tử B2B bên bán (a) và bên mua (b) 26 Hình 2.3: Mô hình Sàn giao dịch điện tử B2B (c) và Thương mại cộng

tác (d)

26

Hình 2.4: Tổng số doanh nghiệp đăng ký trên sàn Alibaba.com 45 Hình 2.5: Phân đoạn thị trường theo địa lý của Alibaba.com 45 Hình 2.6: Văn phòng của EC21.com trên thế giới 51 Hình 2.7: Tỷ lệ khách truy cập vào website EC21.com năm 2017 52 Hình 2.8: So sánh tỷ lệ thành viên đăng ký EC21.com với Alibaba.com 53

Hình 2.10: Các yếu tố và lợi ích của TMĐT B2B 2.0 60 Hình 3.1: Kết quả kinh doanh trên sàn Finviet.com.vn (10.2018-02.2019) 69 Hình 3.2: Số DN giao dịch trên sàn finviet.com.vn (10.2018-02.2019) 69

TMÐT Thương mại điện tử

CNTT Công nghệ thông tin

DN Doanh nghiệp

EDI Trao đổi dữ liệu điện tử Electronic Data Interchange

KITA Hiệp hội thương mại quốc tế

Hàn Quốc

Korea International Trade Association

SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Search Engine Optimization

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÓA LUẬN

1.1 Lý do hình thành đề tài

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin đã tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh thương mại của các tổ chức, cá nhân và sự phát triển kinh tế xã hội của các quốc gia Thương mại điện tử (TMĐT) ra đời từ cái nôi công nghệ đã nhanh chóng khẳng định được vị thế quan trọng và những ưu thế vượt trội của mình so với phương thức kinh doanh truyền thống trong nền kinh tế toàn cầu

Hiện nay theo thông tin từ Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin thì ngành thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25%

và lượng doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này ngày càng nhiều Hàng loạt website thương mại điện tử được mọc ra càng nhiều Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử trong nước

Thị trường thương mại điện tử bắt đầu trở nên sôi động hơn khi nhiều tân binh mới như Adayroi, SIdeal.vn,v.v… bắt bắt đầu tham gia cuộc đua cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, Cạnh tranh ngày càng khốc liệt vì thế các trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm như Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… cũng tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, thanh toán

Nhờ sự mở rộng kinh doanh mà các doanh nghiệp lớn mang về lượng doanh thu tăng vọt, nhiều chương trình khuyến mãi đồng loạt ra đời và ăn theo nhau nhằm mục đích thu hút khách hàng

Một số chiến dịch khuyến mãi cạnh tranh với quy mô lớn của các doanh nghiệp như Lazada, Zalora, Tiki… cũng siêng được triển khai như “Cách mạng mua sắm trực tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)…Và khi thực hiện chiến dịch khuyến mãi càng lớn thì doanh thu thu về lại càng cao có khi gấp 10-20 lần so với ngày thường

Song song với cuộc đua riêng lẻ của những doanh nghiệp đó là sự hợp tác của một số doanh nghiệp thương mại điện tử khác để mở rộng phạm vi kinh doanh

và đa dạng các mặt hàng

Thị trường thương mại điện tử chỉ thích hợp với những doanh nghiệp có đủ sức về tài chính mới có thể trụ vững và chạy được đường dài trên cuộc đua khốc liệt này Những doanh nghiệp nhỏ không đủ tiềm lực tài chính rất dễ bị đóng cửa nửa đường Bởi kinh doanh thương mại điện tử phải kiên nhẫn vì người dùng Việt Nam chỉ đang mới làm quen với cách thức mua sắm trực tuyến, vì thế nếu không

có đủ tiềm lực thì khó mà kiên nhẫn được Năm 2015 có nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa nhưng năm 2016 đã xuất hiện thêm rất nhiều doanh nghiệp mới, với sự quay lại này, nhiều thị trường thương mại điện tử hứa hẹn sẽ đem lại nhiều kỳ vọng mới cho Việt Nam như những nước khác

Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp B2B (Business to Business) vẫn đang đóng một vai trò quan trọng trên thị trường, mang lại cơ hội mới cho các doanh nghiệp: mở rộng thị trường, giảm chi phí giao dịch, cải thiện hệ thống phân phối, tăng doanh số, chăm sóc khách hàng tốt hơn Đồng thời với các cơ hội đó cũng là những thách thức: cạnh tranh sẽ tăng cao, thiếu nhân lực có đủ trình độ để phát triển nhất là ở các nước đang phát triển… Hơn nữa, với tình hình nền kinh tế đang bị khủng hoảng hiện nay, việc giảm tối thiểu chi phí là vấn đề cấp thiết đặt ra cho các doanh nghiệp Chính vì vậy, thương mại điện tử B2B là phương thức hiệu quả để mua bán hàng hóa, kiểm soát, tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà cung ứng tiềm năng để tối đa hóa hiệu quả công việc, tiết kiệm thời gian và giảm chi phí là một hướng đi đúng đắn và cần thiết đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Tuy nhiên, trái ngược với những mong đợi của các sàn giao dịch TMĐT B2B

và các doanh nghiệp đăng ký tham gia, cho đến nay ứng dụng TMĐT B2B tại Việt Nam đã trải qua khá nhiều thất bại với việc đóng cửa hàng loạt sàn giao dịch từ của nhà nước cho đến tư nhân như vnemart.com (Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam), vietoffer.com, gophatdat.com,… Thực tế cho thấy rằng không phải sàn giao dịch TMĐT B2B nào cũng thành công, nguyên nhân lý giải cho những thất bại này là các mô hình sàn giao dịch TMĐT B2B khá phong phú và có

những đặc trưng riêng, chưa kể sự thay đổi liên tục các yếu tố trong thương mại luôn tạo ra những thách thức mới cho các doanh nghiệp

