(Luận văn thạc sĩ) sự hài lòng của người dân về bồi thường giải phóng mặt bằng dự án đầu tư xây dựng đô thị mới phước kiển nhơn đức giai đoạn 1 trên địa bàn huyện nhà bè TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THỊ OANH SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ BỒI THƯỜNG GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG DỰ ÁN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG ĐÔ THỊ MỚI PHƯỚC KIỂN - NHƠN ĐỨC GIAI ĐOẠN TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NHÀ BÈ TP.HCM Chuyên ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GV HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN MỸ HẠNH TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN  Tôi: NGUYỄN THỊ OANH, học viên lớp Cao học Thành Ủy K19 Sau trình học tập nghiên cứu trường Đại học Kinh tế TP.HCM, hướng dẫn tận tình thầy khoa Tài chính-ngân hàng, tơi hồn thành đề tài luận văn “Sự hài lòng người dân bồi thường giải phóng mặt dự án đầu tư xây dựng khu đô thị Phước KiểnNhơn Đức giai đoạn 1” Tôi xin cam đoan rằng: Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Với tư cách tác giả luận văn nghiên cứu, xin cam đoan nhận định luận khoa học đưa luận văn hồn tồn khơng chép từ cơng trình khác mà xuất phát từ chứng kiến thân tác giả, trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Nếu có đạo văn chép, tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước hội đồng khoa học Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2013 Người thực luận văn Tác giả: Nguyễn Thị Oanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu .2 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu: 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu : 1.4 Phương pháp thu thập số liệu nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu: .3 1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài: CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ BỒI THƯỜNG GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Những vấn đề bồi thường thiệt hại thu hồi đất 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Sự cần thiết phải bồi thường thiệt hại Giải phóng mặt 1.1.3 Nguyên tắc bồi thường hỗ trợ: .8 1.2 Tiến độ giải phóng mặt 1.2.1 Khái niệm chung tiến độ giải phóng mặt 1.2.2 Sự cần thiết đẩy nhanh tiến độ giải phóng mặt 1.3 Quy trình thực cơng tác bồi thường giải phóng mặt 10 1.4 Các nhân tố tác động đến hài lòng người dân bồi thường, giải phóng mặt .12 1.5 Kinh nghiệm cơng tác giải phóng mặt Trung quốc số tỉnh thành Việt Nam 14 1.5.1 Kinh nghiệm bồi thường Trung Quốc 14 1.5.2 Công tác bồi thường số tỉnh thành Việt Nam 17 1.5.2.1 Cơng tác giải phóng mặt huyện Yên Mỹ, tỉnh Hưng Yên 17 1.5.2.2 Kinh nghiệm giải phóng mặt huyện An Dương, thành phố Hải Phòng 18 1.5.2.3 Kinh nghiệm giải phóng mặt tỉnh Long An 19 1.5.3 Tóm tắt kinh nghiệm 23 1.6 Xây dựng mơ hình nghiên cứu kế hoạch phân tích dự liệu 24 1.6.1 Mơ hình đánh giá chất lượng dịch vụ 24 1.6.1.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 24 1.6.1.2 Thang đo SERVQUAL 26 1.6.1.3 Quy trình nghiên cứu: 27 1.6.2 Ứng dụng mơ hình chất lượng dịch vụ Parasunaman vào nghiên cứu định tính đề tài .28 1.6.2.1 Xây dựng biến thang đo .29 1.6.2.2 Điều chỉnh biến thang đo thông qua kết nghiên cứu thảo luận 29 1.6.2.3 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 31 1.6.3 Thiết kế phiếu khảo sát: 33 1.6.4 Nghiên cứu định lượng .34 1.6.4.1 Thu thập thông tin 34 1.6.4.2 Mẫu nghiên cứu .34 1.6.4.3 Phân tích liệu thực qua bước 34 1.7 Tóm tắt chương .36 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BỒI THƯỜNG GPMB TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN NHÀ BÈ VÀ TẠI DỰ ÁN ĐẨU TƯ XÂY DỰNG KHU ĐÔ THỊ MỚI PHƯỚC KIỂN-NHƠN ĐỨC 37 2.1 Một số qui định bồi thường hành địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh (Quy định kèm theo Quyết định số 35/2010/QĐ-UB ngày 28/5/2010 UBND Thành phố Hồ Chí Minh) .37 2.1.1 Bồi thường đất 37 2.1.2 Bồi thường nhà, cơng trình tài sản gắn liền với đất: .38 2.1.3 Các khoản hỗ trợ cho trường hợp bị thu hồi đất 38 2.2 Công tác bồi thường qua thời kỳ 39 2.3 Đặc điểm kinh tế xã hội huyện Nhà Bè .41 2.3.1 Đặc điểm tự nhiên 41 2.3.2 Đặc điểm kinh tế, xã hội 42 2.3.3 Định hướng phát triển 43 2.4 Công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư địa bàn huyện Nhà Bè năm qua .44 2.4.1 Ban bồi thường - quan chuyên trách cơng tác bồi thường giải phóng mặt huyện Nhà Bè 44 2.4.2 Kết thực công tác bồi thường, hỗ trợ tái định cư địa bàn huyện Nhà Bè giai đoạn từ 2006-2010 45 2.4.3 Công tác bồi thường dự án đầu tư xây dựng khu đô thị Phước Kiển – Nhơn Đức (đô thị mới) 49 2.5 Tóm tắt chương .51 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN VỀ BỒI THƯỜNG GPMB DỰ ÁN ĐẨU TƯ XÂY DỰNG KHU ĐÔ THỊ MỚI PHƯỚC KIỂN - NHƠN ĐỨC GIAI ĐOẠN 52 3.1 Mô tả mẫu .52 3.2 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 54 3.2.1 Thang đo hài lòng người dân bồi thường GPMB 54 3.2.2 Hệ số Cronbach’alpha nhân tố cấu thành hài lòng người dân bồi thường GPMB 54 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .56 3.3.1 Thang đo hài lòng người dân bồi thường GPMB .56 3.3.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân bồi thường giải phóng mặt bằng: 56 3.4 Đánh giá chung hài lòng người dân bồi thường GPMB dự án đầu tư xây dựng khu đô thị Phước Kiển Nhơn Đức giai đoạn 60 3.4.1 Tuân thủ thủ tục pháp lý công tác bồi thường: .60 3.4.2 Khả đáp ứng nhân viên bồi thường: 61 3.4.3 Mức đồng cảm nhân viên bồi thường: .62 3.4.4 Khu tái định cư 63 3.4.5 Đào tạo nghề nghiệp sau giải tỏa: 64 3.4.6 Mức độ tin cậy người dân Ban Bồi thường 65 3.4.7 Giá Bồi thường 66 3.5 Phân tích hồi quy 67 3.5.1 Kiểm tra giả định quan hệ cộng tuyến 67 3.5.2 Đánh giá độ phù hợp mô hình hồi qui 68 3.5.3 Kiểm định vi phạm giả thuyết mô hình 69 3.5.4 Phân tích hài lòng người dân bồi thường GPMB 69 CHƯƠNG IV MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG SỰ HÀI LÒNG CHO NGƯỜI DÂN VỀ BỒI THƯỜNG GIẢI PHÓNG MẶT BẰNG TẠI HUYỆN NHÀ BÈ 73 4.1 Kết Luận 73 4.1.1 Thuận lợi: 73 4.1.2 Khó khăn: 74 4.2 Một số đề xuất .76 4.2.1 Đối với quan thực công tác bồi thường – Ban Bồi thường GPMB huyện Nhà Bè 76 4.2.2 Đối với quan chức hỗ trợ .80 Giới hạn đề tài 82 4.4 Gợi ý nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT  GPMB : Giải phóng mặt UBND : Ủy ban nhân dân PTTH : Phổ thông trung học QSDĐ : Quyền sử dụng đất KCN : Khu công nghiệp BBT : Ban bồi thường giải phóng mặt BT : Bồi thường NSDĐ : Người sử dụng đất CB BBT : Cán ban bồi thường D.A : Dự án TĐC : Tái định cư DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Thang đo lường hài lòng người dân bị giải tỏa .30 Bảng 2.1: Tổng dự án bồi thường thực giai đoạn 2006-2010 46 Bảng 2.2: Các hộ dân bị giải tỏa giai đoạn 2006-2010 46 Bảng 2.3: Tiến độ bồi thường dự đầu tư xây dựng khu đô thị Phước Kiển – Nhơn Đức .50 Bảng 3.1 Thống kê biến quan sát hệ số cronbach’s alpha thành phần thang đo sau điều chỉnh 56 Bảng 3.2 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần .58 Bảng 3.3: Thống kê tuân thủ trình tự thủ tục pháp lý Ban bồi thường 60 Bảng 3.4: Thống kê khả đáp ứng Ban Bồi thường 62 Bảng 3.5: Thống kê mức độ đồng cảm Ban Bồi thường 63 Bảng 3.6: Thống kê mức độ hài lòng người dân tái định cư 64 Bảng 3.7: Thống kê mức độ hài lòng người dân đào tạo nghề nghiệp sau giải tỏa 65 Bảng 3.8: Thống kê độ tin cậy người dân bị giải tỏa nhân viên Ban Bồi Thường 66 Bảng 3.9: Mức độ đồng ý người dân giá bồi thường .67 Bảng 3.10: Hệ số phù hợp mơ hình 68 Bảng 3.11: Kết hồi quy 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 25 Hình 1.2 Quy trình nghiên cứu 28 Hình 1.3 Mơ Hình nghiên cứu hài lịng người dân bồi thường GPMB dự án đầu tư, xây dựng khu đô thị Phước Kiển – Nhơn Đức giai đoạn 31 Hình 2.1: Tình hình thực công tác bồi thường giai đoạn 2006 - 2010 47 Hình 2.2: Nguồn hình thành quỹ tái định cư giai đoạn 2006 - 2010 48 Hình 3.1: Biểu đồ thống kê nghề nghiệp trước thu hồi đất 52 Hình 3.2 Biểu đồ thống kê vị trí thu hồi đất .53 3.7 3.8 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 Ban Bồi thường đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn cho cấp Ban Bồi thường giải thắc mắc, khiếu nại Bạn thoả đáng TÁI ĐỊNH CƯ (HỘ ĐƯỢC TÁI ĐỊNH CƯ, HOÁN ĐỔI ĐẤT NỀN) Khu Tái định cư đảm bảo điều kiện sở hạ tầng kỹ thuật theo qui định Khu Tái định cư đảm bảo điều kiện vật chất có điện sinh hoạt, điện thoại Khu Tái định cư đảm bảo điều kiện vật chất có nước phục vụ cho sinh hoạt Khu Tái định cư đạt yêu cầu an ninh Nền tái định cư cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất theo qui định Gia đình Bạn nhận tái định cư trước bàn giao mặt NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Nhân viên Ban Bồi thường (NVBBT) không tỏ bận rộn bạn cần liên hệ Nhân viên Ban Bồi thường phục vụ tỏ lịch Bạn Nhân viên Ban Bồi thường phục vụ tỏ ân cần nhã nhẵn Bạn Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức trả lời câu hỏi câu hỏi Bạn Nhân viên Ban bồi thường ln có lời khuyên tốt bạn cần tư vấn lựa chọn sách bồi thường Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức tư vấn cho bạn vấn đề liên quan đến bồi thường mà bạn quan tâm Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức hướng dẫn cho bạn vấn đề liên quan đến bồi thường mà bạn quan tâm Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức giải thích cho bạn vấn đề liên quan đến bồi thường mà bạn quan tâm MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM Nhân viên Ban Bồi thường tỏ thái độ quan tâm đến đến thiệt hại cá nhân gia đình bạn bị giải toả Ban bồi thường quan tâm tâm tư, nguyện vọng giai đình Bạn Nhân viên Ban Bồi thường ln tìm hiểu nguyện vọng gia đình bạn Ban Bồi thường ln lắng nghe nguyện vọng gia đình bạn Ban Bồi thường trả lời thoả đáng nguyện vọng gia đình bạn Ban Bồi thường ln đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn cho cấp 6.7 7.1 7.2 7.3 7.4 Ban Bồi thường ln trả lời văn cho gia đình Bạn đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn với cấp CHUYỂN ĐỔI NGHỀ Gia đình bạn có dược hỗ trợ tiền học nghề sau giải toả hay khơng Cơ sở dạy nghề Huyện có ưu tiên gia đình bạn việc học nghề để chuyển đổi nghề nghiệp Chính quyền có tư vấn, hướng dẫn cho gia đình bạn định hướng nghề nghiệp sau giải toả hay khơng Ban bồi thường có liên lạc để nắm bắt sống bạn sau bồi thường, giải toả III MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ đồng ý với phát biểu sau Quy ước: Rất không đồng ý, …, Rất đồng ý 1.9 Theo Bạn, Ban bồi thường