So sánh khuyến mại và quảng cáo thương mại phân tích một số ảnh hưởng tiêu cực của các hoạt động này đối với người tiêu dùng

Trong những năm qua, cùng với quá trình phát triển của đất nước, thương mại Việt Nam là một trong những ngành có bước tiến vượt bậc và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Để giữ chân khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục tung ra các chương trình khuyến mại và quảng cáo thương mại lớn. Với mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm và kích cầu tiêu dùng, hiện nay, phần lớn các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá... đã được nhiều doanh nghiệp tổ chức nghiêm túc, đúng pháp luật, đạt hiệu quả tốt. Nắm bắt được xu thế này, một số đơn vị, cá nhân đã lợi dụng vỏ bọc khuyến mại, thực hiện nhiều hành vi gian lận nhằm trục lợi. Để có thể hiểu rõ sâu hơn về vấn đề trên, tôi đã chọn đề tài: “So sánh khuyến mại và quảng cáo thương mại. Phân tích một số ảnh hưởng tiêu cực của các hoạt động này đối với người tiêu dùng.”

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA PHÁP LUẬT KINH TẾ BỘ MÔN LUẬT THƯƠNG MẠI ………***……… BÀI TẬP HỌC KỲ MÔN: LUẬT THƯƠNG MẠI 2 ĐỀ BÀI: So sánh khuyến mại và quảng cáo thương mại Phân tích một số ảnh hưởng tiêu cực của các hoạt động này đối với người tiêu dùng HỌ VÀ TÊN : Hà Nội, 2020 LỜI NÓI ĐẦU Trong những năm qua, cùng với quá trình phát triển của đất nước, thương mại Việt Nam là một trong những ngành có bước tiến vượt bậc và đang trở thành ngành kinh tế mũi nhọn Để giữ chân khách hàng, các nhà cung cấp dịch vụ liên tục tung ra các chương trình khuyến mại và quảng cáo thương mại lớn Với mục đích quảng bá thương hiệu, sản phẩm và kích cầu tiêu dùng, hiện nay, phần lớn các chương trình khuyến mại, ưu đãi, giảm giá đã được nhiều doanh nghiệp tổ chức nghiêm túc, đúng pháp luật, đạt hiệu quả tốt Nắm bắt được xu thế này, một số đơn vị, cá nhân đã lợi dụng vỏ bọc khuyến mại, thực hiện nhiều hành vi gian lận nhằm trục lợi Để có thể hiểu rõ sâu hơn về vấn đề trên, tôi đã chọn đề tài: “So sánh khuyến mại và quảng cáo thương mại Phân tích một số ảnh hưởng tiêu cực của các hoạt động này đối với người tiêu dùng.” NỘI DUNG CHÍNH I KHUYẾN MẠI 1 Khái niệm Điều 88 LTM 2005 đưa ra quy định về khuyến mại như sau: “Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.” Ta có thể hiểu khuyến mại là một trong những hình thức kích thích hành vi mua hàng của khách hàng mà các công ty, doanh nghiệp được phép triển khai Việc thực hiện cần được tuân thủ theo đúng quy định, đúng yêu cầu của Luật thương mại hiện hành 2 Đặc điểm 1 a Chủ thể Khoản 1 Điều 6 LTM 2005 đưa ra quy định như sau: “1 Thương nhân bao gồm tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, cá nhân hoạt động thương mại một cách độc lập, thường xuyên và có đăng ký kinh doanh.” Ta có thể hiểu các tổ chức kinh tế được thành lập hợp pháp, chủ thể thực hiện hoạt động khuyến mại là thương nhân, thương nhân tự thực hiện việc khuyến mại cho mình hoặc làm dịch vụ cho thương nhân khác để kinh doanh (việc này hình thành trên cơ sở hợp đồng dịch vụ khuyến mại) b Mục đích Xúc tiến việc bán hàng và cung ứng dịch vụ để tăng thị phần của doanh nghiệp trên thị trường hàng hóa dịch vụ chủ yếu thông qua việc lôi kéo khách hàng thực hiện hành vi mua sắm, sử dụng dịch vụ, giới thiệu sản phẩm mới, kích thích trung gian phân phối chú ý hơn nữa tới hàng hóa của doanh nghiệp, tăng lượng hàng đặt mua Việc thực hiện các chương trình khuyến mại còn giúp cho việc xử lý hàng tồn kho, hàng cũ cần được xử lý của công ty doanh nghiệp được giải quyết trong thời gian ngắn mà nguồn lợi nhuận vẫn được đảm bảo 3 Quy định a Đối tượng khách hàng được khuyến mại Đối tượng khách hàng được khuyến mại không chỉ là người tiêu dùng mà còn có thể là các trung gian phân phối Đây là một trong những đặc điểm được coi là ưu điểm của chương trình khuyến mại bởi nó đánh vào hành vi mua sắm của mọi đối tượng chứ không riêng gì đối tượng là người tiêu dùng hay các trung gian phân phối sản phẩm 2 b Lợi ích dành cho khách hàng Lợi ích mà thương nhân dành cho khách hàng rất đa dạng, có thể là lợi ích vật chất (tiền, hàng hoá) hoặc phi vật chất (cung ứng dịch vụ miễn phí…), tuỳ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu của đợt khuyến mại, trạng thái cạnh tranh hay kinh phí dành cho khuyến mại… 4 Hình thức khuyến mại Điều 92 LTM 2005 đưa ra quy định về các hình thức khuyến mại như sau: “1 Đưa hàng hoá mẫu, cung ứng dịch vụ mẫu để khách hàng dùng thử không phải trả tiền 2 Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền 3 Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ 4 Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định 5 Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho khách hàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố 6 Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng 3 dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố 7 Tổ chức chương trình khách hàng thường xuyên, theo đó việc tặng thưởng cho khách hàng căn cứ trên số lượng hoặc trị giá mua hàng hóa, dịch vụ mà khách hàng thực hiện được thể hiện dưới hình thức thẻ khách hàng, phiếu ghi nhận sự mua hàng hoá, dịch vụ hoặc các hình thức khác 8 Tổ chức cho khách hàng tham gia các chương trình văn hóa, nghệ thuật, giải trí và các sự kiện khác vì mục đích khuyến mại 9 Các hình thức khuyến mại khác nếu được cơ quan quản lý nhà nước về thương mại chấp thuận.” 5 Cách thức xúc tiến thương mại Dành cho khách hàng những lợi ích nhất định (vật chất hoặc phi vật chất) Khách hàng được khuyến mại là người tiêu dùng hoặc là các trung gian phân phối 6 Cách thức thông báo Điều 98 LTM 2005 đưa ra quy định về cách thức thông báo như sau: “1 Việc thông báo khuyến mại hàng hoá theo quy định tại Điều 97 của Luật này được thực hiện bằng một trong các cách thức sau đây: a) Tại địa điểm bán hàng hóa và nơi để hàng hoá bày bán; b) Trên hàng hoá hoặc bao bì hàng hóa; c) Dưới bất kỳ cách thức nào khác nhưng phải được đính kèm với hàng hóa khi hàng hóa được bán 4 2 Việc thông báo khuyến mại dịch vụ theo quy định tại Điều 97 của Luật này phải được thực hiện dưới một trong các cách thức sau đây: a) Tại địa điểm cung ứng dịch vụ; b) Cách thức khác nhưng phải được cung cấp kèm với dịch vụ khi dịch vụ đó được cung ứng.” Ta có thể thấy, việc thực hiện thông báo về chương trình khuyến mại cần đáp ứng các yêu cầu cơ bản như địa điểm tổ chức chương trình khuyến mại, tên các loại hàng hóa trong danh mục khuyến mại, thông báo và công bố rõ hình thức khuyến mại để khách hàng nắm bắt được mọi thông tin về chương trình khuyến mại mà công ty, doanh nghiệp tổ chức thực hiện 7 Các hành vi bị cấm thực hiện Điều 100 LTM đưa ra quy định về các hành vi bị cấm trong hoạt động khuyến mại như sau: “1 Khuyến mại cho hàng hoá, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh; hàng hoá chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được phép cung ứng 2 Sử dụng hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại là hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh; hàng hóa, dịch vụ hạn chế kinh doanh; hàng hóa chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được phép cung ứng 3 Khuyến mại hoặc sử dụng rượu, bia để khuyến mại cho người dưới 18 tuổi 4 Khuyến mại hoặc sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên để khuyến mại dưới mọi hình thức 5 5 Khuyến mại thiếu trung thực hoặc gây hiểu lầm về hàng hoá, dịch vụ để lừa dối khách hàng 6 Khuyến mại để tiêu thụ hàng hoá kém chất lượng, làm phương hại đến môi trường, sức khoẻ con người và lợi ích công cộng khác 7 Khuyến mại tại trường học, bệnh viện, trụ sở của cơ quan nhà nước, tổ chức chính trị, tổ chức chính trị - xã hội, đơn vị vũ trang nhân dân 8 Hứa tặng, thưởng nhưng không thực hiện hoặc thực hiện không đúng 9 Khuyến mại nhằm cạnh tranh không lành mạnh 10 Thực hiện khuyến mại mà giá trị hàng hóa, dịch vụ dùng để khuyến mại vượt quá hạn mức tối đa hoặc giảm giá hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại quá mức tối đa theo quy định tại khoản 4 Điều 94 của Luật này.” II QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI 1 Khái niệm Điều 102 LTM 2005 đưa ra quy định về quảng cáo thương mại như sau: “Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giới thiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình.” Có thể hiểu đối tượng của hoạt động quảng cáo có thể là hoạt động kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có khả năng mang lại lợi nhuận cho tổ chức, cá nhân hoặc các dịch vụ, thông tin nhằm thực hiện một mục tiêu chính trị, văn hóa, xã hội nào đó 2 Đặc điểm a Chủ thể 6 Thương nhân có thể quảng cáo cho mình hoặc kinh doanh dịch vụ quảng cáo Họ thực hiện hoạt động quảng cáo thương mại để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của mình hoặc thực hiện dịch vụ quảng cáo cho thương nhân khác theo hợp đồng để tìm kiếm lợi nhuận b Tổ chức thực hiện Thương nhân tiến hành các hoạt động cần thiết để quảng cáo cho sản phẩm của mình, thông thường họ sẽ thuê dịch vụ quảng cáo hoặc thuê dịch vụ quảng cáo của thương nhân khác thông qua hợp đồng dịch vụ để đạt hiệu quả cao c Cách thức xúc tiến thương mại Thương nhân sử dụng sản phẩm và phương tiện quảng cáo thương mại để thông tin về sản phẩm quảng cáo Đó có thể là thông tin bằng hình ảnh, tiếng nói, chữ viết về hàng hóa, dịch vụ cần giới thiệu Và được truyền tải đến công chúng thông qua các phương tiện truyền thanh, truyền hình, ấn phẩm, … Đặc điểm riêng biệt của quảng cáo thương mại với hình thức xúc tiến thương mại cũng có mục đích giới thiệu hàng hóa, dịch vụ như trưng bày, hội trợ triển lãm d Mục đích Giới thiệu về hàng hóa, dịch vụ nhằm tạo sự nhận biết và kiến thức của khách hàng về sản phẩm, thu hút khách hàng để đáp ứng nhu cầu cạnh tranh và mục tiêu lợi nhuận của thương nhân Đây là những lợi thế mà thương nhân có thể khai thác vì nó có ý nghĩa rất lớn trong việc định hướng nhu cầu tiêu dùng xã hội bao gồm nhu cầu tiêu dùng cá nhân và sản xuất 3 Sản phẩm quảng cáo thương mại 7 Điều 105 LTM 2005 đưa ra quy định về sản phẩm quảng cáo thương mại như sau: “Sản phẩm quảng cáo thương mại gồm những thông tin bằng hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại.” Sản phẩm quảng cáo được hiểu là những thông tin bằng hình ảnh, hành động, âm thanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dung quảng cáo thương mại 4 Phương tiện quảng cáo thương mại Điều 106 LTM 2005 quy định về phương tiện quảng cáo thương mại như sau: “1 Phương tiện quảng cáo thương mại là công cụ được sử dụng để giới thiệu các sản phẩm quảng cáo thương mại 2 Phương tiện quảng cáo thương mại bao gồm: a) Các phương tiện thông tin đại chúng; b) Các phương tiện truyền tin; c) Các loại xuất bản phẩm; d) Các loại bảng, biển, băng, pa-nô, áp-phích, vật thể cố định, các phương tiện giao thông hoặc các vật thể di động khác; đ) Các phương tiện quảng cáo thương mại khác.” Việc lựa chọn và đưa ra một hay nhiều phương án sử dụng trong quá trình quảng cáo thương mại là điều vô cùng khó khăn Vì mỗi phương tiện quảng cáo thương mại lại có những ưu và nhược điểm khác nhau 5 Sử dụng phương tiện quảng cáo thương mại 8 Điều 107 LTM 2005 quy định về sử dụng phương tiện quảng cáo thương mại như sau: “1 Việc sử dụng phương tiện quảng cáo thương mại quy định tại Điều 106 của Luật này phải tuân thủ các quy định của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền 2 Việc sử dụng phương tiện quảng cáo thương mại phải bảo đảm các yêu cầu sau đây: a) Tuân thủ các quy định của pháp luật về báo chí, xuất bản, thông tin, chương trình hoạt động văn hoá, thể thao, hội chợ, triển lãm; b) Tuân thủ quy định về địa điểm quảng cáo, không gây ảnh hưởng xấu đến cảnh quan, môi trường, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội; c) Đúng mức độ, thời lượng, thời điểm quy định đối với từng loại phương tiện thông tin đại chúng.” 6 Các hành vi bị cấm thực hiện Điều 109 LTM 2005 quy định về các hành vi bị cấm thực hiện như sau: “1 Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền, an ninh quốc gia và trật tự, an toàn xã hội 2 Quảng cáo có sử dụng sản phẩm quảng cáo, phương tiện quảng cáo trái với truyền thống lịch sử, văn hoá, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam và trái với quy định của pháp luật 3 Quảng cáo hàng hoá, dịch vụ mà Nhà nước cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc cấm quảng cáo 9 4 Quảng cáo thuốc lá, rượu có độ cồn từ 30 độ trở lên và các sản phẩm, hàng hoá chưa được phép lưu thông, dịch vụ chưa được phép cung ứng trên thị trường Việt Nam tại thời điểm quảng cáo 5 Lợi dụng quảng cáo thương mại gây thiệt hại đến lợi ích của Nhà nước, tổ chức, cá nhân 6 Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình với hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hoá, dịch vụ cùng loại của thương nhân khác 7 Quảng cáo sai sự thật về một trong các nội dung số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, xuất xứ hàng hóa, chủng loại, bao bì, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của hàng hoá, dịch vụ 8 Quảng cáo cho hoạt động kinh doanh của mình bằng cách sử dụng sản phẩm quảng cáo vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; sử dụng hình ảnh của tổ chức, cá nhân khác để quảng cáo khi chưa được tổ chức, cá nhân đó đồng ý 9 Quảng cáo nhằm cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật.” Quảng cáo có ý nghĩa rất lớn trong việc mang lại cơ hội thương mại cho thương nhân Điều này có thể dẫn đến nguy cơ làm giảm hoặc mất cơ hội thương mại của thương nhân khác Để đảm bảo trật tư thương mại trong xúc tiến thương mại, đảm bảo lợi ích của nhà nước, của người tiêu dùng và của các thương nhân, pháp luật nghiêm cấm một số hoạt động quảng cáo thương mại 10 III NỘI DUNG CHÍNH 1 So sánh khuyến mại và quảng cáo thương mại a Giống nhau - Đều là những hoạt động xúc tiến thương mại của các thương nhân nhằm xúc tiến việc mua bán hàng, cung ứng dịch vụ - Đều là những hành vi xúc tiến thương mại được thương nhân thực hiện trong quá trình hoạt động kinh doanh nhằm tăng cường lượng khách hàng mua sắm hàng hóa hay sử dụng dịch vụ của mình - Có thể do thương nhân tự tiến hành hoặc thuê dịch vụ quảng cáo, khuyến mại dựa trên hợp đồng b Khác nhau TIÊU CHÍ KHUYẾN MẠI QUẢNG CÁO Là hoạt động xúc Quảng cáo thương tiến thương của KHÁI NIỆM thương mại mại là hoạt động nhân xúc tiến thương nhằm xúc tiến việc mại của thương mua bán hàng hoá, nhân để giới thiệu cung ứng dịch vụ với khách hàng về bằng cho cách khách dành hoạt hàng doanh động