Hiện tại, mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam đang trên đà phát triển, tuy nhiên vẫn còn đang bỏ ngõ và chưa thực sự tạo được sự đột phá trong nền kinh doanh chung của toàn quốc gia Để khắc phục điều này, các doanh nghiệp đã và đang có mong muốn phát triển theo xu hướng này cần phải có những chiến lược, hướng đi đột phá hơn các chiến lược kinh doanh truyền thống cũng như cải thiện lại phương án bán hàng, tiếp thị hợp tác, đầu tư vào việc thiết kế website (đặc biệt

là tối ưu hóa chất lượng website thương mại điện tử) để có thể hội nhập và tiến hành các giao dịch B2B một cách chuyên nghiệp và hiệu quả nhất

Từ thực tế này và kết quả kinh doanh yếu kém của mô hình TMĐT B2B tại

công ty cổ phần công nghệ Finviet, tác giả đã chọn đề tài: “Hoàn thiện mô hình

kinh doanh trực tuyến B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet” làm đề tài

1.3 Đối tượng và phạm vi đề tài

1.3.1 Đối tượng

Mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet

1.3.2 Phạm vi đề tài

- Phạm vi về nội dung: mô hình sàn giao dịch B2B

- Phạm vi về không gian: tại công ty cổ phần công nghệ Finviet

- Phạm vi về thời gian: khóa luận đi vào phân tích thực trạng sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet từ tháng 10/2018 cho đến hết 02/2019

1.4 Phương pháp

Đề tài này được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính

1.4.1 Phương pháp thu thập thông tin, số liệu

a Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Đây là các số liệu từ các công trình nghiên cứu trước được lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét cho hiện trạng sàn giao dịch B2B Nguồn tài liệu này bao gồm:

- Sách, báo, tạp chí, các văn kiện, nghị quyết, các chương trình nghiên cứu

đã được xuất bản, các kết quả nghiên cứu đã công bố của các cơ quan nghiên cứu, các nhà khoa học trong và ngoài nước, các tài liệu trên Internet liên quan đến thương mại điển tử nói chung và sàn giao dịch B2B nói riêng

- Tài liệu, số liệu đã được công bố về trạng sàn giao dịch B2B Đây là những số liệu mang tính định lượng, được khai thác từ các nguồn thuộc: Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin, Thông tin nội bộ của công ty cổ phần công nghệ Finviet… các số liệu được đưa vào xử lý phân tích để từ đó rút ra những kết luận, đánh giá có căn cứ khoa học phục vụ nghiên cứu của luận văn

b Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Thu thập bằng phiếu điều tra, khảo sát 2 nhóm đối tượng sau:

- Nhóm cán bộ làm việc tại công ty Finviet: gồm những nhà quản lý như Giám đốc, Phó Giám đốc, Kế toán trưởng, Chuyên viên nhằm đánh giá thực trạng

mô hình sàn giao dịch B2B tại công ty cổ phần công nghệ Finviet Để làm cơ sở thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn

- Nhóm khách hàng: điều tra khảo sát khách hàng của công ty Finviet các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình tham gia và giao dịch thông qua sàn Finviet.com.vn Với 120 mẫu được lựa chọn một cách ngẫu nhiên để tham gia cuộc phỏng vấn điều tra khảo sát

1.4.2 Phương pháp phân tích thông tin, số liệu

Các phương pháp chủ yếu được sử dụng trong quá trình nghiên cứu viết luận văn là phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh và các phương pháp khác nhằm giải quyết các vấn đề có liên quan đến nội dung đề tài

Phương pháp so sánh: So sánh theo thời gian của từng chỉ tiêu, so sánh với các tỉnh khác

Phương pháp thống kê: Số liệu của đề tài được thống kê từ các báo cáo của công ty Finviet

Phương pháp phân tích, tổng hợp: tổng hợp, phân tích và đánh giá để tìm ra được diễn biến cũng như những hạn chế và từ đó tìm ra giải pháp

Phương pháp phỏng vấn chuyên gia: Cấp lãnh đạo có trình độ chuyên môn

về mô hình sàn giao dịch B2B; Các kế toán trưởng, chuyên viên thực hiện nhiệm

vụ chuyên môn trong công ty

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B VÀ BÀI HỌC ĐIỂN

“Thuật ngữ Thương mại cần được diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát các vấn đề phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại dù có hay không có hợp đồng Các quan hệ mang tính thương mại bao gồm các giao dịch sau đây: bất

cứ giao dịch nào về thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ; thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình; đầu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ.”

Như vậy, có thể thấy rằng phạm vi của Thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng của Thương mại điện tử Theo nghĩa hẹp thương mại điện tử chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hành trên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử

Thương mại điện tử gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác

thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến tới người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng

Thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ảo) Thương mại điện tử đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm của con người

2.1.2 Các đặc trưng của thương mại điện tử

So với các hoạt động Thương mại truyền thống, thương mại điện tử có một

số điểm khác biệt cơ bản sau: [16]

1: Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi phải biết nhau từ trước

Trong Thương mại truyền thống, các bên thương gặp gỡ nhau trực tiếp để tiến hành giao dịch Các giao dịch được thực hiện chủ yếu theo nguyên tắc vật lý như chuyển tiền, séc hóa đơn, vận đơn, gửi báo cáo Các phương tiện viễn thông như: fax, telex, chỉ được sử dụng để trao đổi số liệu kinh doanh Tuy nhiên, việc

sử dụng các phương tiện điện tử trong thương mại truyền thống chỉ để chuyển tải thông tin một cách trực tiếp giữa hai đối tác của cùng một giao dịch

