(Luận văn thạc sĩ) nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học kinh tế tài chính TPHCM

L IC M N Tr h c tiên, xin t lòng bi t n sơu s c đ n cô TS T Th Ki u An, ng ng d n khoa h c c a lu n v n, đư t n tình h i ng d n cho đ hoƠn thƠnh lu n v n nƠy Tôi xin chơn thƠnh g i l i c m n đ n QuỦ Th y Cô khoa Qu n Tr Kinh Doanh vƠ khoa Sau i H c c a tr ng i h c Kinh t ThƠnh ph H Chí Minh đư t o u ki n t t vi c h c t p, nghiên c u vƠ truy n đ t nh ng ki n th c quỦ báu cho th i gian v a qua Xin chơn thƠnh cám n Ban giám hi u, cán b qu n lỦ c a Khoa, Phòng, Trung tơm vƠ toƠn th QuỦ Th y Cô tr ng i h c Kinh T TƠi Chính Tp.HCM đư t o u ki n thu n l i cho vi c thu th p s li u vƠ đóng góp Ủ ki n quỦ báu giúp hoƠn thƠnh lu n v n Sau cùng, xin chơn thƠnh c m n đ n nh ng ng i b n vƠ ng i thơn đư t n tình h tr , góp Ủ vƠ giúp đ su t th i gian h c t p vƠ nghiên c u Xin chơn thƠnh c m n Tác gi Nhiêu HoƠng Tu n L I CAM OAN Tôi xin cam đoan lu n v n th c s ắNơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t i tr ng đ i h c Kinh T TƠi Chính Tp HCM” lƠ k t qu c a trình h c t p, nghiên c u khoa h c đ c l p c a Các s li u lu n v nđ c thu th p t th c t có ngu n g c rõ rƠng, đáng tin c y, đ th c, khách quan vƠ ch a đ c x lỦ trung c công b b t k cơng trình nghiên c u nƠo khác Tác gi Nhiêu HoƠng Tu n M CL C Trang L I CAM OAN M CL C DANH M C Kụ HI U CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC HÌNH Ch ng T NG QUAN V TP.HCM VÀ V N 1.1 TR NG H KINH T - TÀI CHÍNH NGHIÊN C U .1 T ng quan v tr ng đ i h c Kinh T TƠi Chính Tp.HCM 1.1.1 Gi i thi u chung .1 1.1.2 L ch s phát tri n vƠ thƠnh tích n i b t 1.1.3 S m ng vƠ t m nhìn 1.1.3.1 S m ng 1.1.3.2 T m nhìn 1.1.4 C c u t ch c 1.1.5 i ng cán b 1.1.6 C s v t ch t 1.1.7 Quy mô đƠo t o .8 1.2 V n đ nghiên c u 1.2.1 LỦ ch n đ tƠi 1.2.2 M c tiêu nghiên c u .10 1.2.3 it ng nghiên c u 11 1.2.4 Ph m vi nghiên c u 11 1.2.5 Ph ng pháp nghiên c u 11 1.2.6 ụ ngh a c a nghiên c u 12 1.2.7 K t c u c a đ tƠi 12 Ch ng 2.1 C S Lụ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 13 M t s khái ni m liên quan đ n đ tƠi .13 2.1.1 Giáo d c đ i h c vƠ tr ng đ i h c 13 2.1.1.1 Giáo d c đ i h c 13 2.1.1.2 Tr ng đ i h c .14 2.1.2 D ch v , đƠo t o vƠ d ch v đƠo t o 15 2.1.2.1 D ch v 15 2.1.2.2 Ơo t o 16 2.1.2.3 D ch v đƠo t o 16 2.1.3 Ch t l ng vƠ ch t l ng d ch v 17 2.1.3.1 Ch t l ng 17 2.1.3.2 Ch t l ng d ch v 20 2.1.4 Ch t l ng d ch v đƠo t o 22 2.1.5 S hƠi lòng c a khách hƠng 22 2.1.6 M i quan h gi a ch t l 2.2 M t s mơ hình đo l ng d ch v vƠ s hƠi lòng c a khách hƠng 23 ng ch t l ng d ch v 24 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL 24 2.2.2 Mơ hình SERVPERF 28 2.2.3 Mơ hình HEdPERF .29 2.3 M t s nghiên c u tr c đơy v s hƠi lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng ch t l ng d ch v đƠo t o 30 2.4 Ch Mơ hình nghiên c u vƠ gi thi t nghiên c u .33 ng 3.1 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 36 Thi t k nghiên c u 36 3.1.1 Nghiên c u s b 36 3.1.2 Nghiên c u th c 37 3.1.3 Quy trình nghiên c u 37 3.2 Xơy d ng thang đo .39 3.2.1.1 Thang đo v ch t l ng d ch v đƠo t o 39 3.2.1.2 Thang đo v s hƠi lòng c a sinh viên 41 3.3 Công c thu th p d li u 41 3.4 Kích th 3.5 Ph Ch c m u vƠ ph ng pháp ch n m u nghiên c u 42 ng pháp