Phát triển chính sách xúc tiến thương mại các dịch vụ quảng cáo của công ty TNHH rich media

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TH.S Đặng Thị Hồng Vân, giảng viên môn Nguyên Lý Marketing, khoa Marketing, trường Đại học Thương mại trực tiếp hướng dẫn, tận tình bảo, giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy trường Đại học Thương mại nói chung thầy khoa Marketing nói riêng tận tình dạy dỗ truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập rèn luyện trường Bên cạnh đó, em xin bày tỏ lịng biết ơn đến cô chú, anh chị công ty TNHH RICH MEDIA tạo điều kiện cho em thực tập, cung cấp thông tin, số liệu thực tế, cho em lời khuyên để em thực đề tài cách thuận lợi Cuối cùng, em xin cảm ơn gia đình, bạn bè – người bên cạnh động viên chỗ dựa vững giúp em vượt qua khó khăn q trình làm khóa luận Mặc dù cố gắng thực đề tài hạn chế lực, kiến thức thời gian nên khóa luận em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến nhận xét, bảo thầy, giáo để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng năm 2020 Sinh viên thực MỤC LỤC 1 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Với phát triển kinh tế Việt Nam hướng tới mục tiêu chuyển hóa sang kinh tế thị trường để bắt kịp với kinh tế giới hội nhập kinh tế Đây hội thách thức mà doanh nghiệp Việt Nam phải nắm bắt vượt qua thách thức để lớn mạnh lên ngày Không doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải tập trung tạo sản phẩm mới, có chất lượng cao để cạnh tranh với doanh nghiệp nước nước Mà doanh nghiệp thương mại phải gồng tìm kiếm hội để phát triển thời đại 4.0 Việc sử dụng kênh quảng cáo quảng cáo online với chương trình xúc tiến thương mại quan trọng nói cấp thiết cho tồn doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn khơng thể thiếu chương trình quảng cáo, xúc tiến Năm 2019 trôi qua với năm sàn thương mại điện tử hoạt động sơi nồi có chỗ đứng vị kinh tế Việt Nam Bước sang năm 2020 có nhiều thách thức từ mơi trường kinh tế, trị ngoại cảnh làm cho kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng chịu nhiều ảnh hưởng đáng kể, tháng đầu năm cho thấy số tăng trưởng chậm môi trường kinh doanh có cạnh tranh cao địi hỏi doanh nghiệp phải có chắn tài phải chọn cho hướng đăn Nắm bắt xu việc triển khai phát triển sách xúc tiến thương mại doanh nghiệp đẩy mạnh lên kế hoạch thực thi để hịa nhập vào đua cơng nghệ với doanh nghiệp khác Và nói để năm bắt xu thị trường doanh nghiệp phải đề sách xúc tiến thích hợp để làm bàn đạp cho phát triển doanh nghiệp mang lại lợi để cạnh tranh với đối thủ thị trường Vì nhà quản trị cần phải xác định rõ mục tiêu, sách, chiến lược marketing online cụ thể ngắn hạn dài hạn để có thay đổi thích hợp việc mang lại hiêu đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Đối với công ty trách nhiệm hữu hạn Rich Media - công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo cho doanh nghiệp thương mại Để có lợi cạnh tranh tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhân biết tin tưởng khách hàng cơng ty cần phải đưa sách xúc tiến thương mại tốt, việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo cơng ty vấn đề rẩ quan trọng em nghiên cứu để tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ quảng cáo cơng ty TNHH Rich Media” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Cơng trình nghiên cứu nước: Các cơng trình nghiên cứu nước nhiều năm qua có bước cải thiện cho sách xúc tiến thương mại cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam giúp họ có thêm nhiều nguồn tham khảo để phát triển bổ sung thiếu sót q trình thực sách xúc tiến thương mại, Ví dụ công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam với đề tài “Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động Marketing cho dịch vụ vận tải đường biển cho công ty TNHH thương mại vận tải KNL Việt Nam”, công ty cổ phần công nghệ Vinacomm với để tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm công ty cổ phần cơng nghệ Vinacomm sản phẩm máy tính xách tay địa bàn Hà Nội”, công ty đầu tư thương mại Hồng Phú với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ thiết kế webisite cơng ty đầu tư thương mại Hồng Phú” Và công ty cổ phần đầu tư Gia Minh với đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm chống sét thị trường miền Bắc công ty CPĐT Gia Minh” Tất luận văn anh chị sinh viên năm trước viết năm 2016, 2017,2018… Mỗi đề tài nghiên cứu đem giải pháp, nguồn tri thức hữu ích công việc giải vấn đề doanh nghiệp Các vấn đề phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ vậy, vấn đề giúp cho chủ thể nghiên cứu hay doanh nghiệp kinh doanh phát riển sách xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ Có thể thấy đề tài nghiên cứu đề mang đặc điểm riêng biệt định đề tài “Phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media” cơng trình nghiên cứu khơng trùng với cơng trình nghiên cứu Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Các vấn đề cần nghiên cứu đề tài xoay quanh tâp trung phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media nêu đề xuất, giải pháp giúp mục tiêu phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty phát triển tốt Với vấn đề đề tài công ty, em tâp trung làm rõ vấn đề là: Cơng ty xác định đối tượng tác động tới sách xúc tiến thương mại hay chưa? - Với mục tiêu sách xúc tiến thương mại, đánh giá mức độ phù hợp chiến lược xúc tiến thương mại với hoạt động kinh doanh công ty TNHH Rich Media với khách hàng, đối thủ cạnh tranh điều kiện bên ngồi nội bên cơng ty Thông điệp kênh truyền thông mà công ty sử dụng triển khai có hiệu tác động với đối tượng nhận tin hay không? Cách thức phối kết hợp cơng cụ sách xúc tiến thương mại hợp lý hiệu với công ty chưa? - Các thành công hạn chế việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media để đưa giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo cơng ty cho có hướng đắn phù hợp - Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại TNHH Rich Media cho dịch vụ quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty tạo lợi cạnh tranh cho công ty so với đối thủ ngành thích ứng tốt với nhiều yếu tố khác môi trường kinh doanh Các mục tiêu nghiên cứu Đề tài khóa luận thực với mục tiêu nhằm đưa giải pháp để phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài cần phải thực nhiệm vụ sau đây: Thứ nghiên cứu mặt lý luận sách xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ cơng ty kinh doanh Thứ hai, phân tích thực trạng đánh giá thực trạng hoạt dộng xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media để phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo Cuối cùng, đưa đề xuất giải pháp hiệu để phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media dựa sở phân tích thực trạng kết cho khảo sát nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Do thời gian lực thân có hạn chế nên đề tài em cỉ tập trung vào vấn đề nghiện cứu sau: Về đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo cơng ty TNHH Rich Media, gói quảng cáo cho đối tác khách hàng doanh nghiệp Đối tượng khảo sát:Là khách hàng mục tiêu công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Mục tiêu công ty khách hàng tổ chức, doanh nghiệp vừa nhỏ có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty Là đối tác công ty, nhằm đưa ý kiến sách xúc tiến công ty Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Nghiên cứu hoạt động, sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media địa bàn Hà Nội Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn đầu năm 2017- đầu năm 2020 Và đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến cho năm công ty TNHH Rich Media Phương pháp luận Những phương pháp luận sử dụng chủ yếu nghiên cứu bao gồm phương pháp luận biện chứng kết hợp với liên hệ thực tế thống kê mô ta liệu Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Nguồn liệu mà em thu thập bên bên ngồi doanh nghiệp Nguồn bên phải kể đến sách giáo trình như: Marketing bản, Quản trị Marketing Philip Kotler Cùng với nguồn thông tin internet khách Dantri.com, Richmedia.com,… Và nhiều nguồn bên doanh nghiệp tài liệu từ số thống kê từ phòng kế tốn cơng ty TNHH Rich Media Qua nguồn em tìm thơng tin xu hướng thị trường nay, đánh giá xúc tiến thương mại mà giới chun mơn có đánh có số liệu cụ thể đánh giá qua năm trước Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Nguồn nguồn liệu để phục vụ nghiên cứu đề tài em thông qua phiếu điều tra trực tiếp bảng biểu câu hỏi mà em nghiên cứu thu thập Mẫu khảo sát bao gồm khách hàng chịu tác động sách xúc tiến thương mại dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media Khách hàng người có định việc sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty, số lượng mẫu khoảng 50, vấn khách hàng ghé qua công ty, liên hệ qua điện thoại, email để nhờ khách hàng trả lời câu