Thương mại điện tử cho phép mọi người cùng tham gia từ các vùng xa xôi hẻo lánh đến các khu vực đô thị lớn, tạo điều kiện cho tất cả mọi người ở khắp mọi nơi đều có cơ hội ngang nhau tham gia vào thị trường giao dịch toàn cầu và không đòi hỏi nhất thiết phải có mối quen biết với nhau

2: Các giao dịch thương mại truyền thống được thực hiện với sự tồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn thương mại điện tử được thực hiện trong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàn cầu) Thương mại điện tử trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu

Thương mại điện tử càng phát triển, thì máy tính cá nhân trở thành cửa sổ cho doanh nghiệp hướng ra thị trường trên khắp thế giới Với thương mại điện tử, một doanh nghiệp dù mới thành lập đã có thể kinh doanh ở Nhật Bản, Đức và Chilê ., mà không hề phải bước ra khỏi nhà, một công việc trước kia phải mất nhiều năm

3: Trong hoạt động giao dịch thương mại điện tử đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể, trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch

vụ mạng, các cơ quan chứng thực

Trong Thương mại điện tử, ngoài các chủ thể tham gia quan hệ giao dịch giống như giao dịch thương mại truyền thống đã xuất hiện một bên thứ ba đó là nhà cung cấp dịch vụ mạng, các cơ quan chứng thực… là những người tạo môi trường cho các giao dịch thương mại điện tử Nhà cung cấp dịch vụ mạng và cơ quan chứng thực có nhiệm vụ chuyển đi, lưu giữ các thông tin giữa các bên tham gia giao dịch thương mại điện tử, đồng thời họ cũng xác nhận độ tin cậy của các thông tin trong giao dịch thương mại điện tử

4: Đối với thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện để trao đổi dữ liệu, còn đối với thương mại điện tử thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

Thông qua Thương mại điện tử, nhiều loại hình kinh doanh mới được hình thành Ví dụ: các dịch vụ gia tăng giá trị trên mạng máy tính hình thành nên các nhà trung gian ảo là các dịch vụ môi giới cho giới kinh doanh và tiêu dùng; các siêu thị ảo được hình thành để cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên mạng máy tính Các trang Web khá nổi tiếng như Yahoo! America Online hay Google đóng vai trò quan trọng cung cấp thông tin trên mạng Các trang Web này đã trở thành các “khu chợ” khổng lồ trên Internet Với mỗi lần nhấn chuột, khách hàng có khả năng truy cập vào hàng ngàn cửa hàng ảo khác nhau và tỷ lệ khách hàng vào thăm rồi mua hàng là rất cao Người tiêu dùng đã bắt đầu mua trên mạng một số các loại hàng trước đây được coi là khó bán trên mạng Nhiều người sẵn sàng trả thêm một

chút tiền còn hơn là phải đi tới tận cửa hàng Một số công ty đã mời khách may đo quần áo trên mạng, tức là khách hàng chọn kiểu, gửi số đo theo hướng dẫn tới cửa hàng (qua Internet) rồi sau một thời gian nhất định nhận được bộ quần áo theo đúng yêu cầu của mình Điều tưởng như không thể thực hiện được này cũng có rất nhiều người hưởng ứng

Các chủ cửa hàng thông thường ngày nay cũng đang đua nhau đưa thông tin lên Web để tiến tới khai thác mảng thị trường rộng lớn trên Web bằng cách mở cửa hàng ảo

2.1.3 Các cơ sở để phát triển thương mại điện tử và các loại giao dịch thương mại điện tử

Để phát triển TMĐT cần phải có hội đủ một số cơ sở: [16]

− Hạ tầng kỹ thuật internet phải đủ nhanh, mạnh đảm bảo truyền tải các nội dung thông tin bao gồm âm thanh, hình ảnh trung thực và sống động Một hạ tầng internet mạnh cho phép cung cấp các dịch vụ như xem phim, xem TV, nghe nhạc v.v trực tiếp Chi phí kết nối internet phải rẻ để đảm bảo số người dùng internet phải lớn

− Hạ tầng pháp lý: phải có luật về TMĐT công nhận tính pháp lý của các chứng từ điện tử, các hợp đồng điện tử ký qua mạng; phải có luật bảo vệ quyền sở

hữ trí tuệ, bảo vệ sự riêng tư, bảo vệ người tiêu dùng v.v để điều chỉnh các giao dịch qua mạng

− Phải có cơ sở thanh toán điện tử an toàn bảo mật Thanh toán điện tử qua thẻ, qua tiền điện tử, thanh toán qua EDI Các ngân hàng phải triển khai hệ thống thanh toán điện tử rộng khắp

− Phải có hệ thống cơ sở chuyển phát hàng nhanh chóng, kịp thời và tin cậy

− Phải có hệ thống an toàn bảo mật cho các giao dịch, chống xâm nhập trái phép, chống virus, chống thoái thác

− Phải có nhân lực am hiểu kinh doanh, công nghệ thông tin, thương mại điện tử để triển khai tiếp thị, quảng cáo, xúc tiến, bán hàng và thanh toán qua mạng

2.1.4 Các hình thức hoạt động chủ yếu của thương mại điện tử

Gồm các hình thức sau: [16]

Thư điện tử

Các doanh nghiệp, các cơ quan Nhà nước, sử dụng thư điện tử để gửi thư cho nhau một cách “trực tuyến” thông qua mạng, gọi là thư điện tử (electronic mail, viết tắt là e-mail) Thông tin trong thư điện tử không phải tuân theo một cấu trúc định trước nào

