(Luận văn thạc sĩ) các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ NGỌC GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HÀ NGỌC GIANG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ THỊ ÁNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh, không chép Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu luận văn TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 Tác giả Hà Ngọc Giang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ………………………………………1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…………… 2.1 Dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.2 Các lý thuyết ý định hành vi 13 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 13 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 13 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Pecieved Risk) 14 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology acceptance model - TAM) 17 2.2.5 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 20 2.2.6 Mơ hình TAM cho bối cảnh World – Wide – Web Moon Ji Won Kim Young Gul (2001) 21 2.2.7 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử e-CAM (e – Commerce Adoption Model) 22 2.2.8 Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng Hasslinger cộng (2007) 23 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 23 2.3.1 Các nghiên cứu giới 23 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 25 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu đề xuất 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………… 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.3 Nghiên cứu định tính 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 37 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 37 3.4.2 Kích thước mẫu 37 3.4.3 Phương pháp chọn mẫu 38 3.4.4 Phương pháp thu thập thông tin 38 3.4.5 Phương pháp phân tích liệu 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………… 43 4.1 Thống kê, mô tả mẫu 43 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm nghiên cứu thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 49 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………….63 5.1 Kết luận 63 5.2 Một số kiến nghị cấp quản lý ngân hàng thương mại 64 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 67 5.3.1 Hạn chế 67 5.3.2 Hướng nghiên cứu 67 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ATT: Thang đo “Thái độ hướng đến việc sử dụng” CON: Thang đo “Nhận thức thuận tiện” EBA: Thang đo “Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” e-CAM: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử EFA: Phân tích nhân tố khám phá PB: Hành vi mua hàng PEU: Nhận thức tính dễ sử dụng PRP: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ PRT: nhận thức rủi ro phạm vi giao dịch trực tuyến PU: Nhận thức hữu ích SEC: Thang đo “Nhận thức an toàn sử dụng” SOC: Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB: Thuyết hành vi dự định TPR: Thuyết nhận thức rủi ro TRA: Thuyết hành động hợp lý USE: Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” UTAUT: Thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu Ebanking số quốc gia……………….24 Bảng 4.1 Kết độ tin cậy nhân tố “nhận thức tính dễ sử dụng”…….…… 44 Bảng 4.2 Kết độ tin cậy nhân tố “nhận thức tính thuận tiện” ….…… 45 Bảng 4.3 Kết độ tin cậy nhân tố “thái độ hướng đến việc sử dụng” … 45 Bảng 4.4 Kết độ tin cậy nhân tố “nhận thức an toàn sử dụng”… 46 Bảng 4.5 Kết độ tin cậy nhân tố “ảnh hưởng xã hội”…….………….46 Bảng 4.6 Kết độ tin cậy nhân tố “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử”………………………………………………………………………………… 47 Bảng 4.7 Kiểm định KMO Larlett’s biến độc lập…………………… 47 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố……………………………………………….48 Bảng 4.9 Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc………………………49 Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc…………………………… 49 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan Pearson…………………………………….50 Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình…………………………………………………….….51 Bảng 4.13 Phân tích phương sai (ANOVA)…………………………………….…51 Bảng 4.14 Kết mơ hình hồi quy bội……………………………………………52 Bảng 4.15 Kết ANOVA giới tính khách hàng (1)………………………… 58 Bảng 4.16 Kết ANOVA giới tính khách hàng (2)………………………… 58 Bảng 4.17 Kết ANOVA độ tuổi khách hàng.……………………………… 59 Bảng 4.18 Kết ANOVA thu nhập khách hàng.…….……………………… 59 Bảng 4.19 Kết ANOVA nghề nghiệp khách hàng (1) …………………… 60 Bảng 4.20 Kết ANOVA nghề nghiệp khách hàng (2) …………………… 60 Bảng 5.1 Mức độ tác động yếu tố đến “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử”………………………………………………………………………………… 64 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA………………………………………….13 Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định TPB…………………………………………….14 Hình 2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR…………………………………………….16 Hình 2.4 Mơ hình TAM………………………………………………………… 19 Hình 2.5 Mơ hình UTAUT……………………………………………………… 20 Hình 2.6 Mơ hình mở rộng cho TAM bối cảnh World-Wide-Web……… 21 Hình 2.7 Mơ hình e-Cam……………………………………………………….….22 Hình 2.8 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng……………22 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………….….29 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………….………31 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức …………………………………….….37 Hình 4.1 Biểu đồ phân tán……………………………………………………… 53 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hố………………………………….54 Hình 4.3 Biểu đồ tần số P-P………………………………………………………55 Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu hồi quy………………………………………… 57 CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin khoa học kỹ thuật toàn cầu, dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành xu hướng toán tất yếu giai đoạn hội nhập ngày Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp xoá bỏ rào cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, đưa Ngân hàng khách hàng đến gần Các tổ chức tín dụng cung cấp sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều khách hàng khác dễ dàng tiếp cận, nhờ việc trao đổi thông tin khách hàng ngân hàng giản lược qua click chuột Tại diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, chuyên gia lĩnh vực thương mại điện tử khẳng định, Việt Nam số điểm nóng tăng trưởng thương mại điện tử giới Thống kê Công ty nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt Nam có quy mơ tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) Bên cạnh yếu tố điều kiện thuận lợi, Việt Nam đối mặt với khơng rào cản, ảnh hưởng đến phát triển nhanh thương mại điện tử như: cạnh tranh khốc liệt đối thủ, lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến cịn thấp, dịch vụ chuyển phát hồn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu Đặc biệt, dù có tăng trưởng nhanh thời gian gần đây, toán điện tử Việt Nam dạng tiềm năng, xa so với nhiều nước khu vực giới Các sách điều kiện hỗ trợ phát triển dịch vụ tốn điện tử yếu thiếu; Trình độ phát triển kinh tế, xã hội cịn thấp, trình độ cơng nghệ cịn nhiều hạn chế; Thói quen tốn tiền mặt thiếu tin tưởng xã hội toán điện tử … Vấn đề đặt làm để đẩy mạnh dịch vụ thương mại điện tử Việt Nam? Để giải vấn đề này, việc xác định đâu yếu tố có tác cần sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” “Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp dễ dàng nắm bắt thơng tin tài khoản” “Tơi khơng gặp khó khăn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” NHẬN THỨC TÍNH THUẬN TIỆN “Tơi cảm thấy sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có ích việc tiết kiệm thời gian tôi” “Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp thực giao dịch nhanh hơn” “Tôi thấy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thực nơi nào” Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp tơi thực giao dịch lúc nào” THÁI ĐỘ HƯỚNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG “Tôi cảm thấy thú vị sử dụng dịch 10 vụ ngân hàng điện tử” “Tôi cảm thấy việc sử dụng dịch vụ ngân 11 hàng điện tử ý tưởng khôn ngoan thời đại nay” “Theo dịch vụ ngân hàng điện tử đáng 12 để sử dụng” NHẬN THỨC SỰ AN TỒN KHI SỬ DỤNG “Tơi nghĩ dịch vụ ngân hàng điện tử có 13 tính hiệu mô tả” “Tôi tin thông tin cá nhân 14 không bị lộ cho đối tác thứ ba mà không mong muốn” “Tôi an tâm độ an tồn việc tốn, 15 không bị tài khoản tiền bạc” “Tôi tin sử dụng dịch vụ ngân hàng điện 16 tử vừa thuận tiện vừa đem lại hiệu quả” ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI “Gia đình, người thân nghĩ nên sử 17 dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” “Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử 18 dụng dịch vụ ngân hàng điện tử họ giới thiệu tơi sử dụng nó” 19 “Tổ chức nơi học tập, làm việc sinh 5 5 5 5 5 5 5 5 hoạt cộng đồng ủng hộ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” “Các phương tiện truyền thông nhắc tới dịch 20 vụ ngân hàng điện tử nên tham gia sử dụng thử” Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ “Tôi dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng 21 điện tử thời gian tới” “Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 22 thay đến trực tiếp giao dịch ngân hàng” “Tơi tìm hiểu để sử dụng thành thạo dịch 23 vụ ngân hàng điện tử thời gian tới” “Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng 24 dịch vụ ngân hàng điện tử” 5 5 PHẦN 3: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Q03 SHOWCARD “Anh (Chị) vui lịng cho biết trình độ học vấn anh (chị) (SA)” Q04 Mã Đường số dẫn Chưa tốt nghiệp phổ thông Tốt nghiệp phổ thông Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Khác (ghi rõ): ………………………………… SHOWCARD “Anh (Chị) vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Anh (Chị) nằm khoảng đây? (SA) ” Q04 Mã Đường số dẫn Dưới 3,000,000 đồng Từ 3,000,000 đồng - 5,000,000 đồng Từ 5,000,000 đồng – 10,000,000 đồng Từ 10,000,000 đồng - 15,000,000 đồng Trên 15,000,000 đồng Q05 Q05 SHOWCARD “Xin cho biết nghề nghiệp Anh(Chị) gì? (SA) ” Mã số Cán bộ, viên chức, giáo viên Doanh nhân, Nhân viên công ty Công nhân Học sinh / Sinh viên Buôn bán, nội trợ Khác (ghi rõ): ……………………………… Đường dẫn KẾT THÚC XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC VÀ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ) Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS ĐẶT ĐIỂM MẪU Tổng số lượng mẫu khảo sát: 295 “PVV ghi nhận giới tính đáp viên? (SA) ” S01 Nam Nữ Mã số Mã SEX1 SEX2 Mã số Mã Số lượng 139 156 “Xin vui lòng cho biết tuổi Anh (Chị)? ” S02 Dưới 18 tuổi 18 – 24 tuổi 25 – 34 tuổi 35 – 49 tuổi 50 - 65 tuổi Trên 65 tuổi AGE1 AGE2 AGE3 AGE4 AGE5 AGE6 Số lượng 44 192 53 “Anh (Chị) vui lòng cho biết trình độ học vấn Anh (chị) (SA) ” Mã số Q03 Q04 Chưa tốt nghiệp phổ thông Tốt nghiệp phổ thông Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học Mã LEA1 LEA2 LEA3 LEA4 LEA5 Số lượng 0 44 239 12 “Anh (Chị) vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Anh (Chị) nằm khoảng đây? (SA) ” Số Mã số Mã lượng Dưới 3,000,000 đồng INC1 Từ 3,000,000 đồng - 5,000,000 đồng INC2 44 Từ 5,000,000 đồng – 10,000,000 đồng INC3 65 Từ 10,000,000 đồng - 15,000,000 đồng INC4 144 Trên 15,000,000 đồng INC5 42 “Xin cho biết nghề nghiệp Anh/chị gì? (SA) ” Q05 Mã số Mã Cán bộ, viên chức, giáo viên Doanh nhân, Nhân viên công ty Công nhân Học sinh / Sinh viên Buôn bán, nội trợ WOR1 WOR2 WOR3 WOR4 WOR5 Khác (ghi rõ): …………………………………… WOR6 Số lượng PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA Độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted USE1 15.976 2.792 757 639 USE2 16.064 2.761 699 664 USE3 16.637 4.320 488 762 USE4 16.536 4.154 417 767 USE5 17.037 3.247 473 761 Độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính thuận tiện” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 722 N of Items 29 124 67 75 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CON1 13.237 3.481 571 623 CON2 13.319 3.544 533 646 CON3 13.173 3.803 516 658 CON4 13.183 3.926 424 709 