Đăng nhập
Hoặc tiếp tục với email
Nhớ mật khẩu
Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG THEO PHƯƠNG PHÁP
THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
1.1 Khái niệm về hiệu suất hoạt động và chỉ tiêu đo lường hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp
1.1.1 Khái niệm hiệu suất hoạt động
1.1.2 Hiệu suất trong quản trị
1.1.3 Chỉ tiêu đo lường hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp
1.2 Tổng quan về thẻ điểm cân bằng
1.2.1 Lịch sử phát triển của thẻ điểm cân bằng:
1.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân bằng:
Hình 1.1: Mô hình thẻ điểm cân bằng biến chiến lược thành hành động
1.2.3 Cấu trúc của Thẻ điểm cân bằng:
Hình 1.2: Cấu trúc của thẻ điểm cân bằng
1.2.4 Vai trò của thẻ điểm cân bằng.
1.2.4.1 Thẻ điểm cân bằng như một hệ thống đo lường:
1.2.4.2 Thẻ điểm cân bằng là một hệ thống quản lý chiến lược:
1.3 Nội dung đánh giá hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp theo thẻ điểm cân bằng
1.3.1 Sứ mạng, Tầm nhìn, Bản đồ chiến lược.
Hình 1.3: Bản đồ chiến lược
1.3.2 Các yếu tố của thẻ điểm cân bằng:
1.3.2.1 Yếu tố tài chính:
1.3.2.2 Yếu tố khách hàng:
Hình 1.4: Những thước đo quan trọng của yếu tố khách hàng
1.3.2.3 Yếu tố về quy trình kinh doanh nội bộ:
Hình 1.5: Mô hình chuỗi giá trị kinh doanh nội bộ
1.3.2.4 Yếu tố đào tạo và phát triển:
1.3.3 Mục tiêu, thước đo của thẻ điểm cân bằng:
1.3.3.1 Mục tiêu của Thẻ điểm (KPO - Key Performance Ojective):
1.3.3.2 Chỉ số hiệu suất cốt lõi (KPI - Key Performance Indicator):
Hình 1.6: Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất
1.3.3.3 Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi
1.3.3.4 Phương Pháp xây dựng hệ thống các mục tiêu chiến lược (KPO) và hệ thống các thước đo hiệu suất (KPI) đo lường mục tiêu chiến lược của công ty.
Bảng 1.1: Nguyên tắc đồng thuận bằng phương pháp Delphi
Hình 1.7 Lưu đồ thực hiện kỹ thuật Delphi
1.3.4 Các điều kiện cần thiết để doanh nghiệp ứng dụng BSC:
1.4 Bài học kinh nghiệm trong quá trình triển khai BSC ở doanh nghiệp Việt Nam
CHƯƠNG 2:
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA VNPT NAM ĐỊNH THEO PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
2.1 Giới thiệu về VNPT Nam Định:
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển:
2.1.2 Bộ máy tổ chức
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý VNPT Nam Định
2.2 Đánh giá hiệu suất hoạt động của VNPT Nam Định theo các phương diện của thẻ điểm cân bằng:
2.2.1 Phương diện tài chính
Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán (tóm tắt)
Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Bảng 2.3: Bảng tổng hợp các chỉ tiêu tài chính
Bảng 2.4: Năng suất lao động giai đoạn 2014-2016
2.2.2 Phương diện khách hàng:
Bảng 2.5: Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2014-2016
Bảng 2.6: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu bình quân trên khách hàng (ARPU) giai đoạn 2014-2016
Bảng 2.7: Tổng hợp kết quả khảo sát khách hàng
Bảng 2.8: Thị phần mạng điện thoại di động tại tỉnh Nam Định
2.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ:
Bảng 2.9: Hoạt động thu cước dịch vụ viễn thông giai đoạn 2014-2016
2.2.4 Phương diện đào tạo và phát triển:
Bảng 2.10: Cơ cấu nhân sự phân theo độ tuổi lao động của VNPT Nam Định
Bảng 2.11: Cơ cấu nhân sự theo trình độ của VNPT Nam Định
CHƯƠNG 3:
XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT HOẠT ĐỘNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH THEO PHƯƠNG PHÁP
3.1 Căn cứ xây dựng Thẻ điểm cân bằng.
3.2 Xây dựng hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động tại VNPT Nam Định.
3.2.1 Thu thập dữ liệu cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu.
3.2.2 Xây dựng hệ thống các mục tiêu chiến lược của VNPT Nam Định giai đoạn 2017-2020
3.2.3 Xác định sự đồng thuận với hệ thống các mục tiêu chiến lược bằng phương pháp Delphi:
Bảng 3.1 Kết quả khảo sát xác định sự đồng thuận về hệ thống các mục tiêu chiến lược của VNPT Nam Định giai đoạn 2017-2020
3.2.4 Phác thảo Bản đồ chiến lược của VNPT Nam Định.
Hình 3.1: Bản đồ chiến lược của VNPT Nam Định
3.2.5 Xây dựng hệ thống KPI phục vụ đo lường các mục tiêu trên Bản đồ chiến lược của VNPT Nam Định.
Bảng 3.2:Hệ thống các KPI đo lường mục tiêu chiến lược của VNPT Nam Định
3.2.6 Xác định sự đồng thuận của các chuyên gia đối với hệ thống KPI bằng phương pháp Delphi.
Bảng 3.3: Kết quả khảo sát sự đồng thuận đối với hệ thống KPI
3.2.7 Tính tỷ trọng các KPO, KPI
Bảng 3.4: Tính tỷ trọng các KPOs, KPI trên thẻ điểm
3.2.8 Chấm điểm kết quả thực hiện BSC, xếp loại kết quả thực hiện BSC
3.2.9 Xây dựng BSC hoàn chỉnh cho VNPT Nam Định
Bảng 3.5: Thẻ điểm cân bằng của VNPT Nam Định
3.2.10 Kiểm nghiệm thẻ điểm cân bằng đánh giá hiệu suất hoạt động kinh doanh của VNPT Nam Định năm 2016
Hình 3.2: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VNPT Nam Định năm 2016 theo hệ thống BSC
3.3 Giải pháp ứng dụng thẻ điểm cân bằng trong việc xây dựng hệ thống đo lường hiệu suất hoạt động tại VNPT Nam Định.
3.3.1 Điều kiện thực hiện
3.3.2 Các giải pháp thực hiện
3.3.2.1 Giải pháp về truyền thông BSC
3.3.2.2 Giải pháp về thực hiện đo lường và đánh giá BSC
3.3.2.3 Giải pháp về nhân sự
3.3.2.4 Giải pháp về khuyến khích thực hiện
3.3.2.5 Giải pháp về công nghệ thông tin
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC
Untitled
Nội dung
Ngày đăng: 22/01/2021, 11:13
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG
TÀI LIỆU LIÊN QUAN