Thanh toán điện tử

Thanh toán điện tử (electronic payment) là việc thanh toán tiền thông qua bức thư điện tử (electronic message) ví dụ, trả lương bằng cách chuyển tiền trực tiếp vào tài khoản, trả tiền mua hàng bằng thẻ mua hàng, thẻ tín dụng v.v thực chất đều là dạng thanh toán điện tử Ngày nay, với sự phát triển của TMĐT, thanh toán điện tử đã mở rộng sang các lĩnh vực mới đó là:

a Trao đổi dữ liệu điện tử tài chính (Financial Electronic Data Interchange, gọi tắt là FEDI) chuyên phục vụ cho việc thanh toán điện tử giữa các công ty giao dịch với nhau bằng điện tử

b Tiền lẻ điện tử (Internet Cash) là tiền mặt được mua từ một nơi phát hành (ngân hàng hoặc một tổ chức tín dụng nào đó), sau đó được chuyển đổi tự do sang các đồng tiền khác thông qua Internet, áp dụng trong cả phạm vi một nước cũng như giữa các quốc gia; tất cả đều được thực hiện bằng kỹ thuật số hóa, vì thế tiền mặt này còn có tên gọi là “tiền mặt số hóa” (digital cash) Tiền lẻ điện tử đang trên

đà phát triển nhanh, nó có ưu điểm nổi bật sau:

+ Dùng để thanh toán những món hàng giá trị nhỏ, thậm chí ngay cả tiền mua báo (phí giao dịch mua hàng và chuyển tiền rất thấp);

+ Có thể tiến hành giữa hai con người hoặc hai công ty bất kỳ, các thanh toán

là vô danh;

+ Tiền mặt nhận được đảm bảo là tiền thật, tránh được tiền giả

c Ví điện tử (electronic purse); là nơi để tiền mặt Internet, chủ yếu là thẻ thông minh (smart card), còn gọi là thẻ giữ tiền (stored value card), tiền được trả cho bất kỳ ai đọc được thẻ đó; kỹ thuật của túi tiền điện tử tương tự như kỹ thuật

áp dụng cho “tiền lẻ điện tử” Thẻ thông minh, nhìn bề ngoài như thẻ tín dụng, nhưng ở mặt sau của thẻ, có một chíp máy tính điện tử có một bộ nhớ để lưu trữ tiền số hóa, tiền ấy chỉ được “chi trả” khi sử dụng hoặc thư yêu cầu (như xác nhận thanh toán hóa đơn) được xác thực là “ đúng”

d Giao dịch điện tử của ngân hàng (digital banking) Hệ thống thanh toán điện tử của ngân hàng là một hệ thống lớn gồm nhiều hệ thống nhỏ:

(1) Thanh toán giữa ngân hàng với khách hàng qua điện thoại, tại các điểm bán lẻ, các kiôt, giao dịch cá nhân tại các gia đình, giao dịch tại trụ sở khách hàng, giao dịch qua Internet, chuyển tiền điện tử, thẻ tín dụng, thông tin hỏi đáp…, (2) Thanh toán giữa ngân hàng với các đại lý thanh toán (nhà hàng, siêu thị…,)

(3) Thanh toán nội bộ một hệ thống ngân hàng

(4) Thanh toán liên ngân hàng

Trao đổi dữ liệu điện tử

Trao đổi dữ liệu điện tử (electronic data interchange, viết tắt là EDI) là việc trao đổi các dữ liệu dưới dạng “có cấu trúc”(stuctured form), từ máy tính điện tử này sang máy tính điện tử khác, giữa các công ty hoặc đơn vị đã thỏa thuận buôn bán với nhau

Theo Ủy ban liên hợp quốc về luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), “Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) là việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử này

sang máy tính điện tử khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn

đã được thỏa thuận để cấu trúc thông tin”

EDI ngày càng được sử dụng rộng rãi trên toàn cầu, chủ yếu phục vụ cho việc mua và phân phối hàng (gửi đơn hàng, các xác nhận, các tài liệu gửi hàng, hóa đơn v.v…), người ta cũng dùng cho các mục đích khác, như thanh toán tiền khám bệnh, trao đổi các kết quả xét nghiệm v.v

Trước khi có Internet đã có EDI, khi đó người ta dùng “mạng giá trị gia tăng” (Value Added Network, viết tắt là VAN) để liên kết các đối tác EDI với nhau; cốt lõi của VAN là một hệ thống thư điện tử cho phép các máy tính điện tử liên lạc được với nhau, và hoạt động như một phương tiện lưu trữ và tìm kiếm; khi nối vào VAN, một doanh nghiệp có thể liên lạc với nhiều máy tính điện tử nằm ở nhiều thành phố trên khắp thế giới

Ngày nay EDI chủ yếu được thực hiện thông qua mạng Internet Để phục vụ cho buôn bán giữa các doanh nghiệp thuận lợi hơn với chi phí truyền thông không quá tốn kém, người ta đã xây dựng một kiểu mạng mới gọi là “mạng riêng ảo” (virtual private network), là mạng riêng dạng intranet của một doanh nghiệp nhưng được thiết lập dựa trên chuẩn trang Web và truyền thông qua mạng Internet

Công việc trao đổi EDI trong TMĐT thường gồm các nội dung sau:

được tính khả thi, tính an toàn, và tính có hiệu quả của việc trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

Truyền dung liệu

Dung liệu (content) là nội dung của hàng hóa số, giá trị của nó không phải trong vật mang tin và nằm trong bản thân nội dung của nó Hàng hoá số có thể được giao qua mạng

Hàng hoá số là: Tin tức, nhạc phim, các chương trình phát thanh, truyền hình, các chương trình phần mềm, các ý kiến tư vấn, vé máy bay, vé xem phim, xem hát, hợp đồng bảo hiểm, v.v

Trước đây, dung liệu được trao đổi dưới dạng hiện vật (physical form) bằng cách đưa vào đĩa, vào băng, in thành sách báo, thành văn bản, đóng gói bao bì chuyển đến tay người sử dụng, hoặc đến điểm phân phối (như của hàng, quầy báo v.v.) để người sử dụng mua và nhận trực tiếp Ngày nay, dung liệu được số hóa và truyền gửi theo mạng, gọi là “giao gửi số hóa” (digital delivery)