hỏi Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo cơng ty kinh doanh Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng phát triển sách xúc tiến cho dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media Chương 3: Đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát xúc tiến thương mại 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.1.1 Định nghĩa Marketing Có nhiều định nghĩa Marketing nêu lên với lập luận, lý luận khác để áp dụng vào thực tế nhiều chuyên gia áp dụng dễ hiểu thep Philip Kotler thì: “ Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ cá nhân nhóm đạt họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng trao đổi sản phẩm có giá trị với cá nhân nhóm khác” (Trang 9, Quản trị Marketing – Philip Kotler – 2007) 1.1.1.2 Khái niệm Xúc tiến thương mại Theo Wikipedia định nghĩa xúc tiến thương mại “Xúc tiến thương mại (tên gọi tiếng anh: Trade Promotion) hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hàng hóa, dịch vụ hội chợ, triển lãm thương mại” Xúc tiến thương mại hoạt động quan trọng cần thiết trình kinh doanh cơng ty Trong nhiều tình hiệu lực hoạt động tác dụng định đến kết hành vi mua bán hàng hóa thông báo cho công chúng biêt thông tin quan trọng sản phẩm chất lượng tác dụng sản phẩm Có nhiều cách tiếp cận khái niệm xúc tiến thương mại theo định nghĩa chung xúc tiến thương mại hiểu “Bất kỳ nỗ lực phía người bán để thuyết phục người mua chấp nhận thông tin người bán lưu trữ hình thức phục hồi lại được” Ở góc độ doanh nghiệp xúc tiến thương mại hiểu cách tổng hợp cụ thể sau: “Xúc tiến hỗn hợp lĩnh vực hoạt động Marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng chiêu khách với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối hợp triển khai động chiến lược chương trinh Marketing – mix lựa chọn công ty” 1.1.1.3 Khái niệm phát triển sách xúc tiến thương mại Theo Wikipedia định nghĩa phát triển: “Phát triển phạm trù triết học, trình vận động tiến lên từ thấp lên cao, từ đơn giản đến phức tạp, từ hoàn thiện đến hoàn thiện vật Quá trình vận động diễn vừa dần dần, vừa nhảy vọt để đưa tới đời thay cũ Sự phát triển kết trình thay đổi dần lượng dẫn đến thay đổi chất, trình diễn theo đường xoắn ốc hết chu kỳ vật lặp lại dường vật ban đầu mức (cấp độ) cao hơn.” Theo Wikipedia định nghĩa sách: “Chính sách hệ thống nguyên tắc có chủ ý hướng dẫn định đạt kết hợp lý Một sách tuyên bố ý định thực thủ tục giao thức Các sách thường quan quản trị thông qua tổ chức” Từ khái niệm em định nghĩa phát triển sách xúc tiến thương mại sau: Phát triển sách xúc tiến thương mại là trình mong muốn phát triển nguyên tắc mà doanh nghiệp đề nhằm tìm kiếm hội bn bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ bao gồm thơng qua sách nhằm phát triển doanh nghiệp mang đến doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.1.4 Khái niệm đặc điểm dịch vụ Khái niệm : “Dịch vụ sản phẩm kinh tế gồm công việc dạng lao động thể lực, khả tổ chức quản lý kiến thức kĩ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh hay sinh hoạt tiêu dung tổ chức hay cá nhân Trong kinh tế thị trường hoạt động cưng ứng dịch vụ đa dang, phong phú.” Có đặc điểm sau: Tính vơ hình, tính khơng tách rời cung cấp người tiêu dùng, tính khơng đồng chất lượng, tính không dự trữ 1.1.1.5 Khái niệm phối thức xúc tiến (IMC) “Truyền thông marketing tổng hợp (IMC) khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm xác định giá trị gia tăng kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trờ chiến lược thành phần khác truyền thông quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền kết hợp thành phần để tạo truyền thông rõ ràng, đặn, hiệu tối đa.” 1.1.2 Các công cụ xúc tiến thương mại Các công cụ xúc tiến thương mại mà ta biết thường chia thành năm loại là: quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Quảng cáo Theo AMA định nghĩa quảng cáo “ Quảng cáo truyền thông không trực tiếp hàng hóa, dịch vụ, hay tư tưởng mà người ta phải trả tiền để nhận biết người quảng cáo” Ngoài quảng cáo phát biểu với nhiều định nghĩa khác như: “Quảng cáo thông điệp bán hàng qua phương tiện truyền tin phải trả tiền” Hoặc “Quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thơng có trả tiền để truyền tin sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng thời gian định” Quảng cáo thường thực qua phương tiện chủ yếu như: Báo chí, Radio, truyền hình, quảng cáo ngồi trời, ấn phẩm gửi trực tiếp, internet, quảng cáo không, phương tiện vận chuyển thông qua sản phẩm Khuyến mại Khuyến mại bao gồm kỹ thuật nhằm tạo khích lệ ngắn hạn, thúc đẩy khách hàng tập trung trung gian mua ngay, mua nhiều thường xuyên Các hình thức khuyến mà doanh nghiệp thường dùng Khuyến cho người tiêu dùng: Quà tặng kèm mua sản phẩm, tặng hàng mẫu, quay số trúng thưởng, phiếu giảm giá,… Khuyến mại thương mại: hệ thống phân phối trợ cấp mua hàng, trợ cấp cấp trưng bày,… Quà tặng cho trung gian phân phối số mặt hàng miễn phí cho việc mua sản phẩm 10 mà doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ để người nhận nhận thông điệp cách đắn Người nhận tin cho thông điệp công ty TNHH Rich Media khách hàng tiềm cơng ty việc tìm hiểu hành vi khách hàng, tập tính, đặc điểm họ để tiếp cận người nhận tin mục tiêu trở thành khách hàng đối tác họ Tùy vào thời điểm mà thơng điệp khác nhau, có thông điệp mà doanh nghiệp muốn phần hình ảnh cho thương hiệu họ Sẽ có thơng điệp thơng điệp phụ kèm Thơng điệp mà Rich Media xây dựng đẩy mạng “Giải pháp thực” mang đến cho khách hàng gói dịch vụ quảng cáo đầy sáng táo, hấp dẫn lôi không tính thực tiễn thiết thực vốn có mang lại hiệu sử dụng gói quảng cáo mà Rich Media mang lại Thơng điệp thứ mà công ty đưa thông điệp gắn liền với xu ngày xã hội, cập nhật thông tin làm nội dung ngày để làm tăng hiệu thời điểm Vì nói xác định thơng điệp cho phát triển chinh sách xúc tiến thương mại dịch vụ quảng cáo quan trọng kế hoạch phát triển doanh nghiệp Rich Media 2.3.5 - Xác định kênh xúc tiến Kênh trực tiếp (Kênh cá nhân) Công ty TNHH Rich Media có phịng ban chăm sóc khách hàng qua nhiều hình thức hai hình thức triển khai thực kênh Online kênh Offline Kênh Online: Nhân viên nhận thơng tin khách hàng từ phịng thơng tin liên hệ làm việc với họ qua Zalo, đáp ứng nhu cầu khách hàng cần, tư vấn cho khách hàng gói giải pháp cần thiết để khách hàng lựa chọn chốt đơn hàng Kênh Offline: Nhận viên gọi điện gặp mặt trực tiếp khách hàng trụ sở công ty đến công ty khách hàng để làm việc nêu rõ vấn đề khách hàng cần gì, cần bổ sung cơng tác truyền thơng Media từ đưa giải pháp mà bên có để có hướng giải đắn hiệu cho khách hàng 31 - Kênh gián tiếp Theo định nghĩa kênh gián tiếp kênh mà khơng có tiếp xúc người gửi người nhận Công ty TNHH Rich Media sử dụng hiệu kênh xúc tiến trực tiếp cách truyền thông kênh thông tin đại chúng Radio, Tạp chí chun ngành truyền thơng,… 2.3.6 Xác định phối thức xúc tiến thương mại Quảng cáo Cơng ty TNHH Rich Media sử dụng hình thức quảng cáo online cho sản phẩm dịch vụ Google Ads, Facebook Ads, SEO để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm khơi gợi nhu cầu sử dụng sản phẩm họ Chi phi cho phần chạy quảng cáo giao động từ 50.000.000 -70.000.000Đ tháng Bảng 2.4: ngân sách dành cho quảng cáo tháng 1/2020 STT Hình thức quảng Chi phí/ Tháng cáo Kết khách hàng có nhu cầu Facebook Ads 20.000.000Đ Google Ads 20.000.0000Đ SEO 15.000.0000Đ (Ng̀n: Phòng Hành chính – Kế tốn) (Đơn vị: đờng) 32 Với chương trình quảng cáo online như: “Giảm giá gói giải pháp vàng” “Đăng ký trọn gói VOV với giá ưu đãi” chương trình thu hút đơng đảo người quan tâm có triệu người truy cập hàng tuần liên hệ hotline cơng ty để tư vấn Có thể nói chương trình quảng cáo Online mang dịch vụ cuar Rich Media đến gần với khách hàng thơng qua Internet quảng cáo Online Với hình thức Offline công ty sử dụng Banner, ấn phẩm ngồi trời, qua tạp chí chun ngành ấn phẩm riêng theo quý Những chương trình tạo nhằm tiếp cận khách hàng đối tác mục tiêu cách hợp chuẩn xác tạo độ tin cậy cao khách hàng Khuyến mại Với chương trình khuyến Rich Media đẩy mạnh theo đợt theo mùa lễ hội ví dụ năm 2019 gói khuyến tung nhằm khích lệ khách hàng sử dụng sản phẩm công ty như: Bảng 2.5: Một số chương trình khuyến cơng ty TNHH Rich Media năm 2019 STT Tên chương Thời trình Gói cáo Khuyến gian quảng 1/2 mùa 30/3 Xuân – Khi sử dụng gói dịch vụ khách hàng nhận Voucher giảm giá 30% cho lượt mua hàng Ngoài tặng vé du lịch Sapa dành cho người Gói giải pháp 1/5 – Khi đối tác Rich Media sử ngày hè sơi 30/5 gói giải pháp ngồi việc sử động dụng kênh quảng cáo VTV VTVcab,… cịn tặng gói du lịch cho công viên nước với hỗ trơ 33 TeamBuilding cho công ty đối tác Gói giải pháp 7/7 cho tân binh 10/10 – Gói giải pháp bao gồm chương trình xúc tiến cho doanh nghiệp chưa có kinh nghiệm làm chương trình quảng cáo Giảm giá 30% gói quảng cáo cho doanh nghiệp đăng ký nhanh (Nguồn: Phòng Hành chính – Kế tốn) Với chương trình khuyến đưa triển khai đa thu hút nhiều ý khách hàng, thúc đẩy đối tác nhanh chóng sử dụng gói dịch vụ cơng ty TNHH Rich Media Ngồi cơng ty cịn có tham giá chương trình quảng cáo hợp tác cho số kênh truyền hình tỉnh, kênh phát số kênh vệ tinh đài truyền hình quốc gia VOV, TVC, TVTcab,… chương trình hợp tác làm gia tăng kinh nghiệm, vị thương hiệu công ty TNHH Rich Media Quan hệ công chúng (PR): Hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng hoạt động quan trọng phát triển sách xúc tiến thương mại công ty TNHH Rich Media chưa trọng chưa đủ tiềm lực kinh tế để triển khai hoạt động PR đáng ý công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng mà công ty triển khơng nhiều có đóng góp chung tay ủng hộ hồn cảnh khó khan hội chữ thập đỏ tổ chức từ thiện khác khu vực lân cận Các hoạt động công chúng nội công ty đầu tư hơn, khóa đào tạo nhân cách tổ chức hoạt động làm việc nhóm, tích cực cử viên trao đổi kinh nghiệm đài truyền hình, đối tác, Thường xuyên tổ chức gặp mặt phòng ban để lãnh đạo phòng ban giao lưu để gắn kết nhân viên công ty với 34 Ngoài dịp hè đến công ty tổ chức cho nhân viên du lịch có thời gian thoải mái Các buổi liên hoan nhân ngày 8/3, 20/10 tổ chức thường niên để tôn vinh chị em phụ nữ công ty,… Bán hàng cá nhân: Đây phối thức quan trọng việc tiếp cận khách hàng tiềm cơng ty Vì đặc thù khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty khách hàng doanh nghiệp, tổ chức nên việc đưa định sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty khó tiếp cận quảng cáo mang tính chất cảm tính mà thay vào phải tìm hiểu khách hàng chắn đưa giải pháp mà có khách hàng cần, xác định khách hàng tiềm để thực trao đổi Phải xác định đươc khách hàng tiềm công ty qua bước: Bước 1: Tiến hành tìm kiếm sàng lọc khách hàng tiềm Bước 2: Thu thập thông tin sơ khách hàng tiềm lựa chọn loại hình doanh nghiệp nhu cầu họ gì, người định mua ai? Ai người có ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ công ty Bước 3: Tiếp xúc với khách hàng gửi tài liệu giới thiệu công ty Rich Media dịch vụ quảng cáo mà cơng ty có, lợi ích doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nào, đặc điểm nội bật lợi ích mà công ty mang lại khác biệt với đối thủ cạnh tranh Bước 4: Xử lý phản hồi Trong trình tiếp xúc khách hàng việc bị khách hàng phản đối điều thường xuyên xảy Có thể họ phản đối giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vì cơng ty cần có đội ngũ bán hàng có kinh nghiệm để xử lý tình Có nhận thức phản hồi khách hàng có phản ứng lại phù hợp, hình thức thuyết phục khách hàng nhìn nhận dịch vụ quảng cáo mà cơng ty đưa Bước 5: Kết thúc việc chào bán hàng Vấn đề phụ thuộc lớn vào kinh nghiệm nhân viên công ty Cần chọn thời điểm kết thúc hợp lý 35 Bước 6: Theo dõi trì Sau chào hàng cơng ty phải hoàn chỉnh thủ tục đơn hàng, thời gian giao hàng, điều kiện trao đổi… Cuối tiến hành phân loại sở cho lần tiếp xúc Marketing trực tiếp: Do đặc thù kinh doanh công ty TNHH Rich Media công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo nên hoạt động Marketing trực tiếp phải xác định khách hàng tiềm giống bán hàng nhân theo hình thức sau: Bước 1: Tìm kiếm thơng tin khách hàng Bằng cách quảng cáo Internet, tạp chí chuyên quảng cáo nhiều cách khác nhau… Bước 2: Liên hệ với người phụ trách phận quảng cáo khách hàng doanh nghiệp cách gửi Email, SMS, gọi điện thoại trực tiếp để chào hàng Từ tìm hiểu nhu cầu khách hàng doanh nghiệp phương thức , sử dụng dịch vụ quảng cáo Thời điểm họ cần sử dụng dịch vụ quảng cáo Bước 3: Kiểm tra giá với công ty cung cấp dịch vụ quảng cáo khác để điều chỉnh giá hợp lý cạnh tranh Bước 4: Xây dựng bảng giá phù hợp với mặt hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo báo giá cho khách hàng Bước 5: Sau khách hàng đồng ý sử dụng dich vụ quảng cáo mà công ty cung cấp công ty chuyển thông tin khách hàng đến phận thông tin để lưu trữ triển khai vấn đề 2.3.7 Tổ chức thực đánh giá hiệu sách xúc tiến thương mại Các tiến trình xúc tiến thương mại tiến hàng theo quy trình đề trước đo từ kế hoạch bước triển khai đươc triển khai bình thường kế hoạch ban đầu 2.4 • Các kết luận phát qua nghiên cứu đánh giá thực trạng doanh nghiệp Thành công: Công ty TNHH Rịch Media thực hoạt động Marketing hoàn chỉnh năm gần Có thể thấy cơng ty có thành cơng chỗ đứng định ngành dịch vụ quảng cáo 36 Vài năm qua, công ty hợp tác với nhiều đối tác lớn VTVcab, VTC, kênh truyền hình tỉnh, kênh truyền mang đế nhiều lợi cho doanh nghiệp sử dụng hoạt động công ty góp phần đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Cơng ty ký kết với 30 công ty chọn cho khách hàng tiềm để hợp tác lâu dài bền vững Công ty xây dựng đào tạo đội ngũ nhân viên đơng đảo có kinh nghiệm lĩnh vực truyền thông quảng cáo bước đưa hoạt động quảng cáo lên tới trình độ cạnh tranh với đối thủ Cơng ty TNHH Rịch Media có bước lên đạt thành tựu có hợp đồng quảng cáo với doanh nghiệp lớn từ khắp thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Tp Hồ Chí Minh,… Đây khách hàng lớn cơng ty • Hạn chế Các chương trình quan hệ cơng chúng chưa triển khai mạnh mẽ, chương trình xúc tiến đề bước triển khai chưa cụ thể Thông điệp gửi đến khách hàng có chưa triển khai mạch lạc rộng rãi để người nhận tin hiểu doanh nghiệp • Ngun nhân Nguồn tài cơng ty cịn hạn hẹp chưa đủ nguồn lực để đáp ứng chương trình lớn hoạt đông PR cho công ty Nhân lực đầu tư phòng ban Marketing đầy đủ kỹ lưỡng chương trình quảng cáo, thơng điệp đưa cịn nhỏ giọt làm cho thơng điêp gửi tới khách hàng chưa sâu sắc cho 37 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỚI PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH RICH MEDIA 3.1 Dự báo xu thay đổi ngành dịch vụ quảng cáo 3.1.1 Dự báo môi trường phát triển đến năm 2023 Môi trường kinh tế - dân cư: Mặc dù kinh tế giới trải qua nhiều biến động biến đổi mạnh mẽ chiến thương mại Mỹ Trung Và suy thối kinh tế lây lan virus COVID19 làm cho kinh tế giới đình trệ từ đầu năm 2020 đến chưa có dấu hiệu có phục hồi kinh tế trở lại Nhưng kinh tế Việt Nam có bước phát triển đặn xảy chiến thương mại Mỹ - Trung Nhưng khoảng đầu năm 2020 đến thành công chiến chông lại virus đến thời điểm kinh tế Việt Nam có độ trễ định so với kỳ năm ngoái, thu nhập người dân có chậm lại doanh nghiệp rơi vào tình trạng đóng cửa lệnh giãn cách xã hội phủ hợp đồng quảng cáo bị so với kỳ năm ngối Nhưng nên việc người dân thành phố lớn đặc biệt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh có xu thích lướt Internet mua hàng online Các doanh nghiệp kinh doanh hầu hết chuyển từ bán Offline đẩy mạnh bán hàng Online giao hàng tận nhà nhiều họ tập trung mạnh vào chương trình quảng cáo nói ngành dịch vụ quảng cáo tìm thấy ánh sáng len lỏi giai đoạn đen tối kinh tế thời gian Đây giai đoạn mà công ty cần phải có định hướng rõ rang nắm bắt tốt thời để phát triển Trong giai đoạn dự báo kinh tế Việt Nam bị chững lại thời gian sau phát triển trở lại tăng trưởng mạnh mẽ Với phát triển sách xúc tiến thương mại giúp cho cơng ty nắm bắt hội phát triển thuận lợi kinh tế giới tình trạng khủng hoảng Môi trường chính trị - phát luật: 38 Có thể nói thời điểm tốc độ phát triển Internet mạng xã hội tăng vọt đến chóng mặt Điện thoại smart phone cơng cụ thiếu sống người đại nên gây nhiều bất ổn định việc bảo đảm an ninh mạng Trong tình nhà nước có ý định thắt chặt an ninh mạng them số đạo luật an ninh mạng nhà nước đưa định Buộc doanh nghiệp ngành dịch vụ quảng cáo nói riêng doanh nghiệp liên quan đến internet nói riêng phải chấp hành thực nghiêm chỉnh theo quy định pháp luật tham gia kinh doanh Dự báo trị tiếp tục ổn định, nhà nước tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển kinh doanh theo luật bảo vệ doanh nghiệp Việt Nam Hỗ trợ doanh nghiệp việc kinh doanh mặt hàng Mơi trường tự nhiên – công nghệ: Trong năm gần mạng internet phát triển mạnh mẽ với bùng nổ ông lớn Google, Facebook,… tạo cho nhiều nhà làm marketing phát triển có nhiều dịp thử sức Dự báo năm tới sân chơi Google, Facebook khó khăn thắt chặt an ninh mạng cạnh tranh khốc liệt ngành Lúc thuật toán thay đổi liên tục, chị phí cho việc chạy quảng cáo, làm dịch vụ quảng cáo khác tăng lên nhiều Những năm 2018,2019 bùng nổ mạng xã hội Tiktok, Tiktok xem sân chơi cho nhà làm marketing nói riêng doanh nghiệp nói chung có nhiều hội cho doanh nghiệp làm dịch vụ quảng cáo mạng xã hội Mơi trường văn hóa –xã hội: Xu người sử dụng internet nhiều, doanh nghiệp lựa chọn hình thức kinh doanh online kết hợp offline nên hoạt động dịch vụ quảng cáo sử dụng nhiều gói giải pháp chương trình dịch vụ quảng cáo ngành dịch vụ ý sử dụng nhiều để thức đẩy bán hàng Và dự đốn văn hóa mua hàng hành vi mua hàng thay đổi phát triển bùng nổ trang mạng xã hội 39 trang thương mại điện tử Vì dịch vụ chạy quảng cáo phát triển mạnh mẽ Dự báo xu phát triển thị trường dịch vụ quảng cáo đến năm 2023 Trong khoảng thời gian tới, để kịp thích ứng với thị trường việc phát triển thị trường dịch vụ quảng cáo cơng ty cịn hướng đến sử dụng sách xúc tiến để mang hình ảnh thơng điệp cơng ty truyền đến với khách hàng khắp nước với mong muốn mang lại hiệu cho doanh nghiệp sử dụng chương trình quảng cáo cơng ty 3.1.2 Dự báo ngành hàng Có thể thấy thay đổi môi trường kinh doanh công ty hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo mạnh mẽ Việc mơi trường kinh doanh thay đổi có ảnh hưởng tích cực tiêu cực cơng ty hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại Đầu tiên mặt tích cực, thay đổi thành cơng cơng ty thuận lợi cho việc phát triển kinh doanh, để đến thành cơng mỹ mãn cịn cố gắng lâu dài toàn thể nhân viên công ty Về sản phẩm dịch vụ quảng cáo phải lựa chọn dịch vụ có phát triển tốt cho khách hàng khách hàng tin tưởng lựa chọn, nâng cao gói dịch vụ quảng cáo trọng tâm mà công ty phát triển để thích ứng với nhu cầu thị trường nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ ngành Về xúc tiến tăng cường thêm nhiều hoạt động khuyến hấp cho khách hàng Và áp dụng triển để phát triển sách triển khai hoàn thiện chiến lược xúc tiến Về khách hàng, xác định tập khách hàng mục tiêu doanh nghiệp khách hàng tổ chức doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo Tìm hiểu kỹ tập khách hàng có nhu cầu nào, có vướng mắc việc định mua sản phẩm đưa giải pháp hữu hiệu đến tập khách hàng mục tiêu công ty 3.1.3 Phương hướng hoạt động cty đến năm 2023 40 Phương hướng hoạt động phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo cơng ty TNHH Rich Media phát triển tồn diện sách, nâng cao hoạt động quảng bá tăng độ phủ sóng thương hiệu tập khách hàng mục tiêu từ đưa sách trọng tâm để dồn nguồn lực vào để phát triển mạnh mẽ nhằm mang lại hiệu quà tối đa nhất, tăng độ nhận dạng thương hiệu, tăng uy tín tăng doanh thu cho doanh nghiệp 3.2 Các đề xuất giải pháp cho việc phát triển sách phát triển xúc tiến thương mại công ty 3.2.1 Các đề xuất giải pháp cho đối tượng sách xúc tiến thương mại Với sách đưa để xác định đối tượng cho phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty TNHH Rich Media có mầm mống triển khai ban đầu chưa có chuyên sâu vào tìm kiếm thơng tin khách hàng cách kỹ lưỡng gây nên lãng phí cho chi phí tìm kiếm thơng tin khách hàng chưa thực có nhu cầu cho chương trình quảng cáo không phù hợp với dịch vụ quảng cáo mà cơng ty đưa Vì yếu tố người trọng điểm phải công ty nội nhân viên ý tìm kiếm thơng tin sơ cấp thứ cấp, chọn lọc thông tin hữu hiệu để xác định khách hàng trọng điểm mà sách xúc tiến công ty hướng tới để đạt hiệu tốt tránh lãng phí tài nguyên doanh nghiệp Nghiên cứu chấp nhận người nhận trọng điểm tương tự, công ty tập trung ý vào tìm kiếm phân tích thơng tin khách hàng thơng điệp xúc tiến mà cơng ty đưa dễ dàng đồng thuận chấp nhận khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới Tuy công ty dịch vụ quảng cáo mặt hình ảnh thương hiệu cơng ty làm chưa thực tâm khiến cho khách hàng chưa có quen thuộc hình ảnh thương hiệu khách hàng mà cơng ty hướng tới chưa thực thích thú 41 chấp nhận hình ảnh Vì cách nhanh để dễ thực công ty phải tâm vào xây dựng hình ảnh cách tìm hiểu hành vi khách hàng mà hướng tới xu thị trường sao, cách sử dụng bảng khảo sát để tìm hiểu khách hàng thuê đội khảo sát thị trường để có số cụ thể phân tích đắn 3.2.2 Đề xuất giải pháp mục tiêu sách xúc tiến thương mại Các mục tiêu nhà quản trị doanh nghiệp định hướng rõ rang chưa có tập trung trọng điểm vấn đề để làm mũi nhọn doanh nghiệp vừa nhiều thời gian, chi phí chưa đạt hiểu định việc phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo Thế nên giải pháp mà em đề xuất công ty cần nắm điểm mạnh để đầu tư mạnh vào mạnh thay vấn đề làm đến khiến cho công việc chưa đạt hiệu cao Em nhận thấy thời điểm cơng ty giai đoạn để khách hàng chấp nhận thương hiệu cơng ty mục tiêu thuyết phục cần phải công ty trọng phát triển lên hàng đầu để đạt mục tiêu cho phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty 3.2.3 Đề xuất giải pháp cho ngân sách sách xúc tiến thương mại cơng ty Năm 2019 tổng số vốn đầu tư doanh nghiệp TNHH Rich Media tỷ đồng xem ngân sách lớn cho ngành dịch vụ quảng cáo, nhờ nguồn ngân sách mà công ty phát triển nhiều dự án lớn việc phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty diễn kế hoạch cách dài hạn phải có nguồn tài vững vàng Vì cơng ty nên tìm kiếm nguồn tài thơng qua doanh số bán hàng nhanh chóng giải vấn đề tồn đọng nợ xấu, vấn đề lãng phí nguồn nhân lực 42 3.2.4 Đề xuất giải pháp thơng điệp sách xúc tiến thương mại Thông điệp mà công ty TNHH Rich Media đưa đánh giá chưa rõ rang cần phải có chăm chút kỹ lưỡng khâu tạo thông điệp truyền tới cho khách hàng Giải pháp mà em đề xuất trước tạo thông điệp để đưa cho cơng chúng nhận tin trước tiên phải xác định rõ rang khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ai? Ai người đọc thông điệp mà bạn truyền ra? Những người nhận thông điệp có thực hiểu vấn đề mà thơng điệp muốn truyền tải hay không? Thông điệp liệu có gây nên hiểu nhầm khơng đáng có hay không? Công ty cần phải thực khảo sát online offline cho thơng điệp mà đưa để giúp cho việc phát triển sách xúc tiến thương mại 3.2.5 Đề xuất giải pháp cho kênh xúc tiến thương mại công ty Các kênh xúc tiến thương mại công ty TNHH Rich Media đánh giá hiêu quy mô công ty tại, kênh ban giám đốc phân chia rõ ràng cụ thể thực quy cách nên dịch vụ quảng cáo khách hàng biết đến hiểu rõ qua kênh cá nhân online, offline kênh gián tiếp báo đài, tạp chí hiệu 3.2.6 Đề xuất giải pháp cho phối thức xúc tiến thương mại Phát triển hoạt động quảng cáo: Hoạt động quảng cáo công ty triển khai tổng qt đẩy đủ cơng ty cơng ty dịch vụ quảng cáo nên nhận tầm quan trọng quảng cáo hoạt động kinh doanh Vì việc phát triển hoạt động quảng cáo cơng ty cần ý việc cân đối ngân sách dành cho quảng cáo cách tối ưu Và hầu hết doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin cho cách mặt hàng khơng ngoại trừ mặt hàng dịch vụ quảng cáo Internet, họ vào website để xem thông tin dịch vụ, thơng tin doanh nghiệp,… để tìm hiểu phần trăm định sử 43 dụng dịch vụ chưa cao doanh nghiệp có websize tốt khách hàng có cảm tình độ tin tưởng doanh nghiệp cao Vì cơng ty nên chăm chút cho website tốt để có lợi cạnh tranh lâu dài so với đối thủ Phát triển hoạt động khuyến mãi: Công ty nên hợp tác thêm với đối tác để có thêm dịch vụ kèm khách hàng mua gói dịch vụ quảng cáo Hoặc đơn giản phát kèm sơ tay, bút chì, áo mưa, mũ bảo hiểm,… có in hình logo khách hàng đồng ý thực chương trình khảo sát tặng quà tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo công ty Phát triển hoạt động quan hệ công chúng: Nhằm hỗ trợ hoạt động xúc tiến cơng ty nên cần phát triển quan hệ với cơng chúng mở hội nghị hội thảo chuyên dịch vụ quảng cáo, CEO công ty người có ảnh hưởng đứng nói chuyện qua buổi hội thảo để bàn bạc vấn đề ngành quảng cáo khẳng định vị ngành Nên tạo mối quan hệ tốt với báo chí , thơng tin đại chúng nhằm có thơng tin xác thực khách hàng Mở đợt truyên truyền dịch vụ quảng cáo công ty theo định kỳ theo thời gian để người tin tưởng tiến tới sử dụng dịch vụ quảng cáo Phát triển hoạt động bán hàng cá nhân : Do đặc thù ngành hàng dịch vụ nên nói bán hàng cá nhân hoạt động quan trọng mang lại hiệu cao trình tạo đơn hàng trình độ nhân viên tư vấn bán hàng quan trọng cần ý đến, công ty nên tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn tốt Họ cần phải nắm vấn đề bản, nắm rõ lịch sử hình thành cơng ty, cách thức làm việc cơng ty, cơng ty có mặt hàng nào, dịch vụ nào, tìm điểm mạnh điểm yếu gói dịch vụ từ tư vấn cho khách hàng cách kỹ Phát triển hoạt động marketing trực tiếp: 44 Trong công cụ xúc tiến thương mại ta thấy marketing trực tiếp hoạt động mang lại hiệu tương đối cao, đem lại số lượng khách hàng không nhỏ cho cơng ty từ đem lại doanh thu cho cơng ty Vì cơng ty cần trọng tới yếu tố cần tuyển them nhân viên có trình độ cao, am hiểu khách hàng dịch vụ quảng cáo cơng ty yếu tố then chốt tạo nên thành công cho công cụ xúc tiến Công ty cần phải tạo mối quan hệ tốt với nhà đài, cơng ty dịch vụ quảng cáo ngồi nước để tạo nên hội tốt cho 45 ... trung phát triển sách xúc tiến thương mại dịch vụ quảng cáo công ty TNHH Rich Media nêu đề xuất, giải pháp giúp mục tiêu phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty phát triển. .. dịch vụ quảng cáo cơng ty TNHH Rich Media để phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo Cuối cùng, đưa đề xuất giải pháp hiệu để phát triển sách xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng. .. hướng phát triển mà công ty đề trước 2.3.3 Xác định ngân sách phát triển xúc tiến thương mại cho dịch vụ quảng cáo công ty Công ty TNHH Rich Media xác định mục tiêu phát triển xúc tiến thương mại