phơn tích d li u 43 K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N .50 ng 4.1 Mô t m u nghiên c u 50 4.2 ánh giá thang đo .51 ánh giá đ tin c y c a thang đo b ng h s tin c y Cronbach Alpha 51 4.2.1 4.2.1.1 ánh giá thang đo ch t l ng d ch v đào t o .51 4.2.1.2 ánh giá thang đo s hài lòng c a sinh viên 53 ánh giá thang đo b ng phơn tích nhơn t khám phá EFA 54 4.2.2 4.2.2.1 ánh giá thang đo ch t l ng d ch v đào t o .54 4.2.2.2 ánh giá thang đo s hài lòng c a sinh viên 59 4.3 i u ch nh mơ hình nghiên c u vƠ gi thuy t nghiên c u 59 4.4 Ki m đ nh mơ hình vƠ gi thuy t nghiên c u 61 4.4.1 Th ng kê mô t .61 4.4.2 Phơn tích h i qui đa bi n .62 4.4.2.1 Xem xét s t ng quan gi a bi n 62 4.4.2.2 Ki m đ nh gi đ nh c a mơ hình h i qui 62 4.4.2.3 Phơn tích h i qui 63 4.5 Ki m đ nh s khác bi t v s hƠi lòng ch t l ng d ch v đƠo t o theo đ c m cá nhơn c a sinh viên 67 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 69 4.6.1 V nhân t nh h ng đ n s hƠi lòng c a sinh viên 69 4.6.2 V m c đ nh h ng c a nhân t đ n s hài lòng v ch t l ng d ch v đƠo t o 70 4.6.3 V nguyên nhơn d n đ n k t qu kh o sát v s hƠi lòng sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF .72 Ch 4.6.3.1 V S h tr 73 4.6.3.2 V Ch 77 ng trình đƠo t o vƠ kh n ng tìm vi c lƠm sau t t nghi p 4.6.3.3 V Ph ng di n h c thu t 79 4.6.3.4 V Ti p c n 81 ng GI I PHÁP VÀ K T LU N 84 5.1 xu t m t s nhóm gi i pháp nh m nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF 84 5.1.1 M c tiêu vƠ ph ng phát tri n c a UEF 84 ng h 5.1.1.1 M c tiêu 84 5.1.1.2 Ph ng h ng 84 5.1.2 xu t m t s nhóm gi i pháp nh m nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o t i UEF 86 5.1.2.1 T ng c ng S h tr c a nhƠ tr ng đ i v i sinh viên .86 5.1.2.2 HoƠn thi n Ch ng trình đƠo t o vƠ t ng kh n ng có vi c lƠm sau t t nghi p c a sinh viên 89 5.1.2.3 Nâng cao Ph 5.1.2.4 T ng c 5.1.3 ng di n h c thu t 91 ng kh n ng Ti p c n 94 ánh giá x p h ng th t u tiên cho nhóm gi i pháp 95 5.1.4 Ki n ngh 96 5.1.4.1 i v i nhƠ n c 96 5.1.4.2 i v i nhƠ tr ng 96 5.2 K t lu n 97 5.3 H n ch c a đ tƠi vƠ h TÀI LI U THAM KH O ng nghiên c u ti p theo 100 PH L C Ph l c 1: DƠn bƠi th o lu n nhóm Ph l c 2: B ng cơu h i u tra Ph l c 3: tin c y c a thang đo Ph l c 4: Phơn tích nhơn t khám phá EFA Ph l c 5: tin c y c a thang đo l n Ph l c 6: Phơn tích h i qui đa bi n Ph l c 7: Ki m đ nh s khác bi t đ n s hƠi lòng ch t l theo đ c m cá nhơn c a sinh viên Ph l c 8: Th ng kê mô t k t qu nhơn t ng d ch v đƠo t o DANH M C KÝ HI U CÁC CH Ch vi t t t VI T T T Tên đ y đ ACA Ph ACC Ti p c n (Access) ANOVA Phơn tích ph B GD- T B Giáo d c ậ Ơo t o C Cao đ ng H ng di n h c thu t (Academic aspects) ng sai (Analysis of Variance) ih c EFA Phơn tích nhơn t khám phá (Exploratory Factor Analysis) HEdPERF Higher Education PERFormance ISO T ch c tiêu chu n qu c t (International Standard Organisation) KMO H s Kaiser - Mayer ậ Olkin NAA Ph NCL Ngồi cơng l p PRO Các v n đ v ch PRO_JOB Ch REP Danh ti ng (Reputation) SAT S hài lòng SERVPERF Hi u su t d ch v (Service Performance) SERVQUAL Ch t l Sig M c Ủ ngh a quan sát (Observed significance level) SPSS Ph n m m th ng kê cho khoa h c xư h i (Statistical Package for the Social Sciences) SUP S h tr TCVN Tiêu chu n Vi t Nam TP.HCM ThƠnh ph H Chí