Các tờ báo, các tư liệu công ty, các ca-ta-lô sản phẩm lần lượt đưa lên Web, người ta gọi là “xuất bản điện tử” (electronic publishing hoặc Web publishing), khoảng 2700 tờ báo đã được đưa lên Web gọi là “sách điện tử”; các chương trình phát thanh, truyền hình,giáo dục, ca nhạc, kể chuyện v.v cũng được số hóa, truyền qua Internet, người sử dụng tải xuống (download); và sử dụng thông qua màn hình

và thiết bị âm thanh của máy tính điện tử

Mua bán hàng hóa hữu hình

Đến nay, danh sách các hàng hóa bán lẻ qua mạng đã mở rộng, từ hoa tới quần áo, ôtô và xuất hiện một loại hoạt động gọi là “mua hàng điện tử” (electronic shopping), hay “mua hàng trên mạng”; ở một số nước, Inter net bắt đầu trở thành công cụ để cạnh tranh bán lẻ hàng hữu hình (Retail of tangible goods) Tận dụng tính năng đa phương tiện (multimedia) của môi trường Web và Java, người bán xây dựng trên mạng các “cửa hàng ảo” (virtual shop), gọi là ảo bởi vì cửa hàng có

thật nhưng ta chỉ xem toàn bộ quang cảnh cửa hàng và các hàng hóa chứa trong đó trên từng trang màn hình một

Để có thể mua - bán hàng, khách hàng tìm trang Web của cửa hàng, xem hàng hóa hiển thị trên màn hình, xác nhận mua và trả tiển bằng thanh toán điện tử Lúc đầu (giai đoạn một), việc mua bán như vậy còn ở dạng sơ khai: người mua chọn hàng rồi đặt hàng thông qua mẫu đơn (form) cũng đặt ngay trên Web Nhưng

có trường hợp muốn lựa chọn giữa nhiều loại hàng ở các trang Web khác nhau (của cùng một cửa hàng) thì hàng hóa miêu tả nằm ở một trang, đơn đặt hàng lại nằm ở trang khác, gây ra nhiều phiền toái Để khắc phục, giai đoạn hai, xuất hiện loại phần mềm mới, cùng với hàng hóa của cửa hàng trên màn hình đã có thêm phần “xe mua hàng” (shopping cart, shopping trolley), giỏ mua hàng (shopping basket, shopping bag) giống như giỏ mua hàng hay xe mua hàng thật mà người mua thường dùng khi vào cửa hàng siêu thị Xe và giỏ mua hàng này đi theo người mua suốt quá trình chuyển từ trang Web này đến trang Web khác để chọn hàng, khi tìm được hàng vừa ý, người mua ấn phím “ Hãy bỏ vào giỏ” ( Put in into shopping bag); các xe hay giỏ mua hàng này có nhiệm vụ tự động tính tiền (kể cả thuế, cước vận chuyển) để thanh toán với khách mua Vì hàng hóa là hữu hình, nên tất yếu sau đó cửa hàng phải dùng tới các phương tiện gửi hàng theo kiểu truyền thống để đưa hàng đến tay người tiêu dùng

2.1.5 Lợi ích của Thương mại điện tử

Thu thập được nhiều thông tin

TMĐT giúp người ta tham gia thu được nhiều thông tin về thị trường, đối tác, giảm chi phí tiếp thị và giao dịch, rút ngắn thời gian sản xuất, tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng Các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về kinh tế thị trường, nhờ đó có thể xây dựng được chiến lược sản xuất và kinh doanh thích hợp với xu thế phát triển của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế Điều này đặc biệt có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, hiện nay đang được nhiều nước quan tâm, coi là một trong những động lực phát triển kinh tế

Giảm chi phí sản xuất

TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất, trước hết là chi phí văn phòng Các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần (trong đó khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn); theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm trên hướng này đạt tới 30% Điều quan trọng hơn, với góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ có thể tập trung vào nghiên cứu phát triển, sẽ đưa đến những lợi ích to lớn lâu dài

Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch

TMĐT giúp giảm thấp chi phí bán hàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, catalogue điện tử (electronic catalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời Theo số liệu của hãng máy bay Boeing của Mỹ, đã có tới 50% khách hàng đặt mua 9% phụ tùng qua Internet (và nhiều các đơn hàng về lao vụ kỹ thuật), và mỗi ngày giảm bán được 600 cuộc gọi điện thoại

TMĐT qua Internet/Web giúp người tiêu thụ và các doanh nghiệp giảm đáng

kể thời gian và chi phí giao dịch (giao dịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giao dịch thanh toán) Thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax, và bằng khoảng 0.5 phần nghìn thời gian giao dịch qua bưu điện chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện

tử qua Internet chỉ bằng từ 10% đến 20% chi phí thanh toán theo lối thông thường Tổng hợp tất cả các lợi ích trên, chu trình sản xuất (cycle time) được rút ngắn, nhờ đó sản phẩm mới xuất hiện nhanh và hoàn thiện hơn

Xây dựng quan hệ với đối tác

TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào quá trình thương mại: thông qua mạng (Internet/ Web) các thành viên tham gia (người tiêu thụ, doanh nghiệp, các cơ quan Chính phủ )

có thể giao tiếp trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”) và liên tục với nhau, có cảm giác như không có khoảng cách về địa lý và thời gian nữa; nhờ đó sự hợp tác và sự quản lý đều được tiến hành nhanh chóng một cách liên tục: các bạn hàng mới, các

cơ hội kinh doanh mới được phát hiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơ hội để lựa chọn hơn

Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức

Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sở cho phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đang phát triển: nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng một thập kỷ nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích này mang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước công nghiệp hóa

2.1.6 Phân loại các giao dịch thương mại điện tử

Giao dịch thương mại điện tử có thể diễn ra giữa các tổ chức, các cá nhân hoặc giữa các tổ chức và cá nhân với nhau Do đó, có nhiều cách phân loại các giao dịch này Tuy nhiên, về cơ bản các giáo trình, tài liệu đều thống nhất cách

phân loại như trong bảng dưới đây:

Bảng 2.1 – Phân loại các giao dịch trong thương mại điện tử

Người bán

Ngýời mua

Doanh nghiệp (Business)

Ngýời tiêu dùng (Consumer)

Chính phủ (Government)

(Government)

(Nguồn: Nguyễn Hồng Quân, 2015) Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với khách hàng (Business to Consumer B2C) có thành phần tham gia hoạt động thương mại gồm

người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng Người mua sử dụng trình duyệt web để tìm kiếm sản phẩm trên Internet, sử dụng giỏ hàng (shopping cart) để lưu trữ các sản phẩm mình đặt mua và thực hiện thanh toán bằng điện tử hoặc COD

Hình thức giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business to Business - B2B) có thành phần tham gia hoạt động thương mại là các

doanh nghiệp, tức người mua và người bán đều là doanh nghiệp Các bên sử dụng Internet để tạo mối quan hệ giữa nhà cung cấp và các cửa hàng thông qua các vấn

đề về chất lượng, dịch vụ Hoạt động marketing giữa hai đối tượng này là marketing công nghiệp Hình thức này phổ biến nhanh hơn B2C

Giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quyền (Business to Government- B2G) và giao dịch giữa doanh nghiệp với cơ quan chính quyền (B2G) Các giao dịch này gồm khai hải quan, nộp thuế, báo cáo tài chính và nhận

Ngoài các hình thức kể trên, còn phải kể đến hình thức giao dịch giữa các

cá nhân với nhau hay còn gọi là giao dịch Consumer to Consumer (C2C) hoặc Peer to Peer (P2P) Thành phần tham gia hoạt động thương mại là các cá nhân,

tức người mua và người bán đều là cá nhân

2.2 Những vấn đề cơ bản về thương mại điện tử B2B

2.2.1 Khái niệm về thương mại điện tử B2B

B2B (Business To Business)

B2B là viết tắt của thuật ngữ Business To Business - mô hình kinh doanh thương mại điện tử trong đó giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau

Các sàn giao dịch B2B

Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử

Mô hình thương mại điện tử B2B của Dell

Phần lớn doanh thu của Dell là từ B2B, trong khi B2C được thực hiện qua quy trình tương đối chuẩn hóa (catalogue, giỏ mua hàng online, thanh toán bằng thẻ tín dụng ) các giao dịch B2B được hỗ trợ nhiều dịch vụ hơn Dell cung cấp cho hơn 100.000 khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đặc biệt (dịch vụ Premier Dell service)

Hãng British Airways (BA) sử dụng Dell như đối tác chiến lược Dell cung cấp hàng chục ngàn máy tính xách tay và để bàn cho nhân viên của BA Dell cung cấp hai hệ thông mua sắm trực tuyến cho BA, qua đó cho phép BA theo dõi, mua và kiểm tra các đơn hàng qua website đã được Dell tùy chọn phù hợp với BA Tại website, BA có thể lựa chọn và cấu hình máy tính khác nhau sao cho phù hợp với từng bộ phận hoạt động kinh doanh của mình Nhân viên của BA thông qua hệ thống Intranet được kết nối với hệ thống của Dell cũng được phép lựa chọn và đặt mua các máy tính phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình

Về phương thức giao dịch, mô hình giao dịch B2B tiếp tục là lựa chọn chiếm ưu thế khi doanh nghiệp tiến hành xây dựng website thương mại điện tử Trong khi tỷ lệ website có đối tượng mục tiêu là người tiêu dùng không thay đổi qua hai năm, thì tỷ lệ website hướng tới đối tác là tổ chức hoặc doanh nghiệp đã tăng từ 76,4% năm 2006 lên đến 84,8% năm 2007 Hướng đi của doanh nghiệp Việt Nam cũng phù hợp với xu thế chung của thế giới, lấy phương thức giao dịch B2B làm động lực phát triển cho thương mại điện tử và qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Thương mại điện tử B2B là thương mại điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hay định nghĩa rõ hơn theo khái niệm thương mại điện tử thì thương mại điện tử B2B là giao dịch thương mại được tiến hành giữa hai doanh nghiệp bất kỳ thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác

Giao dịch thương mại điện tử B2B có thể diễn ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp hoặc thông qua một đối tác thứ ba đóng vai trò cầu nối giữa người mua và người bán đồng thời tạo điều kiện để giao dịch giữa họ diễn ra thuận lợi hơn Thương mại điện tử B2B ngoài việc có tỉ lệ lớn trong doanh thu TMĐT nói chung, còn có tốc độ tăng trưởng nhanh chóng Dưới đây là biểu đồ dự báo sự tăng trưởng của TMĐT B2B ở Hoa Kỳ từ 2014 tới 2020 [17]

Hình 2.1– Dự báo tăng trưởng TMĐT B2B ở Hoa Kỳ từ 2014 tới 2020

(Nguồn: Forrester Research, inc.,2013)

2.2.2 Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B

Các mô hình kinh doanh B2B [17]

Business to Bussiness là loại hình giao dịch qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông đặc biệt là Internet giữa các doanh nghiệp với doanh nghiệp, hơn là với khách hàng Sau khi đăng kí trên các sàn giao dịch B2B, các doanh nghiệp có thể chào hàng, tìm kiếm bạn hàng, đặt hàng, ký kết hợp đồng, thanh toán qua hệ thống này