hàng kinh hoá, những lợi ích nhất dịch vụ của mình định Khoản 1 Điều 88, Điều Điều 92 Luật thương 102 mại Luật năm Thương mại 2005; 2005; Điều 4 Pháp CƠ SỞ PHÁP LÝ từ Điều 7 đến điều lệnh 13 Nghị định 37/2006/NĐ - số năm 2001 CP ngày 04/04/2006 11 quảng cáo Chủ thể không thường Thường có các chủ đa dạng thể tham gia: người bằng thường chỉ là quảng cáo, người thương nhân có phát hành quảng sản phẩm khuyến cáo, người cho thuê CHỦ THỂ mại và thương phương tiện quảng nhân kinh dịch vụ doanh cáo, người tiếp khuyến nhận quảng cáo, mại người sản Khách chuyển phẩm cáo đc Người hàng tiêu tải quảng dùng khuyến mại có thể biết đến sản phẩm, CHỦ THỂ LỢI ÍCH NHẬN là người tiêu dùng hàng hoặc trung hóa của gian thương nhân phân phối CÁCH THỨC XÚC Dành TIẾN MẠI cho khách Sử dụng sản phẩm THƯƠNG hàng những lợi ích và phương tiện nhất định: có thể là quảng cáo thương lợi ích vật chất mại để thông tin về hoặc phi vật chất hàng hoá, dịch vụ Tuỳ thuộc mục tiêu đến của đợt mại Khách khách hàng: ảnh, tiếng khuyến hình hàng nói được truyền được khuyến mại tải tới côg chúng có thể là người tiêu qua dùng hoặc trung truyền gian phânphối 12 truyền phẩm… hình, thanh, ấn Bao gồm: hàng thương mẫu, giảm giá… dụng nhân là sử thông Thông qua việc sử qua "những dụng những sản ích phẩm quảng cáo Lợi ích ở đây có thể và phương nhất lợi định” tiện là lợi ích vật chất, quảng cáo để có thể là lợi ích tinh truyền tải, giới thần, tùy thuộc vào thiệu đến chúng công mục tiêu, vào kinh một loại phí, của từng đợt hàng hóa, dịch vụ khuyến mại Nhờ nào đó Qua sản vào những lợi ích phẩm tiện và phương này quảng những thương cáo nhân tác động trực này, khách hàng sẽ tiếp có mà nhận người đến tâm tiêu lý dùng, thức nhất định về khiến họ mạnh dạn hàng hóa, dịch vụ hơn trong hành vi của thương thực hiện nhân mua sắm quảng hóa, sử dụng dịch cáo, thương nhân vụ cũng thu hút được nhân của thực sự chú ý của khách quảng cáo hàng đối với hàng hóa, dịch vụ của mình, qua đó, tăng cường cơ hội mua bán hàng hóa, sử 13 hàng thương hiện dụng dịch vụ Tự mình dành cho Có thể tự mình khách hàng những thực hiện các công lợi ích nhất định: - việc cần thiết để Phát hàng mẫu; - thực hiện quảng Quà tặng; - Giảm cáo hay thuê dịch giá; - Bán hàng, vụ quảng cáo của cung ứng dịch vụ thương nhân khác có kèm phiếu mua thông qua hợp hàng, dịch vụ phiếu sử đồng dụng dịch vụ, phiếu Thương CÁCH THỰC HIỆN THỨC nhân sử dự thi; - Tổ chức dụng các sản phẩm các sự kiện để thu và hút khách Thương dụng sử mại để thông tin về phẩm, hàng hóa dịch vụ dịch vụ của mình đến hoặc các tiện hàng quảng cáo thương nhân sản phương khách hàng, sản bao gồm: hình ảnh, phẩm, dịch vụ khác hành động, tiếng để đem lại một lợi nói, chữ viết, biểu ích nhất định cho tượng, khách hàng màu sắc, ánh sáng để biểu thị nội dung quảng MỤC ĐÍCH cáo Xúc tiến bán hàng, Giới thiệu hàng cung ứng dịch vụ hoá, dịch vụ để xúc thông qua các đợt tiến thương mại, khuyến mại lôi kéo đáp ứng nhu cầu hành vi mua sắm, cạnh tranh và mục 14 sử dụng dịch vụ, tiêu lợi nhuận cuả giới thiệu sản phẩm thương nhân thông mới nhằm tăng thị qua phần của nghiệp nhấn mạnh doanh đặc điểm, lợi ích trên thị của hàng hoá hoặc trường so sánh tính ưu việt Mục đích trực tiếp với sản phẩm cùng của hành vi khuyến loại mại là "xúc tiến Hành vi quảng cáo việc mua bán hàng thương mại là "giới hoá, cung ứng dịch thiệu vụ” với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của Không phải mình đăng Phải đăng ký xin ký xin cấp phép cấp phép thực hiện thực hiện quảng quảng cáo cáo THỦ TỤC Chỉ cần đăng ký thực hiện khuyến mại hoặc thông báo thực hiện khuyến mại 2 Phân tích một số ảnh