(Luận văn thạc sĩ) tác động của thực tiễn quản trị nguồn nhân lực đến sự hài lòng trong công việc của nhân viện ngân hàng TMCP trên địa bàn TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  VŨ THỊ THÙY DƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH  VŨ THỊ THÙY DƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS TS TRẦN KIM DUNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi Vũ Thị Thùy Dương, tác giả luận văn tốt nghiệp cao học “Tác động thực tiễn Quản trị nguồn nhân lực đến hài lịng cơng việc nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu đề tài thu thập sử dụng trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép nghiên cứu chưa trình bày hay cơng bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với cam kết Tp.HCM, tháng 12 năm 2013 Học viên Vũ Thị Thùy Dương Lớp Quản trị kinh doanh Đêm – Khóa 20 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC PHỤ LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.8 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Nguồn nhân lực 2.2 Quản trị nguồn nhân lực 2.2.1 Khái niệm 2.2.2 Thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 2.3 Sự hài lịng cơng việc nhân viên 23 2.4 Mối quan hệ thực tiễn quản trị nguồn nhân lực hài lịng cơng việc nhân viên 26 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 28 CHƯƠNG – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Thiết kế nghiên cứu 32 3.1.1 Phương pháp 32 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Thang đo 35 3.2.1 Thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực 39 3.2.1 Thang đo hài lịng cơng việc 42 3.3 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 41 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 42 3.4.1 Kiểm định thang đo sơ hệ số Cronbach’s Alpha 42 3.4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy 43 CHƯƠNG – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 44 4.2 Đánh giá thang đo 48 4.2.1 Đánh giá sơ thang đo qua kiểm tra hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.2.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình giả thuyết nghiên cứu 53 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 55 4.4.1 Phân tích tương quan 56 4.4.2 Phân tích hồi quy 57 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 62 4.5 Thảo luận kết 64 KẾT LUẬN Kết nghiên cứu 70 Hàm ý cho nhà quản trị 72 2.1 Về việc trả công lao động 72 2.2 Về việc quản lý thu hút nhân viên vào hoạt động tổ chức 75 2.3 Về việc đào tạo lao động 76 2.4 Về việc định hướng phát triển nghề nghiệp 77 2.5 Về việc tuyển dụng lao động 78 Đóng góp nghiên cứu 79 Các hạn chế hướng nghiên cứu 80 4.1 Các hạn chế nghiên cứu 80 4.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATM : Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động BP : Bộ phận DAOTAO : Đào tạo DGKQLV : Đánh giá kết làm việc nhân viên DHPT : Định hướng phát triển nghề nghiệp EFA : Exploratory Factor Analysis GĐ : Giám đốc GDP : Gross Domestic Product – Tổng sản phẩm quốc nội GTTB : Giá trị trung bình 10 HLONG : Sự hài lịng cơng việc nhân viên 11 HR : Human Resource 12 HRM : Human Resource Management 13 JDI : Chỉ số mô tả công việc 14 KMO : Kaiser – Meyer – Olkin 15 NH : Ngân hàng 16 NHNN : Ngân hàng nhà nước 17 NHTM : Ngân hàng thương mại 18 NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần 19 NS : Nhân 20 POS : Point of Sale (hay Point of Service) – Thiết bị bán hàng 21 PTTH : Phổ thông trung học 22 QLTH : Quản lý thu hút nhân viên vào hoạt động tổ chức 23 QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực 24 TCONG : Trả cơng lao động 25 TCTD : Tổ chức tín dụng 26 TDUNG : Tuyển dụng 27 TMCP : Thương mại cổ phần 28 Tp.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh 29 SL : Số lượng 30 VIF : Variance Inflation Factor 31 VN : Việt Nam 32 VND : Việt Nam đồng (đơn vị tiền Việt Nam) DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.2 Phát biểu giả thuyết nghiên cứu Bảng 3.1: Tiến độ nghiên cứu Bảng 3.2 Biến quan sát thang đo thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Bảng 3.3 Biến quan sát thang đo hài lịng cơng việc nhân viên Bảng 4.1 Danh mục ngân hàng chọn khảo sát Bảng 4.2 Thống kê mẫu khảo sát Bảng 4.3 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo thành phần thực tiễn QTNNL Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lịng cơng việc nhân viên Bảng 4.5 Bảng thống kê giả thuyết nghiên cứu Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến Bảng 4.7 Bảng tóm tắt mơ hình Bảng 4.8 Bảng ANOVA Bảng 4.9 Kết hồi quy phần hài lịng