Thương mại điện tử B2B đem lại lợi ích thực tế cho các doanh nghiệp, đặc biệt giúp các doanh nghiệp giảm chi phí về thu thập thông tin tìm hiểu thị trường, quảng cáo, tiếp thị, đàm phán và tăng cường cơ hội kinh doanh Thương mại điện

tử (TMĐT) ra đời và phát triển cùng với sự hình thành của 5 mô hình chính: B2C, B2B, B2G, C2C và G2C, tuy nhiên mô hình B2B vẫn chiếm tỷ trọng chủ yếu trong doanh số TMĐT của một quốc gia Doanh số TMĐT B2B chiếm 92% - 95% doanh thu TMĐT toàn cầu trong 3 năm 2003-2005 B2B phụ thuộc vào năng lực và khả năng sẵn sàng kinh doanh điện tử (e-business) Để triển khai

B2B, DN trước hết cần đẩy mạnh ứng dụng CNTT bằng cách tin học hoá các quy trình kinh doanh, quy trình quản lý, quản trị trong nội bộ DN Và tiến xa hơn, xây dựng các cơ sở dữ liệu nội bộ, tích hợp các quy trình để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh, kết nối với các đối tác Điển hình và cũng là ở mức độ phát triển cao nhất của TMĐT B2B phải kể đến mô hình www.alibaba.com Được thành lập và hoạt động từ năm 1999, Alibaba.com là công ty Dot.com đầu tiên của Trung Quốc thành lập một sàn giao dịch điện tử và hiện nay là một trong những sàn giao dịch thương mại Thế giới lớn nhất và nơi cung cấp các dịch vụ Marketing trên mạng hàng đầu cho những nhà xuất khẩu và nhập khẩu Alibaba.com cũng

là điểm đến đầu tiên và cũng là điểm tới cuối cùng cho các nhà xuất nhập khẩu muốn nắm bắt cơ hội và xúc tiến kinh doanh trên mạng Trang Web hiện có hơn 4.830.000 thành viên đăng kí đến từ 240 nước khác nhau Trong 4 năm (2002-2005) liền trang Web công ty vinh dự nhận được giải thưởng "Best of the Web B2B" do tạp chí Forbes bình chọn, với danh mục hơn 27 lĩnh vực và hơn 1300 loại sản phẩm từ những sản phẩm may mặc cho đến đồ điện tử Hiện nay hai thị trường hoạt động chính của Alibaba.com là Trung Quốc và Nhật bản, nhưng trong ngắn hạn công ty nhắm tới hai thị trường lớn khác là Singapore và Hàn Quốc và trong dài hạn sẽ trở thành cầu nối giữa thị trường Châu Á và Âu-Mỹ Thị trường B2B có hai thành phần chủ yếu: hạ tầng ảo và thị trường ảo Hạ tầng ảo là cấu trúc của B2B chủ yếu bao gồm những vấn đề sau:

- Hậu cần – vận tải, nhà kho và phân phối;

- Cung cấp các dịch vụ ứng dụng – tiến hành, máy chủ và quản lý phần mềm trọn gói từ một trung tâm hỗ trợ (ví dụ Oracle và Linkshare)

- Các nguồn chức năng từ bên ngoài trong chu trình thương mại điện tử như máy chủ trang web, bảo mật và giải pháp chăm sóc khách hàng

- Các phần mềm giải pháp đấu giá cho việc điều hành và duy trì các hình thức đấu giá trên Internet

- Phần mềm quản lý nội dung cho việc hỗ trợ quản lý và đưa ra nội dung trang Web cho phép thương mại dựa trên Web

Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng (đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hàng gửi hàng – vận đơn) quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển giao các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS) Tại Việt Nam có một số nhà cung cấp B2B trong lĩnh vực IT “khá nổi tiếng” là FPT, CMC, Tinh Vân với hàng loạt các dự án cung cấp phần mềm, các trang web giá thành cao và chất lượng kém ngoài ra các đại gia này còn là nơi phân phối các phần mềm nhập ngoại mỗi lần nhìn thấy, dùng thử mà chỉ buồn Thị trường mạng được định nghĩa đơn giản là những trang web nơi mà người mua người bán trao đổi qua lại với nhau và thực hiện giao dịch Qua hai nội dung trên chúng ta có thể đưa ra vài nét tổng quan về các doanh nghiệp B2B:

Là những nhà cung cấp hạ tầng trên mạng Internet cho các doanh nghiệp khác như máy chủ, hệ điều hành, phần mềm ứng dụng;

Là các doanh nghiệp chuyên cung cấp các giải pháp trên mạng internet như cung cấp máy chủ, hosting (Dữ liệu trên mạng), tên miền, các dịch vụ thiết kế, bảo trì, website;

Là các doanh nghiệp cung cấp các phần mềm quản lý doanh nghiệp, kế toán doanh nghiệp, các phần mềm quản trị, các phần mềm ứng dụng khác cho doanh nghiệp;

Các doanh nghiệp là trung gian thương mại điện tử trên mạng internet Căn cứ theo cách thức hoạt động giúp doanh nghiệp gặp gỡ nhau, có thể phân loại các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B như bảng sau:

Bảng 2.2 – Các mô hình kinh doanh trong thương mại điện tử B2B

doanh thu Thị trýờng/Sở giao

dịch (trung tâm B2B)

Chiều sâu/Chiều rộng

Giúp ngýời mua và người bán gặp gỡ nhau nhằm giảm chi phí mua sắm trong một lĩnh vực kinh doanh nhất ðịnh

Bán hàng hóa

Nhà cung cấp dịch vụ

B2B

Truyền thống Hỗ trợ các doanh nghiệp

thông qua các dịch vụ kinh doanh trực tuyến

Bán dịch vụ

Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng (ASP)

