BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - LÊ THANH LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN : NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN THỦ ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - LÊ THANH LONG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN : NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN THỦ ĐỨC Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã nghành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – năm 2013 i Lêi Cam Đoan Tôi xin cam đoan luận văn Các Nhân Tố ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa MÃn Công Việc Của Nhân Viên : Ngiên Cứu Tại Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu toàn số liệu trung thực hoàn toàn đáng tin cậy Tp HCM, ngày tháng năm 2013 Tác Giả Luận Văn Lê Thanh Long ii Lời Cám Ơn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô Trường Đại Học Kinh Tế đà dạy dỗ truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Tiến Sĩ Nguyễn Thanh Hội đà tận tình hướng dẫn bảo để hoàn tất luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị đồng nghiệp bạn bè người đà chia s, hỗ trợ trình nghiên cứu thu thập liệu cho luận văn cao học Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập Tp HCM, ngày tháng năm 2013 Tác Giả Luận Văn Lê Thanh Long iii Tóm Tắt Luận Văn Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá nhân tố khác ảnh hưởng đến thỏa mÃn công việc kết thực công việc Bên cạnh phương pháp nghiên cứu định lượng dùng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mÃn công việc nhân viên thỏa mÃn công việc ảnh hưởng đến kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức Mô hình nghiên cứu đề tài xây dựng dựa thang đo JDI lý thuyết thỏa mÃn công việc, kết thực công việc nghiên cứu thực tiễn nhà nghiên cứu vấn đề Độ tin cậy giá trị thang đo kiểm định hệ số Cronbachs alpha phân tích nhân tố Kết phân tích hồi quy cho thấy : Bốn nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mÃn công việc nhân viên Công ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức thu nhập, hội đào tạo thăng tiến, điều kiện làm việc, phúc lợi Hai nhân tố không ảnh hưởng đến thỏa mÃn công việc mối quan hệ cấp đồng nghiệp, chất công việc Kết cho thấy biến nhân tố nhân học không ảnh hưởng đến thỏa mÃn công việc Ngoài kết cho thấy nhân tố thỏa mÃn công việc có ảnh hưởng đến kết thực công việc Dựa kết có được, nghiên cứu đưa gợi ý dành cho nhà lÃnh đạo Công ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức đề xuất hướng nghiên cứu Mơc Lơc Lêi Cam §oan .i Lời Cám Ơn ii Tãm T¾t LuËn Văn iii Danh Mục Các Ký Hiệu, Chữ ViÕt T¾t iv Danh Mơc B¶ng v Danh Mơc H×nh v Danh Mục Phương Trình v CHƯƠNG : Tổng Quan Về Đề Tài Nghiên Cứu 1.1 TÝnh cÊp thiÕt cđa ®Ị tµi 1.2 Mơc tiªu nghiªn cøu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Nh÷ng ®ãng gãp cđa ®Ị tµi 1.6 Bố cục đề tài CHƯƠNG : Cơ Sở Lý Thuyết 2.1 Giíi thiƯu ch¬ng 2.2 Tỉng quan vỊ C«ng ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy 2.2.2.1 Chức năng, nhiƯm vơ 2.2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy 2.2.3 C¬ cÊu nh©n sù 2.3 Lý thuyÕt vÒ sù thỏa mÃn công việc kết công việc 2.3.1 Khái niệm thỏa mÃn công viÖc 2.3.2 Lý thut vỊ sù tháa m·n c«ng viƯc 11 2.3.2.1 ThuyÕt nhu cÇu cÊp bËc Maslow (1943) 11 2.3.2.2 ThuyÕt ERG cña Alderfer (1969) 12 2.3.2.3 Thut thµnh tùu cđa David Mc Clelland (1988) 13 2.3.2.4 ThuyÕt hai nh©n tè cđa Frederick Herzberg (1959) 14 2.3.2.5 Thut c«ng b»ng cña John Stacey Adams (1963) 15 2.3.2.6 ThuyÕt kú väng cña Victor Vroom (1964) 15 2.3.3 Các nghiên cứu liên quan đến sù tháa m·n c«ng viƯc 18 2.3.4 Mối liên hệ thỏa mÃn công việc kết thực công việc 23 2.4 M« hình nghiên cứu 25 2.4.1 Mô hình nghiên cứu gi¶ thuyÕt 26 2.4.2 Các khía cạnh đo lường nhân tố tác động đến thỏa mÃn công việc kết c«ng viƯc 31 2.5 Tãm t¾t 33 CHƯƠNG : Phương Pháp Nghiên Cứu 34 3.1 Giíi thiƯu ch¬ng 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu 34 3.3 Qui trình nghiên cứu 35 3.3.1 Xây dựng thang đo 36 3.3.1.1 Thu nhËp 37 3.3.1.