Minh UEF i h c Kinh T - Tài Chính Tp.HCM (University of Economics and Finance) VIF H s nhơn t phóng đ i ph ng di n phi h c thu t (Non-academic aspects) ng trình (Programmes issues) ng trình đƠo t o kh n ng tìm vi c làm ng d ch v (Service Quality) ng sai (Variance inflation factor) DANH M C CÁC B NG B ng 1.1: S l ng cán b B ng 1.2: S l ng gi ng viên B ng 1.3: C s v t ch t B ng 1.4: S l ng ng UEF UEF UEF i nh p h c vƠ t t nghi p h quy B ng 3.1: Ti n đ th c hi n nghiên c u 37 B ng 3.2: Thang đo v ch t l ng d ch v đƠo t o 39 B ng 3.3: Thang đo v s hƠi lòng c a sinh viên .41 B ng 4.1: Th ng kê m u nghiên c u 50 B ng 4.2: H s Cronbach Alpha c a thang đo ch t l ng d ch v đƠo t o 52 B ng 4.3: H s Cronbach Alpha c a thang đo s hài lòng c a sinh viên 53 B ng 4.4: K t qu phơn tích nhơn t c a thang đo ch t l B ng 4.5: H s Cronbach Alpha c a thang đo ch t l ng d ch v 55 ng d ch v u ch nh 57 B ng 4.6: K t qu phơn tích nhơn t thang đo S hƠi lịng c a sinh viên 59 B ng 4.7: Giá tr trung bình m u nghiên c u c a bi n t i UEF 62 B ng 4.8: ánh giá đ phù h p c a mơ hình 64 B ng 4.9: Ki m đ nh đ phù h p c a mơ hình (Ki m đ nh ANOVA) .64 B ng 4.10: K t qu h i qui b i v i h s h i qui mơ hình .64 B ng 4.11: K t qu ki m đ nh gi thuy t nghiên c u .66 B ng 5.1: ánh giá tính kh thi c a gi i pháp 95 DANH M C CÁC HÌNH Hình 1.1: C c u t ch c c a UEF .4 Hình 2.1: Mơ hình ch t l ng d ch v c a Parasuraman et al (1985) trích Nguy n ình Th vƠ c ng s (2003) 25 Hình 2.2: Mơ hình nghiên c u đ xu t đ đo l l ng s hƠi lòng c a sinh viên v ch t ng d ch v đƠo t o c a UEF 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 38 Hình 4.1: Mơ hình nghiên c u đ c u ch nh .60 Hình 4.2: K t qu ki m đ nh mơ hình lý thuy t .66 Hình 4.3: H s beta chu n hóa vƠ giá tr trung bình nhơn t 72 31 214 630 98.318 32 202 595 98.913 33 188 552 99.465 34 182 535 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component REP5 ACA1 ACA7 ACA5 ACA4 ACA9 ACA6 ACA8 REP6 ACA3 REP7 ACA1 NAA3 NAA1 NAA4 NAA2 NAA8 NAA9 NAA1 NAA6 PRO4 PRO2 783 768 740 713 667 666 654 651 627 621 613 157 184 071 189 291 052 164 068 210 304 284 137 147 137 117 123 253 061 162 229 138 233 076 011 159 187 239 183 267 170 095 171 228 046 -.008 084 109 139 201 129 165 142 251 253 603 192 283 041 167 149 220 182 063 302 749 732 723 715 690 018 205 230 075 301 146 096 -.025 142 203 226 670 203 002 081 160 048 -2.568E.163 270 640 134 212 141 095 287 168 620 297 159 187 699 696 213 114 279 137 069 175 162 PRO3 PRO1 REP8 REP9 ACC2 ACC4 ACC3 ACC1 REP3 REP4 NAA7 REP2 324 126 315 219 240 218 310 243 271 044 277 278 228 166 164 249 129 129 212 241 226 225 075 247 689 671 624 594 228 230 187 235 211 172 167 284 255 244 116 138 783 774 726 690 027 201 166 026 159 216 169 270 116 186 068 072 731 718 649 618 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Thang đo “S hài lòng c a sinh viên” KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 729 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 445.592 Sphericity df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Variance Cumulative % 2.328 376 296 77.588 12.539 9.873 77.588 90.127 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance 2.328 77.588 Cumulative % 77.588 Component SAT1 883 SAT2 895 SAT3 864 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Ph l c 5.1 tin c y c a thang đo l n Nhân t “Ph ng di n h c thu t” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 929 12 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted REP5 REP6 REP7 ACA1 ACA3 ACA4 ACA5 ACA6 ACA7 ACA8 ACA9 ACA10 42.01 42.30 42.19 41.99 42.09 42.27 42.24 42.33 42.05 42.09 42.36 42.06 48.045 49.036 48.935 48.596 48.104 48.353 48.761 48.968 48.822 49.495 49.087 49.795 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 740 660 729 702 701 727 726 671 708 643 702 633 921 925 922 923 923 922 922 924 923 925 923 926 5.2 Nhân t “Ph ng di n phi h c thu t” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 894 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted NAA1 NAA2 NAA3 NAA4 NAA6 NAA8 NAA9 NAA10 5.3 Nhân t 24.96 25.28 25.22 24.98 25.20 25.00 24.86 25.04 “Ch Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 22.309 22.696 21.798 22.617 22.950 22.214 22.539 22.480 697 636 700 685 601 751 651 664 ng trình đƠo t o kh 878 884 878 879 887 873 883 881 n ng tìm vi c làm sau t t nghi p” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted REP8 REP9 PRO1 PRO2 PRO3 PRO4 17.46 18.03 17.95 17.70 17.54 17.45 11.333 10.999 11.049 10.878 10.810 11.405 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 621 636 658 696 760 696 861 860 855 849 838 850 5.4 Nhân t “Ti p c n” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted ACC1 ACC2 ACC3 ACC4 5.5 10.14 10.39 10.08 10.14 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 6.786 6.275 7.163 6.599 706 758 733 745 852 832 844 837 Nhân t “S h tr ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 789 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Item Variance if Deleted Item Deleted REP2 REP3 REP4 NAA7 10.21 10.23 10.54 10.35 6.915 6.588 6.743 6.956 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Correlation Item Deleted 607 662 565 556 732 704 753 757 Ph l c Phân tích h i qui đa bi n 6.1 Ma tr n h s t ng quan gi a t t c bi n b ng h s Pearson Correlations ACA ACA Pearson Correlation NAA NAA Pearson Correlation ACC SUP SAT 552** 620** 564** 549** 657** 000 000 000 000 000 333 333 333 333 333 333 552** 574** 466** 512** 547** 000 000 000 000 Sig (2-tailed) N PRO_JO B Sig (2-tailed) 000 N 333 333 333 333 333 333 620** 574** 591** 598** 679** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 564** 466** 591** 442** 607** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 549** 512** 598** 442** 650** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 657** 547** 679** 607** 650** 000 000 000 000 000 N 333 333 333 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 333 333 PRO_JO Pearson B Correlation ACC SUP SAT Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 333 6.2 Ki m đ nh m t s gi đ nh c a mô hình h i qui 6.2.1 Liên h n tính 6.2.2 Ph ng sai c a sai s không đ i Correlations GiatriTuyetd oiPhandu Spearman's GiatriTuyetdoi Correlation Coefficient rho Phandu NAA PRO_JOB ACC SUP NAA PRO_JOB ACC SUP 1.000 073 -.007 -.107 -.073 -.085 184 899 051 185 122 N 333 333 333 333 333 333 Correlation Coefficient 073 Sig (2-tailed) 184 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 -.007 525** 1.000 Sig (2-tailed) ACA ACA Correlation Coefficient 1.000 525** 608** 549** 495** 561** 435** 466** Sig (2-tailed) 899 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 Correlation Coefficient -.107 608** 561** 1.000 563** 558** Sig (2-tailed) 051 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 -.073 549** 435** 563** Correlation Coefficient 1.000 402** Sig (2-tailed) 185 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 558** 402** 1.000 Correlation Coefficient -.085 495** 466** Sig (2-tailed) 122 000 000 000 000 N 333 333 333 333 333 333 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 6.2.3 Phân ph i chu n c a ph n d Ph l c Ki m đ nh s khác bi t đ n s hài lòng ch t l ng d ch v đƠo t o theo đ c m cá nhân c a sinh viên 7.1 l Ki m đ nh s khác bi t gi i tính đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t ng d ch v đƠo t o c a tr ng Group Statistics SEX SAT N Std Deviation Mean Std Error Mean 197 3.4264 84369 06011 136 3.6324 77966 06686 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2- F SAT Equal variances assumed Sig 1.284 Equal variances not assumed 7.2 t df 258 -2.258 tailed) Std Error Difference Difference -.20596 09122 -.38539 -.02652 -2.291 304.453 023 -.20596 08990 -.38287 -.02904 ng d ch v đƠo t o c a tr SAT N Upper 025 ng trú đ n s hài lòng c a sinh ng Group Statistics LOC Lower 331 Ki m đ nh s khác bi t h kh u th viên v ch t l Mean Mean Std Deviation Std Error Mean 171 3.4698 80980 06193 162 3.5535 83750 06580 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F SAT t-test for Equality of Means Sig Equal variances 064 assumed Sig (2Mean df tailed) Difference t Std Error Difference Lower Upper 800 -.927 331 354 -.08371 09028 -.26130 09387 328 467 355 -.08371 09036 -.26147 09404 Equal variances not assumed 7.3 95% Confidence Interval of the Difference -.926 Ki m đ nh s khác bi t ngành đƠo t o đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t l ng d ch v đƠo t o c a tr ng Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 df2 3.910 Sig 330 021 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 459 229 224.532 224.991 330 332 680 F 337 Sig .714 7.4 l Ki m đ nh s khác bi t n m h c đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t ng d ch v đƠo t o c a tr ng Test of Homogeneity of Variances SAT Levene Statistic df1 2.138 df2 Sig 329 095 ANOVA SAT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df F 12.423 4.141 212.568 224.991 329 332 646 6.409 Sig .000 Multiple Comparisons SAT Bonferroni (I) (J) YEA YEA Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound 12085 11356 1.000 -.1806 4223 36914* 11592 010 0615 6768 53959* 14415 001 1570 9222 -.12085 11356 1.000 -.4223 1806 24829 11893 226 -.0674 5639 41874* 14658 027 0297 8078 -.36914* 11592 010 -.6768 -.0615 -.24829 11893 226 -.5639 0674 17045 14841 1.000 -.2235 5644 -.53959* 14415 001 -.9222 -.1570 -.41874* 14658 027 -.8078 -.0297 -.17045 14841 1.000 -.5644 2235 * The mean difference is significant at the 0.05 level Ki m đ nh s khác bi t b c đƠo t o đ n s hài lòng c a sinh viên v ch t 7.5 l ng d ch v đƠo t o c a tr ng Group Statistics SYS N Std Deviation Mean Std Error Mean SAT 41 3.4553 84247 13157 292 3.5183 82165 04808 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F SA Equal T variances