hưởng tiêu cực của các hoạt động này đối với người tiêu dùng - Chất lượng: 15 Quảng cáo không đúng sự thật về tính năng và ưu điểm của các mặt hàng được chào bán, nhóm đối tượng còn hướng dẫn người mua đến bảo hành tại một công ty khác trên địa bàn thành phố, trong khi công ty này hoàn toàn không có chương trình bảo hành các sản phẩm nêu trên Một số đối tượng trộn hàng giả, hàng hết thời gian sử dụng để bán cho khách hàng Đối với khuyến mại, khách hàng cho rằng hàng hóa, dịch vụ cùng loại của nhà sản xuất khác, thậm chí là thấp hơn hàng hóa, dịch vụ đó khi chưa có khuyến mại - Giá cả: Các sản phẩm thường bị đẩy giá lên gấp hai đến ba lần so với giá thực tế, trong khi người mua vẫn cứ ngỡ mình được mua hàng giảm giá Khách hàng dần có xu hướng cho rằng giá trị thực tế của hàng hóa, dịch vụ chính là giá khuyến mại nên đối với họ mức giá thông thường của hàng hóa, dịch vụ khi chưa có khuyến mại là cao - Về tác động cảm xúc: Quảng cáo mang tính phóng đại, thổi phồng sản phẩm Chẳng hạn như: Quảng cáo bột giặt chỉ nhúng vào một lần là có thể trắng tinh như mới Điều này khiến người tiêu dùng nghi ngờ về tính trung thực, thậm chí hoang mang về chất tẩy trong bột giặc ảnh hưởng đến da tay Quảng cáo, khuyến mại có thể làm cho khách hàng đánh giá sai về chất lượng hàng hóa, dịch vụ tạo cảm giác thất vọng cho khách hàng khi chất lượng, giá cả trên thực tế không như những gì mà doanh nghiệp hứa hẹn 16 LỜI KẾT Trước hoạt động khuyến mại và quảng cáo thương mại đang diễn biến ngày càng phức tạp, để kịp thời ngăn chặn tiêu cực, các cơ quan chức năng cần nỗ lực tăng cường kiểm tra, giám sát, phát hiện, xử lý nghiêm các sai phạm; công bố danh sách cá nhân, doanh nghiệp vi phạm trên các phương tiện thông tin đại chúng để người dân được biết; với sai phạm nghiêm trọng có thể xem xét rút giấy phép kinh doanh của doanh nghiệp Người tiêu dùng, cần thận trọng, cảnh giác trước các lời mời gọi mua hàng giá rẻ kèm quà tặng; khi mua hàng chỉ nên tìm đến những địa chỉ có uy tín và được tin cậy, đánh giá cao, cần tìm hiểu kỹ thông tin về món hàng muốn mua trên các phương tiện thông tin đại chúng 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 2 3 4 Nghị định số 37/2006/NĐ - CP ngày 04/04/2006 Pháp lệnh quảng cáo, năm 2001 Luật Thương mại, 2005 Trần Minh Đạo (2018), Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân 18 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 NỘI DUNG CHÍNH .1 I KHUYẾN MẠI 1 1 Khái niệm .1 2 Đặc điểm 1 3 Quy định 2 4 Hình thức khuyến mại 2 5 Cách thức xúc tiến thương mại .3 6 Cách thức thông báo 3 7 Các hành vi bị cấm thực hiện .4 II QUẢNG CÁO THƯƠNG MẠI 5 1 Khái niệm .5 2 Đặc điểm 5 3 Sản phẩm quảng cáo thương mại 6 4 Phương tiện quảng cáo thương mại 6 5 Sử dụng phương tiện quảng cáo thương mại 7 6 Các hành vi bị cấm thực hiện .7 III NỘI DUNG CHÍNH 9 1 So sánh khuyến mại và quảng cáo thương mại 9 2 Phân tích một số ảnh hưởng tiêu cực của các hoạt động này đối với người tiêu dùng .12 LỜI KẾT 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO 15 19 20 ... khuyến mại, thực nhiều hành vi gian lận nhằm trục lợi Để hiểu rõ sâu vấn đề trên, chọn đề tài: ? ?So sánh khuyến mại quảng cáo thương mại Phân tích số ảnh hưởng tiêu cực hoạt động người tiêu dùng.”... thương mại gây thiệt hại đến lợi ích Nhà nước, tổ chức, cá nhân Quảng cáo việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hố, dịch vụ với hoạt động sản xuất, kinh doanh... dùng thương nhân, pháp luật nghiêm cấm số hoạt động quảng cáo thương mại 10 III NỘI DUNG CHÍNH So sánh khuyến mại quảng cáo thương mại a Giống - Đều hoạt động xúc tiến thương mại thương nhân