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 37 3.3.1.3 CÊp trªn 37 3.3.1.4 §ång nghiƯp 38 3.3.1.5 Bản chất côngviệc 38 3.3.1.6 §iỊu kiƯn lµm viƯc 38 3.3.1.7 Phóc lỵi 39 3.3.1.8 Sù thỏa mÃn chung công việc 39 3.3.1.9 Kết thực công việc 39 3.3.2 ThiÕt kế bảng câu hỏi 40 3.3.3 MÉu 41 3.3.4 Đánh giá thang đo phân tích kết nghiên cøu 42 3.4 Tãm t¾t 43 CHƯƠNG : Kết Quả Nghiên Cứu 44 4.1 Giíi thiƯu ch¬ng 44 4.2 Thống kê mô tả 44 4.2.1 Thống kê mô tả nhân học 44 4.2.2 Sù tháa m·n c«ng viƯc cđa mÉu 46 4.3 Đánh giá thang đo 47 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach Alpha 47 4.3.2 Ph©n tÝch nh©n tè EFA 48 4.3.2.1 Phân tích nhân tố cho thang đo nhân tố tác động đến thỏa mÃn công việc 49 4.3.2.2 Phân tích nhân tố cho thang đo kết công việc 52 4.4 Kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết 53 4.4.1 Phân tích tương quan 55 4.4.1.1 Kiểm định tương quan nhân tố ảnh hưởng vào sù tháa m·n c«ng viƯc 56 4.4.1.2 Kiểm định tương quan thỏa mÃn công việc ảnh hưởng vào kết thực công việc 56 4.4.2 Phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết 57 4.4.2.1 Mô hình thỏa mÃn công việc 58 4.4.2.2 Mô hình kết công việc 59 4.4.3 KiÓm định giả định hồi quy tuyến tính 60 4.4.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính phương sai sai số không đổi 60 4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 60 4.4.3.3 Giả định tính ®éc lËp cđa phÇn d 61 4.4.3.4 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 62 4.5 Kiểm định khác biệt tổng thể 63 4.5.1 Mèi quan hƯ gi÷a sù tháa mÃn công việc giới tính 63 4.5.2 Mối quan hệ thỏa mÃn công việc độ tuổi 63 4.5.3 Mối quan hệ thỏa mÃn công việc trình độ học vấn 63 4.5.4 Mối quan hệ thỏa mÃn công việc chức danh 64 4.5.5 Mèi quan hƯ gi÷a sù tháa mÃn công việc loại công việc 64 4.5.6 Mối quan hệ thỏa mÃn công việc thâm niên công tác 64 4.6 Đánh giá kÕt qu¶ 64 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu 67 Chương : Kết Luận Và Kiến Nghị 69 5.1 Giíi thiƯu ch¬ng 69 5.2 KÕt luËn vÒ sù tháa mÃn công việc kết thực công việc 69 5.3 Kiến nghị người sử dụng lao ®éng 71 5.3.1 Thu nhËp 72 5.3.2 Điều kiện làm việc 74 5.3.3 Phóc Lỵi 75 5.3.4 Cơ hội đào tạo thăng tiến 76 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 76 Tài Liệu Tham Kh¶o 78 Phô Lôc : 82 iv Danh Mục Các Ký Hiệu, Chữ Viết Tắt + BC : Bản Chất Công Việc + CBCNV : Cán Bộ Công Nhân Viên + CT : Cấp Trên + CH : Cơ Hội Đào Tạo Thăng Tiến + DK : Điều Kiện Làm Việc + DN : Đồng Nghiệp + EMC : Công Ty Cổ Phần Cơ §iƯn Thđ §øc + EVN : TËp §oµn §iƯn Lùc ViƯt Nam + KQ : KÕt Qu¶ + KQ : Kết Quả Thực Hiện Công Việc + KH : Ký Hiệu + NL : Nỗ Lực + P : Phòng + PL : Phúc Lợi + PT : Phần Thưởng + PX : Ph©n Xëng + TM : Tháa M·n C«ng ViƯc + TN : Thu NhËp + TP HCM : Thµnh Phè Hå ChÝ Minh 131 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std Residual Stud Residual Deleted Residual Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: Tháa M·n C«ng ViƯc Maximum Mean Std Deviation N ,6884 -4,312 4,6914 2,474 3,2321 ,000 ,58991 1,000 214 214 ,039 ,6228 ,277 4,7065 ,088 3,2324 ,032 ,59349 214 214 -1,61170 -3,098 1,98149 3,809 ,00000 ,000 ,51282 ,986 214 214 -3,181 -1,69931 3,908 2,08614 ,000 -,00026 1,006 ,53378 214 214 -3,254 ,226 ,000 4,051 59,564 ,115 ,000 5,972 ,006 1,018 6,414 ,017 214 214 214 ,001 ,280 ,028 ,030 214 132 Phô Lôc F 2 : Phân Tích Hồi Quy Và Kiểm Định Kết Quả Thực HiƯn C«ng ViƯc Variables Entered/Removedb Model Variables Entered a Tháa M·n C«ng ViƯc Variables Removed Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: KÕt Qu¶ Thùc HiƯn C«ng ViƯc Model Summaryb Model R Adjusted R Square R Square Std Error of the Estimate ,554a ,307 ,304 a Predictors: (Constant), Tháa M·n C«ng ViƯc b Dependent Variable: Kết Quả Thực Hiện Công Việc Change Statistics R Square Change ,54742 F Change ,307 df1 df2 93,999 Sig F Change 212 ,000 DurbinWatson 2,135 ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 28,168 28,168 Residual 63,529 212 ,300 F Sig 93,999 ,000a Total 91,697 213 a Predictors: (Constant), Tháa M·n C«ng ViƯc b Dependent Variable: Kết Quả Thực Hiện Công Việc Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error Standardized Coefficients Beta t Sig 95,0% Confidence Interval for B Lower Bound Upper Bound Correlations Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 133 (Constant) 2,198 ,160 Tháa M·n ,465 ,048 C«ng ViƯc a Dependent Variable: Kết Quả Thực Hiện Công Việc ,554 13,779 ,000 1,884 2,513 9,695 ,000 ,371 ,560 ,554 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Std Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,6637 -2,856 4,5246 2,262 3,7021 ,000 ,36365 1,000 214 214 ,038 ,113 ,050 ,016 214 Residual Std Residual 2,6261 -2,09413 -3,825 4,5475 1,62111 2,961 3,7024 ,00000 ,000 ,36315 ,54613 ,998 214 214 214 Stud Residual Deleted Residual -3,835 -2,10483 2,986 1,64803 ,000 -,00030 1,005 ,55424 214 214 -3,966 ,017 3,044 8,154 -,002 ,995 1,015 1,556 214 214 ,000 ,000 ,217 ,038 ,008 ,005 ,025 ,007 214 214 Stud Deleted Residual Mahal Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a Dependent Variable: KÕt Qu¶ Thùc HiƯn C«ng ViƯc ,554 ,554 1,000 1,000 134 Phơ Lơc F : Kiểm Định Các Giả Định Phụ Lục F : Biểu Đồ Phân Tán Scatterplot 135 136 Phơ Lơc F : BiĨu §å Histogram P P Plot Cho Sự Thỏa MÃn Công Việc Kết Quả Thực Hiện Công Việc Sự Thỏa MÃn Công Việc 137 Kết Quả Thực Hiện C«ng ViƯc 138 139 140 Phơ Lơc G : Sù Khác Biệt Giữa Các Tổng Thể Phụ Lục G : Giới Tính Sự Thỏa MÃn Công Việc Descriptives Thỏa MÃn Công Việc N Nam Nữ Total Mean 196 18 214 Std Deviation 3,2449 3,0926 3,2321 95% Confidence Interval for Mean Std Error ,78671 ,73035 ,78165 Lower Bound ,05619 ,17214 ,05343 Upper Bound 3,1341 2,7294 3,1268 Minimum 3,3557 3,4558 3,3374 1,00 1,67 1,00 Test of Homogeneity of Variances Tháa M·n C«ng ViƯc Levene Statistic df1 ,009 df2 Sig 212 ,923 ANOVA Tháa M·n C«ng ViƯc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ,382 129,757 130,140 df Mean Square 212 213 ,382 ,612 F Sig ,625 ,430 Maximum 5,00 4,00 5,00 141 Phô Lôc G : Độ Tuổi Sự Thỏa MÃn Công Việc Descriptives Thỏa MÃn Công Việc N Dướii 30 30 - 45 Trên 45 Total Mean 26 143 45 214 Std Deviation 3,1923 3,2681 3,1407 3,2321 ,72525 ,81001 ,72644 ,78165 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound ,14223 ,06774 ,10829 ,05343 Upper Bound 2,8994 3,1342 2,9225 3,1268 Minimum 3,4852 3,4020 3,3590 3,3374 1,67 1,00 1,00 1,00 Test of Homogeneity of Variances Tháa M·n C«ng ViƯc Levene Statistic df1 ,244 df2 Sig 211 ,784 ANOVA Tháa M·n C«ng ViƯc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ,602 