Độ tin cậy thang đo “Thái độ hướng đến việc sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted ATT1 9.200 1.929 884 761 ATT2 8.668 923 689 632 ATT3 8.403 997 680 626 Độ tin cậy thang đo “Nhận thức rủi ro sử dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 808 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted RIS1 14.288 1.988 669 737 RIS2 14.288 2.260 526 806 RIS3 14.234 2.057 731 709 RIS4 14.210 2.309 586 777 Độ tin cậy thang đo “Ảnh hưởng xã hội” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 799 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SOC1 13.688 2.746 629 739 SOC2 13.719 2.808 627 740 SOC3 13.722 2.725 682 714 SOC4 13.736 2.930 512 797 Độ tin cậy thang đo “Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 654 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted EBA1 12.458 2.385 479 556 EBA2 13.044 2.716 367 636 EBA3 12.858 3.109 495 577 EBA4 12.437 2.567 451 575 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 743 2657 845 df 190 Sig .000 Communalities Extractio Initial n USE1 1.000 759 USE2 1.000 685 USE3 1.000 499 USE4 1.000 490 USE5 1.000 425 CON1 1.000 639 CON2 1.000 602 CON3 1.000 541 CON4 1.000 420 ATT1 1.000 905 ATT2 1.000 806 ATT3 1.000 756 RIS1 1.000 701 RIS2 1.000 534 RIS3 1.000 744 RIS4 1.000 601 SOC1 1.000 679 SOC2 1.000 666 SOC3 1.000 717 SOC4 1.000 501 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Componen t Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.069 25.344 25.344 5.069 25.344 25.344 2.713 13.564 13.564 2.295 11.476 36.821 2.295 11.476 36.821 2.628 13.141 26.705 2.076 10.379 47.199 2.076 10.379 47.199 2.566 12.832 39.538 1.821 9.105 56.305 1.821 9.105 56.305 2.497 12.487 52.025 1.409 7.043 63.348 1.409 7.043 63.348 2.265 11.323 63.348 955 4.777 68.125 883 4.415 72.540 795 3.976 76.516 746 3.732 80.248 10 580 2.898 83.146 11 552 2.758 85.904 12 490 2.450 88.354 13 453 2.264 90.618 14 428 2.142 92.760 15 330 1.651 94.411 16 328 1.640 96.052 17 300 1.499 97.551 18 279 1.393 98.944 19 119 595 99.540 20 092 460 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ATT1 716 USE2 707 USE1 680 ATT3 629 ATT2 612 RIS3 567 RIS4 560 USE3 543 RIS1 538 USE5 CON1 694 CON3 628 CON2 611 CON4 SOC2 690 SOC1 630 SOC3 514 SOC4 RIS2 USE4 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .616 511 Rotated Component Matrix a Component USE1 818 USE2 727 USE4 679 USE3 635 USE5 624 RIS3 832 RIS1 811 RIS4 722 RIS2 716 SOC3 813 SOC2 810 SOC1 797 SOC4 676 ATT1 896 ATT2 856 ATT3 827 CON1 784 CON2 774 CON3 722 CON4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .626 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Communalities Initial Extraction EBA1 1.000 533 EBA2 1.000 398 EBA3 1.000 561 EBA4 1.000 529 Extraction Method: Principal Component Analysis .693 172.174 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.020 50.493 50.493 800 19.996 70.489 662 16.559 87.048 518 12.952 100.000 Total % of Variance 2.020 Cumulative % 50.493 50.493 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component EBA3 749 EBA1 730 EBA4 727 Extraction Method: Principal Component Analysis EBA2 631 a components extracted PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations USE_A USE_A Pearson Correlation ATT_A Sig (2-tailed) N ATT_A RIS_A SOC_A CON_A EBA_A Pearson Correlation 295 455** RIS_A SOC_A CON_A EBA_A 455** 319** 260** 110 522** 000 000 000 059 000 295 295 295 295 295 239** 271** 051 628** 000 000 380 000 295 295 295 295 216** 181** 360** 000 002 000 Sig (2-tailed) 000 N 295 295 319** 239** Sig (2-tailed) 000 000 N 295 295 295 295 295 295 260** 271** 216** 114* 341** Sig (2-tailed) 000 000 000 050 000 N 295 295 295 295 295 295 Pearson Correlation 110 051 181** 114* 208** Sig (2-tailed) 059 380 002 050 N 295 295 295 295 295 295 522** 628** 360** 341** 208** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 295 295 295 295 295 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 295 PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered CON_A, ATT_A, Removed SOC_A, RIS_A, Method Enter USE_Ab a Dependent Variable: EBA_A b All requested variables entered Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 720a Adjusted R Square 518 Estimate 510 Durbin-Watson 36279 1.586 a Predictors: (Constant), CON_A, ATT_A, SOC_A, RIS_A, USE_A b Dependent Variable: EBA_A ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 40.879 8.176 Residual 38.036 289 132 Total 78.915 294 Sig 62.119 000b a Dependent Variable: EBA_A b Predictors: (Constant), CON_A, ATT_A, SOC_A, RIS_A, USE_A Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) USE_A ATT_A RIS_A SOC_A CON_A -.413 299 264 439 143 111 103 055 045 048 042 035 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta t Collinearity Statistics Tolerance VIF Sig -1.381 168 4.831 9.723 2.960 2.654 2.925 000 000 003 008 004 230 455 131 115 122 733 762 854 883 959 1.364 1.313 1.171 1.132 1.043 a Dependent Variable: EBA_A KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM GIỚI TÍNH Descriptives EBA 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum NAM 139 4.2104 53012 04496 4.1215 4.2993 2.25 5.00 NỮ 156 4.2532 50799 04067 4.1729 4.3335 2.25 5.00 Total 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances EBA Levene Statistic df1 324 df2 Sig 293 569 ANOVA EBA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 134 134 Within Groups 78.781 293 269 Total 78.915 294 F Sig .500 480 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM TUỔI Descriptives EBA 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 18-24 44 3.9830 70381 10610 3.7690 4.1969 2.25 4.75 25-34 192 4.3112 42635 03077 4.2505 4.3719 3.00 5.00 35-49 53 4.2547 39067 05366 4.1470 4.3624 3.00 5.00 50-60 3.3750 1.14837 46882 2.1699 4.5801 2.25 4.50 Total 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances EBA Levene Statistic 16.155 df1 df2 Sig 291 000 ANOVA EBA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 8.367 2.789 Within Groups 70.548 291 242 Total 78.915 294 F 11.504 Sig .000 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THU NHẬP Descriptives EBA 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3tr-5tr 44 4.1420 56393 08502 3.9706 4.3135 2.25 4.75 5tr-10tr 65 4.3231 31475 03904 4.2451 4.4011 3.00 5.00 10tr-15tr 144 4.2222 56879 04740 4.1285 4.3159 2.25 5.00 >15tr 42 4.2262 53479 08252 4.0595 4.3928 2.50 5.00 Total 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 5.00 Test of Homogeneity of Variances EBA Levene Statistic df1 4.557 df2 Sig 291 004 ANOVA EBA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 910 303 Within Groups 78.005 291 268 Total 78.915 294 F Sig 1.132 337 10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHỀ NGHIỆP Descriptives EBA 95% Confidence Interval for Mean N Can bo Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 29 4.3621 52859 09816 4.1610 4.5631 3.00 5.00 Nhan vien 124 4.2339 52163 04684 4.1411 4.3266 2.25 5.00 Hoc sinh 67 4.1530 55894 06829 4.0166 4.2893 2.25 5.00 Buon ban 75 4.2533 46589 05380 4.1461 4.3605 2.25 5.00 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances EBA Levene Statistic 1.828 df1 df2 Sig 291 142 ANOVA EBA Sum of Squares Between Groups df Mean Square 943 314 Within Groups 77.972 291 268 Total 78.915 294 F 1.173 Sig .320 ... đề tài nhân tố tác động tới ? ?ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân thành phố Hồ Chí Minh? ?? Đối tượng khảo sát đề tài cá nhân có ? ?ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử? ?? sinh... hàm ý sách cho nhà quản trị ngân hàng nắm bắt ý định sử dụng dịch vụ khách hàng cá nhân Cụ thể sau: (1) Xác định yếu tố tác động đến ? ?ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân? ??... đến ? ?ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử? ?? phù hợp với thời điểm bối cảnh thành phố Hồ Chí Minh, động lực để tác giả thực luận nghiên cứu ? ?Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân