THÀNH lập một đại lý lữ HÀNH 2019 tại hà nội

MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH TÊN ĐỀ TÀI: THÀNH LẬP MỘT ĐẠI LÝ LỮ HÀNH TỪ ĐẦU NĂM 2019 TẠI HÀ NỘI Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Chuyên ngành: HÀ NỘI 2018 MỤC LỤC CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1 Tổng quan du lịch Việt Nam Khái quát chung đại lý lữ hành CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nhiệm vụ đại lý lữ hành Vai trò đại lý lữ hành .3 Chức trách nhiệm pháp lý đại lý lữ hành CHƯƠNG III: THÀNH LẬP ĐẠI LÝ LỮ HÀNH KALATOUR I Tổng quan đại lý lữ hành Kalatour II Quy trình thành lập Kalatour Các pháp luật để thành lập đại lý lữ hành Quy trình thành lập đại lý lữ hành 12 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VỀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH KALATOUR 16 Đặc điểm hình thức đại lý độc quyền Kalatour 16 Điểm mạnh 16 Hạn chế 17 Cơ hội .18 Thách thức .18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU Tổng quan du lịch Việt Nam Du lịch nói chung kinh doanh du lịch lữ hành nói riêng ngành chất dịch vụ, phục vụ người Trong sử dụng nhiều nhân lực công đoạn khác để đáp ứng nhu cầu du lịch khách Ngày nay, nhu cầu du lịch trở nên thường xuyên doanh nghiệp hướng đến việc sử dụng kênh phân phối bán lẻ hệ thống đại lý mình, hướng tới việc dễ dàng việc mua dịch vụ du lịch Nói cách khác đại lý du lịch yếu tố quan trọng việc đánh giá hiệu kinh doanh Tuy vậy, năm qua việc xây dựng hệ thống đại lý du lịch doanh nghiệp du lịch hạn chế, có hệ thống đại lý việc đánh giá hiệu chưa đề cao nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan như: Thị trường du lịch Việt Nam non trẻ, thời gian hoạt động doanh nghiệp chưa dài để có kinh nghiệm kinh doanh, doanh nghiệp tranh giành thị phần khốc liệt khơng tính đến việc kinh doanh bền vững, nhân lực có trình độ ngành du lịch cịn thiếu trầm trọng… Chính lẽ việc xây dựng công ty lữ hành với đầy đủ kinh nghiệm, nhân lực trình độ mang ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh chiếm lĩnh thị trường du lịch Cho đến nay, có số đề xuất nâng cao hiệu việc bán tour cho công ty lữ hành Tuy nhiên, giải pháp chun sâu chưa có mà cụ thể phát triển hệ thống đại lý bán hàng Và lý khiến tơi lựa chọn đề tài: “Thành lập đại lý lữ hành Hà Nội từ đầu năm 2019” để nghiên cứu Page Khái quát chung đại lý lữ hành Trên giới, người ta có nhiều quan niệm khác đại lý lữ hành chủ yếu hai giác độ nghĩa rộng nghĩa hẹp: Đại lý lữ hành (hiểu theo nghiã rộng) việc đặt trước (arrangement) cung ứng loại dịch vụ nhà cung cấp khác cách đơn lẻ kết hợp nhằm thoả mãn yêu cầu khách hàng để hưởng hoa hồng Hiểu theo nghĩa hẹp đại lý lữ hành việc tổ chức bán chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành cho người tiêu dùng cuối để hưởng hoa hồng Hiểu theo nghĩa rộng nghĩa hẹp chất đại lý lữ hành xếp dịch vụ cho phục vụ khách du lịch cách chu đáo thuận tiện Cho dù đứng giác độ cốt lõi lữ hành cam kết khách du lịch với đại lý du lịch mà nội dung cam kết chất lượng dịch vụ mặt như: số lượng, chủng loại,… thời điểm quy định trước Và khách du lịch phải mua chương trình du lịch cung cấp thông tin cá nhân cần thiết đặc trưng tạo điều kiện cho công ty du lịch phục vụ khách cách phù hợp Page CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nhiệm vụ đại lý lữ hành - Thông báo giá cả, hạng dịch vụ lịch trình Ví dụ: giá vé máy bay, bữa ăn, phịng ngủ, giá tour trọn gói… - Đăng ký đặt chỗ: số lượng khách, danh sách khách hang, hạng loại vé, thông tin cá nhân khác - Thanh toán: toán trực tiếp với khách hàng lập báo cáo định kỳ cho nhà cung cấp - Sắp đặt việc giao vé giấy tờ có liên quan đến vận chuyển - Trợ giúp khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin chuyến đi, điểm đến… Vai trò đại lý lữ hành - Là phân phối sản phẩm cho nhà cung cấp - Là cầu nối nhà cung cấp dịch vụ đơn lẻ, tổng hợp với khách hàng Chức trách nhiệm pháp lý đại lý lữ hành Với vai trò phân phối sản phẩm cho nhà cung cấp, đại lý lữ hành có chức sau: - Là điểm bán cách tiếp cận thuận tiện cho khách mua đặt trước sản phẩm du lịch - Phân phối ấn phẩm quảng cáo, tập gấp, sách mỏng, tờ quảng cáo… - Trưng bày thể hội lựa chọn cho khách du lịch - Tư vấn giúp đỡ khách du lịch việc lựa chọn sản phẩm thích hợp - Thực dịch vụ bán sản phẩm qua hệ thống thông tin liên lạc đăng ký chỗ chuyến du lịch… Tất dịch vụ đảm bảo khách có quyền sử dụng dịch vụ vào thời điểm họ u cầu - Đóng vai trị điểm bán sản phẩm cho nhà cung cấp tiếp nhận trao trả tiền bán sản phẩm cho nhà cung cấp Page - Tiến hành dịch vụ bổ sung bảo hiểm, visa, hộ chiếu, tư vấn… - Thực hoạt động marketing cho nhà sản xuất - Tiếp nhận giải phàn nàn, khiếu nại khách Về mặt trách nhiệm pháp lý, luật pháp quy định rõ trách nhiệm đại lý lữ hành sau: - Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng phục vụ tiến hành bán sản phẩm nhà cung cấp cho khách du lịch: tốc độ, phục vụ, thái độ nhân viên… - Sử dụng tài liệu quảng cáo nhà cung cấp Chỉ dán tem đại lý lên ấn phẩm quảng cáo nhà quản lý đồng ý - Cung cấp thông tin xác cho khách Đội ngũ nhân viên phải thường xuyên nghiên cứu, hiểu rõ thông tin để tư vấn cho khách, giúp họ lựa chọn đươc sản phẩm thích hợp - Sử dụng mẫu biểu đăng ký đặt chỗ nhà cung cấp Tuân thủ quy định nhà cung cấp việc chuyển tiền thu từ khách tới nhà cung cấp - Thu tiền phạt theo quy định khách họ thay đổi đăng ký đặt chỗ - Hướng dẫn đảm bảo điều kiện cho khách thực nội dung cần thiết theo biểu mẫu đăng ký đặt chỗ nhà cung cấp - Thông báo cho khách thực dịch vụ bảo hiểm - Kiểm tra tài liệu nhà cung cấp trước chuyển tới khách du lịch - Thông tin cho khách điều kiện vệ sinh, giữ gìn sức khoẻ trình tiêu thụ sản phẩm du lịch Trong trình tiêu dùng sản phẩm, có lỗi lầm đại lý du lịch dẫn đến hậu xấu khách du lịch người chịu trách nhiệm khách du lịch nhà cung cấp đại lý hoạt động với tư cách đại diện cho công ty Tuy vậy, đại lý du lịch lại phải chịu toàn trách nhiệm với doanh nghiệp lữ hành Nhìn chung, vấn đề bất thường xảy ra, có tham gia chịu trách nhiệm nhà cung cấp doanh nghiệp lữ hành Page Page CHƯƠNG III: THÀNH LẬP ĐẠI LÝ LỮ HÀNH KALATOUR I Tổng quan đại lý lữ hành Kalatour Đại lý Lữ hành Kalatour thuộc công ty Lữ hành Kalatourist hướng đến mục tiêu trở thành doanh nghiệp lữ hành có vị hàng đầu lĩnh vực kinh doanh lữ hành Công ty Lữ hành Kalatourist đặt mục tiêu đạt danh hiệu “Top ten Lữ hành quốc tế” Tổng cục Du lịch hạng A1 “Top five” thời gian tới Trong xu hội nhập, để không ngừng đáp ứng nhu cầu tham quan, học tập, khảo sát, tham dự hội chợ, triển lãm, hội thảo, giao lưu hợp tác ngày cao du khách, với phương châm “Tất hài lịng khách hàng”, Kalatour mong muốn đồng hành du khách hành trình đến với miền đất xinh đẹp Việt Nam Hãy đến với Kalatour để “thỏa mãn ước mơ du lịch - khám phá khắp dải đất hình chữ S” Với đặc điểm đại lý lữ hành nội địa, Kalatour mang đến cho du khách trải nghiệm mẻ đất nước người Việt Nam Đồng thời, với tiêu chí “Nụ cười khách hàng doanh thu lớn chúng tôi”, Kalatour mong muốn đồng hành du khách mang lại niềm vui, thỏa mái, trải nghiệm vô đáng nhớ thú vị đời Kalatour xây dựng đặc điểm hệ thống đại lý lữ hành độc quyền Người nhượng quyền cho phép đối tác hoạt động kinh doanh thời gian định tên người nhượng quyền, sử dụng nhãn mác biểu tượng chung Người nhượng quyền cung cấp cách thức kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, người nhượng quyền phải tuân theo cách thức kế hoạch Người nhượng quyền cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh quảng cáo, khuyến mãi, hỗ trợ tài II Quy trình thành lập Kalatour Các pháp luật để thành lập đại lý lữ hành Page Theo quy định 53 Luật Du lịch, kinh doanh đại lý lữ hành ngành nghề kinh doanh Theo đó, bên đại lý bán chương trình du lịch doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng theo hợp đồng đại lý với doanh nghiệp lữ hành Bên đại lý khơng tổ chức thực chương trình du lịch Trong mối quan hệ giao nhận đại lý lữ hành, trách nhiệm bên giao đại lý bên nhận đại lý lữ hành theo quy định Điều 55, 56 Luật Du lịch sau: Bên giao đại lý lữ hành có trách nhiệm: - Kiểm tra, giám sát việc thực hợp đồng bên nhận đại lý lữ hành - Tổ chức thực chương trình du lịch bên nhận đại lý lữ hành bán; chịu trách nhiệm với khách du lịch chương trình du lịch giao cho bên nhận đại lý lữ hành - Hướng dẫn, cung cấp cho bên nhận đại lý lữ hành thông tin liên quan đến chương trình du lịch Bên nhận đại lý lữ hành có trách nhiệm: - Khơng chép chương trình du lịch bên giao đại lý hình thức - Lập lưu giữ hồ sơ chương trình du lịch bán cho khách du lịch - Khơng bán chương trình du lịch với giá cao giá bên giao đại lý Bên cạnh đó, thủ tục xin cấp giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa hoạt động mở đại lý kinh doanh lữ hành vào quy định sau: a, Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa - Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa - Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa - Có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền Page - Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa; có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa - Người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ba năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Thời gian làm việc lĩnh vực lữ hành người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành xác định tổng thời gian trực tiếp làm việc lĩnh vực sau: - Quản lý hoạt động lữ hành - Hướng dẫn du lịch - Quảng bá, xúc tiến du lịch - Xây dựng điều hành chương trình du lịch - Nghiên cứu, giảng dạy lữ hành, hướng dẫn du lịch Thời gian làm việc lĩnh vực lữ hành người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành xác định thông qua giấy xác nhận quan, tổ chức, doanh nghiệp nơi người làm việc; giấy tờ hợp lệ khác xác nhận thời gian người làm việc lĩnh vực lữ hành b, Điều kiện kinh doanh đại lý lữ hành - Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đại lý lữ hành - Điều kiện kinh doanh đại lý lữ hành - Tổ chức, cá nhân kinh doanh đại lý lữ hành không tổ chức thực chương trình du lịch - Đăng ký kinh doanh đại lý lữ hành quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền - Có hợp đồng đại lý với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Hợp đồng đại lý lữ hành phải lập thành văn bên giao đại lý doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Cần lưu ý bên nhận đại lý tổ chức, cá nhân có đủ điều kiện quy định Page c, Văn quy phạm pháp luật Các hoạt động xây dựng phát triển doanh nghiệp lữ hành chịu tác động mạnh mẽ yếu tố mơi trường trị Trong đó, khơng thể khơng kể đến chủ trương, sách, đường lối Đảng Nhà nước, quy định văn pháp quy Luật Du lịch Việt Nam, quy định văn pháp luật sách cung cầu, vật giá, quảng cáo Trong đó, kể đến Điều 53 Luật Du lịch 2005 Điều 44 Luật Du lịch 2005 Tuy nhiên, kể từ ngày 01/01/2018, Luật Du lịch 2017 có hiệu lực có tác động lớn cơng ty kinh doanh lữ hành nội địa Nếu trước công ty kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa ký quỹ xin cấp giấy phép từ 01/01/2018 theo quy định Luật Du lịch 2018 thủ tục ký quỹ bắt buộc doanh nghiệp thực thủ tục xin cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa Chỉ doanh nghiệp có Giấy phép kinh danh lữ hành nội địa thực tổ chức tour du lịch nước phục vụ cho khách Việt Nam Việt Nam Cơng ty có vốn Việt Nam cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa theo quy định Luật du lịch 2017 Theo đó, điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa từ năm 2018: Là doanh nghiệp thành lập theo quy định pháp luật doanh nghiệp (Trên Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hồ sơ đăng ký doanh nghiệp Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp có mã ngành 7912: Điều hành tour du lịch: Kinh doanh lữ hành nội địa) Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa ngân hàng Mức ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: 100.000.000 (một trăm triệu) đồng Đây điều kiện Luật Du lịch năm 2017 hoạt động kinh Page doanh lữ hành nội địa (Trước công ty kinh doanh lữ hành nội địa thực nghĩa vụ ký quỹ) Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành lữ hành; trường hợp tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành khác phải có chứng nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa Cụ thể theo Thông tư số 06/2017 ngày 15 tháng 12 năm 2017 Bộ Văn Hóa Thể thao Du lịch quy định cấp người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa quy định sau: - Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành; - Quản trị lữ hành; - Điều hành tour du lịch; - Marketing du lịch; - Du lịch; - Du lịch lữ hành; - Quản lý kinh doanh du lịch Trường hợp người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa khơng có cấp từ cao đẳng chun ngành nêu cần học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa gồm nội dung đào tạo sau: Kiến thức sở ngành: hệ thống trị Việt Nam; văn pháp luật liên quan đến du lịch; tổng quan du lịch; marketing du lịch; tâm lý khách du lịch nghệ thuật giao tiếp; Kiến thức chuyên ngành nghiệp vụ điều hành du lịch: tổng quan doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành; thị trường du lịch sản phẩm du lịch; thiết kế sản phẩm tính giá chương trình du lịch; khu du lịch, điểm du lịch Việt Nam; nghiệp vụ điều hành du lịch; bán hàng chăm sóc khách hàng; marketing truyền thơng; thủ tục vận chuyển hàng không nội địa; ứng dụng công nghệ thông tin quản lý phát triển doanh nghiệp; Page 10 Thực hành nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa Lưu ý: Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa phải làm thủ tục đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa thời hạn 12 tháng kể từ ngày Luật có hiệu lực thi hành Sau thời hạn trên, khơng có giấy phép doanh nghiệp khơng kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Như vậy, cơng ty có Giấy phép kinh doanh lữ hành cấp thông báo hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trước ngày 01/01/2018 chậm đến ngày 31/12/2018 phải làm thủ tục cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành nội địa theo điều kiện Luật Du lịch 2017, trường hợp không thực cấp phép theo thời hạn nêu coi doanh nghiệp hoạt động khơng có giấy phép Theo đó, hồ sơ đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa bao gồm: - Đơn đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa; - Bản có chứng thực Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; - Giấy chứng nhận ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành (Liên hệ Công ty luật Việt An để hướng dẫn thủ tục mẫu ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành); - Bản có chứng thực định bổ nhiệm hợp đồng lao động doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành; - Bản có chứng thực văn bằng, chứng người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành (Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên chuyên ngành lữ hành chứng nghiệp vụ điều hành du lịch nội địa) - Trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa Page 11 Doanh nghiệp đề nghị cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa nộp hồ sơ đến Sở Du lịch Sở Văn hóa Thể thao Du lịch nơi doanh nghiệp có trụ sở chính; Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Sở Du lịch Sở Văn hóa Thể thao Du lịch cấp tỉnh thẩm định cấp Giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa cho doanh nghiệp; trường hợp từ chối, phải thông báo văn nêu rõ lý Quyền nghĩa vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa: Xây dựng, quảng cáo, bán tổ chức thực dịch vụ du lịch, chương trình du lịch cho khách du lịch theo phạm vi kinh doanh quy định giấy phép; Bảo đảm trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định; công khai tên doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành biển hiệu trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch, hợp đồng lữ hành, ấn phẩm quảng cáo giao dịch điện tử; Thông báo việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành, gửi hồ sơ người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành thay cho Sở Du lịch thời hạn 15 ngày kể từ thay đổi; Cung cấp thơng tin chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch; Mua bảo hiểm cho khách du lịch thời gian thực chương trình du lịch, trừ trường hợp khách du lịch có bảo hiểm cho tồn chương trình du lịch; Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành; chịu trách nhiệm hoạt động hướng dẫn viên du lịch thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng; Page 12 Chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng sắc văn hóa, phong tục, tập quán Việt Nam nơi đến du lịch; phối hợp với quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời hành vi vi phạm pháp luật khách du lịch thời gian tham gia chương trình du lịch; Thực chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu giữ hồ sơ theo quy định pháp luật; Áp dụng biện pháp bảo đảm an tồn tính mạng, sức khỏe, tài sản khách du lịch; kịp thời thông báo cho quan nhà nước có thẩm quyền tai nạn, rủi ro xảy với khách du lịch có biện pháp khắc phục hậu quả; Quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch thỏa thuận với khách du lịch Những hướng dẫn điều kiện để quý doanh nghiệp, nhà đầu tư, quý khách hàng cần đáp ứng đủ để tham gia hoạt động lĩnh vực này, trường hợp bạn cần đến hỗ trợ dịch vụ thực thủ tục từ xin cấp giấy phép kinh doanh có đăng ký nghành nghề kinh doanh đến xin cấp giấy phép để vào hoạt động liên hệ trực tiếp với Việt Luật để tư vấn tốt Quy trình thành lập đại lý lữ hành Có thể nói ngành du lịch lĩnh vực đầu tư tiềm Việt Nam Thậm chí tương lai, nhiều loại hình dịch vụ đa dạng sáng tạo tiền đề để ngành du lịch ngày phát triển Với có ý định đầu tư vào lĩnh vực này, thủ tục pháp lý cần thực trước thức kinh doanh vấn đề đáng lưu tâm Theo quy định Luật Du lịch 2005 có nhiều ngành, nghề kinh doanh du lịch; bao gồm loại hình: lữ hành, lưu trú du lịch, vận chuyển khách du lịch, phát triển khu du lịch, điểm du lịch, dịch vụ du lịch khác Page 13 Trong số đó, kinh doanh lữ hành nhận nhiều quan tâm quy mơ đầu tư khơng q