Cho các doanh nghiệp thuê các ứng dụng phần mềm trên

Bán thông tin

Ðịnh hýớng Cung cấp thông tin ðịnh

hýớng KD

Phí tham khảo/liên kết

(Nguồn: Nguyễn Hồng Quân, 2015) Thị trường - Sở giao dịch B2B:

Là một khoảng không thị trường điện tử số hoá nơi các nhà cung ứng và các doanh nghiệp TMĐT tiến hành các hành vi thương mại

- Mô hình doanh thu: Phí giao dịch

- Cơ hội thị trường: Phụ thuộc vào qui mô của lĩnh vực kinh doanh và số lượng người sử dụng đăng ký tham gia thị trường Bị thay thế dần bởi các giao dịch ngang hàng trực tiếp

Nhà phân phối điện tử

Thực hiện phân phối trực tiếp sản phẩm, dịch vụ cho các tổ chức kinh doanh

cá thể trong TMĐT Bán hàng theo hình thức one-stop shopping

- Mô hình doanh thu: Bán hàng hoá

- Cơ hội thị trường: Phụ thuộc vào uy tín của Doanh nghiệp trên thị trường và tính chuyên nghiệp trong lĩnh vực phân phối

Nhà cung cấp dịch vụ B2B

Cung cấp các dịch vụ kinh doanh cho các doanh nghiệp như: kế toán, kiểm toán, dịch vụ tài chính, quản trị nguồn nhân lực, dịch vụ xuất bản, in ấn

Cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application Service Provider – ASP)

- Mô hình doanh thu: Bán dịch vụ

- Cơ hội thị trường: Nhiều tiềm năng vì đối với người sử dụng, việc chi một khoản tiền phí để sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ B2B vẫn kinh

tế và khả thi hơn so với việc bỏ tiền đầu tư xây dựng hệ thống dịch vụ riêng

Nhà môi giới giao dịch B2B

Giúp các doanh nghiệp tìm được các hàng hoá và dịch vụ mà họ cần

- Mô hình doanh thu: Phí giao dịch

Trung gian thông tin

Tập hợp thông tin về khách hàng, tiếp thị và bán những thông tin thu thập được cho các doanh nghiệp, đồng thời bảo vệ tính riêng tư của các thông tin đó

- Mô hình doanh thu: Bán thông tin, phí tham khảo hoặc liên kết các dạng thức:

o Môi giới quảng cáo: DoubleClick Net

o Định hướng kinh doanh: AutoByTel.com, google Trends…

2.2.3 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử B2B cơ bản

Căn cứ theo bản chất và hình thức hoạt động, có bốn loại hình giao dịch thương mại điện tử B2B cơ bản là:

- Loại hình giao dịch bên bán chủ đạo: Một người bán cho nhiều người mua (một đến nhiều)

- Loại hình giao dịch bên mua chủ đạo: Một người mua từ nhiều người bán (nhiều đến một)

- Loại hình giao dịch qua trung gian (sàn giao dịch): Nhiều người bán cho nhiều người mua (nhiều đến nhiều)

- Loại hình thương mại hợp tác: Truyền thông và chia sẻ thông tin, thiết kế, và lập kế hoạch giữa các đối tác kinh doanh

Hình 2.2: Mô hình Thương mại điện tử B2B bên bán (a) và bên mua (b)

(Nguồn: Efraim Turban, 2006)

Hình 2.3: Mô hình Sàn giao dịch điện tử B2B (c) và Thương mại cộng tác (d)

(Nguồn: Efraim Turban, 2006)

Mô hình một - đến - nhiều và nhiều - đến - một: Thị trường điện tử tư

nhân (Private Marketplaces)

Đây là loại hình thị trường TMĐT lấy trung tâm là doanh nghiệp centric EC): TMĐT tập trung quanh một DN đơn lẻ Trong thị trường này, một

(Company-DN hoặc là người mua (một đến nhiều), hoặc là người bán (nhiều đến một) duy nhất

Trong loại thị trường điện tử lấy trung tâm là doanh nghiệp này centric EC), DN kiểm soát hoàn toàn về các mặt như người tham gia, các giao dịch, hệ thống thông tin… nên thị trường được gọi là Thị trường điện tử tư nhân (Private Marketplaces)

Mô hình thương mại cộng tác

Nhiều hoạt động TMĐT trên thị trường một-đến-nhiều và nhiều-đến-một được thực hiện không cần trung gian Tuy nhiên, khi liên quan đến mua bán đấu giá, trong quan hệ với các khách hàng tích hợp, hoặc các giao dịch phức tạp, thì cần đến sự tham gia của trung gian

Trong trường hợp này, người mua hoặc người bán tự thuê người trung gian, kiểm soát việc mời ai tham gia thị trường nên thị trường vẫn gọi là thị trường điện

tử tư nhân

Mô hình loại nhiều đến nhiều: Sàn giao dịch

Trong thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều, nhiều người mua và nhiều người bán gặp gỡ nhau Thị trường điện tử loại nhiều đến nhiều bao gồm một số loại: cộng đồng thương mại hay sàn giao dịch thương mại, được gọi chung là sàn giao dịch

Sàn giao dịch thường được sở hữu hay thực hiện bởi một thành phần thứ ba, trong đó nhiều người mua và người bán tham gia các giao dịch điện tử với các đối tác khác; cũng có thể gọi là cộng đồng thương mại (trading communities) hay sàn giao dịch thương mại (trading exchanges)

Sàn giao dịch được mở cho tất cả các bên quan tâm (người mua và người bán) nên được gọi là thị trường điện tử công cộng hay Sàn giao dịch công cộng (Public e- marketplaces; Public Exchange)

2.3 Những vấn đề cơ bản về sàn giao dịch thương mại điện tử B2B

2.3.1 Khái niệm và phân loại sàn giao dịch thương mại điện tử B2B

Khái niệm