Phân tích thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam – chi nhánh phúc yên

133 49 1

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 133 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Ngày đăng: 22/01/2021, 07:48

Xem thêm:

Mục lục

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1 Tổng quan về dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại

1.1.2 Đặc điểm dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại

1.1.3 Các yếu tố cấu thành dịch vụ khách hàng ở ngân hàng thương mại

1.1.3.1. Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại

1.1.3.2 Ngân hàng thương mại

1.1.3.3 Khách hàng của ngân hàng thương mại

1.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thương mại

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN