phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm phú khánh trên thị trường hà nội

phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội phát triển chính sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức năng khương thảo đan của công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh trên thị trường Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO SẢN PHẨM THỰC PHẨM CHỨC NĂNG KHƯƠNG THẢO ĐAN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHÚ KHÁNH TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn Sinh viên Thực Mã sinh viên Lớp : T.S Nguyễn Thị Thanh Nhàn : Đinh Thị Hồng Thu : 16D120055 : K52C1 HÀ NỘI - 2020 TÓM LƯỢC Ngày kinh tế phát triển, đời sống nhân nhân cải thiện nâng cao đặc biệt thành phố Hà Nội Cùng với tốc độ đô thị hóa mơi trường nhân tố bị ảnh hưởng, tình trạng chất lượng khơng khí gần ln ngưỡng thấp, khơng an tồn nên người dân ngày quan tâm tới sức khỏe Các công ty dược phẩm thực phẩm chức đời đáp ứng nhu cầu bảo vệ sức khỏe nhân dân đặc biệt Thành phố Hà Nội Nhiều công ty xuất dẫn đến cạnh tranh điều khơng thể tránh khỏi, ngồi yếu tố cạnh tranh chất lượng, dịch vụ, giá chương trình xúc tiến thương mại đóng vai trò quan trọng việc định tiêu dùng khách hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu lợi nhuận công ty Trong thời gian thực tập công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh, em tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty nói chung hoạt động marketing nói riêng Bên cạnh kết đạt q trình thực sách xúc tiến thương mại cịn tồn việc thực Vì để nâng cao cạnh tranh cho doanh nghiệp sản phẩm thực phẩm chức em xin nghiên cứu đề tài :” phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh thị trường Hà Nội” Kết khóa luận giúp định hướng phát triển XTTM cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh định hướng tương lai, tạo tiền đề để công ty đứng vững thị trường cạnh tranh Trong trình nghiên cứu em cố gắng vận dụng kết hợp chặt chẽ lý thuyết học thực tiễn thực tập công ty để đạt kết tôt cho đề tài Khóa luận em ngồi phần mở đầu phụ lục kết cấu chia làm chương Chương 1: số vấn dề lý luận chinh sach xuc tiến thương mại cong ty kinh doanh Trong chương em làm rõ lý thuyết khái niệm xúc tiến, chất xúc tiến sách xúc tiến, cơng cụ xúc tiến gồm có cơng cụ ; yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến từ làm sở để vào thực trạng công ty, áp dụng vào thực tế Chương phân tích đánh giá thực trạng sách xuc tiến thương maị cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh Chương nàydựa kết tìm hiểu liệu thứ cấp điều tra từ liệu sơ cấp em tìm hiểu nhân tố mơi trường tác động tới sách xúc tiến công ty nào.Và tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động XTTM thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh Chương 3:đề xuất giải pháp phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh thị trường Hà Nội Nêu lên thành công hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại 1công ty cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan thị trường hà nội, từ đề xuất triển vọng phát triển kiến nghị để nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến thương mại LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận nghiên cứu với đề tài: phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh” em xin trân thành cảm ơn: • Q trình đào tào nhà trường tồn thể thầy dạy giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua • Em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới cô TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn hướng dẫn giúp đỡ tận tình suốt thời gian em làm khóa luận • Trân thành