cơng việc nhân viêna Bảng 4.10 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết Sự hài lịng cơng việc nhân viên Bảng 4.11 Mô tả đặc điểm thành phần khảo sát DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Nội dung trình tự trình tuyển dụng Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục – Tổng quan ngân hàng TMCP Phụ lục – Dàn thảo luận nhóm (sử dụng nghiên cứu định tính) Phụ lục – Độ tin cậy Cronbach’s Alpha vấn sơ Phụ lục – Phiếu khảo sát (sử dụng nghiên cứu định lượng) Phụ lục – Các biến quan sát sử dụng nghiên cứu Phụ lục – Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Phụ lục – Phân tích nhân tố khám phá EFA Phụ lục – Phân tích hồi quy tuyến tính Thang đo Đào tạo Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics daotao1 daotao2 daotao3 daotao4 daotao5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 13.87 14.00 14.02 13.82 14.15 7.379 7.276 7.434 7.885 7.568 702 677 683 673 628 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 819 826 824 828 838 Thang đo Đánh giá kết làm việc nhân viên Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics dgkqlv1 dgkqlv2 dgkqlv3 dgkqlv4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 10.82 11.09 10.95 10.94 3.485 3.217 3.259 3.538 634 641 702 580 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 772 770 740 797 Thang đo Trả công lao động Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 903 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted tcong1 tcong2 tcong3 tcong4 tcong5 tcong6 Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 15.89 15.86 15.99 16.05 16.00 16.09 14.730 15.618 15.045 14.507 14.410 14.519 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 714 641 721 773 792 764 889 899 888 880 877 881 Quản lý thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động tổ chức Reliability Statistics Cronbach’s Alpha 860 N of Items Item-Total Statistics qlth1 qlth2 qlth3 qlth4 qlth5 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 13.80 13.85 13.78 13.64 13.70 7.882 7.161 6.836 7.012 7.465 566 690 771 756 607 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 857 827 805 810 849 Thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên Reliability Statistics N of Cronbach’s Alpha Items 940 Item-Total Statistics hlong1 hlong2 hlong3 hlong4 hlong5 hlong6 hlong7 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation 19.78 19.76 19.93 19.82 19.90 19.95 19.82 23.050 22.195 21.778 21.471 22.205 22.067 22.012 723 763 854 836 811 803 829 Cronbach’s Alpha if Item Deleted 938 934 926 928 930 931 928 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Thang đo thành phần thực tiễn Quản trị nguồn nhân lực KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of Sphericity 923 4958.034 df 406 Sig .000 tdung1 tdung2 tdung3 dhpt1 dhpt2 dhpt3 dhpt4 dhpt5 dhpt6 daotao1 daotao2 daotao3 daotao4 daotao5 dgkqlv1 dgkqlv2 dgkqlv3 dgkqlv4 tcong1 tcong2 tcong3 tcong4 tcong5 tcong6 qlth1 qlth2 qlth3 qlth4 qlth5 Communalities Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 Extraction 571 715 728 587 644 580 619 675 544 665 642 684 648 623 597 675 653 511 710 697 738 764 767 782 509 681 745 734 620 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Total Variance % Total Variance % 11.333 39.078 39.078 11.333 39.078 39.078 2.131 7.347 46.425 2.131 7.347 46.425 1.818 6.269 52.694 1.818 6.269 52.694 1.573 5.425 58.119 1.573 5.425 58.119 1.159 3.995 62.114 1.159 3.995 62.114 1.094 3.772 65.886 1.094 3.772 65.886 961 3.314 69.200 756 2.607 71.808 713 2.460 74.267 648 2.234 76.501 607 2.092 78.594 582 2.008 80.601 518 1.787 82.388 508 1.751 84.139 481 1.660 85.799 464 1.599 87.398 426 1.470 88.868 403 1.390 90.258 364 1.255 91.513 344 1.185 92.698 329 1.134 93.832 308 1.062 94.894 280 967 95.860 261 900 96.760 244 841 97.601 221 761 98.362 183 632 98.995 171 589 99.583 121 417 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component -.415 -.448 tcong6 728 tcong5 722 dhpt4 719 tcong4 699 -.483 dgkqlv3 698 dhpt5 689 dgkqlv2 689 qlth2 687 qlth3 673 -.428 qlth4 673 -.402 qlth1 660 dgkqlv1 647 dgkqlv4 643 tcong1 639 -.469 daotao1 637 440 tdung2 616 daotao4 611 daotao3 599 450 daotao2 594 435 dhpt6 592 dhpt1 574 456 qlth5 561 -.410 dhpt2 558 daotao5 533 426 dhpt3 511 tdung1 506 444 tdung3 481 476 tcong2 492 -.605 tcong3 577 -.584 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 456 445 444  Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thực tiễn QTNNL Nhân tố Biến quan sát tcong3 803 tcong2 789 tcong1 742 tcong4 