thực với thủ tục bồi thường theo qui định 3.9 Bạn hoàn toàn tin cậy Ban bồi thường 4.7 Cuộc sống gia đình bạn đảm bảo tốt sau giải tỏa 5.9 Năng lực Ban bồi thường đáp ứng yêu cầu Bạn Nhân viên Ban Bồi thường đồng cảm với gia đình bạn bị giải tỏa gia đình bạn hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp sau bị giải tỏa 6.8 7.5 Xin chân thành cảm ơn Anh(chị) giúp đỡ Tơi hồn thành bảng câu hỏi PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO TIẾN ĐỘ BỒI THƯỜNG STT NỘI DUNG THỦ TỤC PHÁP LÝ: mã hóa legal 1.3 Ban bồi thường GPMB tuân thủ thủ tục bồi thường giải phóng mặt giải hồ sơ: có giao cho gia đình bạn kê khai tài sản thiệt hại Ban bồi thường GPMB tuân thủ thủ tục bồi thường giải phóng mặt giải hồ sơ: Kiểm kê ghi nhận số liệu tài sản thiệt hại gia đình bạn trạng Ban bồi thường GPMB tuân thủ thủ tục bồi thường giải phóng mặt giải hồ sơ: Thành phần kiểm kê có: cán xã, cán Ban bồi thường, cán phòng Tài Nguyên huyện có chứng kiến đại diện gia đình bạn legal4 14 Ban bồi thường áp giá cho bạn theo phương án duyệt Bạn hay gia đình nhận định bồi thường tài sản giá trị đất đất Ban Bồi thường ln trả lời văn cho gia đình Bạn đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn với cấp Ban bồi thường có lấy ý kiến người dân bị giải toả, trước phương án bồi thường đươc duyệt Ban bồi thường có niêm yết công khai phương án bồi thường trụ sở xã Phước kiển, Nhơn Đức hay không legal5 1.1 1.2 1.5 1.6 1.7 1.8 2.2 GIÁ BỒI THƯỜNG: Giá bồi thường bạn nhận với giá thị trường điều kiện bình thường (là khơng có tác động yếu tố đầu hay quy hoạch) Giá bồi thường đảm bảo cho gia đình Bạn mua vị trí khác tương đương với nơi cũ 2.3 Giá bồi thường đảm bảo cho bạn có chỗ tốt so với điều kiện 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 ĐỘ TIN CẬY: Hồ sơ Bạn thực thời gian cụ thể mà Ban Bồi thường hứa hay không Ban Bồi thường thông báo cho bạn giải xong hồ sơ bồi thường Bạn thấy an tâm cán Ban bồi thường giải thích sách bồi thường Việc tiếp dân nhân viên Ban bồi thường tạo tin tưởng tuyệt đối bạn legal1 legal2 legal3 legal6 legal7 legal8 price price1 price2 price3 reli1 reli2 reli3 reli4 3.5 3.6 3.7 3.8 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 5.8 Ban bồi thường có giải hồ sơ bạn nhanh chóng bạn có yêu cầu nhận tiền Hành vi nhân viên Ban Bồi thường tạo cho Bạn tin tưởng Ban Bồi thường đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn cho cấp Ban Bồi thường giải thắc mắc, khiếu nại Bạn thoả đáng reli5 TÁI ĐỊNH CƯ (HỘ ĐƯỢC TÁI ĐỊNH CƯ, HOÁN ĐỔI ĐẤT NỀN) Khu Tái định cư đảm bảo điều kiện sở hạ tầng kỹ thuật theo qui định Khu Tái định cư đảm bảo điều kiện vật chất có điện sinh hoạt, điện thoại Khu Tái định cư đảm bảo điều kiện vật chất có nước phục vụ cho sinh hoạt resettl Khu Tái định cư đạt yêu cầu an ninh Nền tái định cư cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất theo qui định Gia đình Bạn nhận tái định cư trước bàn giao mặt NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Nhân viên Ban Bồi thường (NVBBT) không tỏ bận rộn bạn cần liên hệ Nhân viên Ban Bồi thường phục vụ tỏ lịch Bạn Nhân viên Ban Bồi thường phục vụ tỏ ân cần nhã nhẵn Bạn Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức trả lời câu hỏi câu hỏi Bạn Nhân viên Ban bồi thường ln có lời khun tốt bạn cần tư vấn lựa chọn sách bồi thường Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức tư vấn cho bạn vấn đề liên quan đến bồi thường mà bạn quan tâm Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức hướng dẫn cho bạn vấn đề liên quan đến bồi thường mà bạn quan tâm Nhân viên Ban Bồi thường có kiến thức giải thích cho bạn vấn đề liên quan đến bồi thường mà bạn quan tâm 6.3 MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM Nhân viên Ban Bồi thường tỏ thái độ quan tâm đến đến thiệt hại cá nhân gia đình bạn bị giải toả Ban bồi thường quan tâm tâm tư, nguyện vọng giai đình Bạn Nhân viên Ban Bồi thường ln tìm hiểu nguyện vọng gia đình bạn 6.4 Ban Bồi thường ln lắng nghe nguyện vọng 6.1 6.2 reli6 reli7 reli8 resettl1 resettl23 resettl4 resettl5 resettl6 resettl7 abi1 abi2 abi3 abi4 abi5 abi6 abi7 abi8 symp1 symp2 symp3 symp4 gia đình bạn 6.5 6.6 6.7 7.1 7.2 7.3 7.4 Ban Bồi thường trả lời thoả đáng nguyện vọng gia đình bạn Ban Bồi thường ln đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn cho cấp Ban Bồi thường trả lời văn cho gia đình Bạn đề xuất nguyện vọng gia đình Bạn với cấp CHUYỂN ĐỔI NGHỀ Gia đình bạn có dược hỗ trợ tiền học nghề sau giải toả hay không Cơ sở dạy nghề Huyện có ưu tiên gia đình bạn việc học nghề để chuyển đổi nghề nghiệp Chính quyền có tư vấn, hướng dẫn cho gia đình bạn định hướng nghề nghiệp sau giải toả hay khơng Ban bồi thường có liên lạc để nắm bắt sống bạn sau bồi thường, giải toả symp5 symp6 symp7 recare1 recare2 recare3 recare4 II MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG Theo Bạn, Ban bồi thường thực với thủ tục bồi thường theo qui định Bạn hoàn toàn tin cậy Ban bồi thường Cuộc sống gia đình bạn đảm bảo tốt sau giải tỏa Năng lực Ban bồi thường đáp ứng yêu cầu Bạn Nhân viên Ban Bồi thường đồng cảm với gia đình bạn bị giải tỏa gia đình bạn hỗ trợ chuyển đổi nghề nghiệp sau bị giải tỏa factor1 factor2 factor3 factor4 factor5 factor6 PHỤ LỤC 5: Bảng 1: Thống kê diện giải tỏa Valid Frequency Percent Percent Valid Giải tỏa toàn nhà ỏ đất Giải tỏa tồn đất nơng nghiệp Giải tỏa phần Total Cumulative Percent 23 13.29 13.29 13.29 93 53.41 53.41 66.7 58 33.3 33.3 100.0 174 100.0 100.0 Bảng 2: thống kê nghề nghiệp trước bị thu hồi đất Valid Frequency Percent Percent Valid Nong nghiep Cumulative Percent 64 36.8 36.8 36.8 Cong nhan 41 23.6 23.6 60.3 Kinh doanh 24 13.8 13.8 74.1 Khac 45 25.9 25.9 100.0 Total 174 100.0 100.0 Bảng 3: thống kê qui mơ hộ gia đình Valid Frequency Percent Percent Valid 1-2 nguoi Cumulative Percent 1.1 1.1 1.1 3-4 nguoi 73 41.9 41.9 43 Tu bon nguoi tro len 99 56.9 56.9 100 Total 174 100.0 100.0 Bảng 4: thống kê độ tuổi người dân có đất bị thu hồi Valid Frequency Percent Percent Cumulative Percent Valid 31-40 tuoi 47 27.0 27.0 27.0 41-50 tuoi 73 42.0 42.0 69.0 Tren 50 tuoi 54 31.0 31.0 100.0 Total 174 100.0 100.0 Bảng 5: thống kê vị trí có đất bị thu hồi Valid Frequency Percent Percent Valid mat tien duong 12 pham huu lau Cumulative Percent 6.9 6.9 6.9 mat tien hem 22 12.6 12.6 19.5 di theo bo ruong 134 77.0 77.0 96.6 khong co duong vao 3.4 3.4 100.0 Total 174 100.0 100.0 Phụ lục : Phân tích Cronbach Alpha Bảng 6.1 độ tin cậy cron’sbach alpha – tiến độ bồi thường Trung bình thang đo loại biến Biến Quan Sát Ban boi thuong thuc hien dung nhung thu tuc theo qui dinh(factor1) Ban hoan toan tin cay Ban boi thuong(factor2) Cuoc song gia dinh ban dam bao hon sau giai toa(factor3) Nang luc cua nhan vien Ban boi thuong dap ung duoc yeu cau(factor4) Nhan vien Ban boi thuong dong cam duoc voi gia dinh ban(factor5) Gia dinh ban duoc ho tro chuyen doi nghe nghiep Phương sai Alpha Tương quan thang đo nếu loại biến tổng loại biến biến 