cảm ơn công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh tạo điều kiện thuận lợi cho em trình em thực tập công ty, đặc biệt anh chị phòng marketing dẫn giúp đỡ em trình em thực tập Do kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong thầy bạn có đóng góp ý kiến bổ sung để khóa luận em hoàn thiện Em xin trân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2020 Sinh viên thực Đinh Thị Hồng Thu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt XTTM CSXXTM NTD Nghĩa từ viết tắt xúc tiến thương mại sách xúc tiến thương mại người tiêu dùng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hà nội thành phố có tốc độ phát triển kinh tế nhanh, nguồn đầu tư dồi tác động lớn đến đời sống người dân thủ đô vật chất lẫn tinh thần Lãnh đạo UBND thành phố Hà Nội cho biết, tăng trưởng kinh tế bình qn thủ giai đoạn 2016 - 2018 đạt 7,2%/năm Kinh tế tăng trưởng, đời sống cải thiện, người dân không quan tâm ăn mà cịn lo cho sức khỏe người thân hơn, muốn lựa chọn việc sống xanh tiêu thụ sản phẩm có lợi cho sức khỏe thời gian lại có hạn Cùng với có mặt thực phẩm chức đáp ứng đầy đủ yêu cầu người dân Đây sản phẩm có tác dụng nhiều đến sức khỏe nhân dân, an ninh toàn xã hội đặc biệt Hà Nội nơi tập trung đông dân số Thực phẩm chức khơng phải thuốc khơng có tác dụng thay thuốc chữa bệnh,nó thực phẩm hỗ trợ sức khỏe dễ sử dụng Do thực phâm chức nhóm hàng mà nhu cầu sử dụng cao,mang lại lợi nhuận lớn nên hành vi vi phạm pháp luật làm giả, làm nhái, hàng chất lượng ngày nhiều với tinh vi phức tạp Tuy lực lượng chức vào việc xử lý chưa nghiêm, chủ yếu nhắc nhở Cùng với việc xã hội phát triển, phủ có dịch vụ cơng trực tuyến nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp Tuy nhiên điều lại bị số đối tượng lợi dụng để làm giả giấy tờ sản phẩm chất lượng xuất thị trường Đây vấn đề ln phủ doanh nghiệp quan tâm Vì thị trường dược phẩm Việt Nam ln kiểm sốt chặt chẽ yêu cầu chất lượng đặt hàng đầu Thực phẩm chức thị trường nhiều làm cân cung cầu tạo chiến thương maị quảng cáo, xúc tiến, truyền thơng ngồi chất lượng sản phẩm cơng ty cịn quan tâm đến khách hàng, hoạt động bán hàng cá nhân nhằm thu hút khách hàng Với kinh tế hội nhập thực phẩm chức miếng mồi béo bở nhiều công ty lớn muốn nhảy vào làm cho cạnh tranh ngành ngày trở nên gay gắt Đứng trước tình hình buộc cơng ty phải có cho lợi cạnh tranh nhằm khác biệt hóa với cơng ty khác để thu hút khác hàng Khơng nằm ngồi vịng xốy cơng ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh công ty phân phói thực phẩm chức Khương Thảo Đan lâu năm Hà Nội tin dùng sử dụng rộng rãi Qua nghiên cứu sơ báo cáo thực tập tổng hợp em cơ hội tiếp xúc tìm hiểu hoạt động marketing cơng ty Trong q trình cơng ty thực sách xúc tiến thương mại bên cạnh thành tựu đạt cơng ty tồn số vấn đề sau: xác định đối tượng nhận tin chưa đầy đủ, marketing trực tiếp chưa tốt Công ty chưa phối hợp chặt chẽ công cụ xúc tiến với hoạt động marketing trực tuyến mang lại hiệu cao với chi phí thấp Vì lý nên em xin chọn đề tài : phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức Khương Thảo Đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh thị trường Hà Nội” để làm khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu 2.1 Trong nước Đã có nhiều cơng trình trước nghiên cứu phát triển sách xúc tiến thương mại cơng ty kinh doanh như: • Phát triển sách xúc tiến thương mại khóa học kĩ bán hàng quản lý công ty cổ phần BABILONS thị trường Hà Nội “ sinh viên Tô Thị Thủy K49C2 với hướng dẫn ths.Nguyễn Thị Thanh Nhàn Đề tài tác giả đề cập đến giải vấn đề cịn tồn sách xúc tiến thương mai khóa học kỹ bán hàng quản lý công ty cổ phần BABILONS thị trường Hà Nội • Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm vật liệu xây dựng công ty TNHH Hữu Thảo địa bàn Hà Nội sinh viên Nguyễn Thị Hằng Đề tài giải vấn đề để sản phẩm công ty nhiều người biết đến, tin tưởng sử dụng sản phẩm • Phát triển sách xúc tiến thương mại tới khách hàng cá nhân cho sản phẩm nội thất gia đình cơng ty cổ phần Kllasy địa bàn Hà Nội sinh viên Nguyễn Tiến Hưng Đề tài tập giải vấn đề làm khách hàng biết đến cơng ty, đưa tên tuổi hình ảnh công ty người Hà Nội biết đến Nhìn chung đề tài làm sản phẩm hữu hình vơ hình xúc tiến thương mại cho sản phẩm tới khách hàng cá nhân Các đề tài nên thực trạng giải pháp cúc tiến thực trạng hoạt động xúc tiến cho công ty Việt Nam Qua tìm hiểu tham khảo đề tài thực trạng hoạt động xúc tiến thương mại giải pháp em kế thừa phát triển để hoàn thiện đề tài 2.2 Ngồi nước Bên cạnh cơng trình nghiên cứu khóa luận có sách viết xúc tiến tác giả nôi tiếng • Quản trị marketing Philip Kotler • Sách marketing Philip Kotler Trên tài liệu quý giá giúp em bước đầu xây dựng khung cho đề tài khóa luận Cho đến có nhiều đề tài liên quan đến xúc tiến thương mại nên đề tài em mẻ Tuy nhiên năm gần công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh chưa có đề tài liên quan đến sách xúc tiến thương mại sản phẩm Khương Thảo Đan nên em xin cam kết đề tài nghiên cứu em đề tài hoàn tồn cơng ty tính cho năm gần Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Trong trình thưc tập em thấy số hạn chế hoạt động xúc tiến công ty khiến việc xúc tiến không hiệu Với việc em chọn đề tài Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh thị trường Hà Nội “ em có đặt số câu hỏi cần nghiên cứu đề tài: - Chính sách xúc tiến gì? có nội dung nào? - Chính sách xúc tiến thực thi nào? - Những đề xuất để phát triển sách xúc tiến? - Đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến? - Công ty có mục tiêu phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan thị trường Hà Nội nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến sách xúc tiến thương mại sản phẩm khương thảo đan thị trường Hà Nội gì? Ảnh hưởng yếu tố đến sách xúc tiến thương mại sản phẩm nào? Các mục tiêu nghiên cứu: 4.1 Mục tiêu chung Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh thị trường Hà Nội 4.2.Mục tiêu cụ thể • Xây dựng hệ thống lý luận sách xúc tiến thương mại cơng ty sản xuất kinh doanh • Phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh địa bàn Hà Nội • Đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm • chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh địa bàn Hà Nội Phạm vi nghiên cứu 10 Công cụ Bán hàng cá Marketing Quan hệ Xúc tiến nhân trực tiếp công chúng bán Ngân sách 23% 32% 8% 10% 27% Để phân bổ ngân sách xúc tiến hợp lý phải dựa cứ: đối tượng nhận tin mục tiêu cảu công ty để xác định tỷ trọng hợp lý Cơng ty có khách hàng khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Dựa kết nghiên cứu thực tiễn bán hàng cá nhân quảng cáo thường cao Do khách hàng chủ yếu công ty khách hàng tổ chức nên ngân sách công ty chủ yếu vào việc bán hàng cá nhân xúc tiến bán Chu kỳ sống sản phẩm giai đoạn phát triển nên công ty tập trung vào công cụ bán hàng cá nhân giảm chút tăng ngân sách vào xúc tiến bán Ben cạnh đó,cơng ty cần quảng cáo sản phẩm đến với người tiêu dùng đề khách hàng biết nhắc nhở khách hàng nhớ đến sản phẩm Với khách hàng cá nhân cơng ty nên tập trung ngân sách vào quảng cáo để họ biết đến sản phẩm nhiều tin tưởng vào sản phẩm 3.2.4 Đề xuất lựa chọn thông điệp kênh xúc tiến 3.2.4.1 Đề xuất lựa chọn thông điệp xúc tiến Nội dung thông điệp công ty cho khương thảo đan : “ Khương Thảo Đan- bí kíp vàng cải thiện sức khỏe xương khớp” Thông điệp thu hút ý khách hàng, gợi tính tị mị muốn sử dụng sản phẩm Hình thức thơng điệp sử dụng font chữ time nin đậm nét nghiêng, viết chữ in hoa để thu hút khách hàng tăng độ tin cậy sản phẩm.Thông điệp hỗ trợ thu hút nhận biết khách hàng, tăng khả thuyết phục nhớ thông điệp khách hàng Thông điệp lựa chọn cấu trúc quy nạp Về nguồn phát thông điệp công ty nên thay đổi nguồn phát sử dụng ý kiến chuyên gia bác sĩ, để mang lại sức nặng thuyết phục cho khách hàng Và từ có bảo trợ, quảng bá từ chuyên gia Thơng tin phát phải xác, thực tiễn mang tính thơng tin cao để khách hàng thấy tính khách quan đáng tin cậy vào sản phẩm 3.2.4.2 Đề xuất kênh xúc tiến thương mại Với khách hàng công ty chủ yếu khách hàng tổ chức công ty nên sử dụng hoạt động bán hàng cá nhân kết hợp với xúc tiến bán Do khách hàng tổ chức họ thường quan tâm tới lợi ích họ Họ quan tâm tới nhân viên bán hàng sách ưu đãi nên cơng ty cần xây dựng sách ưu đãi khách hàng cho khách hàng chiết giá cho khách hàng Với khách hàng cá nhân công ty nên sử dụng kênh gián tiếp đại chúng quảng cáo qua phương tiện tivi, đài, công ty nên sử dụng kênh xúc tiến đại chúng 50 Quảng cáo tivi kênh truyền hình vtv Quảng cáo vtv đài truyền hình Việt Nam giúp sản phẩm công ty tăng thêm độ tin cậy sản phẩm đặc biệt tiếp xúc đc rộng rãi đối tượng khách hàng Công ty nên tập trung quảng cáo vào khung trước sau thời thời gian lượng khách hàng xem tin tức nhiều giúp công ty tiếp xúc với khách hàng nhiều 3.2.5 Đề xuất xác lập phối thức xúc tiến sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh 3.2.5.1 Đề xuất với cơng cụ xúc tiên thương mại • Quảng cáo Cơng ty quảng cáo qua truyền hình vtv, in biển quảng cáo hệ thống nhà thuốc mà công ty phân phối Công ty quảng cáo tốt nhiên em xin đề xuất công ty nên quảng cáo thêm báo chí báo chí có độ bao phủ rộng, chi phí thấp thời gian đặt quảng cáo ngăn Những người đọc báo người từ 30t trở nên, quảng cáo báo chí giúp mở rộng phân khúc cơng ty, họ mua để tặng cho cha mẹ Cơng ty nên đặt biển quảng cáo trời để khách hàng dễ dàng nhìn thấy ý đến sản phẩm Thành Phố Hà Nội có hệ thống xe bus có trang bị hinh quảng cáo xe, công ty nên quảng cáo xe bus lượng khách di chuyển xe bus có sinh viên người lớn tuổi, tầm trung tuổi, kênh để thu hút khách hàng tiềm Để tối ưu hóa hoạt động quảng cáo với sản phẩm khương thảo đan công ty, công ty nên quảng cáo youtube công cụ google adwords Do lượng thông tin sản phẩm xương khớp thị trường nhiều, khách hàng thường tìm hiểu mạng trước mua sản phẩm Nên công ty nên quảng cáo phương tiên Với youtube công ty cần liên kết chặt chẽ với kênh truyền thông khác để hỗ trợ tăng lượt tiếp cận khách hàng Với kênh google công ty cần lập trang web riêng phân bổ ngân sách cho chiến dịch Công cụ giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm gõ từ khóa xương khớp Điều giúp khách hàng khách hàng cũ dễ dàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm tăng độ uy tín cơng ty 51 • Xúc tiến bán Đối với khách hàng cá nhân: mua hộp tặng hộp khuyến khích khách dùng lâu nhiên khách dùng đợi lâu Do cơng ty xây dựng buổi hướng dẫn tập bảo vệ xương khớp Điều giúp khách hàng cảm thấy hứng thú bảo vệ sức khỏe Cơng ty nên thiết kế loại q tặng kèm sản phẩm cho khách hàng mua hộp tặng gậy đấm lưng Quà tặng nhỏ vật chất khiến người mua cảm thấy thú vị quan trọng hiệu truyền thông, quảng bá thương hiệu từ khách hàng Đối với khách hàng tổ chức : có sách giá tốt mua số lượng nhiều tháng Chiết giá thưởng theo quý, tổ chức kiện gặp gỡ nhà phân phối để mối quan hệ công ty đối tác bền chặt Công ty nên tổ chức kiện gặp gỡ nhà phân phối cuối năm, buổi gặp mặt với tiệc nhỏ để giao lưu nhà phân phối với công ty, đồng thời giúp người biết tin tưởng Trong kiện nên có phần quà nhỏ với khách hàng khen thưởng nhà phân phối có doanh số bán sản phẩm khương thảo đan cao Đối với lực lượng bán trình dược viên cơng ty có sách thưởng hấp dẫn cho cá nhân nhằm khích lệ tốt tinh thần làm việc nhân viên cơng ty • Marketing trực tiếp Cơng ty cần đào tạo nhân viên telemarketing chuyên nghiệp sử dụng công cụ marketing thư trực tiếp tờ rơi, thư bán hàng Điều giúp công ty kiểm sốt bao phủ tính chọn lọc tác động đến khách hàng cách trực tiếp Công ty nên sử dụng thêm công cụ catalogs kỹ thuật số gửi cho khách hàng tổ chức để sẵn cửa hàng thuốc để khách hàng đến mua thuốc nhìn thấy sản phẩm khương thảo đan công ty Thường xuyên cập nhật liệu khách hàng, nên gửi thêm cho khách hàng hóa đơn bán hàng qua mail để tổng kết cuối năm cơng ty với khách hàng có tính rõ ràng, từ độ tin cậy tăng lên Đào tạo nhân viên telemarketing chuyên nghiệp, hiểu sản phẩm Nên có kịch đào tạo nhân viên riêng luyện giọng cho nhân viên telemarketing Do tiếp cận với khách hàng qua điện bằng, lời nói nên tư vấn cần để ý giọng nói câu từ, từ thể độ chuyên nghiệp doanh nghiệp • Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân công cụ xúc tiến bán quan trọng công ty Cơng ty có đội ngũ trình dược viên thực việc bán hàng cá nhân Trình dược viên người quan trọng kết nối công ty nhà thuốc, họ giới thiệu sản phẩm khương thảo đan 52 công ty tới nhà thuốc địa bàn thành phố Hà Nội Đội ngũ trình dược viên công ty hầu hết người tốt nghiệp chuyên ngành dược nên kiến thức chun mơn có tảng tốt Tuy nhiên em xin có số đề xuất với đội ngũ bán hàng cá nhân cơng ty: • Một số khách hàng phản hồi nhân viên tư vấn không chuyên nghiệp, chưa hiểu ý khách hàng nên công ty cần đào tạo thêm kỹ năng, trình độ thái độ quy cách ứng xử nhân viên để từ hoạt động bán hàng cá nhân hiệu • Do trình dược viên thay mặt công ty gặp khách hàng nên khách hàng đánh giá chủ quan cơng ty Nên khâu bán hàng cá nhân quan trọng phải ý từ hình thức tới thái độ kiến thức chun mơn • Trình dược viên cần nắm bắt tốt thị trường khách hàng, với khách hàng cần tìm hiểu xem khách hàng có thêm nhu cầu gì, từ nắm bắt đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng • Trình dược viên cơng ty phải có kiến thức khơng ngành dược mà cịn phải có kiến thức marketing kinh doanh Ngồi cịn có khả làm việc áp lực cao có tinh thần chủ động Khơng đợi có khách đến lúc công ty đưa danh sách khách hàng tổ chức làm việc • Quan hệ cơng chúng Cơng ty cần phải đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng ngân sách lẫn nguồn lực để tạo dựng hình ảnh tốt đẹp hình ảnh công ty, tạo dựng niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm uy tín cơng ty Cơng ty tham gia hội chợ thuốc, nhiên nhìn vào tình hình tài nguồn lực cơng ty, em thấy công ty nên tham gia công sức vào hoạt động cộng đồng đóng góp hoạt động cứu trợ, cứu tế để thực trách nhiệm xã hội tăng cường hình ảnh doanh nghiệp Đặc biệt dịch bệnh covid cơng ty nên góp chút tiền khoảng 150 triệu vào hoạt động bổ trợ y tế cho người dân, giúp đỡ người nghèo, người già không đủ kinh tế lo cho thân để chữa bệnh Cơng ty nên quan tâm đến nhóm cơng chúng địa phương, quyền cơng ty nên cung cấp cho thơng tin tình hình hoạt động cơng ty Tăng cường hoạt động giao lưu hai bên, nỗ lực giao tiếp với cá nhân tổ chức địa phương Công ty nên tham gia vào hoạt động kỷ niệm, lễ hội Hà Nội, khu vực cơng ty có trụ sở để nhân dân quyền có nhìn tốt công ty Công ty nên quan hệ cơng chúng với nhóm báo chí, truyền thơng để họ viết công ty sản phẩm khương thảo đan Công ty nên tham gia hoạt động tài trợ để thể thiện chí cơng ty với hoạt động mang tính xã hội: chung tay 53 giúp đỡ người nghèo, từ giúp cơng chúng làm quen với sản phẩm công ty biết đến sản phẩm 3.2.5.2 Đề xuất xác lập phối thức xúc tiến Do khách hàng công ty khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân nên công ty cần phải áp dụng chế kéo đẩy cách linh hoạt Chiến lược kéo : lôi kéo khách hàng phía mình, đẩy sản phẩm tới gần khách hàng Tùy thời điểm mà triển khai sách xúc tiến tới khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Với khách hàng cá nhân sử dụng chiến lược kéo cơng ty nên sử dụng sách marketing để thu hút khách hàng phía sản phẩm triển khai mạnh cơng cụ quảng cáo đính kèm quà tặng với sản phẩm cho khách đấm lưng xoa bóp xương khớp Vào lúc giao mua từ tháng cuối năm người lớn tuổi thường hay bị đau nhức xương trái gió trở trời Thời điểm khách hàng có nhu cầu cao thực phẩm hỗ trợ điều trị xương khớp, lúc thời điểm cơng ty nên triển khai chương trình xúc tiến mạnh mẽ cho sản phẩm khương thảo đan Với khách hàng tổ chức công ty nên sử dụng công cụ xúc tiến bán két hợp với bán hàng xá nhân Với khách hàng :sử dụng công cụ bán hàng cá nhân để chào hàng giới thiệu sản phẩm kết hợp sách hạ giá ưu đãi để lơi kéo khách hàng phân phối sản phẩm công ty Với khách hàng công ty sử dụng công cụ bán hàng cá nhân để lấy ý kiến khách hàng mời khách mua lại, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Kèm theo có phần thưởng ưu đãi dành cho khách hàng nhằm trì bảo vệ thị phần 3.2.6 Đề xuất với hoạt động kiểm tra đánh giá sản phẩm khương thảo đan Hiện công ty thực việc kiểm tra đánh giá hoạt động chung chung cho phịng chưa có hoạt động kiểm tra đánh giá bước dẫ tới việc triển khai hoạt động không giám sát kỹ không với hiệu ban đầu Công ty tham khảo quy trình kiểm tra đánh giá hoạt động xúc tiến sau: Bước 1: Đặt mục tiêu xúc tiến phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp: cơng ty cần xác định muốn đạt Tuy nhiên đặt mục tiêu , cơng ty cần tuân thủ khung SMART nên tuân thủ nguyên tắc sau: Có chất riêng - Đo lường - Có thể đạt - Tính phù hợp cao - Giới hạn thời gian để xác định tiêu xúc tiến công nghiệp cho phù hợp với điều kiện doanh nghiệp Bước 2: Đánh giá thành tích : cơng ty cần xác định điều xảy với doanh nghiệp từ đánh giá điều đạt điều chưa đạt Những 54 tác động xảy thực sách xúc tiến với sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty Khi đánh giá thành tích cần phải vào tiêu chuẩn đặt để đánh giá đồng thời kiểm tra hoạt động triển khai sách xúc tiến Bước 3: Chuẩn đốn thành tích: cơng ty cần xác định lại chuyện xảy ra? Nguyên nhân xảy ra, trình thực xảy vấn đề gì? Trong q trình thực sách xúc tiến, nhà quản lý nhìn sai lệch kết với tiêu chuẩn đặt Thấy kết không phù hợp nhà quản trị cần tìm nguyên nhân hướng giải vấn đề Bước 4: Hành động điều chỉnh: công ty nên làm để điều chỉnh hành động cách hợp lý Tìm hướng điều chỉnh tốt với sách xúc tiến Sauk hi tìm ngun nhân hướng giải vấn đề, nhà quản trị cần tìm hướng hành động để điều chỉnh: sử dụng chức quản lý để tổ chức lại nhân sự, đào tạo nhân viên, … Để điều chỉnh phù hợp với mục tiêu trước Tuy hành động điều chỉnh cần thiết cần phải lưu ý điều chỉnh thực cần điều chỉnh mức độ, tránh gây tác động xấu 3.3 Các đề xuất liên quan kiến nghị chủ yếu với phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh thị trường Hà Nội 3.3.1 Các đề xuất liên quan tới phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm Phú Khánh thị trường Hà Nội 3.3.1.1 Phối hợp xúc tiến sản phẩm Để sách xúc tiến thành công hiệu sản phẩm phải chất lượng, bao bì đóng gói cẩn thận Sản phẩm phải yếu tố đầu tiên, sản phẩm tốt giữ chân khách hàng quay trở lại tiếp tục sử dụng sản phẩm Công ty đăng ký nhãn hiệu với địa phương để bảo vệ sản phẩm Do tình trạng hàng giả, hàng nhái thực phẩm chức nhiều nên để bảo vệ sản phẩm khương thảo đan hình ảnh công ty Công ty đăng ký nhãn hiệu có tem chống hàng giả để khách hàng nhận biết yên tâm sử dụng sản phẩm 3.3.1.2 Phối hợp xúc tiến với giá Giá niêm yết 170k/lọ 30 viên Mức giá công ty đưa nhận xét mức giá cao Nhiều khách hàng phân vân giá nên sử dụng sản phẩm đối thủ viên khớp tâm Bình giá 100k/lọ 60 viên Em xin đề xuất công ty có 55 sách giảm giá, khuyến mại cho khách hàng để thu hút khách hàng phân vân giá 3.3.1.3 Phối hợp xúc tiến với phân phối Sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan giai đoạn bão hòa Thị trường tăng, nhiều sản phẩm cạnh tranh tăng lên, giai đoạn công ty cần có thay đổi, cải tiến sản phẩm để thu hút khách hàng Các hoạt động XTTM việc tiếp tục quảng cáo giới thiệu sản phẩm nhấn mạnh thành phần hoàn toàn từ thảo dược thiên nhiên, kiểm định y tế tác dụng phụ Cơng ty cần tăng thêm hoạt động phân phối để sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh thuận tiện Phối hợp hiệu sách marketing mix giúp Phú Khánh thu lợi nhuận có lợi cạnh tranh so với đối thủ Công ty nên mở rộng quy mơ phịng marketing, tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực đồng thời cố gắng để không thiếu nhân lực thực sách xúc tiến cơng ty tổ chức Thành lập nhóm nghiên cứu thị trường đẻ cập nhật nhanh thị hiếu khách hàng qua xây dựng chương trình XTTM phì hợp với sản phẩm 3.3.2 Kiến nghị ngành: Đối với ngành dược phẩm- thực phẩm chức nên tăng cường hoạt động giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm với tăng cường buổi hội chợ thuốc, giới thiệu sản phẩm, chương trình tư vấn sức khỏe qua truyền hinhg,… Các doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm phải tuân thủ yêu cầu y tế nhà nước mà phải chấp hành nghiêm chỉnh để dược phẩm đến với tay người tiêu dùng cách an toàn 3.3.3 Kiến nghị vĩ mô Nhà nước quan quản lý thị trường cần cải cách thủ tục hành chính, giảm thiểu cá thủ tục khơng cần thiết để hoạt động kinh doanh công ty trở nên nhanh chóng nhẹ nhàng Nhà nước tạo điều kiện để phát triển ngành dược nước ta thời gian tới Nhà nước cần ưu tiên đưa sách thuế với ngành Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại cung cấp thông tin cho thị trường doanh nghiệp Thêm vào nhà nước tổ chức buổi hội thảo dược phẩm để doanh nghiệp giao lưu phát triển 56 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình marketing thương mại- GS.TS Nguyễn Bách Khoa/ NSB thống kê 2005 Giáo trình marketing bản- GS.TS Trần Minh Đạo/NXB Đại học kinh tế quốc dân 2006 Quản trị marketing – Philip Kotler/ Vũ Trọng Phụng dịch/ NXB thống kê Giáo trình nghiên cứu marketing –PGS>TS Nguyễn Viết Lâm chủ biên/ NXB Đại học kinh tế quốc dân 2007 Marketing truyền thơng- Hồng Minh Thư/ NXB Lao động xã hội 2008 Các website https://khuongthaodan.com/ https://dav.gov.vn/ cục quản lý dược y tế www.google.com.vn 58 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Xin chào ông(bà) Thưa ông/bà tên là: Đinh Thị Hồng Thu Sinh viên : khoa marketing- trường đại học thương mại Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho công tác nghiên cứu cung cấp giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến thương mại với sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh Mong ơng/ bà cho biết số thông tin sau cách trả lời câu hỏi thông tin đảm bảo bí mật Chúng tơi cơng bố kết tổng hợp Họ tên Chức vụ Phòng ban Kính mong ơng/ bà