assumed Sig t 331 647 -.06298 13746 -.33338 2074 -.450 51.272 655 -.06298 14008 -.34417 2182 005 945 -.458 Equal variances not assumed df Std Sig Mean Error (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper Ph l c Th ng kê mô t k t qu nhân t 8.1 K t qu th ng kê mô t v S h tr Trung bình % ch n t tr lên 3,5646 57,357% Gi d y h c t i UEF phù h p, thu n ti n cho 3,4324 sinh viên 53,153% Ký hi u N i dung NAA7 Quy mô l p h c nh REP2 REP3 C s v t ch t, trang thi t b khang trang, hi n đ i 3,5465 đáp ng t t nhu c u đƠo t o h c t p 58,559% REP4 Các d ch v h tr khác nh bãi gi xe, c n tin, y 3,2342 t , ký túc xá … c a Tr ng r t t t 45,946% 3,4444 Trung bình 8.2 K t qu th ng kê mơ t v Ch ng trình đƠo t o kh n ng tìm vi c làm sau t t nghi p Ký hi u N i dung Trung bình % ch n t tr lên PRO1 Ch ng trình đƠo t o có nhi u chuyên ngành phong phú 3,2763 42,643% PRO2 C u trúc ch ng trình m m d o, linh ho t, thu n l i cho vi c h c t p c a sinh 3,5225 54,054% PRO3 Ch 3,6877 62,763% PRO4 Ch ng trình đƠo t o phù h p v i nhu c u th c ti n 3,7748 69,369% REP8 Tr 3,7688 66,366% REP9 Sinh viên sau t t nghi p d tìm đ làm 3,1952 35,435% ng trình đƠo t o uy tín, ch t l ng cao ng có quan h t t v i doanh nghi p c vi c 3,5375 Trung bình 8.3 K t qu th ng kê mô t v Ph Ký hi u REP5 ng di n h c thu t N i dung i ng gi ng viên gi i chuyên môn giàu kinh nghi m th c t REP6 Trung bình % ch n t tr lên 3,988 79,279% i ng tr gi ng chuyên nghi p 3,6967 64,565% ng pháp gi ng d y tích c c 3,8108 71,171% 4,009 80,480% REP7 Ph ACA1 Gi ng viên chu đáo l ch s v i sinh viên ACA3 Gi ng viên s n lòng giúp đ sinh viên 3,9099 77,177% ACA4 Khi sinh viên g p v n đ , gi ng viên quan tâm gi i quy t v n đ 3,7297 65,766% Gi ng viên có thái đ làm vi c tích c c h đ n sinh viên ACA5 ACA6 ACA7 ACA8 3,7568 67,868% Gi ng viên có kh n ng truy n đ t rõ ràng, d hi u 3,6697 61,862% Gi ng viên cung c p đ y đ thông tin c n thi t v h c ph n (đ c ng, tài li u, cách ki m tra ậ đánh giá…) 3,9429 77,477% Tài li u/bƠi gi ng đ th i cho sinh viên 3,9099 75,676% 3,6336 57,958% 3,9399 72,973% c gi ng viên cung c p k p Gi ng viên xây d ng đ tích c c, h p tác ACA9 ACA10 ng Sinh viên đ nhóm c b u khơng khí h c t p c khuy n khích th o lu n, làm vi c 3,8331 Trung bình 8.4 K t qu th ng kê mô t v Ti p c n Ký hi u % ch n t tr lên N i dung Trung bình ACC1 Sinh viên d dàng liên l c v i gi ng viên c n 3,4384 52,252% ACC2 L ch tr c c a gi ng viên tr gi ng đ thu n ti n cho sinh viên 3,1922 40,541% c b trí ACC3 Sinh viên d dàng liên l c v i nhân viên c n 3,5045 54,655% ACC4 Sinh viên d dàng góp ý ki n hay g i yêu c u đ n b ph n liên quan c a Tr ng 3,4474 52,252% Trung bình 3,3956 ... v đào t o t i tr c p thi t c n đ i h c hài lòng c a sinh viên v ch t ng đ i h c Kinh T Tài Chính Tp HCM” lƠ v n đ c nghiên c u, t có th tìm bi n pháp góp ph n nơng cao s hƠi lòng c a sinh viên. .. sinh viên ACA1 Gi ng viên chu đáo vƠ l ch s v i sinh viên ACA2 Gi ng viên có ki n th c vƠ trình đ chun mơn cao v i h c ph n đ m trách ACA3 Gi ng viên ln s n lịng giúp đ sinh viên ACA4 Khi sinh viên. .. cho sinh viên 40 NAA8 Cán b nhơn viên có thái đ lƠm vi c tích c c h viên ng đ n sinh NAA9 Cán b nhơn viên giao ti p l ch s vƠ nh n v i sinh viên NAA10 Cán b nhơn viên đ i x bình đ ng đ i v i sinh