129,538 130,140 df Mean Square 211 213 ,301 ,614 F Sig ,490 ,613 Maximum 4,33 5,00 4,33 5,00 142 Phô Lôc G : Trình Độ Sự Thỏa MÃn Công Việc Descriptives Tháa M·n C«ng ViƯc N Trung Häc Phỉ Th«ng, Trung Cấp Cao Đẳng, Đại Học Sau Đại Học Total Mean 186 27 214 Std Deviation 3,2527 3,1111 2,6667 3,2321 95% Confidence Interval for Mean Std Error ,79037 ,72795 Lower Bound ,05795 ,14009 3,1384 2,8231 ,78165 Upper Bound 3,3670 3,3991 ,05343 3,1268 3,3374 Test of Homogeneity of Variances Tháa M·n C«ng ViƯc Levene Statistic df1 df2 Sig ,004a 211 ,952 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for Tháa M·n C«ng ViƯc ANOVA Tháa M·n C«ng ViƯc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ,794 129,346 130,140 df Mean Square 211 213 ,397 ,613 F Sig ,647 ,524 Minimum 1,00 1,67 2,67 1,00 Maximum 5,00 4,00 2,67 5,00 143 Phô Lôc G : Chức Danh Sự Thỏa MÃn Công Việc Descriptives Thỏa MÃn Công Việc N Công Nhân Nhân Viên Quản Lý Total Mean 186 25 214 Std Deviation 3,2491 3,1333 3,0000 3,2321 ,78848 ,77579 ,33333 ,78165 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ,05781 ,15516 ,19245 ,05343 Minimum Upper Bound 3,1350 2,8131 2,1720 3,1268 3,3632 3,4536 3,8280 3,3374 1,00 1,67 2,67 1,00 Test of Homogeneity of Variances Tháa M·n C«ng ViƯc Levene Statistic df1 1,049 df2 Sig 211 ,352 ANOVA Tháa M·n C«ng ViƯc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ,459 129,680 130,140 df Mean Square 211 213 ,230 ,615 F Sig ,374 ,689 Maximum 5,00 4,00 3,33 5,00 144 Phô Lôc G : Loại Hình Công Việc Sự Thỏa MÃn C«ng ViƯc Descriptives Tháa M·n C«ng ViƯc N Trùc TiÕp Gi¸n TiÕp Total Mean 188 26 214 Std Deviation 3,2429 3,1538 3,2321 Std Error ,79405 ,69430 ,78165 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ,05791 ,13616 ,05343 Upper Bound 3,1287 2,8734 3,1268 Minimum 3,3572 3,4343 3,3374 1,00 1,67 1,00 Test of Homogeneity of Variances Tháa M·n C«ng ViƯc Levene Statistic df1 ,043 df2 Sig 212 ,836 ANOVA Tháa M·n C«ng ViƯc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ,181 129,958 130,140 df Mean Square 212 213 ,181 ,613 F Sig ,296 ,587 Maximum 5,00 4,00 5,00 145 Phụ Lục G : Thâm Niên Công Tác Sù Tháa M·n C«ng ViƯc Descriptives Tháa M·n C«ng ViƯc N Dưới năm - 10 năm 10 - 15 năm Trên 15 năm Total Mean 19 141 46 214 Std Deviation 3,3333 3,1579 3,2719 3,1232 3,2321 Std Error ,56344 ,78070 ,81708 ,70749 ,78165 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ,19920 ,17910 ,06881 ,10431 ,05343 Minimum Upper Bound 2,8623 2,7816 3,1358 2,9131 3,1268 3,8044 3,5342 3,4079 3,3333 3,3374 2,33 1,67 1,00 1,00 1,00 Test of Homogeneity of Variances Tháa M·n C«ng ViƯc Levene Statistic df1 ,763 df2 Sig 210 ,516 ANOVA Tháa M·n C«ng ViƯc Sum of Squares Between Groups Within Groups Total ,955 129,184 130,140 df Mean Square 210 213 ,318 ,615 F Sig ,518 ,671 Maximum 4,00 4,33 5,00 4,33 5,00 ... nghiên cứu định lượng dùng để xác định nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mÃn công việc nhân viên thỏa mÃn công việc ảnh hưởng đến kết thực công việc nhân viên Công ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức Mô hình nghiên. .. luận văn Các Nhân Tố ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa MÃn Công Việc Của Nhân Viên : Ngiên Cứu Tại Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn thu thập sử dụng cách trung... chọn đề tài Các Nhân Tố ảnh Hưởng Đến Sự Thỏa MÃn Công Việc Của Nhân Viên : Nghiên Cứu Tại Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Thủ Đức để nghiên cứu làm đề tài tốt nghiệp Thông qua nghiên cứu tác giả hy vọng