trả lời câu hỏi sau Thực phẩm chức khương thảo đan có vai trò quan trọng danh mục sản phẩm công ty? Khách hàng mục tiêu công ty cho sản phẩm khương thảo đan ai? Mục tiêu xúc tiến thương mại cho sản phẩm khương thảo đan cơng ty gì? Cơng ty hoạch định ngân sách xúc tiến sản phẩm khương thảo đan phương pháp Công ty sử dụng công cụ xúc tiến với sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan Cơng ty gặp khó khăn q trình thực phát triển CSXTTM với TPCN khương thảo đan? Hình thức xúc tiến bán sản phẩm khương thảo đan gồm hình thức thu hút nào? Cơng ty có hình thức marketing trực tiếp nào? Hình thức hiệu nhất? Công ty quảng cáo cho sản phẩm khương thảo đan cách nào?phương tiện công ty sử dụng để quảng cáo ? 10 Các hoạt động xúc tiến công ty đánh giá, kiểm soát đo lường tiêu nào? 11 Cơng ty có định hướng cho việc phát triển hoạt động xúc tiến cho sản phẩm khương thảo đan công ty? Ngân sách, mục tiêu 59 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY Xin chào ông/ bà Tôi Đinh Thị Hồng Thu Sinh viên Đại học Thương Mại Để phục vụ cho trình nghiên cứu thực tập công ty xin quý vị bớt chút thời gian để vấn quý vị số câu hỏi Tôi muốn nghiên cứu hoạt động xúc tiến thương mại công ty Phú Khánh cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan mong ông bà bớt chút thời gian cho A chút nhận xét Tôi xin cam kết thông tin mật để phục vụ công tác làm khóa luận tốt nghiệp tơi Ơng/ bà biết đến sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan qua phương tiện nào? A tivi B trực tiếp qua điện thoại C biển quảng cáo nhà thuốc Ơng/bà có biết đến thơng điệp sản phẩm khương thảo đan? Anh chị đánh nội dung thông điệp khương thảo đan thuốc người Việt cho xương khớp người Việt? A hấp dẫn B hấp dẫn C bình thường D khơng hay Ông/ bà đánh cấu trúc thông điệp A cấu trúc thông điệp hay liên kết với B cấu trúc thông điệp bình thường ơng/bà biết đến chương trình quảng cáo sản phẩm khương thảo đan công ty đến với người tiêu dùng qua phương tiện nào? A, tivi B, đài ơng/bà đánh chương trình quảng cáo này? A hay B hay C bình thường D khơng hay ơng/bà đánh thái độ trình dược viên qua hoạt động bán hàng cá nhân công ty? A nhân viên thái độ cởi mở, vui vẻ 60 B nhân viên khó chịu C bình thường D khơng thích thái độ nhân viên Ơng/ bà đánh tính chuyên nghiệp trình dược viên? A Rất chuyên nghiệp, hiểu sản phẩm B chun nghiệp C khơng chun nghiệp Ơng/ bà đánh kỹ bán hàng trình dược viên A kỹ tốt chun nghiệp B kỹ ổn C khơng có kỹ bán hàng quý vị đánh chương trình khuyến mại mua hộp tặng hộp công ty? A hấp dẫn B bình thường C khơng hấp dẫn, khơng thu hút 10 Công cụ xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến định mua hàng quý vị A quảng cáo B xúc tiến bán C bán hàng cá nhân D quan hệ công chúng E marketing trực tiếp 11 ông/bà có đóng góp ý kiến cho công ty để công ty phát triển tốt hoạt động xúc tiến mình? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Cuối ơng/ bà cho tơi biết thơng tin cá nhân sau Tên cửa hàng:……………………… Khách hàng sử dụng khương thảo đan có độ tuổi :……………… Xin trân thành cảm ơn! 61 ... phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh địa bàn Hà Nội • Đưa đề xuất phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm • chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm. .. sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh thị trường Hà Nội" 3.1.1 Dự báo triển vọng phát triển thị trường thực phẩm chức công ty. .. phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm thực phẩm chức khương thảo đan công ty cổ phần dược phẩm phú khánh thị trường Hà Nội Nêu lên thành công hạn chế hoạt động xúc tiến thương mại 1công