732 tcong5 712 409 tcong6 679 465 qlth3 765 qlth4 733 qlth2 700 qlth5 671 qlth1 483 daotao3 751 daotao2 731 daotao4 725 daotao1 724 daotao5 721 dhpt2 685 dhpt3 674 dhpt5 583 450 dhpt4 542 dhpt6 537 dhpt1 526 dgkqlv2 644 dgkqlv3 620 dgkqlv1 610 dgkqlv4 472 tdung3 tdung2 tdung1 Phương pháp phân tích nhân tố – Principal Component Analysis thành phần trích 459 805 731 659 Component Transformation Matrix Component 464 463 436 389 -.873 105 316 240 128 -.597 733 -.137 048 -.458 -.411 423 -.055 356 -.005 -.625 -.018 287 058 449 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 364 192 -.237 -.005 -.255 -.842 310 179 119 663 644 -.057 Thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test df of Sphericity Sig .908 1724.713 21 000 Communalities Initial Extraction hlong1 1.000 627 hlong2 1.000 683 hlong3 1.000 805 hlong4 1.000 782 hlong5 1.000 749 hlong6 1.000 738 hlong7 1.000 772 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 5.155 73.649 73.649 5.155 73.649 73.649 499 7.131 80.780 429 6.132 86.912 330 4.716 91.629 258 3.685 95.314 194 2.769 98.083 134 1.917 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis  Kết phân tích nhân tố khám phá – EFA thang đo Sự hài lịng cơng việc nhân viên Biến quan sát Nhân tố hlong3 897 hlong4 884 hlong7 878 hlong5 865 hlong6 859 hlong2 826 hlong1 792 Phương pháp phân tích nhân tố – Principal Component Analysis thành phần trích PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Mơ tả đặc điểm thành phần khảo sát Descriptive Statistics N tdung dhpt dgkqlv daotao tcong qlth hlong Valid N (listwise) Range Minimum Maximum Mean Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std Error 291 3.33 1.67 5.00 3.8408 03673 291 3.50 1.50 5.00 3.4433 03664 291 4.00 1.00 5.00 3.6495 03485 291 3.60 1.40 5.00 3.4928 03946 291 4.00 1.00 5.00 3.1964 04468 291 3.60 1.40 5.00 3.4385 03884 291 3.86 1.14 5.00 3.3088 04571 291 hlong tdung dhpt dgkqlv daotao tcong qlth Descriptive Statistics Mean Std Deviation 3.3088 77982 3.8408 62655 3.4318 60698 3.6495 59451 3.4928 67307 3.1964 76217 3.4385 66262 N 291 291 291 291 291 291 291 Std Variance Deviation Statistic Statistic 62655 393 62509 391 59451 353 67307 453 76217 581 66262 439 77982 608 Phân tích tương quan hlong tdung dhpt Pearson dgkqlv Correlation daotao tcong qlth hlong tdung dhpt Sig dgkqlv (1-tailed) daotao tcong qlth hlong tdung dhpt N dgkqlv daotao tcong qlth hlong 1.000 525 650 591 585 679 644 000 000 000 000 000 000 291 291 291 291 291 291 291 Correlations tdung dhpt dgkqlv daotao 525 650 591 585 1.000 549 515 425 549 1.000 661 548 515 661 1.000 545 425 548 545 1.000 424 531 549 467 452 596 669 509 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 291 tcong 679 424 531 549 467 1.000 537 000 000 000 000 000 000 291 291 291 291 291 291 291 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Method Removed qlth, tdung, daotao, Enter tcong, dhpt, dgkqlvb a Dependent Variable: hlong b All requested variables entered qlth 644 452 596 669 509 537 1.000 000 000 000 000 000 000 291 291 291 291 291 291 291 Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 805 647 640 46791 a Predictors: (Constant), qlth, tdung, daotao, tcong, dhpt, dgkqlv b Dependent Variable: hlong DurbinWatson 1.847 ANOVAa Sum of Mean df F Squares Square Regression 114.176 19.029 86.915 Residual 62.179 284 219 Total 176.355 290 a Dependent Variable: hlong b Predictors: (Constant), qlth, tdung, daotao, tcong, dhpt, dgkqlv Model Sig .000b  Kết hồi quy phần hài lịng cơng việc nhân viêna Biến quan sát (Constant) Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Độ lệch B chuẩn -.691 203 Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta t -3.400 Sig .001 Thống kê đa cộng tuyến Độ chấp nhận VIF TDUNG 156 055 125 2.854 005 655 1.528 DHPT 203 062 163 3.246 001 501 1.997 DAOTAO 208 053 179 3.954 000 612 1.635 DGKQLV -.017 072 -.013 -.232 817 418 2.394 TCONG 359 047 351 7.700 000 606 1.651 QLTH 260 061 221 4.267 000 470 2.126 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Biểu đồ phân tán ... phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Ngân hàng TMCP địa bàn Tp.HCM, cụ thể cần thực mục tiêu sau: – Lựa chọn thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực. .. cứu liên quan đến đề tài Cho đến có nhiều nghiên cứu thực tiễn quản trị nguồn nhân lực, hài lòng công việc nhân viên tác động thực tiễn quản trị nguồn nhân lưc đến hài lịng cơng việc nhân viên,... THỊ THÙY DƯƠNG TÁC ĐỘNG CỦA THỰC TIỄN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh