1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (bsc) trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động tại vnpt nam định

122 67 1

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • PHẦN MỞ ĐẦU

  • CHƯƠNG 1:

  • CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG THEO PHƯƠNG PHÁP

  • THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

    • 1.1 Khái niệm về hiệu suất hoạt động và chỉ tiêu đo lường hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp

    • 1.1.1 Khái niệm hiệu suất hoạt động

    • 1.1.2 Hiệu suất trong quản trị

    • 1.1.3 Chỉ tiêu đo lường hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp

    • 1.2 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng

    • 1.2.1 Lịch sử phát triển của thẻ điểm cân bằng:

    • 1.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng:

      • Hình 1.1: Mô hình thẻ điểm cân bằng biến chiến lược thành hành động

    • 1.2.3 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng:

      • Hình 1.2: Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng

    • 1.2.4 Vai trò của thẻ điểm cân bằng.

      • 1.2.4.1 Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống đo lường:

      • 1.2.4.2 Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược:

    • 1.3 Nội dung đánh giá hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp theo thẻ điểm cân bằng

    • 1.3.1 Sứ mạng, Tầm nhìn, Bản đồ chiến lược.

      • Hình 1.3: Bản đồ chiến lược

    • 1.3.2 Các yếu tố của thẻ điểm cân bằng:

      • 1.3.2.1 Yếu tố tài chính:

      • 1.3.2.2 Yếu tố khách hàng:

        • Hình 1.4: Những thước đo quan trọng của yếu tố khách hàng

      • 1.3.2.3 Yếu tố về quy trình kinh doanh nội bộ:

        • Hình 1.5: Mô hình chuỗi giá trị kinh doanh nội bộ

      • 1.3.2.4 Yếu tố đào tạo và phát triển:

    • 1.3.3 Mục tiêu, thước đo của thẻ điểm cân bằng:

      • 1.3.3.1 Mục tiêu của Thẻ điểm (KPO - Key Performance Ojective):

      • 1.3.3.2 Chỉ số hiệu suất cốt lõi (KPI - Key Performance Indicator):

        • Hình 1.6: Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất

      • 1.3.3.3 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi

      • 1.3.3.4 Phương Pháp xây dựng hệ thống các mục tiêu chiến lược (KPO) và hệ thống các thước đo hiệu suất (KPI) đo lường mục tiêu chiến lược của công ty.

        • Bảng 1.1: Nguyên tắc đồng thuận bằng phương pháp Delphi

        • Hình 1.7 Lưu đồ thực hiện kỹ thuật Delphi

    • 1.3.4 Các điều kiện cần thiết để doanh nghiệp ứng dụng BSC:

    • 1.4 Bài học kinh nghiệm trong quá trình triển khai BSC ở doanh nghiệp Việt Nam

  • CHƯƠNG 2:

  • ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VNPT NAM ĐỊNH THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

    • 2.1 Giới thiệu về VNPT Nam Định:

    • 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:

    • 2.1.2 Bộ máy tổ chức

      • Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý VNPT Nam Định

    • 2.2 Đánh giá hiệu suất hoạt động của VNPT Nam Định theo các phương diện của thẻ điểm cân bằng:

    • 2.2.1 Phương diện tài chính

      • Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán (tóm tắt)

      • Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh

      • Bảng 2.3: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu tài chính

      • Bảng 2.4: Năng suất lao động giai đoạn 2014-2016

    • 2.2.2 Phương diện khách hàng:

      • Bảng 2.5: Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2014-2016

      • Bảng 2.6: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân trên khách hàng (ARPU) giai đoạn 2014-2016

      • Bảng 2.7: Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng

      • Bảng 2.8: Thị phần mạng điện thoại di động tại tỉnh Nam Định

    • 2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:

      • Bảng 2.9: Hoạt động thu cước dịch vụ viễn thông giai đoạn 2014-2016

    • 2.2.4 Phương diện đào tạo và phát triển:

      • Bảng 2.10: Cơ cấu nhân sự phân theo độ tuổi lao động của VNPT Nam Định

      • Bảng 2.11: Cơ cấu nhân sự theo trình độ của VNPT Nam Định

  • CHƯƠNG 3:

  • XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH THEO PHƯƠNG PHÁP

  • THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG

    • 3.1 Căn cứ xây dựng Thẻ điểm cân bằng.

    • 3.2 Xây dựng hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động tại VNPT Nam Định.

    • 3.2.1 Thu thập dữ liệu cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu.

    • 3.2.2 Xây dựng hệ thống các mục tiêu chiến lược của VNPT Nam Định giai đoạn 2017-2020

    • 3.2.3 Xác định sự đồng thuận với hệ thống các mục tiêu chiến lược bằng phương pháp Delphi:

      • Bảng 3.1 Kết quả khảo sát xác định sự đồng thuận về hệ thống các mục tiêu chiến lược của VNPT Nam Định giai đoạn 2017-2020

    • 3.2.4 Phác thảo Bản đồ chiến lược của VNPT Nam Định.

      • Hình 3.1: Bản đồ chiến lược của VNPT Nam Định

    • 3.2.5 Xây dựng hệ thống KPI phục vụ đo lường các mục tiêu trên Bản đồ chiến lược của VNPT Nam Định.

      • Bảng 3.2:Hệ thống các KPI đo lường mục tiêu chiến lược của VNPT Nam Định

    • 3.2.6 Xác định sự đồng thuận của các chuyên gia đối với hệ thống KPI bằng phương pháp Delphi.

      • Bảng 3.3: Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống KPI

    • 3.2.7 Tính tỷ trọng các KPO, KPI

      • Bảng 3.4: Tính tỷ trọng các KPOs, KPI trên thẻ điểm

    • 3.2.8 Chấm điểm kết quả thực hiện BSC, xếp loại kết quả thực hiện BSC

    • 3.2.9 Xây dựng BSC hoàn chỉnh cho VNPT Nam Định

      • Bảng 3.5: Thẻ điểm cân bằng của VNPT Nam Định

    • 3.2.10 Kiểm nghiệm thẻ điểm cân bằng đánh giá hiệu suất hoạt động kinh doanh của VNPT Nam Định năm 2016

      • Hình 3.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Nam Định năm 2016 theo hệ thống BSC

    • 3.3 Giải pháp ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động tại VNPT Nam Định.

    • 3.3.1 Điều kiện thực hiện

    • 3.3.2 Các giải pháp thực hiện

      • 3.3.2.1 Giải pháp về truyền thông BSC

      • 3.3.2.2 Giải pháp về thực hiện đo lường và đánh giá BSC

      • 3.3.2.3 Giải pháp về nhân sự

      • 3.3.2.4 Giải pháp về khuyến khích thực hiện

      • 3.3.2.5 Giải pháp về công nghệ thông tin

  • KẾT LUẬN

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

  • Untitled

Nội dung

Ngày đăng: 22/01/2021, 11:13

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w