17,6609 5,185 ,571 ,729 17,8448 4,849 ,628 ,712 17,9253 4,740 ,599 ,719 17,7069 4,821 ,745 ,688 18,1494 5,203 ,455 ,757 18,7586 5,849 ,208 ,820 sau giai toa (factor6) Cronbach’s ALpha 0,774 Sau loại bổ biến factor6 thi hệ số cronbach’s alpha : Biến Quan Sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Ban boi thuong thuc hien dung nhung thu tuc theo qui dinh(factor1) Ban hoan toan tin cay Ban boi thuong(factor2) Cuoc song gia dinh ban dam bao hon sau giai toa(factor3) Nang luc cua nhan vien Ban boi thuong dap ung duoc yeu cau(factor4) Nhan vien Ban boi thuong dong cam duoc voi gia dinh ban(factor5) Cronbach’s ALpha 0,820 Tương quan Alpha biến tổng loại biến 14,8103 4,201 ,549 ,802 14,9943 3,751 ,677 ,765 15,0747 3,653 ,644 ,775 14,8563 3,835 ,746 ,749 15,2989 4,118 ,474 ,826 Bảng 6.2 Hệ số Cronbach’alpha nhân tố cấu thành tiến độ bồi thường Item-Total Statistics Biến Quan Sát Trung bình Phương sai Tương quan Alpha thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến loại biến Thủ tục pháp lý - Legal Ke khai tai san (legal1) 27,0230 13,410 ,643 ,880 Ghi so lieu day du va dung(legal2) 26,9770 13,283 ,751 ,870 Du phan kiem ke(legal3) 26,7931 13,679 ,674 ,877 ap gia dung phuong an duoc duyet(legal4) 26,7356 13,525 ,649 ,879 Nhan duoc QD boi thuong(legal5) 26,8736 13,117 ,746 ,870 De xuat nuyen vong gia dinh ban(legal6) 27,4943 13,269 ,544 ,893 Lay y kien cua nguoi dan(legal7) 27,1149 13,062 ,677 ,877 Niem yet cong khai phuong an boi thuong(legal8) 26,8621 13,206 ,701 ,874 Alpha = 0,891 Giá Bồi thường- Price Gia bang voi gia thi truong (price1) 4,2931 ,995 ,652 ,542 4,0575 1,442 ,471 ,752 4,0287 1,230 ,586 ,627 25,598 15,444 ,657 ,851 25,557 16,722 ,459 ,871 Can bo Ban Boi thuong giai thich (reli3) 25,971 15,658 ,670 ,850 Nhan vien Ban boi thuong(reli4) 26,006 15,104 ,727 ,843 giai quyet ho so nhanh chong(reli5) 25,615 17,394 ,429 ,873 Hanh vi nhan vien (reli6) 25,977 15,271 ,682 ,848 Luon de xuat nguyen vong (reli7) 26,086 14,761 ,753 ,840 26,213 14,723 ,629 ,856 Gia boi thuong dam bao cho ban mua duoc mot dia diem khac tuong tuong(price2) Gia dam bao cho o tot hon sau giai toa(price3) Alpha = 0,739 Độ tin cậy - Reliability Hoan dung ho so thoi gian (reli1) Nhan Thong bao giai quyet xong hồ sơ(reli2) Giai quyet thac mac khieu nai cua gia dinh Ban(reli8) Alpha = 0,870 Tái định cư - Resettl Dam bao dieu kien tang ky thuat (resettl1) 14,408 4,278 ,743 ,779 Dam bao dien sinh hoat, dien thoai (resettl2) 14,379 3,982 ,771 ,767 Dam bao co nuoc sinh hoat(resettl3) 14,379 4,075 ,783 ,767 Dam bao an ninh(resettl4) 14,356 4,739 ,592 ,810 cap giay CN QSDD(resettl5) 14,408 4,208 ,759 ,775 15,253 4,387 ,274 ,912 Khong to ban ron (abi1) 27,362 14,417 ,767 ,907 Lich su doi voi Ban (abi2) 27,190 14,906 ,713 ,912 An can, nha nhan (abi3) 27,172 14,363 ,779 ,906 Kha nang tra loi cac cau hoi (abi4) 27,201 14,809 ,764 ,908 Co nhung loi khuyen tot (abi5) 27,356 14,751 ,684 ,914 Co kien thuc tu van (abi6) 27,310 14,712 ,700 ,913 27,167 13,828 ,704 ,914 27,368 14,141 ,788 ,905 Quan tam den thiet hai cua gia dinh Ban (symp1) 20,638 14,244 ,771 ,924 Quan tam den tam tu nguyen vong(symp2) 20,718 14,042 ,761 ,925 20,845 14,097 ,803 ,921 20,741 14,343 ,727 ,928 Tra loi thoa dang nguyen vong gia dinh Ban(symp5) 20,879 13,829 ,823 ,919 De xuat nguyen vong cua gia dinh Ban(symp6) 20,891 14,144 ,825 ,919 20,874 14,308 ,786 ,923 Tien hoc nghe(recare1) 8,448 2,815 ,572 ,860 Nhan duoc uu tien dao tao nghe(recare2) 8,580 2,615 ,819 ,752 Nhan duoc tu van nghe nghiep(recare3) 8,638 2,868 ,748 ,788 Liên hệ nắm bắt sống sáu giải tỏa(recare4) 8,557 2,687 ,645 ,828 Nhan duoc nen tai dinh cu ban giao mat bang (resettl6) Alpha = 0,830 Năng lực Ban bồi thường - abi Co kha nang huong dan thu tuc boi thuong(abi7) Giai thich duoc nhung van de ve boi thuong(abi8) Alpha = 0,920 Mức độ đồng cảm - sympathy Tim hieu nhung nguyen vong cua gia dinh Ban (symp3) Lang nghe nhung nguyen vong cua gia dinh Ban(symp4) Tra loi bang van ban nhung nguyen vong cua Ban (symp7) Alpha = 0,933 Hỗ trợ sau giải tỏa - Recare Alpha = 0,848 Bảng 6.3 Chạy Cronbachs alpha lần Item-Total Statistics Biến Quan Sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan Alpha biến tổng loại biến ability Khong to ban ron (abi1) 15,580 5,632 ,722 ,856 An can, nha nhan(abi3) 15,391 5,638 ,719 ,856 Co nhung loi khuyen tot(abi5) 15,575 5,864 ,627 ,877 15,385 5,013 ,739 ,854 15,586 5,331 ,794 ,838 Co kha nang huong dan thu tuc boi thuong(abi7) Giai thich duoc nhung van de ve boi thuong(abi8) Alpha = 0,882 reselt Dam bao dieu kien tang ky thuat(resettl1) 6,109 ,664 ,635 ,787 Dam bao an ninh(resettl4) 6,057 ,760 ,636 ,787 cap giay CN QSDD(resettl5) 6,109 ,583 ,755 ,658 10,282 3,926 ,681 ,874 10,305 3,970 ,693 ,869 10,443 3,659 ,820 ,819 10,454 3,891 ,793 ,832 Alpha = 0,818 Mức độ đồng cảm - sympathy Quan tam den tam tu nguyen vong (smp2) Lang nghe nhung nguyen vong cua gia dinh Ban(symp4) Tra loi thoa dang nguyen vong gia dinh Ban(symp5) De xuat nguyen vong cua gia dinh Ban(symp6) Alpha = 0,882 Bảng 6.4 Thống kê biến quan sát hệ số cronbach’s alpha thành phần thang đo sau điều chỉnh Thành phần thang đo Số biến quan sát Cronbach’s alpha Ban đầu Sau Ban đầu Sau Thủ tục pháp lý - Legal 8 0,891 0,891 Giá Bồi thường- Price 4 0,739 0,739 Độ tin cậy - Reliability 8 0,870 0,870 Tái định cư - Reselt 0,830 0,818 Năng lực Ban bồi thường - Ability 0,920 0,882 Mức độ đồng cảm - sympathy 0,933 0,882 Hỗ trợ sau giải tỏa - Recare 4 0,848 0848 Phụ lục : Phân tích EFA Bảng 7.1 EFA nhân tố đo tiến độ bồi thường Efa independent: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,818 Approx Chi-Square 316,254 df 10 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance 2,958 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 59,159 59,159 ,765 15,300 74,458 ,591 11,819 86,277 ,369 7,382 93,659 ,317 6,341 100,000 Total % of Variance 2,958 Cumulative % 59,159 59,159 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 7.2 EFA biến quan sát KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,832 Approx Chi-Square 4741,809 df 595 Sig ,000 Component Nhan duoc QD boi thuong (legal5) ,789 ap gia dung phuong an duoc duyet (legal 4) ,759 Du phan kiem ke(legal3) ,733 Ghi so lieu day du va dung(legal2) ,717 Niem yet cong khai phuong an boi thuong(legal8) ,682 Ke khai tai san(legal1) ,638 Lay y kien cua nguoi dan(legal7) ,597 Nhan Thong bao giai quyet xong hs(reli2) ,578 ,440 F2 Hoan dung ho so thoi gian (reli1) ,832 Co kha nang huong dan thu tuc boi thuong (abi7) ,808 Giai thich duoc nhung van de ve boi thuong(abi8) ,746 An can, nha nhan(abi 3) ,668 giai quyet ho so nhanh chong (reli 5) ,647 Co nhung loi khuyen tot(abi5) ,596 Khong to ban ron (abi1) ,578 ,493 F3 Tra loi thoa dang nguyen vong gia dinh Ban (symp 5) ,791 Quan tam den tam tu nguyen vong(symp 2) ,717 Lang nghe nhung nguyen vong cua gia dinh Ban(symp 4) ,675 Giai quyet thac mac khieu nai cua gia dinh Ban (reli 8) ,620 Luon de xuat nguyen vong (reli7) ,562 ,428 F4 Nhan duoc uu tien dao tao nghe (recare 2) ,901 Lien he nam bat cuoc song sau giai toa(recare 4) ,810 Nhan duoc tu van nghe nghiep(recare 1) ,807 Tien hoc nghe(recare 3) ,718 F5 Nhan vien Ban boi thuong (reli 4) ,403 ,673 Hanh vi nhan vien (reli 6) ,497 ,543 Tra loi van ban nguyen vong gia dinh ban (legal 6) Can bo Ban Boi thuong giai thich (reli 3) ,440 ,533 ,422 ,509 F6 cap giay CN QSDD (resettl 5) ,877 Dam bao an ninh (resettl 4) ,805 Dam bao dieu kien tang ky thuat (resettl 1) ,796 F7 Gia bang voi gia thi truong (price 1) ,811 Gia dam bao cho o tot hon sau giai toa (price 2) ,794 Gia boi thuong dam bao cho ban mua duoc mot dia diem khac tuong tuong (price 3) Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,681 PHỤ LỤC Hệ số tương quan biến độc lập orrelations F1 F1 Pearson Correlation F2 F3 F4 F5 ,604** ,521** ,280** ,619** ,169* ,045 ,749** ,000 ,000 ,000 ,000 ,026 ,555 ,000 Sig (2-tailed) N F2 174 174 ,208** ,132 ,859** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,082 ,000 174 174 174 174 174 174 174 174 Pearson Correlation ,521** ,618** ,199** ,684** ,055 ,338** ,764** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,008 ,000 ,474 ,000 ,000 174 174 174 Pearson Correlation ,280** ,278** ,199** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,008 174 174 174 174 174 174 ,175* ,188* ,021 ,013 174 174 -,071 ,291** ,350 174 174 ,000 174 174 174 Pearson Correlation ,619** ,692** ,684** ,175* ,197** ,320** ,802** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,021 ,009 ,000 ,000 174 174 174 174 174 Pearson Correlation ,169* ,208** ,055 ,188* ,197** Sig (2-tailed) ,026 ,006 ,474 ,013 ,009 174 174 174 Pearson Correlation ,045 ,132 ,338** Sig (2-tailed) ,555 ,082 ,000 N indep 174 ,692** N F7 174 ,278** N F6 174 ,618** N F5 174 indep ,604** N F4 174 F7 Pearson Correlation N F3 174 F6 174 174 174 174 ,724 174 174 ,000 174 174 ,724 ,021 174 174 ,749** ,859** ,764** ,291** ,802** ,209** ,175* Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,006 ,021 174 174 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 174 174 174 174 ,175* Pearson Correlation N ,006 174 -,027 174 174 -,027 ,209** -,071 ,320** ,350 174 174 174 174 174 PHỤ LỤC kiểm định tương quan suppearman indep Spearman's rho Tuan thu thu tuc phap ly Correlation Coefficient ,639** Sig (2-tailed) ,000 N kha nang dap ung 174 Correlation Coefficient ,826** Sig (2-tailed) ,000 N Muc dong cam 174 Correlation Coefficient ,621** Sig (2-tailed) ,000 N Tai dinh cu 174 Correlation Coefficient ,389** Sig (2-tailed) ,000 N Nghe nghiep 174 Correlation Coefficient ,673** Sig (2-tailed) ,000 N Su tin tuong 174 Correlation Coefficient ,279** Sig (2-tailed) ,000 N Gia boi thuong Correlation Coefficient ,180* Sig (2-tailed) ,017 N indep Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 174 174 1,000 174 ... bồi thường giải phóng mặt địa bàn huyện Nhà Bè dự án đầu tư xây dựng khu đô thị Phước Kiển - Nhơn Đức Chương III: Phân tích kết nghiên cứu hài lịng người dân bồi thường giải phóng mặt dự án đầu. .. đến hài lòng người dân bồi thường GPMB dự án đầu tư, xây dựng khu đô thị Phước Kiển – Nhơn Đức giai đoạn 1, huyện Nhà Bè, thành phố Hồ Chí Minh Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân. .. 28 Hình 1. 3 Mơ Hình nghiên cứu hài lịng người dân bồi thường GPMB dự án đầu tư, xây dựng khu đô thị Phước Kiển – Nhơn Đức giai đoạn 31 Hình 2 .1: Tình hình thực công tác bồi thường giai đoạn 2006