lớn khu du lịch hay điểm du lịch mà dịch vụ nhiều khách hàng lựa chọn Với đại lý lữ hành nội địa Kalatour, đối tượng khách hàng khách du lịch nội địa, nội dung kinh doanh chương trình du lịch nội địa cho khách nội địa Theo khoản Điều 12 Luật Du lịch 2005 “kinh doanh du lịch khơng có giấy phép kinh doanh, khơng có đăng ký kinh doanh kinh doanh không ngành, nghề, phạm vi kinh doanh” hành vi bị pháp luật nghiêm cấm Đồng thời, khoản Điều 43 luật tổ chức, cá nhân kinh doanh lữ hành phải thành lập doanh nghiệp Đây điều kiện tiên bắt buộc mà nhà đầu tư phải tuân theo Tuy nhiên, linh doanh lữ hành nội địa không bắt buộc phải xin giấy phép mà cần đáp ứng điều kiện để kinh doanh lữ hành nội địa Trình tự, thủ tục thành lập đại lý lữ hành Bước 1: Nộp hồ sơ thành lập đại lý lữ hành Hồ sơ thành lập bao gồm: đơn đề nghị đăng ký doanh nghiệp; dự thảo điều lệ doanh nghiệp; danh sách thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn danh sách cổ đông công ty cổ phần; chứng minh thư nhân dân hộ chiếu thành viên công ty trách nhiệm hữu hạn cổ đông công ty cổ phần; tài liệu khác trường hợp đặc biệt; giấy ủy quyền cho Công ty Luật thực dịch vụ thành lập doanh nghiệp Nơi nộp hồ sơ: Sở Kế hoạch đầu tư nơi doanh nghiệp dự định đặt trụ sở Thời hạn: 03 – 06 ngày làm việc Sau đó, đại lý lữ hành nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Bước 2: Thông báo thông tin đăng ký đại lý lữ hành Thông tin đăng ký doanh nghiệp phải thông báo công khai Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp vòng 30 ngày kể từ ngày Page 14 cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Nội dung công bố bao gồm thông tin ghi nhận Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Lưu ý: Theo khoản Điều 26 Nghị định 50/2016/NĐ-CP hành vi không công bố công bố không thời hạn quy định nội dung đăng ký doanh nghiệp Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp bị phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 2.000.000 đồng Bước 3: Khắc dấu công bố mẫu dấu Doanh nghiệp ủy quyền cho Cơng ty Luật tự khắc dấu thơng báo việc sử dụng mẫu dấu cho Sở Kế hoạch đầu tư Doanh nghiệp tự định hình thức, số lượng nội dung dấu phải thể tên mã số doanh nghiệp Sau nhận thơng báo mẫu dấu, Phịng Đăng ký kinh doanh trao Giấy biên nhận cho doanh nghiệp, thực đăng tải thông báo doanh nghiệp Cổng thông tin quốc gia đăng ký doanh nghiệp cấp Thông báo việc đăng tải thông tin mẫu dấu doanh nghiệp cho doanh nghiệp Với thời hạn từ 04 ngày làm việc Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa: có đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa quan đăng ký kinh doanh có thẩm quyền Cụ thể: mã ngành: 7912 – Điều hành tour du lịch (Theo mã ngành nghề Quyết định 337/2007 Bộ Kế hoạch Đầu tư) Tuy nhiên, để thuận tiện cho việc kinh doanh, doanh nghiệp đăng ký thêm số ngành nghề liên quan phục vụ cho hoạt động du lịch: Mã ngành Chi tiết 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch 7911 Đại lý du lịch 5510 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 5610 Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Page 15 7320 Nghiên cứu thị trường thăm dị dư luận Có phương án kinh doanh lữ hành nội địa; có chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa Cân lưu ý người điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phải có thời gian ba năm hoạt động lĩnh vực lữ hành Về hướng dẫn viên: doanh nghiệp sử dụng hướng dẫn viên để hướng dẫn cho khách du lịch doanh nghiệp phải có ký hợp đồng với hướng dẫn viên Hướng dẫn viên phải có thẻ hướng dẫn viên nội địa quốc tế Hướng dẫn viên quốc tế hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa; hướng dẫn viên nội địa hướng dẫn cho khách du lịch nội địa người Việt Nam không hướng dẫn cho khách du lịch người nước Page 16 CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ VỀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH KALATOUR Đặc điểm hình thức đại lý độc quyền Kalatour Đại lý lữ hành Kalatour đại lý độc quyền công ty lữ hành Kalatour Tức đại lý lữ hành công ty Kalatour cho phép hoạt động thời gian định tên Kalatour sử dụng nhãn mác, biểu tượng chung công ty Công ty cung cấp cho đại lý lữ hành cách thức kinh doanh kế hoạch kinh doanh; dịch vụ hỗ trợ kinh doanh quảng cáo, khuyến mãi, hỗ trợ tài chính, nghiên cứu thị trường phù hợp với mục đích kinh doanh Ngược lại, đại lý lữ hành đầu tư vốn ban đầu đóng lệ phí hàng tháng cho công ty lữ hành Kavatour, đồng thời mua lại số hàng hóa, thiết bị cơng ty định Sự thỏa thuận đại lý độc quyền Kavatour bao gồm điều khoản công ty lữ hành thỏa thuận rõ Với đặc điểm hình thức đại lý độc quyền trên, đại lý độc quyền Kalatour có mạnh, điểm yếu, hội thách thức sau Điểm mạnh Đối với người nhượng quyền công ty lữ hành Kalatour, đại lý lữ hành độc quyền làm cho công ty tăng số lượng phân bố hàng hóa, dịch vụ với vốn đầu tư nhỏ nhất, góp phần làm tăng doanh thu doanh nghiệp lữ hành Nhờ đại lý độc quyền, cơng ty thu lệ phí từ doanh thu đại lý để bổ sung vào nguồn vốn kinh doanh, giúp cơng ty có đủ khả tài để tái sản xuất hàng hóa, hồn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ sẵn có nghiên cứu xây dựng, mở rộng thêm dịch vụ Bên cạnh đại lý lữ hành giúp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn, cách mở rộng phạm vi địa bàn quảng bá sản phầm dịch vụ, giúp cơng ty có thêm nhiều khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường kinh doanh Ngồi ra, cơng ty lữ hành tiết kiện lượng tài lớn cho khoản: tiền lương, thưởng cho nhân viên, chi phí hoạt động, chi phí th/mua Page 17 ngồi tiền th văn phịng, chi phí hành chính, chi phí quảng cáo, tiếp thị, marketing … cần thu lệ phí định kì từ đại lý lữ hành Đối với người nhượng quyền đại lý lữ hành Kalatour, đại lý giảm rủi ro kinh doanh người trung gian bán sản phẩm dịch vụ du lịch Ngoài ra, đại lý lữ hành cịn cơng ty hỗ trợ cách thức kinh doanh kế hoạch kinh doanh dịch vụ hỗ trợ kinh doanh quảng cáo, khuyến mãi, hỗ trợ tài chính, nghiên cứu thị trường phù hợp với mục đích kinh doanh Các chuyên gia, phận marketing công ty lữ hành cung cấp cho đại lý lữ hành Kalatour kế hoạch hoạt động kinh doanh chương trình marketing Ngồi ra, thành lập đại lý lữ hành độc quyền Kalatour tiết kiệm lượng lớn số vốn đầu tư ban đầu so với việc thành lập hoạt động kinh doanh đại lý độc lập Hạn chế Khi áp dụng hình thức đại lý độc quyền, cơng ty lữ hành Kalatour gặp khó khăn việc kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt động kinh doanh người nhượng quyền đại lý lữ hành Kavatour Đại lý độc quyền Kalatour cảm thấy gị bó áp lực với giám sát chặt chẽ cơng ty, động thúc đẩy ban đầu đạt mục đích Một hạn chế vơ lớn khác doanh nghiệp đầu tư giúp đỡ đầu tư phát triển đại lý độc quyền phát triển thực chất tạo đối thủ cạnh tranh với tương lai Bên cạnh đại lý độc quyền có số hạn chế áp dụng sách độc lập vào hoạt động kinh doanh Đại lý lữ hành không chép chương trình du lịch bên giao đại lý hình thức nào, ln phải lập lưu giữ hồ sơ chương trình du lịch bán cho khách du lịch khơng bán chương trình du lịch với giá cao Page 18 giá cơng ty lữ hành Kalatour Ngồi ra, đại lý lữ hành độc quyền phải chịu ảnh hưởng vô lớn công ty lữ hành nhượng quyền gặp vấn đề hoạt động kinh doanh Ngoài ra, đại lý lữ hành cơng ty nhượng quyền có tranh cãi việc nộp lệ phí dựa doanh thu mà hoạt động kinh doanh đại lý khơng cịn cần nhiều đến cơng ty hay cơng ty khơng làm trịn trách nhiệm đại lý Cơ hội Cơ hội lớn đại lý lữ hành Kalatour có nhiều hội để học hỏi hoạt động kinh doanh du lịch từ công ty lữ hành chuyên nghiệp phát triển công ty Kalatour Công ty Kalatour phải cung cấp cho đại lý lữ hành thông tin liên quan đến chương trình du lịch để đại lý bán chương trình du lịch doanh nghiệp Với vai trò đại lý độc quyền, Kalatour công ty nhượng quyền cung cấp kế hoạch, chiến lược kinh doanh, hỗ trợ số trang thiết bị, sở vật chất để có điều kiện tốt để phát triển Bên cạnh việc hỗ trợ tài chính, doanh nghiệp lữ hành tạo nhiều hội đào tạo, học hỏi kinh nghiệm từ chuyên gia cho đội ngũ nhân viên đại lý lữ hành Ngồi ra, đại lý Kalatour khơng cần có vốn đầu tư lớn mà cần làm công tác trung gian bán tour du lịch nhận hoa hồng từ hợp đồng đại lý với doanh nghiệp lữ hành Kalatour, điều giúp hạn chế rát nhiều rủi ro kinh doanh đại lý Kalatour Đặc biệt, với kinh nghiệm có sau nhiều năm đầu tư phát triển doanh nghiệp lữ hành, Kalatour hồn tồn có đủ kiến thức, kinh nghiệm, khả tài nguồn nhân lực để thành lập công ty lữ hành riêng Thách thức Đối với hình thức đại lý độc quyền doanh nghiệp có chi phối ảnh hưởng lớn Đại lý độc quyền đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh Page 19 doanh cơng tác tìm kiếm khách hàng, quảng cáo bán giới thiệu sản phẩm cho doanh nghiệp Đại lý độc quyền hồn tồn chịu kiểm sốt doanh nghiệp nhượng quyền, hầu hết hoạt động đại lý Kalatour công ty lữ hành Kalatour vạch hướng đại lý thực theo Các hoạt động marketing, giới thiệu quảng bá sản phẩmđều công ty đề Do hoạt động đại lý độc quyền nói chung đại lý Kalatour nói riêng hoạt động có hiệu hay khơng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, đại lý độc quyền khơng chịu quản sát chặt chẽ từ công ty nên công ty mang tính chất đạo, vạch phương hướng hoạt động chung, đại lý, đại lý độc quyền chọn cho cách thức phương pháp kinh doanh riêng cho đạt hiệu kinh doanh cách tốt Page 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2007), Giáo trình kinh doanh lữ hành, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Văn Đinh, Trần Thị Minh Hòa (2004), Kinh tế du lịch, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Đặng Huy Tùng (2008), Xây dựng hệ thống đại lý lữ hành cho công ty cổ phần lữ hành quốc tế Green Travel, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luật Dương Gia, Đại lý kinh doanh du lịch – Quyền nghĩa vụ (11/08/2015), (https://luatduonggia.vn/dai-ly-kinh-doanh-du-lich-quyen-vanghia-vu/), 03/11/2018 22:34 GMT+7 Tổng cục du lịch Việt Nam, Quy định kinh doanh đại lý lữ hành, (26/02/2006), (http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/1328),03/11/2018 22:54 GMT+7 Vòng quanh đất Việt, Đại lý lữ hành (Travel agency) (27/11/2014), (http://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/11/ai-ly-lu-hanh-travelagency.html), 03/11/2018 23:14 GMT+7 Page 21 ... LẬP ĐẠI LÝ LỮ HÀNH KALATOUR I Tổng quan đại lý lữ hành Kalatour II Quy trình thành lập Kalatour Các pháp luật để thành lập đại lý lữ hành Quy trình thành lập đại lý lữ hành. .. chung đại lý lữ hành CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Nhiệm vụ đại lý lữ hành Vai trò đại lý lữ hành .3 Chức trách nhiệm pháp lý đại lý lữ hành CHƯƠNG III: THÀNH LẬP... doanh lữ hành nội địa khơng bắt buộc phải xin giấy phép mà cần đáp ứng điều kiện để kinh doanh lữ hành nội địa Trình tự, thủ tục thành lập đại lý lữ hành Bước 1: Nộp hồ sơ thành lập đại lý lữ hành